段永平浙大精彩演讲实录

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论到讲企业的话，我自己认为不够资格，我不是在这个地方作宣传，全世界做企业做得比我们好得多的，比我们大的多有的是。中国的企业，我认为，多数还是刚刚起步，顶多算个业余高手，离职业高手而言的话还有相当的差距。但在这我可从我们实际经营企业的十年，有一些经验之谈，或者悟出的东西可以同大家进行些交流，说说个人的理解。

刚才主持人要求我作一个演讲，其实对来说我演讲谈不上。对于我来讲，这么多年我经营企业最大的体会，也是最重要的体会，就是两个字――"诚信"，或者叫作"正直"，英文里叫作"INTEGRITY"。我最近也注意到，西方许多企业也都把这点放在非常重要的地位。前段时间，GE的新任总裁来到中央电视台的对话栏目，我在那里问了他一个诚信的问题，GE的价值观里最重要的就是"坚定不移的诚信"，这条核心价值观是在所有的价值观之上的，新总裁说"所有的东西都是可以变的，不变的就是诚信"。我们浙大有个"求是"学风。我在学校里，给我印象最深，其实也是最最基本的就是这一点。你的风格，包括对现实呀。包括待会大家提许多的问题，我都会跟大家解释，为什么我们做企业，这与对"求是"的理解，对"诚信"的理解，"正直"的理解，对"本份"的理解，有很大的关系。

我做企业这么多年，我对这一点的认同感，或者说认可感是越来越强的。至于说别的东西，我认为是比较简单啦。企业总的来讲的话是一个非常简单的东西。我个人理解，企业做得好，就象一个水平比较高的运动员。大家可以想想，你作为一个职业运动员，需要做什么事情；那么作为一个企业来说，就需要做什么事情。包括需要训练体力，需要很长时间基本功的训练，基本功打扎实后，你需要一个好的教练，需要有好的天赋，每次比赛你都需很认真，很集中，做许多战略战术的准备，这样的话，你才可能有成绩，而且你一场比赛赢了没用，只有许多场比赛赢了才能达很高的水准。我觉得，做企业在角度，其实与运动在许多方面是类似的。

GE刚离任的总裁的观点也是这样，这倒不是鹦鹉学舌，因为这么多年，我都是跟企业里说，我们的基本功是最重要的。因为许多人，一讲到企业呢，就是他有什么绝招，有什么招术，要请个什么策划大师。大家也看过金庸的书，其实最绝的绝招也就是无招，无招胜有招，我觉得企业大致的概念也是这样的，我想讲的对企业的简单的认识也是这一点，那么很多东西是大家到了企业后慢慢可以体会出来的。

那么要讲很具体的话，我知道，在座许多都是MBA的同学，书里讲的很多东西肯定比我讲的要好，但书里讲的东西没搁在一起讲。今天，在与我的交流中，大家可以把这些问题提出来，我从我的角度来回答。当然，我回答的不一定对，条条大路通罗马，不一定说某一

条道路是对的，但最重要的是要"走"。不管是碰见平坦的路也好，坎坷的路也好，坚持地走下去，你才可能到罗马。如果说今天换这条，明天换那条，一会儿说房地产好，一会儿说卖牛奶好，一会儿口服液比较好，一会儿电器好，那么你将一事无成。最重要的是有一个坚持的性格。

下面我将以回答问题的方式来与大家作交流，我觉得这样比较好一点。我的方法也很简单，每一个人将要提的问题写在纸上，这样速度比较快、比较简单。第二个，我这人记性比较差，有时候你拿话筒说上半个小时，我就忘你说什么了，所以回答起来比较困难。谢谢各位。

提问题没有约束，任何问题都可以提，但前面提过的问题，后面有重复的或类似的，我会跳过去。我希望提问题的同学或其他的朋友，在你的问题后注明你的出身，也就是你是干什么的，比如说你是MBA的、或者你是本科生或是其他专业的研究生，这样我回答问题时知道从哪个角度来回答。

Q：您对经营企业的风险的看法。

A：这个问题比较大，做任何事情都有风险，做企业自然也有风险。多年以来，我对风险的看法很简单，就是我去承受我能够承受的风险。

其实做企业的道理很简单，比方说，很多人问我，你做企业这么年，你们企业的信誉这么好，信守承诺，付款各方面都好，而且从来不见你缺钱。我说其实我的道理很简单，钱多多做，钱少少做。我们不去做那些其实没钱去做又承受不了的事情，甚至包括你冒不起的风险你也去冒，如果你成功了，就象你进赌场一样，你就赢了；如果你失败了，你就从此不见了。我们企业最重的是追求稳健的发展，就象跑长跑一样，如果跑一万米，你从第一百米就开始冲刺，冲不了一千米，你就垮掉了。人是要跑一万米，十万米甚至是更长的路，从这个角度来看你一定要随时随地考虑你要承受的风险是你能够承受的风险，这是我对风险的一个基本的看法。

Q：请您介绍经营企业的基本功。

A：企业的基本功其实是很多的，一句话说不清楚。但从一个产品的角度来说比较容易理解，也就是对一个产品价值链所有的环节都要照顾到。作为一个企业，最重要的是卖产品，所以产品一定要符合消费者的需求，要符合消费者的需求就必须先去调查这个消费者，然后你要去做他的MARKETING的工作，要做好他的服务工作，你要做好产品的质量，就要回到企业内部来，一环扣一环，你会发出现，每一个环节，你要把他做好，都是不容易的。那么把每一个环节做的基本能力就是你的基本功。这就是我对企业基本功大致的看法。包括品质也好，包括人力资源也好，甚至包括行政部门，包括你的MARKTING 也好，包括你的服务。MBA是干什么的？MBA在很多地方就是就

每一个细节一点一滴的来教你，当然，光教是没有用的，你们还要练。我在大学学管理能记住的东西非常简单，就是行为都是有科学的。

Q：步步高现在的核心能力是什么？

A：对我们来讲，我们企业的核心能力是我们的团队，是这些多年合作，共同成长的人。他衍生的包括研发的能力、市场的能力以及各个方面能在市场取胜的能力。这些都是围绕着人而产生的。

Q：爱多的沉浮对步步高有何启发？

A：说句大实话，爱多的沉浮对我的启发比较小。我对爱多的情况比较了解，从我们进入这个行业，我们就没有认为它是我们的对手。

Q：小霸王在失去你之前，价值是5个亿，失去你之后，价值迅速缩水，您认为是企业家重要还是品牌重要？

A：品牌又叫做无形资产，无形资产需要维护。哪怕是建一栋有形的大楼，如果不去维修它，年久失修一定会圬掉。品牌这个东西其实更重要，品牌是要有人去经营的。我不想就小霸王这件事情说太多，因为我的观点是不在其位不谋其政，至于他最后为什么会变成这样子，是比原来好还是比原来差，说心里话，我不是特别了解。我直觉是不如以前影响大，但这可能有很多因素，可能是管理机制出问题了，也可能是产品出问题了，还可能是其他的天灾人祸等东西。不管是什么问题，其实都跟我没关系了，所以不要把谁比谁重要这个问题搁在上