服装专卖店营运管理培训文件
服装专卖店营运手册
服装专卖运营手册
第一章开店前工作
第二章 1.装修
第三章签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。
由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张可能需
时20-30天，如有延误，开张期将顺延。
装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应依照按公司要求进行改良。
第四章 2.员工招聘及培训
第五章（1）员工招聘
第六章招聘途径
第七章¨可通过门口招聘启事
第八章¨可通过报纸广告
第九章¨可通过原有员工介绍
第十章招聘流程
第十一章¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用
第十二章（2）人员培训
第十三章。
服饰店铺运营管理制度范本
第一章总则第一条为确保本服饰店铺的正常运营，提高服务质量，维护消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有员工，包括但不限于销售、客服、仓储、物流等岗位。
第三条本制度遵循以下原则：1. 顾客至上，服务第一；2. 严谨管理，高效执行；3. 诚信经营，树立品牌形象。
第二章人员管理第四条人员招聘：1. 招聘员工应严格按照岗位要求，确保员工具备相应的专业技能和服务意识。
2. 新员工入职前需进行岗前培训，熟悉店铺运营管理制度。
第五条员工考核：1. 定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。
第六条员工奖惩：1. 对表现优秀的员工给予奖励，如晋升、加薪等。
2. 对违反制度、服务质量低下的员工进行处罚，情节严重者予以辞退。
第三章服务管理第七条服务宗旨：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 热情、周到、礼貌地接待每一位顾客；3. 主动了解顾客需求，提供专业建议。
第八条服务流程：1. 接待顾客：主动问候，微笑服务，引导顾客参观店铺；2. 咨询解答：耐心解答顾客疑问，提供专业建议；3. 促销活动：积极参与促销活动，为顾客提供优惠；4. 退换货：严格按照退换货政策，为顾客办理退换货手续。
第四章仓储管理第九条仓储要求：1. 仓库环境整洁，物品摆放有序；2. 定期对库存进行盘点，确保库存准确；3. 严格执行物品出入库手续。
第五章物流管理第十条物流要求：1. 确保商品在运输过程中安全、完好；2. 严格按照订单要求配送商品；3. 及时处理物流异常情况。
第六章营销管理第十一条营销活动：1. 定期举办促销活动，提高店铺知名度；2. 积极开展线上线下推广，拓展销售渠道；3. 关注市场动态，调整营销策略。
第七章安全管理第十二条安全生产：1. 严格遵守国家安全生产法规，确保店铺安全；2. 定期对店铺进行安全检查，消除安全隐患；3. 加强员工安全意识培训。
第八章附则第十三条本制度由店铺管理层负责解释和修订。
服装门店运营制度范本
服装门店运营制度范本一、总则第一条为了规范门店运营管理，提高服务质量，实现门店经济效益和社会效益的双重目标，制定本制度。
第二条门店运营应遵循顾客至上、诚信经营、规范管理、持续改进的原则，为客户提供优质的产品和服务。
第三条门店运营管理应包括店务管理、商品管理、员工管理、顾客服务、营销活动等方面，确保门店各项业务有序进行。
第四条门店应严格执行国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象和品牌声誉。
二、店务管理第五条门店应按照公司要求进行装修和布局，营造舒适的购物环境。
第六条门店应制定日常营业流程，明确各岗位工作职责，确保门店正常运营。
第七条门店应建立健全卫生管理制度，保证门店卫生整洁，符合卫生监管部门的要求。
第八条门店应加强安全管理，确保顾客和员工的人身安全，预防火灾、盗窃等安全事故。
三、商品管理第九条门店应按照公司规定进行商品陈列，便于顾客选购，展示商品的品味和品质。
第十条门店应定期进行库存盘点，确保商品库存准确，避免滞销和缺货现象。
第十一条门店应加强商品质量监管，杜绝假冒伪劣商品，保障消费者权益。
第十二条门店应根据市场需求和消费者喜好，及时调整商品结构，满足顾客多样化需求。
四、员工管理第十三条门店应按照公司要求，选拔具备一定素质和能力的员工，并进行培训和考核。
第十四条门店应建立健全员工薪酬福利制度，保障员工合法权益，提高员工工作积极性。
第十五条门店应加强员工绩效考核，激发员工潜力，提升门店整体运营水平。
第十六条门店应注重员工培训和职业发展，提供晋升机会，促进员工个人成长。
五、顾客服务第十七条门店应热情接待顾客，提供专业咨询服务，帮助顾客选购合适的产品。
第十八条门店应建立健全售后服务体系，确保顾客满意，提升顾客忠诚度。
第十九条门店应定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，不断优化服务。
第二十条门店应建立顾客档案，开展会员管理，促进顾客回购和口碑传播。
六、营销活动第二十一条门店应根据公司营销战略和市场需求，制定门店营销计划，开展各类促销活动。
服装专卖店营运管理手册
XX服装专卖店营运管理手册目录第一章 XX品牌介绍一、XX企业发展情况二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌价值四、企业使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及请假制度3、辞职、调职和解聘4、晋升制度5、仪容标准第三章专卖店职员行为准则一、导购代表应含有认识1、导购代表工作使命和角色2、导购代表工作职责和范围3、导购代表角色4、导购代应掌握基础知识二、导购代表应掌握含有专业知识1、导购代表应含有产品知识2、导购代表应含有陈列知识3、导购代表应含有服务知识4、导购代表应含有销售知识第四章专卖店职员守则第五章专卖店职员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可经过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表工作2、作为现代导购代表应含有基础素质3、导购代表售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理用户投诉1、妥善处理用户投诉关键性2、用户最常埋怨事项3、用户在埋怨时想得到什么4、埋怨未得到正确处理后果5、怎样预防埋怨产生6、怎样接收用户埋怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中止处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、预防偷窃方法2、确保店铺点货/盘点程序3、确定失货具体处理要求第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、依据每个专卖店具体情况而设置，专柜通常不需要设置这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一计划招聘工作。
2）人事部搜集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
服装专卖店运营管理培训
《服装专卖店运营管理手册》上篇：制度篇第一章组织管理 (6)第一节组织体系 (6)第二章基本管理 (7)第一节工作职责 (7)第二节专卖店店长工作制度 (12)第三节导购工作制度 (13)第四节收银员工作制度 (16)第五节专卖店人事管理 (17)第六节专卖店工资管理 (24)第七节专卖店考核管理 (25)第八节专卖店财务管理 (26)第九节专卖店卫生管理 (27)第十节专卖店值班管理 (28)第十一节专卖店宿舍管理 (29)第三章专卖店奖惩管理制度 (30)第一节奖励 (30)第二节处罚 (31)第三节奖惩流程 (33)中篇：运营篇第四章专卖店工作流程 (36)第一节专卖店月工作流程 (36)第二节营业前工作流程 (36)第三节营业中工作流程 (38)第四节收银结算管理 (41)第五节营业结束时工作流程 (44)第六节专卖店交接班管理 (46)第七节收银员排班管理 (46)第八节专卖店失窃处理 (47)第五章商品进销存管理 (48)第一节专卖店库存管理 (48)第二节专卖店进补货管理 (48)第三节专卖店盘点管理 (51)第四节专卖店退货管理 (55)第六章事故处理及预防 (58)第一节消防预防管理 (58)第二节意外事件处理 (59)第七章专卖店相关表格 (60)下篇：知识篇第八章导购基本知识 (66)第一节导购的作用 (66)第二节导购基本知识 (66)第三节导购行为规范 (70)第九章营业设备基本知识 (76)第一节收银机操作系统知识 (76)第二节商品扫描基本知识 (77)第三节商品消磁基本知识 (78)第四节商品条码基本知识 (79)第十章商品陈列基本知识 (80)第一节陈列概述 (80)第十一章商品促销推广 (83)第一节促销概述 (83)第十二章服装基本知识 (85)第一节服装产品概述 (85)第二节服装面料知识 (85)第三节服饰搭配技巧 (86)第四节服装洗涤整烫知识 (88)第五节服装质量及标识 (90)第六节服装颜色搭配知识 (94)第七节服装修补常识 (95)上篇：制度篇第一章组织管理第一节组织体系第一条组织架构编制原则为了建立**品牌快捷高效的直营网络体系，确保终端营销水平不断提升，以适应日趋白热化的市场竞争的需要，从而完成公司既定的战略目标，特制定出**品牌直营中心管理架构如下：第二条组织架构(略)第二章基本管理第一节工作职责第三条直营中心工作职责一、协助制订公司中长期发展规划及年度营销计划，拟定符合市场实际和公司营销战略的直营销售政策及营销组合策略。
服装店管理培训计划
服装店管理培训计划一、培训目标1. 提升员工的专业知识，提高销售技能和服务质量2. 增强员工的团队合作意识，提高协作能力3. 增加员工的自我管理能力，提高工作效率二、培训内容1. 产品知识培训1.1 了解公司主打产品的特点和优势1.2 掌握不同季节的流行趋势和潮流款式1.3 学习搭配技巧，提升销售能力2. 销售技巧培训2.1 学习如何根据顾客的需求进行产品推荐2.2 提升销售话术和沟通技巧2.3 掌握问题解决能力，提高销售成交率3. 顾客服务培训3.1 学习礼貌用语和服务态度3.2 掌握处理抱怨和投诉的技巧3.3 提升顾客满意度，建立顾客忠诚度4. 员工团队协作培训4.1 加强团队合作意识，提高协作能力4.2 学习如何与同事有效沟通和协作4.3 掌握团队共同目标的重要性，提高工作效率5. 自我管理能力培训5.1 学习时间管理技巧和适应能力5.2 掌握情绪管理和压力应对能力5.3 增强责任意识，提高工作效率三、培训方式1. 线上培训：通过视频教学、网络直播等方式进行培训，灵活方便，节省时间成本2. 线下培训：组织员工参加实地考察、模拟销售等培训活动，提高实操能力3. 培训资料：提供专业的培训资料和学习手册，方便员工自主学习和复习四、培训计划1. 培训前1.1 制定培训计划和目标1.2 确定培训方式和内容1.3 准备培训资料和资源2. 培训时长：一周时间2.1 第一天：产品知识培训2.2 第二天：销售技巧培训2.3 第三天：顾客服务培训2.4 第四天：员工团队协作培训2.5 第五天：自我管理能力培训2.6 第六天：培训总结和实操演练3. 培训后3.1 进行培训成绩评估和总结3.2 为员工提供个性化的培训辅导3.3 组织员工进行考核测评和实操演练五、培训效果评估1. 培训成绩考核2. 个人能力提升情况3. 专业知识和销售技能水平4. 顾客满意度测评5. 团队协作效率和工作效能提升六、培训后续1. 提供继续教育和培训机会2. 定期组织员工培训和学习交流活动3. 建立健全的培训激励机制，激发员工学习积极性七、总结通过以上培训计划，可以有效提升员工的专业素质和工作技能，增强员工的团队意识，提高员工的自我管理能力，使员工更加适应市场需求和公司发展。
服装专卖店营运管理手册精编版
服装专卖店营运管理手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）服装专卖店营运管理手册之导购要求1、导购代表的工作使命和角色1）专卖店的代表者导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
2）信息的传播沟通者导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。
3）顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。
因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。
4）服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。
5）专卖店与消费者之间的桥梁作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。
2、导购代表的工作职责与范畴1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
专卖店运营管理培训(ppt 31页)
售目标
早会
◇ 培训、考核（产品知识、 销售技巧、 并
利用角色扮演来培训） ◇ 总结、开铺、安排人员上岗（店长、店助、
店员）
设备开启、物料准备
◇ 收银台物料准备（ 手提袋，零钱） ◇ 开启音响（音量适中，早、中、晚音乐
做相应调整 ） ◇ 开启电脑
存款
营业款必须存到公司指定银行，并把存款单 保存好交给财务部
货品
◇ 各货品的整齐度 ◇ 部分货品是否需要陈列变动 ◇ 负责各区域的同事应及时补充销售出去的
货品
交接班
1、收银交接 2、店铺主管交接 3、早会内容交接
货场氛围
1、按照仓库场地比例整理 2、所有产品进行系列规划
营业后
No Image
通并做记录 ◇ 准备开始早操
早会
早会
开B----早会
早会
◇ 检察同事仪容仪表、 制服是否整齐 ◇ 分享昨天的营业情况 ◇ 传递资讯（ 新推广内容、管理层最新
批示等） ◇ 近期店铺存在的问题（对客户的投诉、
销售等方面进行讨论）
早会
◇ 安排当天须跟进事项 ◇ 工作分配（陈列、卫生、收银、仓库、新
营业中
➢ 货场卫生 ➢ 货场陈列的维护 ➢ 货场氛围 ➢ 存款
➢ 货品 ➢ 交接班 ➢ 仓库整理
货场卫生
把工作分配给负责 各区域的同事，在规 定的时间内完成，并 做检查
货场陈列维护
各同事按陈列细节标 准进行分区维护
货场氛围
◇ 淡场时做游戏，所有的同事一起互动配合 ◇ 音乐要根据时间段的变化进行更换 ◇ 定时广播
关铺
◇ 同事离开前，自觉打开携带物品让 保安员或店铺主管检查
服装店长十项全能培训
服装店长十项全能培训介绍服装店长作为一个核心职位，需要具备多方面的能力来管理店铺的运营。
无论是销售技巧、产品知识还是团队管理，都需要店长具备全面的才能。
本文将介绍十个方面的培训内容，帮助店长提升综合能力，更好地管理和经营服装店。
培训内容1. 销售技巧作为店长，掌握一定的销售技巧是必不可少的。
销售技巧包括客户沟通、产品推荐和销售谈判等方面。
通过培训，店长将学习如何主动接触客户、如何了解客户需求，并学会通过销售技巧来提高店铺的销售额。
2. 产品知识店长需要对店铺中的产品有全面的了解，包括款式、材质、品牌背景等。
培训中，店长将学习如何深入了解产品，并将这些知识用于销售过程中，以提供更专业的服务。
3. 店面陈列良好的店面陈列可以吸引更多的顾客，并提高顾客的购买欲望。
店长需要学会如何合理布局店铺、陈列商品，并通过灯光、颜色和装饰等方式来打造独特的店面风格。
4. 店内管理店内管理是店长工作中的关键环节，包括员工排班、库存管理、订单管理等。
培训中，店长将学习如何高效管理店铺内部事务，以确保运营流程的顺畅和服务质量的提升。
5. 领导能力作为团队的领导者，店长需要具备良好的领导能力。
培训将关注如何有效地指导员工、激励团队，并帮助店长树立正确的领导风格，以推动店铺的发展。
6. 团队建设一个高效的团队是店铺成功的关键。
培训将帮助店长学习如何招聘优秀员工、团队培训以及激励团队成员，使团队能够充分发挥各自的优势，共同为店铺的目标努力。
7. 客户服务良好的客户服务是店铺吸引和保留顾客的重要因素。
店长需要学习如何提供优质的客户服务，包括礼貌、专业和友好的态度，以及及时满足顾客的需求。
8. 数据分析通过数据分析，店长可以更好地了解店铺的运营情况，并做出相应的决策。
培训将教授店长如何收集、分析和应用数据，以便优化店铺的经营策略。
9. 市场营销市场营销是店铺成功的关键。
培训中，店长将学习各种市场营销策略，包括线上线下的推广活动和合作，以吸引更多的顾客，提高店铺的知名度和销售额。
专卖店营运部制度管理范本
专卖店营运部制度管理范本一、总则第一条专卖店营运部制度是为了规范专卖店营运部的管理行为，提高专卖店营运效率，确保专卖店良好的经营秩序，根据我国相关法律法规和公司管理制度，结合专卖店实际情况，制定本制度。
第二条专卖店营运部制度遵循合法、合规、合理的原则，坚持科学发展观，以提高专卖店核心竞争力为目标，努力实现公司可持续发展。
第三条专卖店营运部制度的制定、实施、监督和评估，应当保证制度的完整性、可操作性和持续改进性。
二、组织架构与职责第四条专卖店营运部设经理一名，负责专卖店的整体运营管理。
营运部下设有销售管理、商品管理、库存管理、售后服务等部门，各部门设有一位负责人，负责部门的日常管理工作。
第五条专卖店营运部经理职责：1. 负责专卖店的全面工作，组织实施公司下达的经营目标和工作计划。
2. 组织制定专卖店的各项管理制度，并对制度的执行情况进行监督。
3. 组织对专卖店员工进行培训和考核，提高员工的专业技能和服务水平。
4. 负责专卖店的销售、商品、库存、售后服务等各项工作的协调和控制。
5. 完成公司交办的其他工作。
第六条各部门负责人职责：1. 负责本部门的日常工作，组织实施部门工作计划，完成部门工作目标。
2. 组织本部门员工学习公司制度和业务知识，提高员工业务水平。
3. 监督本部门员工的日常工作，对员工的工作质量进行评估和考核。
4. 协调与其他部门的工作关系，保证专卖店整体运营的顺畅。
5. 完成专卖店营运部经理交办的其他工作。
三、销售管理第七条专卖店销售管理应遵循诚实守信、公平竞争、客户至上的原则，严格执行公司的销售政策。
第八条专卖店销售人员应具备专业的产品知识和良好的沟通技巧，为客户提供专业的售前、售中和售后服务。
第九条专卖店应建立健全销售记录制度，详细记录销售情况，以便分析销售数据，调整销售策略。
第十条专卖店应加强销售合同的管理，确保合同的合法性、合规性，防范经营风险。
四、商品管理第十一条专卖店商品管理应遵循货真价实、质量第一的原则，严格执行公司的商品管理制度。
服装门店培训
服装门店培训第一讲：服装导购正确心态的建立•导购员自我认知•心态决定行为•与公司站在同一阵线•一视XX的服务态度•乐于助人的态度•焦点导弓I思想•大量工作忘记伤口第二讲：赢在起点•个人外在的形象就是公司的形象•塑造优质的销售服务工作环境•优质的礼仪迎接顾客•有自信的肢体语言体现品牌一坐、立、行、走•用赞美接近客户第三讲：服装导购完美的待客之道•掌握接近客户的时机•导购等待销售时机时的注意事项•导购身体姿势的不良习惯•服装顾客结帐作业流程及注意事项•的应对方式第四讲：应对顾客销售七流程•服装门店销售七流程•如何分辨顾客第五讲：服装导购员开场技巧• 基本认知•技巧一：新的…•技巧二：项目与计划•技巧三：唯一性•技巧四：简单明了•技巧五：重要诱因•技巧大：制造热销的气氛•技巧七：老顾客开场技巧•技巧八：老顾客带新顾客开场技巧【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己第六讲：如何鼓励顾客试身•鼓励试穿和鼓励试穿的动作和技巧•试穿前四注意•试穿中的服务事项•试穿会后三弓I导•试穿服务五步骤第六讲：门店如何处理顾客反对问题•技巧一：接受、认同赞美•技巧二：化反对间舰为卖点•技巧三：以退为进•具体反对间舰处理（在店里穿着好看，回去就不好看了？你们什么时候搞活动啊？这件纯棉衣服会缩水吗？现在买衣服，到时候打折退钱吗？等等间舰）第七讲：导购如何激发购买欲望的技巧技巧一：用加同取代少买技巧二：运用第三者的影响力技巧三：善用辅助器材技巧四：运用人性的弱点技巧五：善用参与感技巧大：善用占有欲技巧七：弓I导焦点第八讲：掌握结束销售的契机•基本认知：主动不代表危险、被动不代表安全•导购员不马上成交的原因•识别顾客结束语言的讯号•识别顾客结束肢体语言的讯号第九讲：导购常用缔结的技巧技巧一：替客户做决定技巧二：有限数量成期限技巧三：推销今天买技巧四：假设式结束法技巧五：邀请式结束法技巧大：法兰克结束法技巧七：|门把法第十讲：如何处理门店常见价格异议• 主事者的态度•具体的价格异议（太贵了、便宜点、老顾客了、认识老板、零头去了吧、赠品抵价格、衣服上的饰品送我吧等等）第十一讲：服装导购如何做好连带销售•连带销售原因•连带销售的出发点•连带销售的时机•连带销售的原则•连带销售的注意事项第十二讲：商谈穴原则•用肯定型取代否定型语言•用请求型取代命令型语言•以问旬表示尊重•拒绝时以请求型与对不起并用•不下断语•清楚自己的职权第十三讲：导购询问顾客大技巧•问题表设计与运用•不连续发间•从回答中整理客户需求•先询问容易回答的问题•促进购买的询问方式•询问客户关心的事第十四讲：处理客户投诉的七步骤认知：客户投诉的原因及类型步骤一：隔离政策步骤二：聆听不满步骤三：做笔记步骤四：分析原因步骤五：敲定与转达决策步骤大：追踪步骤七：自我反省第十五讲：如何道歉•避免常用错误道歉语•我向你道歉•这真是太糟糕了•谢谢你第十六讲：服装导购如何做好顾客转介绍•顾客转介绍的好处•顾客为什么不会做转介绍•顾客为什么会做转介绍•怎样才能让客户转介绍•转介绍的最佳时机•转介绍客户的类型•转介绍的注意事项第十七讲：服装门店与顾客保持良好互动•基本应对用语•好的关系来自用心•多做贴心的小事•运用科技•做好顾客归属感•做好售后服务的方式方法•公益活动提高服装周转率只要你脚还在地面上，就别把自己看的太轻；只要你还活在地球上，就别把自己看的太大。
服装店铺运营管理培训体系
服装店铺运营管理培训体系服装店铺运营管理是一个涉及到多个方面的综合性工作，需要具备专业的知识和管理能力才能做好。
为了提高员工的专业素质和管理水平，建立一套完整的培训体系是至关重要的。
以下是一份关于服装店铺运营管理培训体系的介绍，旨在帮助店主和经理们更好地组织和管理培训工作。
第一阶段：基础知识培训（1-3个月）这个阶段的培训主要是为新员工提供基本的知识和技能。
培训内容包括：1. 产品知识：包括各种服装款式、面料特性、颜色搭配等。
员工需要了解每个产品的特点和优势，以便能够提供准确的产品介绍和建议。
2. 销售技巧：培训员工掌握基本的销售技巧，包括如何与顾客进行有效的沟通、如何推销产品、如何处理投诉等。
3. 店铺形象和服务：培训员工了解店铺形象的重要性，学习如何保持店铺的整洁和有吸引力的陈列。
另外，员工还需要学习如何提供优质的服务，包括礼貌、热情和耐心。
第二阶段：管理技能培训（3-6个月）在基础知识培训之后，有一些员工会被提升为店长或者副经理，他们需要具备更高层次的管理能力。
这个阶段的培训内容包括：1. 员工管理：培训员工学习如何招聘、培训和评估员工。
他们需要了解如何制定员工的目标和指标，并通过激励和激励员工来提高绩效。
2. 库存管理：培训员工学习如何进行库存管理，包括进货、出货、盘点等。
他们需要掌握如何准确预测销售量，并合理安排进货和库存，以避免过多或者过少的库存。
3. 财务管理：培训员工学习如何进行财务管理，包括预算制定、财务报表分析等。
他们需要了解如何控制成本，提高销售额和利润。
第三阶段：创新能力培训（6个月以上）这个阶段的培训主要是为有经验的高级管理人员提供进一步的专业知识和培训。
培训内容包括：1. 时尚趋势：培训员工了解时尚行业的最新趋势和发展动态。
他们需要学习如何预测时尚趋势，并将其应用到店铺的经营和产品选择中。
2. 营销策略：培训员工学习如何制定有效的营销策略，包括市场调研、定价策略、促销活动等。
服装店店员管理培训手册
服装鞋帽零售店的规模不同，对培训的需要也不相同。
小的服装鞋帽零售店比较重视工作培训，而大的服装鞋帽零售店具有针对各个层级员工的全面培训的计划，包括工作技能培训、企业文化培训、管理培训、个人发展培训等，培训的手段、方式也很多，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，也包括高中层管理人员培训、销售人员培训、非销售人员培训等各个层次的人员培训。
培训过程包括以下几个方面：1．确定培训目标培训目标大致可分为以下几类：（1）服务技能培训。
培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员及顾客之间的人际互动能力。
培训的内容主要是零售店的服务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、及顾客交谈、应付顾客投诉等。
（2）商品知识及管理培训。
培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等，审一种经常性的培训工作，通过商品知识培训，更新店员的商品知识，提高店员的推销能力及服务水平。
（3）店务作业技能培训。
培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业，创造富有生机的卖场氛围。
培训的内容主要是店务作业规范。
如商品陈列、整理、包装、票据处理等。
（4）思想观念培训。
培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工责任感、团队意识等。
培训内容通常是配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开。
（5）综合素质培训目标。
培训目标是提高员工的综合素质，为员工提供发展机会，丰富员工生活。
培训内容较广泛，如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。
2．制定员工培训方案服装鞋帽零售店可根据培训的目标及内容，选择行当的培训方法，对零售人员培训常用的方法包括以下几种：（1）教授培训法。
这种培训方法是由专门的培训教师通过理论教学，让店员掌握专业理论知识，如消费心理、职业道德、企业文化、商品知识、服务规范、作业规范等。
这种培训工作可请疝校教师或企业管理咨询机构来组织。
服装销售门店管理制度
服装销售门店管理制度第一章总则第一条为规范服装销售门店的运营管理，提高门店形象和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司旗下所有服装销售门店，具体实施由各门店内部执行。
第三条门店管理人员要严格执行本管理制度，确保门店规范运营。
第四条门店管理人员要对员工进行培训，确保员工了解并遵守本管理制度。
第五条门店管理人员要不定期对门店进行巡查，发现问题及时纠正。
第六条门店管理人员要定期组织员工召开会议，交流经验，提高服务质量。
第二章门店管理第七条门店管理人员要严格控制进货渠道，确保产品质量。
第八条门店管理人员要合理搭配商品，制定合理的促销策略。
第九条门店管理人员要对销售数据进行统计分析，及时调整经营方向。
第十条门店管理人员要定期清点库存，防止商品积压。
第十一条门店管理人员要确保门店卫生整洁，提高顾客体验。
第十二条门店管理人员要培养员工良好的服务意识，提高服务水平。
第十三条门店管理人员要加强对员工的考核，奖励优秀员工，惩罚不良员工。
第三章服务规范第十四条员工要穿着整洁、得体，展现良好的形象。
第十五条员工要根据顾客需求提供专业的服装搭配建议。
第十六条员工要热情接待顾客，提高顾客满意度。
第十七条员工要耐心解答顾客疑问，提高顾客购物体验。
第十八条员工要及时处理顾客投诉，确保问题得到解决。
第四章安全保密第十九条员工要加强货品防盗意识，确保门店安全。
第二十条员工要妥善保管顾客信息，确保信息安全。
第二十一条员工要保护公司商业机密，不得外泄。
第五章处罚措施第二十二条对违反本管理制度的员工，根据情节轻重给予相应处罚，包括严重警告、降职、辞退等。
第六章附则第二十三条本管理制度自发布之日起正式执行，如有修改，须经公司批准。
第二十四条本管理制度的具体执行细则由各门店管理人员负责制定。
第二十五条本管理制度解释权归公司所有。
以上为服装销售门店管理制度，希望各门店管理人员认真执行，确保门店良好运营，提高客户满意度。
专卖店运营管理培训
专卖店运营管理培训专卖店运营管理培训随着经济的快速发展，专卖店作为零售业中的一种重要形式，逐渐在市场上占据了一席之地。
然而，专卖店的运营管理面临着诸多挑战，因此，对专卖店的经营者进行培训，提升他们的管理能力和经营水平，显得尤为重要。
一、专卖店运营管理的特点1.指标导向：专卖店通常需要完成一定的销售目标和指标，因此，管理者需要具备制定目标、制定策略、激励团队并追踪目标完成情况的能力。
2.市场敏感性：市场竞争激烈，消费者需求多变，管理者需要具备市场敏感性，及时调整商品结构，抓住市场机会，增加销售额。
3.人力资源管理：专卖店的人力资源管理非常重要，管理者需要合理配置人力资源，培养并激励员工，提高员工的服务质量和销售能力。
4.供应链管理：专卖店的货源稳定与否，直接影响到销售业绩，因此，管理者需要具备供应链管理的能力，确保供货渠道畅通，货品质量可靠。
二、专卖店运营管理培训内容1.销售技巧培训：包括销售技巧的理论讲解和实操演练，管理者需要学会如何高效地开展销售工作，提高销售转化率。
2.团队管理培训：培训管理者如何合理组建和管理团队，包括招聘、培训、激励、考核等方面的内容，以提升团队的绩效表现。
3.市场营销策略培训：培训管理者制定市场营销策略的方法和技巧，包括市场调研、竞争分析、产品定位、宣传推广等方面的内容，以增加专卖店的竞争力。
4.供应链管理培训：培训管理者如何建立稳定的供应链，包括供货渠道的选择、供货谈判、供货合同管理等方面的内容，以确保商品的货源稳定。
5.服务质量提升培训：培训管理者如何提高员工的服务质量，包括礼貌用语、专业知识、热情服务等方面的内容，以提升顾客的满意度。
6.财务管理培训：培训管理者如何合理制定和执行预算，控制成本，提高利润率，包括财务报表分析、成本管控、销售收入增长等方面的内容。
三、专卖店运营管理培训的方式和方法1.理论学习：通过讲解和讨论，使管理者了解专卖店运营管理的相关概念和理论知识。
服装店铺运营管理培训体系
店铺运营管理培训体系4．部分面料特性①棉Cotton优点：透气性好，吸湿性好，穿着柔软舒适，染色性能好。
缺点：弹性较差，易变形，易皱，易虫蛀，易发霉。
②麻Linen优点：自然淳朴，悬垂性好，吸湿性强，透气性好。
缺点：易皱，易缩水，易变形。
③丝Silk优点：手感细腻柔软，富有光泽，穿着凉爽、舒适、透气性好，吸湿性好。
缺点：易皱，易变形，易脱丝，易虫蛀，易发霉，不易打理。
④羊毛Wool优点：保暖性强，弹性好，光泽柔和。
缺点：易蛀、易缩水，不易打理⑤人造纤维—粘胶纤维Viscose优点：质地柔软，手感好，光泽好，吸水性强。
缺点：缺乏弹性，易变形，产生下垂现象。
⑥锦纶Nylon优点：耐磨性高于其它任何织物。
缺点：耐热性差，耐日晒性差，有静电。
⑦涤纶Polyester优点：弹性好，光滑，抗皱性和保温性好，易洗快干。
缺点：吸水性差，易产生静电，透气性差。
⑧人造棉Spun Rayon优点：具有所有棉的优点，比棉更柔软、光亮。
缺点：较棉易皱，缩水率高。
⑨羽绒Down优点：轻身、柔软、富有弹性、不易皱、极为保暖。
缺点：交易被虫蛀、外形蓬松、臃肿。
5．面料的熨烫，洗涤及处理①纯棉织物的化学性能比较稳定，直接加热高于100度，其纤维性能不会起变化，所以熨烫温度可以选择在150~160度之间，由于纯棉物织物吸湿性能较好而弹性较差，故熨烫时一般不需另加湿或加衬垫布。
可以用手洗也可以用机洗。
但如果是针织衫，为了防止由于脱色而造成的串色或搭色，不能用高温洗涤，也不能浸泡时间过长，要与深色衣物分开洗涤。
洗涤时动作要快，脱水要净。
首先选加酶洗涤剂，对衣服污染的重点部位用揉搓法进行预去渍处理。
由于棉的弹性较差，因此需要反衫手洗，而且在晾晒的时候不可用衣架垂直晾挂，应反衫平铺晾干，并避免阳光暴晒，以免色彩不再鲜艳。
用普通洗衣粉清洗。
②纯毛织物富有弹性，吸湿性也好，但导热性能差，因此，熨烫时一般要加湿熨烫，并要增加熨烫的持续时间。
毛织物不宜与熨斗直接接触（易产生极光），而要隔布熨烫，常用方法是在被熨烫部位覆盖一层干布，在干布上再加盖一层湿布，然后进行熨烫。
服装店管理运营手册
服装店管理运营手册第一章公司品牌介绍一、公司发展状况二、品牌文化三、品牌价值四、公司使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及请假制度（三）辞职、调职与解聘（四）晋升制度（五）仪容标准第三章专卖店员工行为准则一、导购代表应具备的认识（一）导购代表的工作使命和角色（二）导购代表的工作职责与范畴（三）导购代表的角色（四）导购代应掌握的基本知识二、导购代表应掌握具备的专业知识（一）导购代表应具备的产品知识（二）导购代表应具备的陈列知识（三）导购代表应具备的服务知识（四）导购代表应具备的销售知识第四章专卖店员工守则第五章专卖店员工职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质3、导购代表的售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理顾客投诉1、妥善处理顾客投诉的重要性2、顾客最常抱怨的事项3、顾客在抱怨时想得到什么4、抱怨未得到正确处理的后果5、如何预防抱怨的产生6、如何接受顾客的抱怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中断处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、防止偷窃措施2、确保店铺点货/盘点程序3、确认失货的具体处理规定第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。
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服装专卖店营运纲要--店铺治理
（一）存货治理
（1）实物治理：
①应将商品予以分类和定位存放，方便顾客选购和盘点作业；
②店铺仓库一般空间较小或分多个地点存放，店员须熟悉本店/柜所售商品的库存状况和存放地点，并需充分利用库房空间；
③库存治理还须注意商品的爱护工作，幸免或减少商品的库存损失，对有问题的库存商品及时提出自理意见，幸免问题商品“躲”在仓库中。
（2）仓库货架存货原则
①每个货架都要用标贴标上序号；
②同品牌、同价格的货品要存放在同一货架上，依照不同的品质，有层次、有顺序地堆放在每个货架上；
③原则上将同价格、同品牌的货品放置在同一包装箱内，并在包装箱外醒目地标明该货品的品名和价格（附图）例：
供应商品牌分店
康踏（福建）鞋服公司康踏石家庄平安北大街一店
店号品名数量
16号男运动服60 箱
④同类商品应放在同一货区内：
A、服装：（1）运动服、运动裤要挂起；
B、运动鞋：（1）按尺码分清；（2）标贴朝外；（3）运动鞋正确的存放样式；
C、运动包：运动包内应放满纸以便撑起运动包；
D、物料：应放在随时可取处；
E、饰品：放在保险箱内，尤其是贵重商品。
如仓库没有货架，亦应分类有序堆放，并做好记录工作；
（3）仓库的清洁工作
①货品在仓时，要做好五防五不：
五防：防水、防虫、防潮、防盗、防腐；
五不：不损坏、不污染、不发霉、不混放、不变质；
②各分店/分柜要负责本店/柜的清洁卫生工作，不得有脏、乱、差的情形发生；
③在拆箱取出商品后，要将商品的纸箱及外包装整齐地压扁堆放于后仓一角，待仓治理员送货时取走。
（4）后仓的建账及建账方法
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①后仓的建账目的：有效了解、操纵后仓货品的进出情况，以便进一步了解货品的畅、滞情况。
②建账的方法：必须建立分店后仓商品明细表（附表）
后仓商品明细表例：
分店：箱号：货架号：货类：页码：
货品品名日期/调入件数收货人签名出货人签名结存数
一张帐页记录商品的品名、入仓日期、数量、同意人签名。
假如从后仓补货至柜面，提货人也要在帐册上签名，并注明出货日期、数量。
后仓的商品也要做到货账相符，防止帐外货的发生。
（二）失货防范
（1）营业中失货及防范措施
A、偷窃的目标商品
--选择视野范围小的专柜或店员少的柜台
--选择摆放不易发觉的商品或商品摆放杂乱的柜台，偷窃后不易发觉
--选择商品种类较多及货架摆放复杂，不易看管的商品
--选择顾客较多的柜台
--选择离通道、出口较近的商品，以便偷窃后能够及时逃离
B、偷窃分子的行为特征
--进入百货，长时刻的在柜台附近逗留，而不选购商品
--衣着不称，如：夏天穿大衣
--往人群较多的地点挤，而不购物
--携带公司购物袋进店，特不是空的购物袋
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--一同进店的男女，进店后立即分开，并互相使眼色
C、偷窃手法
--声东击西：
2人以上，先安排人假装购物，引开店员注意，然后由同伙伺机偷窃
--买一送一：
先购买一件商品，付款后立即离开店内，然后将商品交给同伙，再携现沽单及空的购物袋进入店内，乘店员不备将同样的商品投入购物袋，此手法即便事后被捕，出示现沽单，专门难识不。
--左顾右盼：
先选定目标商品，然后在四周作长时刻徘徊，直至没有人留意他们，将商品偷走。
此手法易被发觉，要紧是店员麻痹大意。