生实用礼仪优秀课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
礼节：人们在交际场合，相互表示尊重、友好的 惯用形式。实际上是礼貌的具体表现形式。
没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需 要具体的礼节。
礼仪：
对礼节、礼貌的统称。 指在人际交往中，自始自终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的 律己、敬人的完整行为。 所谓礼仪，即人际交往的基本原则， 是人际交往的行为秩序。
金井良子著．礼仪基础 北京：中国 人民大学出版社．2004
傅琼 杨秀英 张克昌 主编．实用公 关与礼仪北京：中国人民大学出版 社．2004
金正昆编著.公关礼仪 北京：北京大 学出版社. 2005
第一章 绪论
第一节 礼仪的界定与礼仪的内容
一、礼仪的界定
礼貌：在人际交往中，通过言语、动作，向交往 对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素 养。
v 从俗的角度，既可以说是在
人际交往中，必须遵行的律己 敬人的习惯形式，也可以说是 在人际交往中约定俗成的示人 以尊重、友好的习惯做法。
所谓 “礼出于俗，俗化为礼。”
简而言之，礼仪是待人接物的一种惯 例。
v传播的角度，礼仪是一种在 人际交往中，进行相互沟通的 技巧。
v审美的角度，礼仪可以说是 一种形式美，它是人的心灵美 的必然外化。
根据以上四要素，礼仪大致 可分为 :
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪 等。
三、礼仪的归属来自百度文库
人文应用科学，综合性学科，与民 俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、 社会学、公共关系学密切相关。
“礼出于俗，俗化为礼” “有礼则雅”
“有礼走遍天下”
四、礼仪的特征
规范性 限定性 操作性 传承性 时效性
生实用礼仪
教学目的与要求:
❖ 了解礼仪的定义和内容，中西方礼仪 的特点。
❖ 掌握个人礼仪、日常交往礼仪、社会 交际礼仪的基本内容。
❖ 掌握校园礼仪的基本要求，校园内各 类交往礼仪的内容。
❖ 熟悉求职就业礼仪、职场沟通礼仪。 ❖ 熟悉商务礼仪、国际礼宾与外交礼仪。 ❖ 了解生活中的礼仪习俗。
要 求:
礼仪专家提醒您
礼仪是人在交往时的 通行证。因为懂礼节的人 进入社交场合，比不懂礼 节的人显然要顺利的多， 而且会受到欢迎，得到更 多人的尊重。
二、礼仪的内容
由四项基本要素构成： 礼仪的主体 礼仪的客体 礼仪的媒体 礼仪的环境
1.礼仪的主体 指的是礼仪活动的操作者和实施者。 既可以是个人，也可以是组织。
在人际交往中，平等待人是建立良 好关系的首要前提和必要条件。以权取 人、以钱取人、以身份待人都是非常禁 忌的。
6 .从俗 “十里不同风，百里不同俗”
必要时，入国问禁、入乡随俗、 入门问讳。
7.真诚
待人以诚，诚心诚意， 言行一致，表里如一。
礼仪专家提醒您
在人际交往中，对于他人所提出的要求 应尽量给予满足，力不从心时应直言相告；与 别人交换看法时，要真诚地指出对方认识上的 问题，诚恳地谈出自己的看法。
查看名单，签名，记住序号（最左边 一栏）；
有事事先请假；必要时，本人签到； 按照学校规定，无故缺课达本学期教
学时数1/3者（即缺课2次者），不得 参加该门课程的考核； 课件邮箱：gdyxylykj@126.com 邮箱密码：34055161
参考书目:
金正昆著．服务礼仪教程 第二版. 北京：中国人民大学出版社．2005
不同的角度，礼仪还有以下种种 殊途同归的界定：
❖ 道德的角度，“道德仁义，非礼不 成”。礼仪可界定为为人处世的行为 规范。
❖ 交际的角度，是人际交往中实用的一 种艺术，也可以说是一种交际方式或 方法。
v个人的角度，礼仪是一个人 的内在修养和素质的外在表现。
v 所以，学习、掌握和应用礼仪，
可以 内强素质，外塑形象。
8.适度
礼仪专家提醒您
在交际生活中，我们运用每一礼仪， 都要注意时间、地点和对象，注意把握 分寸，适可而止。
9.沟通
礼仪的主旨在于“尊重”，而欲尊 重他人，就必须首先了解人，并令自 己为对方所了解。这样，才能实现有 效的沟通。
10.互动
换位思考，善解人意
“交往以对方为中心”
礼仪专家提醒您
在人际交往中，在操作公关礼仪时， 要始终注意进行积极而有效的沟通，实现
双向互动的目的。
第二节 礼仪与思想道德修养
礼仪绝对不仅仅是一种简单的外 在表现形式，它是与人的自身修养密 切相关的，一个人修养的程度，与他 的礼仪水平是成正比的。修养是为了 提高自身素质，素质包括思想道德素 质、专业知识素质、身体心理素质、 文化艺术素质等。
思想道德修养，是指一个人 的道德意识、信念、行为和习惯 的磨练与提高的过程，同时也是 指所达到的一定境界，属于世界 观的一部分。
“礼”的含义是尊重。 孔子云：“礼者，敬人也。”
从本质上讲，“礼” 是一项做人的基本道德标准。
“仪”的含义则是规范的表达形式。 任何“礼”的基本道德要求，都必 须借助于规范的、可操作特征的 “仪”，才能恰到好处地得以表现。
礼仪
人们用于表现尊重的各种 规范的、可操作的具体形式，它普遍 适用于各种各样的人际交往；
2.礼仪的客体 礼仪活动的具体指向者和承受者。
1.和2.二者之间既对立，又互相依存， 而且在一定条件下相互转化。
3.礼仪的媒体 礼仪活动所依托的一定的媒介。 是礼仪内容与礼仪形式的统一。
4.礼仪的环境 礼仪活动得以进行的特定的时空条 件。大体说来，它可分为礼仪的自 然环境与礼仪的社会环境。礼仪的 环境，经常制约着礼仪的实施。
思想道德修养的提高，人的礼仪 修养与礼仪水平也会相应得到提高。
有诚敬之心，才会有庄重、 恭谨之色。
忠信形于内，感动才能应 于外。
有美好的仪容、仪表、仪态，不仅能
够保持个人的威严而获得他人的尊敬， 而且有助于进德修业；不仅有利于道 德境界的提高，还会对社会产生积极 的影响。
五、礼仪的原则
1. 遵守 2. 自律 3. 敬人 4. 宽容
任何人 自觉自愿 “己所不欲，勿施于人” 敬人之心常存 严于律己，宽以待人。
礼仪专家提醒您
宽以待人，就是豁达大度，凡是想开一 点，不紧紧抓住人家的缺点过失不放，对那 些与自己有不同意见并反对过自己的人也能
以礼相待，求大同存小异。
5.平等 以礼相待，一视同仁。 礼仪专家提醒您
没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需 要具体的礼节。
礼仪：
对礼节、礼貌的统称。 指在人际交往中，自始自终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的 律己、敬人的完整行为。 所谓礼仪，即人际交往的基本原则， 是人际交往的行为秩序。
金井良子著．礼仪基础 北京：中国 人民大学出版社．2004
傅琼 杨秀英 张克昌 主编．实用公 关与礼仪北京：中国人民大学出版 社．2004
金正昆编著.公关礼仪 北京：北京大 学出版社. 2005
第一章 绪论
第一节 礼仪的界定与礼仪的内容
一、礼仪的界定
礼貌：在人际交往中，通过言语、动作，向交往 对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素 养。
v 从俗的角度，既可以说是在
人际交往中，必须遵行的律己 敬人的习惯形式，也可以说是 在人际交往中约定俗成的示人 以尊重、友好的习惯做法。
所谓 “礼出于俗，俗化为礼。”
简而言之，礼仪是待人接物的一种惯 例。
v传播的角度，礼仪是一种在 人际交往中，进行相互沟通的 技巧。
v审美的角度，礼仪可以说是 一种形式美，它是人的心灵美 的必然外化。
根据以上四要素，礼仪大致 可分为 :
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪 等。
三、礼仪的归属来自百度文库
人文应用科学，综合性学科，与民 俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、 社会学、公共关系学密切相关。
“礼出于俗，俗化为礼” “有礼则雅”
“有礼走遍天下”
四、礼仪的特征
规范性 限定性 操作性 传承性 时效性
生实用礼仪
教学目的与要求:
❖ 了解礼仪的定义和内容，中西方礼仪 的特点。
❖ 掌握个人礼仪、日常交往礼仪、社会 交际礼仪的基本内容。
❖ 掌握校园礼仪的基本要求，校园内各 类交往礼仪的内容。
❖ 熟悉求职就业礼仪、职场沟通礼仪。 ❖ 熟悉商务礼仪、国际礼宾与外交礼仪。 ❖ 了解生活中的礼仪习俗。
要 求:
礼仪专家提醒您
礼仪是人在交往时的 通行证。因为懂礼节的人 进入社交场合，比不懂礼 节的人显然要顺利的多， 而且会受到欢迎，得到更 多人的尊重。
二、礼仪的内容
由四项基本要素构成： 礼仪的主体 礼仪的客体 礼仪的媒体 礼仪的环境
1.礼仪的主体 指的是礼仪活动的操作者和实施者。 既可以是个人，也可以是组织。
在人际交往中，平等待人是建立良 好关系的首要前提和必要条件。以权取 人、以钱取人、以身份待人都是非常禁 忌的。
6 .从俗 “十里不同风，百里不同俗”
必要时，入国问禁、入乡随俗、 入门问讳。
7.真诚
待人以诚，诚心诚意， 言行一致，表里如一。
礼仪专家提醒您
在人际交往中，对于他人所提出的要求 应尽量给予满足，力不从心时应直言相告；与 别人交换看法时，要真诚地指出对方认识上的 问题，诚恳地谈出自己的看法。
查看名单，签名，记住序号（最左边 一栏）；
有事事先请假；必要时，本人签到； 按照学校规定，无故缺课达本学期教
学时数1/3者（即缺课2次者），不得 参加该门课程的考核； 课件邮箱：gdyxylykj@126.com 邮箱密码：34055161
参考书目:
金正昆著．服务礼仪教程 第二版. 北京：中国人民大学出版社．2005
不同的角度，礼仪还有以下种种 殊途同归的界定：
❖ 道德的角度，“道德仁义，非礼不 成”。礼仪可界定为为人处世的行为 规范。
❖ 交际的角度，是人际交往中实用的一 种艺术，也可以说是一种交际方式或 方法。
v个人的角度，礼仪是一个人 的内在修养和素质的外在表现。
v 所以，学习、掌握和应用礼仪，
可以 内强素质，外塑形象。
8.适度
礼仪专家提醒您
在交际生活中，我们运用每一礼仪， 都要注意时间、地点和对象，注意把握 分寸，适可而止。
9.沟通
礼仪的主旨在于“尊重”，而欲尊 重他人，就必须首先了解人，并令自 己为对方所了解。这样，才能实现有 效的沟通。
10.互动
换位思考，善解人意
“交往以对方为中心”
礼仪专家提醒您
在人际交往中，在操作公关礼仪时， 要始终注意进行积极而有效的沟通，实现
双向互动的目的。
第二节 礼仪与思想道德修养
礼仪绝对不仅仅是一种简单的外 在表现形式，它是与人的自身修养密 切相关的，一个人修养的程度，与他 的礼仪水平是成正比的。修养是为了 提高自身素质，素质包括思想道德素 质、专业知识素质、身体心理素质、 文化艺术素质等。
思想道德修养，是指一个人 的道德意识、信念、行为和习惯 的磨练与提高的过程，同时也是 指所达到的一定境界，属于世界 观的一部分。
“礼”的含义是尊重。 孔子云：“礼者，敬人也。”
从本质上讲，“礼” 是一项做人的基本道德标准。
“仪”的含义则是规范的表达形式。 任何“礼”的基本道德要求，都必 须借助于规范的、可操作特征的 “仪”，才能恰到好处地得以表现。
礼仪
人们用于表现尊重的各种 规范的、可操作的具体形式，它普遍 适用于各种各样的人际交往；
2.礼仪的客体 礼仪活动的具体指向者和承受者。
1.和2.二者之间既对立，又互相依存， 而且在一定条件下相互转化。
3.礼仪的媒体 礼仪活动所依托的一定的媒介。 是礼仪内容与礼仪形式的统一。
4.礼仪的环境 礼仪活动得以进行的特定的时空条 件。大体说来，它可分为礼仪的自 然环境与礼仪的社会环境。礼仪的 环境，经常制约着礼仪的实施。
思想道德修养的提高，人的礼仪 修养与礼仪水平也会相应得到提高。
有诚敬之心，才会有庄重、 恭谨之色。
忠信形于内，感动才能应 于外。
有美好的仪容、仪表、仪态，不仅能
够保持个人的威严而获得他人的尊敬， 而且有助于进德修业；不仅有利于道 德境界的提高，还会对社会产生积极 的影响。
五、礼仪的原则
1. 遵守 2. 自律 3. 敬人 4. 宽容
任何人 自觉自愿 “己所不欲，勿施于人” 敬人之心常存 严于律己，宽以待人。
礼仪专家提醒您
宽以待人，就是豁达大度，凡是想开一 点，不紧紧抓住人家的缺点过失不放，对那 些与自己有不同意见并反对过自己的人也能
以礼相待，求大同存小异。
5.平等 以礼相待，一视同仁。 礼仪专家提醒您