管理学课件14

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3.反馈控制 3.反馈控制
亦称成果控制或事后控制， 亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期 的组织活动已经结束以后， 的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状 况及其结果进行总结。 况及其结果进行总结。 a.反馈控制的方法主要包括财务分析、成本分析、 a.反馈控制的方法主要包括财务分析、成本分析、 反馈控制的方法主要包括财务分析 质量分析以及组织成员绩效评定等。 质量分析以及组织成员绩效评定等。 b.作用：通过总结过去的经验和教训，为未来计划 b.作用：通过总结过去的经验和教训， 作用 的控制和活动的安排提供借鉴。 的控制和活动的安排提供借鉴。 c.弊端：在实施纠正措施之前，偏差就已经产生。 c.弊端：在实施纠正措施之前，偏差就已经产生。 弊端
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14.3.4 弹性控制
企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发 的、无力抗拒的变化，这些变化使企业现实与计划 产生较大偏离。有效控制系统在这种情况下仍能发 挥作用，也就是说，应该具有灵活性或弹性。 与控制标准有关 与控制系统的设计有关，系统的目标是多重目 标的组合 弹性计划与弹性衡量标准 有效控制系统往往集中于例外发生的事情的处理
1. 基本理论 a. 任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素 的集合。元素之间的这种关系叫耦合。 的集合。元素之间的这种关系叫耦合。控制论就 是研究耦合运行系统的控制和调节的 b. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控 为了控制耦合系统的运行， 制标准。 制标准。系统的标准 Z 是不断变化的某个参数 S 的函数。 的函数。即：Z = f ( S ) c. 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准 之间的偏差， 值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制 之间的偏差
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2.同期控制 2.同期控制
亦称同步、实时、事中、现场或过程控制， 亦称同步、实时、事中、现场或过程控制，是 指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。 指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。 a.监督是按照预定的标准检查正在进行的工作， 监督是按照预定的标准检查正在进行的工作 a.监督是按照预定的标准检查正在进行的工作， 以保证目标的实现；指导是管理者针对工作中出 以保证目标的实现；指导是管理者针对工作中出 现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作， 现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作， 或与下属共同商讨纠偏措施， 或与下属共同商讨纠偏措施，以便使工作人员能 正确地完成所规定的任务。 正确地完成所规定的任务。 b.同期控制的作用： b.同期控制的作用： 同期控制的作用 ①可以指导下属以正确的方法进行工作； 可以指导下属以正确的方法进行工作； 可以保证计划的执行和计划目标的实现。 ②可以保证计划的执行和计划目标的实现。
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前馈控制的显著优点 前馈控制是在工作开始之前进行的控制， ①前馈控制是在工作开始之前进行的控制， 因而防患于未然， 因而防患于未然，避免事后控制无能为力 的弊端。 的弊端。 ②前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条 件进行的控制，不针对具体人员， 件进行的控制，不针对具体人员，不会造 成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。 成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。
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c. 自适应控制 没有明显的先行量，控制标准Z值是 值是过去时刻 没有明显的先行量，控制标准 值是过去时刻 或时期）已达状态K 的函数。 （或时期）已达状态 t的函数。 Z值是通过学习过去的经验而建立起来的 值是通过学习过去的经验而建立起来的: 值是通过学习过去的经验而建立起来的 Z = f ( Kt )。 。 如工业机器人、 如工业机器人、自适应内圆磨等 d. 最佳控制 （控制标准值由一目标函数的最大 值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X、 值或最小值构成。这种函数通常含有输入量 、 传递因子S和 及各种附加参数 及各种附加参数C） 传递因子 和K及各种附加参数 ） 例如: 例如 Z= max f ( X, S, K, C ) Z= min f ( X, S, K, C )
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3. 管理控制的特点
(1)管理控制具有整体性 (1)管理控制具有整体性 (2)管理控制具有动态性 (2)管理控制具有动态性 (3)管理控制是对人的控制并由人执行控 (3)管理控制是对人的控制并由人执行控 制 (4)管理控制是提高职工工作能力的重要 (4)管理控制是提高职工工作能力的重要 手段
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14.1.2 控制理论
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3.制定标准的方法 3.制定标准的方法
（1） 统计性标准
（2）根据评估建立定性标准 （3）工程标准 （预测标准） 预测标准）
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14.2.2 衡量绩效 1.通过衡量成绩， 1.通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 通过衡量成绩 2.确定适宜的衡量频度 2.确定适宜的衡量频度 3.建立信息管理系统 3.建立信息管理系统 14.2.3 纠正偏差 1.找出偏差产生的主要原因 1.找出偏差产生的主要原因 2.确定纠偏措施的实施对象 2.确定纠偏措施的实施对象 3.选择恰当的纠偏措施 3.选择恰当的纠偏措施 使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实施的影响， 使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实施的影响， 注意消除人们对纠偏措施的疑虑
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2.控制的必要性 2.控制的必要性
尽管计划可以制定出来， 尽管计划可以制定出来，组织结构可以调 整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来， 整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来， 但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行， 但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行， 不能保证管理者追求的目标一定能达到。（ 。（斯 不能保证管理者追求的目标一定能达到。（斯 蒂芬罗宾斯 罗宾斯） 蒂芬 罗宾斯） 具体而言控制工作之所以重要，乃是因为： 具体而言控制工作之所以重要，乃是因为： a.环境的变化 a.环境的变化 b.管理权力的分散 b.管理权力的分散 c.工作能力的差异 c.工作能力的差异
成 本 与 收 费 控制成本
E X2 X1 A
B
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控制收益
净收益最大
C
控制程度
14.3.3 客观控制
有效控制必须是客观的、 有效控制必须是客观的、符合企业实际情况的 检查、测量、正确判断、 检查、测量、正确判断、正确评价企业各时空点实 施与计划的符合或背离程度 基于正确的认识，从而制订出正确的措施，进行客 基于正确的认识，从而制订出正确的措施， 观的控制
第十四章 控制与控制过程
控制活动 控制过程 有效控制
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14.1 控制活动
14.1.1 控制的定义和意义
1.控制的含义 1.控制的含义
计划提出了管理者追求的目标， 计划提出了管理者追求的目标，组织提供了 完成这些目标的结构、人员配备和责任， 完成这些目标的结构、人员配备和责任，领导提 供了影响、指挥、激励和沟通的环境， 供了影响、指挥、激励和沟通的环境，而控制提 供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏 措施。 措施。 控制可以定义为监视各项活动， 控制可以定义为监视各项活动，以保证其按 计划进行并纠正各种重要偏差的过程。简单地说， 计划进行并纠正各种重要偏差的过程。简单地说， 控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。 控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。
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14.3 有效控制
14.3.1 适时控制
发生偏差及时纠正
特 征 值
UCL CL LCL 0
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时间
14.3.2 适度控制
1.防止控制过多或控制不足； 1.防止控制过多或控制不足； 防止控制过多或控制不足 2.处理好全面控制与重点控制的关系 处理好全面控制与重点控制的关系； 2.处理好全面控制与重点控制的关系； 3.使花费一定费用的控制得到足够的控制分析 3.使花费一定费用的控制得到足够的控制分析
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厂房设备 工艺装备
铸造 发动机
人力
原 材 料 能 源 协 作 件
锻造 机加 热处理 车身 油漆
6 汽车制造厂耦合系统示意图
底盘
汽车
销售
资金

计划文件 技术文件
产品开发 市场研究
2. 控制过程 a. 程序控制 控制标准值Z是时间 的函数、 是时间t的函数 控制标准值 是时间 的函数、自动控制以时 间作为控制的主要参考参数 b. 跟踪控制 控制标准值是控制对象所跟踪的先行量的函 先行量为W， 数。若先行量为 ，则Z=f(W)。 。 例如： 例如：军舰跟踪海岸线 反弹道导弹截击飞行目标 猎狗追赶兔子等 （续）
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思考题
1.什么是控制？在管理中控制的意义是什么？ 1.什么是控制？在管理中控制的意义是什么？ 什么是控制 2.控制与计划的关系如何？ 2.控制与计划的关系如何？ 控制与计划的关系如何 3.控制过程一般有哪些步骤？ 3.控制过程一般有哪些步骤？ 控制过程一般有哪些步骤 4.控制有哪些类型，如何划分？ 4.控制有哪些类型，如何划分？ 控制有哪些类型 5.有效的控制活动应注意哪些问题？ 5.有效的控制活动应注意哪些问题？ 有效的控制活动应注意哪些问题 6.阐述预算控制的内容。 6.阐述预算控制的内容。 阐述预算控制的内容 7.审计控制的内容有哪些？ 7.审计控制的内容有哪些？ 审计控制的内容有哪些
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14.2 控制过程
14.2.1 确立标准
1.确定控制对象 1.确定控制对象 环境特点及其发展趋势的假设 资源投入（数量、质量、价格、投入、 资源投入（数量、质量、价格、投入、产 出期。控制成本） 出期。控制成本） 组织的活动（ 组织的活动（符合组织计划和期定结果的 要求） 要求）
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2.选择控制重点 2.选择控制重点 （1）获利能力 （2）市场地位 （3）生产率 （4）产品领导地位 （5）人员发展 （6）员工态度 （7）公共责任 （8）短期目标与长期目标的平衡
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14.1.3 控制类型
1.前馈控制 1.前馈控制
亦称预先控制或事前控制， 亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动 开始之前进行的控制。前馈控制以未来为导向， 开始之前进行的控制。前馈控制以未来为导向， 在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测 和估计，采取防范措施， 和估计，采取防范措施，以便在实际偏差出现 之前， 之前，管理者就能运用各种手段对可能产生的 偏差进行纠偏。 偏差进行纠偏。