【培训】企业信用管理PPT课件

实践成约，从而取
用立即付款就可获得
得别人的信任”
商品、服务或货币的
能力
.
信用的分类
债务人身份
公共信用
私人信用
消费者信用
零售信用
现金信用
.
房地产信用
商业信用
商品信用 金融信用
信用的分类
政府信用 企业信用 个人信用
信用对象
.
三个基本判断
（一）
个人诚信 是基础
（二）
企业诚信 是重点
（三）
政府诚信 是关键
应收账款管理薄弱
无资信调查
原因一 制度
原因一
粗放型销售
原因二 账款追收手段差 原因二
分析评估手 原因二 没有短中长期信用政策
原因三
放账期限过长
段弱
原因三 无授信制度 原因三 只强调销售不重视管理
信用管理差
信用成本高
原因一 无信用培训
原因一 无债权保障制度 原因一 没有职能部门
原因二 信用人员能力差 原因二 保障措施简单 原因二
到
到
渠
成
成
.
功
企业信用危机表现
• 见利忘义 • 商业欺诈 • 虚假作帐 • 假话谎话
.
• 不择手段 • 坑蒙拐骗 • 瞒报欺骗 • 不知其可
企业信用存在的主要问题
23.5％
质量 欺诈
商标侵权、 专利技术侵
权
13.3％
76.2％
拖欠货款、
63.2％
贷款、税款
违约
失信行 为
披露虚 假信息
27.3％
制售假冒 伪劣产品
用 赊
销
-5.1 -10.1
-19.9
不
使
用
赊
-20
销
利润率 流动现金 客户数目
做生意不是赌博. ，而是要控制！
赊销带来的风险
▪ 赊销缺乏管理的最坏结果！
赊
流
销
动
隐
缺
资
性
倒
乏
金
破
管
减
产
闭
理
少
.
一个民族不能缺乏信用观念！ 一个国家不能缺乏信用制度！ 一个社会不能缺乏信用体系！ 一个企业不能忽视信用管理！
价格 欺诈
42.4％
11.1％
.
中国企业信用管理滞后
70％的企业认同信用管理
企业信用 管理现状
67％的公司没有建立信用管理部门 31％的公司没有对客户详细的信用审核
56％的公司未曾使用第三方的调查信息
全面进行信用管理的企业仅占 6％
.
我国企业信用管理问题
后期信用管理
中期信用管理
前期信用管理
原因一
各部门信用管理职责不清
原因三 无人员分工
原因三 外部服务滞后 原因三
纵向横向沟通渠道少
人员
内部信用管.理
信用战略政策
3. 怎样树立信用意识？ 信用缺失的主要成因
1 体制缺陷
4 利益偏离
2 道德失范
5 监管不力
3 惩罚不严
6 导向不明
.
诚信建设四大原则
1 紧扣实际，需求为导向 寻求突破，创新为核心 全力推进，实践为关键
4. 怎样进行企业信用管理？
▪ 客户信用管理在营销的重要性
• 企业的目标
▪ 成长?
• 营销的目的
创新?
客户
上帝or魔鬼?
▪ 业绩?
市场占有率? .
企业: 你信用管理了吗？
你对客户了解多少？
您的钱有多少掌 握在客户手中?
你常调整客户 信用额度吗？
与你们合作存在 信用风险吗？
1 根据社会改造需求，政府诚信在先 2 根据诚信初创需求，强化政府用信 3 根据市场监管需求，确立诚信规则 4 根据信息交换需求，构筑征信平台 5 根据诚信养成需求，营造舆论环境
.
1.根据社会改造需求，政府要诚信在先
信用政府的标准：
1-1 有公信力的政府 1-2 透明行政的政府 1-3 以人为本的政府 1-4 责任明确的政府 1-5 可评价的政府
企业信用管理
.
报告大纲
1. 信用的力量 2. 中国信用现状 3. 怎样树立信用意识？ 4. 怎样进行企业信用管理？ 5. 企业信用管理之道
.
1. 信用的力量
信用概念
社会学意义上的 信用概念
经济学意义上的信 用概念
•建立在授信人对受信
•《辞海》对信用的
人偿付承诺的信任的
解释是“遵守诺言、
基础上，使受信人不
.
一类企业 二类企业 三类企业 四类企业
4、根据信息交换需求，构筑征信平台
同业征信 联合征信 第三方专业化服务
信用服务机构主要有征信公司、资 信评级机构、信用调查机构
.
5、根据诚信养成需求，营造舆论环境 有计划、有组织、反复训练、形成习惯
舆论导向 良好氛围 社会环境
大力推 进诚信 化教育
.
诚信文化 弘扬正气 诚信教育 提高素质 诚信法制 规范行为
国家 使用赊销比率 占用资金
美国
90%
10%
中国
10%
.
90%
加大交易成本
降低企业竞争力
失信的代价
发起来的老 板是骗来的 倒闭的老板 们是被骗的
毁掉行业发展
影响经济发展
.
失信的代价： 赊销与风险（能否不賒銷？）
20 16.9
15
10
5
0
-5
-10
-15
-20
-25
-22.9
销售额
14.2
使
5.4
.
2、根据诚信初创需求，强化政府用信 政府必须充分运用行政行为推动社会诚信 体系建设 一要拓宽信用的需求 二要强化信用的需求 三要引导信用需求
.
3、根据市场监管需求，确立诚信规则
守信受益 失信惩戒
免检、便利、优先、推介 严检、受制、押后、曝光
三个距离的监控
实行远距离监控 实行近距离监控 实行零距离监控
天地之间有杆秤，秤砣. 就是老百姓
市场经济是信用经济
普遍守信 行为—
信用交易能 够顺利进行
▪诚信——
社会交往与 经济活动中 的道德规范 和行为准则
▪信用——
为自己积累 的重要社会 资本
控制信用 风险——
需要一整套 严格的信用 管理体系
人无信不立，业无信难兴，政无信必颓
.
1.信用的力量
✓提高企业竞争力 ✓加快资金周转
一个人不能忽视自己的信用生命！
.
2. 中国信用现状
▪ 中华民族是个诚实守信的民族
▪礼、义、仁、智、信
关公—— 信义的化身
晋商信用
孟子曰： 诚者，天之道也 思诚者，人之道也
.
同仁堂药店对联
品
炮
味
制
虽
虽
贵
繁
，
，
必
必
不
不
敢பைடு நூலகம்
敢
减
省
物
人
力
工
.
信用已经成为市场经济的稀缺资源
信
用
企业
危 机
信用 危机
.
政府 信用 危机
追求规范，制度为目标
.
诚信体系建设三个层面
经济信用 管理建设
公民诚信 道德建设
诚信法律 制度建设
.
制度保证
信用记录正确反映 诚信记录充分使用 规范信用中介行为 惩戒各类失信行为
.
任重道远的诚信体系建设
完善诚信法规体系 理顺统一征信平台 开发信用产品需求 培育信用管理人才 普及信用管理知. 识
政府在诚信体系建设中的五大作为
个人 信用 危机
政府信用危机
1
★滥信
行政干预 万能政府
2
★失信
朝令夕改 缺乏连续
3
★毁信
地方保护 腐败寻租
政府信用危机毁掉了什么？
.
数字出官 官出数字
下
上
级 • 大话逼出了假话 级
骗 上 级
• 官僚主义逼出了 形式主义
压 下 级
层 • 朝令夕改的随意 层
层
性逼出了应付、 层
加
应对、对策
加
水
码
水
马