少儿英语体验课Demo流程
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周末大场demo前,前迎
前迎:
提前15分钟前迎,每个CC身最好有哄孩子的物品,孩子来了之后可以吸引孩子很 快的进门。 确认家长是哪位小朋友的家长,告之我是预约您的XX老师,引导家长填写完整的 信息。并问一句爸爸是在下面停车吗。以再次确认爸爸是否能够到场。 引导区教室的时候给家长拿上资料(宣传页)沿途破冰时候可以问下孩子吃饭了 吗?爸爸一会来不来等。
周末大场demo中,开场
开场:
9点30分开场,一名主持人宣布开场,并宣布demo规定 首先欢迎各位家长带小朋友参加XXX“******”的主题活动为了让小朋友更好的参 加的活动,我们有3个小小的建议; 1,请各位家长把手机调成静音,,以免打扰孩子上课的注意力 2,课程期间家长不必频繁给孩子送水,以免影响孩子的专注力,一会儿会有老师 专门给孩子送水和点心。 3,小朋友到前面回答问题后,希望所有的家长都能够为小朋友鼓掌以示鼓励,让 小朋友更有信心,现在我们把活动时间交给candy老师和ivy老师。 暖场人员离开教室去碰头,留一名观察员观察孩子的参与性,家长投入感,老师 的热情互动,以及本场demo上的hi不hi。
Demo规范环节
周末大场demo前,确认电话
确认电话: 关键点;
8点半到达中心,8点45分拨打确认,确认到场人数,提醒出门,具体行程线路,提前 15分钟到达中心,与老师熟悉。 家长需要我们的一个态度,只有我们重视,家长才会重视,所有的确认都是为了保证 家长的准时上门,才能够保证我们的demo课准时开始,不拖延PPT和咨询的时间。 如果有家长说才起来,时间来不及,告诉家长可以改到下午或者是明天的时间,老师 的主题教具已经准备好了。 打完确认电话后全体集中到demo教室第一次碰头
周末大场PPT中最后一个碰头 展示中,老师带孩子进去未家长做展示,孩子多的时候建议分成2组 或者3组,3—4个孩子一个小组,一个小组一个小组进去展示。 展示中PPT主讲人出来和控场人最后碰头,最后确定跟单人员,看看 是否有需要换人跟单的必要,确定跟单人员后,交代重点,比如XXX 家长很认可,互动很强,分关单地点,咨询室、教室、图书馆机房等
周末大场demo前,首次碰头
第一次碰头:
对单—— 校长或者控场人带领咨询师、PPT主讲人、咨单人员demo老师开始对上门家长信息,人手 一份打印好的demo邀约汇总表,对照8点45确认的信息、咨询量来源、哪个幼儿园、是否有口 碑、上门几个家庭、是否双亲、交通工具、是否准时。 分人—— 根据上门情况分派暖场人员,重点家长分给关单能力能力强的CC暖场,在人手够用的情况 时,每个家长都要有人接待,如果人手不够,可以找学术老师帮忙暖前期判断次重点的家长, 暖场时要一直坐在家长旁边,可以拿着大蓝本为家长讲现在老师和孩子在暖场的环节,不要暖 个2分钟就走掉,觉得家长冷,其实是我们没有设计好引导家长问问题,大蓝本中可以夹着班表。 讲解全天班流程和常规班时间。 重点—— 重点孩子的名字要告诉老师,并且把孩子特点反馈给老师,让老师有个准备,着重关注下重 点孩子,孩子有可能有分离焦虑也要告诉老师。
周末大场PPT观察
PPT观察员要记录每位家长和主讲人的互动,投入度,是低头、看资 料、玩手机还是积极互动。这些要及时反馈给控场人,控场人告知咨 询人员,提前做到心理准备。
讲PPT的同时,Demo教室中老师让小朋友开始做活动和练习小演讲, 重点孩子一定要让孩子喜欢并且大声说出来,必要时候要用手机给孩 子录像,以免展示的时候孩子说不说来,增加关单难度。
周末大场demo后,引导PPT
老师带小朋友去洗手间后
主持人宣布demo课上半部分结束,小朋友去洗手,一会儿会回到这个教 室进行“******”的活动,需要老师和小朋友单独在一起,老师了解下孩 子的独立上课能力,老师会照顾好小朋友,会照顾孩子喝水吃小点心, 并且会做一个英文的小演讲。
现在的时间请各位爸爸妈妈到另一个教室参加课程讲座,请我们XXX一 位非常有教学经验的老师为各位家长讲解课程内容,各位家长会了解到 在XXX3岁4岁5岁的小朋友分别学习的内容,一会小朋友练习好小演讲会 去另一个教室给爸爸妈妈们做一个小展示。 引领家长去PPT教室,沿途尽量让所有家长去听PPT。
PPT结束后大家开始带着自己的家长做咨询。
周末大场PPT后,控场人监控
来自百度文库
控场人在监控前监控每个人关单的进程,通常PPT结束了解决家长2 个问题就要推班。 控场人监控是否有家长需要去T单,合作,报名家长要利用起来烘托 气氛。
周末大场Demo后,送走家长总结会 所有家长送走后,大家开始总结,建议使用追单表,因为每 周上门很多家长,时间长了大家会忘记,对当时家长情况不 是很了解了。
到达教室后安排座位。
周末大场demo前,暖场
暖场:
安排座位时女CC尽量坐在妈妈旁边,但是也要兼顾上爸爸的感受,偶尔 问问爸爸问题。 暖场信息,前期在电话中没有问到的信息点或者是家长忙,有防备心理 而没有问到的关键点在暖场的时候都要问到,孩子的幼儿园、接送人、 住址、家长的职业、有无口碑,现在有计划让孩子学习英语吗?想学什 么样的英语?去过哪里时候听等。 孩子要是不适应的话,在暖场时铺垫下,尽量让家长和孩子分开坐,让 老师有时间和空间去暖孩子,实在哭闹厉害的再协调。 暖场时在没有确定家长今天能报名的情况下,先不要把优惠赠送等活动 告诉家长,要给自己留后路。
周末大场中,第2次碰头
第2次碰头:
demo开始后,所有人员去到另一个教室或者监控前总结暖场信息, 只在教室中有一个人观察。 碰头会,暖场人员反馈暖场信息,把家长的关注点和抗拒点反馈给控 场人和PPT主讲人,看看是否需要全部家长参加PPT,有2次上门的家 长双亲都听过,可以考虑不听。 碰头后ppt主讲人讲一下自己要讲的内容,譬如是否对比外教、建立 紧迫性和不可替代性等等。
每个参加关单的人员都要参与总结会,讲述自己咨询家长的 情况,为什么不报名、抗拒点、什么时候给答复、谁追、什 么时候追等等。
THANKS!