第二章 工作分析
第二章 工作分析
主要成果是为组织内每项工作制定符合组织需要的工作说明
书和工作分析报告。
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工作分析的相关术语
工作分析 职位
Contents
职称 职业 职权
Contents
职级 职系
Contents
职务
Contents
。。。
10
职位：
指一定的人员所经常担任的工作内容、工作责任，是职权、任务、责任、技能的 结合，是工作内容性质相同的人与事有机结合的基本单元。 如：招聘管理职位、培训管理职位、绩效考核管理职位、薪酬管理职位、员工关系管 理等。
舵经理提供后勤服务，同时监督督促划船员的行为。仍然
只有一个划船员。 于是两队又进行了很长的训练后再次进行比赛，这次 比赛的结果，不用说大家已经知道了，这次比赛结果还是 龙队赢，虎队落后2公里。
4
案例
虎队领导很恼火，比赛结束后马上召集大家开会， 经过讨论，大家一直认为是划船员工作不力，予以开除， 行政后勤员工作监督不力，予以处分，但是考虑他为领导
分
析
人员------人员条件、能力……人尽其才 职务------工作环境、程序……才尽其职 环境------工作技能、设备……职尽其用
组织的目标
工作分析也称职位分析或岗位分析，它是对职位信息进行
收集、整理、分析与综合，以确定工作岗位的目的、职责、 任务，以及完成工作所需的技能、责任和知识的与方法；其
第二章 工作分析
第二章工作分析
15．工作分析简史（选择）
1、古代的工作分析思想工作分析的思想萌芽在苏格拉底时代，苏格拉底提出人与工作匹配的最初思想。
2、近代的工作分析思想现代工作分析思想起源于美国。
泰罗对工作分析研究的主要贡献是：①寻找最佳的工作方法。②采用物质刺激来维持工人的积极性。
第一次世界大战期间，美国设立了“军队人事分类委员会”工作分析一词便开始使用。1920年，美国国家人画协会规定把工作分析定义为一种处理方法。
16．工作分析的基本概念分两大部分：（名词、选择）
第一部分即个人层面的相关概念：要素→任务→职责→职位→职务→职业→职业生涯（横向）第二部分即组织层面的相关概念：职组、职系（横向）；职等、职级（纵向）
要素：是指一项操作或者动作，是工作活动中不可再分的最小单位。
任务：是指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合。
职责：是指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。
职位：有时也称岗位，是指明某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合。职务：是指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。
职业：是指不同时间、不同组织中工作性质类似的职务的总和。
职业生涯：指的是个人在一生中所经历或将要经历的曾拥有过的职们、担任过的职务和所从事过的职业的系列的总和。
职级：是指同一职系中繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。职等：是指不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
17．工作分析的定义（名词）
工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的责任以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明书。职位说明书对应包括两大部分：工作描述和工作规范。
吉珠人力资源管理第二章 工作分析PPT课件
工作条件
1、人身工作环境（在高温灰尘和有毒的环境中；室内还是室外）
2、组织的各种有关情况
3、社会背景
4、工作进度安排
5、激励（财务和非财务的）
对员工的要求
与工作有关的特征要求（特定的技能、特定的教育背景、与工作相关的工作经验、身体特征
、态度）
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7、工作分析的步骤
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第二節 工作分析的方法
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定性的工作分析方法 工作实践法 直接观察法 面谈法 问卷法 典型事件法
职位要求： 1． 本科以上学历，英语或日语优秀； 2． 3年以上人力资源部门工作验； 3． 人力资源各领域的知识，包括但不限于薪酬福利、员工关系、招聘、人力
资源政策与实践等； 4． 优秀的解决问题的能力和人际交往能力； 5． 良好的基于分析和判断的问题解决能力； 6． 具备有效解决员工问题的经验，优秀的局面控制能力与指导技巧； 7． 具备优秀的独立工作的能力、主动创新的能力以及对分配项目的跟进执行
能力。
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4、收集工作分析资料的人员选择 三种类型的人员：工作分析专家、主管、工作
的任职者 三种人员各自的优缺点
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5、选择工作分析的目标工作 关键性的工作 难度大的工作 工作内容变化 设置新岗位
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6、准备工作分析所需资料 工作活动资料 工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施 工作条件 对员工的要求
第二章工作分析
Human Resource Management
第一节
工作分析概述
一、工作分析的定义
工作分析是指对某特定的工作作出明确的规 定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过 程。工作分析由两大部分组成：工作描述和工作 规范。 工作描述具体说明了某一工作的物质特点和 环境特点。 工作规范主要说明的是从事某项工作的人员 必须具备的生理要求和心理要求。
有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员 的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。 机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任 保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并 未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定： 服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原 料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括 清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种 形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人 下班以后开始。
千万不能被客户拉了满街跑。
③ 要多听广播，搜集多方信息。 ④ 有快乐、积极的心态。用心体会一下这个城市的美，外面有 很多漂亮的女孩子经过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起， 但是却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场，看着两边的
绿色，冬天是白色的，多美啊。
第二章
工作分析与工作设计
工作分析概述
工作分析方法
1、实验法的运用原则 （1）尽可能获得被试者的配合 （2）严格控制各种变量 （3）设计要严密 （4）变量变化要符合实际情况 （5）不能伤害被试者
工作分析教学大纲
工作分析教学大纲
课程名称：工作分析教学
课程编号：xxx
课程学分：x
课程类型：必修/选修
先修课程：无
总学时：xx小时
课程描述：
本课程旨在介绍工作分析的基本原理、方法和应用，培养学生对各种工作的设计、评估和管理能力。通过本课程的学习，学生将了解工作分析的理论基础，掌握工作分析的方法和技巧，并能够运用工作分析的结果进行工作设计和绩效评估。本课程通过理论讲授、案例分析和实践操作相结合的教学方式，帮助学生全面了解工作分析的概念、过程和应用。
课程目标：
1.了解工作分析的概念、原理和方法。
2.掌握工作分析的过程和技巧。
3.理解工作设计和绩效评估的基础。
4.能够运用工作分析的结果进行工作设计和绩效评估。
5.培养学生的工作分析能力和解决问题的能力。
教学内容：
第一章：工作分析概述
1.工作分析的定义和基本概念。
2.工作分析的目的和意义。
3.工作分析的理论基础。
第二章：工作分析的方法
1.工作分析的方法分类。
2.工作分析的数据收集方法。
3.工作分析的数据分析方法。第三章：工作分析的步骤
1.准备工作分析。
2.收集工作分析数据。
3.分析工作分析数据。
4.生成工作描述和工作规范。
5.审核和验证工作分析结果。第四章：工作设计与工作分析
1.工作设计的概念和目标。
2.工作设计的原则和方法。
3.工作设计与工作分析的关系。第五章：绩效评估与工作分析
1.绩效评估的概念和方法。
2.绩效评估与工作分析的关系。
3.运用工作分析结果进行绩效评估。
第六章：工作分析的应用
1.工作分析在招聘和选拔中的应用。
2.工作分析在员工培训和发展中的应用。
人力资源管理第二章
（3）分析阶段，是工作分析的核心阶段（包 括：A、工作名称分析 B、工作规范分析C、 工作环境分析 D、从事工作条件分析（包括： a、工作知识 b、智力要求 c、熟练及精确度d、 经验 e、教育与训练 f、身体要求 d、工作胜 任能力） （4）描述阶段，通常工作分析所获得的信息 可以职位说明书（工作说明书、工作规范）、 业绩指标。薪酬标准以及工作分类依据等四种 书面形式来表示，其中职位说明书是重点。 （5）运用阶段，主要有两部份：1、培训运用 工作分析结果人员； 2、根据工作分析的结果 制定各种具体的应用文件 （6）反饭与调整阶段
任以及为此赋予个体的权力的总和。 职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目 的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的 职位所组成。 职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。
*组织层面的相关概念
职系（职种series）。职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并 不相同，但工作性质充分相似的所有职位集合。如人事行政、社 会行政、财税行政、保险行政各属于不同的职系。每个职系中的 所有职位性质充分相似。一个职系就是一个职位升迁的系统，也 是一种专门职业。 职组（group）。若干工作性质相近的的所有职系的集合。如人事 行政和社会行政可并入“普通行政”职组，财税行政、保险行政 二者可并入“专业行政”职组。 职级（class）。同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件十 分相似的所有职位的集合。如“中教一级”与“小教高级”的数 学教师属同一职级。 职等（grade）。不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职 条件充分相似的所有职位的集合。如大学讲师与研究所的助理研 究员及工厂的工程师，均属于同一职等。
工作分析方法概论
新事故______
❖
❖ 3.使用闪光信号灯指挥交通______
❖ 4.使用交通灯指挥交通______
❖
wenku.baidu.com
❖ 5.捕捉违章驾驶员并填写情况表 ❖
______
❖
11.监视交通情况，搜寻违章车辆 和人员______ 12.检查驾驶执照或通行证______ 13.护送老人、儿童、残疾人过马 路______ 14.参加在职培训______ 15.参加射击训练______ 16.操作电话交换机______
工作分析的方法
❖ 调查问卷法 适用于脑力工作者、管理工作者和不确
定因素很大的工作者
好处：可以在较短的时间内收集到大量的信息 不会影响工作时间
缺点：要设计理想的调查问卷费用较高 被调查者的配合程度影响调查质量
调查问卷法
❖ 管理岗位描述问卷法（MPDQ）——工作定 向问卷
❖ 职位分析问卷法(PAQ)——人员定向问卷
实践法 短期内可掌握的工作
典型事 可揭示工作的动态性，生动 例法 具体
不适用于需进行大量训练或危险 的工作
费时；难以形成对一般性工作行 为的总的概念
案例分析：工作职责分歧
❖ 一个机床操作工把大量液体洒在他机床周 围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板 上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由 是任职说明书里没有清扫的条文。车间主任 又让服务工来清扫，服务工也同样拒绝，理 由是……
第2章 工作分析方法
观察法的 操作步骤
第四步：合并信息阶段
合并从各个方面所得的信息（现有文件资料、 观察员工的资料、 与员工面谈的资料、与主 管面谈的资料），形成一个综合的工作描述； 工作分析人员应随时补充资料；
结合所列提纲，明确任务，保证每一项都已得 到回答或确认。
观察法的 操作步骤
通过问卷调查获得基本信息,再通过访谈和 直接观察来确认和补充已了解的情况。
观察法的 操作步骤
第一步：准备阶段
收集现有文件资料（组织结构图、员工手册、 旧的工作说明书等），对工作形成总体的概念 （工作目标、工作任务、工作流程等）； 准备一份工作分析观察提纲，作为观察的依据；
若有辅助观察设备（摄像机、有关仪器等）， 也应提前准备好;
问题：A公司所采用的工作分析方法存在哪些问题呢，
2.1 观察法
观察法定 义
• 观察法：一种传统的工作分析方法， 指工作分析人员通过感官或利用其他 工具对员工正常的工作状态进行观察 记录，获取有关工作内容、工作环境 以及人与工作的关系等信息，并通过 对信息进行分析、汇总等方式得出工 作分析结果的一种方法。
催收时才把问卷发下去。同时，由于大家都很忙，很多人在拿到问卷之后，都没有时间 仔细思考，草草填写完事。还有很多人在外地出差，或者任务缠身，白己无法填写，而 由同事代填写。此外，据一些较为重视这次调查的员工反映，大家都不了解这次问卷调 查的目的，也不理解问卷中那些生疏的专业术语，很多人想就疑难问题向人力资源部进 行询问，可是也不知道具体该找谁。因此，在回答问卷时只能凭借自己的理解來填写， 无法把握填写的规范和标准。一个星期之后，人力资源部收回了问卷，但发现，问卷填 写的效果不太理想，有一部分问卷填写不全，还有一 部分问卷答非所问；另外，有一 部分问卷根本没有收上来。问卷调查没有发挥它应有的价值。
工作分析与评价第二章-第三章
第一节.工作分析的起源
一．国外学者的社会分工思想
（一）柏拉图对社会分工的论述
工作分析的思想起源很早，最早是在公元前4世纪古希腊哲学家柏拉图在其著作《理想国》中,用苏格拉底与学生对话的形式，细致的论述了社会职业的分
工。一个国家共分为三类人：供养着,卫国者和治国者
（二）亚当·斯密对社会分工的论述
英国古典经济学体系的建立者，《国富论》的坐着亚当·斯密分析了分工与国家财富之间的关系
二．我国古代学者的社会分工思想
“德不称其任,其祸必酷;能不称其位,其殃必大”是汉代王符在其所著《潜夫论·忠贵》中提到的
在宋末元初时期纺织技术的革新家中,黄道婆是最有名的
我国宋代毕昇利用观察、体察等工作分析的基本方法进行了印刷术的创新
明代的宋应星认为,如果不亲自进行观察和调查，就不能掌握事物的本质。他写了《天工开物》
因为我国长期以来一直处于封建制度的统治下,根本就没有进入资本主义社会，一直实行自给自足的小农生产的经济发展模式，所以社会分工一直不能形成该有的发展。社会分工水平的底下、行业种类的缺乏、工业经济的落后，这些都限制了我国工作分析思想与活动的发展
世界史中,中国春秋时期的齐国政治家管仲是最早提出论述分工问题的
我国思想史上最早对社会分工问题进行系统阐述的思想家是孟子
三．早期的工作分析理论
19世纪末２0世纪初,早期的工作分析理论，随着古典管理理论的逐步完善发
展，这时的工作分析理论主要来源于社会分工的需求而产生的,主要以泰勒的科学管理理论,法约尔的一般管理理论以及韦伯的思想行政组织理论为代表,他们
的主要特地点是结构化,非人格化,规范化，等级化。
第二章 工作分析
（三）工作信息分析 工作名称分析。 1、工作名称分析。 工作描述分析。包括工作任务分析、 2、工作描述分析。包括工作任务分析、工作责任分 析、工作关系分析，劳动强度分析。 工作关系分析，劳动强度分析。 工作环境分析。工作的物理环境分析、 3、工作环境分析。工作的物理环境分析、工作安全 环境分析，工作的社会环境分析。 环境分析，工作的社会环境分析。 任职资格分析。 4、任职资格分析。 包括：必备知识分析、必备经验分析、 包括：必备知识分析、必备经验分析、必备能力分 必备心理素质。 析，必备心理素质。
三、工作分析的参与者 人力资源部门管理者(经理或专员 人力资源部门管理者 经理或专员) 经理或专员 工作承担者 工作承担者的上级主管 其他相关人员
第二节 工作分析的内容和步骤
一、工作分析的内容
（一）工作分析的信息来源 职位分类资料； 公司文件； 员工信息； 1、职位分类资料； 2、公司文件； 3、员工信息； 4、直接观察 （二）工作信息的主要内容 工作分析所要收集的信息归纳为七个问题，6W1H： 工作分析所要收集的信息归纳为七个问题，6W1H： 做什么（what）、为什么做（why）、 ）、为什么做 ）、谁来做 做什么（what）、为什么做（why）、谁来做 who）、何时做（when）、在哪里做（where）、 ）、何时做 ）、在哪里做 （who）、何时做（when）、在哪里做（where）、 为谁做（whom），如何做（how） ），如何做 为谁做（whom），如何做（how）
第2章-工作分析的历史与发展
1976年至1978年间的改进
一是向规范化、标准化和定量化方向发展，其重要标志 是因素评价制定的应用。二是向重视人的因素发展， 主要表现为：（1）设立高级行政职务，实行品位分类， 以促进人员流动，实行“级随人走”，增加了管理上 的便利。（2）建立“职业通道”，即：一种是指将现 有的400多个职系由若干个职业通道所取代，从而大大 简化了分类；另一种是指人员快速升迁通道。（3）人 员流动不受职系所限，而是靠竞争。三是向简化方向 发展，如将原来18个职等简化为五类职业等级。
1、社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动 工作分析研究和发展的直接动力。 （1）人物：色诺芬、亚当· 斯密、巴比特； （2）巴比特《论机器和制造业的经济》对分工的分析： 好处：培训时间大为减少；减少了原材料的耗费；以技 能为基础划分工资等级，节约了开支；不要求工人从 一个工作转到另外一个工作，节约了时间，也激发了 使用工具的积极性和创造性。
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4、第二次世界大战后工作分析研究的发展与应用 （1）在工作评价中的应用 （2）对工作分析工具的开发 （3）对职能工作分析方法的探索 （4）对工作要素分析表的开发研究 （5）对关键事件分析方法的研究 （6）对任务清单标准化的研究 （7）在劳动纠纷处理法律中的应用 （8）在人员录用生理条件中的应用 （9）在绩效考评中的应用
5、西方国家工作分析研究历史分析的启示
工作分析 第二章
实现全面发展式的人力资源配置
• 人力资源配置关键： • （1）管理工作者在了解每个员工能力与素质的同 时，了解组织内部的所有工作，保证让每个员工 从事他最适合的工作，取得最佳的工作效果。 • （2）工作者进行适当的流动，在流动中获得能力 的全面发展，在流动中找到最适合自己的工作。
二、自给自足的小农经济生产模式和封 建主义统治，是限制工作分析思想与活 动在中国发展的社会根源
第四节 工作分析的发展趋向
• • • • • 一、工作分析思想发展趋向 二、工作分析方法发展趋向 （一）从孤立的工作分析到系统的工作分析 （二）从描述性工作分析到预测性工作分析 三、工作分析技术发展趋向
一、工作分析思想发展趋势
• 特定的工作分析成果或者提供劳动法律保护-------强调客户需求
比较项目 对象与效果 内容范围 问题与改进
应用建议
（1）开发“如果…… 就……”情境以确定未 来的KSAO （2）由于新出现的工 作未确定KSAO的需求， 要求相关人员描述他们 的未来工作。 （3）对比目前和未来 定位的岗位标准等级
效果问题与 对策
缺乏竞争 和较大的 市场份额
全球化竞 争，自由 贸易，政 府干预最 小化
在使用现代工作 （1）建立中心团队去 分析确定工作所 学习岗位标准信息以确 需的特殊资格时， 定与该工作相联系的特 应当能够产生竞 殊的KSAO 争性资本优势， （2）对比组织所需求 在价值分析中使 的和员工所具备的KSAO， 用现代工作分析 从而判断员工的附加价 应当可以导致竞 值 争性成本优势 （3）根据岗位标准信 息判断一项活动所需的
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工作分析
【学习目标】 １.认识和了解工作分析在人力资源管理工作 中的重要作用； ２.熟悉工作分析的基本原则和程序； ３.掌握工作分析的基本技巧和方法。
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第一节
工作分析概述
一、工作分析的含义
工作分析就是对企业各类岗位的任务、职责、劳 动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的 资格条件进行的系统分析和研究，并制订出工作说 明书（描述书）和岗位规范书等人事文件的过程。 工作分析包括两个阶段的工作，首先，对岗位进 行分析，然后对任职者的任职资格进行分析 ，在此 基础上制订出工作说明书（描述书）和岗位规范书 文件。
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二、与工作分析相关的概念
1、工作要素：工作中最小的不能再分解的动作单位。 每项工作都由这些工作要素组合而成的。 2、任务为了达到某种目的而所从事的一系列活动。 它往往由一个或多个工作要素组成的。 3、职责：由一个人承担的一项或多项任务组成的活 动。 4、岗位（职位）:在一定时期内组织要求个体所承担 的1至多项责任。一个职务可以有多个岗位。 5、工作类型：工作类型也叫工作族，它是由两个或 两个以上性质相同或相似的工作组成。如生产、销 售、管理。
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1.工作（说明书）描述书 工作描述书是企业各岗位工作本身的文件，它 主要明确规定和描述了以下几个方面的内容： （1）工作任务与职责； （2）工作条件； （3）工作关系； （4）工作权限； （5）绩效标准; （6）工作标识； （7）工作概述。
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2.工作规范书 工作规范书明确规定并描述了完成该岗位工作 的人员应具备的一些任职资格，主要包括以下几个 方面： （1）学历要求； （2）专业知识、技能要求； （3）相关能力要求； （4）心理和生理素质要求。
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第二节 工作分析信息收集方法 一、利用已有的资料； 二、问卷法； 三、观察法； 四、访谈法； 五、工作实践法（参与法）； 六、工作日记法； 七、典型事例法。
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1、问卷调查法
问卷调查法是工作分析人员通过结构化 的问卷要求任职者和他们的主管以书面 形式填写有关岗位工作的信息。
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2、访谈法
访谈法是工作分析人员与任职者之间进行的面对 面交谈来获得工作信息的方法。通常，工作分析 人员首先拟定好访谈提纲，按问题顺序进行访谈 并记录，然后，工作分析人员还要与他们的直接 负责人交谈，以检验任职者提供的信息是否准确。
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三、工作分析在人力资源管理过程中的作用 （p74）
1. 2. 3. 4. 5. 有利于人力资源规划； 有利于人员招募与筛选； 有利于绩效评估； 有利于员工培训与开发； 有利于合理确定工资报酬。
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பைடு நூலகம்
第二节 工作分析的步骤和方法
一、工作分析的步骤
1. 准备阶段； 2. 调查阶段； 3. 分析阶段； 4. 完成阶段。
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第三节工作描述和工作说明书的编写
一、工作说明书与工作规范书内容 二、工作描述书（工作说明书） 与工作规范书实例
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实战要点： 6W1H职务（工作）分析公式。
WHO：谁来完成这项职务（工作）； WHAT：这项职务（工作）具体做什么事情； WHEN：职务（工作）时间的安排； WHERE：职务（工作）地点在哪里； WHY：他为什么职务（工作）——（职务的意 义是什么）； For WHO：他在为谁职务（工作）； HOW：它是如何职务（工作）的。
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3、观察法
观察法是工作分析人员实地观察任职者的工作过程， 工作分析人员首先拟定好观察提纲，按问题顺序进 行观察并详细记录工作各个环节的工作内容、职责、 以及工作环境方面的信息，既可采用较长时间连续 不断观察，也可以边观察边提问，因岗位不同而异。 观察法非常适用于那些常规性和重复性工作，如流 水线工人。
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5、工作日记法 让员工用工作日记的方式记录每天的工 作活动。
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6、典型事例法 工作分析人员要求任职者回忆及描述半年－1 年内其绩效好坏的关键事件从而总结出某项 工作的一些具体行为。如销售工作的一些有 效行为：对顾客诚信工作积极主动，不断掌 握新的销售技术和方法，积极向用户宣传公 司的其他产品，善于提前作出工作计划，善 于与顾客沟通等。