质量管理培训教材

B9750UL-12系列 B4015AL裸咪 F9745AP-JPS F6050UL系列
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某公司产品综合批投成品率 综合批投成品率: 综合批投成品率
90% 88% 86% 84% 82% 80% 78% 76% 74% 72% 70%
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10 月 11月 11 月 12月 12 月
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2,质量管理的基础知识
2.1质量管理的概念 2.2质量管理的发展历程
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2.1质量管理的概念 2.1质百度文库管理的概念
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动: 质量管理
制定并实现质 量目标. 量目标.体系 过程, ,过程,产品 增强满足 质量要求 的能力! 的能力!
质量方针 和目标
87.5% 85.5% 84.0% 84.4% 84.5%
04年均值 77 % 年均值77 年均值 77% 77.3%
05年数据
04年均值
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1.1.2 请判断下述说法的对错
价格贵= 价格贵=有质量 质量就是符合要求 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是设计出来的 质量究竟是 什么呢?
产品 分类
质量 特性
顾客 影响
重要质量特性
次要质量特性
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1.3质量的形成过程
1.3.1朱兰质量螺旋曲线
(1)质量:产生-形成 -实现-使用-衰亡; (2)从识别需要到评 价这些需要是否得到 满足的各个阶段中, 影响质量的相互作用 活动的概念模式.
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1.3.2对质量有影响的主要活动—质量环
1968
05\21 05\24 05\25 -----标准编号 标准编号 英国国家品质系列标准 年第一版; (87年第一版; 年第一版 94年第二版 年第二版 2000年第三版) 年第三版) 年第三版
BS 5750
1979
ISO 9000系列 系列 9001 9002 9003
1987/1994
各国国家标准
6σ σ 每25年只有一张 年只有一张 每100年3个 年 个 每100年6秒钟 年 秒钟 年仅1例 每20年仅 例 年仅 每年35件 每年 件
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某公司某重要产品成品率: 某公司某重要产品成品率:
MIC 重要产品成品率
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 1 2 3 4 5 6
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3.2 ISO 9000系列标准的来源
MIL-Q-9858 - - MIL-Q-9858A - - 美军品保大纲 MIL-Q-45208 - - 美军品保标准 1959
AQAP-1\4\-9 北大西洋公约组织品保标准
DEF STAND ARD (Q) (1) (1) ) ) )
英军品保标准
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ISO国际标准的制定程序: ISO国际标准的制定程序: 国际标准的制定程序
①首先由有关专家成立工作组进行研究后,向分技术委 首先由有关专家成立工作组进行研究后, 员会提出一份书面文件或报告, 员会提出一份书面文件或报告,经讨论通过即为 委员会草案(CD committee draft); 委员会草案(CD—committee draft); (CD ②CD经技术委员会传阅,研究并取得一致意见后送交中 CD经技术委员会传阅, 经技术委员会传阅 央秘书处注册即为 国际标准草案(DIS); 国际标准草案(DIS); (DIS)
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1.1.3 质量的定义以及要点
定义 一组固有特性满足要求的程度. 固有特性 特性: 赋予特性 要点 要求: 明示的 通常隐含的 必须履行的 性质 经济性/广义性/时效性/相对性.
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广义质量概念与狭义质量概念的对比
主题 产品 过程 产业 质量被看作是 顾客 如何认识质量 质量目标体现在 劣质成本 质量评价主要基 于 改进是用于提高 质量管理培训 负责协调质量工 作 狭义质量概念 有形制成品(硬件) 有形制成品(硬件) 直接与制造有关的过程 制造业 技术问题 购买产品的顾客 基于职能部门 工厂的各项指标中 与不合格的制造品有关 符合工厂规范/程序 标准 符合工厂规范 程序/标准 程序 部门业绩 集中在质量部门 中层质量管理人员 广义质量概念 硬件,服务, 硬件,服务,软件和流程性材料 所有过程/制造 支持性过程 所有过程 制造/支持性过程 销售 制造 支持性过程/销售 各种行业:制造 服务 服务/政府 各种行业:制造/服务 政府 经营问题 所有有关人员, 所有有关人员,无论内部或外部 基于普遍适用的朱兰三步曲原理 公司经营计划承诺和社会责任 无缺陷使成本总和最低 满足顾客需求 公司业绩 公司范围内 高层管理者组成的质量委员会
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③中央秘书处再将DIS分送各成员团体投票表决: 中央秘书处再将DIS分送各成员团体投票表决: DIS分送各成员团体投票表决 ISO:如有75 75% ISO:如有75%的赞成票就可提交理事会最后审批 并颁布为国际标准.ISO国际标准至少每隔 并颁布为国际标准.ISO国际标准至少每隔 五年修订一次,必要时可以提前修订; 五年修订一次,必要时可以提前修订; ISO/TS:如果获得2/3委员会成员的表决通过, ISO/TS:如果获得2/3委员会成员的表决通过, 2/3委员会成员的表决通过 就可获得公布许可; 就可获得公布许可; ISO/PAS:如果获得50%委员会成员赞成票, ISO/PAS:如果获得50%委员会成员赞成票, 50%委员会成员赞成票 就可获得公布许可. 就可获得公布许可.
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相关术语( 相关术语(4个)
1.2.4 质量特性: 质量特性:
性 能 适 用 性 可 信 性 安 全 性 环 保 经 济 性 美 学 性 定义:产品, 定义:产品, 过程或体系与 要求有关的固 有特性. 有特性.
关键质量特性
总体 分类
硬件质量特性 软件质量特性 服务质量特性 流程性...特性 流程性 特性
3,ISO9000基础知识 ISO9000基础知识
3.1 ISO简介; 3.2 ISO 9000系列标准的来源; 3.3 ISO 9000族质量管理体系标准介绍; 3.4 推行ISO9000的必要性; 3.5 全球各国采用ISO9000情况.
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3.1 ISO简介
ISO是一个组织的英语简称.其全称是 International Organization for Standardization,翻译成中文就是"国际标 准化组织".它成立于1947年2月23日. ISO负责除电工,电子领域之外的所有其他 领域的标准化活动.ISO现有110多个成员, 包括110多个国家和地区.
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1.1质量的定义以及要点 1.1质量的定义以及要点
1.1.1 99.9%怎么样?
质量标准:合格品占全部产品的百分比.
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如果99.9%够好的话,那么……
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缺陷种类 医生开错药方 新生儿被医护人员不慎跌落 电视不通或电视停播 做错的外科手术 邮件丢失
99.9% 每年至少20,000张 张 每年至少 每年15,000 每年 每周10分钟 每周 分钟 每周近500例 例 每周近 每小时2,000件 件 每小时
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3.3 ISO 9000族质量管理体系标准;
3.3.1 标准定义与结构
"ISO9000"不是指一个标 不是指一个标 而是一族标准的统称. 准,而是一族标准的统称. 根据ISO9000-1:1994的 根据 : 的 定义:"ISO9000族是由 定义: 族是由 ISO/TC176制定的所有国 制定的所有国 际标准" . 际标准" 2000年12月15日,2000 年 月 日 版的ISO9000族标准正式 版的 族标准正式 发布实施. 发布实施.
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1.4质量概念的发展 1.4质量概念的发展
1,符合性质量的概念: ,符合性质量的概念: 符合"现行标准的程度作为衡量依据. "符合"现行标准的程度作为衡量依据. 2,适用性质量的概念: ,适用性质量的概念: 以适合顾客需要的程度作为衡量依据. 以适合顾客需要的程度作为衡量依据. 使用要求" 满足程度 满足程度" "使用要求"/"满足程度". 3,广义质量的概念: ,广义质量的概念: 符合性" 适用性"的综合. "符合性"和"适用性"的综合.
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2.2质量管理的发展历程 2.2质量管理的发展历程
全面质量控制 组织和全面质 量管理 全面质 量管理 检验员 工长 操作者 1900 1918 1937 1960 1980
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统计质 量控制
质量检验阶段
1,产生于泰勒时代,上世纪初; 2,以检验为主要内容; 3,在当时,企业中出现了专职质量人,是 革命性的飞跃; 4,死后验尸的问题逐渐暴露.
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4个相关术语的概念 1.2 4个相关术语的概念
1.2.1产品: 1.2.1 1.2.2过程:
服务 输入 活动 输出 软件 产品 硬件
流程性材料
过程
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相关术语( 相关术语(4个)
1.2.3 程序: 程序: 定义:为进行某项活动或过程所规定的途径; 定义:为进行某项活动或过程所规定的途径; 备注: 备注: A,可以形成文件,也可以不形成文件; ,可以形成文件,也可以不形成文件; B,形成文件时,通常称为"书面程序"或 ,形成文件时,通常称为"书面程序" 形成文件的程序" "形成文件的程序",含有程序的文件可称 程序文件" 为"程序文件"(5W1H). ).
ISO 9000
由美国费根堡姆于上个世纪60年代提出; 成功于日本; 以"三全"为特征; 以完善的检验,过程控制为基础.
TQM:以质量为中心,以全员参与为基础,旨在通过让顾客 :以质量为中心,以全员参与为基础, 和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径. 和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径.
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质量管理教程
质量管理基础知识
董元海 2008-9
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目录
1,质量的基础知识 ; —40min 2,质量管理的基础知识 ; —30min 3,ISO9000基础知识 ; —50min 4,八项质量管理原则及其 与ISO9000标准的关系. —90min
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1, 质量的基础知识
1.1 质量的定义以及要点; 1.2 相关术语的概念; 1.3质量的形成过程; 1.4质量概念的发展.
质量策划
满足质量 要求! 要求!
质量控制
质量保证
质量改进
提供要求 会得到满 足的信任 !
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2.2质量管理的发展历程 2.2质量管理的发展历程
2.2.1质量检验阶段 质量检验阶段 2.2.2统计质量控制阶段 统计质量控制阶段-SQC 统计质量控制阶段 2.2.3全面质量管理阶段 全面质量管理阶段-TQM 全面质量管理阶段
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统计质量控制阶段
1,以抽样检验和控制图的应用为起点; 2,开始于二战后的美国,日本在美国的 指导下开始使用统计质量管理; 3,以过程质量为对象; 4,日本统计技术居世界第一; 5,1987年,以丰田为首的公司首先提出 SQC的概念.
休哈特—控制图—SQC之父
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全面质量管理(TQM) 全面质量管理(TQM)
2000版 版
图1
ISO
9000系列标准的来源 9000系列标准的来源
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1979
1987
2000
英国制定了国家质量管理标准BS5750, 英国制定了国家质量管理标准BS5750, BS5750 将军方合同环境下使用的质量保证方法引入 市场环境. 市场环境.这标志着质量保证标准不仅对军 用物资装备的生产, 用物资装备的生产,而且对整个工业界产生 影响 由ISO/TC176编制的ISO9000 ISO/TC176编制的ISO9000 编制的ISO 系列国际质量管理标准问世, 系列国际质量管理标准问世,质量管 理与质量保证开始在世界范围内对经 济和贸易活动产生影响.并于 济和贸易活动产生影响 并于1994年 年 并于 第一次修订改版. 第一次修订改版 正式发布现在执行的 ISO9001:2000系列标准 系列标准, ISO9001:2000系列标准,与原来 94版发生了质的飞跃 版发生了质的飞跃. 94版发生了质的飞跃.