物业费催费技巧专题培训课件
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②③⑦ ④⑦
③⑤⑥⑧ ③⑤⑥⑧⑨
⑥ ②③⑦
⑧⑨
方法1 适时提醒
4
方法1 适时提醒
催收对象：未缴费的全体业主 方法说明： 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟
交1、2个月也没什么；管理处应按照催费时间节点及业主类型，通过 短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，使其明白是否按时 缴费是有人管控的，打消业主“迟交无所谓”的想法。 能够正常缴费的业主越早缴费，才能腾出更多的时间对付“困难户”。 “预付金用完的业主”一定要和“按月缴纳的业主”分别发送短信， 避免业主产生“物业只是群发，不是在提醒我”的想法。
#物业温馨提醒： 尊敬的#业主， 您的物管费预 付金余额不足， 请于#日前前往 #管理处缴纳相 关费用，以免 产生滞纳金。 如您因故不能 前往现场缴纳， 可汇款至以下 账户：#物业服 务有限公司， 账号。如您已 经缴纳，请忽 略本信息。
尊敬的#业主： 您的物管费已 欠费，请尽快 到#管理处缴纳， 以免滞纳金递 增。如您因故 不能前往现场 缴纳，可汇款 至以下账户：# 物业服务有限 公司，账号 。 如恶意欠费， 我司将保留追 究法律责任的 权利！
9
方法2 断其后路
催费说辞 “您看您平时也较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用还要惦
记着来这边缴费了，有大老远的。”（强调“远”、“不方便”） “像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，我们这
边有招行和农行的，您看哪个较方便？” “您好，打扰您了，我来跟您确认一下您转账的时间和金额，避免中
5
方法1 适时提醒
关键 时间 说明 催提 形式 催提 对象
说辞
缴费截止日期前28天 2014年06月02日 短信
缴费截止日期前14天 2014年06月16日 短信\电话
全体业主
还未缴费客户
正常缴纳
预付金 余额不足
Байду номын сангаас
恶意欠费
正常缴纳
预付金 余额不足
恶意欠费
#物业温馨提醒： 尊敬的#业主， 为避免滞纳金 的产生，请您 于#日前前往# 管理处缴纳物 管费。若为代 扣用户请于#日 前在账户内存 入足够金额以 便代扣。如您 因故不便前往 现场缴纳，可 汇款至以下账 户：#物业服务 有限公司，账 号。如已缴纳， 请忽略本信息。
各催费方法可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况搭配使用；应 按先“必选”后“自选”、先“个人”后“集体”、先“私人”后 “正式”的原则进行。
2
催费方法介绍
序 号
1
2
催 适时提醒 费
方 法 必选方法
断其后路
3 苦肉计
4
5
6
地毯式 搜索
统一战线 糖衣炮弹
自选方法
7
全民 总动员
8
9
催费函 律师函
法律方法
6
方法2 断其后路
7
方法2 断其后路
催费对象：满口答应却未及时缴费的业主 催费难点：由于工作生活繁忙，很多业主认为物管费能拖就拖，接到
催费电话之后含糊其词“过两天来交”、“有空的时候就来交”、 “我知道了”等等；往往业主最后都不来交费，从而导致我们的前期 催费工作变成了做无用工。
8
方法2 断其后路
次也不方便。我把公司账号发短信到您手机上“。 客服人员发送短信后，过半小时，再次联系业主。 ”何老师，帐号您收到了吧，您看您哪天方便转账呢，我好让公司财务
帮您注意着，以便到账后及时告知您“。
11
方法2 断其后路
何老师同意2天后转账；2天过后，客服人员继续打电话给何老师。 “何老师：您已经转账了吧，我跟您确认一下转账的时间和金额。”
途有什么失误。” “那行，下周二我让财务查账，到账了我通知您。”(按业主告知的
时间跟进缴费事宜，如果未到帐，还会再“骚扰”业主。)
10
方法2 断其后路
催费案例 业主何老师之前有几个月的历史欠费；电话打过去一直说”没空“、”
知道了“或“有时间就交”。 在沟通过程中，客服人员建议其通过转账方式缴费。 ”何老师，像您这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来 一
#物业温馨提醒： 尊敬的#业主， 为避免滞纳金 的产生，请您 于#日前前往# 管理处缴纳物 管费。若为代 扣用户请于#日 前在账户内存 入足够金额以 便代扣。如您 因故不便前往 现场缴纳，可 汇款至以下账 户：#物业服务 有限公司，账 号。如已缴纳， 请忽略本信息。
#物业温馨提醒： 尊敬的#业主， 您的物管费预 付金余额已不 足，请于#日前 前往#管理处缴 纳相关费用， 以免产生滞纳 金。如您因故 不能前往现场 缴纳，可汇款 至以下账户：# 物业服务有限 公司，账号。 如您已经缴纳， 请忽略本信息。
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
常见欠费业主类型 未缴费的所有业主 满口答应，却总不出现的业主 无法取得联系的业主 房屋存在整改问题的业主 因房屋久未出租而欠费的业主 曾经对物业有误会，发生过不愉快的业主 以工作忙、不在家、无时间等为借口的业主 所有关怀、催缴均无效，恶意欠费3个月以上的业主
3
催费方法 ①
催费技巧 如果业主以“最近比较忙”或者“不在本地”为借口，则直接为其提
供转账方式，并明确转账时间。 如果业主一直含糊其辞说”最近来交”、 “这两天会来交”，则与
业主约定一个明确的缴费时间，到了缴费时间后再次提醒业主；这样， 不仅使业主心里上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的 感觉，最终达到催费目的。 及时、持续的再次提醒业主，在沟通中要向其透露，如果其没得按时 缴费，下次一定会准时再联系他。
详见其他方法
缴费截止日期 2014年06月30日
短信\电话
还未缴费客户
未缴纳客户
恶意欠费
以滞纳金为由， 以温馨提醒的 名义催缴。
详见其他方法
您好：尊敬的# 业主，您的物 管费尚未缴纳， 为避免滞纳金 的产生（增 加），麻烦您 尽快前往#管理 处缴纳相关费 用。如您因故 不便前往现场 缴纳，可汇款 至以下账户：# 物业服务有限 公司，账号。
物业费催费技 巧
1
前言
在日常物管费收取过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返 修整改、久未出租等各种原因迟交甚至拒缴物管费；为了维持物业的 正常运作，保障物业公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的日 常工作。
“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只 “催费”无“服务”。
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方法1 适时提醒
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方法1 适时提醒
催收对象：未缴费的全体业主 方法说明： 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟
交1、2个月也没什么；管理处应按照催费时间节点及业主类型，通过 短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，使其明白是否按时 缴费是有人管控的，打消业主“迟交无所谓”的想法。 能够正常缴费的业主越早缴费，才能腾出更多的时间对付“困难户”。 “预付金用完的业主”一定要和“按月缴纳的业主”分别发送短信， 避免业主产生“物业只是群发，不是在提醒我”的想法。
#物业温馨提醒： 尊敬的#业主， 您的物管费预 付金余额不足， 请于#日前前往 #管理处缴纳相 关费用，以免 产生滞纳金。 如您因故不能 前往现场缴纳， 可汇款至以下 账户：#物业服 务有限公司， 账号。如您已 经缴纳，请忽 略本信息。
尊敬的#业主： 您的物管费已 欠费，请尽快 到#管理处缴纳， 以免滞纳金递 增。如您因故 不能前往现场 缴纳，可汇款 至以下账户：# 物业服务有限 公司，账号 。 如恶意欠费， 我司将保留追 究法律责任的 权利！
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方法2 断其后路
催费说辞 “您看您平时也较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用还要惦
记着来这边缴费了，有大老远的。”（强调“远”、“不方便”） “像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，我们这
边有招行和农行的，您看哪个较方便？” “您好，打扰您了，我来跟您确认一下您转账的时间和金额，避免中
5
方法1 适时提醒
关键 时间 说明 催提 形式 催提 对象
说辞
缴费截止日期前28天 2014年06月02日 短信
缴费截止日期前14天 2014年06月16日 短信\电话
全体业主
还未缴费客户
正常缴纳
预付金 余额不足
Байду номын сангаас
恶意欠费
正常缴纳
预付金 余额不足
恶意欠费
#物业温馨提醒： 尊敬的#业主， 为避免滞纳金 的产生，请您 于#日前前往# 管理处缴纳物 管费。若为代 扣用户请于#日 前在账户内存 入足够金额以 便代扣。如您 因故不便前往 现场缴纳，可 汇款至以下账 户：#物业服务 有限公司，账 号。如已缴纳， 请忽略本信息。
各催费方法可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况搭配使用；应 按先“必选”后“自选”、先“个人”后“集体”、先“私人”后 “正式”的原则进行。
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催费方法介绍
序 号
1
2
催 适时提醒 费
方 法 必选方法
断其后路
3 苦肉计
4
5
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地毯式 搜索
统一战线 糖衣炮弹
自选方法
7
全民 总动员
8
9
催费函 律师函
法律方法
6
方法2 断其后路
7
方法2 断其后路
催费对象：满口答应却未及时缴费的业主 催费难点：由于工作生活繁忙，很多业主认为物管费能拖就拖，接到
催费电话之后含糊其词“过两天来交”、“有空的时候就来交”、 “我知道了”等等；往往业主最后都不来交费，从而导致我们的前期 催费工作变成了做无用工。
8
方法2 断其后路
次也不方便。我把公司账号发短信到您手机上“。 客服人员发送短信后，过半小时，再次联系业主。 ”何老师，帐号您收到了吧，您看您哪天方便转账呢，我好让公司财务
帮您注意着，以便到账后及时告知您“。
11
方法2 断其后路
何老师同意2天后转账；2天过后，客服人员继续打电话给何老师。 “何老师：您已经转账了吧，我跟您确认一下转账的时间和金额。”
途有什么失误。” “那行，下周二我让财务查账，到账了我通知您。”(按业主告知的
时间跟进缴费事宜，如果未到帐，还会再“骚扰”业主。)
10
方法2 断其后路
催费案例 业主何老师之前有几个月的历史欠费；电话打过去一直说”没空“、”
知道了“或“有时间就交”。 在沟通过程中，客服人员建议其通过转账方式缴费。 ”何老师，像您这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来 一
#物业温馨提醒： 尊敬的#业主， 为避免滞纳金 的产生，请您 于#日前前往# 管理处缴纳物 管费。若为代 扣用户请于#日 前在账户内存 入足够金额以 便代扣。如您 因故不便前往 现场缴纳，可 汇款至以下账 户：#物业服务 有限公司，账 号。如已缴纳， 请忽略本信息。
#物业温馨提醒： 尊敬的#业主， 您的物管费预 付金余额已不 足，请于#日前 前往#管理处缴 纳相关费用， 以免产生滞纳 金。如您因故 不能前往现场 缴纳，可汇款 至以下账户：# 物业服务有限 公司，账号。 如您已经缴纳， 请忽略本信息。
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
常见欠费业主类型 未缴费的所有业主 满口答应，却总不出现的业主 无法取得联系的业主 房屋存在整改问题的业主 因房屋久未出租而欠费的业主 曾经对物业有误会，发生过不愉快的业主 以工作忙、不在家、无时间等为借口的业主 所有关怀、催缴均无效，恶意欠费3个月以上的业主
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催费方法 ①
催费技巧 如果业主以“最近比较忙”或者“不在本地”为借口，则直接为其提
供转账方式，并明确转账时间。 如果业主一直含糊其辞说”最近来交”、 “这两天会来交”，则与
业主约定一个明确的缴费时间，到了缴费时间后再次提醒业主；这样， 不仅使业主心里上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的 感觉，最终达到催费目的。 及时、持续的再次提醒业主，在沟通中要向其透露，如果其没得按时 缴费，下次一定会准时再联系他。
详见其他方法
缴费截止日期 2014年06月30日
短信\电话
还未缴费客户
未缴纳客户
恶意欠费
以滞纳金为由， 以温馨提醒的 名义催缴。
详见其他方法
您好：尊敬的# 业主，您的物 管费尚未缴纳， 为避免滞纳金 的产生（增 加），麻烦您 尽快前往#管理 处缴纳相关费 用。如您因故 不便前往现场 缴纳，可汇款 至以下账户：# 物业服务有限 公司，账号。
物业费催费技 巧
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前言
在日常物管费收取过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返 修整改、久未出租等各种原因迟交甚至拒缴物管费；为了维持物业的 正常运作，保障物业公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的日 常工作。
“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只 “催费”无“服务”。