xx建材公司质量手册

质量手册颁布令公司的信誉和成就，取决于预拌混凝土的质量能否在建筑上程使用中经受住考验。

为保证产品质量满足顾客的要求，公司依据《中华人民共和国产品质量法》，按照GB／T19000 Is09000族标准的要求，制定了《质量手册》。

《质量手册》是本公司质量工作的基本法规，是质量管理体系文字阐述，是进行质量管理和质量保证的依据，《质量于册》已通过审定，现批准颁布，望全体人员遵照执行。

总经理：二o o六年月日管理者代表任命书为确保公司质量管理体系能持续、有效地运行，兹任命同志为公司管理者代表，其主要职责和权限如下：1、确保质量管理体系所需的过程按策划的要求得到建立、实施和保持。

2、定期或不定期向最高管理者报告质量管理体系业绩和任何改进的需求。

3、对公刊内员工，通过各种方式不断加深他们对满足顾客要求重要性的认识程度。

4、负责与质量管理体系有芙事宜的外部沟通和联络。

总经理：二o o六年月日企业简介公司组织机构框图质量管理体系职能分配表注：“o”表示责任部门／责任人，“△”表示协助部门／协助人。

质量管理体系职能分配表注：“o”表示责任部门／责任人，“△”表示协助部门／协助人。

质量方针质量方针是本公司质量管理工作长期遵循的宗旨和方向，本公司的质量方针为：“精T细作，精诚服务；科学管理，持续改进”。

其内涵为：1、公司承诺：对全体员工进行质量方针的宣传教育，在公司运营的一切活动巾，从配合比的设计、材料采购、计量搅拌、运送交付，应用先进的工艺、技术，按预拌混凝土的技术要求，遵守标准按照规程、精工细作，以提高产品质量。

2、公司承诺：在以质量求生存，求发展的同时，应时刻恪守“以顾客为关注焦点”的思想，一切活动均应以满足顾客为己任作为服务宗旨，处处为顾客着想。

3、公司承诺：全体员工必须按GB／T 1900卜2()00《质量管理体系要求》，尽忠职守。

公司在人才、资金、管理、技术、设备、信息和环境上实施系统管理，纠正和预防不合格的发生，以确保管理出效益。

4、公司承诺：坚持以发展的观点，立足变化的市场，面向未来，坚持“持续改进”，不断满足顾客新的要求。

总经理：二OO六年八月八日质量目标为达到质量方针，提高企业质量管理体系的充分性、有效性和适宜性，公司的质量目标如下：1．预拌混凝土质量抽查合格率≥99％。

2．预拌混凝土拌合物坍落度的首次交验合格率≥95％。

3．预拌混凝土供货准时率≥97％。

4．顾客投诉率不超过3％。

5．顾客满意率不低于95％。

为此，公司领导和相关职能部门必须完成如下质量目标：1．总经理带领全体员工遵纪守法，确保配备充分的资源，做到无违规生产，无违规经营；2．副总经理废品率小于O．1％。

3．总工程师技术事故为零。

4．管理者代表确保建立、实施和保持质量管理体系所需的过程，确保每年顺利通过第三方审核，对外审提出的不合格，纠正措施应全部整改到位，并防止类似不合格在下次审核中再次发生。

5．综合部培训计划100％完成。

6．安全质量部a．每年对质量于册和程序文件评审一次；b．每季度不少于一次组织有关部门到现场访问顾客；c．安全达标。

7．生产部a．生产任务单按时完成率大于98％；b．混凝土供应准点率不低于97％；c．设备完好率大于95％。

d．采购产品合格率：水泥、减水剂100％，粉煤灰和其他外加剂大于95％，砂石大于90％。

8．试验室a．混凝土配合比设计100％正确；b．检验报告差错率小于2％；c．试验资料提供及时率98％。

9．营销部对顾客反馈意见，每件事都要调查并记录处理情况。

1、范围1．1总则本手册使用于公司质量管理体系覆盖的预拌混凝土产品的设计、生产、销售，木公司已按GB，／T 190¨。

卜2000标准要求建立并保持质黾管理体系。

本公司质量管理体系能证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。

本公司的质量管理体系能通过持续改进的过程而实现顾客满意。

1．2应用本公司质量管理体系覆盖范围为预拌混凝土产品，所建立的质量管理体系符合GB／T 1900卜2000标准的全部要求。

2、引用标准和法律法规2．1 6B／T 19000 2000《质量管理体系基础和术语》2．2 GB／T 19001 2000《质量管理体系要求》2．3 6B／T 14902—2003《预拌混凝土》2．4《中华人民芡和国产品质量法》2002．07．082．5《中华人民共和国标准化法》1988．12．292．6《中华人民共和国计量法》1985．09．062．7《中华人民共和国建筑法》1997．11．012．8《中华人民共和国合同法》1999．03．152．9中华人民共和国国务院令《建筑工程质量管理条例》2000．01．303、术语和定义3．1本手册采用GB／T 19000：2000中的术语和定义。

3．2本手册采用GB／T 14902—2003《预拌混凝土》，中的术语。

3．3本手册表述的供应链如下：供方————公司————顾客4、质量管理体系4．1总要求公刊按照GB／T 1900卜2000标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，为此，应做到： a．识别建立质量管理体系所涉及的全部过程，确定这些过程的内在联系和相互作用，这些过程的排列顺序见图1《预拌混凝土生产流程图》；b．为使过程能够受控并达到预期的目标或结果，应给出过程有效运行和对过程进行控制所需的准则和方法，公司编制了相应的程序文件和第三层次支持性文件，并收集了与预拌混凝土有_关的产品标准、检验方法和法律、法规文件等；c．为确保这些过程达到预期的结果，公司配备了必要的用于过程运作的资源和信息，包括资金、人力、必要的设备等；d．对过程的监视、测量及分析的方法给予规定，以了解过程进行的趋势及实现策划结果的程度，根据分析结果对过程采取了必要的措施，以实现过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。

e．公司应对任何影响产品符合要求的外包过程加以识别和控制。

预拌混凝土外包过程有预拌混凝土供应、预拌混凝土运输、预拌混凝土泵送和检验外包等，这些过程按本手册第7．4 章控制。

图1．预拌混凝士生产流程图4．2文件要求4．2．1总则为了在公司内部沟通意图，统一行动，使质量管理体系有效运行，根据公司体系覆盖的预拌混凝土产品形成过程和特点，公司的质量管理体系文什包括：a．经总经理批准发布的质量方针和质量目标；b．按GB，／T 1900卜2()00《质量管理体系要求》标准编写的《质量手册》；c．按GB／T 1900卜2000《质量管理体系要求》条款编写的《文件控制程序》等19个程序文件；d．为了确保与质量管理体系有关过程的有效策划、运行和控制，公司编写的管理文件和技术文件(作业指导书、操作规程和管理制度等相关支持性文件)；e．按GB_／T 1900卜2000标准确定的有关记录；f．与本公司生产经营有关的技术标准和法律法规等。

4。

2．2质量手册按照GB，／T 1900卜2000标准要求，公司编制和保持质量手册，主要包括：a、质量管理体系的范罔：——产品：预拌混凝十——区域：本公司及预拌混凝土交货现场——过程：预拌混凝土的设计、采购、生产、检验、销售等过程：b、《文什控制程序》等19个程序文件(详见程序文件目录)c、描述质量管理体系各主要过程及过程之问的相互作用，详见第 4．1章图1预拌混凝土生产流程图。

1、目的对文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、回收和作废等全过程活动进行管理，确保在文件使用现场得到有关文件的适用版本，防止使用作废文件。

2、范围适用于本公司形成文件的质量方针和质量目标、质量手册，形成文件的程序，公司为确保其过程的有效策划及运行和控制所需的文件、记录、以及与产品有关的技术标准和法律法规等外来文件。

3、职责3．1管理者代表负责公司文件控制管理工作。

3．2综合部是文件控制的主管部门，负责质量手册、程序文件、质量体系其他文件、外来文件及各种记录的接收、发放、更换和销毁工作；负责文件标识印章的管理，定期汇总发布公司受控义什总目录。

3．3各职能部门负责相关文件的归口管理。

4、控制要点4．1公司对质量管理体系所要求文件的编制等全过程活动进行管理和控制。

4．2记录是一种特殊的文什，记录的表格是文件，当表格填写有关内容起到提供所完成活动的证据作用时，就是记录，不允许更改或更新，记录应按第4．2．4章的要求进行控制。

4．3公司对质量管理体系所要求的文件均予以控制，编制《文件控制程序》BC／cx4．2．3—2006对以下内容作出规定：a、文件发布前应得到批准，以确保其适宜性，即文件的内容适合于公司及预拌混凝土的实际情况；并保证文件的充分性，即文件所阐述的要点没有漏项；b、在文件的实施过程中，可能会因为公司的组织机构、产品、_[作流程、法律法规发生变化，而有必要对原文件进行评审；公司也可根据需要一年对文件评审一次，以确定文件是否需要更新，文件若有修改应经再次批准；c、公司采用控制清单、修订一览表及标识等方式，识别所有文件的修订状态；d、公司确保在使用场所能得到有关文件的适用版本；e、公司采用对文件进行编号的方式使文件容易识别查找，并保证文件字迹清晰可辨；f、公司对外来文件进行跟踪识别，以确保使用外来文件适用的版本；对与产品有关的外来文件，包括各种技术标准、规范、规程，有关的法律法规，顾客提供的资料等，应进行管理，并控制其分发，确保外来文件处于控状态；卧公司应防止作废文件的非预期使用，应将这砦作废文件从所有使用场所及时收回，若由于需留作参考等其他原因而保留作废文件，应对这些文什进行适当的标识。

5、相关文件BC／cx4．2．3 2。

06《文件控制程序》1、目的对记录进行控制和管理，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。

2、范围适用于具有证明产品、过程和质量管理体系与要求的符合性及证明质量管理体系是否已得到有效运行的记录。

3、职责3．1管理者代表负责公司记录控制的管理工作。

3．2综合部负责公司各种记录的汇总、编曰和监督管理。

3．3各职能部门负责本部门记录的标识、贮存、保护、检索和处置以及规定保存期限等。

4、控制要求4．h己录可提供产品、过程和体系符合要求及体系有效运行的证据，可依据记录进行追溯、证实，及时采取纠正和预防措施。

4．2记录可以为保持和改进质量管理体系提供信息。

4．3记录应保持清晰，易于识别和检索。

4．4对记录的标识、贮存、保护、检索、保存期暖莉_处置应作出规定。

5、相关文件BC／CX4．2．3—2006《文件控制程序》BC／CX4．2．4—2006《记录控制程序》1、目的明确总经理对建立和执行质量管理体系并保持其有效性的承诺。

2、范围适用于公司各管理层对保证产品质量，满足顾客和法律法规要求的承诺。