市级机关文明礼仪手册

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2024年度政务礼仪机关工作人员的礼仪指导手册

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05 涉外交往礼仪常识
2024/2/3
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国际通用涉外交往原则介绍
01
平等互利原则
在涉外交往中，应坚持平等互利的原则，尊重对方的主权和利益，推动
双方友好合作。
2024/2/3
02 03
尊重差异原则
由于不同国家和地区的文化背景、价值观念、社会制度等方面存在差异，因此在涉外交往中应尊重对方的文化和习俗，避免将自己的价值观强加于人。
01
遵循正式、整洁、得体的原则，选择适合政务场合的服装。
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02
注意服装颜色、图案的搭配，避免过于花哨或夸张。
03
04
根据不同季节和场合选择合适的服装，保持适宜的温度和形象。
8
佩戴整洁、得体的饰品，避免过于华丽或夸张。
仪容仪表整理技巧
01
02
03
04
保持头发整洁、干净，选择合适的发型，避免过于前卫或夸
归档
按照归档制度和程序，定期将文件资料移交档案部门，确保档案完整、准确、系统。
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04 外出活动礼仪规范
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出行前准备工作提示
提前了解目的地信息
包括地理位置、交通状况、天气情况等，以便合理安排行程。
着装得体
根据活动性质和场合选择合适的服装，保持整洁、大方的形象。
注意语音、语调的把握，保持平稳、自然，避免过于夸张或做作。
保持良好的坐姿、站姿和行走姿态，展现自信、大方的形象。
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03 日常办公礼仪规范
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接待来访者流程与注意事项
2024/2/3

机关工作人员文明礼貌行为规范

机关工作人员文明礼貌行为规范为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。

2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、尽量使用对方能听懂的语言。

4、不模仿他人的语言语调。

5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。

6、注意语言艺术，多使用敬语：(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。

8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。

知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。

二、日常仪表仪态规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。

(2)不卷起衣袖和裤脚。

(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。

(5)不穿拖鞋或赤脚上班。

(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。

2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

不当众整理个人衣物、化妆。

不要在他人面前经常看手表。

(3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。

不得东张西望、心不在焉。

(4)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。

机关单位文明礼仪规范

机关单位文明礼仪规范市直机关工作人员公务礼仪规范第一章总则第一条为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规范。

第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。

第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。

市直机关工作人员必须自觉遵守本规范。

第二章形象礼仪第四条仪表—１—机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。

（一）办公着装。

办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。

（二）大型会议或重要活动着装。

男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。

（三）接待、访问着装。

气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。

第五条仪容构造工作人员应保持端庄慎重、精神饱满。

（一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时洗濯。

（二）男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。

（三）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。

第六条姿态—２—机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。

（一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。

（二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。

（三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。

第三章办公礼仪第七条政务公开机关工作人员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责。

（一）上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，完善去向告知制，方便群众办事；外出履行公务必须首先亮证、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。

政府机关工作人员文明礼仪规范

政府机关工作人员文明礼仪规范小编语：制定机关工作人员文明礼仪规范，可以进一步加强机关作风建设,树立机关工作人员文明、高效的形象，以下是关于政府机关工作人员文明礼仪规范范文，供大家参考!政府机关工作人员文明礼仪规范（范文一）为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。

2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、尽量使用对方能听懂的语言。

4、不模仿他人的语言语调。

5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。

7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。

8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。

知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。

二、日常仪表仪态规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。

(2)不卷起衣袖和裤脚。

(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。

(5)不穿拖鞋或赤脚上班。

(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。

2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

公务员文明礼仪手册

公务员文明礼仪手册公务员文明礼仪指公务员要遵循文明行为,在人际交往中遵守行为规范，学习礼仪、了解礼仪、遵守礼仪，讲究礼貌、举止端庄、谦虚谨慎、助人为乐，体现社会主义平等、团结、互助、友爱的人际关系.公务员的形象代表了政府形象、地方形象和国家形象。

公务员按照礼仪要求规范自己的行为，有助于更好地为人民服务，更好地为社会服务，更好的为祖国服务，更好地体现“立党为公，执政为民”的主旨。

一、仪表仪容礼仪着装：公务员着装要求端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合和自身形象选择合适的服饰.有职业制服的，按照要求穿制服.(一）办公时着装.女士不得穿吊带裙、超短裙、露脐露背装等过于单薄、透明、短小、紧身的衣服；男士不得穿短裤、背心，不得敞胸露怀。

不得穿睡衣、拖鞋上班。

佩带饰物宜少不宜多。

（二)宴会时着装。

女性穿套装或旗袍，男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带。

（三)会见、访问时的着装。

气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。

仪容：公务员应保持仪容整洁、合适、精神.（一）女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆；男士应勤剃胡须，保持面部整洁。

（二)女士长发的应束发、盘发，发型、发色应适宜，男士头发不宜过长.头发应及时清洗.（三）手、颈部、牙齿保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生。

二、言行举止礼仪语言：（一）办公用语.公务员用语力求文雅、准确、易懂,语气和蔼、谦逊；推广和使用普通话；用词文雅，使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话；注意语气,做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心,不得生硬、急躁、嘲讽。

(二)称谓。

采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。

不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

（三）交谈。

热情、谦虚、有礼，尊重对方,理解对方。

交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断,不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。

机关单位文明礼仪规范方案

市直机关工作人员公务礼仪规第一章总则第一条为进一步规行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规。

第二条机关工作人员公务礼仪规是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。

第三条遵守机关工作人员公务礼仪规，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。

市直机关工作人员必须自觉遵守本规。

第二章形象礼仪第四条仪表机关工作人员着装要求整洁美观、大得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。

（一）办公着装。

办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。

（二）大型会议或重要活动着装。

男性穿深色西装，着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。

（三）接待、访问着装。

气氛肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。

第五条仪容机关工作人员应保持端庄稳重、精神饱满。

（一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时清洗。

（二）男士应保持面部整洁，不留须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。

（三）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊和公务形象。

第六条姿态机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。

（一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对，保持微笑服务。

（二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。

（三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。

第三章办公礼仪第七条政务公开机关工作人员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责。

（一）上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，完善去向告知制，便群众办事；外出履行公务必须首先亮证、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。

（二）要自觉遵守作息时间和请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工。

机关工作人员礼仪规范

机关工作人员礼仪规范为指导和规范机关工作人员的言行，提高机关工作人员的文明素质，树立机关工作人员良好的公众形象，现就主要公务礼仪，制定如下规范。

第一章形象礼仪一、着装。

机关工作人员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰，不得随意混穿，乱佩服饰。

二、仪容。

机关工作人员应保持仪容整洁。

1、发式：女士长发的发型、发色应适宜，着职业装的应按规定束发或盘发；男士鬓角发长不过耳，颈后发长不触衣。

2、头、手、颈部、口腔保持清洁，指甲勤修剪，注意卫生。

3、面容：男士应勤剃胡须，保持面部整洁；女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆。

三、仪态。

机关工作人员在上班和其它公务场所，行为举止力求规范、自然、稳重、大方、美观、优雅，保持良好的仪态。

1、目光。

眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。

2、表情。

表情自然，态度和蔼，精神饱满，微笑服务。

3、手势。

手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上东写西画等不当手势。

4、站姿。

挺胸、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，脸带微笑，切忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠着办公桌。

5、坐姿。

文雅、端庄，女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。

男士双膝可适当分开。

6、行姿。

抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。

第二章办公礼仪一、持证上岗。

机关工作人员上班时应佩戴工作证，表明身份职责，方便服务对象办事。

二、首问负责。

对来电、来函或来人到机关办事，接受询问的首位机关工作人员必须解答，该业务属职责范围内的，应立即受理；不属于职责范围内的，应指引到相关科室（人）办理。

三、办公文明用语与行为规范。

机关工作人员用语力求文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊，行为要得体，标准要高，做到从他人的角度去考虑问题、做好每件事情、说好每句话。

机关人员文明礼仪规范细则

机关人员文明礼仪规范细则一、举止文雅：1、举止温文得体，一举一动，一言一行，不失公务员风度。

2、遵守社会公德，遵纪守法，遵守公务员各项规章制度。

3、在遇到各种冲突时，以礼相待，不做失礼之事。

4、注意卫生，办公室物品按要求摆放整齐，室内清洁，不乱扔废弃物。

5、不在办公室内、楼道及开大会时吸烟，不乱丢烟头。

6、按时到岗，不迟到、不早退。

二、仪表端庄：1、仪表端庄典雅，潇洒大方。

2、衣着整洁、美观大方，不追求奇装异服，不穿露透和过短服装。

3、头发整齐光洁，男同志不留长发，不蓄胡须；女同志不披头散发、不浓妆艳抹。

三、语言文明：1、语言恭谦，表情友善和气，待人热情。

2、谈吐文雅，不用粗俗语言，不恶语伤人。

3、谈话语气得体，语调适中，谈话时要注视对方，以示尊重。

4、多用“请”、“谢谢”、“对不起”等尊重性语言。

四、礼貌待人：1、真诚待人，尊重别人，接待来访和客人时，笑容可掬，主动让座，待人热情，不可不不睬。

2、上级来访，接待要周到。

对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。

领导告辞时，要起身相送，互道‘再见‘。

3、下级来访，接待要亲切热情。

对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。

来访结束时，要起身相送。

4、在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

5、电话铃一响，拿起话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；应备有电话记录本，重要的电话应做记录；电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

6、同事间相互尊重别人，和睦相处，不猜忌。

7、按时参加会议、活动或其它集会，做到专心听，细心记录。

局干部职工文明礼仪手册

局干部职工文明礼仪手册局干部职工文明礼仪手册局干部职工文明礼仪手册:2013-5-30 21:42:15昌吉州水利局干部职工文明礼仪手册第一章文明要约 1、基本道德规范公民20字道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

2、文明公约热爱祖国热爱郑州爱岗敬业建设商城热诚待客举止文明公平竞争合法经营勤奋学习强身健体诚实守信热爱劳动共同富裕崇尚科学重教尊师自强不息提高素质助残济困拥军爱民家庭和睦爱护公物讲究卫生保护环境美化市容勤俭节约计划生育健康生活移风易俗遵守法纪维护秩序见义勇为弘扬正气团结奋进务实创新加压负重争创一流 3、行为规范不随地吐痰。

不说粗话、脏话和服务忌语。

不损坏花草树木、公共设施。

不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。

不乱倒垃圾、乱堆杂物。

不乱停乱放车辆。

不乱穿马路、闯红灯。

不乱搭乱建、乱设摊点。

不参与赌博。

不搞封建迷信活动。

第二章生活礼仪概述社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。

作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大．从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。

创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。

拓展我们的社会交往空间，需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。

衣饰礼仪仪表1、发型得体。

男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。

女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

2、面部清爽。

男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。

公务员文明礼仪手册

公务员文明礼仪手册公务员文明礼仪指公务员要遵循文明行为，在人际交往中遵守行为规范，学习礼仪、了解礼仪、遵守礼仪，讲究礼貌、举止端庄、谦虚谨慎、助人为乐，体现社会主义平等、团结、互助、友爱的人际关系。

公务员的形象代表了政府形象、地方形象和国家形象。

一、仪表仪容礼仪着装：公务员着装要求端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合和自身形象选择合适的服饰。

有职业制服的，按照要求穿制服。

(一)办公时着装。

女士不得穿吊带裙、超短裙、露脐露背装等过于单薄、透明、短小、紧身的衣服；男士不得穿短裤、背心，不得敞胸露怀。

不得穿睡衣、拖鞋上班。

佩带饰物宜少不宜多。

(二)宴会时着装。

女性穿套装或旗袍，男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带。

(三)会见、访问时的着装。

气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。

仪容：公务员应保持仪容整洁、合适、精神。

（一）女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆；男士应勤剃胡须，保持面部整洁。

（二）女士长发的应束发、盘发，发型、发色应适宜，男士头发不宜过长。

头发应及时清洗。

（三）手、颈部、牙齿保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生。

二、言行举止礼仪语言：（一）办公用语。

公务员用语力求文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊；推广和使用普通话；用词文雅，使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话；注意语气，做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽。

（二）称谓。

采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。

不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

（三）交谈。

热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。

交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。

机关单位工作人员文明礼仪规范

机关单位工作人员文明礼仪规范为进一步规范机关单位工作人员的文明礼貌行为和工作秩序，营造良好的工作环境，提高办公质量与效率，树立良好的机关新形象，制定如下规范。

一、文明礼貌用语规范1、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

2、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、女士、同志。

3、注意语言艺术，多使用敬语（1）接过他人递来的物件时应说“谢谢”；（2）请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；（3）表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；（4）表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；（5）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

4、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见，您慢走”等。

5、同事之间见面、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好，知道姓氏和职务的，尊称“您好XX”。

6、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临，欢迎指导”。

二、日常仪表仪态规范1、仪表规范（1）整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。

机关单位工作人员在上班时间着装要符合常规的审美标准，要以庄重大方、素雅整洁、朴实得体、合乎身份为原则，表现出稳重、大方、干练、富有内涵的工作人员形象。

出席正式、隆重、严肃场合应着正装。

（2）工作时间严禁穿奇装异服。

着装不得过于炫耀，要保持服饰整洁、无过多褶皱，不穿无袖装，不穿拖鞋。

女同志不穿低胸、露背、露脐服装，不穿超短裙、吊带装、透明装、紧身装；男同志不穿无领T恤、背心、短裤。

（3）注重仪容仪表，讲究个人卫生。

在办公和公务场所，要保持良好的形体，做到举止文明、姿态端庄，服装要保持干净整洁，不披衣、挽袖、卷裤腿，不佩戴过于张扬的饰物。

女同志发型、发色适宜，化妆要素、淡、雅，不涂彩色指甲油；男同志不留长发，要适时理发，经常梳理，不留奇异发型，男士注意刮净胡须。

（4）服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

（5）上班时党员须佩带党徽。

市级机关文明礼仪手册

市级机关文明礼仪手册目录第一章政务公务活动礼仪一、办公礼仪（一）维护形象（二）待人接物（三）注意规范二、会议礼仪（一）组织者（二）主持人（三）发言者（四）与会者三、电话礼仪（一）拨打电话（二）接听电话（三）代接电话（四）使用手机四、信访礼仪（一）受理来信（电）（二）受理来访五、参观礼仪（一）项目的选择（二）参观的准备六、迎送礼仪（一）确定迎送规格（二）把握抵离时间（三）准备休息场所（四）办理相关手续（五）迎送现场工作（六）做好介绍宣传七、宴请礼仪（一）确定时间地点（二）确定对象范围（三）确定宴请菜单（四）提前发出邀请（五）做好席位安排（六）做好迎宾准备（七）就餐细节（八）西餐礼仪第二章个人仪表风度礼仪一、仪容礼仪（一）头发修饰（二）面部清洁（三）手部美化（四）正确化妆二、着装礼仪（一）男装礼仪（二）女装礼仪（三）适应场合（四）佩饰艺术三、举止礼仪（一）表情（二）站姿（三）坐姿（四）蹲姿（五）行姿（六）手势第三章日常交际礼仪一、握手礼仪（一）握手的时机与场合（二）握手的先后顺序（三）握手的方式二、介绍礼仪（一）自我介绍（二）他人介绍（三）集体介绍三、致意礼仪（一）致意方式（二）致意规则四、名片礼仪（一）名片的内容（二）名片的放置（三）名片的递送（四）名片的接收五、交谈礼仪（一）交谈的态度（二）交谈的语言（三）交谈的技巧（四）交谈的忌讳第四章公共场所礼仪一、行进礼仪（一）道路上行进（二）上下楼梯二、乘电梯礼仪（一）注意安全（二）注意秩序（三）主动服务三、乘交通工具礼仪（一）乘坐轿车（二）乘坐公交车（三）乘坐火车（四）乘坐飞机四、宾馆饭店礼仪五、歌厅礼仪六、舞会礼仪七、影剧院礼仪八、就诊礼仪九、游园礼仪十、吸烟礼仪第一章政务公务活动礼仪政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。

一、办公礼仪（一）维护形象1．着装得体在工作时间，仪容应端庄、得体。

机关工作人员文明礼仪规范

机关工作人员文明礼仪规范机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。

一、仪表礼仪55美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占％。

机关工作人员仪表要合乎身份，做到端7％，语言占38％，声音占庄、得体、整洁、大方。

（一）服饰礼仪对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。

着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。

、男士西装的基本要求1西装的选择：西装有单件上装和套装之分。

非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。

西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。

坐下时，解开不系下” 钮扣会使上衣保持平整。

裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。

衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。

象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。

衬衣的领子和袖口一定要挺括。

领子要合适，不能太大，佩戴领带一定，要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。

西服配衬衫时，有个“一指原则”就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口厘米左右，一方面保护外套不被1.5厘米到1的一指宽度的距离，大概磨损、玷污，另一方面有层次感。

衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。

领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。

领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。

领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。

领带的质地以丝绸为最佳。

领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。

鞋袜的搭配：穿西服必须配皮鞋，最正规的是黑色皮鞋。

文明机关单位培训资料(文明礼仪)

会议发言人（衣冠整齐，上台步态自然，刚劲有力，体现成竹在胸、
自强自信的风度和气质。发言口齿清晰，语速、音量适中，内容简明扼要。书面发言要时常扫视会场，不能只顾低头念稿，旁若无人。注意与会者反应，适时结束，发言完毕向全体与会者表示感谢。切忌双手紧握或双臂交叉胸前。）
一般与会人员
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尊重的原则。尊重是礼仪的灵魂，一是自尊；二是尊重他人。守信的原则。守信是建立良好人际关系的条件。平等的原则。平等是礼仪的必要条件。得体与适度原则。这是礼仪的基础和出发点。沟通与交流原则。宽容原则。
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3、礼仪的原则
4、机关文明礼仪
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2、尊重理解信访行为和信访人员
• 要以对党和国家，对人民高度负责的态度，以“礼” 对待，认真处理。群众利益无小事，接待信访人，首先要耐心听取信访人的倾诉，理解信访人的立场与态度，了解信访实情，理清是非曲直。要从信访产生的背景、发展过程以及带来的后果等角度，体察信访人的苦衷，妥善处理信访问题。 • 尊重信访人有权利和人格，平等待人平易近人。信访人情绪激动，言行偏激时，要体谅信访人的心情、处境，耐心倾听、疏导，并按政策予以处理。
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5、座次安排
小型会议（1、自由择坐 2、面门设坐 3、依景设坐）
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大型会议
• 主席台排座（一般面对主会场，面对群众席。放
置正反面桌签）
• 主席团排座三规则（前排高于后排、中央高于
两侧、左侧高于右侧）份排座。不应在后排）

机关单位文明礼仪知识

机关单位文明礼仪知识机关单位文明礼仪知识机关文明礼仪知识【1】11、怎样礼貌地问路?总的原则是不应轻易打扰别人。

在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。

当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。

如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。

12、并行走路时，应遵循什么原则?一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧;提东西的人通常走在右边。

男子应帮助女子提东西，但不能帮助女子提坤包。

三人并行，老年人走在中间。

车辆多的地方，男子走在人行道靠马路的一侧。

四人同行，最好前后两两并行。

13、机关办公有哪些要求?遵守请销假制度。

按时上下班，不迟到、早退和旷工;有事需请假，并及时销假。

办公行为规范。

出入讲礼貌，入时要敲门，离时要道别;说话要清楚、简捷、耐心，必要时做好记录;行为有监督，有条件的单位可实行持牌上岗。

保持良好办公秩序。

做到整洁卫生、摆放有序、讲究节约、爱护公物等;各种政务公示、服务承诺和格言警句等要规范醒目，并保持无脱落、破损。

创造和谐人文环境。

尊重领导、关心部属、团结同事，严于律己，宽以待人，重视人际关系和工作环境的和谐，有意见当面提，不搞背后议论，与同事相遇，应点头行礼，表示致意。

14、公务员仪表形象要注意哪些?(1)语言文明。

提倡说普通话，语速快慢适中、语调柔和、吐字清晰;说话态度谦恭，措词谦逊文雅(2)举止端庄。

工作中精神饱满，公共场合无斜、靠、依、躺、卧、背手等动作。

(3)仪表整洁。

讲究仪容仪表，保持个人卫生，男同志不留长须，不长发掩耳，头发、指甲经常洗剪，口腔保持清洁;女同志化妆不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。

(4)着装得体。

穿着稳重大方、整洁得体，与自身形象相协调，与所在场合相和谐，上班时不穿短裤、运动服等。

15、公务接待总体要求是什么?(1)热情周到。

对来机关办事人员，一视同仁，热情大方。

不以貌取人，不生熟有别，自觉使用文明用语:您好、请坐、谢谢、对不起、抱歉、再见、今后请多联系等，并做到一起身、二请坐、三倒水、四办事、五送客。

机关文明礼仪知识（2）

机关文明礼仪知识（2）机关文明礼仪知识路遇熟人应主动打招呼和进行问候。

若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。

走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。

不要一面走路，一面吃东西或抽烟。

机关文明礼仪知识【3】21、赠送名片时应注意哪些礼仪?名片应双手呈递，将正面朝向接受方。

接受名片时态度一定要恭敬。

接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。

名片应放到名片夹或上衣口袋中，放在桌上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。

22、公务处理有哪些规定?(1)首问负责。

首问责任人对属于职责范围内的事项，要认真接待处理，对不属于自己职责范围内的'事项，必须亲自将来访者引领到有关职能科室或个人。

确因工作脱不开身，必须给办事者说明要找的科室或办公场所。

(2)严格程序。

按规定处理各种公务，该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理;对职权范围内的急办事项及时与有关领导和同事联系，不拖延耽搁。

(3)提高效率。

工作分清轻重缓急，能办的事情马上予以办理，能当日完成的任务决不拖到次日;凡属领导交办的事项，按规定时间抓紧办理，不推诿扯皮;讲究快节奏，高效认真地履行好本职工作。

(4)规范行政。

严格按照法律、法规和有关规定办理行政审批事项，严格按照规定程序、规范用语和工作礼仪进行行政执法;履行职责时，不掺杂个人情绪，能解决的问题尽快解决，不属于自己职责范围的及时向有关领导报告;答复问题符合政策规定，无把握的问题不随便发表意见。

(5)严格保密。

严格执行保密法规，不该说的不说，不该看的不看，不该听的不听。

23、公务员禁止事项是什么?(1)上班不串岗，不在室内、楼道追逐打闹、喧哗;工作时间不准玩电脑游戏、上网聊天、玩扑克、打麻将、下棋及做其他与工作无关的事情。

(2)不得以权谋x，假公济私，贪赃枉法，不准借办事之机，吃拿卡要。

(3)工作中不得出现“门难进、脸难看、事难办”的官衙习气。

不准对办事群众敷衍搪塞说“我不知道、我不清楚、不归我管”之类的话。

机关工作人员文明礼貌行为规范

机关工作人员文明礼貌行为规范为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适1度。

不开粗俗不雅、, 不使用蔑视或污辱性语言不讲粗话，、2侮辱他人的玩笑。

、尽量使用对方能听懂的语言。

3、不模仿他人的语言语调。

4、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志5／女士、同志。

、注意语言艺术，多使用敬语：6接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(1)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(2)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(3)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(4)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

(5)、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您7慢走”等。

、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，8要主动向对方问好。

知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢9迎光临／欢迎指导”，热情接待。

二、日常仪表仪态规范、仪表规范1上班着装要整洁，不穿奇装异服。

(1)不卷起衣袖和裤脚。

(2)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

(3)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。

(4)不穿拖鞋或赤脚上班。

(5)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同(6)志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。

、仪态规范2保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。

(1)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、(2)交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

不当众整理个人衣物、化妆。

不要在他人面前经常看手表。

适时点头称是或注视对方，与人交谈时应全神贯注，(3)应答。

不得东张西望、心不在焉。

不得与他人相遇应靠边而走，行走时不要勾肩搭背，(4)从二人中穿行，请人让路要讲对不起。