商务社交礼仪培训(很全面)

位次礼源自文库内容：
•会客的位次 •合影的位次 •会议的位次 •谈判的位次 •签字的位次 •乘车的位次 •宴会的位次
会客的位次
•相对式 •并列式 •居中式 •主席式 •自由式
名片
用途
在现实生活里，名片是一种不可或缺的交往 工具。 其一，介绍自己。 其二，结交他人。 其三，维持联系。 其四，通报变更。 其五，充当礼单。 其六，代替信函。 其七，拜会他人。 其八，简短留言。
握手注意事项：
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握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用 力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时 间握手和紧 握手。 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向 下。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方 握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相 握的手去同另外一个人握手。
具体内容从略
• 呈： • 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的 右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交 于对方的胸前。 • 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 • 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名 片 • 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上 名片后才能递上 • 不可递出污旧或皱折的名片 • 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子 后方的口袋掏出
姿态
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站 姿：
• 男士站姿：双脚平行打开，双手握 于小腹前。 • 当下列人员走来时应起立：客户或 客人；上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。
站 姿： 女士站姿：
两脚开立不过肩宽， 重心平稳， 昂首挺胸收腹， 双手握于腹前。
男士座姿：
位次礼仪
交往艺术的核心在于向交往对象表达自己 的尊重之意。而如何向对方表达这种尊重， 却是我们在交往中经常遇到的一个现实问题。 位次，一般是指人们或其使用之物在人际 交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊 卑顺序。在正常情况下，位次的尊卑早已约 定俗成，并广为人们所接受，所看中。 按照一般的交往规则，交往双方的位次是 有一定之规的。位高者坐在上位，位低者就 坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这 就是位次规范所要解决的问题。
• 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺 直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或 轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳 头的距离，大腿与小腿成90度。 • 如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前 端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 • 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的 桌椅上或架到别人桌椅上。
女士座姿：双脚交叉或并拢，双手轻
• 接：
• *如果是坐着，尽可能起身接受对方
递来的名片 • *接受名片时，应以双手去接，并确定 其姓名和职务 • * 接受名片后，不宜随手置于桌上 • * 经常检查皮夹
• 收： • * 尽量避免在对方的名片上书写不相关 的东西 • * 不要无意识地玩弄对方的名片 • * 避免放入裤子后方的口袋 • *避免夹在书中，以防不小心掉在地上， 让人踩到 •
介绍
• 互动： • 我是客人，到贵公司去，您怎样介绍我 • 与贵公司的同时认识？
：
先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 低级主管给高级主管 非官方人事给官方人士 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 本国同事给外国同事
握手
• 何时要握手?
被相互介绍时/遇见认识人/与人道别 某人进你的办公室或离开时
名片的索取
一是互换法。 二是暗示法。
索要名片和接受名片
• 索要名片有四种常规的方法：
交易法 激将法 谦恭法 平等法
接受名片时最重要的做法：
• 有来有往，回敬对方
没有名片也别直言不讳 ——商务场所常常使用善意的欺骗
会见客户
• 见重要客户时要保证手机不响 对着客户的面把手机关掉
握手时间： 握手的力度： 注意事项：
握手注意事项：
• • 手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态， 五指并用，握手3秒左右。 • 不要用左手握手。 • 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。 • 若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套 握手或握完手后擦手。
商务社交礼仪 培训
重要性
•有效沟通有赖于正确的交往艺术。 •成功的交往有赖于交往的艺术，交往 艺术的核心是对别人表示尊重，尊重 是需要表达出来的，而表达必须是规 范的。 ----这就是礼仪
商务交往自尊和尊重他人的行为
• 介绍礼仪 • 握手礼仪 • 索要名片和接受名片礼 仪 • 会见重要客户座次礼仪 礼仪 • 电话沟通礼仪 • 拍照礼仪 • 会议礼仪 • 乘车礼仪 • 宴会礼仪 • 礼品馈赠礼仪
放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝 视说话对象。膝盖并拢是永远的原则
蹲 姿 ：必须保证大腿和膝盖并拢
拾东西：腿偏侧，侧拾
举例：
女士在参加宴会时往往要选择 一些首饰佩带。如果希望在交往中 给他人留下一个较好的印象，就应 当遵守佩带首饰的一项基本规则： 同质同色。
举例：
再如，扬长避短是服饰艺术的重要 规则。女士的纤纤玉指配上一枚精致的 戒指，无意会给人以美的享受。但有的 女士手指长的并不好看，因此佩带戒指 时就不能选择那些引人注目的、标新立 异的戒指，否则就会吸引众人的目光进 而被“发现新大陆”。
名片的交换
• • • • • • 名片的制作 名片的类别 名片的携带 名片的递交 名片的接受 名片的索取
名片的制作
规格 材料 色彩 图案 文字 字体 版式 印法 费用 具体内容从略
名片的类别
由于内容、用途的不同，名片 可以分成社交名片、公用名片、 集体名片等三类。在正式活动中， 通常讲究面对不同的交往对象时， 应当使用不同的名片。
形象设计
在交往中，对自己进行必要的、适当的形象设 计是十分重要的一环。在这里，所谓形象设计是 指对自己的仪表、服装、饰物等进行恰到好处的 修饰和选择，使之符合自己的体表特征和身份要 求。简而言之，就是穿着打扮的基本规范。 人们常说：尊重自己是尊重他人的前提。只有 对自己进行适当的“设计”，使自己的形象遵守 一定的规范，才能使自己的交往对象明白你的良 苦用心，明白你对他的尊重之意。