大学生人际关系与沟通技巧ppt课件
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人际关系与沟通技巧培训教材PPT(共 34张)
人际关系的五大要素
五、要会沟通 我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。越会沟
通、越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。 所以我们若是想要与人建立良好的人际关系，当然就先得
要知道如何与人有美好的沟通。
沟通
沟通的过程可以解构为以下七个步骤: 1.专注倾听 2.共鸣性了解 3.具体表达 4.引导沟通 5.疑点澄清 6.摘要分析 7.问题解決
人际关系---什么才是人际关系
人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小 到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之 间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关 系』。 权力关系是指因著你在这个群体中的身份地位，而与 他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们 之间有从属关系，你们之间因著从属关系所产生的任 何人际互动，都是权力关系
別人建立良好的人际关系，就要终身努力学习。 人际关系是人与人之间很精致的运作，当然需要学习，不
但是『学』、更是要『习』，要学而時习之。
人际关系的五大要素
四、要多给予 同样的道理，愿意输的人，比一心一意只想贏的人，容易
与人建立良好的人际关系；愿意让的人，比一心一意只想 争的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意忍、愿意低 声下气、愿意委屈求全的人，比一心一意只想强出头的人， 容易与人建立良好的人际关系係。 总而言之，要想与人建立良好的人际关系，就必须看重人， 重视对方、尊重对方、接纳对方、欣赏对方、肯定对方， 看重人、看重別人，超过看重自己，超过看重钱财万物， 这样才能总是给別人窝心的感觉，才能受欢迎，才能与人 建立良好的人际关系。
人际关系与沟通技巧
前言
沟通的目的和作用
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。
《大学生人际交往》PPT课件
运用倾听和表达技巧，确保信息准确传达。
积极合作
寻求共同点和合作机会，促进双方共赢。
处理冲突
学会妥善处理人际冲突，寻求和平解决方案。
03
人际冲突处理与应对
人际冲突定义及类型
定义
人际冲突指的是两个或更多个体之间， 由于目标、观念、行为等方面的差异 而产生的对立状态。
任务冲突 围绕工作任务的不同意见和分歧。
保持冷静和理性，避免情绪失控导致冲突升 级。
预防人际冲突措施
1 建立良好沟通机制
定期交流，及时发现问题和分歧，避免积累到无法承受的 程度。
2 明确目标和分工
确保团队成员对目标和任务有清晰的认识和分工，减少因 目标不明确而产生的冲突。
3 培养团队精神和合作意识
通过团队活动和培训，增强团队成员之间的信任和合作意 愿。
心理咨询
向专业心理咨询师寻求帮助，获得个性化的 情感支持和指导。
心理治疗
针对严重的情感问题，如抑郁症、焦虑症等， 接受专业心理治疗。
朋辈互助
与同学、朋友分享心情和经历，获得情感共 鸣和支持。
校园资源
利用学校提供的心理健康教育资源和服务， 如心理讲座、心理测评等。
05
团队协作与领导力培养
团队协作重要性及优势
4 建立冲突预警机制
关注团队氛围和成员情绪变化，及时发现潜在的冲突隐患 并采取措施予以化解。
04
情感管理与心理健康
情感管理概念及意义
情感管理定义
指个体对自己和他人情绪进行识别、 评估、表达和调控的过程。
情感管理意义
有助于维护心理健康，促进人际关 系和谐，提高生活质量。
大学生常见情感问题及其影响
非语言沟通技巧
01
积极合作
寻求共同点和合作机会，促进双方共赢。
处理冲突
学会妥善处理人际冲突，寻求和平解决方案。
03
人际冲突处理与应对
人际冲突定义及类型
定义
人际冲突指的是两个或更多个体之间， 由于目标、观念、行为等方面的差异 而产生的对立状态。
任务冲突 围绕工作任务的不同意见和分歧。
保持冷静和理性，避免情绪失控导致冲突升 级。
预防人际冲突措施
1 建立良好沟通机制
定期交流，及时发现问题和分歧，避免积累到无法承受的 程度。
2 明确目标和分工
确保团队成员对目标和任务有清晰的认识和分工，减少因 目标不明确而产生的冲突。
3 培养团队精神和合作意识
通过团队活动和培训，增强团队成员之间的信任和合作意 愿。
心理咨询
向专业心理咨询师寻求帮助，获得个性化的 情感支持和指导。
心理治疗
针对严重的情感问题，如抑郁症、焦虑症等， 接受专业心理治疗。
朋辈互助
与同学、朋友分享心情和经历，获得情感共 鸣和支持。
校园资源
利用学校提供的心理健康教育资源和服务， 如心理讲座、心理测评等。
05
团队协作与领导力培养
团队协作重要性及优势
4 建立冲突预警机制
关注团队氛围和成员情绪变化，及时发现潜在的冲突隐患 并采取措施予以化解。
04
情感管理与心理健康
情感管理概念及意义
情感管理定义
指个体对自己和他人情绪进行识别、 评估、表达和调控的过程。
情感管理意义
有助于维护心理健康，促进人际关 系和谐，提高生活质量。
大学生常见情感问题及其影响
非语言沟通技巧
01
大学生心理健康教育人际关系ppt课件
积极与他人交往
主动与他人打招呼、聊天，积极参加 各类社交活动，以拓展自己的人际交 往圈子。
学会倾听和理解
在交往中，要学会倾听他人的意见和 建议，理解他人的感受和需求，以建 立良好的沟通基础。
保持积极乐观的心态
面对新环境中的挑战和困难，要保持 积极乐观的心态，相信自己能够克服 困难、融入新环境。
THANKS
特点
包括个体性、直接性、情感性。个体性指人际关系以个体为基础，直接性指人 际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，情感性则指人际关系以情感为纽 带。
大学生人际关系重要性
01
02
03
促进个人成长
良好的人际关系有助于大 学生形成健全的人格，提 高自我认知和社会适应能 力。
增强心理健康
和谐的人际关系可以满足 大学生的情感需求，减轻 心理压力，预防心理疾病。
团队合作中，分工不明确、责任推诿等问题易导致合 作破裂。
师生沟通交流障碍及原因
角色定位
师生角色定位不同，难以平等交流，易产生隔阂。
沟通方式
师生沟通方式单一，缺乏有效沟通渠道和技巧， 难以建立良好关系。
知识背景
师生知识背景差异大，难以理解和接受对方观点。
社交恐惧、自卑等心理问题
社交恐惧
部分学生对社交场合感到恐惧和不安，影响正常人际交往。
真诚地表达爱意
通过言语、行动等方式，真诚地向对方表达自己的爱意和关心。
拒绝不合理要求时保持尊重
当对方提出不合理要求时，要学会拒绝并保持尊重，不要伤害对方 的自尊心。
掌握沟通技巧
在恋爱中，双方需要掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、理解 等，以更好地解决问题和增进感情。
保持独立个性，避免过度依赖对方
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
大学生人际关系的PPT课件
提高社会适应能力
人际关系的重要性
有助于心理健康
促进个人成长与发展
大学生人际关系的特点
01
02
03
交往对象的多样性
大学生来自不同地域、家 庭背景和专业领域，交往 对象具有多样性。
交往方式的平等性
大学生在交往中更注重平 等、尊重和理解，倾向于 以平等的方式进行沟通。
交往内容的丰富性
大学生的交往内容不仅限 于学习、生活等方面，还 涉及情感、价值观、人生 规划等深层次话题。
大学生人际关系的PPT 课件
目 录
• 人际关系概述 • 人际交往技巧 • 人际关系中的心理效应 • 大学生常见人际关系问题及应对 • 建立良好人际关系的策略 • 总结与展望
01
人际关系概述
人际关系的定义与重要性
人际关系的定义：指人与人之间相互交往、 联系和影响的关系，是人们在共同活动中 结成的心理关系。
首因效应
指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系 的影响，也即是“先入为主”带来的效果。
01
应用场景 面试、初次见面、社交场合等。
03
重要性
近因效应改变了原有的首因效应，注重的是 “当下”的感受和印象。
05
02
重要性
第一印象并非总是正确，但却最鲜明、最牢 固，并决定着以后双方交往的进程。
04
近因效应
在冲突中保持冷静和理智，避免 情绪失控或采取过激行动。
寻求共同点
寻找双方的共同点和利益交汇点， 以建立合作和解决问题的基础。
提出解决方案
提出具体、可行的解决方案，并 邀请对方共同参与和协商。
接受和妥协
在某些情况下，接受并妥协可能 是最佳的解决方案，以实现双赢
的结果。
大学生人际关系与沟通技巧PPT课件
2021
55
三、影响人际交往的因素
社会文化因素 心理因素 I. 相似性因素 II. 互补性因素 III.人格因素 IV.外表因素 时空因素 I. 时空接近性因素 II. 相互交往的频率
2021
56
四、人际关系的调试
1、大学生人际关系的特点
应是一种团结友爱、平等互助的关系； 具有浓厚的理想色彩，比较理性、纯洁、真诚； 认知因素在大学生的人际关系中起着主导作用；
2、人际关系的深度
良好的人际关系，是在人们自我暴露逐 渐增加的过程中发展起来的。随着我们对 一个人的接纳性和信任感越来越高，我们 也会越来越多地暴露自己，同时我们也要 求别人越来越多地暴露他们自己。
2021
53
二、人际关系的发展及交往原则
3、人际交往的原则
（1）真诚原则 （2）交互原则 （3）功利原则 （4）自我价值保护原则 （5）人际吸引水平的增减原则 （6）情境控制原则
2、人际关系的意义
（1）人际交往是人身心健康的需要 （2）人际交往是人活得安全感的需要 （3）人际交往是人确立自我价值感的需要 （4）人际交往是人发展的需要 （5）人际交往是人生幸福的需要
2021
51
二、人际关系的发展及交往原则
1、人际关系的建立与发展过程
2021
52
二、人际关系的发展及交往原则
2021
41
1、精确 2、仔细、细腻
2021
42
1、挑战 2、控制 3、需要更多的选择
2021
43
1、被欣赏 2、被爱护
2021
44
第二章 人际关系
2021
45
案例一
小毅是一位读大学一年级的男生。 他非常希望在学校里能结识一、两 个知心朋友，可又觉得其他的同学 都不够真诚，而难以与他人谈自己 的真心话，因此感到十分孤独。
大学生人际关系与沟通PPT课件
2024/1/28
11
03 大学生人际关系建立与维护
2024/1/28
12
建立良好人际关系的原则
真诚原则
以真诚的态度对待他人 ，不虚伪不做作。
尊重原则
尊重他人的观点、感受 和隐私，不轻易打断他 人。
宽容原则
接纳他人的不同，理解 他人的难处，不斤斤计 较。
互利原则
在交往中寻求双方共同 的利益点，实现互利共 赢。
2024/1/28
13
维护人际关系的方法与技巧
保持联系
定期与朋友、同学保持联系，分享彼此的生 活和感受。
给予肯定与支持
倾听与理解
认真倾听他人的诉说，理解他人的感受和需 求。
对他人的成绩和进步给予及时的肯定和支持 。
02
01
妥善处理分歧
遇到分歧时，以平和的态度进行沟通，寻求 双方都能接受的解决方案。
01
人际关系是指人们在相互交往过程中形成的一种心理关系 ，它反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态。
02
人际关系的重要性体现在以下几个方面
03
促进个人成长与发展
2024/1/28
04
增进身心健康
05
提高社会适应能力
06
推动事业成功
5
大学生人际关系的特点
A
交往对象的多样性
大学生来自不同地域、家庭背景和专业领域， 使得他们的人际交往对象具有多样性。
17
表达技巧
01
02
03
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法，避免使 用模糊或晦涩的词汇。
2024/1/28
保持真诚
表达真实情感和态度，不 掩饰或夸张，让对方感受 到自己的真诚和信任。
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
大学生人际交往完整ppt课件
在结识新朋友时，要保持真诚和 热情的态度，尊重他人的个性和 背景，建立起健康的友谊关系。
CHAPTER 05
网络时代下新型人际交往方式探讨
网络社交平台使用现状及影响分析
现状
网络社交平台已成为大学生日常交 流主要方式之一，如微信、QQ、 微博等。
影响
网络社交平台扩大了大学生社交圈， 但也存在信息泄露、网络成瘾等问 题。
理解并反馈
在倾听过程中提炼关键信 息，适时以复述或总结的 方式给予反馈。
保持耐心
不打断对方，给予足够的 时间来表达观点和情感。
表达技巧
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法。
情感管理
在表达中注意情感的适度 展示，避免过于情绪化或 冷漠。
非暴力沟通
采用非攻击性的语言，尊 重对方的感受和需求。
人际交往的定义与重要性
人际交往的影响因素
人际交往是指个体与周围人之间建立和发展 关系的过程，对于个人的心理健康和社会适 应能力至关重要。
包括个人因素（如性格、认知、情绪等）和 环境因素（如文化、社会角色、交往场景 等）。
人际交往的技巧与艺术
人际交往中的心理效应
包括倾听、表达、反馈、同理心等技巧，以 及真诚、尊重、包容等艺术。
心理健康对人际交往的影响
心理健康的个体更容易建立和维护良好的人际关系，而心理不健康的个体则可 能在人际交往中遇到困难。因此，维护心理健康对于促进人际交往的顺利进行 具有重要意义。
CHAPTER 02
人际交往技巧与能力提升
倾听技巧
01
02
03
积极倾听
通过肢体语言、面部表情 和肯定性回应展示对说话 者的关注。
对象具有多样性。
大学生心理健康教育-第五章--人际关系----交往沟通 PPT课件
35
30
五、大学生人际冲突的解决方法
（一）解决有自己参与的人际冲突
1
要平息自己的怒火，并设法消除对方的情绪
2
要善于解释和表白
3
要有宽容克制的精神
4
要能够以理服人
31
（二）解决没有自己参与的人际冲突
1
要迅速制止越轨行为
2
要公正、公平、合情、合理地对待冲突者
3
要善于说合、劝导、斡旋
4
要借助必要的行政和法律手段
27
（三）认识因素
认识因素是指引起人际冲突的价值取向与判断等因素。
（四）情绪因素
情绪因素主要是指对人或事物的喜好态度差异。
（五）个性因素
个性因素是指引发人际冲突的个性差异或人格特质等。一般来说，偏执性人格、 强迫性人格的大学生比较容易与他人发生人际冲突。
28
三、人际冲突的过程
人际冲突不是一种静止的状态，而是一个动态的过程，在这个过程中，冲突双 方的认知、情绪和关系都可能发生变化。美国学者潘迪曾经提出冲突的5阶段模式， 即：
24
第三节 人际冲突
一、人际冲突的概念
四、大学生人际冲突的表现
二、大学生人际冲突 产生的原因
三、人际冲突的过程
五、大学生人际冲突的解决方法
25
一、人际冲突的概念
人际冲突是指因利益冲突、观点不一、个性差异等引发的人际交往对象之间的 紧张状态和对抗过程，包括背离、排斥、侵犯等，其主要表现为不满、拒绝、对抗、 破坏、暴力、报复等形式。
有建设性原则三人际沟通的原则22二孤独心理一嫉妒心理三自卑心理四羞怯心理六异性交往困惑五报复心理人际沟通障碍四大学生常见的人际沟通障碍23三平等待人二真诚待人尊重他人一悦纳自己克服自卑心理五提高大学生人际沟通能力的途径四宽容待人五掌握语言艺术和非语言沟通技巧24一人际冲突的概念二大学生人际冲突产生的原因第三节人际冲突三人际冲突的过程四大学生人际冲突的表现五大学生人际冲突的解决方法25一人际冲突的概念人际冲突是指因利益冲突观点不一个性差异等引发的人际交往对象之间的紧张状态和对抗过程包括背离排斥侵犯等其主要表现为不满拒绝对抗破坏暴力报复等形式
30
五、大学生人际冲突的解决方法
（一）解决有自己参与的人际冲突
1
要平息自己的怒火，并设法消除对方的情绪
2
要善于解释和表白
3
要有宽容克制的精神
4
要能够以理服人
31
（二）解决没有自己参与的人际冲突
1
要迅速制止越轨行为
2
要公正、公平、合情、合理地对待冲突者
3
要善于说合、劝导、斡旋
4
要借助必要的行政和法律手段
27
（三）认识因素
认识因素是指引起人际冲突的价值取向与判断等因素。
（四）情绪因素
情绪因素主要是指对人或事物的喜好态度差异。
（五）个性因素
个性因素是指引发人际冲突的个性差异或人格特质等。一般来说，偏执性人格、 强迫性人格的大学生比较容易与他人发生人际冲突。
28
三、人际冲突的过程
人际冲突不是一种静止的状态，而是一个动态的过程，在这个过程中，冲突双 方的认知、情绪和关系都可能发生变化。美国学者潘迪曾经提出冲突的5阶段模式， 即：
24
第三节 人际冲突
一、人际冲突的概念
四、大学生人际冲突的表现
二、大学生人际冲突 产生的原因
三、人际冲突的过程
五、大学生人际冲突的解决方法
25
一、人际冲突的概念
人际冲突是指因利益冲突、观点不一、个性差异等引发的人际交往对象之间的 紧张状态和对抗过程，包括背离、排斥、侵犯等，其主要表现为不满、拒绝、对抗、 破坏、暴力、报复等形式。
有建设性原则三人际沟通的原则22二孤独心理一嫉妒心理三自卑心理四羞怯心理六异性交往困惑五报复心理人际沟通障碍四大学生常见的人际沟通障碍23三平等待人二真诚待人尊重他人一悦纳自己克服自卑心理五提高大学生人际沟通能力的途径四宽容待人五掌握语言艺术和非语言沟通技巧24一人际冲突的概念二大学生人际冲突产生的原因第三节人际冲突三人际冲突的过程四大学生人际冲突的表现五大学生人际冲突的解决方法25一人际冲突的概念人际冲突是指因利益冲突观点不一个性差异等引发的人际交往对象之间的紧张状态和对抗过程包括背离排斥侵犯等其主要表现为不满拒绝对抗破坏暴力报复等形式
大学生人际关系与人际沟通 PPT课件
提高沟通的准确性
提高自己准确表述事物的能力
练习复述故事
所用的一切非语词沟通方式，都必须有明确的概念，
并且对别人是否也会同样理解某种非语词信息保持清 楚的认识
站在信息接受者的角度来提供信息
社会心理效应在沟通中的利用
首因效应
最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象 SOLER
握手规则
身体语言沟通的类型
装饰
服装、化妆、抽烟、携带品等等
美容和饰品一定要因人而异，注意自己的 身份、职业和社交场合。（注意不同场合 的着装）美学总结的服饰的第一要义是得 体、合适，也就是和谐，即按自己的年龄、 环境、职业、性别等等去选择，就如戏装 的原则一样：“宁穿破，不穿错。”小生 把老旦的衣服穿上了，台下的人有权利把 他轰下去。我们平时穿服装也一样，不符 合自己年龄、环境、职业、性别特征的服 装不要穿。
是 是 是
否 否
否 是 是 是 否 是 否 否 否
25不能广泛地听取各种意见、看法。 26自己常因受伤害而暗自伤心。 27常被别人谈论、愚弄。
28与异性交往不知如何更好的相处。
评分标准：打“√”的给1分，打“×”的给0分，各项得分相加得到总分。
结果解释：
如果总分在 0-8 分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心
别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。 如果总分在9-14分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一
般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。
如果总分在15-28分，说明受测者在与朋友相处时存在困扰。分数 超过20分，则表明人际关系行为困扰程度严重，而且在心理上出现较为 明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开 朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。适当地时候可以找相关人 员进行咨询。
大学生人际关系与人际沟通-大学生人际关系与沟通79页PPT
谢谢！Leabharlann 36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
大学生人际关系与人际沟通-大学生人际 关系与沟通
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
大学生沟通技巧人际关系的提升培训PPT教学课件
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02
人际交往的困扰和应对
大学生处于心理发展的关键阶段，需要与他人建立良好的关系，获得情感 支持和心理满足。良好的人际关系可以帮助学生缓解压力、克服困难、增 强自信，促进心理健康和人格的健全发展。
01 人际交往的冲突
大学生人际冲突的主要冲突
谁动了我的“奶酪”：利益，你的有意 无意的行为可能损害了他人的利益，让 他人感觉不痛快。 都是电话惹的祸 凭啥让我多干活 我就这样
02
人际交往的困扰和应对
03
如何提升人际交往能力?
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01
人际交往的概念
大学生处于心理发展的关键阶段，需要与他人建立良好的关系，获得情感 支持和心理满足。良好的人际关系可以帮助学生缓解压力、克服困难、增 强自信，促进心理健康和人格的健全发展。
01 人际交往的含义
人际交往是指人们在社会生活中交流信息、 沟通感情、相互作用和相互知觉的过程：人 际交往强调的是动态的相互作用，满足需要 (爱与归属的、尊重的需要)的心理状态，目 的是建立一定的人际关系（人与人之间情感 的链接）。
02 大学生人际交往的意义
（1认为人类有归属和爱、尊重的需要。
（2）人际交往有利于个体的社会化
在人际交往的过程中，我们通过观察、模仿、互动学习社会交往技能、知识、社 会规范，让我们知道自己有所为、有所不为，更好融入我们的群体，在社会群体 中有地位，有话语权，受尊重。
02 人际交往心理困扰的应对
请求
我们通过评判、判断和想象等方式间接地表达自己的 需要时，他人很容易认为我们在批评他们，并随之启 动自我辩护。我们越能直接说出自己的请求和需要， 他人也越有可能对我们做出善意的回应。请求要具体， 请求把焦点放在自己真正“想要”的，而非“不想要” 的事物上。谈论我们“不想要”什么，很容易让对方 感到困惑并引发抗拒心理。
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• （1）沟通具有双向交流性的特点；
• （2）沟通的关键是信息被理解。
沟通 = 传递 + 理解。
.
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、沟通的概述
(二)沟通的基本要素
情境 信息 途径
信息的发出者
反馈
.
信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
.
二【、体有验效式沟练通习的】技巧 ——单向交流与双向交流
——单向交流 1、请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
.
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
.
二、有效沟通的技巧 （三）沟通的误区
.
二、有效（沟四通）的改技善巧沟通的策略
1、学会积极的倾听 2、把握说的技巧 3、积极运用反馈、克服知觉偏差 4、抑制情绪化的反应 5、创建共识区域 6、获取沟通的信任 7、注意非语言沟通的提示 8、语言力求简洁明确
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
.
·八戒---活泼型 活 泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平 稳，随和，寡言
.
与不同类型的人沟通 ·与四种性格的人如何沟通？？？
.
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
.
1、精确 2、仔细、细腻
.
1、挑战 2、控制 3、需要更多的选择
容（该同学背向大家以避免目光交流，同时 不能用任何姿势或手势，只能做口头表达）。 3、请大家按他的描绘将图画出来（不能提 问）。
.
二、有效沟通的技巧
6
4 3
5 2
1
1、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。
.
二【、体有验效式沟练通习的】技巧 ——单向交流与双向交流
——双向交流 1、再请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内
容（仍然背向大家、不能用任何姿势或手 势）。 3、请大家按他的描绘将图画出来。 4、可以提问，可以回答。
.
二、有效沟通的技巧
6 4 3
1 2
5
1、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。
.
1、被欣赏 2、被爱护
.
第二章 人际关系
.
案例一
小毅是一位读大学一年级的男生。 他非常希望在学校里能结识一、两 个知心朋友，可又觉得其他的同学 都不够真诚，而难以与他人谈自己 的真心话，因此感到十分孤独。
.
案例二
李是一位大学二年级的学生。她/他 喜欢早睡,但同寝室的某同学总是学 习/玩电脑到很晚才睡,以至打扰了 她/他的休息. 她/他很想与那位同学 谈一谈,但又担心对方反感、拒绝， 不知该怎么办？
选择对方 感兴趣 的话题
尊重与赞美
回避忌讳 的话题
.
二、有效沟通的技巧
技巧三：及时有效的反馈
.
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
.
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
.
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性 .
活泼型
率直
力量型
西游记
.
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。
——根宝（美国）
.
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
·手势
.
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通 ·姿势
.
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
.
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
.
二、有效沟通的技巧
你为什么不。。
.
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通 赞美与肯定对方
.
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通 ·脸部表情
表现权威感 和优越感
表现服从 与任人摆 布.
表现客观 和理智
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
· 脸部表情
罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表
情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关 切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有
.
案例三
方方是一位大学二年级的女生。她 与好友晓莉一直关系非常好。最近， 她知道晓莉在她评三好学生时说了 她的坏话，导致她失去了评三好学 生的机会。她心里很痛苦。
.
目录
一、人际关系概述 二、人际关系的发展及交往原则 三、影响人际交往的因素 四、人际关系的调试
.
一、人际关系概述
1、人际关系的含义 人际关系，指人与人之间一切直接或 间接的相互作用，是人与人之间通过 动态的相互作用形成的情感联系，是 通过交往形成的心理关系。
.
二、技有巧一效：沟听通的艺的术技巧
避免中间 不要多说 打断说话者
展现赞许性 的点头和 面部表情
避免分心的 举动或手势
积极 倾听
使用目光接触
复述
换位思考 提问
.
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
.
二技、巧有二效：沟表达通的的艺技术 巧
2、说的技巧 抓住中心 表述准确
适时幽默
说
第三讲沟通技巧与人际关系
.
三寸之舌，强于百万雄兵； 一人之辩，重于九鼎之宝。
——《战国策》
.
第一章 沟通技巧
.
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
.
一、沟通的概述
（一）沟通的定义 沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭 借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者 到接收者间进行传递并获取理解的过程。
.
一、人际关系概述
2、人际关系的意义
（1）人际交往是人身心健康的需要 （2）人际交往是人活得安全感的需要 （3）人际交往是人确立自我价值感的需要 （4）人际交往是人发展的需要 （5）人际交往是人生幸福的需要
.
二、人际关系的发展及交往原则
1、人际关系的建立与发展过程
.
二、人际关系的发展及交往原则
.
二、有效沟通的技巧 【体验式培训】
—— 指示是否清晰与准确
1、请在字母I上画一点。
2、请圈出不同项:“鼓、小狗、性别、孩子”。
.
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
.
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
合适的
这件事情当然 应该这么做
.
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
我跟你说。。
.
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你肯定 弄错了。。
这件事情可 能是不是…
的呢
.
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
我等会找你 一下，有一 件急事。。。
我叫你 马上。。。
.
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你觉得。。。 会不会好一
点呢
• （2）沟通的关键是信息被理解。
沟通 = 传递 + 理解。
.
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、沟通的概述
(二)沟通的基本要素
情境 信息 途径
信息的发出者
反馈
.
信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
.
二【、体有验效式沟练通习的】技巧 ——单向交流与双向交流
——单向交流 1、请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
.
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
.
二、有效沟通的技巧 （三）沟通的误区
.
二、有效（沟四通）的改技善巧沟通的策略
1、学会积极的倾听 2、把握说的技巧 3、积极运用反馈、克服知觉偏差 4、抑制情绪化的反应 5、创建共识区域 6、获取沟通的信任 7、注意非语言沟通的提示 8、语言力求简洁明确
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
.
·八戒---活泼型 活 泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平 稳，随和，寡言
.
与不同类型的人沟通 ·与四种性格的人如何沟通？？？
.
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
.
1、精确 2、仔细、细腻
.
1、挑战 2、控制 3、需要更多的选择
容（该同学背向大家以避免目光交流，同时 不能用任何姿势或手势，只能做口头表达）。 3、请大家按他的描绘将图画出来（不能提 问）。
.
二、有效沟通的技巧
6
4 3
5 2
1
1、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。
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二【、体有验效式沟练通习的】技巧 ——单向交流与双向交流
——双向交流 1、再请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内
容（仍然背向大家、不能用任何姿势或手 势）。 3、请大家按他的描绘将图画出来。 4、可以提问，可以回答。
.
二、有效沟通的技巧
6 4 3
1 2
5
1、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。
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1、被欣赏 2、被爱护
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第二章 人际关系
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案例一
小毅是一位读大学一年级的男生。 他非常希望在学校里能结识一、两 个知心朋友，可又觉得其他的同学 都不够真诚，而难以与他人谈自己 的真心话，因此感到十分孤独。
.
案例二
李是一位大学二年级的学生。她/他 喜欢早睡,但同寝室的某同学总是学 习/玩电脑到很晚才睡,以至打扰了 她/他的休息. 她/他很想与那位同学 谈一谈,但又担心对方反感、拒绝， 不知该怎么办？
选择对方 感兴趣 的话题
尊重与赞美
回避忌讳 的话题
.
二、有效沟通的技巧
技巧三：及时有效的反馈
.
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
.
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
.
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性 .
活泼型
率直
力量型
西游记
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• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。
——根宝（美国）
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二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
·手势
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二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通 ·姿势
.
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
.
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
.
二、有效沟通的技巧
你为什么不。。
.
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通 赞美与肯定对方
.
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通 ·脸部表情
表现权威感 和优越感
表现服从 与任人摆 布.
表现客观 和理智
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
· 脸部表情
罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表
情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关 切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有
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案例三
方方是一位大学二年级的女生。她 与好友晓莉一直关系非常好。最近， 她知道晓莉在她评三好学生时说了 她的坏话，导致她失去了评三好学 生的机会。她心里很痛苦。
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目录
一、人际关系概述 二、人际关系的发展及交往原则 三、影响人际交往的因素 四、人际关系的调试
.
一、人际关系概述
1、人际关系的含义 人际关系，指人与人之间一切直接或 间接的相互作用，是人与人之间通过 动态的相互作用形成的情感联系，是 通过交往形成的心理关系。
.
二、技有巧一效：沟听通的艺的术技巧
避免中间 不要多说 打断说话者
展现赞许性 的点头和 面部表情
避免分心的 举动或手势
积极 倾听
使用目光接触
复述
换位思考 提问
.
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
.
二技、巧有二效：沟表达通的的艺技术 巧
2、说的技巧 抓住中心 表述准确
适时幽默
说
第三讲沟通技巧与人际关系
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三寸之舌，强于百万雄兵； 一人之辩，重于九鼎之宝。
——《战国策》
.
第一章 沟通技巧
.
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
.
一、沟通的概述
（一）沟通的定义 沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭 借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者 到接收者间进行传递并获取理解的过程。
.
一、人际关系概述
2、人际关系的意义
（1）人际交往是人身心健康的需要 （2）人际交往是人活得安全感的需要 （3）人际交往是人确立自我价值感的需要 （4）人际交往是人发展的需要 （5）人际交往是人生幸福的需要
.
二、人际关系的发展及交往原则
1、人际关系的建立与发展过程
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二、人际关系的发展及交往原则
.
二、有效沟通的技巧 【体验式培训】
—— 指示是否清晰与准确
1、请在字母I上画一点。
2、请圈出不同项:“鼓、小狗、性别、孩子”。
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二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
.
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
合适的
这件事情当然 应该这么做
.
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
我跟你说。。
.
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你肯定 弄错了。。
这件事情可 能是不是…
的呢
.
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
我等会找你 一下，有一 件急事。。。
我叫你 马上。。。
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二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你觉得。。。 会不会好一
点呢