顾客参与的新产品概念研发项目的评估和选择
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２１ ０ ０年第 １ １期
Ｓ ｉｎ ｅ ａ ｄ Ｔ ｃ ｎ ｌ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔＲ ｓ ａ ｃ ｃ ｅ ｃ ｎ ｅ科技管理研究 ｎ ｅ ｅ ｒ ｈ ｈ ｏｏ ｙ Ｍａ ａ ｅ
２ ｌ ． １ ０ ０ Ｎｏ １
文章编号 ：１０ ７ ９ （０ ０ １ ０ ６ ０ ００— ６５ ２ １ ）１ — １６— ２
１ 新产 品概念 开发 过程
新产品概念开发 ，又称新产 品前期 开发过程 ，是指从 新 产 品创意到新产品项 目最终的立项 和批 准所从事 的一 系列活 动 引。新产 品概念开发过程如图所示 。主要开发步骤为 ：
创 卜１ 品 能 述 意Ｉ 产 功Ｅ尬 Ｉ 曲 日 ＿广 切 描 －
产 品目标 规 格 形成
关键词 ：新产品概念 ； 研究与开发 ；顾客 需求 ； 质量功能配置 ； 逆过 程 中 图分 类 号 ：Ｃ ３ ． ９ １１ 文 献 标 识 码 ：Ａ 新 产品研发 （ Ｐ ｎｗ ｐｏｕｔ ｅｅ ｐ ｅｔ Ｎ Ｄ， ｅ ｒ ｃ ｄｖｌ ｍ ｎ ）是 企业在 ｄ ｏ 激烈的市场不断获得竞争优 势的重要手 段。新产 品犹 如企业 生命的新鲜血液 ，然而新产 品在带来 巨大 收益和竞 争力 的同 时也面临着失败 的风险。因此 Ｎ Ｄ项 目的成功 与失败一直是 Ｐ
概 念 的评 估 和 选 择
是
否
可 制 造 性 和 经 济性 分 析
产 品详 细 设 计 Ｊ Ｊ取 消 图 １ 新产 品概 念开 发 过 程 １１ 产 品创 意 ． 新产 品概念开发从 产品创意 开始 ，调 查研 究发 现 ８ ％的 ８
新产 品创意来 自 司内部 ，其 中研究开发部 ｔ￣ ６％ 。 公 ＇ ０ － Ｊ
１２ 描 述 产 品功 能 ，设 置 产品 规 格 ．
鬟
项 目管理学术界研究 的热点 问题 。残酷 的现实 表 明，大 部分的新产 品未 能进入 市场 ，其 失败 比率 在 ３％ ０ ０ ％之 间 Ｊ 。本文研 究 了新产 品概念 开发 过程 ，提 出 了让顾 客 参 与 ，用质量功能配置逆过程 的方法 评估和选 择新产 品概念研 发项 目，降低研发的风险 ，提高开发的成功率。
收稿 日期 ： ０ ９—１ ０ ．修回 Ｅ期 ：２ １ ２０ １— ５ ｔ ０ ０—０ ２—２ ６ 基金项 目：山西省科技基础条件平 台建设项 目 “ 山西省 高新技术风险投资体系与平 台建设” （ ０ ８９ ００ 。 ２ ００ １１ ）
冯
珍等 ：顾客参与 的新产 品概念研发项 目的评估和选择
产 品 目标规格是指产 品功能 的精 确描述 ，综合 反映 了企 业和用户的设计需求 ，规定 了最终 产品 的技术 特性 ，最后形 成产品概念 。对于创意来 自研发人 员的开发项 目，研 发人员 虽然通过识别顾客需要设 置产品规 格 ，但顾客 的需 要有 明确
的和隐含的需要 ，隐含 的需要是较难 识别 的，因此 开发的产 品概念带有很多研发人员 的主观性 ，不一 定真正适合顾 客使 用，导致新产品进入市场 的成 功率较低 Ｊ 。有些新产 品仅在 公 司的市场营销策略下 ，昙花一现 ，最终不 能赢得顾客 而迅 速 推 出市 场 。 ： ｓ １３ 顾客参与的概念的评估和选择 ． 在新产品概念形 成后 ，首先从 市场的角度评估 和选择 产 品概念 ，让顾客评价 新产 品概 念开发项 目，可 以降低资 源浪 费或大量返工。 １４ 可制造性和经济性 分析 ．
１７ ６
＝
（） １
按照公式 （ ）计算 的各个方案 的综合测评 值为 ［ ．８ ２ １３ ， １４ ，１３ ，１２ ］ ． １ ．３ ．９ ，方案排序为 ［ ，１ ，４ 。 ２ ，３ ］ 方案 １ 在生产率 、搅拌性 能 、计 量精度 和 自动 化程度 高 上略高于方案 ２ 但制造成本较高 ，而且技术不是很成熟 引起 ， 的高故障率 ，因此总体上不如方案 ２ ；方案 ３和 ４技术 成熟 ， 制造成本较低 ，故障率 较低 ，但生产 率 、搅拌性 能 、计 量精 度和 自动化程度低 于方 案 ２ ；因此方 案 ２为较优方 案 ，如果 可制造性和经济性分析可行 ，可以进入下 一步 的产 品详细设 计阶段。
顾客参与的新 产品概念研发项 目的评估和选择
冯 珍 ，张所地
（ 山西财经大学管理科 学与 工程 学院 ，山西太原 ０ ００ ） ３ ０ ６
摘要 ：为降低新 产品研发风险 ，减 少资源浪 费和 大量返工 ，提高研发 的成功率 ，研 究新产品概念开发 过程 ，提 出让顾客参与 ，用质量功 能配置逆过程的方法评估和选择新产品概念研发 项 目，在 已知 产品的工程特性值 的条 件 下，评估工程 特性和顾客需求的相关 系数 ，求 出顾客 需求值 ，计算新产 品概 念研发项 目的综合测评值 。案例 研 究表明 ，该方法可以帮助研 发 团队 ，以市场为导向评估和选择 新产品概念设 计可行 ，进行下一 步的可 制 造性和经济性分析 ，制定 产 品开发 计划 ，进入产 品详 细设计 阶段 ；如果新产 品研 发概念顾 客评价不可 行，则 取消 ；如果 有改进的可 能，顾客对新 产品 的概 念有了认识 ，某些 隐含 的 需要可以表达 出来 ，则按照顾 客的需要 改进和修改 ，再评估 。
２ 用质 量 功 能 配 置 逆 过 程 法 测 评 新 产 品概 念 研 发
概 念 生成
项目
质量功能配置 （ Ｆ Ｑ Ｄ）是 以顾 客需求 为驱动进行产 品开 发 的有效工具 ，质量 功能配置 中的产品规划质量屋 （ ｏ ， Ｈ Ｑ ） 主要功能是将顾 客需 求分层转 换为产 品的工程特性值 ，就 是 求 Ｙ ，一 ｍ ，以使顾客满意度最 大的过程 ，ｇ为工程 ＝ｇ ， －） 特性值 ） ， 与各个顾客需求值 的关联函数。 在文献 ［ ］ 中，为 了确定 产 品 回收 再利 用 的满 意 度 ， ８ 提出了的质量功能配置 的逆过程法 。对 于新产品概念 研发项 目，已知了产 品的工程 特性值 ，应用质 量功能配置 的逆过程 求顾客需求值 ，计算顾客对新 产品概念研 发项 目的综 合测评 值。￣ｆ＝ ｌ ｇ～ （ ｌ Ｊ Ｙ ，…，， ） 为 的逆 函数 ，也就是顾 客 ， ，ｇ 需求值 与各个工程特性值 的关 联 函数 。顾 客需求值是 由与之 相关 的工程 特 性 值 决 定 的 ，不 失一 般性 ，设 ｇ 为 线 性 函 数 ，则 ：
Ｓ ｉｎ ｅ ａ ｄ Ｔ ｃ ｎ ｌ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔＲ ｓ ａ ｃ ｃ ｅ ｃ ｎ ｅ科技管理研究 ｎ ｅ ｅ ｒ ｈ ｈ ｏｏ ｙ Ｍａ ａ ｅ
２ ｌ ． １ ０ ０ Ｎｏ １
文章编号 ：１０ ７ ９ （０ ０ １ ０ ６ ０ ００— ６５ ２ １ ）１ — １６— ２
１ 新产 品概念 开发 过程
新产品概念开发 ，又称新产 品前期 开发过程 ，是指从 新 产 品创意到新产品项 目最终的立项 和批 准所从事 的一 系列活 动 引。新产 品概念开发过程如图所示 。主要开发步骤为 ：
创 卜１ 品 能 述 意Ｉ 产 功Ｅ尬 Ｉ 曲 日 ＿广 切 描 －
产 品目标 规 格 形成
关键词 ：新产品概念 ； 研究与开发 ；顾客 需求 ； 质量功能配置 ； 逆过 程 中 图分 类 号 ：Ｃ ３ ． ９ １１ 文 献 标 识 码 ：Ａ 新 产品研发 （ Ｐ ｎｗ ｐｏｕｔ ｅｅ ｐ ｅｔ Ｎ Ｄ， ｅ ｒ ｃ ｄｖｌ ｍ ｎ ）是 企业在 ｄ ｏ 激烈的市场不断获得竞争优 势的重要手 段。新产 品犹 如企业 生命的新鲜血液 ，然而新产 品在带来 巨大 收益和竞 争力 的同 时也面临着失败 的风险。因此 Ｎ Ｄ项 目的成功 与失败一直是 Ｐ
概 念 的评 估 和 选 择
是
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可 制 造 性 和 经 济性 分 析
产 品详 细 设 计 Ｊ Ｊ取 消 图 １ 新产 品概 念开 发 过 程 １１ 产 品创 意 ． 新产 品概念开发从 产品创意 开始 ，调 查研 究发 现 ８ ％的 ８
新产 品创意来 自 司内部 ，其 中研究开发部 ｔ￣ ６％ 。 公 ＇ ０ － Ｊ
１２ 描 述 产 品功 能 ，设 置 产品 规 格 ．
鬟
项 目管理学术界研究 的热点 问题 。残酷 的现实 表 明，大 部分的新产 品未 能进入 市场 ，其 失败 比率 在 ３％ ０ ０ ％之 间 Ｊ 。本文研 究 了新产 品概念 开发 过程 ，提 出 了让顾 客 参 与 ，用质量功能配置逆过程 的方法 评估和选 择新产 品概念研 发项 目，降低研发的风险 ，提高开发的成功率。
收稿 日期 ： ０ ９—１ ０ ．修回 Ｅ期 ：２ １ ２０ １— ５ ｔ ０ ０—０ ２—２ ６ 基金项 目：山西省科技基础条件平 台建设项 目 “ 山西省 高新技术风险投资体系与平 台建设” （ ０ ８９ ００ 。 ２ ００ １１ ）
冯
珍等 ：顾客参与 的新产 品概念研发项 目的评估和选择
产 品 目标规格是指产 品功能 的精 确描述 ，综合 反映 了企 业和用户的设计需求 ，规定 了最终 产品 的技术 特性 ，最后形 成产品概念 。对于创意来 自研发人 员的开发项 目，研 发人员 虽然通过识别顾客需要设 置产品规 格 ，但顾客 的需 要有 明确
的和隐含的需要 ，隐含 的需要是较难 识别 的，因此 开发的产 品概念带有很多研发人员 的主观性 ，不一 定真正适合顾 客使 用，导致新产品进入市场 的成 功率较低 Ｊ 。有些新产 品仅在 公 司的市场营销策略下 ，昙花一现 ，最终不 能赢得顾客 而迅 速 推 出市 场 。 ： ｓ １３ 顾客参与的概念的评估和选择 ． 在新产品概念形 成后 ，首先从 市场的角度评估 和选择 产 品概念 ，让顾客评价 新产 品概 念开发项 目，可 以降低资 源浪 费或大量返工。 １４ 可制造性和经济性 分析 ．
１７ ６
＝
（） １
按照公式 （ ）计算 的各个方案 的综合测评 值为 ［ ．８ ２ １３ ， １４ ，１３ ，１２ ］ ． １ ．３ ．９ ，方案排序为 ［ ，１ ，４ 。 ２ ，３ ］ 方案 １ 在生产率 、搅拌性 能 、计 量精度 和 自动 化程度 高 上略高于方案 ２ 但制造成本较高 ，而且技术不是很成熟 引起 ， 的高故障率 ，因此总体上不如方案 ２ ；方案 ３和 ４技术 成熟 ， 制造成本较低 ，故障率 较低 ，但生产 率 、搅拌性 能 、计 量精 度和 自动化程度低 于方 案 ２ ；因此方 案 ２为较优方 案 ，如果 可制造性和经济性分析可行 ，可以进入下 一步 的产 品详细设 计阶段。
顾客参与的新 产品概念研发项 目的评估和选择
冯 珍 ，张所地
（ 山西财经大学管理科 学与 工程 学院 ，山西太原 ０ ００ ） ３ ０ ６
摘要 ：为降低新 产品研发风险 ，减 少资源浪 费和 大量返工 ，提高研发 的成功率 ，研 究新产品概念开发 过程 ，提 出让顾客参与 ，用质量功 能配置逆过程的方法评估和选择新产品概念研发 项 目，在 已知 产品的工程特性值 的条 件 下，评估工程 特性和顾客需求的相关 系数 ，求 出顾客 需求值 ，计算新产 品概 念研发项 目的综合测评值 。案例 研 究表明 ，该方法可以帮助研 发 团队 ，以市场为导向评估和选择 新产品概念设 计可行 ，进行下一 步的可 制 造性和经济性分析 ，制定 产 品开发 计划 ，进入产 品详 细设计 阶段 ；如果新产 品研 发概念顾 客评价不可 行，则 取消 ；如果 有改进的可 能，顾客对新 产品 的概 念有了认识 ，某些 隐含 的 需要可以表达 出来 ，则按照顾 客的需要 改进和修改 ，再评估 。
２ 用质 量 功 能 配 置 逆 过 程 法 测 评 新 产 品概 念 研 发
概 念 生成
项目
质量功能配置 （ Ｆ Ｑ Ｄ）是 以顾 客需求 为驱动进行产 品开 发 的有效工具 ，质量 功能配置 中的产品规划质量屋 （ ｏ ， Ｈ Ｑ ） 主要功能是将顾 客需 求分层转 换为产 品的工程特性值 ，就 是 求 Ｙ ，一 ｍ ，以使顾客满意度最 大的过程 ，ｇ为工程 ＝ｇ ， －） 特性值 ） ， 与各个顾客需求值 的关联函数。 在文献 ［ ］ 中，为 了确定 产 品 回收 再利 用 的满 意 度 ， ８ 提出了的质量功能配置 的逆过程法 。对 于新产品概念 研发项 目，已知了产 品的工程 特性值 ，应用质 量功能配置 的逆过程 求顾客需求值 ，计算顾客对新 产品概念研 发项 目的综 合测评 值。￣ｆ＝ ｌ ｇ～ （ ｌ Ｊ Ｙ ，…，， ） 为 的逆 函数 ，也就是顾 客 ， ，ｇ 需求值 与各个工程特性值 的关 联 函数 。顾 客需求值是 由与之 相关 的工程 特 性 值 决 定 的 ，不 失一 般性 ，设 ｇ 为 线 性 函 数 ，则 ：