五点四步工作法
五点四步工作法简表
公关案例四部工作法第八章
第八章·政府公关专题 理论要点 政府公共关系，是指以政府为主体，建立、维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思想和实践活动。开展积极、有效的政府公共关系，对于树立政府形象，提升政府威望，形成政府与公众的良性互动关系，促进政治、经济和文化的发展具有重要意义。 一、政府公共关系的特定内涵 (1)将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关。 政府所追求的利益是全社会的利益、整体的利益和长远的利益，而不是自身的利益或部分人的利益、个别的利益或眼前的利益。 (2)强调政府的沟通职能、协调职能和服务职能，而不是政府的指挥职能和强制职能。 (3)寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心、合民意的自我完善，而不是政体僵硬、官官相互、名实不符。 政府公共关系的基本任务，是建立政府与公众充分互动的沟通机制，促使政府为服务公众，实现改革、发展和稳定相统一的社会远景而努力。 二、政府公共关系的特殊性 (一)主体的特殊性政府公共关系的主体是政府，其特点有三： 一是权威性；二是导向性；三是代表性。 (二)客体的特殊性 政府公共关系的客体是广大社会公众，其特点有三： 一是普遍性；二是复杂性；三是多变性。
(三)传播手段的特殊性 政府作为社会公共管理机关在传播资源方面所具有的优势，也往往是其陷人公共关系困境的重要原因一各类传播媒体和广大社会公众对政府的关注和监督，显然要高于其他社会组织，一旦政府行为出现偏差，会迅速招来广泛的不满和反对。 从形态上来看，政府公共关系可以划分为自在的政府公共关系和自为的公共关系两类。前者是指不自觉的、隐含在政府与公众之中的、不明朗的政府公共关系；后者是指自觉的、主动建立和完善政府与公众互动的、明朗的政府公共关系。现代公共关系学所说的政府公共关系，主要是指后一种意义上的政府公共关系。 自为的政府公共关系又可以划分为日常公关和专项公关两类，前者是指政府在日常工作中的公关行为，后者是指政府针对特定项目中的公关行为。 三、政府公共关系的沟通方式 (一)直接沟通 指政府通过当面接待、走访考察、召开调研会、座谈会、接受电话、信件咨询等多种形式，与公众或公众代表进行面对面的沟通。 (二)间接沟通 指借助于媒体，特别是大众媒体进行的沟通。 (三)半直接沟通 即介于面对面的直接沟通与通过媒体进行的间接沟通之间的沟通。 需要强调的是，无论哪一沟通形式，政府公共关系都应树立以下三个意识：一是沟通的内容比沟通的形式更重要；二是沟通的目的是为了解决问题；三是沟通机制必须是双向的，要在沟通中设置畅通的反馈渠道。 案例8
公共关系学-在线作业_A答案(90分)
公共关系学-在线作业_A 最终成绩：90.0 一 单项选择题 1. (5.0 分) 绝不能改动 恒久适用的 不断进行修改 不能轻易改变的 知识点： 用户解答： 不能轻易改变的 2. (5.0 分) 行为上 目标上 方向上 思想上 知识点： 用户解答： 行为上 3. (5.0 分) 情况交流 所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（ ）。 公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（ ）的变化。 行动战略要注重组织内部的（ ）。
和谐程度 调整和适应 矛盾处理 知识点： 用户解答： 调整和适应 4. (5.0 分) 计划 决策 枢纽 决定 知识点： 用户解答： 决定 5. (5.0 分) 人际关系 意见领袖 组织传播 企业文化 知识点： 用户解答： 意见领袖 6. 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（ ）作用，认为这是一种信息传播的普遍现象。 人们在进行传播时，千万不可忽略（ ）的指导作用。
(5.0 分) 相互信任 和谐、协调、互谅互助 平等互助 互利互惠 知识点： 用户解答： 和谐、协调、互谅互助 7. (5.0 分) 从实际出发 联系主管部门 立足于全局 遵从自我需要 知识点： 用户解答： 立足于全局 8. (5.0 分) 调查研究 公关实施 公关策划 公关评估 公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（ ）的关系。 在公关策划中既要（ ），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。 （ ）是公关四步工作法的灵魂与核心。
泽国镇机关干部一线工作法实施方案
泽镇委[2008]98号 关于印发《泽国镇机关干部“一线工作法”实施方案》的 通知 各办公室、管理区： 为进一步深化作风建设，形成切实有效的长效机制，推进工作工作重心下移，真正做到在一线发现问题、解决问题，让群众满意，促进我镇经济社会又好又快发展。经镇党委研究，现将《泽国镇机关干部“一线工作法”实施方案》印发给你们，请认真组织学习、贯彻、落实。 中共泽国镇委员会 2008年9月8日
泽国镇机关干部“一线工作法” 实施方案 为进一步深化作风建设，形成切实有效的长效机制，推进工作工作重心下移，真正做到在一线发现问题、解决问题，让群众满意，促进我镇经济社会又好又快发展。按照温市委办〔2008〕49号文件精神，现根据我镇实际制定机关干部推行“一线工作法”实施方案，具体方案如下： 一、指导思想 以党的十七大和市十二届二次党代会精神为指导，以科学发展观为统领，以抓工作落实、为群众谋利益为主要内容，深入一线，真正做到领导在一线指挥、情况在一线了解、问题在一线解决、感情在一线融合、干部在一线考核、形象在一线树立，为我镇建设现代化小城市提供强有力的作风和组织保证。 二、具体工作措施 1、领导在一线指挥 ⑴建立领导班子成员联系管理区、办公室制度，镇党委成员担任管理区书记，镇党政、人大、政协其他班子成员都联系一个办公室。在重、难点问题抓落实、突发事件处理等方面指导管理区、办公室做好工作，强化领导在一线指挥。 ⑵坚持班子成员联系重点工作、重点建设项目和重点工业性投资项目制度。要通过前期的调研，根据我镇年初党代会、人代
会报告中提出的工作目标任务，罗列出今年我镇的十大重点工作、十大建设项目、十大专项工程，并要以文件形式分工落实到每个领导班子肩上，重点抓好落实。 ⑶坚持对突发事件、自然灾害的预案执行制度。各班子成员要按照制定的各项预案，按照各自职责做好组织、协调、处置工作。 2、情况在一线了解 ⑴坚持班子成员联系村制度。镇班子成员在联系一个管理区的基础上，有重点地联系一个重点村、困难村、复杂村，并要在此基础上，切实解决一些对村居发展起阻碍作用的困难和问题。 ⑵坚持机关工作人员“记事簿”制度。要继续落实“记事簿”制度，要将下村下企业过程中所听、所看、所想、所感、所做记录下来，为更好的开展工作提供参考。 ⑶坚持班子成员联系企业制度。班子成员每人联系一家重点骨干企业，切实解决企业在生产发展中遇到的困难。 ⑷坚持班子成员下管理区、企业、村调研制度。 3、问题在一线解决 ⑴开展“进村办实事”活动。要以“听民意解民忧”和“理关系谋发展”为重点，深入一线，以抓工作落实为主线，有效促进农村工作的开展，有目的地帮助村里开展调研、理清思路、解决矛盾、完善制度、谋求发展。 ⑵完善信访网络。继续严格实行领导班子包案制度，在今年的一些敏感时期，如奥运期间等，实行班子成员每天集中接访制
狠抓司法作风建设 努力打造一流队伍
狠抓司法作风建设努力打造一流队伍 近年来，该院坚持“五制工作法”，全面落实和加强司法作风建设的各项工作举措，取得了明显成效。去年，院党组被盐城市委宣传部评为“全市基层党组中心组理论学习先进集体”、法院被盐城市文明委评为“盐城市文明行业”、被盐城市纪委评为“廉政文化示范点”、被省高院确认为“信息化促进司法规范化建设示范点”，并涌现出了以“感动亭湖十大人物”、“盐城市知名法官”蔡金泽为代表的一大批先进典型。 一、坚持教育为先，切实打好司法作风建设的思想基础 1、切实抓好思想政治教育。通过扎实开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”、“科学发展争一流、进位争先创佳绩”和“人民法官为人民”主题教育实践活动，进一步加强了对干警“公正、廉洁、为民”的核心价值观教育，真正做到在思想认识上有了大提高、精神面貌上有了大提振、工作水平上有了大提升。认真组织学习最高院新修订的《法官职业道德基本准则》、《法官行为规范》和新制定的《人民法院文明用语基本规范》，促进干警养成良好的职业道德。在局域网、互联网、办公场所等广为宣传以“尚法、勤勉、为民、清廉”为内容的法院精神，充分发挥法院文化在培育司法理念、引导司法行为方面的重要作用，着力提高法官的思想情操、司法作风、司法能力、职业道德和人文素养。 2、切实加强司法廉政建设。根据上级的部署和安排，及时研究出台了《关于进一步加强反腐倡廉和司法作风建设的实施意见》以及《2011年党风廉政建设和反腐败工作要点》，达到“五个明确”，即明确总体目标，明确工作措施，明确具体要求，明确责任主体，明确组织领导，使干警对院党风廉政建
设和反腐败工作的总体部署了然于心。始终坚持教育为本，认真开展经常性的警示教育和“新年廉政第一课”、“510”作风自警日等活动，并对全院干警廉政教育理论知识学习情况进行测试，从而有效帮助干警算好“政治账、经济账、亲情帐”，牢固树立正确的人生观、价值观，筑牢拒腐防变的思想防线。 3、切实加强司法能力建设。领导班子带头开展作风建设调研，院领导班子成员经常带队赴基层人民法庭检查、调研司法作风建设情况，并抽调纪检、监察干部与各部门兼职廉政监察员组成暗访小组，定期深入人民法庭、窗口部门开展明查暗访。对检查中发现的带有普遍性的问题，开展重点调研，深挖根源，提出对策，全面整改。同时，针对司法作风建设中存在的问题，加强理论调研，该院撰写的关于法官释明权行使问题的应用法学论文荣获全国法院第二十二届学术研讨会一等奖。建立与完善与法官职业化相适应的培训机制，探索研究资深法官与年轻法官传帮带的工作机制，鼓励干警参加上级组织的各种学习培训活动，同时继续做好与南京大学的合作培训工作，不断提高做好审判、执行、调解等工作的业务技能。加强法院文化建设，定期组织法苑讲坛、疑难案例研讨、学术研讨会，编印《亭湖法苑》杂志，大兴调研之风、思辨之风。通过司法能力的提升，司法作风建设得到了进一步的好转。 二、狠抓建章立制，努力构建司法作风建设的长效机制 1、强化案件管理制度建设。一是在案件流程方面。为切实保护当事人的诉讼权利，提高办案效率，修订了《审理案件流程管理规定》，根据案件在审理过程中的不同阶段，对案件的立案、分案、送达、庭审、审限、文书制作和签发、报结、归档、上诉卷宗移送等各个环节实施全过程的系统跟踪和管理；为规范司法行为，促进司法公正，科学整合审判资源，制
自学考试公共关系学试题带答案
2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
用好8字工作法 干好本职工作
用好8字工作法，干好本职工作 10月10号下午，学校党委把学校中层干部组织起来进行集中学习和业务培训，我感到这是学校党委对全体中层领导干部的关心、爱护和帮助，不仅使中层干部明确了今后工作的方向，而且对于增强潍外中层领导干部的整体素质，提高中层领导干部的工作能力，构建一支强健的干部队伍，进而促使学校各项工作再上新的台阶将具有重大的现实意义。通过对胡校长的讲话精神的学习和领会，深深感受到校党委对于每一个干部的殷切期望，情真意切，语重心长！借此机会，我谈谈自己通过干部培训会学习的一些感受和体会，与大家共勉。 第一，通过10号的干部建设问题和本学期的重点工作的培训活动，我感到受益匪浅，不仅开阔了眼界，而且受到了一次生动而深刻的政治思想教育。不学则惘，无为则殆。学校这次为我们进行了一次有组织、有计划、有针对性的教育培训，指导我们怎样做事，教导我们怎样做人。 第二，通过学习，认识到作为一个称职的中层领导干部应该具备与时代发展相适应的领导能力。这不是一句空话，这是提高管理水平的需要，是培养适应社会需要的高素质人才的要求。仅有工作的热情而没有工作的能力依然不能将工作干好，这不仅需要有专业知识，而且需要有良好的影响力、号召力、执行力、落实力等多方面的能力。所以，我们每一个中层领导干部都要在工作中养成这些能力，提升这些能力以出色地完成各项工作任务，才能让学校领导放心！ 第三，责任终于泰山，无为则殆。做而不学等于蛮干，学而不做等于白学。学习的根本目的就是要用所学的知识来指导我们做事。通过这次学习，使我更清楚的感到自己肩上的责任重于泰山。通过学习我知道了自己肩负的重任，知道了怎么干。从今天开始，用好“8字工作法”，走出去，走到现场，走到教师们中间，看看、想想、听听，只有这样才对得起领导对我们的重托。 第四，学以致用，做好本职工作。今后我将从以下三方面做好本职工作。一是克服困难、取得工作实绩。在工作中要完成一项工作任务，往往会碰到这样那样的问题和困难，如何正确的对待这些问题和困难？通过学习这使我认识到为了完成管理目标，没有任何借口，只有千方百计寻找解决问题、克服困难的办法。
公共关系学案例分析要点
公共关系学期末考试复习重点 1、（论述题）简单说明公关活动四步工作法的内容。①公关调查（PR research）：其内容包括a社会组织的基本情况调查b公众舆论调查c组织形象调查d社会环境调查。②公关策划（PR act）：即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，构思和设计实现攻关目标的行动和活动方案的过程。③公关实施（PR communication）：选择正确的公共关系媒介对公关计划进行有针对性的实施，根据公关工作的目标、要求、对象选择，根据需要传播的内容选择，根据经济条件选择。④公关评估（PR evaluation）：采用正确的方法对准备过程、活动实施过程、活动影响效果进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。 2、（论述题）企业识别系统与公共关系的联系和区别。 联系：①企业识别系统和公共关系有着共同的发展基础，即市场经济发展所带来的社会经济和社会生活的变化；②企业识别系统和公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强；③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。 区别：①两者传播所发挥的功能不同。CIS战略注重与形象传播中的认知、识别功能的发挥；而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取社会公众的理解与信任，建立一种和谐的公关环境。②两者投入的方式不同。CIS是一项战略性工程，强调全面导入，一次性投入；而公共关系则是一项管理的职能，强调的是工作的连续性、效果的累积性，他需要整体策划，不断投入、不断调整。③两者所要求的限定条件不同。实施CIS有比较严格的限制条件，不是所有的企业都有能力或有必要导入CIS的，他要求企业的结构、经营理念、产品和业务相对稳定、定型，且有固定的地盘或势力范围；而公共关系则不论机构的性质、类型，不管企业的大小，无论何时何地，开展公关活动均是适用和必要的。两者之间的区别，说明二者具有不可替代的性质和功效。 3、（论述题）论述公众的特点及其分类。说明分类的意义。 （1）公众是指与公共关系主体发生相互作用的，其成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。其特点主要为：同质性、群体性、互动性和可变性。 （2）分类：①根据公众和社会组织的所属关系分：内部公众和外部公众；②根据公众对组织的重要性来分：首要公众、次要公众、边缘公众；③根据公众对组织的态度来分：顺意公众、逆意公众、中间公众。④如果把公众看做一个过程，则可以将公众分为：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 （3）将公众分类的意义： a是公关人员明确公众对象、认清主攻方向、抓住主要矛盾，从而为有针对性地开展公关活动作为先决条件； b是公关人员根据各类公众的不同特点选择有效的传播方式沟通，保证公共关系工作的有效性。 4、（案例分析题）企业为何借助名流宣传自己？ ①企业借名流宣传自己可以扩大公共网络，扩大组织影响力，提高组织的知名度。②名人对公众传播的影响力强、作用大。 ③组织借公众崇拜英雄的社会心理，提高组织在公众的位置。 5、（案例分析题）组织如何制造新闻，从而达到提高知名度，树立良好形象的目的？ a就公众在一段时间内关注的话题制造新闻； b抓住新、奇、特三点来制造新闻； c与传统的盛大节日和纪念日联系起来，制造企业有关新闻。 d注意和新闻机构联合举办各种活动。 E事先制造热烈的气氛。使公众有些心理准备，达到强化制造新闻的效果。 6、简述公关的职能。（几种不同的回答方式） 方式一：公共关系具有六大基本职能，具体是指：
“五项制度,一线工作法”促进干部作风转变
杨梅山镇践行“五项制度”和 “一线工作法”力促干部作风转变 7月13日，富里坪村的镇村组干部及县林业局干部冒着火辣辣的太阳在小岭头实地堪界，这是我镇为深入开展创先争优活动践行“五项制度”和“一线工作法”的一个缩影。 今年6月份，我镇为切实加强镇、村两级干部队伍的管理，镇党委推出了“岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制”五项制度和“领导在一线指挥、工作在一线落实、问题在一线解决、作风在一线转变”的一线工作法，组织干部职工带着问题走进基层、带着思考走向实践、带着感情深入群众，解决“一线问题”，化解基层矛盾，形成“干部受锻炼，群众得实惠”的长效机制。另外我镇还健全了杨梅山镇内部管理制度,制定了《杨梅山镇干部职工管理工作方案》，为扎实有效地推进机关办事制度改革落到实处，镇党委组织干部职工认真学习“五项制度”和“一线工作法”，并建立健全了考评细则，通过现场考核与随机抽样被服务对象的满意度测评综合打分，来确定干部工作效能分不合格、合格、优秀三个等次，通过等次分级，评定干部服务质量，对实施“五项制度”有力、服务对象满意，综合考评结果为优秀的个人，镇政府给予通报表彰和奖励；对实施“五项制度”不力、服务对象不满意，综合考评结果为不合格的个人，给予通报批评，并根据行政问责办法进行
责任追究。凡综合考评为不合格的个人，取消个人考核的优秀考核等次。 今年6月份，镇水泥厂拖欠职工工资几万元，职工找到政府，要求政府出面讨回拖欠款，镇党委、政府高度重视，即刻派出了分管企业的副镇长胡明勇等6名企业组人员深入水泥厂与老板交涉，通过镇干部做大量细致耐心的工作，水泥厂老板意识到自己的问题，并先后分两批从银行贷款支付农民工工资，这是一起企业与群众之间的对话，在矛盾还未激化前干部深入一线调处问题，避免了群体事件的发生，切实维护了人民群众的利益，得到了群众的一致好评。“五项制度”和“一线工作法”的大力推广，切实转变了全镇干部的思想作风和工作作风，提高了干部职工争当先进的意识。干部们用真抓、实干、全方位服务等实实在在的行动，让群众得到了实惠，近一步密切了党群、干群关系，推动了服务型政府建设，自“五项制度”和“一线工作法”实行以来，我镇已登记群众意见、建议14件，其中13件已经办结,1件正在办理之中。树立了良好的政府形象。
公共关系的工作程序
公共关系得工作程序 学习目标： 了解公共关系作为一个管理过程所包含得四个基本步骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作得基本程序。公关工作得程序就是由美国得公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来得，称“四步工作法”。这一程序与许多工作得程序就是相似得。 公关调查——公关策划——公关实施——公关评价 形象分析——形象设计——形象传播——形象评估 目录 ?一、公共关系调查（形象分析） ?二、公共关系策划(形象设计） ?三、公关实施（形象传播） ?四、公共关系评估（形象评估） ?五、创造性思维 ?六、CIS公关战略（CIS与名牌战略） ?案例分析 ?结束 一、公共关系调查（形象分析） （一）公共关系调查得功能 （二）公关关系调查得内容 （三）公关关系调查得一般程序 （四）调查总体方案设计 （五）常规调查方法介绍 （六）调研报告得撰写 （一）公关调查得功能： （二）公共关系调查得内容 公众舆论与民意得重要性 ?民意就是公众共有得意向与态度，并且在一定条件下它会以难以阻挡得力量直接转化为公众得行动，产生相应得社会效果。 ?由于民意得主体公众就是社会组织得生存基础，也就是社会生活得基本力量，并且随着社会民主化程度得一步步深入，这种力量不但一步步壮大，并且越来越体
现出其独立性。所以，现代组织得生存与发展、现代社会得稳定与进步，就不能不奠基于对民意得尊重之上。 ?民意就是标志基本得社会运行情况得晴雨表，也就是衡量一切社会组织得政策与措施正确与否得试金石。 （二）公关关系调查得内容 2、组织形象调查 组织形象得两个最基本得指标就是知名度与美誉度1）简单调查 就是否知道？就是否喜欢？ 2）复杂调查 产品、服务、广告、领导人、实力、信誉 组 织 整 体 形 象 信 息 组织形象得要素 知名度：指一个组织被公众知晓、了解得程度，就是评价组织名气大小得客观尺度，侧重于“量”得评价，即组织对社会公众影响得广度与深度。 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任得程度，就是评价组织声誉好坏得社会指标，侧重于“质”得评价，即组织社会影响得美丑、好坏。 知名度与美誉度得关系： 良好得形象就是由知名度与美誉度构成得，缺一不可。但实际上知名度与美誉度并不一定能够同步形成与发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味知名度低。总得来说，知名度需
“五小”工作法要突出四个注重
“五小”工作法要突出四个注重 煤炭企业推行的“五小”工作法，着眼的是关于人的工作;解决的是安全生产、经营管理、服务保障、素质提升、企业文化和谐共建等方面存在的突出问题;作用的是理顺情绪，化解矛盾，着力构建和谐稳定的劳动关系;遵循的是“贵在将心比心，重在言传身教，功在持之以恒”的原则;关注的是从小事做起，从小处着眼，从细节规范，提升全员整体素质;强调的是引导职工为企业发展充分贡献才智的主体意识和责任意识。企业领导者要提高其应用质效，关键在四个注重。 注重认识其意义 “五小”工作法，是以讲清小道理、解决小问题、开展小活动、做好小事情、选树小人物为要素的一项管理法，是针对当前员工价值多元，利益多样，在企业发展的转型期形成了各自的思维模式、行为方式以及管理流程等新情况，从职工最关心、最直接的问题入手，以“小”字为思想引导教育的突破口，以多沟通、多交流、多理解、多尊重、多帮扶为主要形式的思想政治工作，形成了覆盖企业全员的“大政工”格局。它立足于班组、扎根于基层这一前沿阵地，抓住了固本强基的着力点，具有小而活、细且实的特点。是一项关乎人心，在推动企业大发展中能立见实效的思想文化管理工作。
注重理解其内涵 “五小”工作法含义简单易通，作用于企业的一人一事中。 一是讲清小道理，以理服人。就是用亲情和真诚，用员工最能接受的方法，以思想政治工作教育，正面引导职工形成共同的企业核心价值观，进而达成一致的工作理念。对违规人员，更要春雨润物讲清小道理，以理服人、以情感人，以真心转化人。 二是解决小问题，以真诚服人。就是用设身处地的管理，破解暴露在作业现场、制度落实和生产经营以及职工工作中的小问题和小矛盾。以管理横向到边、纵向到底、点到过程的作为，避免问题在职工中集结“发酵”。以真诚管理信服职工，保障矿区和谐稳定。 三是开展小活动，以小事聚人。就是积极组织职工喜闻乐见且形式灵活、因地制宜、因人而异、参与性强的文体、安全培训、技能比赛、激发道德风尚等的小活动，增强思想政治工作的针对性和有效性，以颇具生命力的小事聚合人气。 四是做好小事情，以亲情感人。就是围绕职工群众最关心、最直接、最现实的吃穿住行，看病求医、工作要求以及身心保健等切身利益小事，及早研究策略，出台政策，采取机制，达到人人满意。小事
公共关系学任务02_0001
公共关系学任务02_0001 试卷总分：100 测试时间：60分钟 正确率70% ?单项选择题?判断题 一、单项选择题（共10 道试题，共60 分。） 1. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种： A. a、家庭事业b、c、d、 B. 社区事业 C. 个人事业 D. 社会事业 满分：6 分 2. 在公关工作四步工作法中，“公共关系实施”属于其中的： A. 第一步 B. 第二步 C. 第三步 D. 第四步 满分：6 分 3. “公共关系”的英文简称为： A. PC B. PV C. BR D. PR 满分：6 分 4. 在企业形象CI设计中，VI的含义是指： A. 企业识别 B. 视觉识别 C. 理念识别 D. 活动识别 满分：6 分 5. 利用新闻媒体揭露垄断企业愚弄公众的现象，形成了美国近代史上的： A. 报刊宣传运动 B. 便士报运动 C. 揭丑运动 D. 海丝事件 满分：6 分 6. 公共关系的主体为： A. 社会组织
B. 社会公众 C. 信息传播 D. 管理行为 满分：6 分 7. 最早的公关源头可追溯到古巴比伦王国的农场公告，它距今的时间大约： A. 三千年 B. 四千年 C. 五千年 D. 二千年 满分：6 分 8. 公关广告推销的是： A. 组织的形象 B. 组织的产品 C. 组织的人员 D. 具体的商品 满分：6 分 9. 低美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？ A. 最佳 B. 较为稳定、安全 C. 不良 D. 恶劣 满分：6 分 10. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于： A. 企业初创时期 B. 发展困难时期 C. 发展顺利时期 D. 形象受损时期 满分：6 分 二、判断题（共10 道试题，共40 分。） 1. 开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。 A. 错误 B. 正确 满分：4 分 2. 公共关系学者是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 A. 错误 B. 正确 满分：4 分 3. 公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 A. 错误 B. 正确
社区便民服务实施方案
**社区关于开展便民服务工作的 实施方案 为深入贯彻党的十七大会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，**社区开展便民服务工作，现制定实施方案如下： 一、指导思想和服务宗旨 (一)指导思想 以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。 (二)服务宗旨：便民、为民、公平、公正。 二、服务范围 在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“一窗受理，分工到人，为民着想，认真负责”工作原则，最大限度地发挥社区便民服务作用。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、文教卫体、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民提供“一
站式”服务。 服务内容：分公共服务和矛盾纠纷两大类。公共服务类包括计生服务、社会救助，就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予办理；属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。 社区便民服务窗口开通“*******”专线电话，提供咨询、预约等服务。 三、工作制度 社区便民服务服务窗口实行“五零五制”工作法： 1、零距离服务，首问负责制，窗口服务单位党员干部公开身份、公开职责、公开承诺，主动询问服务对象的需求，做好回答和解释工作； 2、零关系办事，办事公开制，对群众办理事项的各个环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，实行权力分解，做到相互制约，同时公开接受群众监督； 3、零停留办公，限时办结制，推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，对群众急需办理的服务事项，开辟绿色通道；
公关工作程序
本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 一、公共关系调查 1．公关调查的内容 公关调查的内容主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。其中组织形象的调查可以通过知名度和美誉度这两个指标来衡量。 知名度——是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即评价名气大小的客观尺度。 美誉度——是表示一个组织获得公众信任、赞美的程度，社会影响的美、丑、好、坏，即社会评价好坏程度的指标。 2．公关调查的方法 公关调查的方法常用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等。 二、公共关系策划 1．组织形象的战略策划 组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。
2．公关活动的战术安排 具体公关活动的策划过程如下： （1）确定主题； （2）选择公众； （3）选择公关模式； 公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。 公关模式主要包括：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关等。 （4）选择公关策略； 公关策略主要包括：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关等。 建设型公共关系是指组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。 维系型公共关系是指社会组织在稳定、顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。 防御型公共关系是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 矫正型公共关系是指社会组织在公共关系状态严重失调、组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。 （5）编制预算； （6）确定时间； （7）公关策划流程。
坚持“四字工作法”全面提升综合协调能力.doc
者始终坚持“四字工作法”，积极做好综合协调工作，收到了较好的效果。 一是“理”字。综合协调工作要立足理字，做到以理服人。在争取上级支持时，不能随意、盲目地向上级提出这样那样的非份要求，要了解上级能够提供什么，愿意提供什么，切忌强人所难，造成工作被动；在要求相关部门和基层配合时，要看是否会给部门和基层带来麻烦，是否是部门和基层力所能及的；要求下级完成任务时，要弄清下级可能遇到哪些困难，单凭自身的力量是否能顺利完成，不能动辄训人，高高在上，或者不顾基层实际，发号施令。 二是“利”字。在实际工作中，常常会碰到这样一些现象，一些部门和基层出于各种考虑，总把涉及多个部门的事情相互推诿，或者总想把一些不相关的部门拉进来。为此，办公室在协调过程中要始终坚持—个“利”字，即本着有利于工作开展的原则进行协调。对于全局性工作，按照工作分工和内容，整合各方面力
量，结合具体情况协调相关部门抓好工作并及时协商指导，形成抓落实的合力，促进问题的及时解决和领导决策在部门和基层的有效执行；对于确属某个部门职责而其又不愿意承担责任的，办公室应当明确指出，当然，言语必须委婉得当，注意技巧和艺术。 三是“礼”字。即要做到相互尊重和信任，这对做好综合协调工作极为重要。办公室在协调工作中，应注重感情沟通，不用领导压人、不用命令压人，而是设身处地从对方的角度来分析事情，权衡工作的利害关系和轻重缓急，同时也讲讲办公室协调的难处，取得对方的理解。在具体工作中，对上级交办的工作要不折不扣地完成，即使认为有所不妥，也应该用适当的方式说明；对部门和基层要做到以礼待人，能当面讲的不电话说，能对当事人讲的不通过别人转达，能亲自送交的材料不让别人转交，以实际行动来争取别人对协调工作的理解，推动工作的开展。 四是“立”字。“立”就是创新。办公室的协调工作不能墨守成规、因循守旧，应当根据新形势、新变化，不断创新协调手段，增强协调效果。要学习以新的视角观察事物，以新的思维谋划工
乡镇党委基层组织建设提升年活动进展情况汇报
乡镇党委基层组织建设提升年活动进展情 况汇报 为了巩固阿夏乡基层组织建设年活动成果，进一步加强和改进全乡党的基层组织建设，按照各级党组织关于开展基层组织建设提升年活动的重要部署，乡党委高度重视，认真部署，扎实有效的开展基层组织建设提升年活动，现将开展基层组织建设提升年活动进展情况汇报如下： 一、基本情况 阿夏乡辖2个村委会，9个村民小组，共274户1214人，总面积431平方公里。阿夏乡下辖4个党支部，现有党员130名，其中：男党员111名，女党员19名。其中：35岁以下党员59名，36岁至45岁党员36名，46岁至54岁党员14名，55岁至65岁党员7名，65岁以上党员14名。大专以上学历30名，高中、中专学历的16名，初中级以下学历的73名。 二、主要做法及成效 万名乡镇干部素质提升工程 乡党委按照州、县关于干部素质提升工程开展方面的要求，及时组织召开了动员部署会，开展摸底调查工作，并结合我乡实际制定了《阿夏乡干部素质提升工程实施方案》和《阿夏乡干部素质提升工程培训计划》，根据每位干部政策
理论水平，掌握“藏汉”双语等情况，逐人建立了学习档案，结合实际，指导干部制定了具体的个人学习计划，完善了结对帮学制度、乡中心组学习制度、领导干部辅导制度等各项制度；全乡干部在线学习率100%，建立干部学习档案50份，乡班子成员间、班子成员与干部间、干部与干部间共结成19对帮学对子。乡党委坚持每周一晚上的集中学习和每月至少一次的党委中心组学习，并有针对性的组织全乡新干部进行公文写作培训，每季度开展干部素质提升成果测试。截至目前共举办集中学习培训班22次，参加集中培训50余人，全乡50名干部，全部能够熟练运用“汉语”交流，进行文字处理，95%以上可以熟练运用“藏语”进行日常交流。 “五包双承诺”机制 为了进一步密切党群、干群关系，根据上级组织部门《关于全面推行“五包双承诺”工作法的通知》文件精神，乡党委结合实际研究制定了《阿夏乡“五包双承诺”工作法实施方案》，与驻村干部签订“五包双承诺”工作目标管理责任书50份，与农牧户签订“五包双承诺”责任书274份，及时完成县财政局一事一议项目大板村道硬化和太阳能路灯安装工程；并调处矛盾纠纷15起。辖区内电站在施工过程中侵犯了群众的合法权益，电站负责人口头答应却拖而不决，导致80多名群众到乡政府集体上访，村“两委”班子得到消息后第一时间向乡党委报告此事，并积极配合乡党委
司法所五字工作法提升群众满意度
司法所五字工作法提升群众满意度 近年来，****司法所积极探索，大胆实践，创造出“新”、“和”、“情”、“心”、“严”五字工作法，进一步展示了司法行政工作的良好形象，切实提升了人民群众的满意度，取得了良好成效。 法制宣传突出“新”。除沿用传统的开设法律讲座、圩日设点发放普法资料等宣传方法外，还积极创新宣传形式，不断延伸和拓展法治阵地的覆盖面。利用LED显示屏创建普法新平台，将镇政府、宾馆、银行及沿街商铺等的LED显示屏资源整合起来，定期滚动播放简短精炼的法律宣传标语；利用飞信通讯平台，将全镇62名刑释解教和社区矫正人员全部加入飞信，定期群发普法知识，使这两类特殊人员学习法律知识常态化；利用“送戏下乡”活动平台，在舞台四周悬挂普法宣传标语、发放普法宣传资料，同时编排普法小品、相声、朗诵等节目，寓教于乐，丰富普法形式。 人民调解贵在“和”。在调解矛盾纠纷时以“和为贵”为纽带，依据法律与政策,同时利用公共道德、习俗、情理等社会规范，通过调解员深入细致做工作促使当事双方最终达成共识，取得“双赢”。首先做一名忠实的倾听者。认真听取双方当事人的陈述，不偏听偏信，先入为主。不论是弱势的一方还是强势的一方，调解员都一视同仁，不偏袒任何一方，靠公平公平获取当事人的信赖。其次做一名公平公正的“裁判员”。调解员在调解过程中要找准自己所处的角色，摆正自己的位置，善于抓住纠纷的主要矛盾、主要方面和关键人物，注意说话技巧，坚持把法摆在第一位，综合考虑情理因素的原则，引导双方当事人在平静友好的氛围中进行谈判。最后做一名尽职的回访员。对于达成调解协议的，则告知当事人调解协议书具有法律效力，必须履行协议，同时跟踪督办协议落实情况，做到调解一件、稳定一件；对于没有达成调解协议的，则引导双方当事人可以依法通过仲裁、行政等途径维护自己的权益，也可以向人民法院起诉。 安置帮教注重“情”。刑释解教人员回归社会后, 往往受到周围人的歧视和偏见，大多心理较为脆弱, 如果在生活上,精神上得不到足够关心,极易自暴自弃，重蹈覆辙。该所严格落实走访工作制度，用真情实意去关怀抚慰他们、用实际行动去感化他们，以心换心、以情换情。戴坊镇竹山村邹某自幼父母双亡，小学毕业后就在外面闯荡，误入了盗窃团伙，刑满之后，回到家中，家徒四壁，一片冰冷。司法所工作人员得知他的实际困难后，及时给其送上了660元的生活费并鼓励他要自力更生，靠自己勤劳的双手来改变命运。了解到他在狱中学习了制衣技术，工作人员带着他到县工业园区各大服装厂应聘，最终在嘉兴鞋服厂找到一份合适的工作。当正式签劳动协议时，邹某握住工作人员的双手激动地说：“如果不是你的热心帮助，我可能又会重走老路。谢谢你让我找到自信、找到做人的尊严”。 法律援助讲究“心。法律援助是一项惠及弱势群体的民生工程，基层司法所是这项民生工程的具体贯彻者、实施者，为提高弱势群体对法律援助的满意度，司法所提供“三颗心”服务：一是热心。“进门一张椅、一杯水”，笑脸相迎，让求助者有宾至如归、如沐春风的感觉，让他们不再因为自己是弱势群体而感到自卑、偏激。二是真心。把求助者当成自己的家人一样看待，把他们的事情当成自己的事情，不求名利、不计个人得失，真心实意地帮助他们。三是耐心。很多求助者文化水平比较低，叙述事件时欠缺连贯性、完整性，保存和搜索证据能力较差，因此需要工作人员耐心细致地与求助者交谈，并在交谈中捕捉一切有利于案
公共关系四步工作法
公共关系四步工作法 调查与策划 公共关系成为科学的标志之一，是它已成为一种运用科学理论和有效方法来解决问题的程序化活动。许多著名的公共关系专家都立足于能从大量的个案活动中归纳出公共关系实务过程的一般程序。其中最具代表性的有英国公共关系专家弗兰克·杰弗金斯的六点规划模式，以及1952年卡特里普和森特等人在《有效公共关系》一书中提出的“四步工作法”。四步即：（1）调查研究；（2）制定计划（策划）；（3）实施传播；（4）评价结果。公共关系专家马斯顿将这一广为流传的公共关系实务活动的四个环节的程序概括为“RACE”公式，R(research)——研究，A(action)——行动，C(communication)——传播，E（evaluation）－—评估。本书的第六章与第七章即围绕这四步展开。 公共关系调查 一、公共关系调查的内容： 公共关系调查是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行地情报搜集与研究工作。它是公共关系工作程序中的一项重要的基础工作，发挥的是公共关系情报功能的作用，是公共关系工作必须“以事实为依据”的体现，也是“知己知彼，百战不殆”，“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的前提。公共关系调查的内容主要有以下方面：1．组织基本情况调查：主要是对组织内部情况的调查与了解。组织的公共关系人员必须对组织的历史与现状等各方面情况了如指掌。对企业而言，主要应调查分析组织的就业方针、管理政策、生产计划、财务制度、资金运转、营销状况、人员结构、人才培训、领导及管理人员素质、科研实力、无形资产等。 2．公众意见调查：是社会公众对一个组织的认识和评价，即调查组织在公众中的知名度与美誉度。可以从这几个方面展开调查： （1）公众对象分析。组织的公众处于不断变化之中，首先应该明确组织的调查对象，获得准确信息，对本组织的公众范围、公众类别、目标公众等进行调查分析，确定调查对象和范围。其次，再进一步掌握所确定调查对象的自然状况，如年龄、性别、文化程度、经济收入、职业、家庭状况等；知晓度资料，对组织的基本情况的了解程度；态度资料，对组织
以四字工作法开展廉政文化教育
以四字工作法开展廉政文化教育 以四字工作法开展廉政文化教育 一、“学”。学习是教育的前提。该局组织干部认真学习了《“三个代表”重要思想反腐倡廉理论学习纲要》以及中央、省局党委出台的关于建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系《实施纲要》和《实施办法》等重要内容，并组织全局干部开展了知识竞答。局党委中心组集中学习了省局的《实施办法》和国家工商总局推荐阅读的《放纵私欲，除尘滤布他们走上蜕变路——广东省广州市工商系统系列违纪违法案剖析》文章，并要求全体干部结合这起典型案例的剖析和反思，透视这些工商行政执法人员走上违纪违法道路的原因，从中吸取教训，拒腐防变。 二、“宣”。宣传是廉政文化教育的扬声器。该局制定了《工商廉政文化主题教育活动实施意见》，通过搭建多个宣传平台来加大宣传力度。在红盾信息网开辟廉政文化教育专栏，通过正反两方面典型材料，进一步提高党员干部预防腐败能力。在红盾信息网的视频新闻中发布四期反腐警示片，进一步提高党员干部的自律意识。邀请市纪委常委郑志扬作了《两个条例》学习，使全局干部接受一次廉政教育。组织观看《信天游》，组织撰写观后感在全局干部中形成“倡廉”共识。 三、“束”。制度约束是廉政文化教育的基石。该局针对队伍中存在的问题，认真从制度上查找原因，并及时进行了整改。上半年，该局制定了《201X年目标责任制考核实施办法》，修改完善了《市局（职工）谈话诫勉制度》、《市局廉政告诫制度（试行）》、《市局
违反效能建设处理办法》、《重大事项办理督查制度》等制度，已基本形成了一系列长效管理制度，真正做到用制度规范行政行为、按制度办事、靠制度管人，最大限度地遏制腐败现象的产生。四、“查”。明察暗访是廉政文化教育的良方。该局继续加大明察暗访的力度和频率，并将检查结果列入年度工作目标责任制考核。今年以来，先后三次从局机关各科室抽调人员组成明察暗访小组，对局机关和各工商所的12315模拟投诉，着装、佩证、上班纪律等进行暗访，并将结果及时在红盾网进行通报。压滤机滤布厂家七月中旬，该局抽调监察室、办公室、人教科、企管科、消协等科室人员组成的半年重点工作督查组，对201X年工作目标责任制有关项目进行督查考核，对各工商所个体登记质量、农村商店商品准入制度、无照经营整治、监督维权网点创建等进行暗访，对经济户口录入、文书档案的整理情况进行明查。《以四字工作法开展廉政文化教育》 附送： 以夏至为主题的国旗下演讲稿 以夏至为主题的国旗下演讲稿 篇一： 夏至国旗下的演讲稿 夏至国旗下的演讲稿 我们经常会这样说，明天会更好。是的，明天是美好的，但美好的明天不会从天上掉下来，它要靠你们今天的智慧、勤劳和刻苦，只有今天的努力，才能换来明天的美好。