八项基本管理技能(学员手册)
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八项基本管理技能 研讨课程
课程导师：王俊杰 2009-3-27、28
课程导师：——王俊杰
• 北京大学人才研究中心 高级研究员
• 清华大学经理人学堂 客座教授
• 北大纵横商学院
高级培训顾问
• 国家广电总局培训中心 高级特聘讲师
• 德国汉斯基金会
高级咨询顾问
• 中国企业联合会
注册高级管理顾问
• CM C
10
第一单元 计划
11
学习重点
计划制定不周的后果 制定计划的好处 不愿制定计划的原因 计划的七个因素及其实施
12
学习目的
了解计划的重要性，通过制定计划改善管理。 通过实际练习，掌握制定计划的七个因素。
13
1。计划过程 过于复杂
2。计划缺乏 灵活性
3 制定计划 浪费时间和
为什么不愿意制定计划？ 精力
14
制定计划的好处
明确目标 安排和协调人力资源 更充分地利用资源 增强团队的工作效能 加强对任务的控制
15
制定计划的七个因素
目标 时间 地点 人选 程序 标准 传达
16
制定计划的七个因素
目标 要达到什么样的预期结果？ -----目标=愿望？目标=想法？ -----制定目标的SMART原则 -----将目标写在书面文件上
-----《执行》作者 拉里.博西迪
30
怎样应付“救火”
方法一：科学全面做计划 1.将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析 原因，制定对策 2.严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于 未然
31
怎样应付“救火”现象？
方法二 严格计划控制过程 1.明确计划控制点（尤其是关键控制点）设 立控制检查人 2.检查计划进展情况，健全各类检查信息反 馈表 3.预测可能发生的问题，做好必要的应急计 划
概念运作
人际关系 业务能力
组织竞争 力模型
经
验尽
尽人
尽 人之
己 之
之智 力
利
管理竞争 力模型
企业竞争 力模型
什么是管理？
管理是指同别人一起，或通过别人使工作完 成得既有效率又有效果的过程。
---------斯蒂芬.罗宾斯
管理追求效率和效果
效率：手段
效果：结果
资 源
目标
利 低浪费
高成就
目 标
用
国际注册咨询师
• Erickson
国际认证教练导师
• 获国际专业机构(AACTP) 认证培训导师
• Centenary College Business School MBA。
• 人力资源畅销书 《把职业当事业》作者
让我们一起来约定
关闭手机或设置振动 坚持完成两天的学习
并且 微量补充 相互学习 教学相长 不断思索 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯净的心灵
22
制定计划的七个因素
怎样衡量结果？ ----标准是衡量工作的依据 ----定型的标准 ----定量的标准
23
制定计划的七个因素
传达 怎样向有关人员说明计划？ ----说明计划的好处 ----员工参与的过程 ----激发员工的行动
24
管理者坦言
计划工作是一个过程，这一过程适于目标， 对实现这些目标的战略、策略和详细规划加 以定义。
35
行动步骤二
将行动分为A,B两类 ---A类是目前优先级的 ---B类是目前非优先级的
36
行动步骤三
确定每一项任务的优先顺序 ---A类: A1,A2---AN ---B类: B1, B2---BN
37
行动步骤四
每天更新优先行动顺序。
38
确定行动优先顺序的因素
重要性: 重要与不重要 ---对实现目标的贡献大小？
19
制定计划的七个因素
地点 在哪里工作？ ---工作的设施与环境 ---工作的地理范围
20
制定计划的七个因素
谁是完成任务的最佳人选？ ----人事决策的风险最大 ----选人的标准 ----用人所长的原则
21
制定计划的七个因素
程序 怎样完成任务？ ----完成任务的步骤 ----应对困难和不确定性 ----多算胜少算不胜
投入我们满腔的热情
支持我们同行的朋友
PDI Development Pipeline®:
Each Impacts The Extent Of Development…
自省
动力 方法
实践
责任
学习研讨工具一：头脑风暴法 学习研讨工具二：水平思考法
头脑风暴法
管理人员领导能力盘点
人员竞争 力模型
知技 识能
紧急性：紧急与非紧急 ---事情的紧迫程度如何？
来自百度文库17
Specific Measuiable Achievable Reasonable Time-based
目标的SMART原则
具体的 可以评估的 可以实现的 合情合理的 有时间期限的
18
制定计划的七个因素
时间 何时开始？何时完成？ ----制定完成任务的最后期限 ----完成任务的时间进度安排 ----分期分批任务的具体要求
32
怎样应付“救火”现象？
方法三 对已出现的“救火”问题 一：及时处理，不要拖延 二：及时总结，将例外问题转入例内管理
33
完成任务的行动步骤
制定任务清单 将行动分为A、B两类 确定每一项任务的优先顺序 每天更新优先行动顺序
34
行动步骤一
制定任务清单 ----明确任务 ----把任务分解为行动 ----列出所有的行动
28
学习目的
了解计划，行动与检查之间的关系 按照计划采取行动并检查行动过程 如何进行有效的时间管理
29
缺失的一环：从目标到结果
当公司没有兑现自己承诺的时侯，人们通常 会把责任都归咎于CEO战略错误。但在大多 数情况下，战略本身并不是原因。战略之所 以失败，其原因在于他们没有得到很好的执 行。
实
现
8
什么是管理技能
定义： 既有效率又有效果地完成管理工作的一个系 列行为，技巧和能力。
基本类型： ---技术（专业）技能 ---人际技能 ---概念技能
9
课程介绍
单元一 计划 单元二 行动和检查 单元三 授权 单元四 指导 单元五 制定绩效期望 单元六 传达绩效期望 单元七 有效沟通 单元八 提高员工的工作表现
这一过程建立起执行决策的组织，并包括对 业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划 周期。
------乔治.斯坦纳
25
计划的完成周期：PDCA
计划 Plan 行动 Do 检查 Check 处理 Act
26
第二单元 行动和检查
27
学习重点
将计划付诸行动的步骤 如何避免时间浪费 检查工作的基本技巧
课程导师：王俊杰 2009-3-27、28
课程导师：——王俊杰
• 北京大学人才研究中心 高级研究员
• 清华大学经理人学堂 客座教授
• 北大纵横商学院
高级培训顾问
• 国家广电总局培训中心 高级特聘讲师
• 德国汉斯基金会
高级咨询顾问
• 中国企业联合会
注册高级管理顾问
• CM C
10
第一单元 计划
11
学习重点
计划制定不周的后果 制定计划的好处 不愿制定计划的原因 计划的七个因素及其实施
12
学习目的
了解计划的重要性，通过制定计划改善管理。 通过实际练习，掌握制定计划的七个因素。
13
1。计划过程 过于复杂
2。计划缺乏 灵活性
3 制定计划 浪费时间和
为什么不愿意制定计划？ 精力
14
制定计划的好处
明确目标 安排和协调人力资源 更充分地利用资源 增强团队的工作效能 加强对任务的控制
15
制定计划的七个因素
目标 时间 地点 人选 程序 标准 传达
16
制定计划的七个因素
目标 要达到什么样的预期结果？ -----目标=愿望？目标=想法？ -----制定目标的SMART原则 -----将目标写在书面文件上
-----《执行》作者 拉里.博西迪
30
怎样应付“救火”
方法一：科学全面做计划 1.将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析 原因，制定对策 2.严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于 未然
31
怎样应付“救火”现象？
方法二 严格计划控制过程 1.明确计划控制点（尤其是关键控制点）设 立控制检查人 2.检查计划进展情况，健全各类检查信息反 馈表 3.预测可能发生的问题，做好必要的应急计 划
概念运作
人际关系 业务能力
组织竞争 力模型
经
验尽
尽人
尽 人之
己 之
之智 力
利
管理竞争 力模型
企业竞争 力模型
什么是管理？
管理是指同别人一起，或通过别人使工作完 成得既有效率又有效果的过程。
---------斯蒂芬.罗宾斯
管理追求效率和效果
效率：手段
效果：结果
资 源
目标
利 低浪费
高成就
目 标
用
国际注册咨询师
• Erickson
国际认证教练导师
• 获国际专业机构(AACTP) 认证培训导师
• Centenary College Business School MBA。
• 人力资源畅销书 《把职业当事业》作者
让我们一起来约定
关闭手机或设置振动 坚持完成两天的学习
并且 微量补充 相互学习 教学相长 不断思索 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯净的心灵
22
制定计划的七个因素
怎样衡量结果？ ----标准是衡量工作的依据 ----定型的标准 ----定量的标准
23
制定计划的七个因素
传达 怎样向有关人员说明计划？ ----说明计划的好处 ----员工参与的过程 ----激发员工的行动
24
管理者坦言
计划工作是一个过程，这一过程适于目标， 对实现这些目标的战略、策略和详细规划加 以定义。
35
行动步骤二
将行动分为A,B两类 ---A类是目前优先级的 ---B类是目前非优先级的
36
行动步骤三
确定每一项任务的优先顺序 ---A类: A1,A2---AN ---B类: B1, B2---BN
37
行动步骤四
每天更新优先行动顺序。
38
确定行动优先顺序的因素
重要性: 重要与不重要 ---对实现目标的贡献大小？
19
制定计划的七个因素
地点 在哪里工作？ ---工作的设施与环境 ---工作的地理范围
20
制定计划的七个因素
谁是完成任务的最佳人选？ ----人事决策的风险最大 ----选人的标准 ----用人所长的原则
21
制定计划的七个因素
程序 怎样完成任务？ ----完成任务的步骤 ----应对困难和不确定性 ----多算胜少算不胜
投入我们满腔的热情
支持我们同行的朋友
PDI Development Pipeline®:
Each Impacts The Extent Of Development…
自省
动力 方法
实践
责任
学习研讨工具一：头脑风暴法 学习研讨工具二：水平思考法
头脑风暴法
管理人员领导能力盘点
人员竞争 力模型
知技 识能
紧急性：紧急与非紧急 ---事情的紧迫程度如何？
来自百度文库17
Specific Measuiable Achievable Reasonable Time-based
目标的SMART原则
具体的 可以评估的 可以实现的 合情合理的 有时间期限的
18
制定计划的七个因素
时间 何时开始？何时完成？ ----制定完成任务的最后期限 ----完成任务的时间进度安排 ----分期分批任务的具体要求
32
怎样应付“救火”现象？
方法三 对已出现的“救火”问题 一：及时处理，不要拖延 二：及时总结，将例外问题转入例内管理
33
完成任务的行动步骤
制定任务清单 将行动分为A、B两类 确定每一项任务的优先顺序 每天更新优先行动顺序
34
行动步骤一
制定任务清单 ----明确任务 ----把任务分解为行动 ----列出所有的行动
28
学习目的
了解计划，行动与检查之间的关系 按照计划采取行动并检查行动过程 如何进行有效的时间管理
29
缺失的一环：从目标到结果
当公司没有兑现自己承诺的时侯，人们通常 会把责任都归咎于CEO战略错误。但在大多 数情况下，战略本身并不是原因。战略之所 以失败，其原因在于他们没有得到很好的执 行。
实
现
8
什么是管理技能
定义： 既有效率又有效果地完成管理工作的一个系 列行为，技巧和能力。
基本类型： ---技术（专业）技能 ---人际技能 ---概念技能
9
课程介绍
单元一 计划 单元二 行动和检查 单元三 授权 单元四 指导 单元五 制定绩效期望 单元六 传达绩效期望 单元七 有效沟通 单元八 提高员工的工作表现
这一过程建立起执行决策的组织，并包括对 业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划 周期。
------乔治.斯坦纳
25
计划的完成周期：PDCA
计划 Plan 行动 Do 检查 Check 处理 Act
26
第二单元 行动和检查
27
学习重点
将计划付诸行动的步骤 如何避免时间浪费 检查工作的基本技巧