护患冲突PPT
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——原因分析
关于冲突
冲
突
就
在
身
边
护患冲突
容
一、护患冲突的定义
二、护患冲突的原因
学
习
内
容
一、护患冲突的定义
二、护患冲突的原因
护 士
患 者
护士的因素
工作态度不端正
对患者态度生硬,缺乏同情心 工作方法简单、粗糙 工作时窃窃私语、影响工作。 一些技术操作解释不耐心、不仔细
语言使用不当、 缺少良好沟通
危重病人讲笑、不恰当身体语言
违反规章制度
护士责任心差,没有严格执行查对制度 还有的护士,对于危重病人疏于管理,特别 是夜间护士不按时巡视病房,患者病情加重 甚至死亡,导致严重的护理过失。
病 人 因 素
病人文化素质的影响:文化程度、社会职业,对病情的转归认识不同等 病情对病人的影响:疾病痛苦,陌生环境孤独,同室病人呻吟致不安等
医院现有条件不能满足病人的各种需求:住院条件、服务设施等 重医轻护护士是住院催款的具体操作者,家属易将不满发泄给护士。
常见护患冲突发生时机
(1)紧急情况未得到及时有效处理时。
(2)医院相关规定与患者意愿不符时。
(3)医院其他环节出现问题时。
案例分析
•护患冲突案例: 早上7:30分,护士长带领夜班护士,责任护 士进行晨间护理时,进入一号病房后发现患者私人 物品摆放杂乱,护士进行整理,患者坚决不让,作 为护士长你该如何?
关于冲突
冲
突
就
在
身
边
护患冲突
容
一、护患冲突的定义
二、护患冲突的原因
学
习
内
容
一、护患冲突的定义
二、护患冲突的原因
护 士
患 者
护士的因素
工作态度不端正
对患者态度生硬,缺乏同情心 工作方法简单、粗糙 工作时窃窃私语、影响工作。 一些技术操作解释不耐心、不仔细
语言使用不当、 缺少良好沟通
危重病人讲笑、不恰当身体语言
违反规章制度
护士责任心差,没有严格执行查对制度 还有的护士,对于危重病人疏于管理,特别 是夜间护士不按时巡视病房,患者病情加重 甚至死亡,导致严重的护理过失。
病 人 因 素
病人文化素质的影响:文化程度、社会职业,对病情的转归认识不同等 病情对病人的影响:疾病痛苦,陌生环境孤独,同室病人呻吟致不安等
医院现有条件不能满足病人的各种需求:住院条件、服务设施等 重医轻护护士是住院催款的具体操作者,家属易将不满发泄给护士。
常见护患冲突发生时机
(1)紧急情况未得到及时有效处理时。
(2)医院相关规定与患者意愿不符时。
(3)医院其他环节出现问题时。
案例分析
•护患冲突案例: 早上7:30分,护士长带领夜班护士,责任护 士进行晨间护理时,进入一号病房后发现患者私人 物品摆放杂乱,护士进行整理,患者坚决不让,作 为护士长你该如何?