中国联通1010呼叫中心业务介绍

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二、1010业务功能（续）
• 多种服务方式： 中国联通可提供包括电话呼叫、传真、电子邮 件、短信息、WEB、文本等基于多媒体和综合通信 的新一代呼叫中心业务，并支持Internet网上互动客 户服务模式。 话费分担： 中国联通能够提供可定制话费分担策略，由客 户自主分承担通信费用的策略和方式。大众用户呼 叫 承 担 本 地 通 信 费 用 ， 呼 叫中 心承 担 1010 通信费 用。
四、1010业务与同类业务对比--资费
通话费 业务类型 主叫方 网通 800810 电信4008 业务 铁通 800816 1010业务 － 本地 被叫方 0.15元/分 钟 0.1元/分钟 0.15元/分 钟 0.1元/分钟 主叫方 － 长途 被叫方 0.07元/6秒
市话
市话
长途
－ 市话
－ 市话
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四、1010业务与同类业务对比--功能
编号 01 02 03 04 05 06 07 08 09 项目内容 全国统一接入号 用户支付费用 号码覆盖区域 企业支付费用 企业呼叫中心建设 集中接入/分布处 理 建设周期 申请难度 手机接入 1010XX XX 有 市话 全国 IP电话 可租用 投资少 短 易 支持 800号 有 免费 大部分地 区 市话+长话 须自建 投资大 短 易 未开通 400号 有 市话 全国 长话 须自建 投资大 短 易 支持 9**** 有 市话/长途 全国/省级 长话 须自建 投资大 需逐个开通 难 有条件支持
二、1010业务功能
• 全国范围统一号码： 用户只需要拨打1010xxxx号码，中国联通即可按 照客户预定方案将来电直接转接到客户指定的呼叫 中心，接入号码较之800号码更利于记忆(只有8位)。 号码全互通： 中国联通、中国移动、中国电信、中国网通还 有中国铁通的所有电话均可拨打1010xxxx号码。 自动负载均衡： 中国联通可提供可定制策略组合（如主叫电话 归属区域等），将来电分别转接到不同的呼叫中 心。
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六、业务资费
• 号码资源占用费： 基本费12万元/年，特殊号码资源占用费费2万 元/年。 专线接入费： 按照中国联通相应资费标准执行。 电话呼叫通信费： 标准资费0.35元/分钟。
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七、技术实现--统一集中呼叫中心
呼叫中心 服务坐席
数据库 呼叫中心
呼叫中心 语音网关
传真呼入 服务
普通电话 呼入服务
中国联通
1010名企热线业务介绍
中国联通有限公司北京分公司 客户网络方案部 2006年9月
www.bj.cnuninet.com
目 录
一、1010业务简介 二、1010业务功能 三、1010业务性能特点 四、1010业务与同类业务的比较 五、1010业务适用客户 六、1010业务资费 七、1010业务技术实现 八、成功案例
WEB 服务
中国联通CDMA 呼入服务
中国联通GSM 呼入服务
其他移动电话 呼入服务
七、技术实现--统一分区自治呼叫中心
呼叫中心 服务坐席
呼叫中心 服务坐席
数据库 第一呼叫中心
呼叫中心 语音网关
呼叫中心 语音网关
数据库 第二呼叫中心
传真呼入 服务
wk.baidu.com
普通电话 呼入服务
WEB 服务
中国联通CDMA 呼入服务
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三、1010性能特点
・ 全国统一号码： 便于大众用户记忆，有利于提高客户对大众用户 的服务质量，并提升客户品牌。 用户拨入方式全支持： 支持中国网通、中国电信、中国移动、中国联 通、中国铁通等多家运营商用户的拨入。 前期投资小、见效快(外包) 通过中国联通提供的通信服务，客户不需要组建 内部专用网络， 不需要购买相关网络设备， 即可迅速建立起全国性的呼叫中心。
中国联通GSM 呼入服务
其他移动电话 呼入服务
八、成功案例
• 上海大众、上海携程、上海航空、光大证券、上海麦考 林、上海莫泰酒店预订中心等。
客户名称 携程旅游 光大证券 大众汽车 上海航空
号码
用途
所属行业 旅游业 证券业 汽车业 航空旅游业
10106666 客服：订票、订房间 10108998 客服：电话委托交易 10106789 客服：售后服务 10105858 客服：订票
一、1010业务简介
・ 1010名企热线业务是利用中国联通的号码资源、网络 资源、技术资源和管理资源，满足企事业单位为其大众 客户提供优质服务而需要统一电话号码建立呼叫中心的 需求，提供从接入号码核配到整体解决方案提供，全国 快速开通业务、电信级通信服务保障、专家级业务分 析、一站收费、一站结算等一条龙服务的业务。 • 名牌企业用名牌号码
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三、1010性能特点（续）
・ 工程实施快 中国联通的全国一站式服务和高效运作可保障客 户呼叫中心迅速开通运行。 通信质量高 所有呼叫均通过中国联通“综合业务统一网络平 台”承载，该电信级网络平台是国内唯一获得国家 级奖项表彰的通信网络。 电信级通信维护和服务保障 中国联通拥有高素质的工程维护队伍，7*24小时 为全国客户提供通信保障和维护工作，确保客户通 信稳定可靠。
长途 0.35元/分钟
五、适用客户
• 需要建立呼叫中心的客户： 如银行、保险、家电、旅游服务等需要建立为 大众客户服务的全国统一服务呼叫中心的客户 已经建立有呼叫中心的客户： 便于移动电话、固定电话和小灵通用户拨打， 全国统一服务号码。解决了800业务无法为移动电话 等用户提供服务的难题。同时中国联通的多媒体综 合呼叫中心服务，提供更多与客户沟通的途径，满 足客户不断变化的服务要求。