一线主管管理技能提升课件(PPT 112页)

问
好---- “上午好” 回答:“非常好”
集
合---- 听音乐,准时到场
新鲜的空气---- 请不要在教室内吸烟
封闭的环境---- 排除一切外部干扰 积 极 参 与---- 给予并获取信息
一定要遵守喔！
百仕瑞
2
为什么需要一线主管
我好担心现场！！
大 专业能力强 设备 学历 工艺 经验 物料 工龄
产品 员工
自己 知道
不知道
开放区 私人区
信任 学习 盲区 未知区
百仕瑞
知道
不知道
他人 16
破万卷书、行万里路
破万卷书 行万里路 阅人无数 名师指路
阅人无数、名师指路
百仕瑞
什么是沟通
沟通是发送者借助一定渠道，将信 息发送给特定的听众，并寻求反馈以达 到相互理解的目的的行为过程。
沟通是什么人说什么， 由什么路线传至什么人，达到什么结果。
一线主管管理技能提升 主讲人：杨文彪 老师
课程构架
3个模块 9个课题 12天 系统训练
百仕瑞
我们的目标
一线主管的职责与素养………3-8 一线主管的领导技巧…………9-15 人际沟通技能………………16-19 现场问题分析………………20-28 解决问题的思路……………29-33
百仕瑞
2
共同语言
库存过高、动作不合理、不良品
百仕瑞
8
一线主管的领导系统
目标 识人 激励
计划 用人 指导
决策 授权 沟通
百仕瑞
8
我的岗位成熟度
管理型成熟度： 技术型成熟度： 综合成熟度：
知人者智，自知者明 －－老子
百仕瑞
； ； 。
8
什么是领导？
领导是引导人们并施加影响为达 到一定目标而作出努力的过程。
影响力是指改变人们行为和态 度的能力。
第一类错误:
个
第二类错误:
个
百仕瑞
37
一个商人刚关上店里的灯， 一男 子来到店堂并索要钱款。
小 管理能力强 制度 沟通 规范 激励 标准 培训
制造产品、培育人才
百仕瑞
3
一线主管成长中的六大障碍
性格 职业心态 指导技能
角色定位 沟通技能 激励技能
百仕瑞
3
一线主管成长中的困惑
经验分享： 请从以下课题中选择一项，并在组内分享你们
的经验。 至少总结出五条经验。 分享总结：10分钟 汇报：3分钟
论文。
员工D
马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工， 您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据
培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。
百仕瑞
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领导风格策略选择
•指导：让人 会 做事
1、做/看
2、说/听 3、问/答
23 1
•支持：让人 去 做事
1、认可与赞赏
2、参与决策
百仕瑞
6
一线管理之屋
团队合作 人员 士气 产量
材料 利润 工艺
百仕瑞
标准化作业 合理化建议
质量 5S活动
成本 设备 持续改善
7
一线管理之屋的内涵
1、向上找意义、向下找方法 2、领导管两头，员工中间走 3、数量不如坚持
百仕瑞
7
一线主管的现场管理系统
3_N_：过程控制－不接受、不生产、不传递不良品 4_M_：要素优化－人员、设备、材料、工艺的管理 5_S_：现场高效－整理、整顿、清扫、清洁、素养 6_W_：解决问题－Why?Who?What?How?Where?When? 7_M_：消除浪费－生产过剩、等待、运输、设计不合理、
百仕瑞
5
一线主管的角色
1、一线主管是
；
2、一线主管是
；
3、一线主管是
。
1、一线主管不是
；
2、一线主管不是
；
3、一线主管不是
。
百仕瑞
6
角色选项
教练
保姆
消防队长
医生
警察 神仙
家长
指挥
保安 护士
教师
管家 船长
舵手
百仕瑞
邮递员
一线主管的角色
1、一线主管是 指挥
；
2、一线主管是 教练
；
3、一线主管是 舵手
小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的
个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。”
请问：
1、如果您是汪主任，应该怎样对林班长的话给予反馈？
百仕2瑞、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？
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责任的内涵
责任＝权力
当您在承担责任的时候，就是在争取权力 当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力
儒家：社会人 君君臣臣、父父子子
百仕瑞
5
人性化理论-中国
孟子: 人之初、性本善
荀子: 人之初、性本恶
百仕瑞
5
中西管理路径对比
西方管理路径
中国管理路径
领导
领导
1、民主
2、签署 2、评估
1、制定
员工
制度
3、遵守
员工
制度
3、遵守
卓越的领导者＝民主＋修身
百仕瑞
5
5
掌控自己 掌控未来 掌控全局
百仕瑞
5
少数 人创造环境， 环境造就 多数人。
1. 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。…………………………对 错 ？ 2. 抢劫者是一男子。……………………………………………………对 错 ？ 3. 来的那个男子没有索要钱款。………………………………………对 错 ？ 4. 打开收银机的那个男子是店主。……………………………………对 错 ？ 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离。…………………………………对 错 ？ 6. 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。……………对 错 ？ 7. 抢劫者向店主索要钱款。……………………………………………对 错 ？ 8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。……………对 错 ？ 9. 抢劫者打开了收银机。………………………………………………对 错 ？ 10.店堂灯关掉后，一个男子来了。……………………………………对 错 ？ 11.抢劫者没有把钱随身带走。…………………………………………对 错 ？ 12.故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子以及一个警察。对 错 ？
8、 书面信息肯定要比口头表述更清楚。 9、 任何沟通都是处于一定的文化背景之中的。
10、与人在交谈时，应及时插话以澄清信息。
百仕瑞
17
正确率
1－3 要好好学习啊！ 4－6 还要继续努力！ 7－9 可以从事和沟通相关的工作了！ 10 恭喜你，你是沟通方面的专家了！
百仕瑞
倾听技巧
1、专注 1) 排除干扰 2) 关注内容 3) 听清全部内容 4) 捕捉要点
百仕瑞
9
领导影响力
领导影响力
权力性影响力
非权力性影响力
传 职资 统 位历 因 因因 素 素素
服 敬敬 从 畏重 感 感感
强制性影响力
品 才 知感 格 能 识情 因 因 因因 素 素 素素
敬 敬 信亲 爱 佩 赖切 感 感 感感
自然性影响力
权威
百仕瑞
9
领导理论的三步曲
1、品质理论 2、行为理论 3、权变理论
1、如何控制情绪？ 2、如何和下属有效交流？ 3、如何获得上级的支持？ 4、如何通过非现金方法激励下属？ 5、如何培训新员工？ 6、如何有效处理员工的不规范行为？ 7、如何有效地协调跨部门的工作？
百仕瑞
做 小 事、育 人 才， 育 人 才 、做 大 事。
百仕瑞
3
一线主管的两大管理对象
管人 管事
激励、指导、沟通 命令、监督、考核
工作环境： 包括物理环境和心理环境两个方面：
百仕瑞
12
下属的成熟过程
D4 D3
D2 D1
意愿曲线
百仕瑞
下属的成熟过程
能力曲线 13
下属的成熟度
低
人“ 才”
人“ 裁”
意
D3 D2
愿
D4 D1
人“ 财”
人“ 材”
高
百仕瑞
能力
低
13
识人的原则
1、岗位匹配原则 2、相对原则
员工 张晓度 李亚玲 王强波 卫中冰 师申海 甬宾闻 杨再田 能力 3 6 2 1 5 7 4 意愿 6 4 7 3 1 5 2 结果 D3 D2 D3 D4 D1 D2 D1
质量、成本、产量 材料、设备、工艺
百仕瑞
4
人性化管理理论－XY理论
X理论－人性的弱点
偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口……
Y理论－人性的优点
进取、成就欲望、被认可……
a：自律性(0-1)
百仕瑞
4
人性化管理理论－XY理论
百仕瑞
员工人数
控制人的程度
高好？a低好？
0
1
初始状态
人性化理论-中国
道家：自然人 不迎不拒
下星期一前要交上来。”林班长说：“没问题，我可以找小赵负责这项任务，他对
这方面很熟悉。”
到了隔周一，汪主任问林班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？”
林班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。”
汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没有完
成？”
林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给
3、授权
百仕瑞
策略选择 D1 D2 D3 D4
14
情境领导风格
（高）
参与式
支 持 程 度
授权式
高支持， 低指导
S3
S4
低支持， 低指导
高指导， 高支持
S2
S1
高指导， 低支持
督导式 指挥式
百仕瑞
（低）
指导程度
（高）
14
情境领导风格的特点
优点
S1：指挥式
任务明确 指挥集中 行动至上 纪律严明
优点
S2：督导式
百仕瑞
耐心教导 按部就班 模仿学习 带头示范
缺点
专横跋扈 缺乏自主 互动太少 惟命是从
缺点
唠叨不停 婆婆妈妈 干涉过多 信任不足
15
情境领导风格的特点
优点
S3：参与式
关怀部属 自主思考 支持鼓励 察纳雅言
S4：授权式
百仕瑞
优点
独立自主 充分信任 发挥自如 完全尊重
缺点
浪费时间 人多嘴杂 推诿责任 缺乏教导
百仕瑞
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沟通认知测试
1、 沟通的目的就是要获得对方的认同和支持。 2、 事物本身并不影响人，而是人对事物的看法影响了人。 3、 语言表达能力越强，则沟通能力越强。
4、 沟通方式比沟通内容重要得多。
5、 与人交谈时形体语言所包含的信息要多于口头语言。 6、 沟通往往不是沟通事情，而是沟通心理平衡。 7、 使用华丽的词藻总比使用一般的语言效果好。
于是，便将小张找来，详尽地告诉他整个构思，并希望他在下 周前将整个计划报告提出来。
请问：1、您对施主管的做法作何评价？ 2、如果您是施主管，您该怎么办？
百仕瑞
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领 导 似 水
百仕瑞
不懂装懂愚自己 懂装不懂遇知己
百仕瑞
15
我昨天学到了哪一点？
和同学们分享分享吧！
百仕瑞
周哈里窗户-敞开你的心扉
缺点
放牛吃草 缺乏指示 难以控制 逾越权限
15
案例三
TPM实施计划
冲压车间主管施佳明某天参加一场研习会，会中许多公司提出 了全面设备保养的观念，施佳明也深有同感，回公司后一直思索着 自己公司也应该朝这个方向发展，但是必需先提出一份计划报告书 给车间经理参考，才能有进一步的行动。
这项工作应属于设备维修班的职能，施主管想到该部的李班长 接任这个位置不久，对许多工作还没有确切掌握，不如直接找该班 的小张来得直接，可以避免口传上的错误(小张在该单位已三年，专 业能力强，表现一向不错)。
。
1、一线主管不是 保姆 ； 2、一线主管不是 警察 ； 3、一线主管不是 消防队长 。
百仕瑞
6
一线主管的素质要求
一线主管的类型
一线主管的素质要求
中艰 中煎 中奸
能力
中坚
激情
责任
百仕瑞
6
案例一
没有责任感的年轻人
维修车间汪主任请维修班组长林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全公
司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，
百仕瑞
18
倾听技巧
2、跟随 1) 组织信息 2) 移情倾听 3) 体味言外之意
百仕瑞
18
倾听技巧
3、保持公正 a) 区别事实和观点 b) 控制情感 c) 不要主观猜测
自然赋予人类一张嘴、两只耳朵， 就是要我们多听少说。
百仕瑞
18
案例四
小店的故事
请聆听一段故事两遍,并仔细阅读下列有关故事的提问，然后在“对 ”，“错”和“？”（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。
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TEAM和传统班组的比较
TEAM
领导方式 工作内容 考核方式
目标导向 主持/辅导 一专多能 工作中改善 团队考核
班组
任务导向 命令/监督 本职岗位 工作后改善 个体考核
百仕瑞
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建立TEAM的三大条件
5
工作干劲： 员工对自己的工作进行自主的严于律己的管理。
工作方法： 员工在技术上能分析和解决现场中的问题。
百仕瑞
13
案例二
请分析下面各位员工的成熟度，并指出相应的领导风格。
员工A
王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部 招聘来到您部门做生产主管。
员工B
吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同 事关系也很糟糕。
员工C
李屹六年前大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色， 10个月前被提拔为维修主管、现正在撰写有关设备保养的
百仕瑞
10
三种基本领导风格
1、独裁型
2、民主型
3、放任自流型
百仕瑞
10
三种领导风格的应用技巧
重要
民主型
独裁型
不重要
放任型
百仕瑞
不紧迫
紧迫
没有 最 好 的领导风格， 只有最匹配的领导风格。
10
管理方格图
9
8
对7 下6
属5
的4
关 心
3
2
1Baidu Nhomakorabea
123 4567 8 9
对工作的关心
百仕瑞
1.1型：无为型 9.1型：任务型 9.9型：集体战斗型 5.5型：中庸型/折中型 1.9型：乡村俱乐部型