用流程复制学后感

章义伍《用流程复制》学后感

2015年4月20日-21日通过公司“鹰计划”培训，参加了章义伍教授的《用流程复制》课程的学习，通过此次学习，再次验证自己的某些认识：员工犯错更大程度是直接上级的错误，而并非员工的主要责任；很多情况下，员工加班、天天忙碌、喊累并非真的工作量大，而是工作流程上出了问题；领导的角色之一就是教练员。

在课程中我曾问过章教授一下问题：领导是不是要完全会做下属的所有工作呢？章教授给出的结果是“原则是这样的的”，他的回答我清楚的记得，不知道当时在座的其他学员是否有印象，所以说做为部门的负责人，要做管好团队，做好部门工作，就要对下属的工作了如指掌。在课程中，章教授一再强调麦当劳的人才培训系统，强调其各种系统的完善与强大，其实我的问题是有针对性的，而且我心中也早已经有了答案，而麦当劳的这些系统的打造也正是值得我们着重借鉴的，用章教授的话说，要继承一下优秀企业的好的商业基因。

为了能够更好的将此堂课消化吸化并为我所用，现将重点的内容进行如下整理：

一、什么是流程？

流程：事物进行中的次序或顺序的布置和安排，用章教授

的话说就是：做事的优先顺序。

迈克尔.哈默契：把一个或多少输入转化为对顾客有价值的

转出的过程。

达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定

的市场或顾客产生输出。

****：流程就是一系列对顾客有价格的活动组合。

二、流程的重要性

1、流程管理的最高境界就是让员工们没有犯错的机会。

2、对照中外企业，可以抽象出两种不同的商业模式（商

业基因），一是能人模式即能人打天下，二是系统模

式即流程打天下。对比两种商业模式我们可以得出

“不靠能人靠团队，不靠经验靠系统！”

3、企业成长要经过“人治-法治-心治-无为而治”这上个

阶梯，其中法治阶段即规范化，规范不能靠人，而要

靠流程靠系统，这个阶段是要达到心治与无为而治的

必经阶段，足见其重要性。

4、系统法则：卓越的企业不是靠能人，不是靠关系、

也不是靠使命而是靠一套完善的体系来支撑，系统

是大规模的互动和相依！

5、竞争的三个阶段：利润-人才-系统。一流企业卖系统，

二流企业卖品牌，三流企业卖产品。“欲达先达人，

欲立先立人”

6、“优秀的企业一定是左手一支队伍，右手一个系统”，

规模化的背后是规范化，未来的领导者，70%关注系

统，30%关注团队，系统可以大面积复制人才，强化

团队；经验时代，人走经验走，系统时代，人才流程

在。

7、企业的强弱要看基因，“欲得果，先修因”

8、知识管理：“隐性知识-显性知识-知识链接-知识复制”

的一个循环，先有系统再用组织架构。“流程是珍珠，

系统是项链，文件是线”

9、“能人可能是救星，也可能是灾星”

三、流程的设计：系统思维-流程设计的一个宗旨、二个前提、

三个黄金准则、四个环节。

1、系统思维：供应商-输入+流程=转出-客户

2、一个宗旨：客户满意

3、两个前提：战略确定、价值观确定

4、三个黄金法则：

简单化：“人人都会做”。

执行的本质就是简单

程序傻瓜化

程序不超过8步骤

表格化管理

授权的4步骤：确定目标----选择人员---沟通---追踪

专业化：“细节取胜”----3D（discipline-detail-do it）

原则

原则：即是公司运营的基本法律依据，对所

有人具有约束力。

细节：把企业的经营原则细化成为可以操作

的细节，纳入流程，这样原则才能被顾客感

知。

执行：落实细节，突出执行。人生伟业，不

在能知，贵在能行。

标准化：“可衡量”

能量化的一定要量化。

不能量化的要行为化。禁止用形容词，副词。

5、四个环节：本企业最优、本行业标杆、跨行业学习、挑剔的客户

设计流程的两种方法：

访谈法（你问他说）

观察法（他做你看）

“流程的变革不是简单的改良，一定是推倒重来”

“管理的变革是基于员工，经营的变革是基于客户”

“执行力的背后隐藏着领导力”

6、设计六步法：

成立设计小组（本岗位上级、本岗位最优、

接口人、写手）

问题书面化

岗位观察、研讨

提炼SOP

岗位验证

专家审定。

四、流程如何落地

1、群体决策的方法：

抛出议题

议题扩展

议题回收

达成共识

结束议题

2、领导风格

强势不霸道

最忌讳犹豫不决

率先垂范

督导

五、如何复制执行人才

1、执行力是“招聘”出来的

适者上车:不用花瓶看水平，不用天才用适才，用生

不用熟，学历经历仅供参考学习力执行力至关重要。

2、执行力是“训练”出来的

“说给他听、做给他看、让他做做看、做的好夸奖他,

做不好再改善、反复做成习惯。

3、执行力是“用”的

4、执行力是“淘汰”出来的

六、有效执行的七个步骤

1、目标

2、计划：“细“事、时间、人、资源、问题、机会

3、沟通：

4、工具：“简“

5、控制

6、反馈

7、奖惩

执行力差的5大原因：

不知道干什么

不知道怎么干

干起来不顺畅

干好了怎么样

干不好又如何