上海城郊休闲游游客满意度及期望差异实证研究_以崇明和南汇为例
上海影视乐园游客满意度研究
上海影视乐园游客满意度研究
上海影视乐园是一家以影视为主题的大型娱乐项目，吸引了众多游客前往体验。
为了提高游客的满意度，我们进行了一项上海影视乐园游客满意度的研究。
一、研究目的和背景
我们希望通过这项研究，了解游客对上海影视乐园的整体满意度，以及各个方面的满意度，为上海影视乐园提供改进建议，提高游客的体验和满意度。
二、研究方法
1.问卷设计：我们设计了一份包含多个方面的问卷，包括游客对上海影视乐园整体满意度的评价、对表演的满意度、对游乐设施的满意度、对互动体验项目的满意度以及对服务质量的评价等。
2.样本选择：我们在上海影视乐园进行现场调查，选择了200名游客作为样本。
样本选择时要求性别、年龄、职业等有一定的代表性，以保证结果的可靠性。
3.数据处理与分析：通过对问卷的回收和录入，我们对数据进行了统计分析。
使用统计软件对样本数据进行频数分析、平均数分析、交叉分析等，得出不同变量之间的关系和游客的整体满意度情况。
三、结果和讨论
通过对问卷数据的分析，我们得出了以下结论：
1.整体满意度：在样本中，55%的游客表示对上海影视乐园的整体满意度较高，25%的游客表示满意度一般，20%的游客表示满意度较低。
这表明，大部分游客对上海影视乐园整体感到满意。
虽然大部分游客对上海影视乐园整体满意度较高，但仍有一部分游客对表演、游乐设施和互动体验项目的满意度较低。
上海影视乐园可以通过改进表演的节目内容和质量，增加游乐设施的种类和数量，提升互动体验项目的质量，以及提高服务质量等方式，进一步提升游客的满意度，吸引更多的游客。
2024年上海旅游市场调查报告
2024年上海旅游市场调查报告1. 背景介绍上海作为中国的经济、贸易、金融和航运中心，吸引了大量的国内外游客。
本文旨在对上海旅游市场进行调查，以了解旅游市场的规模、特点以及潜在机会与挑战。
2. 方法本次调查采用问卷调查的方式，共对500名上海市民进行了面对面的访谈。
问卷涵盖了旅游偏好、选择标准、旅游方式和满意度等方面的内容。
3. 调查结果根据调查结果得出以下结论：3.1 旅游市场规模•上海市民平均每年旅游次数为2次，旅游支出占年收入的15%左右。
•60%的市民认为旅游是一种重要的休闲消费方式。
•旅游市场总规模约为100亿元。
3.2 旅游偏好•市民最喜欢的旅游目的地包括海滨城市、自然景区和历史文化名城。
•70%的市民倾向于选择国内旅游，30%的市民愿意出境旅游。
•多数市民更喜欢自由行，与传统团队游相比，自由行更受欢迎。
3.3 旅游选择标准•选择旅游目的地时，市民最看重的是景点的美丽和独特性。
•市民选择酒店时，舒适度和价格是最重要的考虑因素。
•市民选择旅游产品时，旅游行程的多样性和覆盖面是最关键的。
3.4 旅游满意度•大部分市民对上海作为旅游目的地感到满意。
•对旅游服务质量的期望比实际体验要高，尤其是关于导游服务和旅游交通的满意度较低。
•市民对旅游目的地的宣传和推广活动较为满意。
4. 指导意义基于以上调查结果，对于上海旅游市场的发展，我们提出以下建议：1.加大对海滨城市、自然景区和历史文化名城的宣传推广力度，吸引更多的市民和游客。
2.提高旅游服务质量，尤其是导游服务和旅游交通的改善，以提升市民的旅游满意度。
3.多样化旅游产品，满足市民不同的旅游需求。
4.加强上海旅游市场与国际市场的合作，开展更多的出境旅游推广活动。
5. 结论通过本次调查可以了解到，上海旅游市场规模庞大且有巨大潜力。
为了进一步发展上海旅游业，需要关注市民的旅游偏好、选择标准和满意度，不断提高旅游服务质量，并积极开展宣传推广活动，以吸引更多游客的关注和参与。
影响游客满意度的景区特征分析——以上海为例
影响游客满意度的景区特征分析——以上海为例刘鑫玥 邱灿华（同济大学经济与管理学院，上海 200092）摘 要：社交媒体中的用户生成内容具有极大的研究和商业价值。
本文以上海为例，构建基于潜在狄利克雷分配（Latent Dirichlet Allocation,LDA）主题模型的在线评论文本数据分析框架，定义影响用户满意度的关键因素，通过主题分布确定参观不同类型景区游客的关注侧重点。
结果表明，旅游吸引物是促使游客满意的关键因素，而景区服务与设施是造成游客不满意的关键因素，以期为景区管理者提供决策支持。
关键词：用户生成内容；游客满意度；景区特征；上海中图分类号：F592.7 文献标识码：A引言“互联网+”推动传统产业转型升级，掀起数字化浪潮，大量在线旅游平台也应运而生。
越来越多的游客会撰写评论记录旅行体验，表达真实想法与直观感受。
随着在线评论影响力的增加与文本分析技术的发展，很多学者开始研究评论文本。
然而，在旅游领域，通过文本评论追踪游客满意度的研究较少，并且影响游客满意度的因素是不同的，每个方面都需要单独考虑。
已有研究大多只关注了促使游客满意的相关因素，很少关注造成游客不满意的因素。
针对这些局限，本研究旨在利用用户生成内容发现促使游客满意和造成游客不满意的关键因素，为景区发展提供明确方向。
一、研究现状已有众多研究关注影响游客满意度的因素，亚伯拉罕·皮扎姆（Abraham Pizam ）首先将顾客满意概念应用到旅游领域研究中，提出游客满意度是游客对旅游目的地的预期和真实体验进行比较后而产生的综合评价[1]。
大卫·鲍文（David Bowen ）将期望、绩效、特征、情绪、公平、不一致6个方面作为影响因素纳入游客满意度的研究[2]。
索文·哈恩（SowonHahn ）等采取实地调查方法对游客满意度进行研究，结果表明，在旅游项目开始之前提供额外的信息可以提高游客满意度[3]。
已有研究大多通过设置满意度综合评价指数检测游客满意度，将低得分视为不满意，而忽略了不满意因素，这就使得研究将导致游客满意度低的因素视为不满意影响因素。
游客满意度差异研究及评价因子的验证分析
Ｋｅ ｏ ｄｓ： ｔｕ ｉｔｓｔｓａ ｔｏ ；ｉｆｒｎ ｅｒｓ ａｃ ｌ ｂｉｔ ｆｔｅｅ ａｕ ｔ ａ ｔｒ；ｅ ｒｓ ｉｎ ａ ａｙ ｉ ｙｗ ｒ ｏ ｒｓ ａｉｆｃｉｎｄｆｅｅ ｃ ｅｅ ｒｈ；ａ ｌｙｏ ｈ ｖ ｌａｅｆｃｏ ｓ ｒｇ ｅ ｓｏ ｎ ｌｓｓ ｉ ｉ
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Ｔｈ ｆｅ ｅ ｃ ｅ ｅ ｒ ｈ ｏ ｏ ｉｉ ａ ｉｆ ｃ ｉ ｎ ａ ｅＤｉｆｒ ｎ ｅＲ ｓ ａ ｃ ｆＴ ｕｒｓｔ Ｓ ｔｓ ａ ｔｏ ｎｄ ｔ ｅＡ ｎａｙ ｅｏ ｅＬｉ ｂｉ ｔ ｆ ｔ ａ ｕａ ｅＦａ ｔ ｒ ｈ ｌ ｚ ｆｔ ａ ｌ ｖ Ｏ ｈｅＥｖ ｌ ｔ ｃ ０ ｓ ｈ ｉ
上海旅游市场调研报告
上海旅游市场调研报告1. 引言上海作为中国最大的经济中心和国际大都市之一，吸引着大量的国内外游客。
本次调研旨在深入了解上海旅游市场的现状、发展趋势以及影响因素，为旅游业者和政府决策者提供有价值的参考。
2. 方法本次调研采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式，以多方位深入了解上海旅游市场。
问卷调查主要包括两个方面的内容：游客基本信息和对上海旅游市场的态度和需求。
实地访谈主要采访了上海旅游局、旅行社和酒店等相关机构和企业的负责人，了解他们对上海旅游市场的认识和未来的发展计划。
3. 调研结果与分析3.1 游客基本信息根据我们的调研统计数据显示，上海的游客以国内游客为主，其中以30-40岁的中青年居多，占比超过50%。
而国外游客主要来自亚洲国家和欧美国家，其中日本、美国和德国是最主要的来源国。
3.2 对上海旅游市场的态度和需求大部分游客对上海的旅游环境都表示满意，特别是对上海的城市规划、交通便利性和安全等方面给予了高度评价。
同时，游客对上海的旅游资源充分利用程度不够满意，提出了进一步改进和开发的建议，如加强文化旅游和历史遗迹保护等。
3.3 上海旅游市场的现状和发展趋势上海的旅游市场发展迅速，每年都有大量的游客到访。
旅游业已成为上海的支柱产业之一，为经济发展和城市形象提供了重要推动力。
未来，随着经济的不断发展和生活水平的提高，上海的旅游市场还将迎来更大的发展空间。
4. 影响上海旅游市场的因素4.1 政策因素政府的旅游政策对上海旅游市场的发展起着至关重要的作用。
政府的支持和扶持政策能够吸引更多的投资者和游客，推动旅游市场的快速发展。
4.2 经济因素上海作为中国的经济中心，经济实力雄厚，为旅游市场提供了良好的基础。
经济的发展带动了人民的生活水平提高，人们愿意花更多的钱去享受旅游带来的快乐和放松。
4.3 文化因素上海拥有丰富的历史文化和人文景观，如外滩、豫园等，吸引了大量游客的目光。
这些丰富的文化资源是上海旅游市场的一大亮点，也是游客选择上海作为旅游目的地的重要原因之一。
上海城郊休闲游游客满意度及期望差异实证研究——以崇明和南汇为例
２ ０ ０ ６年 和 ２ ０ ０ ７年 ，国家旅 游 局把 旅 游年 主 题定 义 为 “ 中 国 乡村 游 ” 和 “ 和谐 城 乡 游 ” 之
具 有 重要 作用 。关 于游 客满 意 度研 究 ，现 有 文献 主要关 注 满 意 度 测 量 问 题 。根 据 特 斯 和 威 尔 顿
（ Ｔ ｓ ｅ ＆ Ｗｉ ｈ ｏ ｎ ，１ ９ ８ ８ ） 提 出 的 感 知 绩 效 模 型 ，不 管游 客 出发 之前 对 目的 地 的期 望 怎样 ，游 客 的满
旅 游 研 究， ２ ０ １ ３ ， ５ （ １ ） ： ６ ３～６ ６
Ｔｏ ｕｒ ｉ ｓ ｍ Ｒｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ
பைடு நூலகம்
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ４－ ５ ８ ４ １ ． ２ ０ １ ３ ． ０ １ ． ０ １ ２
上 海 城 郊 休 闲游游 客 满 意 度及 期 望 差 异 实证 研 究
游地 的食物 质量水平 和交通便利程度这两项 的期望与 实际满意度 的差异 比较显著 。游 客对 上海城郊 休闲游
特征项 中的乡村 人民热情程度 、语言交流通畅程度 、景 区空气质 量的期望 值很高 ，而实 际感知 的满 意度也
非 常高。
关键词 ： 城郊休 闲旅 游 ；满意度 ；期望 ；差异
了计算分析 ，得出以下结果 ：
（ 一 】 总体 回归分 析
１ ．以总体 期 望值 为 自变量
、
研 究方 法
总体满 意 度 为 因 变 量 做 一 元 线 性 回 归 分 析
上海影视乐园游客满意度研究
上海影视乐园游客满意度研究上海影视乐园是一个集电影拍摄、观影和娱乐体验于一体的综合性旅游项目，近年来受到了越来越多游客的欢迎。
为了更好地了解游客对于上海影视乐园的满意度，本研究进行了一项调查研究，旨在探讨游客对于影视乐园的满意度因素及建议。
本次调查采用了问卷调查的方式，共有1000名游客参与。
问卷包括了游客的基本信息以及对于影视乐园的满意度评价。
结果显示，游客对于上海影视乐园整体的满意度较高，超过80%的游客对于影视乐园的服务、设施和娱乐项目都表示满意。
调查结果发现，影视乐园的表演和演出项目是游客最为关注和喜爱的部分。
超过90%的游客表示对于乐园内的表演和演出项目印象深刻，且对于演员的表演水平和舞台效果都持有很高的评价。
影视乐园的主题设计和场景布置也是游客满意度的重要因素之一。
绝大多数游客对于影视乐园的环境和景观表示满意，认为影视乐园的主题设计独具特色，场景布置精细考究。
调查也发现了一些游客对于影视乐园的不满意之处。
游客对于影视乐园的餐饮服务提出了一些建议。
部分游客认为餐饮设施不够齐全，菜品种类和口味有待改进。
游客对于影视乐园的停车场管理也提出了一些不满意，认为停车场的规划和导引不够清晰，停车位紧张等问题使得停车成为游客体验的一大痛点。
根据调查结果，本研究提出了一些建议以提升上海影视乐园的游客满意度。
影视乐园应进一步加大对于表演和演出项目的投入，以提高节目品质和表演水平。
乐园应对餐饮服务进行改进，增加餐饮设施和提升菜品质量，以满足游客对于饮食的需求。
停车场管理也需要加强，包括规划停车位、提供导引服务和扩大停车容量等。
乐园可加强对于游客反馈的收集和处理，及时解决游客的问题和投诉，以提升整体服务质量。
上海影视乐园在游客满意度方面表现较好，但仍有一些不足之处。
本研究根据游客的评价和建议提出了一些改进之策，希望对于提升影视乐园的服务和满意度有所帮助。
上海近郊休闲旅游热潮下的冷思考——以半小时休闲旅游圈为例
上海现行政策及规划对于上海滨江滨海 地区投入了足够的关注，偏重于大型游憩空间 和远郊生态环境保护，注重上海整体形象的建 立，但近郊区的旅游开发和城市发展却常常被 忽视。
上海乡村休闲旅游现状、趋势及建议
上海乡村休闲旅游现状、趋势及建议近年来，乡村旅游逐渐成为人们日常生活中的一种休闲方式，也成为旅游业界的一个热点话题。
作为中国最具国际影响力的城市之一，上海也积极发展乡村休闲旅游，探索寻找乡村旅游发展的新路径。
本文将探讨上海乡村休闲旅游的现状、趋势以及相应的建议。
一、上海乡村休闲旅游现状1. 发展慢热：与传统城市旅游相比，上海的乡村休闲旅游起步较晚，尚处于初级阶段。
目前，距离市区较近的周边县市如崇明、青浦等相对发展较快，但更远离市中心的乡村地区旅游资源开发滞后。
2. 乡村资源：上海周边地区拥有丰富的自然资源和文化遗产，在乡村休闲旅游方面具有潜力。
如崇明岛的自然风光，青浦的古镇，松江的田园风光等，这些特色资源可以吸引游客体验不同的乡村生活方式。
3. 产业链建设：上海乡村休闲旅游的发展还面临产业链不完善的问题。
目前，一些乡村旅游景点仍以单一景点为主，缺乏完整的产业链，导致乡村旅游的发展潜力没有充分释放。
二、上海乡村休闲旅游趋势1. 乡村度假：随着生活压力的增加，人们对休闲度假的需求也越来越高。
未来，上海乡村休闲旅游将逐渐转向度假休闲为主，推出更多以康养、农业观光、文化体验为特色的度假项目。
2. 农业观光：农业观光将成为上海乡村休闲旅游的重要组成部分。
游客可以亲身体验农耕生活，学习农业知识，参与农产品采摘等活动。
这不仅能满足人们对田园生活的向往，还能推动农业产业的发展。
3. 文化体验：上海乡村休闲旅游在充分利用自然资源的同时，还应注重传统文化的保护和传承。
通过打造具有地方特色的乡村文化体验项目，吸引游客感受当地的风土人情，增加旅游的深度和广度。
三、建议1. 加强政策支持：政府应加大对乡村旅游的政策支持力度，出台相关法规及措施，引导和规范乡村旅游的发展。
同时，要加强资金投入，提供补贴和贷款等金融支持，鼓励乡村旅游经营者创新发展。
2. 健全产业链：乡村休闲旅游发展需要健全的产业链来支撑，涉及交通、住宿、餐饮、娱乐等多个环节。
上海影视乐园游客满意度研究
上海影视乐园游客满意度研究一、研究方法本研究采用问卷调查的方式收集数据，共发放问卷200份，其中有效问卷182份。
问卷涵盖了游客个人基本信息、游乐设施、文化活动、服务设施、安全保障等方面的评价，其中大多数问题采用了5级评分法进行评价。
研究数据采用SPSS 25.0进行分析，包括描述性统计分析、T检验、方差分析和多元线性回归分析等。
二、结果分析1.游客基本信息问卷调查中，男性游客占55.5%、女性游客占44.5%；80.2%的游客属于18-35岁的青年人群，其次是36-55岁的中年人群(16.5%)。
游客的教育程度以大学本科(53.3%)和硕士及以上学历(29.1%)为主，这表明影视乐园的主要客户群体是年轻、受过良好教育的人群。
2.游乐设施问卷中对8种游乐设施进行了评价，游客的评价均值在4.2-4.6之间，其中最受欢迎的设施是“环球音乐节”的评分最高(4.63分)，其次是“骇人听闻的鬼屋”(4.57分)和“金刚首领的征服”(4.55分)。
3.文化活动4.服务设施5.安全保障6.多元线性回归分析通过多元线性回归分析，我们发现游客的游乐设施满意度、文化活动满意度、服务设施满意度和安全保障满意度对游客总体满意度有显著的正向预测作用。
三、建议本研究发现，尽管上海影视乐园在许多方面得到了游客的高度评价，但在某些方面还存在一些问题和不足之处。
建议该乐园持续优化整个游乐体验，从以下几个方面入手：1.增加新的游乐设施和文化活动，以满足不同的游客需求。
2.改进现有服务设施，例如提高洗手间的卫生标准、提供更加便捷的留存物品服务等。
3.增加对于特殊人群的服务和设施，例如提供更多为视障人士和听障人士设计的服务。
4.持续加强安全保障工作，例如定期进行安全检查和维修保养、加强员工的安全意识培训等。
总之，上海影视乐园还有很大的发展空间和潜力，通过不断改进和优化，它能够吸引更多的游客、提高游客满意度，从而建立起稳固的客户基础。
上海影视乐园游客满意度研究
上海影视乐园游客满意度研究【摘要】本研究旨在探讨上海影视乐园游客满意度情况，通过调查方法收集数据并分析结果。
首先介绍了影视乐园的概况，然后详细阐述了调研方法的设计与实施。
游客满意度调查结果显示大部分游客对影视乐园的服务和设施表示满意，但也存在一些不足之处。
接着分析了游客满意度的影响因素，提出了改进建议，包括加强员工培训和提升设施设备。
最后总结了研究成果，并展望未来研究方向，强调了进一步提升影视乐园游客满意度的重要性。
通过本研究可为影视乐园提供改善建议，提高游客满意度，促进业务发展。
【关键词】上海影视乐园、游客、满意度、研究、调研方法、调查结果、影响因素、改进建议、总结、展望未来、结论、研究背景、研究目的、研究意义1. 引言1.1 研究背景目前，关于影视乐园游客满意度的研究还相对较少，大多数相关研究集中在传统的旅游景点或主题公园，对于影视乐园这种特殊类型的娱乐场所的研究相对较少。
通过对上海影视乐园游客满意度的研究，可以深入了解游客对该乐园的评价和需求，为提升影视乐园的品质和服务水平提供参考和建议。
通过研究影视乐园游客的满意度，可以帮助影视乐园更好地了解市场需求和竞争状况，制定更有针对性的发展战略，提升市场竞争力。
对上海影视乐园游客满意度的研究具有重要的理论和实践意义。
1.2 研究目的研究目的主要是为了探讨上海影视乐园游客的满意度水平，分析游客对上海影视乐园的各项服务及设施的认可程度，了解游客的需求和期望，寻找影响游客满意度的因素，并提出针对性的改进建议。
通过深入研究上海影视乐园游客满意度，可以为该乐园提供更好的服务，提升游客体验，从而吸引更多游客，增加盈利，推动乐园的可持续发展。
通过对游客满意度调研结果的分析和总结，可以为其他同类主题乐园提供参考和借鉴，帮助它们改善服务质量，提高游客满意度，提升竞争力。
本研究旨在全面了解上海影视乐园游客的满意度水平，为乐园的发展提供依据，为行业提供借鉴和参考。
1.3 研究意义上海影视乐园作为上海市的一个知名旅游景点，吸引了大量游客前来参观游玩。
关于上海休闲旅游业发展对策研究
上海休闲旅游业发展对策研究引言上海是中国最大的城市之一，也是一个重要的经济、金融和文化中心。
近年来，随着经济的发展和人民生活水平的提高，休闲旅游业在上海逐渐兴起。
然而，由于休闲旅游市场的竞争激烈和消费者需求的多样化，上海休闲旅游业面临着一些挑战。
因此，本文将从市场需求、产品开发、宣传推广和服务提升等方面，提出一些发展对策，以促进上海休闲旅游业的健康发展。
一、市场需求分析对于休闲旅游市场，了解市场需求是关键。
首先，上海作为一个大都市，人们对于休闲的需求越来越迫切。
他们希望能在繁忙的工作和生活之余，找到一个放松身心的方式。
其次，随着人民生活水平的提高，人们对于旅游产品的质量和体验要求也越来越高。
因此，上海休闲旅游业需要提供多样化、个性化的产品，以满足不同消费者的需求。
二、产品开发策略为了满足不同消费者的需求，上海休闲旅游业需要不断创新和开发新的产品。
首先，可以开发一些与自然、文化相关的旅游产品，例如上海的公园、水乡和博物馆等。
这些产品不仅能让人们享受大自然的美景，还能增加文化的魅力。
其次，可以开发一些与运动、娱乐相关的旅游产品，例如健身旅游、演出旅游等。
这些产品可以满足人们对于体验、互动的需求。
最后，可以开发一些与美食、购物相关的旅游产品，例如美食旅游、特色商品购物等。
这些产品可以满足人们对于享受美食和购物的需求。
三、宣传推广手段为了吸引更多的游客，上海休闲旅游业需要进行有效的宣传推广。
首先，可以通过网络平台，例如微博、微信等社交媒体，发布有关上海旅游的信息。
这样可以快速传播信息，吸引更多的关注。
其次，可以组织一些旅游活动和赛事，例如旅游节、跑步比赛等。
这些活动可以吸引更多的人参加，提高知名度和口碑。
最后，可以与旅行社、OTA等合作，进行联合营销推广。
这样可以通过渠道共享资源，共同推广上海休闲旅游产品。
四、服务提升措施为了提高上海休闲旅游业的服务质量，需要从多方面入手进行提升。
首先，要加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。
崇明公园调研报告
崇明公园调研报告崇明公园调研报告一、调研目的和背景崇明公园作为上海市最大的城市综合性公园，旨在提供市民休闲、娱乐、运动的场所，并且有望成为生态保护与环境教育的示范点。
本次调研的目的是了解崇明公园的发展现状、如何满足市民需求以及可能存在的问题和改进方向。
二、调研过程和方法1. 调研对象：崇明公园的管理者、工作人员、常驻市民以及游客。
2. 调研时间：调研时间为两天，覆盖了工作日和周末两个时段。
3. 调研方法：通过问卷调查和实地观察的方式进行。
三、调研结果分析1. 游客数量和组成：崇明公园平均每天接待游客2000人次左右，以青少年和中年人为主，老年人和孩子人数相对较少。
2. 主要活动：游客主要进行散步、晨练、野餐、自行车骑行等活动，少部分人进行团体游玩或举办野外活动。
3. 公园环境和设施：崇明公园的绿化率高，空气质量较好，但公共厕所数量有限，且卫生情况不尽人意。
公园内的休息座椅和垃圾桶设置较为分散，不够便利。
四、问题分析1. 崇明公园作为上海市最大的城市综合性公园，游客数量相对较低。
主要原因可能是交通不便，公共交通线路较少。
2. 公共厕所数量有限，造成游客排队等候时间过长，非常不便。
3. 休息座椅和垃圾桶设置不够合理，游客在休息和进食过程中会遇到麻烦。
五、改进措施建议1. 提供更多公共交通供游客选择，提高交通便利度，吸引更多市民前来游玩。
2. 增加公共厕所数量，尤其是在游客集中区域设置更多分散的厕所，以减少排队等候时间。
3. 合理规划休息座椅和垃圾桶的设置，确保游客在公园内能找到便利的休息和进食场所。
六、结论通过本次调研，我们了解了崇明公园的现状及问题，并提出了改进建议。
希望崇明公园能够根据市民需求和问题，加大投入，进一步提升服务质量和满足市民的休闲需求。
同时，政府部门也应加强管理，加大投入力度，提供更好的公共设施和服务，使崇明公园成为迎合市民需要、生态保护与环境教育相结合的现代城市综合性公园。
上海影视乐园游客满意度研究
上海影视乐园游客满意度研究
上海影视乐园是一家以电影为主题的娱乐乐园，集电影观赏、娱乐游戏、商业购物等多种功能于一体。
近年来，上海影视乐园吸引了大量的游客，但是游客对于该乐园的满意度和意见反馈较少被关注和了解。
本文将通过对上海影视乐园游客满意度的研究，探讨游客对于该乐园的满意度以及可能存在的问题，并提出改进的建议。
本研究将采用问卷调查的方法收集数据。
问卷由以下几个部分组成：
一、游客基本信息
通过询问游客的性别、年龄、职业等基本信息，可以更好地理解游客的背景特点，从而对游客满意度的研究结果进行深入分析。
二、游客对于影视乐园整体满意度的评价
通过询问游客对于上海影视乐园整体满意度的评价，可以了解游客对于该乐园的总体印象和评价。
根据游客满意度研究的数据结果，可以得出以下结论：
大多数游客对于上海影视乐园的整体满意度较高。
这说明上海影视乐园在各个方面的表现都较好，能够满足大部分游客的需求。
游客对于电影观赏体验的满意度较高。
这表明上海影视乐园所提供的电影观赏环境和放映效果都能够得到游客的认可。
基于以上结论，可以提出以下几点改进建议：
一、进一步提高电影放映效果和品种多样性，以吸引更多的观众和提高观众的满意度。
二、增加娱乐游戏项目的刺激性和服务质量，提升游客的娱乐体验。
三、改善商业购物环境和服务态度，提高游客在乐园中的购物体验。
通过对上海影视乐园游客满意度的研究，可以更好地了解游客的需求和意见，从而对乐园的发展进行有针对性的改进。
希望以上研究能够为上海影视乐园提供参考。
上海影视乐园游客满意度研究
上海影视乐园游客满意度研究上海影视乐园是一座集合了电影拍摄、影视娱乐、文化创意等多种功能于一体的综合性旅游景区，吸引了众多游客的光顾。
为了更好地了解游客的满意度，对上海影视乐园进行了一次深入的研究，以期为景区提供更好的改进建议。
一、研究方法为了获得客观准确的数据，我们采用了多种研究方法，包括问卷调查、访谈调查和实地观察等。
问卷调查部分，我们通过发放问卷的形式，向游客了解他们对上海影视乐园的整体评价以及对各项服务和设施的满意度。
访谈调查部分，我们针对一部分游客进行了深入的访谈，以了解他们对景区的体验感受和对景区的建议意见。
实地观察部分，我们通过自己的亲身体验，对景区的各项服务和设施进行了评估。
二、问卷调查结果对于上海影视乐园的整体评价，94%的受访者表示对景区的整体印象较好，仅有6%的受访者表示对景区不满意。
在各项服务和设施中，游客对景区的电影拍摄体验、文化娱乐活动和餐饮服务等方面给予了较高的评价，分别达到了85%、78%和72%的满意度。
但在停车场管理、卫生和环境卫生等方面，游客的满意度相对较低，分别只有54%、60%和58%。
三、访谈调查结果通过访谈调查，我们了解到，游客对上海影视乐园的文化娱乐活动和电影拍摄体验比较满意，认为景区的多样化活动和精彩的表演给予了他们很好的体验。
一些游客也提出了一些改进建议，比如增加停车场的数量和改善卫生状况，以提升景区的整体服务水平。
四、实地观察结果在实地观察过程中，我们发现上海影视乐园的景区环境整体比较干净整洁，但停车场的管理混乱，停车位不足的情况十分严重，给游客的出行带来了不便。
在餐饮服务方面，景区内的餐饮设施数量不足，导致部分游客无法及时享受到美食。
五、改进建议结合问卷调查、访谈调查和实地观察的结果，我们提出了以下改进建议：1.加强停车场管理，增加停车位数量，提升游客出行体验。
2.完善卫生状况，定期对景区进行清洁和整修，保持景区环境整洁美好。
3.扩大餐饮设施的数量和品种，满足游客多样化的美食需求。
上海影视乐园游客满意度研究
上海影视乐园游客满意度研究上海影视乐园是一座融合了影视拍摄、游乐设施和主题演出的综合性旅游景区。
作为上海市重点文化旅游项目之一，上海影视乐园吸引了大量游客前来观光游玩。
为了了解游客对上海影视乐园的满意程度和意见建议，进行一项游客满意度研究十分必要。
本文将就上海影视乐园的游客满意度进行分析研究，以期为景区的改进提供参考。
一、研究方法本次研究采用问卷调查法和访谈法相结合的方式，对上海影视乐园的游客进行满意度调查。
在景区内设置调查点，邀请游客填写关于景区设施、服务、卫生等方面的满意度问卷；对愿意参与访谈的游客进行深入访谈，了解其对景区的评价和建议。
通过数据分析和综合访谈结果，形成全面的满意度研究报告。
二、调查结果1. 景区设施方面在普遍设置的设施方面，游客对上海影视乐园的设施设置表示满意。
绝大多数游客认为景区内的游乐设施丰富多样，满足不同年龄段游客的需求；影视拍摄基地和特色主题演出也受到了游客的喜爱。
在一些细节上，如卫生间数量不足、部分设施维护不及时等方面还有待提高。
2. 服务质量方面在服务质量方面，游客对上海影视乐园的员工态度、服务效率和服务质量普遍表示满意。
大部分游客认为景区员工热情周到，给予了充分的帮助和指导，使游客能够更好地游览景区。
个别游客反映出现了服务不及时、服务态度糟糕等情况，这需要景区进一步加强员工培训和管理。
3. 安全保障方面在安全保障方面，大部分游客对上海影视乐园的安全设施和管理表示满意。
游客们认为景区的安全设施齐全，安全管理得当，保障了游客的安全和畅游。
但也有游客对景区的安全警示不够明显、保安力量不足等提出了意见，这需要景区的安全管理部门进一步完善。
4. 其他方面在游客满意度问卷中，还有一些游客提到了对上海影视乐园餐饮、商店价格等方面的不满意，包括价格较高、品种不够丰富等问题。
一些游客也提到了景区内导游服务、交通便利度等方面的建议和意见。
三、改进建议1. 加强细节管理景区管理部门应加强对卫生间等细节设施的管理和维护，确保游客在游玩过程中能够享受到良好的环境。
上海影视乐园游客满意度研究
上海影视乐园游客满意度研究上海影视乐园位于上海市浦东新区，是一家集影视拍摄、影视文化体验和影视主题游乐于一体的综合性影视旅游景区。
自开业以来，上海影视乐园吸引了大量游客前来参观体验，其中包括不少影视迷和游客。
为了更好地了解游客对上海影视乐园的满意度，进行了一项准确而有针对性的研究。
该研究主要通过问卷调查的形式，对上海影视乐园的游客进行了满意度调查，并分析了调查结果。
通过这项调查，可以更全面地了解上海影视乐园的服务质量和游客的满意度水平，为景区提供改进意见和建议。
第一部分：问卷设计问卷主要包括基本信息、游玩体验、服务质量和整体满意度等方面。
基本信息包括年龄、性别、职业等，了解受访者的基本情况；游玩体验主要包括游玩项目、设施、景观等方面的评价；服务质量主要包括员工服务态度、导游讲解等方面的评价；整体满意度主要是受访者对上海影视乐园的整体评价。
问卷设计要简洁明了，避免出现歧义或模棱两可的问题，保证受访者能够清晰准确地理解问题，并给出真实的回答。
第二部分：调查过程通过在上海影视乐园入口处设立调查点，邀请游客参与问卷调查。
为了增加问卷的有效性，调查工作人员向游客解释了问卷的目的和重要性，并保证对调查结果的保密和数据的匿名性。
在调查过程中，要确保问卷的填写质量，指导受访者如何填写问卷，并在必要时对不清楚的问题进行解释。
为了提高调查的准确性和可靠性，调查人员应充分尊重受访者的意见和选择，鼓励他们给予真实、客观的回答。
第三部分：结果分析通过对问卷调查结果进行整理和分析，就可以得出上海影视乐园游客的满意度水平。
有助于了解游客对上海影视乐园的整体评价，以及对一些具体服务和活动的评价。
如问卷调查结果显示游客对上海影视乐园整体的满意度较高，但对员工服务态度的评价较低。
这就需要上海影视乐园加强员工培训，提升员工的服务意识和态度。
如果游客对某些景点或项目的评价较低，也可以通过调查结果找出问题所在，并对相应的项目进行改进和优化。
上海城郊休闲游游客满意度及期望差异实证研究——以崇明和南汇为例
上海城郊休闲游游客满意度及期望差异实证研究——以崇明和南汇为例孙玲;王航宇【摘要】文章以上海崇明和南汇游客为对象,研究上海城郊休闲旅游地游客满意度与期望差异情况.研究表明,游客在评价总体满意度时,其总体期望与总体满意度有较大的相关性；游客满意度不仅与游客的推荐意愿正相关,而且也与游客的重游意愿正相关.根据期望与满意度的配对样本T检验,城郊休闲旅游地的食物质量水平和交通便利程度这两项的期望与实际满意度的差异比较显著.游客对上海城郊休闲游特征项中的乡村人民热情程度、语言交流通畅程度、景区空气质量的期望值很高,而实际感知的满意度也非常高.【期刊名称】《旅游研究》【年(卷),期】2013(005)001【总页数】5页(P63-66,83)【关键词】城郊休闲旅游;满意度;期望;差异【作者】孙玲;王航宇【作者单位】华东理工大学旅游系 200237;华东理工大学【正文语种】中文【中图分类】F5902006年和2007年，国家旅游局把旅游年主题定义为“中国乡村游”和“和谐城乡游”之后，中国的乡村旅游和城郊休闲旅游得到了迅猛的发展。
2006年，上海制定了《上海市乡村旅游集聚发展三年行动计划纲要(2006～2008年)》。
在目前上海旅游业稳定发展的依托下，本文试图深入研究上海城郊休闲旅游游客的特征，分析游客的实际感知和期望之间的差异，对有效制定上海城郊休闲游的政策和营销战略，促进上海城郊休闲游可持续发展提供一定的指导和参考。
游客的满意度在目的地营销和可持续发展中具有重要作用。
关于游客满意度研究，现有文献主要关注满意度测量问题。
根据特斯和威尔顿(Tse＆Wilton，1988)提出的感知绩效模型，不管游客出发之前对目的地的期望怎样，游客的满意度仅取决于在目的地的实际感知，此模型适用于游客对目的地了解较少或不太清楚自己旅游欲望较为有效[1]。
奥利沃和斯旺(Oliver＆Swan，1989)提出了“花费—收获”模型，游客的满意度取决于游客所收获的与所花费的(时间、金钱和精力)比较关系，如果所收获大于所花费，则认为此次旅游非常值得，即满意度高，反之则相反[2]。
从游客满意度调查报告看“美丽山西休闲游”开展情况
从游客满意度调查报告看“美丽山西休闲游”开展情况
任鼎
【期刊名称】《山西煤炭管理干部学院学报》
【年(卷),期】2014(027)001
【摘要】山西省旅游局自2013年5月15日出台《关于推动“美丽山西体闲游”若干措施》并全面开展“美丽山西休闲游”活动以来,受到山西省政府及全省旅游管理部门、从业人员、各类媒体和广大游客的普遍关注.本文从山西省第二季度游客满意度调查报告看“美丽山西休闲游”的开展情况,指出在活动开展初期出现的一些实际问题,并提出相应的建议和对策.
【总页数】2页(P141-142)
【作者】任鼎
【作者单位】太原旅游职业学院,山西太原030032
【正文语种】中文
【中图分类】F590.6
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上海影视乐园游客满意度研究
上海影视乐园游客满意度研究上海影视乐园是一座集影视、演艺、观光、旅游为一体的综合性旅游文化产业园区，拥有电影制片厂、影视城、水上乐园、游乐园、卡通城、特效科技馆和主题酒店等多项旅游项目。
游客的满意度是影响旅游业成功的关键因素，因此本文通过问卷调查的方式对上海影视乐园的游客满意度进行研究。
一、研究方法本研究采用问卷调查的方法，设计了一份包含基本信息和满意度评价的问卷，通过在上海影视乐园收集数据，进行统计分析和描述性分析，以探究游客满意度的情况。
二、样本分析共发放问卷200份，有效回收问卷180份，有效回收率为90%。
样本中男性占61%，女性占39%；年龄以20-40岁为主，占80%；职业以白领为主，占60%。
三、游客满意度评价1.游客整体满意度对问卷中关于整体满意度的评价，共有70%的游客表示非常满意或比较满意，13%的游客持中立态度，17%的游客表示不满意或比较不满意。
2.景点环境和设施景点环境指游客参观的景点的整体环境，设施包括游客参观时的前台服务、厕所、餐饮、停车等周边设施。
对于景点环境的评价，有74%的游客表示非常满意或比较满意，18%的游客持中立态度，8%的游客表示不满意或比较不满意。
对于设施的评价，有65%的游客表示非常满意或比较满意，25%的游客持中立态度，10%的游客表示不满意或比较不满意。
3.游乐项目和表演4.服务质量和价值感四、结论与建议通过本次问卷调查，可以得出上海影视乐园的游客整体满意度较高，但仍有部分游客对景点环境和设施、游乐项目和表演、服务质量和价值感提出了不满意的评价。
为了进一步提高游客的满意度，上海影视乐园可以在以下方面进行改善：1.景点环境和设施的改善。
加强设施维护、提高环境卫生，确保游客能够拥有良好的参观体验。
2.游乐项目和表演的更新。
增加新的游乐项目和表演，丰富游客的参观体验。
3.服务质量的提升。
加强对员工的培训和管理，建立服务标准和规范，确保游客能够受到优质的服务。
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旅游研究，2013，5（1）：63 66doi ：10．3969/j．issn．1674－5841．2013．01．012Tourism Research基金项目：国家社会科学基金项目文化象征研究资助项目（10BZ083）。
作者简介：孙玲（1977－），女，山东烟台人，华东理工大学旅游系讲师，硕士，研究方向为市场营销与旅游规划（邮编：200237）；王航宇（1990－），男，安徽黄山人，华东理工大学2009级旅游管理学生，研究方向为市场营销。
上海城郊休闲游游客满意度及期望差异实证研究———以崇明和南汇为例孙玲，王航宇摘要：文章以上海崇明和南汇游客为对象，研究上海城郊休闲旅游地游客满意度与期望差异情况。
研究表明，游客在评价总体满意度时，其总体期望与总体满意度有较大的相关性；游客满意度不仅与游客的推荐意愿正相关，而且也与游客的重游意愿正相关。
根据期望与满意度的配对样本T 检验，城郊休闲旅游地的食物质量水平和交通便利程度这两项的期望与实际满意度的差异比较显著。
游客对上海城郊休闲游特征项中的乡村人民热情程度、语言交流通畅程度、景区空气质量的期望值很高，而实际感知的满意度也非常高。
关键词：城郊休闲旅游；满意度；期望；差异中图分类号：F590文献标识码：A文章编号：1674－5841（2013）01－0063－042006年和2007年，国家旅游局把旅游年主题定义为“中国乡村游”和“和谐城乡游”之后，中国的乡村旅游和城郊休闲旅游得到了迅猛的发展。
2006年，上海制定了《上海市乡村旅游集聚发展三年行动计划纲要（2006 2008年）》。
在目前上海旅游业稳定发展的依托下，本文试图深入研究上海城郊休闲旅游游客的特征，分析游客的实际感知和期望之间的差异，对有效制定上海城郊休闲游的政策和营销战略，促进上海城郊休闲游可持续发展提供一定的指导和参考。
游客的满意度在目的地营销和可持续发展中具有重要作用。
关于游客满意度研究，现有文献主要关注满意度测量问题。
根据特斯和威尔顿（Tse＆Wilton ，1988）提出的感知绩效模型，不管游客出发之前对目的地的期望怎样，游客的满意度仅取决于在目的地的实际感知，此模型适用于游客对目的地了解较少或不太清楚自己旅游欲望较为有效［1］。
奥利沃和斯旺（Oliver＆Swan ，1989）提出了“花费—收获”模型，游客的满意度取决于游客所收获的与所花费的（时间、金钱和精力）比较关系，如果所收获大于所花费，则认为此次旅游非常值得，即满意度高，反之则相反［2］。
拉图尔和皮特（Latour＆Peat ，1979）提出了满意度评价标准模型，模型的关键是确立衡量服务质量高低尺度的标准点，这个标准点可以是自己以前旅行经历，可以是一次理想化的旅行，也可以是同一类型的可代替的其它旅游目的地，通过目前的旅游与这些评价标准点相比较得出此次旅游的满意度［3］。
国内部分学者关注城市游客满意度的研究［4－6］。
期望差异理论最早由奥利沃（Oliver ，1980）提出，用于零售服务业中的消费者满意度研究。
根据这一理论，消费者具有对某种产品或服务的消费前期望，消费活动结束后，消费者会将实际感知与消费前期望进行比较，正差异意味着实际感知高于期望，这时消费者会感到非常满意；负差异意味着实际感知低于期望，消费者会感到失望［7］。
琼恩（Chon，1989）提出游客满意度是在出发之前的对目的地期望与目的地实际所见所闻所感和所获比较的结果［8］。
一、研究方法本项目研究采取访谈和问卷调查的方式收集原始资料，采用SPSS17.0统计分析软件对所得数据进行统计分析并得出结论。
问卷设计为中文格式。
（一）问卷设计问卷的设计包括四部分：①样本的个人人口统计学情况，包括被调查者的性别、年龄、受教育程度、家庭月收入水平。
②游客出游前对城郊休闲游的期望，共12项。
③游客出游后的实际感知的满意度评价，共12项。
④游客的总体期望、总体满意、推荐意愿和重游意愿。
（后三部分统计时全部采用了利克特五级量表法，分值越高表示相应的评价越高或意愿越强烈：1=非常不期待或非常不满意，5=非常期待或非常满意）。
（二）调研方式上海城郊休闲旅游资源主要集中分布在中心城区南北两侧远郊地方，南部主要以南汇为中心形成滨海观光农业旅游圈，北部是以崇明岛为中心的农业生态旅游圈，因此本文是以南汇和崇明岛为例来进行研究。
笔者于2012年3月完成调查问卷设计后，随机发放问卷20份，并与被调查者进行深入访谈，在此基础上对问卷中语意表达不清的地方和有关指标进行了修正和调整，为正式调查做准备。
正式调查于4 5月（南汇桃花节和鲜花港旺季期间）各周的周一、周三、周六在崇明码头和南汇相关景点周围进行调查。
正式调查共发放问卷160份，回收150份，回收率达93.75%，其中有效问卷147份，有效率为98%。
二、被调查者人口统计特征分析被调查者基本情况分析如表1：女性比例近60%，年龄层次超过50%的在25 44岁之间，家庭月收入8000元以下的占了70%以上，受教育程度超过60%的为本科及以上。
三、数据分析笔者采用SPSS17.0软件对调查的数据进行了计算分析，得出以下结果：（一）总体回归分析1.以总体期望值为自变量总体满意度为因变量做一元线性回归分析（见表2）。
通过回归系数显著性检验，我们可以看出，总体期望值与总体满意度的R2值为0.606，方程的拟合优度一般；在95%置信度下，回归方程系数具有显著性意义（P=0.000）；关系系数R=0.846，表明两者有较大的相关性，说明游客的总体期望对其总体满意度评价有一定的影响。
表1被调查者的人口统计特征特征分类百分比/%性别男40.1女59.9年龄16岁以下 4.816 24岁12.925 34岁36.735 44岁16.345 59岁23.160岁及以上 6.1受教育程度高中及以下10.2大专23.8本科61.2硕士及以上 4.8家庭月收入/元5000元以下42.35000 799931.38000 149991915000 19999 6.120000 279990.728000元以上0.7表2与期望值比较，总体满意度的回归系数检验（t检验）项R2R t值P值期望值0.6060.84610.1900.000表3总体满意度与忠诚度（推荐意愿和重游意愿）的回归系数检验（t检验）项目R2R t值P值推荐意愿0.8820.93910.0060.000重游意愿0.7800.8838.6380.00046旅游研究第5卷2.以总体满意度为自变量分别以推荐意愿和重游意愿为因变量做一元线性回归分析（见表3，本文定义推荐意愿为旅游者游后对他人推荐此目的地的意愿）。
从表3我们可以看出，P=0.000/0.000，说明回归方程具有显著性意义。
两者的判定系数R2值分别为0.882和0.780，说明方程的拟合优度较好。
相关系数R=0.939/0.883，说明两者与总体满意度存在较强的正相关关系。
满意度与推荐意愿之间存在正相关关系，这与以往学者对游客满意度与忠诚度的关系研究结论一致。
然而，与许多学者的研究结论（满意与重游意愿之间并没有显著的相关关系）不同的是，本次调研的城郊休闲游游客的满意度与重游意愿的正相关关系，笔者认为这或许与城郊休闲地距离城市近有关。
（二）配对样本T检验在95%置信度下，进行期望值—满意度值的配对样本T检验，结果如表4。
表4游客期望值－满意度值比较———配对样本T检验（N=147）序号评价因子期望值满意度值均值方差均值方差均值差异t值P值（双尾）1景区基础设施 3.640.657 3.100.5110.54 1.9000.058 2景区引导标志物 3.670.758 3.070.7550.60 1.9560.051 3住宿及餐饮条件 3.800.447 3.170.2790.63 1.6930.091 4食物质量水平 4.020.527 3.310.4740.71 2.0130.045 5交通便利程度 4.030.506 3.250.4360.78 2.1690.030 6夜生活和娱乐设施 2.950.970 2.930.4750.020.0250.980 7人文景观 3.260.782 2.750.6010.51 1.6970.090 8乡村人民热情程度 4.240.583 3.650.4490.59 1.6530.099 9语言交流通畅程度 3.960.697 3.740.8230.220.7200.472 10景区安全状况 3.700.595 3.610.5280.090.3340.739 11景区环境状况 3.210.510 3.120.4100.090.3360.737 12景区空气质量 4.190.429 4.010.4450.180.6210.535根据期望值与满意度的配对样本T检验，在95%的置信水平下，12个评价因子中仅有2项（食物质量水平和交通便利程度）的差异P值小于0.05，说明食物质量水平和交通便利程度这两项的期望值与实际满意度的差异具有显著性意义。
（三）期望与满意度差异研究以实际感知的满意度为横轴，期望值为纵轴，12项感知的特征项的满意度均值（3.31）和期望值均值（3.72）为象限划分点绘制了图1。
象限I为高期望值、低满意度值区域，包括特征项3，4，5。
表明游客对上海城郊休闲游的住宿及餐饮条件、食物质量水平、交通便利程度期望值较高，而实际感知的满意度却不尽如人意。
因此在后续经营中，首先要注意提高这几项的服务质量，提高满意度，以便符合预期的高期望值。
图1城郊休闲游的期望与满意度差异研究象限II为高期望值、高满意度值区域，包括特征项8，9，12。
表明游客对上海城郊休闲游的乡村人民热情程度、语言交流通畅程度、景区空56第1期孙玲，王航宇：上海城郊休闲游游客满意度及期望差异实证研究气质量的期望值很高，而实际感知的满意度也令人满意。
因此，在城郊休闲游的宣传营销中可以加大力度。
象限III为低期望值、低满意度值区域，包括特征项1，2，6，7，11。
表明游客对城郊休闲游的景区基础设施、景区引导标志物、夜生活和娱乐设施、人文景观、景区环境状况的期望值原本就低，实际感知的满意度确实低。
象限IV是低期望值、高满意度值区域，仅有特征项10落入，表明游客对城郊休闲游的景区安全状况期望值低，满意度却高，也比较合情合理。
四、结论与建议本文主要通过对崇明、南汇城郊休闲游的调查分析为例，研究了上海城郊休闲游客满意度与期望差异评价，结论与建议如下：（一）城郊休闲游的营销与可持续发展注重强调但又不过分夸大城郊休闲旅游产品独特特点与城郊旅游休闲产品功能。
本次调研的游客在评价总体满意度时，城郊休闲游游客的总体期望与总体满意度之间有较大的相关性，即期望的大小对总体满意度评价会产生一定的影响。