浅谈产品质量的策划和控制ppt(60张)

工作质量
过程质量 工序质量
产品质量
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PEAKLEE
产品质量的策划和控制
质量的定义
朱兰博士的定义
ISO9000的定义
产品的适用性
固有
一组固有的
特性、满足要求 的程度
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产品质量的策划和控制
销售商
制
修
造
顾客
配
商
厂
用户
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产品质量的策划和控制
性能
技术特性
可靠性
在规定时间内 的无故障工作 时间
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产品质量的策划和控制
质量管理的定义
日本小野滋的 定义：是制定 质量计划（标 准），并为实 现该计划所开 展的一切活动 的总和。
ISO9000标准的定义：
在质量方面指挥和控 制组织的协调的活动。
注: 在质量方面的指 挥和控制活动，通常包括 制定质量方针和质量目标， 以及质量策划质量控制、 质量保证和质量改进。
合公差 等等。）
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PEAKLEE
产品质量的策划和控制
明示的
要
必须 履行的
求
习惯上 隐含的
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产品质量的策划和控制
质量管理的活动
质量 策划
质量 质量 质量 控制 保证 改进
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产品质量的策划和控制
质量 策划
质量 控制
质量 保证
质量 改进
致力于制定 质量目标并 规定必要的 运行过程和 相关资源以 实现质量目 标
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njwdy@200209
组产织结品构质量资的源策划过和程控制程序
由人组成 有序结合 接口明确 职责清楚 统一指挥 相互沟通
利用适当的 资源 包括硬 件、软件； 人和物 有形资源 无形资源
为了达成目标 规定过程和
经过策划确定 活动的途径
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产品质量的策划和控制
人 人
在过程 中相互 作用
人是原动力
硬件 人的作用存在于组合之中
这种组合是有序的 是需要设计的
软件
接口处的作用最需要关注 能动作用取决于能力和意识
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每个人都要明确职责和作用
浅谈产品质量的策划和控制
清峰与归
什么是质量 什么是质量管理和质量管理体系 产品质量的形成和控制
产品质量的策划和控制
著名的质量管理专家JM.朱兰博士是举世公认的 上个世纪最伟大的质量管理大师，被誉为质量领域的 “首席建筑师”。他的不朽著作——《质量控制手册》 和《质量计划与分析》已经问世六十多年了，它奠定 了现代质量管理的理论基础。他所提出的《质量管理 三部曲 》——质量策划、质量控制和质量改进，至今 仍是我遵从的经典。
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产品质量的策划和控制
指导和 控制组 织的关 于质量 的管理 体系
质量管理体系
管理体系被定义为： 建立方针和目标并实现 这些目标的体系
管理被定义为指挥和控制 组织的协调的活动
体系被定义为相互关联和 相互作用的一组要素
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浅谈产品质Leabharlann Baidu的策划和控制(PPT60页)
凡是读过《质量计划与改进》的人都会知道，其 内容涉及到全面质量管理的所有酒吧原理、内容、方 法和基本技术问题。故而，面对今天的课题，我们大 约只能浅谈一二了。
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产品质量的策划和控制 什么是质量
狭义的质量
广义的质量
单指产品的质量
包括工作质量 和过程质量
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产品质量的策划和控制
过程
产品
硬件 软件 流程性材料 服务
相关活动过程 简洁清楚
加以实施 进行监测
不断优化
强调可操作性 注重有效性
注重效率
注意唯一性
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产品质量的策划和控制
管理体系的作用
为了制定并完成组织的方针和目标
制定 展开 实施 检查 处置
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产 品 特 性
经济性
购买和使用的成本
寿命
使用条件下的 使用年限
安全性
保证人身与环 境免遭危害的 程度
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产品质量的策划和控制
结构性的
长度、频率、 粘度等
时间性的
可靠性、可维 修性等
产 品 特 性
道德性的
礼貌、诚实等
官能性的
味道、外观等
商业性的
如保用期等
产品质量的策划和控制
防火门的质量特性： ➢耐火隔热性 ➢耐火完整性 ➢灵活性 ➢可靠性 ➢外观质量 ➢门扇质量 ➢公差（尺寸极限偏差、尺寸公差、形位公差、配
朱兰博士的 定义：是制定 质量标准以及 为实现此标准 所应用的一切 手段的总和
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产品质量的策划和控制
戴明博士 关于统计 质量管理 的描述
为了最经济地生产出具 有最大适用性和市场的 产品，在生产的各个阶 段应用统计方法。
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产品质量的策划和控制
硬件
硬件是有形的物质条件 原材料、零部件 基础设施：建筑物、设备 工器具、工装、磨夹具 与物有关的工作环境 硬件的能力决定了生产能力
硬件的精度决定了加工精度
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产品质量的策划和控制
1961年 费根堡姆 对全面质 量管理的 定义
为了最经济地生产、销售使用户 充分满意的、合乎质量标准的产 品，将企业内所有部门为质量开 发、质量保持、质量改进所付出 的努力统一、协调起来，从而能 取得效果的组织体制。
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产品质量的策划和控制
软件
软件是知识性的资源 软件关乎到秩序和灵魂 规章制度、行为规范 宗旨方向、企业文化 有关产品的各种标准规程 信息是重要的动态资源 信息管理关键在于闭环
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产品质量的策划和控制
管理体系的构成
组织结构 资源 过程 程序
致力于满足 质量要求（ 专业技术与 质量管理技 术相结合达 到管因素保 结果）
致力于提供 质量要求会 得到满足的 信任（包括 内部保证和 外部保证）
致力于增强 满足质量要 求的能力（ 包括有效性 、效率和可 追溯性等 ）
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产品质量的策划和控制