品管圈活动的基本概念(OK)

品管圈活动的基本概念
一、品管圈活动之定义
何谓品管圈定义
品管圈活动就是：同一工作现场、工作性质类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称为品管圈。

这个小集团，做为全面品质管理（CWQC·TQM）的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种QC手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。

（取材自《如何推行品管图活动》，钟朝嵩著）如对品管圈活动的定义模糊不清，将会造成日后推行或实施上的困难，为能使读者有更深一层的了解，再作详细说明：
1．品管圈活动是同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中坚以上干部不组圈，但要参加，即扮演着支持、鼓励、关心辅导等等之角色。

2．组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。

但经过数期活动后，有时单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉他部门时，如制造线上之圈与设备保全之圈互有关连，此时可全两个圈一起讨论，称之为联合圈。

3．自动自发：品管圈活动最珍贵，也是最难做到一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动、或由上往下逼的作法，必使品管圈活动的效果大打折扣。

4．品质管理的活动：企业要能获利，永续经营，则实施品质管理是不二法门，因此现场员工要讨论的事项必须要以品质为中心，其有关事项不外乎有关Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）等。

5．小集团：小集团人员以4—8人主宜，人员如太多，将会影响讨论的品质，
如人数超过10人时，可将之分为两个小集团。

6．作为全面品管的一环：全面品管（CWQC.IOM）范围很宽，除了基层员工的品管圈活动外，尚有中坚干部的日常管理，高阶经营者的方针管理等等。

品管圈活动只能说是全面品管的一环，然而，要做好全面品管，那么品管圈活动却是很重要的关键。

7．自我启发、相互启发：并不是几个人组成一个圈就会自然的提出构想、改善问题，必须给予自我启发、相互启发，购买一些相关的书籍、杂志或刊物让员工阅读、研讨或轮读、报告告示，这也是一种极有效的充电方式。

8．活用QC手法：工欲善其事，必先利其器，如没有工具，或不懂得用工具，是无法做好事情的。

在品管圈活动之维护及改善，同样必须用到一些工具，最常用的是QC七大手法，即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直方图，如有必要，亦可使用管制图及一些新的QC手法。

9．品管圈并不为是为解决某一个问题而组圈，当问题解决了就圈解散掉，品管圈是属常设性质，因为现场的问题有无限多，因此必须将问题一个一个、不断的、持续地解决与改善，何况还有无形的成果。

10．自己的工作场所：品管圈活动所要发掘及解决的问题是以自己的工作现场为主，即以自我检讨、自主管理为重点，如问题与其他部门有关连时，当然可透过沟通、协调或建议之方式共同解决。

11．全员参与：实施QCC活动时，必须全圈的圈员共同参与、共同讨论，才能产生集思广益之效，因此圈长的重要任务之一就是希望全体圈员都能参与。

全员发言。

二、品管圈活动与人性管理
笔者等经常带团参加各咱国际性品管圈大会，在闲谈中，常能听到各国代表有
这样的心声：
今天如果没有品管圈活动，我们企业知该怎么办？
的确，各位读者试想，如果没有品管圈活动的提倡，那么企业该如何管理，尤其对占有80%的基层员工，如何开发其无限的脑力资源？如何强化他们的品质意识、问题意识及改善意识，进而提高士气，改善现场问题？
石川馨博士说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动。

”无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。

根据马斯洛（A.H.MASLOW）的说法,人类有五种需求:
✧生理的需求
✧安全的需求
✧社会的需求
✧自我的需求
✧生我实现的需求
1.生理的需求
人类最基本的需求是生理的需求,肚子饿了要吃东西,冷了要穿衣,困敢要睡觉,而实施品管圈活动可以改善企业体质、繁荣企业，使企业获利成长，员工自然得以获致更好的待遇与福利，满足其生理上的需求。

2．安全的需求
当生理需求获得满足后，就会有安全上的需求，希望生活动没有恐惧，工作没有意外，上班有保障，全家可以过着安居乐业的生活。

实施品管圈活动，可以不断改善，消除现场不良，扑灭现场意外事件，使企业永续成长，员工不会有朝不保夕之感，也就是满足安全上的需求。

3．社会的需求
人类不能独居，要合群、要团何、同事、朋友、亲人，而品管圈活动最重视的就是圈员的团队活动，相互启示发及意见这沟通等，使个人与现场溶为一体。

4．自我的需求
人人均有无限的脑力资源，人人都想发挥自己的潜能，希望被人看重、尊敬、肯定自我，而品管圈活动正是活有脑力激荡、全员参与、全员发言、提出创意及构想，进而满足自我的需求。

5．自我实现的需求
人类最高的理想就是能自我实现，被他人赞赏，获得自信与成就感，在品管圈活动中，时时刻刻发掘现场的问题，提出改善之对策，当提出之对策获上司认可时，甚至经实施后产生效果时，所享受的成就感就是满足自我实现的需求。

总之，实施品管圈活动不但能满足人类之需求，达成繁荣企业之日的，而且对社会、国家甚至整个世界都有莫大之贡献！所以说，有人的地方就适合实施品圈活动。

品管圈活动的精神、目的及成果
一、品管圈活动的精神
实施品管圈活动固然效果很大，然而也看到不少的企业厂家实施得很不理想，经笔者诊断并探究其原因，大部分是对品管圈活动的精神了解不够所致，因此，如要使品管圈活动实施得有成效，首先必须要彻底了解品管圈活动的精神。

品管圈活动的精神有三点：
1．尊重人性，造成愉快的工作环境
过去旧式的观念都采性恶管理，对员工采用监督、命令，动不动就处罚，把员工当机器看待，完全不尊重员工，造成成员工上班乏味、工作枯燥，完全没有成就感可言。

而品管圈活动是采性善管理，尊重人性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意
见，上司对属下的意见均极为重视，使员工对工作产生了兴趣，享受着上班工作的喜悦，造成一种愉快的工作环境。

2．发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
天下没有最好的，但永远有更好的，处处有改善的余地，人人有改善的能力，世界上什么都有限，只有人的脑力是无限，而品管圈活动是希望圈员们能透过脑力激荡，不断开发出无限的脑力与创思，使企业的品质、成本、交期等达到更佳的境界。

3．改善企业体质，繁荣企业
企业若能有组织有计划的推行品管圈活动，使圈员们自动自发的发掘问题、改善问题，而产生有形及无形的效果，则必能强化企业之体质，提升企业竟争实力，使企业蒸蒸日上，进而繁荣企业。

二、品管圈活动的目的
实施品管圈活动有下列诸多目的：
1．可以提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部文具绩效。

2．可以提高最基层员工们的品管意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。

3．可使现场成为品质保证的核心，使各部文具管理稳定并持续进步，总经理方针目标之达成度得以提高。

4．可以提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工向上心力及士气，进而提高效率。

5．可达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。

6．可使圈员们自动自发，做事更主动更积极。

7．可使前后工种、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。

8．可使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）达到更佳。

9．可培养出一批批优秀的管理人才。

10．可使CWQC、TQM推行更加落实。

三、品管圈活动的成果
透过品管圈一期一期不断地、落实地活动，可获得很多有形及无形的成果：1．有形成果；一般很容易可能用数量表示的成果，如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进步至改善后的多少，这种成果称之为有形成果。

从过去的发表的资料中常遇到的有形成果是：
✧抱怨次数的降低
✧设备故障次数的降低
✧人员缺勤率的降低
✧出贷异常次数的降低
✧交货错误次数的降低
✧费用浪费之降低
✧换线时间之缩短
✧等待时间的降低
✧产量达成的提升
✧销售额的提升等
这些有形成果要马上降至零或提升至100或许不容易，但是确实地活动，一期下来，可以很容易地将不良率降至改善前一半。

2．无形成果
比较不容易以数量表示者，也可以说是比较属于圈长、圈员们的个人或收获，称之为无形成果。

品管圈活动员在确实地活动中，不但可获致很大的有形成果。

尚
且可使基层员工改头换面，大幅改变对品质、对做事的观念，进而强化员工体质及部门体质。

从过去的发表资料中常见的无形成果有：
✧员工品质意识的提升
✧员工问题意识的提升
✧员工改善意识的提升
✧员工对工作产生了兴趣
✧员工享受到成就感
✧员工之间感情更为融洽
✧部门间之沟通协调更为顺畅
✧员工士气高昂
✧员工向心力提升
✧员工做事更自动自发、更积极
✧员工们更扩大了视野
✧员工们获得了成长
✧部门的体质更为强化
✧企业朝气蓬勃
有形成果及无形成果同样重要，依笔者从年的经验中认为无形成果是根本，如果员工们有了无形成果，那么有形成果自然产生，对品管较活动、工作，甚至改改善现场仍然抱着：我干嘛那么认真！或一付心不甘情不愿的表情态度，那么即使获得了一些有形成果也是没有用的，困为这是被逼的，不是发自内心的，这种有形成果绝不能维持，很快就会旧病复发的。

相反的，如果品管圈活动能一步一步踏实地活动，慢慢地就会产生无形成果，员
工们爱工作、爱品质、爱公司，观念改了，即使这一期没能获得可观的有形成果，因此推行品管圈活动一定不能忽视无形成果。