电信运营商的业务支撑与业务创新
电信IT支撑系统和相关业务介绍
电信IT支撑系统和相关业务介绍电信IT支撑系统是指为电信运营商提供支撑的信息技术系统，主要负责电信网络管理、计费管理、客户关系管理、服务管理、业务支撑与运营支撑等方面的功能。
其目的是协助电信运营商提高运营效率、优化服务质量、推动业务创新与增长。
1.网络管理：包括网络拓扑管理、设备管理、性能管理、故障管理等，能够监控和管理电信运营商的通信网络，保障网络的稳定性和可靠性。
2.计费管理：实现对用户通信服务的计费和结算，包括话费、流量、融合业务等各项费用的计算与管理。
3.客户关系管理：通过建立客户档案、沟通记录、投诉处理等功能，实现对客户的全生命周期管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
4.服务管理：管理电信运营商提供的各类服务，包括用户申请、开通、变更和终止等，以及服务质量的监控和管理。
5.业务支撑与运营支撑：为电信运营商提供各类业务创新和运营支撑功能，包括业务流程管理、业务拓展、产品管理、营销管理等。
1.客户经营业务：通过客户关系管理系统，电信运营商能够实现对客户的全面管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
运营商可以根据客户的特征和需求，提供个性化的服务和产品，提高用户的满意度和忠诚度。
2.业务创新与发展：电信IT支撑系统能够快速支持新业务的推出和运营，例如融合业务、物联网、云计算等。
通过灵活的产品管理和营销管理功能，电信运营商可以根据市场需求进行业务创新，满足用户的多样化需求。
3.网络管理与优化：通过网络管理系统，电信运营商可以实时监控和管理网络设备和性能，及时预警和处理网络故障，提高网络的可靠性和可用性。
同时，通过网络优化和容量规划，优化网络资源利用率，提高网络的性能与覆盖能力。
4.计费管理与费用控制：计费管理系统能够准确计算用户通信服务的费用，并及时结算和收费。
同时，电信运营商可以通过费用控制功能，对用户的通信费用进行限制和控制，防止用户不当使用和滥用服务，确保运营商的经济效益。
5.服务质量管理：通过服务管理系统，电信运营商可以监测和管理用户的服务质量，包括业务激活成功率、通话质量、接入速率等指标。
电信IT支撑系统及相关业务介绍
3
虚拟运营商业务
提供基于移动、固定电话的语音通信服务，如网 络电话、IP电话等。
数据传输业务
有线宽带业务
01
提供高速的有线宽带接入服务，包括ADSL、光纤等接入方式。
无线宽带业务
02
提供无线局域网（WLAN）、移动数据（3G/4G/5G）等无线
宽带接入服务。
数据专线业务
03
提供专线接入服务，如SDH（数字同步体系）、MSTP（多业务
业务创新挑战
业务需求变化快
随着电信行业的快速发展，业务需求变化也日益频繁，对电 信IT支撑系统提出了更高的要求。
解决方案
加强与业务部门的沟通与协作，及时了解业务需求变化并快 速响应。同时，采用灵活的技术架构和开发方式，支持系统 的快速迭代和升级。
05
未来电信IT支撑系统的发展趋势
云计算技术的应用
安全审计与监控
对系统的运行状况进行实时监控和审计，及 时发现和处理安全问题。
应急响应与处置
建立应急响应机制，及时处置系统中的安全 事件，降低安全风险。
03
电信IT支撑系统的业务应用
语音通信业务
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固定电话业务
提供本地和长途电话服务，供手机用户进行语音通话、短信、彩信等服务。
功能
电信IT支撑系统主要功能包括客户资 料管理、业务受理、资源管理、服务 开通、计费结算、统计分析等，是电 信运营商实现高效运营的关键。
电信IT支撑系统的重要性
01
02
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提高运营效率
通过自动化和智能化的支 撑手段，提高电信运营商 的运营效率，降低运营成 本。
提升服务质量
提供快速响应和灵活的服 务开通能力，提升客户满 意度和忠诚度。
浅谈电信运营支撑系统(OSS)的发展及思考
OSS的发展前景
随着电信市场的不断扩大和竞争的日益激烈，OSS的重 要性越来越受到关注。未来，OSS将会朝着更加智能化 、自动化、标准化的方向发展，例如通过大数据分析、 人工智能等技术手段来提高运营效率，通过制定更加严 格的OSS标准来促进OSS产业的健康发展。此外，OSS 还将会与新兴技术相结合，如云计算、物联网、5G等 ，以提供更加高效、智能的电信运营支撑服务。
浅谈电信运营支撑系统 (oss)的发展及思考
2023-11-01
目 录
• 电信运营支撑系统(OSS)概述 • OSS的发展历程与趋势 • OSS的实践与应用 • OSS的思考与挑战 • 结论与展望
01
电信运营支撑系统(OSS) 概述
OSS定义及其重要性
OSS定义
电信运营支撑系统(OSS)是一种用于支持电信运营商日常运营和管理的复杂 系统。它涵盖了从客户管理、服务开通、资源管理，到网络管理和维护等各 个方面。
备的安全性和稳定性。
04
OSS的思考与挑战
OSS的安全与隐私问题
安全防护
OSS需要加强安全防护，包括数据加密、访问控制、漏洞扫描等，确保系统免受 攻击和数据泄露等威胁。
隐私保护
电信业务涉及大量用户个人信息，OSS需要严格遵守隐私保护法规，确保用户数 据的安全性和隐私性。
OSS的数据治理与合规性问题
OSS的未来发展趋势
数字化转型
随着数字化转型的加速，OSS将进一步支持电信运营商的数字化 转型，成为数字化服务的重要支撑。
云计算和大数据分析
云计算和大数据分析技术的发展将进一步推动OSS的智能化发展 ，实现更高效的数据管理和分析。
5G和物联网
5G和物联网技术的发展将为OSS带来新的挑战和机遇，需要进一 步优化和提升系统的性能和功能。
电信运营商业务支撑系统的设计与优化
电信运营商业务支撑系统的设计与优化随着信息技术的不断发展和社会进步，电信运营商在数字化转型的过程中扮演着重要的角色。
而作为电信运营商的核心系统之一，业务支撑系统的设计和优化对于提高运营效率、增强用户体验以及保障业务稳定性具有重要意义。
本文将重点讨论电信运营商业务支撑系统的设计原则和优化方案。
一、设计原则1. 系统可靠性和稳定性：电信运营商业务支撑系统是一个复杂的系统，其稳定性和可靠性对于保障运营商的业务运转至关重要。
因此，在系统的设计中，需要充分考虑系统的冗余备份、自动恢复和故障隔离等机制，以确保系统的持续运行和可靠性。
2. 系统可扩展性：随着电信运营商业务的不断发展，业务支撑系统需要具备良好的可扩展性，以适应未来业务规模的增长和变化。
在设计过程中，需要考虑到系统的模块化、接口开放性和标准化，使得系统能够方便地接入和集成新的业务模块，同时也为未来的业务拓展提供了便利。
3. 系统性能和响应速度：电信运营商的业务需求通常很复杂，涉及到大量的数据处理和交互。
因此，业务支撑系统的设计需要充分考虑系统的性能和响应速度。
在系统设计过程中，可以采用分布式架构、缓存技术以及异步处理等方法，提高系统的处理能力和响应速度，从而提供更好的用户体验。
4. 系统安全性：作为电信运营商的核心系统之一，业务支撑系统需要具备高度的安全性。
在系统设计中，需要加强对用户数据的保护，采用加密传输、访问控制、身份验证等安全机制，防止非法访问和数据泄露的风险。
5. 用户友好性：业务支撑系统直接关系到用户的体验和满意度，因此在设计过程中，需要注重用户界面的友好性和易用性。
通过简洁明了的界面设计和人性化的操作流程，提高用户使用系统的效率和舒适度，并减少操作中的困扰和误操作。
二、优化方案1. 数据集中化管理：在业务支撑系统的设计中，可以采用数据集中化管理的方式，将分散的数据统一存储和管理。
通过建立统一的数据仓库和数据标准，实现数据共享和业务流程的无缝连接，提高数据的利用率和处理效率。
电信信创方案
电信信创方案简介信创（Innovation）是指基于技术和商业模式的创新，旨在提升企业或组织的竞争力。
近年来，电信行业正面临着巨大的挑战和机遇，如何通过信创方案推动电信行业的发展成为一项紧迫的任务。
本文将介绍电信信创方案的背景、目标和相关的技术以及商业模式创新，以帮助读者更好地了解电信信创方案的重要性和价值。
背景随着信息时代的到来，电信行业成为连接人们的重要桥梁。
然而，随着互联网的发展和新兴技术的涌现，电信运营商面临着诸多挑战。
传统的业务模式和技术已经不能满足人们对更高效、更便捷通信的需求。
电信信创方案应运而生，旨在通过创新的技术和商业模式，打破传统束缚，推动电信行业的转型升级，实现可持续发展。
目标电信信创方案的主要目标是促进电信行业的创新和发展，提供更好的通信服务并满足用户的需求。
具体目标包括：1.提高网络速度和质量：通过引入新的网络技术，如5G和光纤网络，提升网络的带宽和可靠性，实现更快速、更稳定的通信。
2.打造智能家庭：通过智能设备和物联网技术，将家庭各类设备连接起来，实现智能化控制，提升居民生活品质。
3.推动工业互联网发展：将工业生产设备与互联网连接，实现智能制造和智能管理，提高生产效率和产品质量。
4.推广数字化支付：通过与互联网金融的结合，推动数字化支付的普及，提供更方便、更安全的支付方式。
5.加强网络安全保护：应对日益严峻的网络安全威胁，加强网络安全技术研发和应急响应能力，保护用户隐私和数据安全。
技术创新电信信创方案的实施离不开技术的支撑。
以下是一些关键的技术创新：5G技术5G技术是当前电信行业的重要突破口。
相比4G，5G网络具有更高的速度、更低的延迟和更大的容量，能够支持大规模物联网和高清视频等应用。
通过引入5G技术，电信运营商能够提供更快速、更稳定的通信服务，满足企业和个人对高速网络的需求。
物联网技术物联网技术将物理世界与数字世界相链接，将各类设备和传感器连接到互联网。
通过物联网技术，电信运营商可以实现对设备的远程监控和控制，提供更智能化的服务。
电信运营行业概况了解电信运营的关键要素和发展趋势
电信运营行业概况了解电信运营的关键要素和发展趋势电信运营行业概况：了解电信运营的关键要素和发展趋势近年来，随着信息技术的迅猛发展，电信运营行业得到了飞速的发展。
本文将介绍电信运营行业的概况，深入探讨其关键要素和发展趋势。
一、电信运营行业概况电信运营行业是指提供与电信相关的服务的企业和机构，包括固定电话、移动通信、宽带互联网等。
电信运营商是电信行业最核心的角色，他们向用户提供通信基础设施和相关服务，包括网络建设、信号覆盖、通信服务等。
二、电信运营行业的关键要素1. 基础设施建设电信运营行业依赖于高效的通信基础设施。
在建设通信网络时，电信运营商需要考虑投资规模、技术标准、网络覆盖等因素。
基础设施建设的规模和质量直接影响到通信服务的稳定性和用户体验。
2. 业务创新与技术升级随着科技的进步，电信运营商需要不断进行业务创新和技术升级，以满足用户日益增长的需求。
例如，推出4G、5G网络，提供更快的网络速度和更高的带宽，以及开展云计算、大数据等新兴业务，增强用户体验。
3. 用户需求分析与市场运营了解用户需求是电信运营商提供优质服务的前提。
通过用户需求分析，电信运营商可以精确定位服务内容和定价策略，提高用户的满意度和忠诚度。
同时，市场运营也是电信运营商的关键工作，包括市场推广、用户服务等，以吸引更多用户并保持市场竞争力。
三、电信运营行业的发展趋势1. 科技融合趋势随着信息技术的融合发展，电信运营商逐渐向综合信息服务提供商转型。
未来，电信运营商将更加注重技术的融合与应用，加强与其他行业的合作，提供更加多样化和综合化的服务。
2. 5G技术及应用5G技术的广泛应用将成为电信运营行业的重要发展趋势。
5G网络将提供更高速的网络连接和更低的时延，背后将催生出更多的创新应用，如智能家居、无人驾驶等。
电信运营商应积极推动5G网络建设和应用落地，以提高行业竞争力。
3. 数据安全和隐私保护随着个人信息泄露和数据安全的关注增加，电信运营商将更加注重用户数据的安全保护和隐私保护。
中国三大运营商业务支撑系统介绍
三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
运营商中台运营支撑方案
运营商中台运营支撑方案一、背景和意义随着信息技术的不断发展和互联网产业的蓬勃发展，以及5G、物联网、人工智能等新技术的应用，运营商面临着前所未有的变革与挑战。
传统的运营商业务已经不再适应当前的市场需求，如何在新的技术前景下进行业务创新，提高运营效率和服务质量，以更好地满足用户需求，成为了运营商亟待解决的问题。
中台运营支撑平台作为运营商业务转型的重要组成部分，将成为运营商提升运营效率、降低成本、提供更好服务的关键一环。
运营商中台运营支撑方案的设计和实施，对于运营商的未来发展和竞争优势具有重要意义。
二、中台运营支撑方案的构建目标1. 实现业务和数据的集成共享运营商中台运营支撑方案的目标之一是实现业务和数据的集成共享，通过建立统一的业务数据平台，将各业务部门的数据进行整合，实现数据的共享和互通。
同时，通过开放API接口，方便第三方应用和合作伙伴对运营商的业务和数据进行接入和利用，形成多方共赢的生态系统。
2. 提高运营效率和灵活性中台运营支撑方案的另一个目标是提高运营效率和灵活性，通过统一的管理和监控平台，实现对业务流程和运营活动的统一调度和监管，优化业务运营流程，降低运营成本。
同时，通过引入流程自动化和智能决策技术，提高业务处理效率和准确性，增强运营商的灵活性和市场适应性。
3. 提升用户体验和服务质量中台运营支撑方案的第三个目标是提升用户体验和服务质量，通过对用户行为和需求进行数据分析，并结合智能推荐和个性化定制技术，为用户提供更优质的服务和体验。
通过建立统一的用户管理平台，实现用户信息和权限的统一管理，为用户提供更便捷、高效的服务。
4. 推动创新应用和业务中台运营支撑方案的最终目标是推动创新应用和业务，通过对各类创新技术和应用进行平台化集成和支持，为运营商业务提供更多的创新手段和业务增长点，推动新业务模式和新应用的开发和推广，为运营商的持续发展和竞争优势提供坚实的支撑。
三、中台运营支撑方案的基本架构1. 数据平台数据平台是中台运营支撑方案的核心组成部分，负责对运营商各类业务数据进行采集、分析和存储，同时对外提供数据接口和服务。
网络运营商业务变革与创新方案
网络运营商业务变革与创新方案随着互联网的不断蓬勃发展，互联网和移动互联网掀起了一番热潮，使得全球范围内的人们的生活中都离不开网络。
而网络运营商，则是这场浪潮的关键参与者之一，它们始终处于网络行业的前沿，不断变革和创新，为人们提供更高质量的网络服务。
接下来，本文将讨论网络运营商业务变革与创新方案，以期为网络运营商提出一些有益的建议。
一、业务创新，推动网络发展网络运营商要想突破优胜劣汰的竞争环境，必须具备持续的业务创新能力。
首先，业务创新需要从理念上得到重视。
网络运营商需要创造性的思考，并秉持“第一时间、第一需求、第一体验”的经营理念，依据用户需求推出新的产品和服务，适应市场和客户的需求。
其次，业务创新需要积极调整营销策略。
网络运营商需要了解当前市场需求，并从客户反馈中获得信息。
从市场竞争的角度，网络运营商需改变传统的产品和服务策略，拓展自身的业务领域，提供更为全面的网络和数据服务，捕捉市场的机遇和挑战，不断突破自我，进而开创自己的新起点。
业务创新是网络运营商繁荣和发展的关键，它是创新型企业在快速变化的网络行业生存下去的必备条件，也是向全球领域迈进的桥梁。
二、围绕客户需求，拓展新业务网络运营商在产品和服务上始终占据主导地位。
因此，网络运营商必须围绕客户需求，提高服务质量，打造用户专属的全方位互联网生活，从产品、服务和客户体验等方面不断推进服务的完善。
一方面，在产品设计上，网络运营商必须独具创意，推出充满吸引力的新产品，同时也需要优化现有产品，使其更贴近客户需求。
基于云计算、人工智能等新技术，网络运营商可以打造更为智能的网络设施和更广阔的服务平台，满足客户对安全、稳定、高速数据传输及多层次应用服务的需求。
另一方面，网络运营商需要加强与用户的互动，并积极利用各种新型的交互方式，向客户提供更为专业、便捷的服务。
通过借助社交网络平台，提供在线客服等服务，网络运营商可以提升对客户的关注和认知，并用数据分析来不断改进和完善服务质量。
全业务运营的挑战与对策领先运营商的战略举措思考
全业务运营的挑战与对策—-领先运营商的战略举措思考前言全业务运营提出的要求伴随着全业务运营的到来与深入，伴随着市场竞争日益激烈，伴随着3G推进部署与移动互联网的迅猛发展，电信运营商的发展环境更加复杂艰巨,同时也充满了勃勃生机。
在当前时刻，首先需要我们对于全业务运营的要求具备足够深刻的理解。
第一,全业务运营要求电信运营商具备面向全客户的需求满足与服务营销能力。
面向深入转型与可持续发展，电信运营商不仅需要持续保持在大众市场的主导领先地位，同时需要深入开发、拓展集团客户与家庭客户群的综合信息服务价值,为企业的可持续增长注入新源泉.形成全客户运营能力不仅可以有力支持电信运营商的可持续发展，还可以在竞争中形成与竞争对手互有攻防的均衡局面，避免面对竞争对手的融合攻势只能采取单纯防御的被动局面。
在面向全客户的需求满足与服务营销能力建设，一方面包含对于全客户的基础资源覆盖,如渠道建设、网络覆盖、接入部署、产品开发、流程打通、预算保障等各个方面，另一方面也包含着对于全客户群内部价值的深度挖掘与融合优势的发挥，既挖掘每个客户群的新蓝海空间,也形成三大客户群的需求整合与综合捆绑，实现对客户钱包份额的有效占有。
第二，全业务运营要求电信运营商具备面向全产品的开发、交付与运营能力。
全产品是指电信运营商形成面对三大客户群的综合信息服务提供.一方面，要尽快完对于集团客户与家庭客户的网络覆盖与接入，建立对于两大新客户群持续捆绑与开发的能力基础。
另一方面,伴随着战略转型的要求，三大客户群的价值开发都不局限于管道提供，而是深入开发多元信息化需求，把握移动互联网、物联网提供的新机遇，始终保持以产品创新领跑区域市场。
从产品的生命周期角度来看，从产品的创意收集、开发上线、商用交付、后续服务到长期运营，在每个环节都实现具有竞争力的表现，确保产品的端到端的质量保证。
第三，全业务运营要求电信运营商具备面向全流程的运作与执行能力。
随着竞争日趋激烈以及转型走向深入，需要电信运营商形成非常强有力的流程管理与落地的能力.从以客户为导向的水平价值链角度来说，从前端的服务营销到后端的支撑保障，竞争对流程衔接、执行时限、响应质量提出了越来越高的要求，要求电信运营商真正形成全体为了客户的流程机制。
娄勤俭：运营商要增强业务创新能力加快转型
娄勤俭：运营商要增强业务创新能力加快转型信息产业部副部长娄勤俭日前指出，要清醒地认识到电信业发展中还存在着一些矛盾和问题，运营商要增强业务创新能力，加快向信息服务大行业转型。
娄勤俭是在出席“2006年中国电信业发展与政策通报会”时说这番话的。
他说，“十五”是我国信息产业发展非常不平凡的五年，各项目标全面完成，大部分目标提前超额完成，可以说这是我国信息产业发展历史上的最好阶段。
电信业具备了向更高层次发展的基础，实现由大到强转变成为产业发展的新要求。
娄勤俭提醒，电信业发展中还存在着一些矛盾和问题。
一是自主创新能力差，以企业为主体的技术创新体系尚未形成。
二是运营业业务创新能力还不强，业务结构有待优化，网络资源利用率偏低。
三是城乡通信发展不够协调，农村通信发展相对滞后，普遍服务压力较大。
四是电信市场竞争结构需要进一步优化，法制建设有待加强。
五是国内电信运营企业参与国际经营的竞争能力弱。
六是队伍整体素质还不高，高层次、复合型人才缺乏。
娄勤俭对今后的工作提出六点要求：一是加强规划指导、法制法规建设及政策研究。
全面完成“十一五”信息产业行业规划、职能规划和专项规划的编制，加强对各地区、各企业集团规划编制的指导，保持与部和地方发展规划的衔接。
加快立法进程，要以《电信法》作为上位法指导，抓紧制定一系列配套的法规。
继续做好深化电信体制改革、优化电信市场竞争结构、加强通信监管能力建设等方面的政二是加快推动传统电信业的转型。
要抓住发展第三代移动通信的契机。
我国发展3G的条件已经具备，当前紧要的是结合深化电信改革、优化竞争结构、完善监管政策、推动具有自主知识产权技术的产业化以及形成新的产业链等举措，制定出发展3G的技术、业务、资费、监管、频率指配等政策，务实推进。
运营企业要做好充分准备，坚持以市场为导向，做好网络建设、业务开发、市场培育等工作。
三是着力提高自主创新能力。
政府要加强政策引导、管理和规范，运用市场准入、资源配置、标准制定等手段，为业务创新营造良好环境。
电信运营商的管理创新与竞争优势
电信运营商的管理创新与竞争优势在信息化发展背景下，电信运营商在市场发展中与联通以及移动运营商作为我国目前的主要通信网络企业，所面对的市场环境存在一定的激烈性以复杂性，要想在5G环境下实现全面发展，电信运营商应当结合市场需求，积极做好内部管理创新工作，确保满足客户需求的同时，完善电信运营商内部管理流程以及管理机制，在服务、资源、渠道以及IT方面做好优化，提高电信通信效率以及通信质量的同时，重新对网络资源以及用户规模进行审视，从而提高电信运营商市场竞争力，发挥出自身的优势所在，不断拓展企业产业链，促使企业市场产业链更加多元化，不断拓展市场渠道以及通信领域，以此获得更多的市场竞争优势，为电信运营商实现可持续发展提供良好帮助。
一、电信行业的基本特性概述电信行业以电信运营商为核心，为整个电信行业提供平台。
本文以通信运营商为研究对象，重点介绍基于通信运营商的行业特征。
我国严格控制电信业务的营业执照。
目前，我国只有三大运营商获得了特许经营许可，因此电信企业的垄断地位日益突出。
此外，互联网的繁荣需要一定的规模效益和外部网络效应。
为了使中国电信业更好地适应市场经济的发展，我国逐步放松了电信业的收费管理，以鼓励其提高经营业绩，降低运营成本。
在合理的条件下，经营者可以设计和调整自己的经营方式。
这样通信行业的运营商将面临一些竞争。
然而，中国移动、中国电信、中国联通三家公司，仍然为我国的三大运营商，因此中国电信业的现状是三家公司共同垄断并相互竞争。
(一)自然垄断性电信业的发展离不开大规模的网络覆盖，这需要电信业建设广泛的通信网络。
但中国幅员辽阔，因此不可避免地在通信网络上投入大量资金。
一旦公司运营，它将垄断整个行业。
2008年，在中国电信经历重组之后，始终处于三足鼎立的状态，如今，这一行业已成为三大运营商中的寡头垄断。
(二)规模经济性规模经济是指扩大规模、降低平均运营成本和增加利润，这显然是电信运营商的特点。
通信网络和人们的生产、生活有关，是人类社会交往过程中的重要环节。
电信运营商年度总结(3篇)
第1篇一、5G网络建设取得突破2023年，我国三大电信运营商在5G网络建设方面取得了显著成果。
截至2023年年末，全国5G套餐用户数总数已超过13.7亿户。
在5G基站建设方面，运营商持续发力，推进5G网络覆盖和服务质量提升。
此外，运营商还积极探索5G在工业、医疗、教育等领域的应用，助力产业数字化转型。
二、云计算、大数据等新兴业务领域取得突破在云计算、大数据等新兴业务领域，我国电信运营商取得了显著突破。
运营商纷纷布局云计算基础设施，推动云服务业务发展。
其中，中国移动、中国电信、中国联通均将云计算作为三大支柱业务之一。
此外，运营商还积极探索大数据在智慧城市、智能制造等领域的应用，为经济社会发展提供有力支撑。
三、积极拓展政企市场近年来，我国电信运营商积极拓展政企市场，大力发展自身服务能力、扩大服务范围。
在山西省内，山西电信近年的业绩发展收入呈现双位数增长，成为北方省公司增速第五名。
这离不开在政企领域的发力。
运营商积极落实集团公司云改战略，推进政企业务发展，强化围绕客户视角形成的政企产品能力、解决方案能力和交付能力。
四、推进网络基础设施建设在推进网络基础设施建设方面，我国电信运营商持续发力。
2022年，运营商通过共建共享等举措，构建出网络覆盖服务的新高度。
例如，中国电信与中国联通合建5G接入网，截至2022年上半年，双方累计开通5G基站共建共享86万站。
此外，中国移动与中国广电选择合建700MHz 5G接入网，通过合作，中国移动间接获得700MHz频谱使用权。
五、科技创新赋能千行百业在科技创新方面，我国电信运营商不断加强研发投入，推动5G、云计算、大数据等技术的创新应用。
例如，上海电信移动互联网部立足于打造世界一流全国领先的移动网优体系，通过科技创新，提升用户感知。
此外，河北电信建设的智慧城市产业园，成为雄安新区互联网产业园首个市场化项目，助力京津冀区域大数据产业协同发展。
总之，2023年，我国电信运营商在5G网络建设、云计算、大数据、政企市场拓展、网络基础设施建设、科技创新等方面取得了显著成果。
电信工程中的网络运营与业务支撑系统
电信工程中的网络运营与业务支撑系统在当今数字化的时代，电信工程领域正经历着深刻的变革，其中网络运营与业务支撑系统扮演着至关重要的角色。
这两个方面的协同作用，直接影响着电信服务的质量、效率以及用户体验。
网络运营，简而言之，就是确保电信网络的稳定运行，使其能够高效地传输数据、语音和视频等各种信息。
它涵盖了从网络规划、建设到日常维护和优化的全过程。
在规划阶段，需要根据市场需求和技术发展趋势，确定网络的架构和规模。
这可不是一件轻松的事儿，得充分考虑到未来用户数量的增长、新业务的推出以及技术的更新换代。
比如说，5G 网络的部署，就需要提前规划好基站的位置、频谱资源的分配等。
建设阶段则是将规划变为现实。
这包括铺设光缆、安装基站设备、搭建核心网等一系列复杂的工作。
每一个环节都必须严格按照标准和规范进行，以确保网络的性能和质量。
而日常维护更是重中之重，需要时刻监控网络的运行状态，及时发现并解决可能出现的故障。
想象一下，如果网络突然中断，那对用户来说将是多么大的困扰！所以，维护人员得像守护天使一样，时刻保持警惕，确保网络的“健康”。
业务支撑系统呢，则是为电信业务的开展提供全方位的支持。
它就像是一个强大的后台“管家”，处理着用户管理、计费、账务、客户服务等诸多关键事务。
用户管理系统负责用户信息的录入、修改和查询，从用户的基本资料到其使用的业务套餐，都在这里一目了然。
计费系统则精确计算用户使用各项业务的费用，确保收费的准确和公正。
账务系统管理着资金的流动，保证电信运营商的财务健康。
客户服务系统更是与用户直接接触的重要环节。
当用户遇到问题或者有需求时，通过客服系统能够得到及时的响应和解决。
一个高效、友好的客服系统，能够大大提升用户的满意度和忠诚度。
网络运营和业务支撑系统之间存在着紧密的联系。
良好的网络运营是业务支撑系统有效运行的基础。
只有网络稳定、性能卓越，业务支撑系统才能准确地采集数据、进行计费和提供优质的服务。
反过来，业务支撑系统提供的数据分析和反馈，又能为网络运营的优化提供有力的依据。
业务创新推动电信企业转型
续 下 降 的形 势 下
中 国 电 信应 当 由传
统 的 网 络 运 营 商 向综 合 信 息 服 务 提 供 商转 变
。
其 中 企业 战略转型 包 含两 方 面
，
一
，
是 以 业 务 为 中心 进 行 转 型
，
包 含移
动业 务 与 文 化 产业 相 结 合 的 全 业 务 经
营 ；二 是 向综 合 信 息 服 务 提 供 商 转 型
，
重 市 场 客 户 的接 受 程 度 并 能 够 为 客
，
自发 调 整 了 自身 的 发 展 战 略 进
， ，
行研发 转型
，
以 满 足 支撑 企 业 发 展 的
、
需 求 ；同 时 在 研 发 上 以 面 向 业 务 面 向 市 场 面 向 网 络 为 目标 坚 持 走 与 企
、
，
业 发 展 紧 密 结 合 的道 路
分配
。
明 而 新 业 务亟 需 研 发 的压 力下 广
确 了研 究 院今 后 的发展方 向和 目标
维普资讯
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2 0 0 8 6 ／世 界
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电信
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运 营管瑷
业 务 创 新 推 动 电信 企 业 转 型
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内 外 因素促 转型
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电信 业 既 是 国 家 的 战 略 产 业 又 是 信 息 产 业 的 核 心
。
对 于 固 网 运 营 商 来说
，
不能用单个的
三大运营商IT支撑系统简介
中国电信：采用混合式架构提供灵活的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
功能比较：中国移动、中国联通和中国电信的IT支撑系统在功能上各有特点中国移动注重全面性中国联通注重高效性中国电信注重灵活性。
中国移动：在5G网络建设中IT支撑系统发挥了重要作用实现了网络资源的高效管理和调度。
ห้องสมุดไป่ตู้
中国联通：在智慧城市建设中IT支撑系统为城市管理和服务提供了强大的技术支持提高了城市运行效率。
建设内容：包括网络建设、业务支撑系统、客户服务系统等
建设成果：三大运营商的IT支撑系统在提高运营效率、降低运营成本、提升用户体验等方面取得了显著成效
中国移动：采用分布式架构提供全面的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
中国联通：采用集中式架构提供高效的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
5G技术的普及和应用
云计算和边缘计算的发展
物联网和工业互联网的应用
人工智能和大数据技术的融合
网络安全和隐私保护的加强
绿色环保和可持续发展的推动
PRT FIVE
技术先进：采用最新的IT技术如云计算、大数据、人工智能等
稳定性强：系统运行稳定故障率低保障业务连续性
安全性高：具备完善的安全防护措施保障用户数据安全
网络安全和隐私保护：三大运营商应加强网络安全和隐私保护提高用户信任度和满意度。
汇报人：
网络架构：包括骨干网、城域网、接入网等负责数据的传输和交换
安全体系：包括防火墙、入侵检测系统、数据加密等负责数据的安全防护
运维管理：包括监控、报警、故障处理等负责系统的正常运行和维护
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
2000年代：IT支撑系统逐渐完善增加了客户关系管理和业务支撑等功能
电信业务支撑岗位职责
电信业务支撑岗位职责在当今数字化的时代，电信行业作为信息传递的关键枢纽，发挥着举足轻重的作用。
而电信业务支撑岗位，犹如这一庞大系统中的“幕后英雄”，默默为电信业务的顺利开展提供着不可或缺的支持。
电信业务支撑岗位的工作内容广泛且繁杂，涵盖了从业务规划、系统维护到客户服务等多个方面。
首先，在业务规划与设计阶段，他们需要与市场部门紧密合作，深入了解市场需求和竞争态势。
通过对大量数据的分析和研究，为新业务的推出提供可行的方案和建议。
这不仅要求他们具备扎实的电信业务知识，还需要有敏锐的市场洞察力和创新思维。
在系统建设与维护方面，电信业务支撑人员肩负着保障电信系统稳定运行的重任。
他们要负责各类业务支撑系统的搭建、调试和优化，确保系统能够高效、准确地处理各种业务请求。
无论是计费系统、客户关系管理系统，还是网络管理系统，都离不开他们的精心呵护。
一旦系统出现故障，他们需要迅速响应，排查问题，尽快恢复系统正常运行，以减少对用户和业务的影响。
数据管理与分析也是他们工作的重要组成部分。
每天，大量的业务数据在电信网络中流转，包括用户信息、通话记录、流量使用情况等。
电信业务支撑人员需要对这些数据进行收集、整理和分析，为企业的决策提供有力依据。
通过数据分析，他们可以帮助企业了解用户行为和需求，优化业务策略，提升服务质量，同时还能发现潜在的风险和问题，提前采取措施加以防范。
客户服务支持是电信业务支撑岗位与用户直接接触的环节。
当用户遇到业务问题或咨询相关事宜时，他们要及时提供准确、清晰的解答和解决方案。
这不仅需要他们熟悉各类业务流程和规定，还需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听用户的需求，以专业的态度解决用户的问题，提升用户满意度和忠诚度。
此外，电信业务支撑人员还需要与其他部门密切协作，形成一个有机的整体。
与技术部门合作，共同推动技术创新和系统升级；与营销部门配合，为营销活动提供技术支持和数据保障；与财务部门沟通，确保业务计费的准确性和财务核算的合规性。
电信运营商解决方案
电信运营商解决方案概述电信运营商是指提供电信服务并管理电信网络的公司或组织。
在日益发展的数字化时代，电信运营商扮演着至关重要的角色。
为了满足不断增长的用户需求和适应不断变化的技术环境，电信运营商需要提供全面的解决方案。
本文将探讨一些电信运营商常见的问题，并介绍一些解决方案，以帮助他们提供高质量的电信服务。
问题与解决方案1. 网络容量与性能优化随着用户数量及其对网络服务的需求不断增加，电信运营商需要保证网络的容量和性能，以确保用户体验和满意度。
解决方案：•优化网络拓扑结构，提高网络覆盖范围和稳定性。
•部署高效的网络设备，提高数据传输速率和处理能力。
•利用网络优化技术，包括负载均衡、优化路由和重传机制等。
2. 数据安全与隐私保护随着用户对电信服务的依赖程度增加，数据安全和隐私保护成为电信运营商头号问题。
解决方案：•使用高级加密算法和安全协议来保护数据在传输和存储过程中的安全性。
•定期进行安全性评估和漏洞扫描，以及及时修补和更新系统。
•严格遵守相关的隐私法律法规，对用户数据进行保密处理。
3. 用户体验和个性化服务用户期望个性化、高质量的服务。
电信运营商需要根据用户需求提供更优质的服务。
解决方案：•提供灵活的套餐选择，包括语音、数据和增值业务等。
•开发用户友好的移动应用和网页，方便用户管理账户和购买服务。
•使用智能算法和机器学习技术，分析用户行为和需求，提供个性化推荐和优惠活动。
4. 业务支撑系统的整合和升级电信运营商通常有多个业务支撑系统，如计费系统、客户关系管理系统等。
这些系统需要进行整合和升级，以提高效率和减少成本。
解决方案：•采用现代化的、可扩展的IT架构，方便系统之间的集成和交互。
•使用标准接口和协议，以便与不同的系统进行无缝对接。
•定期评估和优化系统，更新和升级关键组件，以提升系统性能和稳定性。
5. 新技术的应用和创新电信行业日新月异，新技术的应用和创新对电信运营商至关重要，以满足用户需求和促进业务发展。
电信创新创效益总结
电信创新创效益总结随着信息技术的快速发展和互联网的普及，电信行业也逐渐实现了从传统业务向创新业务的转型，从而促进了市场竞争和行业发展。
电信创新不仅在业务模式、产品和服务方面带来了丰富的实践经验，也在提高运营效益、优化用户体验等多个方面取得了显著成果。
本文对电信创新创效益进行总结，以期对电信领域发展提供启示和借鉴。
一、电信创新的类型及服务创新是电信行业发展的核心动力之一。
电信公司的创新主要分为业务模式创新、产品和服务创新、技术创新、合作伙伴创新等方面。
以业务模式创新为例，可以通过跨界合作模式，将电信业务与金融、房产等相关领域相结合，提供跨业务的服务。
而产品和服务创新则包括4G手机、物联网、云计算等技术应用。
技术创新主要在网络技术、安全技术和业务支撑等方面，例如5G技术的推广和应用、实名制认证等技术创新。
提供多元化、个性化、定制化服务也是电信公司的创新之一。
以上是电信创新的一些类型及服务，电信公司还可以通过新业务、新产品和服务等方面来实现创新，提高品牌信誉和用户口碑。
二、电信创新促进运营效益提升电信创新不仅能提高电信业务效益，还可以通过创新来降低电信运营成本，从而提升运营效益。
例如，实时视频会议系统是电信公司推出的一项创新服务，这种服务不仅可以帮助用户更方便地进行远程会议，而且可以缩短开会的时间，避免了外出交通的时间和费用成本，节省了公司的运营费用。
电信公司实现创新还可以通过提高工作效率、推广数字化转型等方式来降低成本。
例如，通过智能化技术实现客户自助服务，可以提高客户服务效率，降低客服成本，进而提高电信公司的运营效益。
三、电信创新提高用户体验电信创新不仅可以提高电信公司的运营效益，还可以改善用户体验。
通过电信创新，可以赋能电信用户更多的丰富服务。
例如，在智能家居的应用方面，电信公司推出的远程门锁和控制系统，用户可以通过手机轻松地控制家里的实验室设备和家用电器等，方便用户的生活。
另外，电信公司推出的一些流量包、优惠券和打折促销等营销策略，也可以通过创新的方式来提高用户的满意度，增加用户粘性。
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电信运营商的业务支撑与业务创新
李跃
2005年6月24日于北京邮电大学
个人简介
李跃：现任中国移动通信集
团公司副总经理，教授级高
工，北京邮电大学客座教授
历任
•天津长途电信局任副局长、总工
•天津邮电管理局副局长
•天津移动通信公司总经理
•中国移动通信集团公司筹备组临
时党组成员、副组长
2004年于香港理工大学获工
商管理博士学位
内容
•什么是电信运营商
•中国的电信运营市场
•飞速发展的中国移动通信
•运营商的业务支撑系统与业务创新•高效运营的中国移动支撑体系
1. 定义：依靠通信网络提供电信运营服务的企业
2. 业务分类
•基础业务
—指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。
—包括固定通信、蜂窝移动通信、卫星通信、数据通信、集群通信、无线寻呼、网络接入、国内通信设施服务、网络托管等
•增值业务
—指利用公共网络基础设施提供的增值电信与信息服务的业务。
—包括在线数据处理与交易处理、国内因特网虚拟专用网、因特网数据中心、呼叫中心、因特网接入服务、信息服务等
3. 特点：客户的消费过程与企业的生产过程同步发生
4. 价值链结构
业务
平
台
通信平台传输平台
管
理平台
客户业务
支撑平台
6. 运营商的组织结构体系
总裁
副总裁
职能部门职能部门
县公司地市公司
地市公司
省公司
县公司县公司县公司地市公司
地市公司
省公司
县公司县公司
7. 运营商的关键技术
技术
支撑技术组网技术
业务
服务品质业务创新
运营商
内容
•什么是电信运营商
•中国的电信运营市场
•飞速发展的中国移动通信
•运营商的业务支撑系统与业务创新•高效运营的中国移动支撑体系
二：中国的电信运营市场 1. 基础业务运营商
2.
内容
•什么是电信运营商
•中国的电信运营市场
•飞速发展的中国移动通信
•运营商的业务支撑系统与业务创新•高效运营的中国移动支撑体系
1. 用户数量世界第一
2. 网络规模世界之最
内容
•什么是电信运营商
•中国的电信运营市场
•飞速发展的中国移动通信
•运营商的业务支撑系统与业务创新•高效运营的中国移动支撑体系
1. 业务支撑系统简介
（1）网管系统
•定义：是实现控制、调度、分析、配置优化庞大的通信网络的高度自动化的计算机管理应用系统
•目的
—保证网络运行质量
—降低运行维护成本
—快速开通业务
•关键技术
—计算机网络
—资源建模
—数据仓库
（1）网管系统
网络结构
MIS 、BOSS
等
MIS 、BOSS 等
定义：业务运营支撑系统(Business Operation Support System)，支撑市场营销、客户服务等前台业务流程以及计费、结算、帐务、服务开通等后台业务流程。
目的：为业务管理和业务运营提供支撑和保障
关键技术
•计算机网络
•CRM
•数据仓库
网络结构
基础电信网络
其他支撑系统
其他支撑系统
定义：泛指所有为企业管理提供信息化支撑的信息系统，具体包括：财务管理、人力资源管理、供应链管理、数据仓库与决策支持以及办公自动化、员工信息门户等系统。
目的
•通过对财务、人力资源、供应链和办公管理等系统的信息化实现，为中国移动的管控流程提供IT支撑，推进企业组织和运作的转型，实现资源共享和高效利用,提高工作效率，实现决策支持，支持企业核心能力的锻造。
关键技术：
•计算机网络
•ERP
•企业应用集成
•工作流、门户
•数据仓库
网络结构
（4）其中：呼叫中心 网络结构
（4）其中：呼叫中心
定义：融合电话、传真、E-mail、Web等技术，实现客户服务、销售及市场推广等目的的功能实体。
目的
•客户和企业联系的重要渠道
•增加客户与企业的交互体验
•使企业与客户的交互成本较低
•实现交互过程自动化
•实现客户服务过程标准化
关键技术
•计算机网络与ICT
•CRM
•分布
2. 业务支撑系统分布
（1）分布问题定义：
•通过分析业务支撑系统面临的约束和目标来确定最佳建设数量
（2）分布问题的考虑因子
•功能实现
•服务质量：准确及时、等候时间控制
•技术可行性
•区域因素：劳动力因素、市场因素、人力资源储备、人均收入、基础设施、消费习惯等
•系统成本：建设成本，运营成本、通信成本等
•联网能力：与计费、帐务、网管、MIS等系统的联接
•系统效率：服务能力、有效使用、经济规模、边际成本
•系统可靠性：故障处理、系统备份等
（3）分布问题的变量分析
研究目标：各种成本最小化
•建设费用
•维护成本
•服务成本
•通信成本
目标函数：上述各种成本之和最小化
（4）分布问题的理论模型
概念框架
分析方法框架
（5）中移动
Call center 分布案例分析
研究变量
目标设定与目标函数 研究目标：各种成本最小化
•建设费用•维护成本•服务成本•通信成本
目标函数：上述各种成本之和最小化
il
il k
l n
i z H Cost
∑
∑===
1
1
3
⎥
⎦
⎤⎢⎣⎡+=∑∑
∈−−=i J j ij j
i n
i y S T x S T c Cost 101
4il
l k
l n
i z G Cost ∑
∑
===1
1
2
基本模型
结论分析1：集中建设的固定成本较低，通信成本较高
集中建设比分散建设会带来更多的通信成本，但却能减少建设，维护和人力方面的成本，最优的呼叫中心建设正是在对上面两种成本进行权衡的基础上作出的。
结论分析2：每个行政区单独建设比多个行政区共同建设成本更高
打破目前以省为中心的行政区域划分，
可以获得比原来少得多的呼叫中心建设数量，从而减少企业的建设成本和降低运营成本。
按地市、县为单位进行的呼叫中心建设
是不科学、不合理的高成本的方案。
研究结论
全国统一分布，集中化建设呼叫中心，比按2000年中国移动呼叫中心的实际分布状况建设，总体成本每年节省人民币42亿元。
全国集中化建设呼叫中心的最优分布状况，与2003年中国移动呼叫中心的实际分布情况相比，呼叫中心的总体成本每年还能节省人民币30亿元。
呼叫中心的设定依据
•客户需求
•企业营销需求
呼叫中心的规划区域越大，其分布越经济合理
呼叫中心的规模与成本呈反向变化
通信成本对通信企业的呼叫中心分布影响较小
如果把全国的呼叫中心都进行集中建设，能大量节省成本
（1）广泛联合，共赢发展
WAP SMS GPRS
GSM
（2）业务创新，成效卓著
•2月“老鼠爱大米”下载500多万次.
•销售收入约1000万，等于60万张CD销售收入•唱片公司收入约400万，等于160万张CD收入
（3）有效管理，防范“陷阱”
DSMP目的
•防止SP欺诈/用户欺诈
•掌握核心订购关系数据，占据数据业务价值链核心•提供对新业务的支持
MISC
MISC作用
•建立对SP的管理手段，完善了数据业务价值链体系，保证业务质量•掌握移动数据业务发展情况，为指导数据业务营销推广提供依据•为移动增值业务提供统一的资费管理、用户管理、SP管理接口，简化新业务的开发过程
用户
内容
•什么是电信运营商
•中国的电信运营市场
•飞速发展的中国移动通信
•运营商的业务支撑系统与业务创新•高效运营的中国移动支撑体系
集团公司
省级
厂商OMC 厂商OMC 省级GSM 网管一期集团GSM 网管一期网网管省级话务网网管二期
全国话务网网管二期
厂商OMC 话务网网管数据网网管传送网网管
网网管网网管
厂商OMC
省集中－全集中
告警集中监控
资源集中管理
率先实现省级计费集中,但营帐在地市分散
省级BOSS 集中化改造
一级BOSS 建设
省级客服集中
集团公司
省级
地市客户服务系统
全国计费结算系统地市营业帐务系统
省级计费结算系统地市客户服务系统
省级BOSS 系统全国计费结算系统
全国一级全国一级省级省级经营分析建设一级经营分析建设
省级BOSS 系统
全国计费结算系统
全国一级BOSS 系统
3. 企业信息化建设（MIS）
2004年2005年
4. 目标
MIS
BOSS
网管综合企业信息化系统
谢谢！。