第4讲组织与工作设计

李静尽管感到很吃惊，但还是表示理解总经理的指示，并且与人力资源经 理张杰进行协商。张杰的态度也很积极，马上让秘书拿来工作说明书一起分 析。包装工的工作说明书规定：包装工以产品包装工作为中心职责，负责保 持工作平台以及周围设备处于可操作状态。 勤杂工的工作说明书规定：勤 杂工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外的整洁有序。为了保证不影响 生产，工作时间为生产休息时刻。包装组长的工作说明书规定：包装组长负 责使班组的生产有序、高效，并协调内部工作关系。车间主任的的工作说明 书规定：车间主任负责本车间生产任务的完成，并且可以采取相应的措施对 员工加以激励。人力资源部门的职责主要包括员工的招聘、选拔、培训、考 评、辞退、奖惩、工资福利等。
理李静反映了这一情况，请求得到支持。包装组长更是满腹委屈，他反问 道：“难道我就该什么都负责？我的职责中也没要求我做清扫工作呀。”
李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理反映了这一问题，要求刘 总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事务，否则生产运作会受到不利 的影响。但刘总却说：“我只管战略性的重大事务。内部的分工与沟通，你 们自已去协商。”
商我禁不住为营销部门提出的2006-2008年的销售计划所鼓
业
舞.然而, 我们现有的生产设施太不适应实现这些目标要 求了,我们得着手扩展我们的生产规模.
大我们有有足两够种的方地案基可再供建考造虑一.座我大们厂可房以.扩这建一现设有施的建厂成房后.,我将们使
学 我们的员工从现有的1400人增加到3000人.另一方案是,
商通。为了配合刘家祥的工作，公司为他配备了两名总裁助理，他们都是 近年从高校招聘的本科毕业生，了解企业管理知识。公司设立财务、人
业力资源、营销和生产四个职能部门，部门经理分别为杨斌、张杰、王阳 和李静。杨斌、张杰和王阳都是原来研究机构的技术骨干，李静是总经 理的一个朋友，以前从事私营企业经营。在四个职能部门当中，李静主
工如何配合才能完成任务 零件咬合中的主次中心问题
商机器使用说明书
使用者均会使用该机器
管
理
生产与运作管理
企业的商业模式 和产品定位
部门设计
团队设计
分工
岗位设计
业务流程
责权利划分
负责关系
工作制度 管理制度 职位说明书
协作 制度化
哈
生产与运作管理
尔一、组织问题是什么
滨商业企于业特组定织目问标题下:本的质分上工是、服协务作、
哈
生产与运作管理
尔
滨
商
业 大
第4 讲 组织与工作系统
学
设计
MBA
工
商
管
理
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生产与运作管理
尔
滨
商
业第一部分:企业中的组织工作
大
学
MBA
工
商
管
理
哈
尔一、组织问题是什么
滨
目标任务：我们要做什么
商
业 大 设计一部“机器”来完成：
该机器由什么构成
学
哪些部件 哪些组件 哪些零件
MBA 机器的各部分之间
零件之间的咬合关系
哈
生产与运作管理
尔滨二、组织工作中的一些关键问题
商
业1、组织中的分工:
大 学横纵向向的的分分工工::职层能 级划 的分 划分\部门\岗位的划分 MBA
工
商
管
理
哈
源自文库生产与运作管理
尔 滨商2、即实组职现织能. 中\部的门协\调岗位之间的关系的确定与 业主要协调手段包括:
大(1)行政命令的协调 M学B((最A23))市 团终场队,形机合成制作制的的度协 协化调 调协调和人治化协调. 工
因为员工奖惩权归人力资源部门，因此人力资源部坚持认为生产部门对员 工的处分决定是越权。生产部门则认为，对员工的奖惩应由自已决定，否则 难以对员工进行有效管理，包装组长更是感到委屈，并声称要辞职。协商陷 入了僵局。
思考题：
（1）宏伟公司的员工在工作产生矛盾的原因是什么？应该如何解决矛盾？
（2）你认为应该采取什么措施防止类似事件再次发生？
MBA
我们可以买下公司北部现在公司拥有股权的一处地产, 建造一个全新的\独立的工厂.那里建成后,我们增加
工我想14将00这-15两00个名方员案工提. 交到董事会,作为一下次会议的一项
商 提议.我要你对这两个方案作一仔细的考察.然后交给我
商
管
理
哈尔3**、制关度于的制作度用的讨论：
生产与运作管理
滨执行是以制度为前提的，比执行列重要的是
商 其源头制度，比制度更重要的是其缘起— 业大**—理制的事度内物的在发重机生 要理发 性。展 ？的—自—身企规业律考、勤企制业度经营管 学A：阴睛不定的考勤制度
MBAB：考勤乐捐制度 工商C**：什返年么璞假是归储科真蓄学；制合因度理其的能管达理到制“度道—法—自大然道，至无简为， 管 而治”。即制订自动执行的制度
工料这名工人一口回绝道：“我的职责是包装产品，您应该让勤杂工处理 这样的工作。况且，我的工作职责中没有要求我打扫卫生。”组长无奈，
商只得去找勤杂工，而勤杂工不在。因为，勤杂工要在正班工人下班后才 开始清理车间。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。
管第二天，包装组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁料人 力资源部门却不予支持，反而警告车间越权。车间主任感到不解，并向
理
哈
生产与运作管理
尔 滨商4、组要组织素织工:工结作作构就专问是门题组化织;部设门计化与;优命化令.链涉;及控六制个跨 业 度;集权与分权;正规化.
大组织结构类型: M学B(((A123)))职 事 矩能业阵型型型组组组织织织 工(4)网络型组织
商
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理
哈
某公司:
生产与运作管理
尔滨送发主至自题:::总总企裁裁业特成别长的助理组织问题
大 制度化的过程,而这种分工与
学 协作需要相应的程序、规则
MBA 和方法。
工
商组织问题在企业中导致什么呢？
管
理
哈
生产与运作管理
尔 宏伟公司的清扫工作该由谁来做？ 宏伟公司于1998年10月正式成立，开发与生产电子产品，该公司原来
滨是一家国有研究机构，公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程 师，它在技术领域和学术造诣上堪称泰斗，对于现代企业管理却不甚精
大管的生产部实际上处于中心位置。在生产部门之下，依次设有各车间、 班组。
学公司满怀信心地投入了运营，各路人马按部就班，各司其职。然而， 开业尚不足两个月，公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题。
MBA先是在组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地 板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不