职场沟通技巧PPT参考课件

问：“女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看？”
如果回答：“不见得吧”、“我看未必”或“完全不是
这么回事”，那么也许你已经掉下陷阱，因为对方希望
听到的是你对这个问题的看法，而不是简单、生硬的反
驳。
对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全
对”、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定
的道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，然后婉转
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激将式
1、“你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。”
——“我确信如果有缘加盟贵公司， 我将会很快成为社会经验丰富的人， 我希望自己有这样一段经历。”
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激将式
2、“你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业 不合适。”
——“据说内向的人往往具有专心致志、锲而 不舍的品质；另外我善于倾听，因为我感到应 把发言机会多多地留给别人。”
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激将式
3、“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名 牌院校。”
——“听说比尔盖茨也未毕业于哈佛大学。” 我有信心做好这份工作，比起学历，我更 相信我的能力。
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诱导式
面试官往往设定一个特定的背 景条件，诱导对方做出错误的回 答。你的回答就需要用模糊语言 来表示。 如：“依你现在的水平，恐怕能 找到比我们企业更好的公司吧？”
似乎漫不经心提问者———大多“老奸巨滑”。他们为 “套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主 题不太有关或较为轻松的话题切入，如“昨天的球赛你 看了吗？”以打乱你原先准备好的“套话”，然后一步 一步按照其设下的“路线”前进。
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喜标新立异的提问者——大多好卖弄学问。 他们的兴趣是把你逼入“死角”，因此会提 出一些不着边际的问题，以此难倒求职者。 对此，你最好尽快“认输”，否则，会遇到 更大的难题。
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诱导式
还有一种误导式。面试官早有答 案，却故意说出相反的答案。若你一 味讨好，顺着面试官的错误答案往上 爬，面试的结论一定是：此人无主见， 缺乏创新精神。
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挑逗式
这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手。
对于应届毕业生，面试官会问：“你的相关工作经验比
较欠缺，你怎么看？”对于女大学生，面试官也许会设
地表达自己的不同意见。
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引君入瓮式
比如，你前去应聘的职位是一家公司的 财务经理，面试官也许会突然问你：“你作 为财务经理，如果我（总经理）要求你一年 这内逃税100万元，那你会怎么做？” 以此 来测试你的商业判断能力和商业道德。
比如，你正要从一家公司跳槽去另一家 公司。面试官问你：“你们的老板是不是很 难相处啊，要不然，你为什么跳槽？” 即使 事实如此，切记不要被这种同情的语气所迷
职场沟通技巧
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脚下的路该咋 走啊？？？ 愁！！！！
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职场关系图
客戶
下属员工 自己 上级领导
同事
3
职场沟通的内容
大学毕业、求职面试的沟通 录取到岗、初入职场的沟通 能力出众、提升职位的沟通
4
第一节 职场沟通的意义
★是成功就业的保障 ★是成功晋升的前提
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第二节 职 场 沟通技巧
6
一、求职面试 的沟通技巧
★面试前的准备工作 ★面试中的应答原则 ★面试官易提出的问题及应答技巧 ★面试中最不宜说的话
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（一）面试前准备工作
明确目的，做好面试准备。 制作简历，搜集各种证书。 模拟训练，掌握面试技巧。
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面试前的准备
你应聘的单位 你的面试官
明确 目的
你应聘的职位 你的个性特长
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简历制作
社会实践经历 •参加实践的工作单位？ •您的职责是什麽？ •在实践中，哪些工作最有自豪感
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2.回答问题的基本原则
自然应对
针对性强
慎提问题
巧避陷阱
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清晰明白
自然应对
语调得体
音量适中
语速适宜
应对自然
不用方言 口头语
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针对性强
按履历表顺序提问者———大多缺乏经验或缺乏激情。 面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对此，只须 按章回答即可。
喜从工作经验提问者———大多经验较为丰富。他们认 为，面试应有的放矢，因此，只要了解从履历表中难以 获知的信息。
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不提难倒考官 或考官不愿、 不能回答的问
题
提问应以对 方为中心
2
1
慎提问题
不提含糊不清、 有歧义、使自 己陷于不利局
面的问题
3
4
最好采用开 放式提问
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3.面试官易提出的问题及应答技巧
“请你做一下自我介绍 ” “谈谈你的家庭情况” “你有什么业余爱好？” “你最崇拜谁？” “你的座右铭是什么？” “谈谈你的缺点” “谈一谈你的一次失败经历” “你为什么选择我们公司？”
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“依你现在的水平，恐怕能找到比
诱导式 我们企业更好的公司吧？”
如果你的答案是“YES”，那么说明你也 许正脚踏两只船,“人在曹营心在汉”。
如果你回答“NO”，又会说明你缺少自信， 或者你的能力有问题。
对这类问题可以先用“不可一概而论”， 作为开头，然后回答：“或许我能找到比贵 公司更好的企业，但别的企业或许在人才培 养方面不如贵公司重视，机遇也不如贵公司 多。”把一个“模糊”的答案还给了面试官。
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面试官易提出的问题（续）
“对这项工作，你有哪些可预见的困难？” “如果我录用你，你将怎样开展工作” “与上级意见不一是，你将怎么办？” “我们为什么要录用你？” “你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这
项工作？” “你希望与什么样的上级共事？”
简历 内容
教育背景
个人兴趣
一般情况
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面试简历
必 备 重 点 资 料
1.学历 2.工作经验 3.专业技能 4.所获奖励及荣誉
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面试时遵循的原则 实事求是； 随机应变； 切忌紧张过度。
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（二）面试时的应答对策
1.自我介绍的基本要点 技巧一——切忌复述自己的简历 技巧二——把自己的特长当亮点，选 择有团队精神的爱好
喜欢大谈本单位者——最容易对付。他们对 本单位有浓厚的情感，总想让求职者了解自 己的成功之处，因此，总是在“推销”自己 的单位。对此，你只要多吹捧，大多能成功。
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巧避陷阱 激将式
挑
斗
巧避陷阱
式
诱 导 式
引君入瓮式
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激将式
这是面试官用来淘汰大部分应聘者 的惯用手法。采用这种手法的面试官， 往往提问之前就会用怀疑、敏锐、咄咄 逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防 线步步溃退，然后猝不及防地用一个明 显不友好的发问激怒对方。