发廊规章制度

一.奖罚制度

下列情节属于轻微过失，给予口头警告及赞助20~100元

1.迟到，早退按每分钟1元赞助计算，一周之内再迟到翻倍

2.衣装不整，上岗工作不戴工作牌，赞助10元

3.在工作场所吸烟赞助20元

4.卫生检查为达标10元

5.未经批准在工作场所内打私人电话赞助50元

6.上班吃零食，打瞌睡，玩游戏机，手机或听收音机，大工赞助20元，中小工

赞助10元

7.在营业场所大声喧闹及追打赞助10元

8.未经同意私自调班赞助20元

9.委托他人打卡签到赞助20元

10.由于服务质量不好造成客人投诉，中小工开出或20元，大工开出或赞助40

元

11.搬弄是非，影响员工之间团结赞助20元

12.未按规定做好个人卫生，公司内乱丢杂物随地吐痰赞助20元

13.其他员工有违规知情不报中小工赞助10元，大工赞助20元，经理赞助50

元

14.饮水用具不得放于工作台上造成混乱赞助10元

15.晨练不穿制服，大工赞助20元，小工赞助10元，未到赞助50元

16.职工必须服从广播指挥，一分钟到座，未到位大工赞助50元，小工赞助20

元

17.丢失工作服冬装赞助100元一件,夏装赞助50元一件,丢失工作牌赞助20元

下列属严重违纪,情节严重给予50~~~500元赞助

(写悔过书)或降职，降薪，辞退处理

1.无故旷工中小工赞助100元，大工赞助200元

2.无偿擅自使用公司高档用品洗头赞助20元，客人洗发水，护发素各种设备，设施，打

电话赞助100元，由于客人未开单影响公司利益赞助100元（大头全买单）

3.在公司推销私人用品赞助200元

4.未经客人许可擅自增加消费引起客人投诉，大工赞助100元，小工赞助50元

5.对客人不礼貌与客人索取小费，礼物赞助50元

6.使用粗言秽语，侮辱同事，上司赞助50元

7.唆使挑拨员工，从而引起打架殴斗赞助100元

8.了解其他员工犯严重违规，知情不报，小工赞助30元，大工赞助50元，经理赞助100

元

9.违反工作规定造成公司损失价值达400元以上处3倍赞助

10.在工作过程中，严重造成材料浪费，中小工赞助20元，大工赞助50元

11.为整体秩序，大工只能坐自己的位置，不得坐其他人不和工位，否则赞助50元，中小

工不得作任何工作位否则赞助20元

12.店内空调，电视，电脑，电灯为专人开关，无故乱开赞助20元

下列情节给予开除，开除将不发放任何薪金，造成损失并进行赔偿与处罚.

1.旷工三天以上者

2.拾获客人遗留物品，不按规定及时上交

3.挑唆其他员工与公司之间发生矛盾

4.与客人直接或私下交易是偷窃

5.偷窃公司，客人物品者

6.非法手段修改原始记录，偷账单或收据，利用客人已付账单再向客人取钱财，从中谋取

私利

7.在工作中私利收受技师好处使公司利益受损者

8.严重玩忽职权给客人或公司造成重大损失

9.威胁上司，侮辱客人

10.私藏毒品，枪支，刀具，凶器或服用兴奋剂

11.同事之间发生恋情，将开除一位

12.与客户发生不正当关系

13.因触犯国家法律，被公安机关拘留

14.外泄公司运营方案，制度及任何资料

以上视情节轻重，处600元赞助或直接开除，

前台主管的工作细节与服务流程规范

一上班前得准备工作：

1.仪容仪表：

发型高雅，大方，不可过于夸张

淡妆上岗，施薄粉，涂眼影，唇浅红

按公司规定统一着装

衬衫，裙子无皱褶，袖口纽扣要扣好

穿黑丝袜，深色皮鞋

公司标志佩戴在知道位置

2.工作区域整齐，干净，无杂物

3.前台用品，用具整理好并摆放整齐

二接待买单标准

1.对每一位前来买单的顾客，亲切问好并咨询对服务的满意度

标准话语；

您好，小姐（先生）请问对我们的服务和技术满意吗？

如顾客表示满意：“谢谢您的支持，欢迎下次带朋友来哦”

表示一般：“哦，您觉得哪方面不满意呢？是发型嘛？请您稍等，我马上安排店长为您处理！好吗？”

2.必须用心观察顾客的情绪并进行不满意登记，积极与店长配合，妥善安排，妥善处理

3.收款时账目清晰，面对任何人必须亲切，热情，耐心，努力人客人开心而来满意而归

三接电话标准

标准话语：“您好。。。。，请问有什么可以帮到您”！

四前台主管必须加强自己的沟通和销售能力，每时每刻把握好潜逃销售的重要时机，提升前台的商业价值

五如有其它元在前台销售产品时，前台主管有责任，有义务协助他们促成销售六每日晚班的前台主管，必须短信上报当日总业绩，总开支，总余额，总单数（大单多少，小单多少。外卖单多少）

七工作细节：上班时间必须把手机调成静音或震动状态

2.考勤制度

1.本店营业时间为9:00-22:30 (星期一至星期五早班9:00-20:30 晚班11:00-22:30 星期六和星期日早班9:00-21:00 晚班10:00-22:30)

2.所有员工正常休假，助理2天，技师和发型师4天，请假按正常履行手续或病假须出病例表，否则视为旷工.

3.未经同意不得私自调换班次。

三.卫生制度

四.考核制度

五.人事制度

六.财务制度