社群运营实战笔记(超全版)

社群运营实战笔记（超全版）
演讲人 2020-09-05
目录
01. 第一章 社群之谜-社群的 构成与价值
02. 第二章：社群的生命周期
03. 第三章：社群依托的平台
04. 第四章：建群之术，从无 到有建社群
05. 第五章：传播之法，借助 社群做传播
06. 第六章：社群之势，社群 的未来畅想
01
第一章 社群之谜-社群的构成与价值
第一章 社群之谜-社群的构成与价值
社群构成的5要素
第一章 社群之谜-社群的构成与价值
01
同好
02
结构
03
输出
04
运营
05
复制
社群构成的5要素
决定了社群的成立
1
产品
2
行为
3
标签
4
空间
5
情感
6
三观
决定了社群的成立
产品
如苹果手机、小米手机、锤子手机
决定了社群的成立
行为
比如爱旅游的驴友群、爱阅读的读书交流会
决定了社群的成立
标签
比如星座、某明星的粉丝
决定了社群的成立
空间
比如某生活校区的业主群
决定了社群的成立
情感
比如老乡会、校友会、班级群
决定了社群的成立
三观
比如“有种、有趣、有料”的逻辑思维，“每天进度一点点”的秦友团
决定社群的存活
优质成员
发现、号召起那些有“同 好”的人抱团形成金字塔 或环形结构。最初的一批 成员会对以后的社群产生
蒸发
越来越多高价值的成员选择离开
社群短命7宗罪
陈旧
成员总是那么几个人，失去了新鲜感
社群活跃的结构模型
组织者
思考者
清单者
求救者
围观者
挑战者
社群活跃的结构模型
组织者
负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子
社群活跃的结构模型
思考者
群里灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人
社群活跃的结构模型
清单者
QQ群：中心性 QQ群创建者是天然拥有这种中心
地位的，因为他有相当多的特权 QQ群给我们需要长期管理运营，放 在控制面板的感觉
第三章：社群依托的平台
其他社群工具简介
微博群 YY 阿里旺旺
04
第四章：建群之术，从无到有建社群
建群五步骤
1、找 同好
2、定 结构
能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人
社群活跃的结构模型
求救者
在群里提出自己各种困惑希望得到救助的人
社群活跃的结构模型
围观者
习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失的人
社群活跃的结构模型
挑战者
加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开提出不满意的人
03
第三章：社群依托的平台
第三章：社群依托的平台
巨大影响。
交流平台
人找到之后，要有一个聚 集地作为日常交流的大本 营，目前常见的有QQ、
微信、YY等
加入原则
有了元老成员，也建好了 平台，慢慢会有更多的人 慕名而来，那么就得设立 一定的筛选机制作为门槛， 一是保证质量，二是会让 新加入者由于感到加入不
易而格外珍惜这个社群
管理规范
人越来越多，就必须有管 理，否则大量的广告或灌 水会让很多人选择屏蔽， 所以，一要建立管理员，
归属感
比如通过线上线下的互助、活动等，以此保证社群凝聚力
复制
自组 织
核心 群
亚文 化
要考虑是否具备充足的人 力、财力、物力。不能过 于围绕中心展开，但也不
能完全缺乏组织。
要有自己一定量的核心小 伙伴，他们可以作为社群 的种子用户加入，引导社
群往良性的方向发展
要形成一种群里沟通的亚 文化，比如大家聊天的语 气、表情是否风格一致？
微信群：不明显 红包
QQ群：七武器 审核 群公告 群文
件 禁言 群@ 匿名 聊天 共享演示
微信群*QQ群第三回合：运营特征
微信群：开放性
微信群更多看重加入者的横向连接， 而不是围绕某个中心者的地位
微信群不限制一个人的加群数量， 群组的管理是放在信息时间流里， 一个群组聊够了，自然沉没，随时 连接，随时聊天
QQ群：主 动式
微信群：被 动式
微信群*QQ群第一回合：加入 机制
微信群*QQ群第一回 合：信息呈现
微信群：顶起制
基于时间流，适合移动 通讯，大多以一个场景建 立，场景结束，群也就随 着时间淹没。
QQ群：目录制
基于主题，扎根桌面时 代。可以开设多个小窗进 行定点交流。
微信群*QQ群第三回 合：管理工具
吃饭、聚会、旅游需要临时有一个圈子
根据价值不同而对群进行分类
价值 群
鸡肋 群
死亡 群
垃圾 群
经常讨论大家感兴趣 的话题，很热闹，能 认识朋友，甚至搞一
些线下聚会
感觉在群里时不时有 一些有价值的话题， 但大部分是工作的骚
扰。
就是什么都没有，谁 也不说话，活跃少了 讨论少了，慢慢的， 就开始成为一个死群
02
第二章：社群的生命周期
各阶段典型话语
01
萌芽期
不如成立一个群吧
03
活跃互动期
这个群干货真多
05
沉寂期
群主，最近事多，清理群，我就先退了， 有事直接小窗我
02 04
高速成长期
我们新成立一个群，专门聊……，人多有料 快来
衰亡期
冒个泡，好久没有说话了
加群的动机
联络的 需要
学习的 需要
工作的 需求
陈旧
社群短命7宗罪
失焦
是导致群消亡的第一个原因，也是缺乏一个明确而长久的定位
社群短命7宗罪
无首
是导致群消亡的第二个原因，也就是缺乏明确而长久的定位
社群短命7宗罪
强势
第三个原因是群主过于强势
社群短命7宗罪
骚扰
一是垃圾广告，二是过多的闲扯灌水
社群短命7宗罪
活动形式
群缺乏固定的活动形式
社群短命7宗罪
二要不断完善群规
输出
wk.baidu.com
知识干货
信息资讯 咨询答疑
利益回报
决定了社群的价值
决定了社群的寿命
仪式感
加入要通过申请，入群要接受群规，行为要受到奖惩，以此保证社群 规范。
参与感
通过有组织的分享、讨论等，以此保证社群内有话说、有事做，有收 获的社群质量。
组织感
比如通过某主题事物的分工、协作、执行等，保证社群战斗力
倒是经常有人说话， 广告满天飞、祝福满
天飞、打卡满天飞 大家因为种种原因不 想退出的话，干脆就 屏蔽了，需要时再来
建群的动机
A
卖货
销售自己的产品，服务 客户或潜在客户
B
人脉
形成自己的人脉圈
C
成长
一起学习和分享
D
品牌
打造自己的品牌
社群短命7宗罪
1
失焦
2
无首
3
强势
4
骚扰
5
活动形式
6
蒸发
社群短命7宗罪
宣传的 需要
交友的 需要
生活的 需求
加群的动机
联络的需要
同事、老乡、同学、家长保持互相联系
加群的动机
工作的需求
对内信息通报，对外信息服务
加群的动机
交友的需要
找到同行、同好、同城
加群的动机
学习的需要
寻求比自己更专业人的帮助
加群的动机
宣传的需要
加入群是为了宣传自己公司的产品或服务
加群的动机
生活的需求