企业形象与合同管理讲义(doc 67页)

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企业形象与合同管理讲义(doc 67页)

员工行为规范

一.员工形象要求您已经是XXX 企业团体中

最富有代表性的员工之一,您的仪

表、仪容、谈吐、举止、行为,不

再仅仅是您个人文化素质的直观反

应,而是XXX 企业形象的再现。

公众的亲疏,客户的取舍,将与您

的形象休戚相关。“我就是XXX 企

业的代表”。

1.形象意识

员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。

2.员工仪容仪表:着装要求员工衣着应当全乎企业形象及部门形象,原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,工作时间一律着公司制服,以下条款供参照:

①员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。

②上衣、裤子、领带、手帕等最好相配,衣服平整,符合时节。

作保持头脑冷静,提倡微笑待人,微笑服务。

④开诚不公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派、党同伐异。

⑥热情接待每一位来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访需等待时,应主动端荼道歉。

⑦出入会议室或上司办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门。

二.员工日常活动行为规范员工上班时间要始

终以饱满的热情,尽职尽现,真诚

协作,高效、快捷地向顾客提供最

佳服务。员工应具备优良的道德品

质,有事必报,有错必改,不得文

过饰非,阳奉阴违,诬陷他人。1.电话

①员工电话行为应符合规范,注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。

②及时接听,勿让铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意。

③使用代表企业的规范用语问好,例如“您好”等。

④仔细、耐心倾听对方讲话,决不要打断对方

解释。

⑤准确记录、转告电话内容,主动帮助解决顾客要求,及时转告并敦促同事回电。

⑥谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话。

⑦工作时间与业务无关电话应简短扼要,精细工作期间禁止接听电话,如有急事,由管理人员转告。

2.名片

名片是员工对外交往的工具之一,使用名片,应讲究一定礼节。

①主动向对方递送名片,递送时身体销欠,使用双手,从正面向对方递出。

②接取对方名片同样必须欠身,双手,接过名片后认真看一遍,诵读对方姓名、职务、妥善保留。

③谈判时,应将对方名片排列在桌上,对照再认,结束后放入口袋或公文包保管。

④如果客户率先递出名片,应表示谢意,再递送自己的名片。

3.工作证、胸牌

①由企业发给工作证和胸牌,员工要随时携带工作证,员工在工作时,必须佩戴胸牌。

②工作证、胸牌如有遗失、被窃,应立即向部

门报告,经部门领导签字,可到行政部人力资源部补领,如因长久磨损,应及时以旧换新。4.宴请

①衣冠整洁,准时到场。

②宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定。

③陪客人数不宜超过客人数,如果只有一位客人,可有两位陪客。

④分清主次位置,领客人就座后方可就座进餐。

⑤进餐时举止文明,不能醉酒失态。

⑥注意协调气氛,力求和谐友好,热烈,但不要喧宾夺主。

⑦不要在客户面前领取收据或付款。

⑧不可留下客户先行离开,等客户离席后,方可离席。

5.爱护公物,维护环境卫生

①养成讲卫生的美德,不随地吐痰,不丢纸屑、果皮、烟头和杂物,不乱涂、乱画。

②办公室保持整洁,无污痕,文件入厨或摆放整齐。

③正确使用并爱惜饮用水器具,保持洁净。

④经常擦洗绿化植物,保持环境怡人

⑤车间保持井然有序,物品堆放整齐。

员工管理条例实施细则

一.个人资料

1.员工向人力资源部提供身份证明、学历证明、工作证明、近期体检报告、婚姻情况、子女证明及免冠近照,亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更,应及时通知人力资源部。

2.个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。

二.报到程序员工接到录用通

知后,应在指定的日期内报

到,报到程序包括:

1.办理报到登记手续,领取考勤卡和员工手册。2.与试用部门负责人见面,交接工作。

3.安排办公(工作)地点,领取办公用品(劳动工具)。

三.工作时间员工工作

时间为:

1.每天八小时(用膳时间除外)。

2.确因工作需要,经批准可安排加班。加班由部门主管合理安排。四.试用转正

1.员工试用期一般不超过三个月。试用合格并

通过入职止岗培训考核后填写转正表,经试用部门负责人签署意见后报行政人力资源部。由行政人力资源部负责人审批备案。

2.员工在试用期间如请假超过一个月,作为自动离职处理;请假一个月内,则须延长转正时间。五.工资

1.员工的工资,按企业规定支付。付薪日期为每月的__日,支付上月1 日至30 日工资。若付薪日逢休息日、节假日,则顺延至下个工作日支付。

2.员工工资总额由工资、奖金、津贴、福利等几部分构成。

3.薪酬的评定以能力、贡献、责任为主,按照分值制度、工作岗位、工作经验和工作能力的差异,确定不同的工资级别。

4.工资级别设置分为管理层和操作层两部分。5.试用期员工只享受基本工资,经考核后总经理批准,享受正式人员工资发放制度。六.福利1.企业正式人员:每月每人发放卷纸1 卷、洗衣粉1 袋、香皂1 块、毛巾1 条,女员工增加每月每人1 袋卫生巾,三八女妇女节每个女员工享受若干活动经费。(仅供参考)

2.全体员工(含试用员工):享用免费工作午餐。

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