实操项目1-3(加油服务、收银及办卡流程)
简述加油服务六步法的流程及内容
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加油服务七步曲流程
服务七步曲流程所有油站员工都须遵照“加油服务七步曲”和“收银服务七步曲”为顾客提供服务；区域经理、油站经理或当班主管应定期利用公司有关顾客服务的标准或规定来考核员工的加油服务工作，并作为工作评估的依据之一；1.加油服务七步曲：所有参与加油服务的员工都必须按下列“加油七步曲”标准为顾客提供加油服务：指挥交通微笑招呼T询问油品和数量并重复一检查及清零一介绍公司业务或推广活动T清洗前后风挡T告知顾客油枪号、数量和金额T与顾客道别，引导车辆离站(1)指挥交通，微笑招呼A.当车辆驶入时，油站加油员工必须及时以标准手势引导车辆进入到合适的加油位置；女口: 加油员在加油过程中有车辆驶入，无法用标准手势指引，可单手示意加油位置；B.指引手势标准动作分解：双手平举，手掌向上，手指并拢，两手与肩同宽、同高，目光平视，面露微笑；以肘关节为圆心，双手向后有节奏地有力挥动，手掌过肩。
注意挥动时手掌腕关节不要活动，要求每次挥动不少于两次。
动作幅度力度大，便于客户识别。
C.单手侧位平台稍低于肩，手心向外指引停车位，另一手臂平举与肩同高，手心向里，以肘关节为圆心有节奏的摆动。
目光时刻关注车辆行驶位置，应先通过经验判断或仔细观察车辆加油的种类和油箱的位置；尽量引导车辆停在靠近出口的位置以避免加油区交通拥堵；车辆即将行驶到加油位时，以右手向前平举与肩同高，手心向前，示意车辆停止；停车后，附近的员工应立即微笑，走到车辆驾驶员侧，上身微倾，礼貌与顾客问好。
口：“您好/早上好/下午好/晚上好！，欢迎光临”或“您好！欢迎光临中远能源”；眼神应主动与顾客相接触，并配合以点头、挥手等恰当的表示尊重的身体语言；必须礼貌地提醒顾客熄灭发动机、烟火，并请顾客不要在前庭使用手机；员工须主动为顾客开、盖油箱盖，拧下的油箱盖可放置在汽车油箱口专门的位置或油机顶部，不可放在顾客的车体或地面上。
(2)询问油品和数量并重复A.礼貌地询问顾客所需的油品种类，并技巧性地建议顾客加满油箱，诸如“请问您加什么油品，加满吗？”B.然后向顾客清晰复述其选择是极为重要和必须的，这不仅可以让你加深印象，也可以让顾客知道你未误解他的要求，诸如：“好的，93#汽油，加满！”C.注意：任何加错油的行为都将由当事员工承担由此而导致的一切经济责任，并可能导致公司的工作纪律处分。
加油员服务流程BSS
加油员服务流程
1,，仪表整洁：按照油站着装要求，穿戴工装，工牌；不留怪异发型，不戴夸张首饰，衣服干净整洁，合适位置等待为顾客服务。
2，引导车辆：当顾客进入服务区时，使用正确的手势（正面，侧面，停车等手势）使顾客车辆平稳，正确的停于油岛旁边。
3，微笑问好：师傅您好，您是加97#还是加93#？（或者-20#，-10#，0#等，建议高标号燃油和建议加满）。
确认顾客需求后，再次和顾客确认，以防事后产生纠纷。
4，熟练加油：确认顾客需求后，主动为顾客打开油箱盖，并放于合适的位置；熟练为顾客服务。
过程中无撒油，满溢和划伤顾客车辆的现象发生。
5，主动促销：给顾客主动介绍油站当期的促销和买赠活动，并增加成功的机率。
6，增值服务：主动询问顾客：前挡风玻璃免费给您清洗一下，视线会更好一点。
（顾客不洗就放弃。
）
7，引导付款：主动给顾客指引：请您到收银室付款。
8，挥手道别：当顾客发动要离开时，目光接触时说道：谢谢光临请慢走。
此为加油员整个服务过程（简称四说四做）
通达石化。
加油服务七步曲流程-精选.
服务七步曲流程所有油站员工都须遵照“加油服务七步曲”和“收银服务七步曲”为顾客提供服务；区域经理、油站经理或当班主管应定期利用公司有关顾客服务的标准或规定来考核员工的加油服务工作，并作为工作评估的依据之一；1. 加油服务七步曲：所有参与加油服务的员工都必须按下列“加油七步曲”标准为顾客提供加油服务：指挥交通微笑招呼 → 询问油品和数量并重复 →检查及清零→介绍公司业务或推 广活动 → 清洗前后风挡 → 告知顾客油枪号、数量和金额 → 与顾客道别，引导车辆离站（1）指挥交通，微笑招呼A. 当车辆驶入时，油站加油员工必须及时以标准手势引导车辆进入到合适的加油位置；如：加油员在加油过程中有车辆驶入，无法用标准手势指引，可单手示意加油位置；B. 指引手势标准动作分解：双手平举，手掌向上，手指并拢，两手与肩同宽、同高，目光 平视，面露微笑；以肘关节为圆心，双手向后有节奏地有力挥动，手掌过肩。
注意挥动时手掌腕关节不要活动，要求每次挥动不少于两次。
动作幅度力度大，便于客户识别。
C. 单手侧位平台稍低于肩，手心向外指引停车位，另一手臂平举与肩同高，手心向里， 以肘关节为圆心有节奏的摆动。
目光时刻关注车辆行驶位置，应先通过经验判断或仔细观察车辆加油的种类和油箱的位置；尽量引导车辆停在靠近出口的位置以避免加油区交通拥堵； 车辆即将行驶到加油位时，以右手向前平举与肩同高，手心向前，示意车辆停止；停车后， 附近的员工应立即微笑，走到车辆驾驶员侧，上身微倾，礼貌与顾客问好。
如：“您好/早上 好/下午好/晚上好！，欢迎光临”或“您好！欢迎光临中远能源”；眼神应主动与顾客相接 触，并配合以点头、挥手等恰当的表示尊重的身体语言；必须礼貌地提醒顾客熄灭发动机、 烟火，并请顾客不要在前庭使用手机；员工须主动为顾客开、盖油箱盖，拧下的油箱盖可放 置在汽车油箱口专门的位置或油机顶部，不可放在顾客的车体或地面上。
（2）询问油品和数量并重复A. 礼貌地询问顾客所需的油品种类，并技巧性地建议顾客加满油箱，诸如“请问您加什么油 品，加满吗？”B. 然后向顾客清晰复述其选择是极为重要和必须的，这不仅可以让你加深印象，也可以让顾 客知道你未误解他的要求，诸如：“好的，93#汽油，加满！”C. 注意：任何加错油的行为都将由当事员工承担由此而导致的一切经济责任，并可能导致公 司的工作纪律处分。
实操项目13(加油服务、收银和办卡流程)
加油服务一、报告xx选手报道，请您指示二、整理着装，检查零钱佩戴收银包，发票，毛巾，计算器，笔，戴好手套，报告，xx选手准备完毕，请您指示。
三、主动为顾客开启车门，顾客自己开启应说：谢谢四、微笑招呼、礼貌询问；口述：您好，欢迎光临，为了您的安全请您熄火加油站内请不要吸烟和使用手机，谢谢您的合作；请问你加什么品号的的油，加满吗；好的93#汽油100元，请您稍等。
五、开启油箱提示用户数码已回零；口述：请请允许我为您开启油箱盖好吗（看车型），（司机开启）谢谢；复述预置的数量：93#汽油100元（提枪）先生您请看数码已归零；加油期间打手机：对不起站内请不要使用手机，谢谢您的合作；检修车辆：对不起站内请不要检修车辆，谢谢您的合作；加油完毕：您请看1#加油机93#汽油100元已为您加好请您确认六、擦车；请问您需要擦车吗？七、提示付款；您请看1#加油机93#汽油100元xx升，请您付款；（双手接递）收您100元，正好；请问您需要开具发票吗？（需要：好的，请问您是开具车号还是单位呢；好的请您稍等）（不需要：谢谢）（多开票：对不起我们是按时数开启的，谢谢您的合作）推荐便利店：本站设有便利店，内有昆仑润滑油和各类小商品欢迎您选购；（不需要：好的，欢迎您下次光临）（需要：请你把车停靠到旁边，引导车辆往边上停靠）八、清理现场（使用毛巾擦拭加油机，盘好胶管，扫地，工具归位）九、报告xx选手操作完毕，请您指示为持卡客户收银服务一、报告xx选手报道，请您指示二、整理着装，检查发票，收银系统，刷卡设备，报告，xx选手准备完毕，请您指示。
三、您好，欢迎光临，请问您是支付油款吗四、请出示您的加油小票（您是几号加油机加的油），好的请您稍等我给您核对数量，您在xx号加油机加了xx升xx元，请您付款。
五、双手接过加油卡，刷卡出票，口述：您本次消费xx元交易成功，卡内余额为xx元，请您签字确认，这是您的加油卡和小票请您收好。
您的卡是消费时开发票，请问你需要开票吗我们昆仑好客便利店有昆仑润滑油和各类商品欢迎您的选购，好的谢谢，请带好随身物品，欢迎您下次光临。
中国石化加油卡业务操作流程2017311-34页文档资料
中国石化加油卡业务操作流程2017311-34页文档资料中国石化河南石油分公司发卡网点业务操作管理流程第一节开户发卡业务操作流程一、开户前准备加油卡用户开户前，发卡员需向申请开户的客户提供《中国石化加油卡客户业务申请表》，并向客户提供关于《中国石化加油卡章程》和加油卡开户的相关咨询服务。
（一）个人用户开户个人用户卡分为个人多用户卡和个人单用户卡。
个人多用户卡由主卡和副卡组成，主卡可对于其管理的副卡进行额度预分配、查询统计等。
个人用户开户时，客户需按实填写《中国石化加油卡客户申请表》。
开户申请表填写时，加油卡类型选择项中根据客户的需要选择个人单用户卡或个人多用户卡。
使用个人多用户卡客户，应将主卡和副卡的使用人姓名、副卡卡号逐一填写至《中国石化加油卡客户业务申请附表》。
发卡员必须仔细检查客户申请表的填写是否规范，客户本人身份证件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并。
二、发卡业务操作流程（一）个人单用户开户发卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人单用户开户发卡”功能；2.将空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人单用户卡的操作；3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印《中国石化加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档。
（二）个人多用户卡发卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人多用户开户发卡”功能；2.将空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人多用户主卡的操作；3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印《中国石化加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档。
（三）个人多用户主卡发副卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人多用户主卡发副卡”功能；2.把主卡插入读卡器，查询客户信息，查询成功后，将主卡拨出把空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请附表》内容输入相应的发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作；3.发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否；如有限制信息，添加限制信息成功后，打印发副卡清单，并经客户核对签字确认。
加油站员工岗位职责及工作流程
加油站员工岗位职责及工作流程加油站员工岗位职责及工作流程一、收银（开票）员（一）岗位职责1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。
2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度，规范操作，按章办事。
3.熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优质的服务。
4.妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。
5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。
6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。
7.完成站长交办的其他工作。
（二）任职要求1.具有良好的个人形象，身体健康。
2.具备简单的英语对话能力。
3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的各项规章制度。
4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。
（三）工作流程及要求1.接待顾客迎客语：“您好！欢迎光临！等”要求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。
2.确认数量询问：“请问，您加的××油××元吗？”如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。
3.唱收唱付唱收：“收您××元。
”开票：如实为客户开具发票。
唱付：“找您××元，还有发票。
”要求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。
“唱收唱付”必须要说！吐字清晰、声音洪亮。
4.礼貌送客送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。
”要求：必须使用文明用语。
吐字清晰、声音洪亮。
错误的做法：1.态度生硬、不礼貌“喂？”2.收银时，没有唱收唱付。
3.收起货币不检验就放起来。
4.发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。
5.没有使用适当的称呼。
6.言行没有分寸。
二、加油员（一）岗位职责1.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。
2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需求。
3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并能判断和排除一般故障。
4.负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。
加油站收银员操作流程
加油站收银员操作流程
加油站收银员操作流程是指在加油站工作的收银员在接待顾客
结账时需要遵循的一系列操作步骤。
在加油站，收银员是与顾客直
接接触的重要角色，他们需要熟练掌握操作流程，以确保顾客的结
账过程顺利进行。
首先，当顾客驾车到达加油站时，收银员需要迎接顾客并询问
顾客需要加油的油品和加油量。
收银员需要根据顾客的需求选择合
适的油枪，并将油枪插入车辆的油箱中。
接着，收银员需要在加油机上输入顾客的加油金额或加油量，
并确认订单。
在确认订单后，收银员需要向顾客收取相应的款项。
收银员需要确保收款过程准确无误，避免出现找零错误或漏收款项
的情况。
在收取款项后，收银员需要为顾客开具发票或收据，并将发票
或收据交给顾客。
同时，收银员需要向顾客致谢并祝顾客一路顺风。
在顾客离开加油站后，收银员需要及时清点收银台上的现金和
收据，并将款项存入安全的收银箱中。
收银员需要保持收银台的整
洁和有序，确保工作环境的清洁和安全。
此外，收银员还需要与其他加油站员工密切合作，协助处理顾
客的投诉或疑问，并及时向上级主管汇报工作情况。
收银员需要保
持良好的沟通和协作能力，以确保加油站的运营顺利进行。
总的来说，加油站收银员操作流程是一个重要的工作环节，需要收银员具备熟练的操作技能和良好的服务意识。
通过规范的操作流程，收银员可以提高工作效率，提升顾客满意度，为加油站的发展做出贡献。
希望以上内容对您有所帮助。
加油站操作规程(第4稿)
加油站操作规程第一部分：客户服务一、加油服务流程二、开票服务流程三、发卡服务流程四、客户管理流程五、异议处置流程第二部分:站务管理一、交接班流程二、资金管理流程三、发票管理流程四、账务处理流程五、价格管理流程第三部分：数质量一、卸油流程二、计量流程三、校验流程四、抽检流程第四部分：安全设备一、安全巡检流程二、设备管理流程第一部分：客户服务一、加油服务流程(八步法）（一）守岛侯车1.员工守岛候车应保持跨立姿势，双手背后放于腰部.2.无车辆加油时，及时做好服务区域保洁、整理工作。
（二）引车进站1。
车辆进站时，主动引导车辆进入指定位置.2。
引车时动作利落、规范,严禁单手指点客户。
（三)问候客户1。
主动问候客户“您好，欢迎光临！”2。
员工与客户目光接触时应保持微笑。
（四)维护秩序1。
车辆排队时，应主动疏导，保持车道畅通.2。
做到“加一看二照顾三”，并使用文明用语“对不起,请稍候！"(五）询问需求1.主动询问客户加油品种、数量及结算方式，“您好,请问加什么油，用加油卡还是现金,加满吗？”2.询问时热情大方，声音洪亮。
（六)加注油品1。
加注油品前，须提示客户“您好,请看加油机已清零!"2.持卡客户，应提示卡内余额，并引导其输入密码，客户输入密码时要注意回避；设定限制信息的加油卡，须核对信息相符，输入员工密码时应注意遮挡.3。
加油时应精力集中，安全操作,车辆停靠到位至油枪开启时间不超过1分钟.4。
加油间隙，主动向客户推介便利店商品及促销政策。
5。
加油完毕，应提示客户确认加油数量“您好，油已加完，请确认！”（七）收取货款1。
结算货款时，现金客户应做到“唱收唱付”,并双手接递钱款;持卡客户应告知卡内余额，并提醒“请收好您的加油卡！”2。
客户需要发票时,应主动引导客户至营业室开票。
（八)车辆离站客户离站时,应礼貌道别，挥手目送车辆离站.二、开票服务流程（四步法）(一）问候客户开票员应面带微笑，主动问候客户.（二）核对信息询问客户开票信息，核对商品品种,金额.(三）规范开票1。
加油服务七步曲流程
服务七步曲流程所有油站员工都须遵照“加油服务七步曲”和“收银服务七步曲”为顾客提供服务；区域经理、油站经理或当班主管应定期利用公司有关顾客服务的标准或规定来考核员工的加油服务工作,并作为工作评估的依据之一；1。
加油服务七步曲：所有参与加油服务的员工都必须按下列“加油七步曲”标准为顾客提供加油服务：指挥交通微笑招呼→询问油品和数量并重复→检查及清零→介绍公司业务或推广活动→清洗前后风挡→告知顾客油枪号、数量和金额→与顾客道别，引导车辆离站（1)指挥交通，微笑招呼A。
当车辆驶入时,油站加油员工必须及时以标准手势引导车辆进入到合适的加油位置；如：加油员在加油过程中有车辆驶入，无法用标准手势指引,可单手示意加油位置;B。
指引手势标准动作分解：双手平举,手掌向上，手指并拢，两手与肩同宽、同高,目光平视，面露微笑；以肘关节为圆心，双手向后有节奏地有力挥动,手掌过肩。
注意挥动时手掌腕关节不要活动，要求每次挥动不少于两次。
动作幅度力度大，便于客户识别.C. 单手侧位平台稍低于肩，手心向外指引停车位,另一手臂平举与肩同高，手心向里，以肘关节为圆心有节奏的摆动。
目光时刻关注车辆行驶位置，应先通过经验判断或仔细观察车辆加油的种类和油箱的位置；尽量引导车辆停在靠近出口的位置以避免加油区交通拥堵；车辆即将行驶到加油位时，以右手向前平举与肩同高，手心向前,示意车辆停止；停车后，附近的员工应立即微笑，走到车辆驾驶员侧，上身微倾，礼貌与顾客问好.如：“您好/早上好/下午好/晚上好!，欢迎光临”或“您好!欢迎光临中远能源”；眼神应主动与顾客相接触，并配合以点头、挥手等恰当的表示尊重的身体语言；必须礼貌地提醒顾客熄灭发动机、烟火，并请顾客不要在前庭使用手机;员工须主动为顾客开、盖油箱盖，拧下的油箱盖可放置在汽车油箱口专门的位置或油机顶部，不可放在顾客的车体或地面上。
（2）询问油品和数量并重复A. 礼貌地询问顾客所需的油品种类，并技巧性地建议顾客加满油箱，诸如“请问您加什么油品，加满吗？”B。
加油服务七步曲流程
服务七步曲流程所有油站员工都须遵照“加油服务七步曲”和“收银服务七步曲”为顾客提供服务；区域经理、油站经理或当班主管应定期利用公司有关顾客服务的标准或规定来考核员工的加油服务工作，并作为工作评估的依据之一；1. 加油服务七步曲：所有参与加油服务的员工都必须按下列“加油七步曲”标准为顾客提供加油服务：指挥交通微笑招呼 → 询问油品和数量并重复 →检查及清零→介绍公司业务或推 广活动 → 清洗前后风挡 → 告知顾客油枪号、数量和金额 → 与顾客道别，引导车辆离站（1）指挥交通，微笑招呼A. 当车辆驶入时，油站加油员工必须及时以标准手势引导车辆进入到合适的加油位置；如：加油员在加油过程中有车辆驶入，无法用标准手势指引，可单手示意加油位置；B. 指引手势标准动作分解：双手平举，手掌向上，手指并拢，两手与肩同宽、同高，目光 平视，面露微笑；以肘关节为圆心，双手向后有节奏地有力挥动，手掌过肩。
注意挥动时手掌腕关节不要活动，要求每次挥动不少于两次。
动作幅度力度大，便于客户识别。
C. 单手侧位平台稍低于肩，手心向外指引停车位，另一手臂平举与肩同高，手心向里， 以肘关节为圆心有节奏的摆动。
目光时刻关注车辆行驶位置，应先通过经验判断或仔细观察车辆加油的种类和油箱的位置；尽量引导车辆停在靠近出口的位置以避免加油区交通拥堵； 车辆即将行驶到加油位时，以右手向前平举与肩同高，手心向前，示意车辆停止；停车后， 附近的员工应立即微笑，走到车辆驾驶员侧，上身微倾，礼貌与顾客问好。
如：“您好/早上 好/下午好/晚上好！，欢迎光临”或“您好！欢迎光临中远能源”；眼神应主动与顾客相接 触，并配合以点头、挥手等恰当的表示尊重的身体语言；必须礼貌地提醒顾客熄灭发动机、 烟火，并请顾客不要在前庭使用手机；员工须主动为顾客开、盖油箱盖，拧下的油箱盖可放 置在汽车油箱口专门的位置或油机顶部，不可放在顾客的车体或地面上。
（2）询问油品和数量并重复A. 礼貌地询问顾客所需的油品种类，并技巧性地建议顾客加满油箱，诸如“请问您加什么油品，加满吗？”B. 然后向顾客清晰复述其选择是极为重要和必须的，这不仅可以让你加深印象，也可以让顾客知道你未误解他的要求，诸如：“好的，93#汽油，加满！”C. 注意：任何加错油的行为都将由当事员工承担由此而导致的一切经济责任，并可能导致公司的工作纪律处分。
收银工作流程及规范
收银工作流程1.接班收银早上接班时和当班收银清点核对所有商品（副食、饮料、奶茶）数量，点清备用金，询问是否有需要注意的事项，核对无误后签字交班接班。
2.收银接班后及时补充超市、吧台、冰箱的货物，并将所有商品摆放整齐，之后清理吧台卫生，保持吧台干净整洁。
3.当客人进门来到吧台时喊欢迎光临，热情提供服务，详细介绍本网吧会员办理条件、网费充值优惠活动和当前各种活动，积极促销。
4.客人购物时遵守唱收唱付原则，如消费多少，收你多少，找您多少。
如零钱不够时可引导客人将剩余的钱购买商品或者充值网费，注意不要引起客人的不满。
5.按时开关灯和空调，根据店内实际情况控制照明和空调。
6.上班期间保持积极状态，不得将个人情绪带入工作中，坐在吧台里时要求坐姿端正，为客人服务时吐字清晰，有礼貌有耐心。
7.收银机上收到客人信息时要求及时回复，通知网管将商品送到并收取费用。
如是点餐信息，要求及时在点餐本上记录，奶茶同上。
客人购买商品务必记录在案，避免找不到购物的客人。
鼓励引导顾客在机器上购买商品。
8.来货时和网管配合清点核对进货商品数量，核对无误后签字确认并入库。
任何现金支出都需要核对并注明，记录在案。
8.在早上交班之前清点所有商品数量，根据商品销售情况和库存数量在收银交接本上注明需要进货的商品名称和数量，点清吧台内所有现金数量，并留足备用金。
9.收银必须和网管、保洁协调做好各项工作。
收银工作规范1.熟练操作电脑和吧台工作软件，掌握各个时段的上机价格，网吧内商品的售价，网吧举办的各种促销活动。
2.严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传。
必须做到实名制上网，禁止未成年人进入，工作期间严禁上网，不得将身份证转借他人。
3.随时了解本网吧上座率、收费标准、会员办理条件等情况。
4.当班收银不得随意出吧台，当班期间除了收银、网管、店长，老板，其他非工作人员，未经批准，严禁进入吧台。
5.热情亲切服务，礼貌用语，如你好，欢迎光临，（见礼貌用语规范）声音洪亮悦耳，面带微笑。
中国石化加油卡业务操作流程
中国石化加油卡业务操作流程中国石化是中国最大的石油石化企业之一，也是中国最大的加油站运营商，其加油卡业务操作流程如下：一、办理加油卡：3.前往加油站办理加油卡业务，提交相关材料，并填写申请表；4.工作人员核实材料的真实性和完整性，并进行系统录入；5.缴纳加油卡预存款，根据加油卡种类不同，预存款金额也有所不同；6.预存款缴纳完成后，工作人员办理加油卡的制卡手续；7.签订加油卡用户协议，确定双方权益和义务；8.工作人员将办理结果告知用户，并发放加油卡。
二、使用加油卡：1.用户到达中国石化加油站，停车后下车；2.拿出加油卡，将加油卡插入加油机的卡槽中；3.根据加油机的提示，输入加油卡的密码；4.按照需求选择加油方式和油品种类；5.在加油机上选择加油金额或加油升数，确认无误后开始加油；6.加油完成后，加油机会自动停止加油，用户可以取出加油卡；7.用户完成加油操作后，前往加油站收银台结算加油费用；8.用户出示加油卡和结算单，工作人员扫描加油卡上的条形码；9.工作人员根据条形码上显示的加油信息，确认加油金额的准确性；10.用户支付加油费用，并收到发票。
三、维护加油卡：1.用户可以通过中国石化官方网站、手机APP等渠道查询加油卡的余额、加油记录等信息；4.加油卡损坏或不可用时，用户可以携带有效证件到中国石化加油站重新办理换卡手续；四、注意事项：1.使用加油卡时，请核实加油机是否为中国石化的合作加油站；2.在加油卡余额不足时，请及时充值，以确保加油服务的正常进行；3.加油卡只能在中国石化的加油站使用，不可在其他公司的加油站使用；4.注意加油卡的安全，避免盗失、损坏或被他人使用；5.合理使用加油卡，不得进行非法或超出法律规定的用途。
总结：中国石化加油卡业务操作流程主要包括办理加油卡、使用加油卡和维护加油卡三个方面。
用户在办理加油卡时需要准备相关材料，并缴纳一定额度的预存款。
在使用加油卡时，用户需要按照提示插入加油卡、输入密码、选择加油方式、加油金额等，并在加油后结算费用。
收银员操作流程
收银员操作流程一、会员管理：1．卖卡：会员信息管理→会员信息录入→会员姓名(客人名字) →卡级(选择购买哪种卡) →移动电话（手机号）→其它资料可根据具体信息填写→表面号（卡号）→刷卡（或输卡号点发卡）→确定（若是疗程卡就点取消接下操作参见会员计次操作）→销售员1-6（选者卖卡员工）→业绩金额（填写对应员工应得业绩）→一次收款金额（会员这次付款金额）→选择支付方式（现金或者信用卡）→请选择项目计次明细（选择办卡要送的项目）→保存→确定→确定打印后者取消不打印2．存款：会员信息管理→会员充值存款→刷卡（或输卡号点确定）→销售金额（要存的现金）→优惠额（送客人的金额）→销售员1-6（选者卖卡员工）→业绩金额（填写对应员工应得业绩）→选择支付方式（现金或者信用卡）→保存→确定→→确定打印后者取消不打印3．补卡：会员信息管理→在会员列表上端表面号处输入会员老卡号找到该会员并选中他→点击会员卡遗失处理→挂失→确定→表面号（新卡的表面号码）→补卡费（卡押金）→刷卡（或输卡号点击补卡）→补卡成功4．办疗程卡：会员信息管理→会员信息录入→会员姓名(客人名字) →卡级(选择计次卡) →移动电话（手机号）→其它资料可根据具体信息填写→表面号（卡号）→刷卡（或输卡号点发卡）→取消→会员信息管理→会员计次操作→读卡→销售金额（购买金额）→销售员1-6（选者卖卡员工）→业绩金额（填写对应员工应得业绩）→选择支付方式（现金或者信用卡）→→请选择项目计次明细（选择客人购买的项目）保存→确定→→确定打印后者取消不打印5．查询会员消费记录：会员信息管理→刷卡查询→刷卡（或输卡号点确定）→选择要查询的条目（常用的是会员存款消费明细表）二、消费：1．会员买单：业务单管理→业务单信息录入→刷卡（或输卡号点确定）→手工单号（流水单号）→人数（客人人数）→输入客人消费的服务项目（注：可以用两种方法输入：1、录人代码（如果记住该服务项目编号在此直接输入项目编号即可2、先用项目类别（选择该项目所属类别）然后在项目名称（找到该项目）→现价（选择出来的价格不符合实际价格可在这里更改）→美容美发师（选择服务员工）→中工（选择服务员工）→助理（选择服务员工）→点击新增项目（注：如果该客人还做了其他项目重复以上操作）如果购买了产品：点击产品消费明细表→输入客人购买的产品注：可以用两种方法输入：1、录人代码（如果记住该产品编号在此直接输入产品编号即可2、先用产品类别（选择该产品所属类别）然后在产品名称（找到该产品）→现价（选择出来的价格不符合实际价格可在这里更改）→选择销售员工→点击新增产品（注：如果该客人还做了其他项目重复以上操作）选择好所有项目和产品→结帐选择支付方式（软件产品消费默认为现金支付，若可以用卡金支付，请把产品消费额转移到会员卡处）→结帐→确认是否打印2．现金买单：业务单管理→现金→以下操作参照会员买单3．非营业收入支出：收支信息管理→收支信息录入→选择分店→选择经办人（注：若要收银员在收银队帐表中体现出该笔收支，经办人必须为收银员。
加油站业务操作规程
第一条供应站采取先开票收款、后凭单发油的形式，做到分工明确、帐款清晰。
但开票收款要尽量方便客户。
开票员要做好每天销售日报表，站长或者记帐员负责复核并记帐。
第二条供应站发电、维修等自用油应填妥内部加油凭证，经当事人签字确认后连同《石油商品进销存月报表》一起交公司财务科。
第三条供应站营业款由收款员直接解缴，数额较大的由站长安排人员随同护送。
营业款要求当日解缴银行，特殊情况最长不得超过三天。
站长要在报表上签字确认。
第四条滞留供应站的营业款要及时存入保险箱。
保险箱的存放位置要求隐蔽安全。
第八条供应站必须每天一次计量，认真核对入库数、开票发出数、流量表发出数及油罐储存量，有异常情况应查明原因。
第九条实行以油罐实收数为进油验收依据的供应站，则必须与船方一起认真做好前测后测工作，并做好详细的记录；实行以进油口流量表交接的供应站必须及时做好流量表起止数、实收数记录；大轮直接进油的供应站，还应做好船测工作。
进油后都必须测量水位.第十条运输损耗要逐船登记。
委托外单位船只装运的，要在运输合同中明确数质量责任，规定卸油驳仓时，不得顶水，超耗部份要由船方负责。
第十一条供应站台帐包括《综合工作日记》、《综合登记簿》、《油罐计量作业分户帐》、《流量表发油登记簿》、《库存商品保管帐》、《现金收缴日记帐》、《价格调整及优惠销售登记薄》、《石油商品进销存月报表》 .第十二条《库存商品保管帐》用来登记各类商品每天进、销、存的动态情况，由站长或者记帐员登统。
要求每天及时登统,月末数据与《石油商品进销存月报表》保持一致.第十三条《库存商品保管帐》中的进货栏根据内部移库单或者提货联的原发数登记入帐; 销售栏根据每日销售报表填写；帐面库存=上日库存+本日进货—本日销售；每月核销损溢时必须及时调整帐面库存。
流量表校验栏登记流量表校验用油的走字数和销售情况，校验走字填正数，销售减少填负数。
第十四条《现金收缴日记帐》用来登记每日现金的收入和解缴银行的情况,由站长或者记帐员登统.当日销售收入栏登记每日现金收入数；当日解缴银行栏登记每日解缴银行的现金数；差额栏登记每日收入与解缴的差数，收入数大于解缴数填正数，反之填负数；累计存款栏登统截止登记日止银行存款数；汇划公司栏登记银行存款汇到公司的资金数额，余额= 累计存款—汇划公司。
加油站加油员服务流程
擦油箱口，为顾客盖油箱盖或提醒顾客
请盖好油箱盖！ 谢谢，欢迎再来！
如顾客需要开发票，为顾客开具发票； 如记账加油客户，将加油数量、金额如实记入客户表中
请签字确认！
安
顺序 步骤
1 引车到位
2 准备加油
3 加油期间 4 加油完毕
分类
动作及相应要求
语言
闲时 忙时
双手招车，引车到位 以目视或点头微笑示意，引车到位
您好，欢迎光临！ 请熄火！
（1）并询问顾客需求
请问加什么油？ 加多少油？
（2）按顾客加油数量或金额，在加油机侧面按键上按入相 应的数量（L键）或金额（P键）
（复述要求，唱收唱付）
（3）主动帮助顾客开启油箱盖
(4)启动加油枪，待加油机计量显示归零
请看，已归零
（5）启动加油枪放油扳手，开始加油
精力集中，细心操作，做到油箱口不漏不洒
如有其它顾客进站，应目视、微笑示意
请稍等！
告知顾客实际加油数量与金额，将油枪复位
您共加油XX升，并验收货币真伪）
油站业务管理系统日常操作规程
油站业务管理系统日常操作规程加油站业务管理系统操作规程一、系统设置,一,操作流程IC卡油站和非IC卡油站都在前台站长模式做系统设臵～基本操作流程如下：第一步：以站长权限登录系统~进入系统设臵菜单项，第二步：先“员工设臵"菜单项～设臵站长、统计员、收银员、计量员等4个操作岗位～选择“清除员工密码”清除原设定的初始密码～再设臵成对应每个人员的密码，第三步:选“班次设臵”～进入油站班次设臵～设定班次。
第四步:先“系统选项”～输入油站名称、编码、地址。
名称和编码执行中石化标准代码规范。
第五步:选“油品设臵”～设臵正确的挂牌价和优惠价～价格按照市公司规定设臵。
并根据调价通知进行调整。
操作流程图如下：1以站长权限“登陆系统”，进入“系统设置”菜单项选“员工设置选“班次设置”，进选“油品设置”,设置选“系统选项”，输入"，进行油站岗行油站班次设置。
班正确的挂牌价和优惠油站信息（编码、名位设置.如站次设置应根据加油站价。
称、地址）长、统计员等实际交接班每次调价，检查油价选择“清除员工密码”清除原来的密码建议:1。
收款模式选“室内收款”第一班上班时间在上午的首班班次顺延一天不般不能“？”。
其他，慎重考虑2. 如打印IC卡小票时，须把票据参数内中自动打印数据选择设置新的密和只打印非员工卡同时码员工密码设置“?"。
3。
油站编码应同管控设置一致，二,操作规定1、油站必须填写真实的操作人员姓名～同时设臵个人密码～由个人自己掌握.2、每个油站必须按照油站实际的班次设臵班次～如果遇到调价、IC卡新增班次等～可以在当天新增一个班次～并生成班报～收银员可以与上班人员相同.3、每天营业时间统一定为当天8:00分至第二天8：00分~当天第一班时间是从8:00分开始,未班结束时间是第00分. 二天早上8：4、系统选项中的油站信息必须与IC卡管控里一致～非卡站的油站信息必须执行统一的编码~具体由加油站人员向各地信息中心索要或由信息人员一次性设臵好。
加油站收银岗位的服务及操作流程
加油站收银岗位的服务及操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!加油站收银岗位的服务及操作流程一、准备工作阶段。
在开始加油站收银岗位的工作之前，需要做好充分的准备。
加油站收银操作过程
加油站收银操作过程
1. 迎接。
面带微笑，用亲切的目光注视顾客的到来，并致问候语：“您好！”。
当业务较忙或因某种原因需要顾客等候时，应同时说“请稍等”等道歉语或微笑致歉。
2. 收款找零。
收款时收银员应核对付油凭证，查验货币真伪，“唱收唱付”，并用清晰的声音向顾客重复所收金额，如：“先生，收了您50元钱。
”找零时应告之顾客找零金额，如：“找您15元钱，请您收好”，并将零钱用双手礼貌交给顾客。
3. 收取支票。
收取支票时，应查验支票有否折损，印鉴是否清晰、齐全，日期和用途是否符合要求，有无涂改，并登记持票人身份证等有效证件。
支票到账后付油。
4. 开具发票。
按顾客实际购买油品数量和单价开好发票并检查一遍，或打印电脑发票，将发票轻轻交给顾客，并说：“先生（女士……），这是您的发票，请收好。
5. 推荐便利店商品。
收银员在收款开票的同时，可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品或润滑油。
6. 送行。
顾客离开收银台时，收银员应真诚地对顾客说：“多谢光临，欢迎您下次再来。
”同时应提醒顾客检查是否有东西遗留在收银台。
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加油服务
一、报告xx选手报道，请您指示
二、整理着装，检查零钱佩戴收银包，发票，毛巾，计算器，笔，
戴好手套，报告，xx选手准备完毕，请您指示。
三、主动为顾客开启车门，顾客自己开启应说：谢谢
四、微笑招呼、礼貌询问；口述：您好，欢迎光临，为了您的安全
请您熄火加油站内请不要吸烟和使用手机，谢谢您的合作；请
问你加什么品号的的油，加满吗；好的93#汽油100元，请您
稍等。
五、开启油箱提示用户数码已回零；口述：请请允许我为您开启油
箱盖好吗（看车型），（司机开启）谢谢；复述预置的数量：93#
汽油100元（提枪）先生您请看数码已归零；加油期间打手机：对不起站内请不要使用手机，谢谢您的合作；检修车辆：对不
起站内请不要检修车辆，谢谢您的合作；加油完毕：您请看1#
加油机93#汽油100元已为您加好请您确认
六、擦车；请问您需要擦车吗？
七、提示付款；您请看1#加油机93#汽油100元xx升，请您付款；
（双手接递）收您100元，正好；请问您需要开具发票吗？（需
要：好的，请问您是开具车号还是单位呢；好的请您稍等）（不
需要：谢谢）（多开票：对不起我们是按时数开启的，谢谢您的
合作）推荐便利店：本站设有便利店，内有昆仑润滑油和各类
小商品欢迎您选购；（不需要：好的，欢迎您下次光临）（需要：
请你把车停靠到旁边，引导车辆往边上停靠）
八、清理现场（使用毛巾擦拭加油机，盘好胶管，扫地，工具归位）
九、报告xx选手操作完毕，请您指示
为持卡客户收银服务
一、报告xx选手报道，请您指示
二、整理着装，检查发票，收银系统，刷卡设备，报告，xx选手准
备完毕，请您指示。
三、您好，欢迎光临，请问您是支付油款吗
四、请出示您的加油小票（您是几号加油机加的油），好的请您稍等
我给您核对数量，您在xx号加油机加了xx升xx元，请您付款。
五、双手接过加油卡，刷卡出票，口述：您本次消费xx元交易成功，
卡内余额为xx元，请您签字确认，这是您的加油卡和小票请您
收好。
您的卡是消费时开发票，请问你需要开票吗我们昆仑好
客便利店有昆仑润滑油和各类商品欢迎您的选购，好的谢谢，
请带好随身物品，欢迎您下次光临。
六、目送顾客离站，报告操作结束。
办卡及充值服务
一、报告xx选手报道，请您指示
二、整理着装，检查卡系统，UKEY、pos机，打印单据，检查加油
卡申请表个人和单位申请表齐全，检查加油卡个人卡单位卡齐
全，xx选手准备完毕，请您指示。
三、您好欢迎光临，请问您是需要办理个人卡，还是单位卡，现办
理个人卡最高可优惠0.2元/升。
好的，请您提供有效证件及填
写业务申请表，客户必填项：请您根据证件和实际情况认真、
逐项、如实填写办卡资料；客户选填项根据您的实际情况填写，也可不填。
为了使您能更好更有效的使用中国石油加油卡，请
您确认所填资料信息属实，并详细阅读（申请表第三联）中国
石油加油卡章程及个人卡个人客户服务协议。
请您签字确认。
（客户资料填写完毕后）办卡需要几分钟时间，请您稍等。
四、这是您的办卡凭证请你签字确认，请您前往收银员处交纳充值
款。
五、已为您充值xx元，请您签字确认。
六、这是您的加油卡和办卡、充值凭证，请您收好，请问您还需要
别的帮助吗，好的，再见欢迎你下次光临。
七、整理凭证，现场，报告操作结束。