业务员突破13种拒绝的方法

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销售技巧之如何拒绝客户

销售技巧之如何拒绝客户企业是靠利润生存的，赔本的买卖是不能去做的。

所以，销售员一定要学会勇敢地对客户说“不”。

但是在拒绝客户的时候我们应该委婉一些，不要伤了双方的和气，为以后的合作留有余地。

下面是店铺为大家整理的销售技巧之如何拒绝客户，希望对大家有用。

1.以幽默的方式拒绝客户幽默可以使客户在轻松愉悦的心情中领会销售员的意图而不伤和气。

在遇到客户提出不合理的要求时，我们可以使用此种方法化解危机。

比如我们在电话中可以这样对客户说：“王经理，您出的这个价格不是逼我喝西北风嘛!”通过这种说话方式，指出客户的要求不可能实现，不易造成客户的尴尬，容易为客户所接受。

2.对客户晓以利害销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，使客户了解由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。

客户：“请问我大概什么时候可以收房呀?”销售员：“一般情况下，是签完合同，收到首期房款三个月之后。

” 客户：“要这么长时间呀，一个月时间行不行呢?”销售员：“如果要求一个月时间收房的话，装修人员就要赶工。

慢工出细活。

赶工的时候容易忙中出错，最后影响您房子的装修质量，那就划不来了。

”客户：“噢，是这样呀。

那就按正常时间收房吧。

”3.稳住客户的情绪有时候，客户由于心情不好或者本身比较挑剔，他们会提出一些过分甚至无理的要求。

这时候，如果销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。

有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作。

客户：“小王，你们公司怎么搞的，签合同的时候，写明5月10日到货，可是现在都5月15日了，一件货都没到。

你说这件事怎么处理吧，不行就退货!”销售员：“李总，对不起，由于现在火车运力吃紧，调拨给我们的车皮不够，造成部分经销商延迟到货。

对这部分经销商我们额外申请了特殊促销政策，加送5%的促销礼品。

不过您放心，您的货已经在路上了，预计5月20日就可以到了。

巧妙拒绝客户的十大招数

巧妙拒绝客户的十大招数作为一个销售人员，与客户打交道是每天必须要做的事情。

在与客户打交道的过程中，由于买卖双方立场难以完全相同，难免发生矛盾和冲突。

在这种情况下，如何巧妙维护公司的利益，稳定客户的情绪，需要丰富的经验和高度的智慧。

经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素，协调公司、客户之间的利益关系，不但能够为客户着想，也能够为公司谋利。

他们不但掌握基本的销售技巧，在与客户产生矛盾时，还能够化险为夷，变不利为有利。

本文总结了销售员与客户发生矛盾时，如何向客户说不的十大招数和具体运用的前提，辅以实际案例。

供大家借鉴。

具体请看：第一招：晓以利害。

销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，使客户了解，由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。

销售实例1：客户：“请问我买的房子，大概什么时候可以收楼呀？”销售员：“一般情况下，是签完合同，收到首期房款三个月之后。

”客户：“要这么长时间呀，一个月时间行不行呢？”销售员：“如果要求一个月时间收楼的话，装修人员就要赶工。

您都知道慢工出细活，赶工的时候，容易忙中出错，最后影响您房子的装修质量，那就划不来了。

”客户：“噢，是这样呀。

那就按正常时间收楼吧。

”第二招：苦肉计。

向客户说明，如果接受客户的要求（一般是过分的要求或无理的要求），自己将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。

销售实例2：客户：“小王呀，本来这个月要交三十万首期款，但是，由于最近是销售旺季，进货较多，挤占了一部分资金，这个月交不了首期款了，下个月交，行不行？”销售员：“李生呀，上次您定房的时候，在现场正常折扣的基础上，我向公司申请特殊政策，额外申请了一个点的价格优惠，同时，还多申请了一份礼品。

为这事，我没少受公司的批评，上个礼拜公司开全体销售人员会议的时候，销售经理还点名批评，要我做出检讨。

李生呀，你可不能再让我难做了。

”客户：“噢，是这样的。

业务员突破13种拒绝的方法

殊不知，这是吸引优秀人才加盟的面试会，是双方的沟通洽谈会，
而不是你个人的事迹报告会，不能本末倒置，主次不分。
面谈五忌言
忌乱承诺：在我们的面谈中，当回答对方提出的要求时，如工资收入，福利待遇等诸如此类问题，要实事求是，给
予答复，能满足他需要的，当场明确表态；不能达到其要
求的，要解释清楚，不能盲目许愿，胡乱承诺。
业务员突破13种拒绝的方法
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1. 如果客户说：“我没时间！”那么营销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
2. 如果客户说：“我现在没空！”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么营销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好？”
6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么营销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在抓紧做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？” 或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来
12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么营销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

业务员拒绝话术、业务员、网站会员推广、网络销售、电话销售、销售

1、拒绝：“我很忙，没时间。

”应对：X总，我知道您很忙，所以才打电话来跟您约个时间。

我不会耽误您很多时间，只要十几分钟就可以了。

但这十几分钟，也许对您的企业有很大的好处。

您看，您是明天上午还是下午我们见个面?我知道您很忙，我们网站主要就是让您提高工作效率、创造更多利益的。

我知道您并不是没有时间，而是您认为这个事情究竟有没有价值。

如果有价值的话，我相信您再没有时间也会挤出时间来了解。

比如说，您来这里马上就能够让您赚上百万上千万（元），您会说没有时间吗？比如说……您说对吗？2、拒绝：“我对这个不感兴趣，你找其他公司吧。

”应对：X总，我非常理解您的心情。

当您不完全了解清楚这个信息（或构想）的时候，不感兴趣，是很正常的。

您不了解就感兴趣，反而就奇怪了。

我相信，当您真正了解这个信息之后，也许会感兴趣。

您不感兴趣，也没有关系，就当了解一个信息，现在是信息时代，信息就是财富，说不定这个信息不是您想像的那样，也许您从这个信息里面能够得到意想不到的收获。

反正了解一个信息没有坏处，总不会吃亏。

我不会耽误您很多时间，只要十几分钟就可以了。

您看，您是明天上午还是下午我们见个面。

3、拒绝：“我们经费很紧张，有机会再合作吧！”应对：现在每个企业的经费，都很紧张。

就是再有钱的单位，也总是缺钱。

现在的关键是如何把有限的资金用在刀刃上，让它发挥最大的效益。

如果花小钱能办大事，能提高10倍20倍的效益，我相信您一定会挤出钱来办这个事。

现在我们的这个信息就能达到这样的效果。

我不会耽误您很多时间，只要十几分钟就可以了。

您看，您是明天上午还是下午我们见个面。

4、拒绝：“你先传个资料，我们研究一下，再跟你联系。

”应对：A、好，你们尽快研究。

明天我正好路过这里，我过来一下吧。

B、好，我知道您是大忙人，事情也比较多，干脆这样，明天我打电话过来。

5、拒绝：“你怎么知道我手机号码的？你怎么乱打（发）？”应对：A、X总，您先别急。

现在是信息社会，您的手机是用来联络的对吗？至于我从哪里得到的并不重要，重要的是今天我给您传达一个重要的积极信息，多知道一个信息总没有什么坏处，也许这个信息可以给您带来意想不到的收获（如果他说：什么信息呀？你就接着说：我们这个信息是……）如果他不感兴趣，你可以这样说：X总，您不感兴趣，没有关系，就当交个朋友吧，我叫某某，今后欢迎加强联系。

电话营销巧破拒绝13种方法

如何套取老板的手机号 (2)电话营销，让客户喜欢你的十种理由 (6)电话营销巧破拒绝的13种方法 (10)电话营销突破前台秘书关的7法则 (13)电话营销，让客户喜欢你的十种理由二、电话营销突破前台秘书关的7法则三、如何套取老板的手机号四、电话营销巧破拒绝13种方法一、电话营销，让客户喜欢你的十种理由1.如果客户说：“我没时间！”回答：“我能理解。

不说像您这样的杰出企业家，就连我这个普通的工作人员都老是觉得时间不够用。

不过只需要3分钟，您就会发现，我们之间的沟通，对您会很有价值。

”2.如果客户还是说：“我现在没空！”回答：“哦，真对不起，那您看我是明天上午给您去电话，还是明天下午给您去电话更方便一些呢？”如果客户继续说：“明天上午”，则继续回答：“好的，那就定在明天上午10点，您看怎样？”3.如果客户说：“我没兴趣。

”回答：“是的，我完全理解，对一个您完全不了解的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，您现在拿出邀请函，只需我简单的跟您说明一下，您就会产生浓厚兴趣的”4.如果客户说：“我已经看了，我没有兴趣参加！”回答：“我非常理解，要您在不知道具体有什么好处之前，就决定参加实在是强人所难。

正因为如此，我想，我们才更需要进一步沟通一下？”5.如果客户说：“请您把资料寄过来给我怎么样？”回答：“好的，我随后就给您寄去，这件事对您和我们协会都很重要，您收到资料后一定要认真阅读，若需要进一步了解相关情况，可以登陆我们的网站，我也会随时再跟您保持联系，以确认相关具体事宜。

”6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”回答：“我能够理解，我知道只有您自己才最了解您自己资金的宽松程度。

不过，当您真正了解了这件事对您当前的重要价值后，您自然会想办法挤出钱来的。

我想，我们现在最需要的是进一步坦诚沟通，以便您了解这件事对您的具体帮助和核心价值”。

7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何，所以你这件事就暂时不考虑”回答：“我能够理解‘无法确定业务发展方向给您带去的烦恼’，但我需要说明的是，您的业务将来无论如何发展，参与这件事情对您的业务发展都只有好处，没有坏处。

10个克服拒绝的销售话术技巧

10个克服拒绝的销售话术技巧销售是一门艺术，要想成功销售产品或服务，克服客户的拒绝是非常关键的一环。

拒绝的出现在销售过程中是正常的，但要想提高销售业绩，销售人员就需要掌握一些克服拒绝的技巧。

下面是10个克服拒绝的销售话术技巧。

1. 制造紧迫感在销售过程中，当客户表达拒绝时，你可以尝试制造一种紧迫感。

你可以强调产品或服务的独特价值，告诉客户只有在特定的时间内，他们才能获得这种价值。

如此一来，客户就会认识到自己可能会失去的机会，从而考虑再次购买。

2. 引用成功案例很多时候，客户之所以会拒绝购买，是因为他们对产品或服务的效果没有足够的信心。

这时，你可以引用一些成功的案例，告诉客户其他人已经从你的产品或服务中受益了。

通过这种方式，你可以给客户带来信心，减少他们的拒绝意愿。

3. 确定客户的需求一个常见的问题是，销售人员常常在谈论他们的产品或服务之前，没有花时间了解客户的需求。

然而，这恰恰是销售过程中最重要的一步。

通过问一些开放性的问题，并聆听客户的回答，你可以更好地了解客户的需求，从而提供更有针对性的解决方案，减少客户的拒绝。

4. 回答客户的疑虑客户拒绝的一个常见原因是他们对产品或服务有一些疑虑。

在这种情况下，你需要专注于回答客户的疑虑，给他们一个令人信服的解释。

你可以提供相关的信息和证据来支持你的论点，确保客户得到满意的答案，并愿意继续考虑购买。

5. 提供灵活的解决方案有时客户拒绝的原因是因为你给他们提供的解决方案不符合他们的需求或预期。

在这种情况下，你可以尝试在解决方案中提供更多的选择，以满足客户的需求。

你可以通过调整价格、服务内容或其他可变因素来提供灵活的解决方案，以便客户能够更容易地接受。

6. 创造情感共鸣销售并不仅仅是产品或服务的交易，它也涉及到与客户建立情感上的联系。

当客户拒绝时，你可以尝试与他们建立情感共鸣。

通过表达你对客户的关注和理解，并与他们分享一些与他们相关的故事或经验，你可以打开他们的心扉，增加他们对你的信任感。

10种处理拒绝的销售话术

聆听、询问、举例
等上销售巅峰
拒绝理由5：产品适合我吗？
顾客心理动机：
1. 我担忧产品是否是成效型产品，用完后皮肤会过敏。 2. 我担忧介绍的产品系列不符合我这样的皮肤，因为过去吃过这样的亏。 3. 担忧铅贡含量过高，容易对皮肤造成危害。 4.对于产品的功能还不能完全信任。
化解话述：
A：姐，不适合也不会给您介绍啊！ B：不适合的产品介绍给你，等你发现了还不骂死我啊！我还想让你长来我们家消费呢！ C：姐，这款产品我是针对您的肌肤，特别向您推荐的，您尽管放心的用吧，很多顾客用完第n次的时候就可以的看到效果了。 D：放心吧！像您这样的顾客我遇到的有很多了，我都是向他们推荐这样用的，效果特别好。
拒绝理由2：我没钱。
顾客心理动机：
1.价格太高，我想获得更多的优惠。 2.我现在确实手头很紧，没有那么多的钱。 3.对介绍的产品不感兴趣，不想购置。 4.我想试着以没有钱的方式让价格降的低一些。 5.过去不是怎么爱花钱，现在突然花这么多的钱，一点都不值得。
化解话述：
A：是-----100万是没有，不过这一点钱还能难倒你？ B：没有钱买大的套盒，根底的也可以呀！ C：钱不是省出来的，女人不能说没有钱就不去美容对吧！要不然要老公干吗？ D：姐，很多女性都说，自己没有钱，为家为老公省着，钱是省出来了，老公一个星期的烟就给抽没了。 E：您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿的起的，还说没钱，我才不信呢！
拒绝理由8：都是说的是挺好，可用的时候根本不是那样！
顾客心理动机：
1. 我遇到像这种不负责任的销售人员多了。 2. 你说的成效也太夸张了吧？ 3. 我不相信产品有那么好的成效！ 4. 我就是过去太容易相信别人才会被人欺骗，现在我都提高了警惕还想骗我，没门儿！

销售拒绝的方法

销售拒绝的方法
1、我们不能提供更低的价格，但是我们的产品能保证给你更高的品质，我不愿意减价一阵子，而为品质道歉一辈子。

2、也许今天的价格不能让你很满意，但是我向你保让，后续的售后服务会让你觉得物超所值。

3、我们公司从上到下都只有一个信念，坚持用心做良心好产品。

的确我知道许多同行都在以低价换取销量，但是你有没有想到低价背后被压缩的成本，被降低的一定是成本的质量。

4、我们的产品价格确实不便宜，但买一个高品质的，还是用的时间长！
5、(以退为进法)这样说吧，今天少签一单，也不因为低价值忽悠你! 你知道外行看价格，内行看门道，我们的产品价格不便宜，光靠嘴巴说好，你也不会信，给你个体验装，你可以试用一下我们的样品，你感受一下。

(体验成交法)。

电话营销不被客户拒绝13个技巧

电话营销不被客户拒绝13个技巧1. 如果客户说：“我没时间!”那么推销员应该说：“我理解。

我也老是时间不够用。

不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2. 如果客户说：“我现在没空!”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”3. 如果客户说：“我没兴趣。

”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”4. 如果客户说：“我没兴趣参加!”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。

星期一或者星期二过来看你，行吗?”5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。

所以最好是我星期一或者星期二过来看你。

你看上午还是下等比较好?”6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。

不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。

要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。

”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。

经典拒绝处理话术

经典拒绝处理话术对于一般的营销员来说，最害怕的事情就是拒绝处理。

面对客户的各种拒绝处理完全不会应对，导致很多保单流失了，受到很大的打击，导致自己的寿险生涯不成功。

那么，今天的课程主要是跟大家分享经典拒绝的话术、技巧，这些话术都是精挑细选，希望对大家有帮助。

1、要三个月后才买保险，因为不想同一时间负担太多首先我们要称呼他为准客户先生，这样称呼的目的是强调他会成为我们的客户。

我们可以这样回答：“准客户先生，您的意思是这份保单对您很重要，非常有利，决定要买，只不过是现在买还是三个月后买，对吗？对的话，这份保单贵吗？”客户说：“不贵。

”我们：“现在保费是3千，假如我让您以10%的钱得到，您愿意吗？如果您愿意，请把您的身份证给我，让我来帮您解决这个问题。

”我们要很自然、简单的让客户掏钱，遇到这个问题不要正面回答，首先先肯定客户他决定要买，然后再引导他分期缴费。

2、我们是好朋友，但是谈保险连朋友都没得做我们可以反问：“我们都是好朋友，您同意吗？”客户说：“同意”我们：“假如我有事需要您照顾我家人一天、一星期、一个月、一年您能做到吗？”他肯定说：“一个星期、一个月能做到，一年可能做不到。

”我们：“那么十年更加不可能，一辈子简直免谈。

您是哪类朋友，什么都不是？”假如您有事，我将来照顾您的家庭不是一天、一个星期、一个月、十年，我是一辈子照顾他们，这才是朋友。

但是这样对我一点都不公平，那么让我负95%的责任，您负5%的责任，对您公平吗？客户会说：“肯定公平”我们：“把您的身份证给我，5%的保费交给我，我们谈谈如何做最好的朋友。

”这个话术中我们用到的概念是95%的责任和5%的责任，肯定公平，涉及到保险能照顾家庭的含义。

3、现在经济不景气，我不想加重负担我们可以反问客户：“准客户先生，您的意思是说不买保险就可以解决经济不景气的困境吗？”当我们这么问时，客户肯定不好意思说是。

什么是人寿保险？人寿保险就是钱，经济不景气时每个人都需要钱，所以每个人都需要人寿保险。

客户拒绝后的13个应对话术

客户拒绝后的13个应对话术今天小编为大家收集整理了关于客户拒绝后的13个应对话术,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!1.如果客户说：“我没时间!”那么推销员应该说：“我理解。

我也老是时间不够用。

不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2.如果客户说：“我现在没空!”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”3.如果客户说：“我没兴趣。

”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”4.如果客户说：“我没兴趣参加!那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。

星期一或者星期二过来看你，行吗?”5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。

所以最好是我星期一或者星期二过来看你。

你看上午还是下等比较好?”6.如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。

不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。

要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。

销售拒绝处理技巧

拒绝处理技巧一、最近我很忙，没有时间接待你A、我只请求您给我五分钟时间，我深信这五分钟时间肯定会为您的发展提供很好的启示，您看今天下午2点还是3点合适呢？B、不会耽误您很长的时间的，相信我的出现一定会让您有意想不到的收获，所以希望您能给我一个拜访您的机会。

二、把资料寄过来，看了以后再说。

A、因为这份资料对您和企业的将来至关重要，也倾注了我许多心血，无论是邮寄还是传真，我觉得都是对您的不负责任，请给我机会让我把服务做到最优化。

B、资料只是书面的形式，我希望再加上我的专业知识，给您带来更全面、更清晰、生动的解释。

三、要决定的话，我得先和先生商量一下。

A、我觉得您说得非常对，这样好了，约个时间您将先生约到我们公司，让我来做个汇报，相信我的专业知识一定会让你们满意的，也便于您下最后的决定。

B、王小姐，为了让您及先生更充分、更完整的了解我们的培训课程，同时节约您的时间，约个时间我邀请您和先生喝杯咖啡，也许届时决定也就出来了。

一、举例：公司对培训暂时没计划（重复对方的话）――王总，您说公司对员工培训暂时没有计划。

（认同语）――那没有关系。

（赞美）――公司规模这么大（生意这么好），相信公司除了接单以外，对员工能力的提升和加强都还没来得及提上日程。

（叙述）――正因为如此，公司可能也更希望员工的流失率低些，忠诚度高些吧？员工们也会渴望在工作之余，公司能够给他们带来更多的福利，或者在能力方面能得到更好的提升以便更好的适应工作呢。

我想我的出现一定能为您带来丰厚的收获，让您付出的时间物超所值。

（反问，切入）――王总，不知道您明天上午还是下午有空？您只要给我五分钟时间就够了。

二、举例：把资料寄过来，看了以后再说。

（重复对方的话）――王总，您说把资料寄过来，看了以后再说。

（认同语）――那很好。

（赞美）――正因为您这么细心，事业才会如此成功。

（概述，强化购买点）――资料只是书面形式，我希望再加上我的专业知识，给您带来更全面、更清晰的解释。

婉转拒绝业务模板

婉转拒绝业务模板
1、用幽默的方式对客户说不
幽默能让客户在轻松愉快的心情下理解销售人员的意图，而不会伤害到双方的关系。

当客户提出不合理的要求时，可以用这种方法来解决危机。

例如，在电话里对客户说：“王先生，这个价格不是要逼我喝西北风嘛！”通过这种说话方式，指出了客户的要求是不可能实现的，也不容易造成客户的尴尬。

2、对客户晓以利害
当销售人员遇到客户的一些不合理要求时，可以从客户的角度解释如果服从客户会引发的利害关系，使客户能够理解对销售人员造成的损害，从而获得理解。

3、稳住客户的情绪
有时候，客户会因为心情不好或太挑剔而提出一些过分甚至不合理的要求。

在这一点上，如果销售人员没有经验，直接拒绝很容易加剧冲突。

有经验的销售人员会让客户冷静下来，消除纠纷，等到双方的气氛都缓和下来再进行销售工作。

4、以小换大
在商务谈判中，有些客户难以应付，坚持强硬政策，单方面要求对方让步。

对这类客户不要硬碰硬，要巧妙处理，轻易不让步。

即使让步，也要在我们的基础上让出一小步，换得对方让出一大步或同等的让步。

5、表示职权有限
有时候，可以向客户指出，他的一些要求不在我们的能力范围内，我们做不了主人。

这样，不仅表达了拒绝，还可以让客户对自己的拒绝能够谅解。

销售员拒绝客户的技巧

销售员拒绝客户的技巧
销售员拒绝客户的技巧
作为一个销售员，我们总是秉着“顾客就是上帝”的想法跟顾客打交道，但是当客户提出了过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务时，应该予以拒绝。

销售员，应该明白掌握拒绝客户技巧也是很重要的，即拒绝了客户，又不会引起客户的不满。

拒绝客户技巧1：用委婉的口气拒绝
拒绝客户，不要咄咄逼人，有时可以采用委婉的语气拒绝他，这样不至于使双方都尴尬。

拒绝客户技巧2：用商量的口气拒绝
如果有人邀请你参加集会，而你偏偏有事缠身无法接受邀请，你可以这样说：“太对不起了，我今天实在太忙了，改天行吗?”这句话要比直接拒绝好得多。

拒绝客户技巧3：用恭维的口气拒绝
拒绝的最好做法是先恭维对方。

例如当客户喜欢你的商品又想压价的时候，你可以婉转地对他说：“您真有眼光，这是地道的xx货，由于进价太高，我很遗憾不能给您让价。

”这样就不会让对方觉得不快。

拒绝客户技巧4：用同情的口气拒绝
最难拒绝的人是那些只向你暗示和唉声叹气的人。

但是，你若必须拒绝，用同情的口气可能会好一些。

拒绝客户技巧5：用肯定的口气拒绝
在肯定对方观点和意见的基础上，拒绝对方，例如：“好主意，不过恐怕我们一时还不能实行。

”用肯定的态度表示拒绝，可以避免伤害对方的感情。

营销员突破10种拒绝的方法

我没有钱ຫໍສະໝຸດ • 如果客户说：“我没有钱！”那么如果客户说：我没有钱！推销员就应该说：我了解。推销员就应该说： “我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？期三，或者周末来拜见您呢？”
我会再跟你联络
• 如果客户说：“我会再跟你联络！” 如果客户说：我会再跟你联络！那么推销员就应该说：先生，那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，不过，我还是很乐意让你了解，要是能拥有这份保障。是能拥有这份保障。对你会大有利益！
我要先好好想想
• 如果客户说：“我要先好好想想。” 如果客户说：我要先好好想想。那么推销员就应该说：先生，那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过容我真率地问一问：吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？是什么？”
我要先跟我太太商量一下
• 如果客户说：“我要先跟我太太商如果客户说：量一下！那么推销员就应该说：量一下！”那么推销员就应该说：先生，我理解。 “好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？或者您喜欢的哪一天？”
我没兴趣参加
• 如果客户说：“我没兴趣参加！” 如果客户说：我没兴趣参加！那么推销员就应该说：那么推销员就应该说：“我非常理先生，解，先生，要你对不知道有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。或说明。星期一或者星期二过来看行吗？你，行吗？”

做销售必掌握13种话术

做销售必掌握13种话术1.拒绝拒绝自然有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，营销员就乘机跟进，其实做销售，就是诱使客户接受自己的产品。

2.“我要先跟我太太商量！”营销员：“好，先生，我理解。

可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”3.“我现在没空！”营销员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”4.客户：“我没兴趣。

”营销员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”5.“我没兴趣参加！”营销员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。

星期一或者星期二过来看你，行吗？”6.“请你把资料寄过来给我？”营销员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。

所以最好是我星期一或者星期二过来看你。

你看上午还是下午比较好？”7.“抱歉，我没有钱！”营销员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。

不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。

要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”8.“目前还无法确定业务会如何”营销员：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。

拒绝客户超出工作范围的话术

拒绝客户超出工作范围的话术1.以幽默的方式拒绝客户幽默可以使客户在轻松愉悦的心情中领会销售员的意图而不伤和气。

在遇到客户提出不合理的要求时，我们可以使用此种方法化解危机。

比如我们在电话中可以这样对客户说：“王经理，您出的这个价格不是逼我喝西北风嘛！”通过这种说话方式，指出客户的要求不可能实现，不易造成客户的尴尬，容易为客户所接受。

客户：“请问我大概什么时候可以收房呀？”销售员：“一般情况下，是签完合同，收到首期房款三个月之后。

” 客户：“要这么长时间呀，一个月时间行不行呢？”销售员：“如果要求一个月时间收房的话，装修人员就要赶工。

慢工出细活。

赶工的时候容易忙中出错，最后影响您房子的装修质量，那就划不来了。

”客户：“噢，是这样呀。

那就按正常时间收房吧。

”3.稳住客户的情绪有时候，客户由于心情不好或者本身比较挑剔，他们会提出一些过分甚至无理的要求。

这时候，如果销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。

有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作。

客户：“小王，你们公司怎么搞的，签合同的时候，写明5月10日到货，可是现在都5月15日了，一件货都没到。

你说这件事怎么处理吧，不行就退货！”销售员：“李总，对不起，由于现在火车运力吃紧，调拨给我们的车皮不够，造成部分经销商延迟到货。

对这部分经销商我们额外申请了特殊促销政策，加送5%的促销礼品。

不过您放心，您的货已经在路上了，预计5月20日就可以到了。

对于我们工作造成的失误，再次向您道歉。

说到退货多伤感情呀，咱们合作了这么久，我平时也帮过您不少忙，您不看僧面看佛面，您就给我一个机会吧。

”客户：好吧，大家都不容易，这次就算了。

不过我的货你可要盯。

4.对客户实施苦肉计向客户说明，如果接受客户的要求，自己将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。