金牌店长管理篇参考PPT
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金牌店长之店长规范与职责概述(PPT 52页)
4
1.店长的角色定位
店长对自己的定位和评价可谓五花八门，概括 起来，有几种现象相对比较常见。
“管家”一些店长把自己定 位成管家，认为店里面所有事 情都归他管，每天从早到晚都 忙碌于各种零碎的小事，感觉 到非常劳累。
5
“保姆”有些店长把自己定 位成保姆，觉得自己除了管 理店铺里的各种事务，还要 教育一些像孩子般不成熟的 店员，解答他们的疑问，制 止不合理的行为等。对于由 生活上的琐事导致情绪波动 的店员，店长也需要跟他们 私下交流、沟通、谈心。
店长做什么
1.“三做到” 想要做到成功的店面管理、实现事半功倍的效果， 聪明的店长一定要掌握“三做到”：做明确、做正 确和做有效。
做明确 店长应当明确自己要做什么，即什么是该做的，什么 是不用亲自做应该假手他人做的。只有分清事情的主 次以及必要性，才能集中精力解决更重要的事情。 做正确 明确自己该做的事情后，就要把事情做正确、做好， 尽全力把事情做到最完美，保证不犯低级错误。 做有效 要做有效的事情，把有限的精力放在处理最有效果的 事情上。换言之，应当让自己的工作变得更有效率， 而非花大量的精力做本身意义就不大的事情。
8
通常，店长们觉得忙碌的目 的就是把店做好，带出一支 优秀的营销团队，达到最佳 业绩。目标虽然是明确的， 但对于如何管理、该做什么， 却常感到束手无策，导致烦 躁、痛苦和不自信，久而久 之，便形成了恶性循环—— “忙乱”、“茫然”、“盲 目”，即每天很忙碌，心里 很茫然，盲目努力却没有长 远目标，不知道未来在哪里。
店长在平时工作中要做好巡查，对于店 面的情况、每一个店员工作进展到程度都 必须有所把握。当然，巡查并不是不分任 何时间地在店里视察，而是按照规定的时 间节点，展开细节巡查。即使是比较小的 店面，也需要把巡查的内容规定好，并保 证在巡查过程中不会疏忽细节问题。
1.店长的角色定位
店长对自己的定位和评价可谓五花八门，概括 起来，有几种现象相对比较常见。
“管家”一些店长把自己定 位成管家，认为店里面所有事 情都归他管，每天从早到晚都 忙碌于各种零碎的小事，感觉 到非常劳累。
5
“保姆”有些店长把自己定 位成保姆，觉得自己除了管 理店铺里的各种事务，还要 教育一些像孩子般不成熟的 店员，解答他们的疑问，制 止不合理的行为等。对于由 生活上的琐事导致情绪波动 的店员，店长也需要跟他们 私下交流、沟通、谈心。
店长做什么
1.“三做到” 想要做到成功的店面管理、实现事半功倍的效果， 聪明的店长一定要掌握“三做到”：做明确、做正 确和做有效。
做明确 店长应当明确自己要做什么，即什么是该做的，什么 是不用亲自做应该假手他人做的。只有分清事情的主 次以及必要性，才能集中精力解决更重要的事情。 做正确 明确自己该做的事情后，就要把事情做正确、做好， 尽全力把事情做到最完美，保证不犯低级错误。 做有效 要做有效的事情，把有限的精力放在处理最有效果的 事情上。换言之，应当让自己的工作变得更有效率， 而非花大量的精力做本身意义就不大的事情。
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通常，店长们觉得忙碌的目 的就是把店做好，带出一支 优秀的营销团队，达到最佳 业绩。目标虽然是明确的， 但对于如何管理、该做什么， 却常感到束手无策，导致烦 躁、痛苦和不自信，久而久 之，便形成了恶性循环—— “忙乱”、“茫然”、“盲 目”，即每天很忙碌，心里 很茫然，盲目努力却没有长 远目标，不知道未来在哪里。
店长在平时工作中要做好巡查，对于店 面的情况、每一个店员工作进展到程度都 必须有所把握。当然，巡查并不是不分任 何时间地在店里视察，而是按照规定的时 间节点，展开细节巡查。即使是比较小的 店面，也需要把巡查的内容规定好，并保 证在巡查过程中不会疏忽细节问题。
金牌店长ppt课件
.
走动式管理 ——
目标管理中的过程管控 卖场情境管理
淡场的自 我走动
销售老化 的点睛
旺场的人 潮管理与 人员调动
大客户的 接待
.
淡场的自我走动
淡场指的是什么？ 淡场指的是人潮的淡场，而不是业绩的 淡场
店长在淡场时为什么要自我走动？ “马太效应”
店长在自我走动时该做些什么？ 带领导购调整陈列，进行销售演练，新 款试穿等。 案例：无意义的搬货
.
3店长10戒 Chapter .
• 不要在店员面前批评老板 • 关心什么是正确的，而不是谁是正确的 • 自己不能决定的店长 • 不给自己的工作设定标准 • 好大喜功的店长 • 不能理解专卖店运作的店长 • 不会培养下属的店长 • 没有基础知识的店长 • 只能提出对自己有益情报的店长 • 只会注意别人缺点，不关心优点的店长
目的：制造人气，形成人为的“旺 场”
.
销售老化的点睛
什么叫销售老化？ 销售老化的类型： 1、赞美老化 2、产品介绍老化 3、异议处理老化 什么叫“点睛”？ 怎样去点睛？ 1、同事点睛 2、利用顾客点睛 常见问题：漠不关心，熟视无睹（缺少配合）
左右夹击，画蛇添足（点睛过度）
.
旺场的人潮管理和人员调动
JLL金牌店长 （业绩提升篇）
.
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子 的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他 们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不 休，将笼子的高度加高到100米。
合计价值
550元 Х 2件 Х 3次 Х 40年 Х 20位 2,640,000 元
走动式管理 ——
目标管理中的过程管控 卖场情境管理
淡场的自 我走动
销售老化 的点睛
旺场的人 潮管理与 人员调动
大客户的 接待
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淡场的自我走动
淡场指的是什么？ 淡场指的是人潮的淡场，而不是业绩的 淡场
店长在淡场时为什么要自我走动？ “马太效应”
店长在自我走动时该做些什么？ 带领导购调整陈列，进行销售演练，新 款试穿等。 案例：无意义的搬货
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3店长10戒 Chapter .
• 不要在店员面前批评老板 • 关心什么是正确的，而不是谁是正确的 • 自己不能决定的店长 • 不给自己的工作设定标准 • 好大喜功的店长 • 不能理解专卖店运作的店长 • 不会培养下属的店长 • 没有基础知识的店长 • 只能提出对自己有益情报的店长 • 只会注意别人缺点，不关心优点的店长
目的：制造人气，形成人为的“旺 场”
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销售老化的点睛
什么叫销售老化？ 销售老化的类型： 1、赞美老化 2、产品介绍老化 3、异议处理老化 什么叫“点睛”？ 怎样去点睛？ 1、同事点睛 2、利用顾客点睛 常见问题：漠不关心，熟视无睹（缺少配合）
左右夹击，画蛇添足（点睛过度）
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旺场的人潮管理和人员调动
JLL金牌店长 （业绩提升篇）
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一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子 的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他 们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不 休，将笼子的高度加高到100米。
合计价值
550元 Х 2件 Х 3次 Х 40年 Х 20位 2,640,000 元
如何做一名金牌店长培训课件ppt(94页)
哇！几 乎都象 我啊！
2020/1/28
18
2、 角色不清：“猴子穿衣不算人”。
不少店长上任后不清 楚自己角色，人际关 系搞不好。有的干了 导购的活，吃力不讨 好。如何由“超级导 购”成为“门店教练” 呢？
2020/1/28
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３、金牌店长的“四好” 角色与转换 。
①、好“太太”
－－做好本职树榜样。 要充当： “指挥官”、
2020/1/28
4
二、心理素质
1、站在顾客立场 2、坚信这一单必定成交 3、“温水煮青蛙”耐心催眠术 4、学会在门店内感动顾客的策略
2020/1/28
5
第二单元
3.0时代的FABE策略
2020/1/28
6
一、连环提问的技巧
小组研讨与发表：面对顾客究竟如何发问最 有效？（5分钟）
开放式提问：畅所欲言 封闭式提问：简单、选择 优势导购员：80%用耳（听需求）、20%用
嘴（提问）
2020/1/28
7
二、以 FABE法应对高中低各级顾客
产品说明的FABE及价值销售法：
F－产品特点（feature） A－产品优势(advantage) B－客户利益(benefit) Ｅ－证明给顾客看(evidence)
FABE演绎－《猫和鱼的故事》
2020/1/28
8
第三单元
应对各类复杂顾客招术
小组讨论与发表：应对货比三家、以走为上 “屠夫型”顾客的策略？（5分钟）
让三步 摆上司 装痛苦
2020/1/28
14
第二部分 管理型店长
第四单元：店长的自我管理能力 第五单元：店长五项核心领导能力 第六单元：目标管理与任务达成 第七单元：顾客服务与关系管理
金牌店长特训营—管理篇(新)(精编课件).ppt
12：30
12：3014：30
8:30:-10： 10：30-
30
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精品课件
14：3016：30
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16：3018：30
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18：3020：30
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18：3020：30
18：3020：30
20：30闭店
合计业绩
精品课件
三：终端管理者的有效沟通
➢ 亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许
进入亲人、情侣
➢ 个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人
才能进入亲人、熟人
➢ 社交空间：（约1.2m-36m）正式社交、外交 ➢ 近社交空间：（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人 ➢ 公开空间（大于36m）演讲
克服倾听者的障碍
1：尽早先列出你要解决的问题。 2：与对方核实一下你的理解是否正确，尤 其是关于下一步该怎么做的安排。 3：记下关键要点，尤其是与最后期限或工 作评价有关的内容。 4：不要自作主张地将认为不重要的信息忽 略，最好与信息发出者核对一下，看看指令 有无道理。 5：消除成见，克服思维定势的影响，客观 地理解信息。 6：考虑对方的背景和经历。 7：简要附属一下他的内容，让对方有机会 更精正品你课件理解错误之处。
《金牌店长培训课程》PPT课件
❖ 愿景、战略、价值、企业文 化、事业
❖ 领导者不应都在做管理
2020/8/3
.
5
管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。 出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
2020/8/3
.
6
管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度 、紧急程度进行分类。
3
首先了解您现在的工作目的、机会？
身为管理者所拥有的职业操守、专 业技能、执行力、沟通能力
2020/8/3
.
4
管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩，影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导
者
领导者
❖ 可以任命，可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人 的活动
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
• 八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销 需求。
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。
❖ 领导者不应都在做管理
2020/8/3
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5
管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。 出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
2020/8/3
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6
管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度 、紧急程度进行分类。
3
首先了解您现在的工作目的、机会？
身为管理者所拥有的职业操守、专 业技能、执行力、沟通能力
2020/8/3
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管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩，影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导
者
领导者
❖ 可以任命，可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人 的活动
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
• 八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销 需求。
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。
打造金牌店长新PPT课件
2021/3/12
11
金牌店长-货
“货”是指店铺中的货品管理。 货品管理包括：货品销售管理、货品组合 管理、货品分析、货品促销等管理。
2021/3/12
12
销售管理—带领团队销售
作为店长必须具备良好的销售专业知识与能力， 要指导导购人员进行销售，并进行培训，因此金 牌店长扮演着双重角色：一是“王牌导购”；二 是店铺团队的销售“教练”。
由谁来申请促销？
由谁来执行促销？
由谁来反馈促销？
2021/3/12
19
金牌店长 –店
“店”是指对店铺形象、产品陈列的管理。
店铺形象：门楣、货架、模特、POP、电脑、卫生、人员等 产品陈列：陈列方法、模特出样方法
2021/3/12
20
金牌店长 –店
几个关于陈列的问题：
1、陈列的三个层次。 2、一个横通上都挂衣服时要注意什么？ 3、什么是对比色 ？什么是类似色？ 4、全场有7.5折、3.8折、2折货品时怎么陈列？ 5、当有“一次性满300立减120”活动时怎么陈列？
2021/3/12
21
金牌店长
总结一下金牌店长应该怎样系统管理：
会选人，会用人， 让合适的人做合适的事
人：
货：
销售、货品组合、 货品分析、货品促销
2021/3/12
店铺形象、陈列
店：
22
金牌店长
店长要学会塑造个人魅力。
店长管理店铺的最高境界是用人格魅力去管理员工。 这包括店长的专业度、自身技能，个人职业道德等。 “己所不欲，勿施于人”，
2021/3/12
14
“前面放金子，后面放老虎”
店长对店员的销售目标管理需要采用适当 的激励方法 。可采用“前面放金子，后面放 老虎”的方式，即实行奖优罚劣。
金牌店长(教材)
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金牌店长(教材)
四 企业内的人际关系
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金牌店长(教材)
1 沟通三原则
l 维护自尊，加强自信 l 积极倾听，感同身受 l 要求对方给予帮助
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金牌店长(教材)
2 批评
l 什么时候批评 1员工对管理人员有充分的信任 2想帮，也确信可以帮得上 3错误行为还会发生时
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金牌店长(教材)
三 如何接受命令？
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金牌店长(教材)
步骤一：主管呼叫您的名字时，您应如何？ 步骤二：记录主管交办事项的重点： 步骤三：如何正确理解命令？（4W；3H）
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金牌店长(教材)
4W
是什么？
1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO）
金牌店长(教材)
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2020/12/20
金牌店长(教材)
管理者游戏
l 为自己打分 l 志愿为大家服务－作领导 l 选择自己的队友 l 成立你的团队
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金牌店长(教材)
组建团队
请以各围桌为单位组建团队
队名 队号 队长
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金牌店长(教材)
您在公司打工，为什么？
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金牌店长(教材)
批评的要领
l
5切忌用戏谑的语言
l
6切忌夸张
l
7切忌多重批评
l
8遵守对事不对人的原则
l
9切忌“赞扬－批评－赞扬”的模式
l
10切忌不留余地
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金牌店长(教材)
金牌店长培训之店铺日常管理篇25页PPT
金牌店长培训之店铺日常管理篇
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
打造金牌店长PPT课件
料。 • 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
第2页/共17页
一、店长的角色与工作态度
☆ 店长是店铺的主管者 ☆ 店长是店铺营运的灵魂人物 ☆ 店长是营运计划者，是成功与否的关键人 ☆ 店长是经营团队的主要领袖 ☆ 以身作则 ☆ 赢得下属的尊重与信赖 ☆ 经常检讨自己，发现缺点及时改进，不断的自我完善 ☆ 工作方法的改善，具有“我们随时都会关店”的危机
• 观察在店内、外的客流量等；
第9页/共17页
9、目标达成能力
• 明确表明公司下达的命令； • 准确而快速完成任务； • 鼓励员工士气；
10、知识方面
• 具有能观察出消费者变化的知识； • 具有关于零售业的变化及今后演变的知识； • 具有关于零售经营技术及管理技术的知识；
• 具有关于公司的历史、制度、组织、理念的知识；
第10页/共17页
三、店长的日常工作重点
营业前 营业中 营业后
第11页/共17页
营业前
• □ 开启电器及照明设备 • □ 带领店员打扫店面卫生 • □ 召开晨会
1）、公司政策及当天营业活动的公布与传达； 2）、前日营业情况的分析、，工作表现的检讨； 3）、培训新员工，交流成功售卖技巧； 4）、激发工作热情，鼓舞员工士气； • □ 清点货品，专卖店要清点备用金 • □ 核对前日营业报表，传送公司
第5页/共17页
2、判断力
• 能迅速的对现况所发生的问题加以判断及应变处理； • 消费趋势的敏感度； • 消费习惯的变化； • 竞争者的行动； • 店铺变化；
第6页/共17页
3、拥有良好的导购能力及沟通能力 4、拥有圆滑处理人际关系的能力 5、 能给予下属信赖感，激发下属的工作欲望 6、 拥有干劲及创造性 7、 人事管理能力
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一、店长的角色与工作态度
☆ 店长是店铺的主管者 ☆ 店长是店铺营运的灵魂人物 ☆ 店长是营运计划者，是成功与否的关键人 ☆ 店长是经营团队的主要领袖 ☆ 以身作则 ☆ 赢得下属的尊重与信赖 ☆ 经常检讨自己，发现缺点及时改进，不断的自我完善 ☆ 工作方法的改善，具有“我们随时都会关店”的危机
• 观察在店内、外的客流量等；
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9、目标达成能力
• 明确表明公司下达的命令； • 准确而快速完成任务； • 鼓励员工士气；
10、知识方面
• 具有能观察出消费者变化的知识； • 具有关于零售业的变化及今后演变的知识； • 具有关于零售经营技术及管理技术的知识；
• 具有关于公司的历史、制度、组织、理念的知识；
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三、店长的日常工作重点
营业前 营业中 营业后
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营业前
• □ 开启电器及照明设备 • □ 带领店员打扫店面卫生 • □ 召开晨会
1）、公司政策及当天营业活动的公布与传达； 2）、前日营业情况的分析、，工作表现的检讨； 3）、培训新员工，交流成功售卖技巧； 4）、激发工作热情，鼓舞员工士气； • □ 清点货品，专卖店要清点备用金 • □ 核对前日营业报表，传送公司
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2、判断力
• 能迅速的对现况所发生的问题加以判断及应变处理； • 消费趋势的敏感度； • 消费习惯的变化； • 竞争者的行动； • 店铺变化；
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3、拥有良好的导购能力及沟通能力 4、拥有圆滑处理人际关系的能力 5、 能给予下属信赖感，激发下属的工作欲望 6、 拥有干劲及创造性 7、 人事管理能力
相关主题
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把火，热的烧伤自己
6
责任
什么是责任？ 职责、任务——承担应承担的责任，完成当
完成 定的位任—务—，做1、好岗应位做定的位工作2！、个人定位
7
责任
管理者是什么样的人？ 通过别人来完成工作，为他们做出决策，分
配资源，指导 三别国人中的蜀活国动除从了而刘实备现谁工最作大目？标。 诸葛亮——管理者
8
责任
18:30
员工沟通 根据各区业绩完成情况，下达冲刺目标
20:40
员工跟进 查询次日天气情况，跟进各级主管对店铺进行陈列调整
22:00
总结业绩 总结整个部门日工作情况、店铺销售情况、查找问题并拟定解决方案
每周一会进行周工作总结及安排，时间可适当调整
15
责 任——管
理时间 营运主管、督导、陈列
时间
项目 内容
8：30—9：00
业绩分析 昨日店铺商品销售分析、连带率、浮动比率（日环比），总结问题
9:00—9：30
晨会 昨日任务总结及今日工作安排
9:30—10:00
店铺沟通 根据总结情况进行店铺问题调整，传达解决方案；下达日销售目标，提升员工士气
10：00—11：30 商品分析 根据各店铺销售商品分析产品结构，销售品类、尺码、颜色；制作数据分析表
16：00—17：30 事务工作 处理事务性工作或当日其他任务
17:30
业绩查询 通过IPOS系统查询自己管辖店铺业绩情况，并保存
18:30
店铺沟通 通过查询数据与店铺进行沟通，总结销售情况，提升店铺士气并下达冲刺目标
20:30
店铺沟通 提升店铺士气并下达短时冲刺目标
21:00
店铺沟通 查询次日天气情况，指导店铺进行陈列调整
管理者必须懂得的8个字！
引导 管理 执行 检查
9
责 任—— 引导
引导的目标？
店员——心态、激情、专业知识、专业技能
如何做好引导？
律人先律己
言必行，行必果
10
责 任—— 引导
11
责 任—— 引导
引导需要什么？
引导需要自身懂得专业知识！ 引导需要正确的方向和目标！ 引导需要正确的方式和方法！
12
责 任—— 管理
管理——管人理事 做为一个管理者主要管理什么？
管理时间 管理员工 管理货品
管理财产
13
责 任——管 理时间
工作的时间用来评估——效率
要提升效率必须懂得驾驭时间！
忙的时候没时间！
闲的时候多时间！
14
责 任——管
理时间 营运经理
时间
项目 内容
8：30—9：00
总结计划 商品与业绩数据汇总、分析，查找店铺问题并拟定解决方案
22:00
总结业绩 总结店铺业绩情况与当日达成率
每周一会进行周工作总结及安排，时间可适当调整
16
责 任——管 理时间
店铺实际问题： 大型促销、节日活动销售很忙！ 做到提前安排时间的？
仓库产品摆位？ 高峰时段人员分工？
拿货速度限制？ 高峰时段人员站位？ 高峰时段分析？ 用餐时间及人数？
17
责 任——管理 时间
13:30
业绩跟进 根据IPOS系统查看业绩，跟进各级员工进行店铺督促
13：40—16：00 事务工作 处理事务性工作或当日其他任务
16:00
业绩跟进 根据IPOS系统查看业绩，跟进各级员工进行店铺督促
16：10—17：30 事务工作 处理事务性工作或当日其他任务
17:30
业绩查询 通过IPOS系统查询各区域业绩情况，并保存
9:00—9：30
晨会 昨日任务总结及今日工作安排
9:30—10:00
员工跟进 根据各岗位日核心工作进行督促与跟进
10：00—11：30 商品分析 根据各店铺销售商品分析产品结构，销售品类、尺码、颜色；制作数据分析表
11:30
业绩跟进 根据IPOS系统查看业绩，跟进各级员工进行店铺督促
12：30—13：30 事务工作 处理事务性工作或当日其他任务
11：30—12：00 业绩跟进 根据IPOS系统查看业绩，跟进店铺业绩
12：30—13：30 事务工作 处理事务性工作或当日其他任务
13：30—14：00 业绩跟进 根据IPOS系统查看业绩，跟进店铺业绩，根据业绩情况及时调整销售策略
14：00—16：00 事务工作 处理事务性工作或当日其他任务
16：00—16：30 业绩跟进 根据IPOS系统查看业绩，跟进店铺业绩，根据业绩情况及时调整销售策略
店铺实际问题： 冷场的时段，员工都很闲！
聊天？打电话？脱岗？仓库睡觉？
整理仓库！ 调整卖场！ 分析产品！
产品知识交流！ 销售技巧交流！ 了解竞品信息！
18
责 任——管理 员工
管理的目的—— 提高员工的极积性 提高员工的专业技能 提高员工的销售能力 提高团队凝聚力 降低员工流失率
19
责 任——管 理员工
德则国积哲极学，家反—则—消叔极华；本正说反：它“完庸全俗取的决人于物你在自伟 人的己错的误想和法愚。行中获得最大的快感”
4
心态
做为一个管理者我们应该有什么样的心
态？
积极乐观
主动
热情
专学业习务老实板的心态 空杯
5
心态
哪些因素会影响到我们的心态？ 个人、员工、领导、顾客 如何调整我们的心态？ 沙士比亚：不要因为你的敌人而燃烧一
目结的构：检查库存 方品法量：定期检查产
目安的全：整理仓库 方品法量：核查账目找
24
责 任——管理 货品
库存管理：检查应季过季产品比例是否合理，检查 畅滞销产品比例是否合理，检查畅滞销产品数量是
补货的方法？ 被动 等商品部打电话询问
动主
整理日报 分析库存
分析销售数据 了解未来天气 了解公司库存
确定补货
款式及数 量 23
责 任——管理
货品
盘点：整理库存，分析库存是否合理，检查
库存安全状态。 盘点目的及方法 现状
目的：发工资 方法：整体盘存
目的：分析库存 方法：日核对单品
目结的构：调整库存 方数法量：旬盘部份产
管理分类—— 制度管理 情绪管理 生活管理 工作管理
20
责 任——管
理货品
销售
畅滞销
补货
分析
盘点
保证货源 安全
库存结构21责 任— Nhomakorabea管 理货品
销售分析： 分析货品畅滞销因素，以便及时 调整货品品类、系列、结构。
分析目标
市场 消费者 品牌优势
22
责 任——管理 货品
补货：及时补充畅销产品，以保证正常产出
金牌店长
——管理篇
1
八个字一句话
心态 责任 目标 团队
现在存在的问题，如何解决存在的问题
2
心态
什么是心态？ 能左右你行为的一种强大思想力量， 可以改变你的行为及行为结果！
心：思想，思维方式 态：态度
3
心态
思想 改变 态度 改变 行为 改变 结果
世间万物，你可以用两种观念去看它，一个 是正，一个是反，正
6
责任
什么是责任？ 职责、任务——承担应承担的责任，完成当
完成 定的位任—务—，做1、好岗应位做定的位工作2！、个人定位
7
责任
管理者是什么样的人？ 通过别人来完成工作，为他们做出决策，分
配资源，指导 三别国人中的蜀活国动除从了而刘实备现谁工最作大目？标。 诸葛亮——管理者
8
责任
18:30
员工沟通 根据各区业绩完成情况，下达冲刺目标
20:40
员工跟进 查询次日天气情况，跟进各级主管对店铺进行陈列调整
22:00
总结业绩 总结整个部门日工作情况、店铺销售情况、查找问题并拟定解决方案
每周一会进行周工作总结及安排，时间可适当调整
15
责 任——管
理时间 营运主管、督导、陈列
时间
项目 内容
8：30—9：00
业绩分析 昨日店铺商品销售分析、连带率、浮动比率（日环比），总结问题
9:00—9：30
晨会 昨日任务总结及今日工作安排
9:30—10:00
店铺沟通 根据总结情况进行店铺问题调整，传达解决方案；下达日销售目标，提升员工士气
10：00—11：30 商品分析 根据各店铺销售商品分析产品结构，销售品类、尺码、颜色；制作数据分析表
16：00—17：30 事务工作 处理事务性工作或当日其他任务
17:30
业绩查询 通过IPOS系统查询自己管辖店铺业绩情况，并保存
18:30
店铺沟通 通过查询数据与店铺进行沟通，总结销售情况，提升店铺士气并下达冲刺目标
20:30
店铺沟通 提升店铺士气并下达短时冲刺目标
21:00
店铺沟通 查询次日天气情况，指导店铺进行陈列调整
管理者必须懂得的8个字！
引导 管理 执行 检查
9
责 任—— 引导
引导的目标？
店员——心态、激情、专业知识、专业技能
如何做好引导？
律人先律己
言必行，行必果
10
责 任—— 引导
11
责 任—— 引导
引导需要什么？
引导需要自身懂得专业知识！ 引导需要正确的方向和目标！ 引导需要正确的方式和方法！
12
责 任—— 管理
管理——管人理事 做为一个管理者主要管理什么？
管理时间 管理员工 管理货品
管理财产
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责 任——管 理时间
工作的时间用来评估——效率
要提升效率必须懂得驾驭时间！
忙的时候没时间！
闲的时候多时间！
14
责 任——管
理时间 营运经理
时间
项目 内容
8：30—9：00
总结计划 商品与业绩数据汇总、分析，查找店铺问题并拟定解决方案
22:00
总结业绩 总结店铺业绩情况与当日达成率
每周一会进行周工作总结及安排，时间可适当调整
16
责 任——管 理时间
店铺实际问题： 大型促销、节日活动销售很忙！ 做到提前安排时间的？
仓库产品摆位？ 高峰时段人员分工？
拿货速度限制？ 高峰时段人员站位？ 高峰时段分析？ 用餐时间及人数？
17
责 任——管理 时间
13:30
业绩跟进 根据IPOS系统查看业绩，跟进各级员工进行店铺督促
13：40—16：00 事务工作 处理事务性工作或当日其他任务
16:00
业绩跟进 根据IPOS系统查看业绩，跟进各级员工进行店铺督促
16：10—17：30 事务工作 处理事务性工作或当日其他任务
17:30
业绩查询 通过IPOS系统查询各区域业绩情况，并保存
9:00—9：30
晨会 昨日任务总结及今日工作安排
9:30—10:00
员工跟进 根据各岗位日核心工作进行督促与跟进
10：00—11：30 商品分析 根据各店铺销售商品分析产品结构，销售品类、尺码、颜色；制作数据分析表
11:30
业绩跟进 根据IPOS系统查看业绩，跟进各级员工进行店铺督促
12：30—13：30 事务工作 处理事务性工作或当日其他任务
11：30—12：00 业绩跟进 根据IPOS系统查看业绩，跟进店铺业绩
12：30—13：30 事务工作 处理事务性工作或当日其他任务
13：30—14：00 业绩跟进 根据IPOS系统查看业绩，跟进店铺业绩，根据业绩情况及时调整销售策略
14：00—16：00 事务工作 处理事务性工作或当日其他任务
16：00—16：30 业绩跟进 根据IPOS系统查看业绩，跟进店铺业绩，根据业绩情况及时调整销售策略
店铺实际问题： 冷场的时段，员工都很闲！
聊天？打电话？脱岗？仓库睡觉？
整理仓库！ 调整卖场！ 分析产品！
产品知识交流！ 销售技巧交流！ 了解竞品信息！
18
责 任——管理 员工
管理的目的—— 提高员工的极积性 提高员工的专业技能 提高员工的销售能力 提高团队凝聚力 降低员工流失率
19
责 任——管 理员工
德则国积哲极学，家反—则—消叔极华；本正说反：它“完庸全俗取的决人于物你在自伟 人的己错的误想和法愚。行中获得最大的快感”
4
心态
做为一个管理者我们应该有什么样的心
态？
积极乐观
主动
热情
专学业习务老实板的心态 空杯
5
心态
哪些因素会影响到我们的心态？ 个人、员工、领导、顾客 如何调整我们的心态？ 沙士比亚：不要因为你的敌人而燃烧一
目结的构：检查库存 方品法量：定期检查产
目安的全：整理仓库 方品法量：核查账目找
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责 任——管理 货品
库存管理：检查应季过季产品比例是否合理，检查 畅滞销产品比例是否合理，检查畅滞销产品数量是
补货的方法？ 被动 等商品部打电话询问
动主
整理日报 分析库存
分析销售数据 了解未来天气 了解公司库存
确定补货
款式及数 量 23
责 任——管理
货品
盘点：整理库存，分析库存是否合理，检查
库存安全状态。 盘点目的及方法 现状
目的：发工资 方法：整体盘存
目的：分析库存 方法：日核对单品
目结的构：调整库存 方数法量：旬盘部份产
管理分类—— 制度管理 情绪管理 生活管理 工作管理
20
责 任——管
理货品
销售
畅滞销
补货
分析
盘点
保证货源 安全
库存结构21责 任— Nhomakorabea管 理货品
销售分析： 分析货品畅滞销因素，以便及时 调整货品品类、系列、结构。
分析目标
市场 消费者 品牌优势
22
责 任——管理 货品
补货：及时补充畅销产品，以保证正常产出
金牌店长
——管理篇
1
八个字一句话
心态 责任 目标 团队
现在存在的问题，如何解决存在的问题
2
心态
什么是心态？ 能左右你行为的一种强大思想力量， 可以改变你的行为及行为结果！
心：思想，思维方式 态：态度
3
心态
思想 改变 态度 改变 行为 改变 结果
世间万物，你可以用两种观念去看它，一个 是正，一个是反，正