2023海尔售后服务承诺书正规范本(通用版)

海尔售后服务承诺书

1. 背景介绍

作为一家国际知名的家电品牌，海尔一直以来致力于为消费者提供优质的产品和完善的售后服务。针对消费者在使用过程中可能遇到的问题和需求，海尔特别制定了售后服务承诺书，旨在保障消费者的权益，提升消费者对海尔产品的信任度和满意度。

2. 服务内容

海尔售后服务承诺书涵盖了主要内容：

2.1 产品质量保证

海尔承诺对所有产品提供全面的质量保证。在产品质保期内，如果出现因制造或设计缺陷导致的故障，海尔将无条件提供维修、更换或退货等服务，以确保消费者正常使用产品。

2.2 快速响应

海尔承诺在消费者提交售后服务申请后的24小时内进行响应，并派出维修人员进行初步排查和解决。在特殊情况下，需要更长时间进行维修的，海尔将及时通知消费者，并给予合理的解释和安排。

2.3 专业维修团队

海尔拥有专业的维修团队，他们经过严格的培训和认证，拥有良

好的维修技能和服务态度。无论是上门维修还是远程支持，海尔维修

团队都将以专业、高效的方式为消费者提供服务。

2.4 健全的服务网络

作为一家全球化企业，海尔在全国范围内建立了健全的服务网络。无论消费者身处何地，他们都可以轻松找到离自己最近的售后服务中心，并享受到海尔提供的优质服务。

2.5 售后支持

海尔设立了售后支持，为消费者提供即时的技术支持和咨询服务。消费者可以通过拨打售后支持，随时与海尔的专业服务人员进行沟通

和解决问题。

3. 权益保障

海尔在售后服务中，始终将消费者的权益置于首位，努力保障消

费者的合法权益。

3.1 全额退款政策

在产品质保期内，如果消费者对产品的质量存在合理的质疑，经

海尔技术人员初步核实属实的，海尔将有责任提供全额退款服务。

3.2 假一赔十

海尔对于爆发性产品质量问题，承诺以假一赔十的标准进行赔偿。消费者在购买海尔产品后，若发现存在质量问题且得到海尔认定属实的，海尔将按照购买时的产品价格十倍进行赔偿。

3.3 维修支持延长

为提供更长时间的质保服务，对于质保期以外且非人为损坏的产

品故障，海尔将提供维修支持延长服务，确保消费者的使用体验。

4. 免责条款

除非另有规定，海尔不承担责任：

•对于因自然灾害、战争、罢工、政府行为、用户过失或其他不可

抗力因素导致的损坏，海尔不承担责任；

•对于未经授权修理、改装等非法操作所造成的产品故障，海尔不

承担责任；

•对于消费者未按照产品说明书或海尔维修人员指引进行使用、保养造成的问题，海尔不承担责任。

5. 服务投诉与反馈

海尔对于消费者的服务投诉和反馈非常重视。消费者如对海尔的售后服务有任何意见或建议，可通过相关渠道进行反馈，海尔将及时进行处理和回复，并积极改进服务质量。

6. 结语

海尔作为一家具有国际影响力的品牌，始终秉持着