酒店仪容仪表标准PPT课件

9、首饰
1）有否带多余的珠宝；2）是否带昂贵的珠 宝；3）是否在耳环、手或脚、脖子上挂有 珠宝
三、酒店员工的仪态
一、仪态的定义：
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体
呈现的样子；风度是指气质方面的表露。这就是人们 常说的“体态语言”，通过一个人的常态的仪态，可 以了解其个人的素质和感情。此外，一个人的仪态还 直接展示着他的气质与风度。
▪ 个人卫生 ▪ 头部 ▪ 脸部 ▪ 项部 ▪手 ▪ 上装 ▪ 下装 ▪ 脚部
（二）标准要求
▪ ◆ 女员工 ▪ 1、个人卫生：勤洗头，勤洗澡，勤换洗
内、外衣。 ▪ 2、头部：头发要梳理整齐、美观；发型
应朴素，不染异色发，只用一种头发饰物， 不得留怪发型；前额留海不可遮及眼部， 头发长度不宜过肩；如经部门经理许可留 长发，当班时间也应使用酒店指定花色的 发圈束起来，不可披散长发上岗。
4、口部 1）牙齿是否黑色或看上起很脏；2）牙齿里 是否有杂物，如青菜残渣；3）牙齿是否感到 不舒服，如牙痛等；4）牙齿是否有损坏现象。 5）是否有口臭；6）上班前是否喝酒，是否 吃辛辣食物、 葱蒜或其它气味 很浓的食物。
5、双手
1）指甲是否过长（超过1毫米）；2）指甲内 是否有污秽；3）双手是否有灰尘；4）是否 涂有色指甲油。
（二）检查细则
3、头发◆ 男员工 1）前发前额是否过眉毛；2）侧发是否触耳。 3）后发是否压领；4）发型是否古里古怪， 是否有将头发染成其它颜色，是否烫发；5） 头发是否干净，没头皮屑；6）头发是否梳 理整齐。
◆ 女员工
1）前额留海是否遮眼；2）侧发是否盖耳；3） 后发是否披肩；4）发型是否古里古怪；5） 是否有将头发染成其它颜色，是否烫发；6） 头发是否梳理整齐，头发是否干净，没头 皮屑
▪8、脚部：一般应着深色袜子和鞋，不可着白袜 及白鞋；鞋、袜应保持清洁、干净，无异味；皮 鞋应经常打油擦亮。
（二）检查细则
▪ 1、身体的清洁 ▪ 1）你有否感到身体中哪部分有病痛（不舒
服）。 ▪ 2）你内衣是否三天换一次。 ▪ 3）是否有体臭。 ▪ 4）有否炎症的出现。
（二）检查细则
2、化妆 1）是否化妆了 2）口红颜色是否适当 3）眼影颜色是否合适 4）粉底、腮红、睫毛膏、等化妆 用品的正确使用
（二）、站姿
奥运礼仪小姐
酒店员工的仪容、仪表和仪态
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
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一、员工仪容仪表的重要性
▪ 优良的服务态度和良好的工作作风是酒店 服务工作的基础。酒店的服务工作就在于 为所有宾客创造一种“宾至如归”的气氛， 使客人在酒店里受到最佳的服务。此行业 又称为“礼貌”行业。所以酒店员工的仪 容、仪表直接影响到宾客的心理活动，最 终影响酒店的经济效益及声誉。
3、脸部必须化淡妆，不可浓妆艳沫；力求 自然，表现出青春的自然美。
4、项部：不宜戴首饰上岗。尤其是垂吊式 的，大型夸张的耳环，也不应将项链露于工 装之外；
5、手部：不留长指甲（指甲长度不超过1毫 米），不得染指甲。不可佩戴手链、手镯、 胸花；也不宜戴戒指（除婚戒外）上岗，特 别是夸张、突出的戒指，双手所戴戒指不可 超过两只。
服务人员在自己的工作岗位上，务必要高度重视 体态语的正确运用
▪ （二）仪态的重要性
▪ 注意酒店服务人员的身体语言，这是一种不 同说话而同人沟通的方式，这主要通过姿势、 手势、表情、外貌及个人卫生。
▪ 最受顾客欢迎的服务员，不是长的漂亮的人， 而是仪态最佳的人。因此要求每个员工都要 站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重、落落 大方、自然优美。
▪ 6、上装：上班时须按规定着好工服，私装 混穿；要求工服整洁、挺刮，领口、袖口 不能有污迹，扣子应完好、扣齐，尤其是 领口和袖口部位。
▪ 7、上装：按规定正确佩戴工号牌，工号牌 应整洁无破损，字迹清晰。
8、下装：不得穿黑色或带花纹丝袜，应穿 肉色丝袜，走丝或有破洞的袜子不能再穿， 袜口不能外露于裙边或裤边。
9、脚部：一般宜着黑色皮鞋。鞋子应保持 清洁、干净，无异味；皮鞋应经常打油擦 亮。
▪ 男服务员
▪ 个人卫生 ▪ 头部 ▪ 脸部 ▪ 项部 ▪手 ▪ 上装 ▪ 下装 ▪ 脚部
▪ ◆ 男员工 ▪ 1、个人卫生：勤洗头，勤洗澡，勤换洗内、
外衣。
▪ 2、头部：头发要梳理整齐，头发长度前额 不可遮眉，两侧不能盖及耳部，后面不能 盖及衣领；发型应朴素，不可留怪发型， 不染异色发，也不可烫发。
3、脸部：不可以留胡须，要求每天剃须。
4、手部：保持指甲清洁，不得留长指甲（指 甲的长度不超过1毫米）。
5、手部：除婚戒外，不宜佩戴其它首饰，尤 其是忌粗大的戒指和项链，双手所戴戒指不 可超过两只。
6、上装：按规定正确配戴工号牌，工号牌应 整洁无破损，字迹清晰。
▪ 7、整装：上班时须按规定着好制服，不可 制服、私装混穿，非工作需要时，不可将 袖口及裤筒卷起力求制服整洁、挺阔，领 口、袖口不能有污迹，衣扣、裤扣要扣好； 领带、领结要紧束，领带的大箭头到皮带 扣处为标准；衣袋、裤兜内不要放置东西 过多，随身携带的钥匙也应放好，不要发 出声响；衬衣要干净，下摆扎进裤内，内 衣、内裤不能外露。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 仪容仪表标准要求
▪ （一）仪容仪表的定义 ▪ 仪容仪表就是指人的外表和容貌。讲究仪
容、仪表体现了对他人、对社会的尊重， 表现出了一个人的精神状态和文明程度， 也表现了服务人员对工作的热爱和对客人 的热情。仪表端正，衣冠整洁会给人以朝 气蓬勃、热情好客、可以信赖的感觉，并 使客人增强信任感。
▪ 女服务员
6、鞋子
1）是否着黑色皮鞋或指定工鞋；2）是否保 持清洁、干净，无异味；2）皮鞋的带子是 否系好；3）皮鞋是否有破损之处，是否经 常打油擦亮。
7、短袜或丝袜
1）是否有破损、划痕、走丝或破洞；2）是 否干净；3）穿着是否适当；4）是否被拉起， 是否同裤子相配；5）穿着酒店配发的袜或 符合酒店要求的袜子，是否着白袜；6）女 士的的长袜是否从裤边或裙下露出来。