规范化基础管理总册-营运部工作手册
公司运营规范管理手册
公司运营规范管理手册一、目的公司运营规范管理手册的目的是确保公司各个部门和员工在业务操作中遵守一致的标准和规范，以提高运营效率、减少风险，并建立良好的内部管理体系。
二、适用范围本手册适用于公司所有部门及员工，包括但不限于销售、市场、人力资源、财务等各个部门。
三、管理责任3.1 高层管理层高层管理层应确保公司运营规范管理手册的制定、实施和持续改进。
他们应该提供足够的支持和资源，确保员工能够遵守规章制度并不断优化。
3.2 部门主管部门主管应负责确保本部门员工了解并遵守公司的规范管理要求，并定期对本部门的管理情况进行检查与总结，及时发现问题并采取措施解决。
四、规范管理要求4.1 组织架构公司应建立清晰的组织架构，明确各部门职责和权限，确保信息沟通高效顺畅。
4.2 人员管理公司应建立完善的人事管理制度，包括招聘、培训、绩效考核等，确保员工素质符合岗位要求，提高员工满意度。
4.3 财务管理公司应建立严格的财务管理制度，确保财务信息真实准确，防止财务风险。
4.4 销售管理公司应建立规范的销售管理流程，包括合同签订、售后服务等，提高销售效率，确保客户满意度。
五、监督与改进5.1 监督公司应建立监督机制，包括内部审计、监督检查等，发现问题及时纠正，消除潜在风险。
5.2 改进公司应建立改进机制，鼓励员工提出改进建议，持续优化公司运营规范管理手册，适应市场变化和公司发展需要。
六、执行和制定6.1 执行公司应将公司运营规范管理手册的要求纳入员工日常工作中，并对执行情况进行评估和反馈。
6.2 制定公司应定期对公司运营规范管理手册进行评估和修订，确保其符合法律法规和公司实际情况。
七、总结公司运营规范管理手册是公司良好运营的重要依据，各部门和员工应严格遵守，加强规范管理，提高运营效率和风险控制能力。
公司应不断优化和改进手册内容，适应市场环境变化，保持竞争优势。
中国南方航空股份有限公司规范化基础管理总册——营运部工作手册
责…………………………………………………………………… 76 车辆调度岗位
任职条件……………………………………………………………… 77
散客售
票处组织机构岗位设置……………………………………………………… 78
散客售票处岗位职
责………………………………………………………………… 79
主任岗位职
责………………………………………………………………………… 80
副主任
岗位职责……………………………………………………………………… 94 副主任岗位任职条
件………………………………………………………………… 95
售票岗位职
责………………………………………………………………………… 96
售票岗
位任职条件…………………………………………………………………… 97
团队业务岗位职
责……………………………………………………………………… 35
主任岗
位职责………………………………………………………………………… 36
主任岗位任职条
件…………………………………………………………………… 37 党支部书记岗
位职责………………………………………………………………… 38
党支部
书记岗位任职条件…………………………………………………………… 39
生产办组织机构岗位设
置……………………………………………………………116
生产办岗位职
责………………………………………………………………………117
主任岗
位职责…………………………………………………………………………118
主任岗位任职条
件……………………………………………………………………119
运营工作标准手册
*****公司运营部营运经理工作手册岗位描述一、职位名称：营运经理。
二、所属部门：营运部。
三、工作内容：1、招商工作：面向****地区范畴内招募各市、县旳有一定实力旳公司或个人作为公司在本地旳加盟商。
以签订正式旳《加盟合同》为招商工作完毕旳原则。
2、运营工作：协助已签订《加盟合同》客户旳人员培训、销售协助等工作，解决发生旳问题，加强客情关系，增进加盟商业务开展，使其持续健康发展，稳定赚钱。
以所辖区域旳加盟商旳当月实际进货金额为此项工作旳考核原则。
规章制度一、基本规定：1、严格遵守公司旳《员工手册》中所规定旳各项规章制度；2、注意服装、仪容整洁，工作期间尽量穿着商务装。
二、平常工作规定1、根据部门旳月度筹划制定个人月度《工作筹划》及根据个人上月实际工作状况，编制《工作总结》，于每月月初报部门经理处；2、做好各项招商及后期运营工作，完毕个人销售任务；3、做好意向客户以及既有客户旳跟踪工作，并做好跟踪记录；4、完毕公司、部门经理做好部门旳其她工作。
三、出差制度：1、出差在外时应每天向部门经理用出差地固定电话报告工作状况（自达到出差地当天开始），同步应保持手机24小时开机，违背上述规定者，按旷工1天解决；2、每次出差前应填写《出差申请表》，并交部门经理及总经理批准，需向公司借支费用旳需凭经批准旳《出差申请表》方可借支；3、出差结束回到公司，应按规定填写《出差报销单》，并经部门经理及总经理签字批准后于3日内到财务人员处进行报销。
薪酬规定一、薪酬方式：基本工资＋绩效工资+销售提成+出差补贴。
二、基本工资：试用期**个月：****元/月，正式期：****元/月。
三、绩效工资：试用期无绩效工资，正式期：*****元/月。
四、提成原则：五、销售任务：1、为当月各营运经理个人下辖区域旳所有加盟商旳总进货金额。
如未完毕此任务，当月提成原则所有降为*****；2、入职旳前三个月无销售任务；3、持续三个月未完毕当月销售任务旳，予以解雇。
运营部工作手册
运营中心工作手册目录第一章运营中心部门职责第二章运营中心管理制度一、台账管理制度附件：台账帐页（正反）二、客户经理日常巡视制度三、总服务台管理制度附件1：《商场广播申请单》附件2：《商场LED申请单》四、业主铺位管理制度五、运营部档案管理制度附表1《商户档案登记表》附表2《应实收计划表》附表3《市调报告》附表4《续签统计表》附表5《工作交接表》六、商户档案管理规范附表1：《客户联系表》附表2：《大观国贸铺位交接书》附表3：《大观国贸铺位接受声明及承诺书》七、商场流失客户关系维护规范附表1：《客户流失统计表》2附表2：《客户回访信息登记表》第三章运营中心流程及相关表格一、铺位经营合同签订流程二、退费办理流程三、新进商户入场管理流程附表1：《大观国贸铺位交接书》附表2：《客户联系表》附表3：《铺位接受声明及承诺书》四、商户装修(内部)流程附件：《装修施工许可证》五、特殊政策办理工作流程附表：《中部大观国贸特殊政策审批单》六、临时使用办理流程附表1：《临时使用申请表》附表2：《临时试用承诺书》附表3：《铺位合同终止交接表》附表4：《合同终止登记表》七、纠纷处理流程八、商户日常违约行为处理流程附表：《收费通知单》九、商户加班申请办理工作流程附表：《夜间加班施工申请单》3十、商户请假办理工作流程附表：《商户请假条》十一、铺位合同到期终止办理流程附件1：《告知函》附件2：《商户撤场工作联系单》附表3：《合同终止登记表》十二、收退铺流程十三、合同过户手续办理工作流程附表：《大观国贸铺位合同过户申请表》十四、招商部客户接待流程第一章运营中心部门职责一、运营总监职责1 制度管理建立管理制度，并不断完善招商管理标准及工作流程。
2 招商规划负责广场招商工作的整体策划、实施并进行管控；定期商场商铺及多种经营招商工作包括品类组合、品牌汰换等进行重新规划。
3 租金收入负责场内商铺及多种经营的租金收入水平进行管控、完成指标的分解和落实。
运营规范手册与岗位职责
运营规范手册与岗位职责一、引言运营规范手册是企业为规范运营工作，明确岗位职责和工作流程而制定的一份重要文件。
本手册旨在帮助员工理解运营规范，明确岗位职责，并提高工作效率和质量。
二、运营规范1. 目标和价值观–公司的目标是什么？员工应该如何为实现这些目标做出贡献？–公司的价值观是什么？员工应该如何在日常运营工作中践行这些价值观？2. 工作流程–描述运营工作的整体流程，包括接收需求、制定计划、执行任务和反馈结果。
–指导员工如何进行工作安排、任务分配和项目跟进。
3. 项目管理–说明项目管理的基本原则和方法，如时间管理、任务分配、进度监控等。
–强调团队协作和沟通的重要性，以确保项目按时高质量完成。
4. 数据分析与报告–阐述数据分析在运营工作中的重要性，包括数据收集、整理和解读等方面的工作。
–指导员工如何编制有效的工作报告，向管理层汇报工作进展和结果。
5. 客户关系管理–强调客户满意度的重要性，传达公司对客户关系的价值观和基本原则。
–指导员工如何建立良好的客户关系，处理客户投诉和问题。
三、岗位职责为了明确各个岗位的职责和责任，提高工作效率和团队协作，以下是各个运营岗位的职责要求：1. 运营经理–制定运营策略和工作计划，确保运营工作按计划执行。
–管理团队并提供指导，确保团队成员高效配合并完成工作。
2. 数据分析师–负责收集、整理和分析数据，提供有关业务增长和改进的价值洞察。
–编制和汇报数据分析报告，为公司决策提供数据支持。
3. 项目协调员–协调运营项目的执行，确保项目按时交付和达到质量要求。
–跟踪项目进展，并及时向相关方汇报项目状况。
4. 客户服务专员–处理客户的问题、投诉和查询，并确保及时解决。
–维护客户关系，促进客户满意度和忠诚度的提升。
5. 社交媒体管理员–负责公司社交媒体平台的管理和内容发布。
–监测社交媒体活动，进行数据分析并制定改进方案。
6. 品牌推广专员–策划和执行品牌推广活动，增强公司品牌知名度和美誉度。
营运部门工作手册
部门工作手册1 部门职能1.1对公司直营和加盟店铺的运营管理1.2对公司直营和加盟店的业绩提升，菜品更新负责1.3制定出营运部的各个部门的规章制度及更新1.4对各个店铺提供管理，服务及技术的支持1.5.制订并实施年度运营部的战略目标和执行方案1.4.控制运营部的运营成本，提高销售利润1.5.处理营运过程中的突发事件1.6.对运营部的运营情况进行评估和分析，及时调整营销策略1.7.督导直营和加盟店铺的各项标准1.8.制定部门的绩效考核标准1.9.拟定部门培训的计划并落地实施1.10根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，1.11负责项目公关活动的组织、策划、实施工作；1.12负责企业文化建设的工作，编制、实施、检查、完善公司企业文化建设发展规划，公司各种规章制度的起草建设和导入工作推广；1.13对各筹备店提供开业筹备支持1.14.协助其他部门完成各项工作2 部门组织架构及人员配置3部门各岗位职责描述3.1 营运部经理3.1.1 岗位简介（一）基本资料（二）职位关系（三）工作环境3.1.2任职资格（一）身体要求（二）心态能力（三）学历要求（四）所需技能培训（五）工作经验要求3.1.3 岗位职责3.2 直营店店长3.2.1 岗位简介（一）基本资料（二）职位关系（三）工作环境3.2.2任职资格（一）身体要求（二）心态能力（三）学历要求（四）所需技能培训（五）工作经验要求3.2.3 岗位职责3.3 加盟店管理专员3.3.1 岗位简介（一）基本资料（二）职位关系（三）工作环境3.3.2任职资格（一）身体要求（二）心态能力（三）学历要求（四）所需技能培训（五）工作经验要求3.3.3 岗位职责3.4督导主管3.4.1 岗位简介（一）基本资料（二）职位关系（三）工作环境3.4.2任职资格（一）身体要求（二）心态能力（三）学历要求（四）所需技能培训（五）工作经验要求3.4.3 岗位职责3.5督导专员3.5.1 岗位简介（一）基本资料（二）职位关系（三）工作环境3.4.2任职资格（一）身体要求（二）心态能力（三）学历要求（四）所需技能培训（五）工作经验要求3.5.3 岗位职责3.6 支持主管3.6.1 岗位简介（一）基本资料（二）职位关系（三）工作环境3.6.2任职资格（一）身体要求（二）心态能力（三）学历要求（四）所需技能培训（五）工作经验要求3.6.3 岗位职责3.7 督导专员3.7.1 岗位简介（一）基本资料（二）职位关系（三）工作环境3.6.2任职资格（一）身体要求（二）心态能力（三）学历要求（四）所需技能培训（五）工作经验要求3.7.3 岗位职责3.8企划主管3.8.1 岗位简介（一）基本资料（二）职位关系（三）工作环境3.8.2任职资格（一）身体要求（二）心态能力（三）学历要求（四）所需技能培训（五）工作经验要求3.8.3 岗位职责4部门管理工作流程及规范4.1 店面各岗位工作流程规范4.2 督导工作流程及规范4.3支持工作流程及规范4.4企划工作流程及规范5 部门管理制度及规范要求5.1店长管理手册5.2督导管理制度5.3支持管理制度5.4营运手册5.5培训手册5.6加盟店管理手册6 部门管理相关表单6.1店面经营情况统计表6.2员工内部调动表6.3纠正或预防措施要求表6.4整改通知6.5店面每日水电用量记录表6.6外派出差申请表6.7餐厅行为规范表6.8盘点表7 学习篇（部门成员需要学习的相关手册及制度）等所有手册完成后确定。
2020年(工作规范)营运中心岗位工作手册
整体思路先理架构后定制度，建全的公司就应该有完善的岗位，员工有限，但可以一人多岗，建立相应岗位的职责，要求员工对所担任的岗位负责。
一、组织结构用人理念有才有德破格使用有才无德限制使用无才有德培养使用无才无德坚决不用二、营运中心前期职责分解：1.管理协调小组（营运总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。
2.产品编辑：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。
3.网络零售：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。
4.网络分销：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。
5.物流仓储：负责管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。
6.订单处理：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。
7.售后服务：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。
8.客户关怀：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。
9.营销推广：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。
10.美工设计：负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。
三、营运中心岗位任职要求：推广专员：A.岗位职能：1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告投放；3.策划网店促销活动等。
B.任职要求：有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。
平面设计：A.岗位职能：负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。
B.任职要求：熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css.产品编辑：A岗位职能：产品标题优化，描述编辑，产品上架等。
B.任职要求：熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎。
营运部管理手册
营运部管理手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.营运部管理手册目录营运部概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．营运部经理岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一章、前厅部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一节、岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二节、服务工作质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三节、管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四节、服务工作流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五节、常见事项的处理及解答．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二章、沐浴部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一节、岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二节、服务工作质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三节、管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四节、服务工作流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五节、常见事项的处理及解答．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三章、餐饮部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一节、岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二节、服务工作质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三节、管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四节、服务工作流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五节、常见事项的处理及解答．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四章、休闲部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一节、岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二节、服务工作质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三节、管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四节、服务工作流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五节、常见事项的处理及解答．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五章、客房部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一节、岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二节、服务工作质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三节、管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四节、服务工作流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五节、常见事项的处理及解答．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第六章、保洁部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一节、岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二节、服务工作质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三节、管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四节、服务工作流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五节、常见事项的处理及解答．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第七章、足疗部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一节、岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二节、管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三节、项目与功效．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第八章、客人投诉的处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．营运部概述：营运部作为酒店的重要经营部门，下设前厅部、男宾部、女宾部、餐饮部、休闲部、客房部、保洁部，保安部，它是整个酒店服务质量的核心体现部门；营运部作为酒店经营销售方向及创收创利部门，也是酒店服务设施的经营管理部门，营运部的经营管理和服务水准，将直接关系到整个酒店的利润、酒店的形象及酒店的生存与发展；营运部主要职能是在以运营部经理为核心的领导班子带领下，认真执行工作程序，切实贯彻以市场为导向、以成本为中心、以效益为生命的经营管理方针，坚持服务现场管理，施行规范服务，强化标准量化管理，保证优质高效安全地对客服务，加强企业文化宣传，赢得良好的形象和声誉，贯彻落实酒店制定的经营目标，加强预算管理，保证预算目标的实现，开展精神文明教育和业务培训，不断提高人员素质，抓好队伍建设；营运部管理模式应结合酒店的实际，把握好共性与个性之间一脉相承的关系，充分运用和合理配置自身的管理资源，既要遵循模式的统一标准、规范、制度，又要积极发扬自身的优势和特色，不断提高酒店营运的科学经营管理水平。
营运部工作手册
营运部工作手册一、营运部概述营运部是公司的一个重要部门，负责公司的日常运营和管理。
它的主要职责包括：1、制定和执行公司的运营策略；2、监控和改进公司的业务流程；3、管理公司的资源和人力；4、协调各部门的工作；5、评估公司的运营绩效。
二、营运部各岗位工作职责1、营运部经理负责营运部的整体运营和管理，对公司的运营绩效负责。
具体职责包括：（1）制定和执行公司的运营策略；（2）监控和改进公司的业务流程；（3）管理公司的资源和人力；（4）协调各部门的工作；（5）评估公司的运营绩效。
2、营运专员负责具体的运营事务，支持营运部经理的工作。
具体职责包括：（1）协助制定和执行公司的运营策略；（2）协助监控和改进公司的业务流程；（3）协助管理公司的资源和人力；（4）协调各部门的工作；（5）评估公司的运营绩效。
3、客服专员负责处理客户的问题和反馈，维护客户关系。
具体职责包括：（1）解答客户的问题；（2）处理客户的投诉；（3）收集客户的反馈意见；（4）维护客户关系。
三、营运部工作流程1、制定运营计划：根据公司的战略目标和市场状况，制定年度、季度和月度的运营计划。
2、监控运营数据：通过数据分析和市场调查，了解公司的运营状况，及时发现问题并采取措施。
3、优化业务流程：根据市场需求和公司状况，不断优化业务流程，提高工作效率和质量。
4、协调部门间合作：与其他部门协调合作，确保工作的顺利进行。
5、评估运营绩效：定期评估公司的运营绩效，提出改进意见。
餐饮公司质检部工作手册一、引言餐饮公司的质量检查部门（以下简称质检部）是确保公司服务质量和食品卫生安全的重要环节。
本工作手册旨在为质检部的工作人员提供一套系统的工作指南，以确保公司的运营符合所有相关法规，提升服务质量，并保障顾客的权益。
二、工作手册内容1、质量标准与法规质检部应熟悉并理解适用的国家和地方质量标准与法规。
这包括食品安全法规、卫生标准、标签规定等。
还应了解并执行公司的质量标准和操作规程。
营运部工作手册范本
规范化基础管理总册营运部工作手册（2002年7月1日）部门：营运部手册版次号：第１版批准人：中国南方航空股份有限公司总经理批准日期：2002年月日《南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册》生效批准书《南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是南方航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。
经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。
经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自××××年××月××日起施行。
该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。
同时，该手册作为《南方航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。
自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。
南方航空股份有限公司总经理：×××年××月××日手册管理员签字：年月日部门负责人签字：年月日规范办负责人签字：年月日营运部工作手册目录批准生效文件.......................................................................................1 目录 (2)总则…………………………………………………………………………………… 11 手册的性质…………………………………………………………………………… 12 手册的目的…………………………………………………………………………… 13 组织机构岗位设置与职责营运部简介....................................................................................... 15 营运部组织机构岗位设置..................................................................... 16 营运部职责....................................................................................... 17 经理岗位职责.................................................................................... 18 经理岗位任职条件.............................................................................. 19 党总支书记岗位职责........................................................................... 20 党总支书记岗位任职条件..................................................................... 21 副经理岗位职责(营销) ........................................................................22 副经理岗位任职条件(营销) ..................................................................23 副经理岗位职责(行政) ........................................................................24 副经理岗位任职条件(行政) (25)办公室组织机构岗位设置..................................................................... 26 办公室岗位职责................................................................................. 27 主任岗位职责.................................................................................... 28 主任岗位任职条件.............................................................................. 29 文秘岗位职责.................................................................................... 30 文秘岗位任职条件.............................................................................. 31 行政管理岗位职责.............................................................................. 32 行政管理岗位任职条件 (33)客运处组织机构岗位设置…………………………………………………………… 34 客运处岗位职责……………………………………………………………………… 35 主任岗位职责………………………………………………………………………… 36 主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 37 党支部书记岗位职责………………………………………………………………… 38 党支部书记岗位任职条件……………………………………………………………39副主任岗位任职条件 (41)值机岗位职责 (42)值机岗位任职条件 (43)配载岗位职责 (44)配载岗位任职条件 (45)行李查询岗位职责 (46)行李查询岗位任职条件 (47)服务岗位职责 (48)服务岗位任职条件 (49)售票岗位职责 (50)售票岗位任职条件 (51)明珠现场服务中心岗位职责 (52)明珠现场服务中心岗位任职条件 (53)财务岗位职责 (54)财务岗位任职条件 (55)司机岗位职责 (56)司机岗位任职条件 (57)售票处组织机构设置 (58)售票处岗位职责 (59)散客中心组织机构岗位设置 (60)散客中心岗位职责 (61)主任岗位职责 (62)主任岗位任职条件 (63)散客中心党支部书记岗位职责 (64)党支部书记岗位任职条件 (65)散客中心副主任岗位职责 (66)副主任岗位任职条件 (67)送票中心组织机构岗位设置 (68)送票中心岗位职责 (69)接线员岗位职责 (70)接线员岗位任职条件 (71)送票岗位职责 (72)送票岗位任职条件 (73)司机岗位职责 (74)司机岗位任职条件 (75)车辆调度岗位职责 (76)散客售票处组织机构岗位设置 (78)散客售票处岗位职责 (79)主任岗位职责 (80)主任岗位任职条件 (81)售票岗位职责 (82)售票岗位任职条件 (83)市场开发岗位职责 (84)市场开发岗位任职条件 (85)财务岗位职责 (86)财务岗位任职条件 (87)团队中心组织机构岗位设置 (88)团队中心岗位职责 (89)主任岗位职责 (90)主任岗位任职条件 (91)党支部书记岗位职责 (92)党支部书记岗位任职条件 (93)副主任岗位职责 (94)副主任岗位任职条件 (95)售票岗位职责 (96)售票岗位任职条件 (97)团队业务岗位职责 (98)团队业务岗位任职条件 (99)财务岗位职责 (100)财务岗位任职条件 (101)市场办组织机构岗位设置 (102)市场办岗位职责 (103)主任岗位职责 (104)主任岗位任职条件 (105)副主任岗位职责 (106)副主任岗位任职条件 (107)航线员岗位职责 (108)航线员岗位任职条件 (109)统计、分析岗位职责 (110)统计、分析岗位任职条件 (111)代理人管理岗位职责 (112)代理人管理岗位任职条件 (113)大客户、常旅客管理岗位职责 (114)大客户、常旅客管理岗位任职条件 (115)生产办组织机构岗位设置 (116)生产办岗位职责 (117)主任岗位职责 (118)主任岗位任职条件 (119)副主任岗位职责 (120)副主任岗位任职条件 (121)航班调度员岗位职责 (122)航班调度员岗位任职条件 (123)控制室组织机构岗位设置 (124)控制室岗位职责 (125)主任岗位职责 (126)主任岗位任职条件 (127)收益管理岗位职责 (128)收益管理岗位任职条件 (129)货运处组织机构岗位设置 (130)货运处岗位职责 (131)主任岗位职责 (132)主任岗位任职条件 (133)副主任岗位职责 (134)副主任岗位任职条件 (135)党支部书记岗位职责 (136)党支部书记岗位任职条件 (137)出发库组织机构岗位设置 (138)出发库组长岗位职责 (139)出发库组长岗位任职条件 (140)出发库副组长岗位职责 (141)出发库副组长岗位任职条件 (142)出发库配载员岗位职责 (143)出发库配载员岗位任职条件 (144)出发库营业员岗位职责 (145)出发库营业员岗位任职条件 (146)出发库仓储员岗位职责 (147)出发库仓储员岗位任职条件 (148)到达库组织机构岗位设置 (149)到达库组长岗位职责 (150)到达库副组长岗位职责 (152)到达库副组长岗位任职条件 (153)到达库营业员岗位职责 (154)到达库营业员岗位任职条件 (155)到达库仓库保管员岗位职责 (156)到达库仓库保管员岗位任职条件 (157)到达库监卸员岗位职责 (158)到达库监卸员岗位任职条件 (159)机械装卸队组织机构岗位设置 (160)机械装卸队组长岗位职责 (161)机械装卸队组长岗位任职条件 (162)机械装卸队副组长岗位职责 (163)机械装卸队副组长岗位任职条件 (164)机械装卸队驾驶员岗位职责 (165)机械装卸队驾驶员岗位任职条件 (166)搬运队组织机构岗位设置 (167)搬运队组长岗位职责 (168)搬运队组长岗位任职条件 (169)搬运队副组长岗位职责 (170)搬运队副组长岗位任职条件 (171)搬运员岗位职责 (172)搬运员岗位任职条件 (173)市内营业室组织机构岗位设置 (174)市内营业室组长岗位职责 (175)市内营业室组长岗位任职条件 (176)市内营业室销售员岗位职责 (177)市内营业室销售员岗位任职条件 (178)市内营业室装卸员岗位职责 (179)市内营业室装卸员岗位任职条件 (180)查询室组织机构岗位设置 (181)查询室组长岗位职责 (182)查询室组长岗位任职条件 (183)查询室查询员岗位职责 (184)查询室查询员岗位任职条件 (185)航线管理室组织机构岗位设置 (186)航线管理室组长岗位职责 (187)航线管理室组长岗位任职条件 (188)航线管理员岗位职责 (189)国际部营业员岗位职责 (191)国际部营业员岗位任职条件 (192)财务室会计岗位职责 (193)财务室会计岗位任职条件 (194)业务工作制度值机工作流程图 (196)办理国内乘机手续工作流程图 (197)办理国际（地区）乘机手续工作流程图 (198)延误航班的处理工作流程图 (199)特殊旅客柜台工作流程图 (200)值机手续记录检查表 (201)配载工作流程图 (202)配载生产调度工作流程图 (203)行李查询工作流程图 (204)行查到达工作流程图 (205)不正常行李的处理 (206)行李分检工作流程 (207)值机值班日志 (208)少收行李记录 (209)多收行李记录 (210)行李赔偿记录 (211)行李运输事故记录 (212)服务台主班工作流程图 (213)服务台问询工作流程图 (214)服务台到达航班工作流程图 (215)服务台出发航班工作流程图 (216)特殊旅客服务工作流程图 (217)机场售票处工流程图 (218)售票处财务工作流程图 (219)售票处柜台工作流程图 (220)行李查询仓库管理规定 (221)接线工作检查单 (222)售票工作检查单 (223)送票车辆调度工作检查单 (225)送票工作检查单 (226)送票司机工作检查单 (227)货物运价及销售管理的有关规定 (228)货物运输的有关规定 (229)货物运价的有关规定 (230)货物吨位控制 (231)特种货物运输 (232)急件货物运输 (233)货物装卸的有关规定 (234)货物自愿变更的有关规定 (235)货物查询 (236)生产数据统计的有关规定 (237)货运处工作程序 (238)出发库各岗位工作程序 (239)国内货物出港的工作程序 (241)到达库各岗位工作程序 (242)货运处进港工作程序 (244)出发货物装卸作业工作程序 (245)到达货物装卸作业工作程序 (247)货物不正常运输的处理工作程序 (249)内部工作制度会议制度 (252)卫生制度 (253)请销假制度 (254)办公设备使用、管理规定 (255)办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序 (256)工作台帐的规定 (257)员工劳动纪律 (258)外出管理规定 (259)服务用语 (260)服务忌语 (263)仪容、仪表规范 (265)售票处经济责任制 (266)客运处经济责任制 (267)生产办经济责任制 (270)司机岗位经济责任制 (271)营运部车辆经济责任制 (272)部门安全管理措施 (273)售票处安全管理措施 (274)客运处空防安全规定 (275)工作人员道德规范 (277)授权和请示汇报及责任权限的一般规定 (278)货运处工作日志的规定 (279)货运处办公器材和设备的使用管理制度 (280)货运处车辆管理规定 (282)货运处会议制度 (285)货运处党组织生活例会 (286)货运处工作例会 (287)货运处考勤的有关规定 (288)货运处行政管理制度 (289)绩效考核制度工作标准 (294)考核办法 (300)附件附件A：支持文件 (305)附件B：手册使用范围 (306)附件C：手册形式和内容 (307)附件D：手册制度、修改的要求和一般程序 (308)附件E：信息载体（工作台帐和记录报表等） (309)附件F：手册管理办法 (310)附件G：手册解释责任 (311)附件H：手册发放清单 (312)附件I：有效页面清单 (313)附件J：文件生效和修改控制清单 (314)附件K：文件修改或废止决定及原文件 (315)总则1 手册的性质1.1《中国南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册》（以下简称《营运部工作手册》是分公司营运部作为南方航空股份有限公司分公司（以下简称分公司）的一个生产部门,按规定从事行政管理、政治思想工作、精神文明建设和业务管理工作中应遵循的规范性文件的总和。
营运部工作手册(doc 94页)
货品进入市场后，对整个市场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
三．运营部工作职能
1．制度管理：
制定市场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：
参与市场整体的运营成本费用，拟定商铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：
分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：
协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5．商户管理：
制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
6．监管工作：
监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
7．顾客服务：
巡视商铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持市场之信誉及形象。
前言
一、工作手册编制目的
本手册全面系统地介绍了市场的营运工作，有助于管理人员迅速建立营运概念，规范操作程序。适用市场营运工作指南。
商户经营是企业发展的根本，是我们服务的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的商户，因此，现代服务的观念就是要我们的商户提供全方位多层次的服务。让经营的商户与公司结连理，共存亡。
2、参与评估促销推广活动成果。
参与商户的数量和活动成果
5
应对突发事件
发现突发事件时，按应急预案及时采取措施，减少和避免损失。
突发事件损失
6
员工的教育与训练
1、前期入职员工管理服务培训
2、后期对市场营运管理进行相关业务培训
第三章员工管理制度规范
营运部管理手册
营运部管理手册目录营运部概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．营运部经理岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一章、前厅部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一节、岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二节、服务工作质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三节、管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四节、服务工作流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五节、常见事项的处理及解答．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二章、沐浴部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一节、岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二节、服务工作质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三节、管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四节、服务工作流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五节、常见事项的处理及解答．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三章、餐饮部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一节、岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二节、服务工作质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三节、管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四节、服务工作流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五节、常见事项的处理及解答．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四章、休闲部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一节、岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二节、服务工作质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三节、管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四节、服务工作流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五节、常见事项的处理及解答．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五章、客房部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一节、岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二节、服务工作质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三节、管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四节、服务工作流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五节、常见事项的处理及解答．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第六章、保洁部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一节、岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二节、服务工作质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三节、管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四节、服务工作流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五节、常见事项的处理及解答．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第七章、足疗部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一节、岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二节、管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三节、项目与功效．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第八章、客人投诉的处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．营运部概述：营运部作为酒店的重要经营部门，下设前厅部、男宾部、女宾部、餐饮部、休闲部、客房部、保洁部，保安部，它是整个酒店服务质量的核心体现部门；营运部作为酒店经营销售方向及创收创利部门，也是酒店服务设施的经营管理部门，营运部的经营管理和服务水准，将直接关系到整个酒店的利润、酒店的形象及酒店的生存与发展；营运部主要职能是在以运营部经理为核心的领导班子带领下，认真执行工作程序，切实贯彻以市场为导向、以成本为中心、以效益为生命的经营管理方针，坚持服务现场管理，施行规范服务，强化标准量化管理，保证优质高效安全地对客服务，加强企业文化宣传，赢得良好的形象和声誉，贯彻落实酒店制定的经营目标，加强预算管理，保证预算目标的实现，开展精神文明教育和业务培训，不断提高人员素质，抓好队伍建设；营运部管理模式应结合酒店的实际，把握好共性与个性之间一脉相承的关系，充分运用和合理配置自身的管理资源，既要遵循模式的统一标准、规范、制度，又要积极发扬自身的优势和特色，不断提高酒店营运的科学经营管理水平。
营运部工作管理手册
营运部工作管理手册V1.0
职责·规范·流程·方法
杭州格格数码科技有限公司
2009年2月
目录
一．营运部部门职责 (3)
二．营运部职能架构 (4)
三．营运部组织结构 (5)
四．营运部岗位职责 (6)
1.营运总监岗位职责 (6)
2.营运经理岗位职责 (7)
3.营运专员岗位职责 (8)
4.IT主管岗位职责 (9)
5.网编部主管岗位职责 (10)
6.网站编辑岗位职责 (11)
7.网站美工岗位职责 (11)
五．营运部工作流程与规范 (12)
1．PDCA工作管理规范 (12)
2．文件管理规范 (13)
3．网站营运基本流程 (14)
4．网站维护工作流程 (15)
5．网站美工工作流程 (16)
6．网站编辑工作流程 (16)
7．产品上架工作流程 (17)
8．促销广告发布流程 (18)
9．网站营销实施流程 (18)
10．商品编码规则规范 (19)
11．产品图片编辑规范 (21)
12．网站维护模块化规范 (22)
13．网站容灾备份管理规范 (23)
14．应急响应管理机制 (25)
15．部门工作计划表 (26)
16．任务管理单表 (27)
17．部门绩效评估表 (28)
一．部门职责
二．营运部职能架构
三．营运部组织结构。
营运部工作手册
营运部工作手册目录前言 (1)第一章运营管理的工作范畴及工作职责一、运营概念 (2)二、运营部工作范畴 (2)三、运营部工作职能 (3)第二章部门岗位职责一．运营部经理岗位职责 (8)二．运营主管岗位职责 (9)三．运营专员岗位职责 (10)第三章员工管理制度规范一．员工行为准则………………………………………………………………………11二．员工职业操守 (8)三．员工行为规范 (8)第四章商户管理规范及流程一．商户进场管理规范 (1)4二．商户装修管理规范 (1)7三．商户退场管理规范 (2)4第五章运营作业流程一．营运作业流程………………………………………………………………………31二．每日工作流程………………………………………………………………………33第六章相关管理制度规范一．周例会管理制度 (3)4二．环境卫生维护管理规范 (3)6三．突发事件应急管理办法 (3)7第七章相关表单 (40)前言一、工作手册编制目的本手册全面系统地介绍了市场的营运工作，有助于管理人员迅速建立营运概念，规范操作程序。
适用市场营运工作指南。
商户经营是企业发展的根本，是我们服务的核心。
公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的商户，因此，现代服务的观念就是要我们的商户提供全方位多层次的服务。
让经营的商户与公司结连理，共存亡。
营运理念：以商户为中心，以市场为导向，为广大业主，商户，顾客提供优质服务。
服务理念：诚信做人，服务为先。
二、工作手册编制依据本手册编制过程中充分考虑了以下文件的规定和要求，并与之保持一致。
1、百盟集团《管理大纲》2、百盟集团《员工手册》三、手册的使用指南该手册适用于营运部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有营运人员应严格遵守并执行。
第一章运营管理的工作范畴及工作职责一．运营概念运营简而言之是整个市场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
规范化基础管理总册营运部工作手册
规范化基础管理总册运营部工作手册2002 年7月1日）部门：运营部手册版次号：第１版赞同人：中国南方航空股份有限公司总经理赞同日期： 2002 年月日《南方航空股份有限公司分公司运营部工作手册》奏效赞同书《南方航空股份有限公司分公司运营部工作手册》是南方航空股份有限公司分公司运营部在公司的领导下，依照公司规范化基础管理工作的一致安排和部署编写的对于分运营部工作的部门管理手册。
经审察，该手册的各项规章制度切合党的目标政策，切合公司的整体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞翔部工作展开提出的新要求。
经××××年××月××日公司总经理办公会议审议经过，现予公布，自××××年××月××日起实行。
该手册奏效后，即成为分公司运营部工作的正式文件。
同时，该手册作为《南方航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分，即成为分公司内部的法例性文件。
自该手册奏效之日起，分公司运营部和各有关基层部门的有关工作一定严格依照该手册内的有关规定和程序执行。
南方航空股份有限公司总经理：×××年××月××日手册管理员署名：部门负责人署名：规范办负责人署名：年月日年月日年月日规范化基础管理总册营运部工作手册1目录211 12 1315 16 17 18 19 20 21 () 22 () 23 () 24 () 252627 2829 3031 32333435 3637 384041424344 4546 4748 4950 5152 5354 5556 575859 6061 6263 6465 6667 6869 7071 7273 747577 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113115116 117 118 119 120 121 122 123124 125 126 127 128 129130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188规范化基础管理总册营运部工作手册189 190 191 192 193 194196197 198199 200201 202203 204205 206207 208209 210211 212213 214215216217218219220221规范化基础管理总册营运部工作手册222223225226227228229230231232233234235236237238239241242244245247规范化基础管理总册营运部工作手册249252253254255256257 258259 260263 265266 267270 271272 273274 275277278 279 280 282 285 286 287 288 289294 300A 305B 306C 307D 308E 309F 310G 311H312I313J314 K315总则总则手册的性质《中国南方航空股份有限公司分公司运营部工作手册》（以下简称《运营部工作手册》是分公司运营部作为南方航空股份有限公司分公司（以下简称分公司）的一个生产部门 ,按规定从事行政管理、政治思想工作、精神文明建设和业务管理工作中应依照的规范性文件的总和。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
规范化基础管理总册
营运部工作手册
（２002年7月1日)
部门:营运部
手册版次号:第1版
批准人:中国南方航空股份有限公司
总经理
批准日期：200２年月日
《南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册》
生效批准书
《南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是南方航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下,按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。
经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。
经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自××××年××月××日起施行。
该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。
同时,该手册作为《南方航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分,即成为分公司内部的法规性文件。
自该手册生效之日起,分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。
南方航空股份有限公司
总经理：
×××年××月××日
手册管理员签字：年月日
部门负责人签字: 年月日
规范办负责人签字: 年月日。