2017年各部门质量目标管理表-营销部
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2017年度质量目标管理表
区分 质量目标 统计方法(计算公式) 统计频 次 2017年 1 2 3 4 5 6 7 8 9
销售额增长率≥5%
(本季度销售额-上季度销售 额)/上季度销售额×100%
季度
wenku.baidu.com39.52%
15.00%
客户增长率≥5%
(本季度新增客户数/上季度 客户数) ×100%
季度
5.00%
5.00%
客户投诉次数≤5次 营 销 部 客诉及时处理率=100%
客户投诉次数汇总
月度
1
3
4
(及时处理次数/投诉次数)× 100%
季度
100%
100%
客诉问题重复发生次数=0次
客诉问题重复发生次数汇总
季度
0%
0%
下单信息正确率=100%
(订单总数/订单正确数)× 100%
月度
质量目标管理表
2017年 10 11 12
区分 质量目标 统计方法(计算公式) 统计频 次 2017年 1 2 3 4 5 6 7 8 9
销售额增长率≥5%
(本季度销售额-上季度销售 额)/上季度销售额×100%
季度
wenku.baidu.com39.52%
15.00%
客户增长率≥5%
(本季度新增客户数/上季度 客户数) ×100%
季度
5.00%
5.00%
客户投诉次数≤5次 营 销 部 客诉及时处理率=100%
客户投诉次数汇总
月度
1
3
4
(及时处理次数/投诉次数)× 100%
季度
100%
100%
客诉问题重复发生次数=0次
客诉问题重复发生次数汇总
季度
0%
0%
下单信息正确率=100%
(订单总数/订单正确数)× 100%
月度
质量目标管理表
2017年 10 11 12