第一节 仪态礼仪
礼仪之仪态篇
礼仪之仪态篇二、仪态站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
女性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。
当客户或客人、上级和职位比自己高的人走来时应起立。
坐姿轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
对坐谈话时，身体稍向前倾。
如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。
女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
图示微笑微笑是"诚于衷而形于外"，因此，它应当是出自内心的真诚，"微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近"。
微笑是***最基本的礼仪，它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。
目光对视与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。
恳请对方时，注视对方的双眼。
切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你心不在焉。
图示视线向下表现权威感优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智握手手要洁净、干燥和温暖；先问候再握手。
右手五指并拢，不要用左手。
与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男。
切忌戴着手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方。
用力要适度。
与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。
切忌掌心向下。
为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。
指引需要指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
第一章：仪态礼仪
鞠躬礼仪，一般用于接待时形象展示（要 领：在腹前握指式的基础上，上体正直， 腰部向前倾斜15度，双腿绷直，眼睛望向 对方脚尖，停留3秒，面带微笑）
握手礼仪
握手礼仪一般用于朋友互相介绍，接见客 户时（要领：一般情况由尊者、女士先伸 手，男士握女士手掌的1/3处，伸右手上下 轻晃，左手自然放于体侧，目视对方，面 带微笑。）
建议定期组织所有员工进行《感恩的心》手语表演
美国军事学院（The United States Military Academy at West Point），常被称为西点军校。西 点军校是美国第一所军事学校，位于纽约州西点（ 哈德逊河西岸），距离纽约市约80公里。学校占地1 万6千英亩（约6千5百公亩）。西点军校的校训是 “责任、荣誉、国家”，该校是美国历史最悠久的 军事学院之一。它曾与英国桑赫斯特皇家军事学院 、俄罗斯伏龙芝军事学院以及法国圣西尔军校并称 世界“四大军校”。
样板房工作注意事项
通过岗位巡查时间将样板房物品摆放位臵和标准落实到位， 使员工在岗位能清楚自己所负责的区域应该做的事情，使 样板房展示能够达到理想的效果，具体做法是：
首先要了解每个房间的功能，将每个房间按主卧，次卧等分好类 物品摆放讲究整齐，规则，有序，合理，适合中国人欣赏水平（对称） 客户进出看房会对摆放物品有挪动，要及时恢复 样板房解说 对于销售百问已经有所熟悉，接下来就是要将掌握的知识应用到实际 岗位操作上来，通过岗位巡查的时间一对一进行现场解说，从房间的 格局，户型，朝向，面积，楼层等方面来讲解，如涉及到价格留给销 售来讲解。
手势礼仪 姿势二
曲臂式体侧指示方向，一般用于指示较近的 方向（要领：在腹前握指式基础上，右手向 右边顺势指出，五指并拢，掌心向上，倾斜 45度，小臂与大臂呈90度，身体微向前倾， 背手，眼睛望向指示方向。）
仪态仪表(完整版)
礼仪培训（参考标准）仪态礼仪，仪态是指人在行为中所体现出来的各种姿势、表情和风度，即我们平常所说的体态语。
在行为过程中，我们通过表情与姿态等向宾客传递的内容远远超过了用语言所表达的内容。
仪态作为一种无声的语言，在服务过程中被广泛的运用。
站姿礼仪操作标准：1.站立时，要求站立端正，身姿挺拔，体态优美，端庄典雅；2.抬头、脖颈挺直，头顶向前，双目平视，下颌微收，嘴唇微闭，面带微笑，平和自然，双肩放松，气沉丹田，双臂自然下垂，缇于体侧或身体前后，两腿并拢、闭直，两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45°，男士成45°至60°成“V”字型，或“丁”字型，身体重心落于两腿脚正中。
3.脊柱后背立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起。
姿势一：基本站姿——双臂侧放式1.两脚跟靠拢。
2.脚尖分开，女士成45°，男士成45°至60°，一般以能放入一拳为宜。
3.两腿、两膝并严、挺直。
4.双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。
姿势二：腹前握指式1.两脚跟靠拢。
2.两腿、两膝并严、挺直。
3.脚尖分开，女士成45°，男士成45°至60°，一般以能放入一拳为宜。
4.左手在下，右手再上，自然交叉叠放于小腹前，女士双手交叉，握于手指部位，男士握于手背部位。
5.两臂略向前张。
姿势三：背后握指式1.两脚跟靠拢。
2. 两腿、两膝并严、挺直。
3.脚尖分开，女士成45°，男士成45°至60°，一般以能放入一拳为宜。
4.两臂后背，右手自然握住左手，放于尾骨处，女士双手交叉，握于手指部位，男士握于手背部位。
5.两臂肘关节自然内收。
姿势四：两脚平行腹前握指式站姿（男士）1.两腿分开，与肩同宽。
2.两脚脚尖平行。
3.右手握住左手手背部分，自然交叉，叠放于小腹。
4.两臂略向前张。
姿势五：两脚平行背后握指式站姿（男士）1.两腿分开，与肩同宽。
实用生活礼仪常识
第一章举止仪态礼仪第一节姿态的礼仪一、端庄的坐姿你自己有没有留心坐的姿势呢？走路、站立的姿势固然很重要，可是坐的姿势也不容忽视。
坐时首先要注意自己的身高与桌子和椅子的配合是否协调，愈坐得长久愈要保持脊椎正直姿势的习惯，让自己的精神始终保持振作（如图01）。
注意不要把椅面坐满，但也不要为了表示谦虚，故意坐在边沿上。
坐势的深浅应根据腿的长短和椅子的高矮来决定，一般应坐满椅面的三分之二。
最适当的位置，是两脚着地，膝盖成直角（如图02）。
与人交谈时，身子要适当前倾，不要一坐下来就全身靠在椅背上，显得体态松弛，也不礼貌。
坐沙发时，因座位较低，更要注意两只脚摆放的姿势，双脚侧放或稍加叠放较为合适。
不要一直前伸，要控制住自己的身体，否则身子下滑形成斜身躺埋在沙发里，显得懒散。
更不宜把头仰到沙发背后去，把小腹挺起来。
这种坐相显得很放肆，极不雅观。
入座时，要走到座位前再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。
女子入座时，若穿裙装，应把裙子下摆稍稍向前收拢一下，不要坐定后再起来整理衣服。
起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
女士就座时不可翘起二郎腿（如图03），更不可将双腿叉开，这种坐法是最不雅观和缺乏教养的坐姿。
当你刚坐时就要注意先把双脚的脚跟合拢。
女士除了要保持腿部的美以外，背部也要挺直，不要像骆驼一样，弯胸曲背。
椅子如有两扶手时，不要把双手平放在椅子的扶手上，好像老太婆般安祥地坐着，显出老气横秋的样子。
在与人交谈时，不要将脚跨在椅子成沙发扶手上或架在茶几上，也不能以手掌支撑着下巴。
有人甚至不拘小节，干脆坐在写字台或椅背上与人交谈，认为只有这样才能与人拉近距离，殊不知这会毁掉你温文尔雅的风度。
坐在椅子上同左或右方客人谈话时不要只扭头，这时可以侧坐，上体与腿同时协调地转向客人一侧。
坐时，不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动，脚尖相对。
这些有失风度的举止均应避免。
女士足尖翘起，或把衬裙露出，易招人议论。
仪态礼仪知识
关于仪态礼仪知识
1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。
2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。
如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。
5、握手的时间通常是3-5秒钟。
匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。
7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
8、握手是不可以把一只手放在口袋。
二、正确体态
(一)成功的着装
体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教养，充满自信的完美表达。
美好的体态，会使你看起来年轻的多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。
善于用你的形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。
个人礼仪—仪态礼仪
男士常用坐姿
1.标准式：上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝 并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。
男士常用坐姿
2.重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收贴向左腿，尖下点。
男士常用坐姿
3.前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，脚尖不要翘 起。
男士常用坐姿
5.前交叉式：在标准式的基础上，小腿前伸，两脚踝部交叉。
展示物品
1.手位正确：被人围观时，可将物品举 高于双眼之处展示物品，也可以双臂横 伸将物品向前伸出，活动范围上不过眼 部，下不过胸部，这样的手位易给人以 安定感。 2.便于观看：展示物品时，一定要方便 现场的观众看，当四周皆有观众时，展 示还需要变换不同的角度。 3.操作标准：服务人员在展示物品时， 应干净利索，速度适宜，并经常进行必 要的重复。
递接物品
递接物品以双手为佳；将带尖、带刃或是其他易于伤人的 物品递送给他人时，应使尖、刃朝向自己，或是朝向他方；
递接物品
递接物品时，应主动走近对方或尽量 在递接物品时起身站立。递给他人的 物品，应直接交到对方手中为好，同 时，在递物品时要让对方便于接取， 在将带有文字的物品递交给他人时， 要正面朝向对方。
眼神交流
2.在谈话过程中，注意用眼神的变化来表达自己内在的丰富情感。交 流中如果希望得到认同、重视，你可冷静而真诚地用期待的目光注 视着你的交流对象。
眼神交流
3.在交流过程中，目光一般是平视。但根据沟通内容需要，视线可近 可远，或闪烁不定，或轮转环视，或用询问的眼光与某一观众交流， 或用亲切友好的目光寻求观众的支持。
男士常用站姿
1.叉手式站姿：两手在腹前交叉，右手搭 在左手上，直立，双脚分开，两脚之间的 距离不超过20cm。这是常用接待站姿， 端正中略有自由，郑重中略有放松。在站 立中身体的重心可以在两脚之间自由转换， 以减轻疲劳。
第一章 仪态礼仪
第一章仪态礼仪第一节站、走、坐基本仪态一、站姿标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化：1、两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。
2、以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。
正式场合的站姿1.垂直式站姿：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，女性脚跟脚尖都靠紧，男性脚跟靠紧脚尖分开呈“V”字行。
2.握手式站姿：身体直立，双臂下垂置于腹部。
女性将右手搭握在左手四指，两个拇指交叉向内不外露，丁字步；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。
(图1：垂直式站姿 ) (图2：握手式站姿)基本站姿要领1.脚跟相靠，脚尖分开成“V”字形（男士）或丁字步(女士)，开度为45°~60°，身体重心落在两脚之间的中心位置上。
2.两腿直立，双膝并拢。
3.收腹提臀，髋部上提。
4、立腰挺胸，挺直背脊。
5、双肩平并，放松下沉。
6、双肩自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲（中指贴裤缝）7、头正，颈直，下颚微收，双目平视前方。
二、走姿良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。
起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。
步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。
女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。
走路时应注意的要点是：步位：是指两脚下落到地面的位置。
商务礼仪教程：仪态礼仪
男士坐姿
➢男士坐姿应注意“四平八稳”的感觉，入座时要稳而缓，豁达自信， 做到上身自然正直、头正目平嘴巴微闭，下颌微收、表情自然。
➢男士可坐满椅子，坐下后腰背稍靠椅背，双脚可平踏于地，双膝亦可 略微分开，双手可分置左右膝盖之上，不摆动身体，不抖动腿，一般正 式场合要求男性两腿之间可有一拳的距离。
➢在日常交往场合，男性也可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。男士穿 西装时应解开上衣纽扣。
走姿训练方法
➢行走辅助训练 ➢迈步分解动作练习 ➢行走连续动作训练
蹲姿
• 蹲姿只用在某些特殊场合，例如人们在拿取低处的物品或拾 起落在地上的东西时。
标准蹲姿
自然、得体、大 方，不遮遮掩掩
女士则要两腿并紧， 臀部向下
两腿合力支撑身 体，避免滑倒
头、胸、膝关节在一 个角度上，使蹲姿优 美
男士两腿间可留有适当的 缝隙
眼神
• 眼神又称为目光，是面部表情的核心，又可称之为眼语，是一种 特殊的无声语言，在人类五官总体感觉中占比达到70%左右。
注视时间
➢表示友好的情感——交谈过程中不时注视对方，注重眼神的交流，注视时 间占全部相处时间的三分之一左右
➢表示尊重的情感——常常把目光投向对方，用心倾听对方，注视时间占相 处时间的三分之二左右
女士坐姿
➢女士坐姿应注意“阴柔之美”，坐椅子2/3或者1/2处。 ➢入座时要缓而轻，文静雅致，做到上身自然挺直、下颌微收、双目平
视，面带微笑，双手轻放在双膝上或轻搭在椅子扶手上，给人以轻盈 的美感。 ➢女士分腿而坐显得不够雅观，腿部倒V字式也不提倡，女士若穿裙装 应有抚裙的动作。 ➢一般来说，在正式社交场合，要求女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯 曲，两脚平落地面，不宜前伸。
➢使用手势要注意协调一致，主要讲究手势语身份一致，手势与形象一致，手势与情感一致， 手势与语言一致
仪态礼仪
仪态礼仪仪态即人的举止姿态，包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、鞠躬、表情等。
仪态语虽然是一种无声语言，但它同有声语言一样也具有明确的含义和表达功能，有时其效果超出有声语言，这就是所谓的“此时无声胜有声”。
一、站姿自然古人云：站如松。
得体的站姿会给人以挺、直、高以及健康向上的感觉，不好的站姿如低头含胸、双肩歪斜、依靠墙壁、腿脚抖动等则会给人以萎靡不振的感觉。
规范的站姿：（1）头正。
两眼平视前方，下颌稍内收，表情自然，脸带微笑。
（2）肩平。
两肩平正，微微放松，稍向后向下沉。
（3）臂垂。
两肩平整，双臂自然下垂，中指对准裤缝。
（4）躯挺。
胸部挺起，腹部内收，腰部立直，臀部向内向上收紧。
（5）腿并。
两腿立直，贴紧脚跟靠拢，两脚尖朝外。
男子要求稳健、刚毅、洒脱、体现阳刚之美；女子要求优美、庄重、大方、体现柔和轻盈之美。
要点提示：1、头正。
2、肩平、开肩（后、沉）。
3、挺胸。
4、收腹。
5、立腰。
6、提臀。
7、腿并。
8、立腿。
9、四个生理弯曲：颈椎、胸椎、腰椎、骶椎（dǐ zhuī）。
（骶椎位于腰椎与骨盆之间。
人的脊柱分为颈椎、胸椎、腰椎、骶椎以及尾椎；骶椎两侧就是髂骨了，骶髂关节dǐqià）10、两眼平视前方、下颚微收，面带笑容站姿展示：1、男、女基本站姿：面带微笑、抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀，下颚微收，双手自然垂直于身体两侧，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。
开口幅度：女士30到35度，男士45到60度。
2、女士优雅站姿：双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，两脚呈丁字步。
3、男士腹前握指式站姿：双手相握，叠放于腹前，两脚分开，与肩同宽。
4、男士后背握指式站姿：挺胸收腹，双腿直立，双脚与肩同宽，右手搭在左手上，贴于尾骨。
不良站姿及站姿忌讳：站立时，切忌无精打采或东倒西歪站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品作为支撑点不许弓腰驼背，两肩一高一低双臂乱摆，双腿乱抖不能将手插在裤袋里，更不要做小动作活动方式：以小组为单位，实行组长负责制，坚持每天训练20分钟，一个周期为7天，进行展示。
第1章-仪表礼仪(着装打扮)
职业女性装扮七忌
一忌头发颜色奇异和发型怪异 二忌配戴大耳环 三忌不化妆或化浓装 四忌上衣不过肩 五忌下裤不过膝 六忌套裙超过两种颜色 七忌穿戴有图案的衬衫和衬裙
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她们给你的感觉有什么不同？
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职业便装
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职业礼服
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仪表篇之西装革履
女士着装
1 套裙 2 衬衫 3 鞋袜 4 指甲 5 包包
素色为主，上衣和裙子面料颜色相同，裙子及膝 白色，浅粉，水蓝 肉色或黑色连裤丝袜（完好无损） 干净透明 公文包
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基本内容
1．整洁合体 2．搭配协调 3．体现个性 4．随境而变 5．遵守常规
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女士装扮
➢帽子与手套（室内外交际可以戴帽子和手套；与人握手时 不必脱手套； 向人致意可不取下帽子）
动装等 不适合：制服、套装
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仪表篇之西装革履
男士西装
衬衫 领带 纽扣 皮带 袜子 鞋子
袖口露出上衣袖口1-2厘米 颜色比衬衫深 领带尖恰好触及皮带扣
西服最下面的纽扣不扣 和皮鞋颜色一致 金色或银色扣 深色 棉袜
深色 擦亮
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男士装扮
➢帽子与手套（室内交际不能戴帽子和手套；与人握手时要脱 下手套；向人致意应取下帽子） ➢鞋袜（在一切正式场合只适宜穿黑色或深棕色皮鞋，系带的 最好；袜长高及小腿中上部、以单色调且与裤子颜色相近为宜； 不要在正式场合穿白色运动袜） ➢饰物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食 指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名指上 表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者） ➢公文包（标准公文包应为手提式长方形包，与皮鞋同色为 佳；放于就坐附近的地板上或主人指定位置） ➢衣裤（参加正式、隆重、严肃的典礼或仪式，应穿礼服或深 色西装）
仪态礼仪(一)
2020/11/9
仪态礼仪(一)
培养高雅的身体语汇 蕴育优美的行为举止
掌握与客户交往的基本礼仪行为
仪态礼仪(一)
培养优雅的行为举止
仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态. 一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、 文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑 之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。
错误的鞠躬
¡ 只弯头的鞠躬 ¡ 不看对方的鞠躬 ¡ 头部左右晃动的鞠躬 ¡ 双腿没有并齐的鞠躬 ¡ 驼背式的鞠躬 ¡ 可以看到后背的鞠躬
仪态礼仪(一)
鞠躬礼仪
--迎接客户
¡ 与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 ¡ 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
或相对轻松的客户会议上女士可采用“双腿斜放式”、 “双腿交叉式”和“前伸后屈式”坐姿，男式可采用
架腿坐姿。
仪态礼仪(一)
不良坐姿让优雅打折
仪态礼仪(一)
良好坐姿
观看影片
女士坐姿要求两膝不分开。
不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭 头等情况。
一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需 要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。
９０度：深度致歉、答谢大礼
３０度: 迎宾礼、问候礼 ４５度：告别礼、致谢礼 ９０度：深度致歉、答谢大礼
如果是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾 斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠姿态 随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至膝 盖的两侧)，起身后仍保持基本站姿。
仪态礼仪(一)
仪态礼仪(一)
世界上只有三种人
仪态礼仪
仪态礼仪站姿（一）基本站姿头正，颈直，下巴内收，双目平视前方；肩平并保持放松，挺胸收腹；两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，脚尖分开呈45或60度角；身体重心落在两脚正中。
整体形成优美挺拔、精神饱满的体态。
（二）不良站姿1.头下垂或上仰；2.收胸含腰；3.背曲膝松；4.肩一高一低；5.臀部后突；6.两脚分得很开或交叉站立；7.手插在衣裤口袋里或搓脸、弄头发、抱肘于胸前；8.玩弄衣带、发辫、衣角、手指等；9.双臂胡乱摆动或背着手；10.用脚打拍子；11.一条腿弯曲或抖动；12.身靠柱子、桌子、柜台或墙，歪斜站立。
（三）站姿练习要领：平、直、高1.平：头平、肩平、眼平2.直：腰直、腿直、背直3.高：重心上拔、身体挺拔走姿1.标准的走姿动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。
挺胸收腹，腰背笔直。
2.不正确的走姿（1）肚子腆起，身体后仰；（2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；（3）两脚不落在一根线缘上；（4）脚迈大跨步，身子上下摆动；（5）双手左右横着摆动；（6）只摆动小臂；（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；（8）脚步拖泥带水，蹭着地走；（9）耷拉眼皮，或低着头走；（10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；（11）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。
3、不同情况下的走姿（1）喜庆活动，步态轻盈、欢快；（2）吊丧活动，步态缓慢、沉重；（3）参观展览、探望病人，脚步轻而柔；（4）办公机关、拜访他人，脚步轻而缓；（5）进会场、走向话筒、迎宾客，步伐稳健、大方；（6）办事联络、往来于部门，步伐快捷、稳重；（7）男士步伐刚健有力、稳重豪迈;女士步伐轻盈飘逸。
走姿练习要领：1.挺：挺胸收腹；2.直：腰背笔直，两臂自然摆动；3.正：走得正手势语常用来示意别人的手势有：“请这边走”——指示行进方向。
动作是手臂抬至齐胸高，以肘关节为轴，向外侧横向摆动，手指五指并拢手掌伸开，指尖指向行进方向。
仪态礼仪
⑵
下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然 后将身体重心移至另一只脚，再将整 个身体移离车外，最后踏出另一只脚 （如穿短裙则应将两只脚同时踏出车 外，再将身体移出，双脚不可一先一 后。）
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点， 腿脚并拢提高。
⑴ 上车姿势Ⅲ
前交叉式
1. 凳子 在严肃庄重的场合，如果凳子是足够大、稳重或 结实，那么就不要坐满整个凳子，以保持上身笔 直，精神奕奕的姿态。
2. 靠背椅
在正式的宴席中，一个优雅的女士是在整个用餐的过 程中也不会把椅子坐满，更不会靠在椅背上。通常只坐椅 子的前一半。另外要注意避免不好的坐姿，比如把重心完 全落在椅子的后半部和椅背上，整个人往后仰，有时候还 让椅子的前腿离地翘起来；另一种是相反方向，把重心落 在前方，双臂放在自己的腿上，然后往前倾，甚至让椅子 的后腿离地翘起。这些都是非常不好的坐姿，一定要避免。
老师用细绳严格检验学生礼仪手势
握手的礼仪
二、握手礼仪
握手是一种很常用 的礼节，一般在相 互见面、离别、祝贺、 慰问等情况下使用。
1、握手的姿势
上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持 一定的距离（75厘米左右或一米左右）， 双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右 为宜），并且适当用力 双目注视对方，面带笑容
2.手势宜少不宜多 手势宜少不宜多。多余的手势，会给人留下装腔 作势、缺乏涵养的感觉。 3. 避免出现的手势 双手抱头。很多人喜欢用单手或双手抱在脑后， 这一体态的本意，也是放松。在别人面前特别是 给人服务的时候这么做的话，就给人一种目中无 人的感觉。 摆弄手指。反复摆弄自己的手指，要么活动关节， 要么捻响，要么攥着拳头，或是手指动来动去， 往往会给人一种无聊的感觉，让人难以接受。 手插口袋。在工作中，通常不允许把一只手或双 手插在口袋里的。这种表现，会让人觉得你在工 作上不尽力，忙里偷闲。
仪态礼仪
学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会整理自我仪容的口号；●了解何为养生站姿；●掌握指引、递接的礼仪；●把握不同鞠躬适宜的场合。
仪态礼仪一、自我仪容仪表整理操【口号】自我仪容仪表整理操一头、二耳、三衣领四肩膀、五工牌六衣角、七裤裙八鞋袜、九还原检查衣领时，男士要整理一下领带、扣子，女士整理一下丝巾。
对于工牌，很多男士的佩戴位置都不标准，正确的佩带位置是口袋上方一指以上的正中间。
有些女士将工牌戴在胸部正中间，这也是不标准的，具体可以将右手大拇指放在锁骨下方凹陷处，手掌平行贴着身体，小拇指的位置就是佩戴工牌的位置。
对于制服上印有公司Logo的员工，佩戴工牌时就要注意戴在Logo的正上方，切忌挡住Logo。
检查衣角时，男士要把衬衫扎西裤内，女士也要注意保持衣角平整。
所谓“七裤裙”，是指女士要检查裤子和裙子有没有扭曲，要保持衣服正面朝向对方。
检查鞋袜时，对于男士来说，看鞋主要看是否将裤子卡进鞋子；对于女士来说，看鞋主要是看鞋子是否干净。
在袜子方面，男士要注意六种穿袜禁忌，女士则要检查袜子有没有破洞。
二、站姿站姿是人们最熟悉的，也可能是最陌生的。
1.手位前手位前手位又被称为养生站姿。
人体的关元穴是精气神收纳的地方，位于肚脐眼下方1.5寸处，人们站立时将手护在这个穴位可以达到随时休息的目的，所以被称为“养生站姿”。
具体站立标准是：男士用左手抓右手，用右手的大拇指找肚脐眼；女士将右手搭在左手上，用左手的大拇指按住肚脐眼。
侧手位手放侧面时，男女士的标准是一样的。
背手位男士可以将双手放在背后，保持跨立姿势，女士背手时则要把手放在臀部最高的位置。
2.脚位男士在前手位和侧手位，男士要将两脚跟相靠，两个脚尖保持一个鞋子的开度；在背手位时，双脚保持跨立。
女士女士无论是前手位、侧手位，还是背手位，都是侧身丁字步。
丁字步不等同于双脚保持90度，前脚脚尖朝前，后脚脚尖保持45度即可。
这样站的原因是有些人的腿是O型、X型，这样可以掩饰这些缺陷。
仪态礼仪
仪态仪态是指人在行为中的姿势和风度。
姿势是指身体所呈现的样子；风度则是属于内在气质的外化。
仪态是一种不出声的“语言”，能在很大程度上反映一个人的内在品质、知识能力和个人修养。
一个人的一举一动、一颦一笑、说话的声音、对人的态度等都能反映出这个人仪态美不美。
一、站姿站立是人们生活交往中一种最基本的仪态，它指的是人在站立时呈现出的具体姿态。
“站如松”是指人的站立姿势要像松树一样端正挺拔。
这是一种静态美，是培养优美仪态的起点。
站立时，上下看要有直立感，即以鼻子、肚脐为中线的人体大致垂直于地面；左右看要有开阔感，即肢体和身段给人舒展的感觉；侧面看也要有直立感，即从耳朵到脚踝骨所形成的直线也大致垂直于地面。
(一)站姿的要求是1.头正抬头，两眼平视前方，嘴微闭，收颌直颈，表情自然，稍带微笑。
2.肩平两肩平正，微微放松，稍向后下沉。
3.臂垂两肩平整，两臂自然下垂。
女士可前搭手，男士一般两手置于体侧，中指对准裤缝。
4.胸挺胸部挺起，使背部平整。
5.腹收腹部往里收，不能随意凸起，腰部正直，臀部向内、向上收紧。
6.腿直两腿立直。
(图2－1)图2－1(二)具体的站姿1.男士的站姿男士站立时，要表现出刚健、强壮、英武、潇洒的风采。
具体要求是：下颌微收，双目平视，身体立直，挺胸抬头，挺髋立腰，吸腹收臀，两膝并严，两脚靠紧，双手置于身体两侧，自然下垂，这是标准的立正姿势。
也可以脚跟靠近，脚掌分开呈“V”字形，或者两腿分开，两脚平行，但不可超过肩宽，双手叠放于身后，掌心向外，形成背手(图2－2)，背手有时会给人盛气凌人的感觉，在正式场合或者有领导和长辈在场时要慎用。
图2－22.女士的站姿女士站立时，要表现出轻盈、娴静、典雅、优美的韵味。
具体要求是：身体立直，挺胸收腹；双手自然下垂，也可相叠或相握放在腹前，两膝并严，两脚并拢，也可以脚跟并拢，脚尖微微张开，两脚尖之间大致相距10厘米，其张角约为45度，形成“V”字形，或者两脚一前一后，前脚脚跟紧靠后脚内侧足弓，形成“丁”字形。
仪表仪态礼仪之仪态礼仪_个人礼仪_
仪表仪态礼仪之仪态礼仪仪态概述仪态是通过人外在的言谈举止体现出来，是一个人行为举止的综合反映，是社会交际中的无声语言，是人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
仪态礼仪包括站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、蹲姿礼仪。
站姿的礼仪1.正确的站姿(1)抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，表情自然平和;(2)双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉;(3)躯干挺直，身体重心应在两腿中央，做到挺胸、收腹、立腰;(4)臀大肌微微收缩并向上提，两腿并拢，直立，髋部上提;(5)手的摆放姿势标准式：双臂自然下垂于身体两侧;握手式：右手搭在左手上，叠放于腹前;背手式：双手搭在一起，背于身后，贴在臀部;单背式：一手置于体侧，一手背于身后;或者一手放于体前，一手背于身后。
(6)脚位的方法并列式：双脚并拢，两个脚尖在一条直线上;“V”字形：两个脚尖分开，在一条直线上，宽度大致为一个脚长，脚后跟并拢，男士可以微微分开，与肩同宽;“Ⅱ”形，两脚间距离同于或小于肩宽，一般男士采用这种脚位;小“丁”字形：一个脚的脚后跟靠在另一个脚的脚弓，身体微微侧身，一般女士采用这种脚位。
2.错误的站姿(1)身体抖动或晃动，给人以漫不经心，没有教养或流里流气的感觉;(2)双手插入衣袋或裤袋中，显得不严肃，拘谨小气;(3)双臂交叉抱于胸前，有消极、防御、抗议、拒绝之嫌;(4)双手或单手叉腰，有显摆之嫌，在异性面前叉腰往往有侵犯之意;(5)两腿交叉站立，往往给人以不严肃的感觉;(6)无精打采、东倒西歪、弓腰驼背、两肩不平，给人以精神萎靡不振之感;(7)头部歪着、下垂或上仰，或者脖子往前伸，收胸含腰，小腹向前挺出，臀部向后撅起，腿部弯曲等姿态，都是极不美观的。
坐姿礼仪1.正确的坐姿(1)入座时要稳、要轻，就坐时不紧不慢，大大方方地从坐椅的左后侧走到座位前，自然转身，背向椅子做好入座的准备;(2)面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额;(3)双肩放松平正，双臂自然弯曲，手平行或十指交叉，自然放在双膝上或椅子扶手上;(4)坐在椅子要立腰、挺胸，上体自然挺直，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90度角;(5)坐在椅子上，要坐满椅子的三分之二或二分之一，脊背可轻靠椅背;(6)离座时右脚向后收半步，轻缓起立，往前半步，站稳后再转身离开。
仪态礼仪(优质课)
形，两脚夹角成45°--60°。
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站姿
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（二）常用站姿
• 手位 • 站立时，双手可取下列之一手位： • （1）左手搭在右手上叠放于体前
右手搭在左手上叠放于体前 • （2）双手置身与身体两位 • （3）双手叠放于体后 • （4）一手放于体前一手背在体后
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三、美丽的走姿
（一）规范的走姿 1、在保持标准站姿的基础上，重心略 微前倾。 2、两臂自然前后摆动。手臂与身体的 夹角在15°--30°左右 3、步位直。男士走两线，女士走一线。 4、步速平稳、步幅适度。
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走姿
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禁忌的行姿
• 方向不定 • 瞻前顾后 • 速度多变 • 声响过大 • 八字步态 • 低头驼背
放在臀下，腿脚不停抖动。 • 4、不可过于放松，瘫坐椅内。 • 5、与客人交谈时，要坐正。
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正规的坐姿(一） 头正，平视前方，
肩平且放松，双手 对称平放式交叠在 大腿上，挺胸收腹， 双脚并拢，与身体
垂直放置。
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正规的坐姿（二） 头正，平视前方，
肩平且放松，双手 对称平放式交叠在 大腿上，挺胸收腹， 双脚并拢，小腿平 行斜放，脚尖略踮。
•侧放式
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脚踝相交叉，优雅并贤淑。 正面向他人，尊重且关注。
• 交叉式
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若要腿叠放，尊者请先行。两腿须紧靠，并拢莫走光。 脚尖向下压，礼貌且美观。垂放显正式，斜放更优雅。
• 侧挂式
• 重叠式
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（三）不良的坐姿
• 1、切忌座椅上前俯后仰，东倒西歪 • 2、不可摇腿，翘脚或将双腿分开，社
交场合不翘二郎腿。 • 3、不可大腿并拢，小腿分开，或双手
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眼神
注意视线的位置
•与人交谈时要把视线稳稳地落在对方脸上， 但要避免长时间的注视
•移动视线时，可落在对方非常希望被看到的
东西上
•与人谈话时,目光要平视 •视线最好不要在某一个特定的地方停留太久
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视线种类
• 公事视线 ：双眼为下底线，前额中部 为顶角的三角形，适合谈判、磋商、 洽谈场合。 • 社交视线：双眼为上底线，唇部中央 的倒三角形，适合上下级交谈、同事 交往、各种联谊座谈会等社交场合。 • 亲密视线：双眼为上底线，延长至胸 部的倒三角形，适合恋人、家庭成员 或挚友间。
蹲姿
• 基本要领 • 两种蹲姿
蹲姿的基本要领
• 左脚在前，右脚在后，向下 蹲去； • 左小腿垂直于地面，全脚掌 着地，大腿靠紧； • 右脚跟提起，前脚掌着地； • 左膝高于右膝，臀部向下， 上身稍向前倾，左脚为支撑 身体的主要支点。
蹲姿要领
两种蹲姿
• 交叉式
• 高低式
蹲姿训练—捡起地上的书本
曲直式
侧挂式
重叠式
2．男子坐姿
标准式
前伸式
前交叉式
2．男子坐姿
交叉后点式
曲直式
重叠式
（五）坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。
（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。
（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
背手
• 背手常显示一种权 威，但在一个人极 度紧张、不安时， 常常背手，以缓和 这种紧张情绪。 • 另外，如果背手伴 以俯视踱步，则表 示沉思
塔尖式手势
• 自信的表现 • 身体后仰，则显得 高傲
双臂交叉在胸前
• 暗示一种敌意的态 度 • 自我放松或置身事 外、袖手旁观、看 他人笑话之意。
二、手势的礼仪要求
中位手势
• 横摆式－（请进）
• 曲臂式－（里边 请）
双臂横摆
－（大家请）
高位手势
• 直臂式 （请往前走）
低位手势
• 斜臂式（斜摆式） （请坐）
• 小手势
• 用于介绍
3、递物、接物
传递物品
• • • • • • 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上
接取物品
• • • • • 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品
（五）坐的注意事项
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。
（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。
（10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。
（12）不要脚跟落地、脚尖离地。
（13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
坐姿判断
Do
坐 姿
（六）坐姿训练
（三）不雅的走姿
（1）方向不定，忽左忽右。
（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。
（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字” 步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。
（四）走姿训练
练习三种走姿
四、蹲姿
眼神---商务场合注意
短时间上眼神接触，并保持自然的心态，意味着诚实 和自信。 眼睛直盯在顾客，眨都不眨一下，会使潜在顾客觉得 很不自在，甚至有一种被威胁和不安全的感觉。 眼神呆滞，目光环顾左右，则表示对所谈问题不感兴 趣和厌烦。 不停地看表，注意力分散，则希望尽快地结束会谈。
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作业
• 总结各种仪态礼仪特征 • 选择你最自然的站、坐、走、蹲、手势及 眼神仪态，表演并互相纠正
（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
站姿小前腹站姿、背手站姿、背垂手站姿 2．两人背靠背
3．头顶书本
二、坐姿
四、手势练习
1. 假设你是机场服务员，请为旅客指路 A：您好，请问8号登机口怎么走？ B：您好，直走一百米，向右转就是了。
2. 传递练习，选取一件物体，每组从第一名 同学开始传递，练习递物与接物手势。
六 面部表情
微笑的意义
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最 真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本 的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活 中每一刻，无论你是对待客户、同事还是 对待家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它 应当是出自内心的真诚。
第 一 节 仪 态 礼 仪
主讲 李思彦
仪态的含义
• 仪态，是指一个人举止的姿态与风度。 • 姿态，是指一个人身体显现出来的样子。 • 风度，是指一个人内在气质的外在表现。
1. 站姿 在美方面，相貌的美高于色 2. 坐姿 泽的美，而优雅得体的动作的 3. 走姿 美又高于相貌的美。 这是美的精华，是绘画所 4. 蹲姿 表现不出来的。 5. 手势 ——培根（英国哲学家） 6. 眼神 “站如松、坐如钟、行如风、卧如弓“
1. 两人一组，面对面练习各种坐姿，并指出对方的不足。 2. 四人一组，表演男士、女士的各种坐姿
三、走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态， 是站姿的延续。走姿是展现人的动态美 的重要形式。走路是“有目共睹”的肢
体语言。
基本要领
• 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； • 两肩平稳，双臂前后自然摆动； • 双目平视，收颌，表情自然平和。
（1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。
（4）一手放于体前一手背在体后。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
（三）脚位
站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。
（2）双脚平行分开不超过肩宽。
（3）小“丁”字型。
站姿的礼仪
站姿
• 基本要领 • 几种不同的站姿
站姿的基本要领——五点一线
• • • • • • • • • 头正； 肩平，双臂自然下垂； 背直，挺胸收腹； 提臀； 双腿并拢直立； 脚跟相靠； 身体重心放在两脚正中； 微收下颌， 两眼平视前方； 嘴微闭，表情自然，稍带微笑。
（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位：
• • • • 要规范 自然亲切 协调一致 避免不良的手势
• 不卫生的手势 • 不稳重的手势 • 对他人失敬的手势
三、常用的礼仪手势
• 1、指示手势的标准
手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕 伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心 向斜上方，手掌与地面成45度
2、常用的引导手势 （“请”的手势）
亲切的微笑是最美丽的语言
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各种面部表情
下巴松驰并伴有微笑， 表示听众赞同和兴趣，可以继续你的推销演讲。 下巴绷紧，则 表示怀疑和生气。 皱眉、撅嘴、眯眼 表示不确定、不同意，甚至完全不相信。 咬紧嘴唇意味着不确定。 在考虑问题、评价商品时，扬起眉毛 表示吃惊。
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• 交叉式
• 高低式
五、手势礼仪
指示
鼓掌 背手
垂放 夸奖
基本手势
一、手势的含义
手势是通过手和手指活动所传达的信息。 不同的手势传递不同的信息。
鼓掌
• 有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。
攥紧拳头
• 暗示进攻、自卫，表 示力量，表示愤怒
伸出食指
• 含有教训人的意思
引起他人的注意
• 安静
• 老练、机智，沉思或 深算
（5）离座时，要自然稳当。
（二）双手的摆法
坐时，双手可采取下列手位之一：
（1）双手平放在双膝上。
（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
（三）双腿的摆法
坐时，双腿可采取下列姿势之一：
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
1．女士坐姿
标准式
侧点式
前交叉式
后点式
1．女士坐姿
平稳、从容、直线
（一）正确的走姿要求
（1）头正。 （2）肩平。
（3）躯挺。 （4）步位直。
（5）步幅适度。 （6）步速平稳。
正确的走恣
（二）变向时的行走规范
1．后退步 向他人告辞时，应先向后退两 三步，再转身离去。退步时，脚要 轻擦地面，不可高抬小腿，后退的 步幅要小。转体时要先转身体，头 稍候再转。
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
几种不同的站姿
• • • • 自然垂手站姿 前腹站姿 背手站姿 背垂手站姿
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。
后退步
（二）变向时的行走规范
2．侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在 宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上 身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧 身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。 当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时， 也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸 部转向他人，不可将后背转向他人。
侧身步
坐姿文雅、端庄，不仅给
人以沉着、稳重、冷静的感觉，
而且也是展现自己气质与修养 的重要形式。
坐姿规范
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。
（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上