电信运营商的业务支撑与业务创新

电信运营商的业务支撑与业务创新

李跃

2005年6月24日于北京邮电大学

个人简介

李跃：现任中国移动通信集

团公司副总经理，教授级高

工，北京邮电大学客座教授

历任

•天津长途电信局任副局长、总工

•天津邮电管理局副局长

•天津移动通信公司总经理

•中国移动通信集团公司筹备组临

时党组成员、副组长

2004年于香港理工大学获工

商管理博士学位

内容

•什么是电信运营商

•中国的电信运营市场

•飞速发展的中国移动通信

•运营商的业务支撑系统与业务创新•高效运营的中国移动支撑体系

1. 定义：依靠通信网络提供电信运营服务的企业

2. 业务分类

•基础业务

—指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。

—包括固定通信、蜂窝移动通信、卫星通信、数据通信、集群通信、无线寻呼、网络接入、国内通信设施服务、网络托管等

•增值业务

—指利用公共网络基础设施提供的增值电信与信息服务的业务。

—包括在线数据处理与交易处理、国内因特网虚拟专用网、因特网数据中心、呼叫中心、因特网接入服务、信息服务等

3. 特点：客户的消费过程与企业的生产过程同步发生

4. 价值链结构

业务

平

台

通信平台传输平台

管

理平台

客户业务

支撑平台

6. 运营商的组织结构体系

总裁

副总裁

职能部门职能部门

县公司地市公司

地市公司

省公司

县公司县公司县公司地市公司

地市公司

省公司

县公司县公司

7. 运营商的关键技术

技术

支撑技术组网技术

业务

服务品质业务创新

运营商

内容

•什么是电信运营商

•中国的电信运营市场

•飞速发展的中国移动通信

•运营商的业务支撑系统与业务创新•高效运营的中国移动支撑体系

二：中国的电信运营市场 1. 基础业务运营商

2.

内容

•什么是电信运营商

•中国的电信运营市场

•飞速发展的中国移动通信

•运营商的业务支撑系统与业务创新•高效运营的中国移动支撑体系

1. 用户数量世界第一

2. 网络规模世界之最

内容

•什么是电信运营商

•中国的电信运营市场

•飞速发展的中国移动通信

•运营商的业务支撑系统与业务创新•高效运营的中国移动支撑体系

1. 业务支撑系统简介

（1）网管系统

•定义：是实现控制、调度、分析、配置优化庞大的通信网络的高度自动化的计算机管理应用系统

•目的

—保证网络运行质量

—降低运行维护成本

—快速开通业务

•关键技术

—计算机网络

—资源建模

—数据仓库

（1）网管系统

网络结构

MIS 、BOSS

等

MIS 、BOSS 等

定义：业务运营支撑系统(Business Operation Support System)，支撑市场营销、客户服务等前台业务流程以及计费、结算、帐务、服务开通等后台业务流程。

目的：为业务管理和业务运营提供支撑和保障

关键技术

•计算机网络

•CRM

•数据仓库

网络结构

基础电信网络

其他支撑系统

其他支撑系统

定义：泛指所有为企业管理提供信息化支撑的信息系统，具体包括：财务管理、人力资源管理、供应链管理、数据仓库与决策支持以及办公自动化、员工信息门户等系统。

目的

•通过对财务、人力资源、供应链和办公管理等系统的信息化实现，为中国移动的管控流程提供IT支撑，推进企业组织和运作的转型，实现资源共享和高效利用,提高工作效率，实现决策支持，支持企业核心能力的锻造。

关键技术：

•计算机网络

•ERP

•企业应用集成

•工作流、门户

•数据仓库

网络结构

（4）其中：呼叫中心 网络结构

（4）其中：呼叫中心

定义：融合电话、传真、E-mail、Web等技术，实现客户服务、销售及市场推广等目的的功能实体。

目的

•客户和企业联系的重要渠道

•增加客户与企业的交互体验

•使企业与客户的交互成本较低

•实现交互过程自动化

•实现客户服务过程标准化

关键技术

•计算机网络与ICT

•CRM

•分布

2. 业务支撑系统分布

（1）分布问题定义：

•通过分析业务支撑系统面临的约束和目标来确定最佳建设数量

（2）分布问题的考虑因子

•功能实现

•服务质量：准确及时、等候时间控制

•技术可行性

•区域因素：劳动力因素、市场因素、人力资源储备、人均收入、基础设施、消费习惯等

•系统成本：建设成本，运营成本、通信成本等

•联网能力：与计费、帐务、网管、MIS等系统的联接

•系统效率：服务能力、有效使用、经济规模、边际成本

•系统可靠性：故障处理、系统备份等