开发区社区卫生服务中心创新管理新举措

高邮市开发区社区卫生服务中心

创新工作方法和措施

开发区社区卫生服务中心创新管理，优化服务，转变作风，认真开展“四亮四评”和“四看”主题实践活动，扎实抓好医疗体制改革和各项惠民政策落实，让群众真正得到实惠，构建了良好医患关系，树立了较好的社会形象。

抓学习教育提素质。深入开展创先争优活动，开展《关键在于落实》读书活动、书写心得体会；开展以“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺和自己评、群众评、领导评、组织评”为主要内容的“四亮四评”和以“看服务优不优、看技术精不精、看药价实不实、看医风正不正”的“四看”主题实践活动，积极创建“三好一满意”群众满意医院，用身边的正反典型事例教育、警示干部职工，切实解决医疗服务差、医疗质量不放心、医患关系不和谐的问题，强化医护人员宗旨意识和职业道德修养；多管齐下加强医护人员学习培训，提高业务技能。健全了学习制度，认真组织学习十四项医疗核心制度、《执业医师法》、《护士管理办法》、《医疗事故处理条例》及配套文件，中心每月召开一次以上业务学习和政治学习，半年多来全中心组织学习卫生法律法规及相关政策7次，学习医疗护理核心制度6次，核查医疗操作技术4次，发现问题给予及时整改解决10余次。近2年来，送业务骨干2人到市级医院进行进修培训。

抓内部管理树形象。一是建立健全了中心规章制度、行风作风举报制度、绩效考核管理办法实施细则、首问责任制，对外公布接受群

众监督，提高职工责任心和为民服务自觉性；二是制定了行风服务承诺书、考勤考核制度、财物管理制度等，加大制度的执行力度，做到制度管人与人性化管理相结合。三是加大医疗制度改革相关政策宣传执行，对医疗、服务、行政管理、后勤保障、就医及合作医疗报账流程进行科学梳理，并在门诊大厅设置电子显示屏公开信息，公布了监督举报电话，接受群众监督。四是加强医院内外环境整治，张贴明显标识，规范窗口建设，打造舒适、宁静、和谐的医疗环境。五是开展礼仪知识、文明用语培训和微笑服务，切实转变服务态度。通过加强管理，中心在医疗服务、作风建设、履行职责等方面有了较大改观，重塑了中心良好形象。

抓服务创新惠民众。中心义务组织医护人员到各村为65岁以上群众进行健康体检5456人，建立健康档案37350 余份；大病救助2910 人次，救助资金22万余元；补助农村孕产妇225人，补助资金11.25 万元；扩大服务面，配合区党工委政府及公安等部门做好医疗服务和处理突发事件。推出了一系列便民利民措施和人性化服务方式。加强新农合报销服务，实行一站式服务。

抓文明创建展风采。积极参加区党委政府、卫生局组织的精神文明创建和各项文体活动，丰富职工精神文化生活，展现中心及职工良好精神风貌。中心认真履行职责，积极做好公共服务和各种医疗服务，医护人员全部按照“四亮四评”要求挂牌上岗，中心行风和职工服务意识、精神风貌有了明显转变，得到了群众的充分认可和理解，中心公信力稳步提升。