电子商务网站管理知识(ppt 88页)

基础程序区 应用程序区
备 份（ 软 件 原 始包）区
（1）系统区，也称System区或C区 （2）基础程序区，也称Basic-Program区或D区 （3）应用程序区，也称User-Program区或E区 （4）数据区，也称Data区或F区 （5）备份区，也称Backup区或G区
2．备份的形式 （1）实时备份 （2）功能和差异备份
初始功能 备份初始功能
增加功能 新 形 成 （ 初 始 +增 加 ） 功 能
故障 恢复初始功能
（3）指定日期备份
（4）副本备份
（5）增量备份
3．备份的方法 当备份的数据内容被确定，当备份的周期
被确定后，下一步就要考虑通过什么样的手段 实现备份。 （1）系统自动备份 （2）本地备份 （3）异地备份
7.3.2 数据（程序）备份
不管采用什么技术，不管如何快速恢复， 其本质就是信息的有效备份，即对数据按照事 先的设计有效的备份。只有实现对计算机系统 的可靠的、真实的、实时的数据备份，当灾难 发生时系统才有可能恢复，通过恢复系统才有 可能正常工作。
1．数据（程序）在硬盘中存放的位置
系统区 用户数据区
系统：它决定整个系统的运行与硬件的关联，同 时支撑着应用软件的运行环境。 应用：它决定用户要通过计算机实现的功能。 数据：它是用户得到的计算机处理结果。
系统
未安装的软件包 系统软件
系统管理与维护数据 中间软件
系统备份文件 系统临时数据
软件 应用
应用软件 应用软件维护数据
数据
用户应用数据 用户备份数据
7.5.2文件管理 （1）文件组织 不要将所有文件存放在根目录下
按功能建立子目录
应用程序在特定的目录下
Images目录 命名规范
（2）文件传输 ftp方式（服务器端：IIS、serv_u、proftpd，客户 端：IE、cuteftp) 数据库方式
7.5.3内容管理
（1）客户信息管理 客户基本信息 客户反馈信息
情链接，获得双赢。
7.2 商务网站评估体系
商务网站建 设评估
商务网站应 用评估
能商 评务 价网 指站 标功
容商 评务 价网 指站 标内
施商 评务 价网 指站 标实
行商
指 标
指 标 评
务 网 站
价运
效商 评务 价网 指站 标绩
务商
指 标
质 量 评
务 网 站
价服
电子商务网站的评价体系 主要内容
1 商务网站建设评估 1
5．备份的组织
（1）确定备份管理员 （2）审核备份计划 （3）建立备份方案和流程 （4）实现备份和建立备份档案
7.3.3 数据的恢复
在备份源出现故障时，通过备份档案管理员很容 易地查到所需恢复的数据备份，这时往往备份 的数据已经很多，有些与进程有关的数据会重 复备份，这时应当按照要求选择所需恢复数据 的程度，进行恢复，避免所恢复的系统和数据 不能保证系统正常运转。
7.3.1 数据（程序）的分类
1．未安装的软件包 2．安装在设备上的各种系统软件 3．安装在系统之上的应用软件 4．软件之间相互协调的中间软件 5．系统管理与维护数据 6．应用软件维护数据 7．用户应用数据 8．用户备份数据
9．系统备份文件 10．系统临时数据
（2）在传统的广告媒体中对网站的 内容、网站的地址、产品的性能以 及可以提供的便捷服务进行宣传， 扩大网站的影响。
（3）在访问量较大的BBS(电子公告板) 上发布广告信息或开展与企业相关问题 的讨论，进一步扩大网站的影响。
（4）通过电子邮件将网站的信息发送给 客户和消费者。
（5）通过与其他类似网站合作，建立友
7.5 网站功能管理
网站维护也称后期维护，指在不 改动网站功能、页面结构的前提下进 行的文字更换、图片修改。为了保持 网站的时效性，一个网站不可能在建 成之后就永远不再有任何变化。
1．没有新鲜的内容怎能吸引人？ 2．让你的网站充满生命力 3．与推广并进
网站功能管理维护的模式：
完全手工型
半自动化型(模板）
3 商务网站应用评估
商务网站服务质量评估
5 6
商务网站建设评估
功能评价
商务模式创新度 商务网站功能覆盖率 网站的功能与商务网站建设目标符合度 网站技术性能指标
商务网站建设评估
内容评价
电子商务应用深度 网上信息流、资金流、 物流集成化的程度
商务网站内容信息的质量评价指标 商务网站内容信息的数量
领导班子对商务网站满意度 内部职工对商务网站满意度
商务网站服务质量评估 服务质量
客户投诉降低率% 客户响应时间减低率% 客户忠诚度提升率%
网站管理的目标
一个高质量的Web体系架构应该能够做到： Web体系内部网络畅通无阻，IT架构各部分保持
正常稳定运行，这是保证Web高质量应用及服务 的前提条件 Web应用服务能够通过广域网和公用互联网迅速 而正确地传递给用户，这是Web高质量应用及服 务的关键 在故障发生后，能够迅速找到根源并快速诊断 问题 从战略（综合技术、财务、市场）角度对Web应 用进行控制管理
7.6.4 维护 1．升级（数据库升级 服务器软件升级 操作系统升级） 2．维修 （1）厂商维修 （2）自行维修
服务器维护
（1）服务器的安放位置，每台服务器都 应有一个可靠、固定的安置地点。
（2）启动与关闭，对服务器采取严格开 机、关机的控制，保证整个计算机网 络和网站的正常运行，特别是提供关 键功能的服务器。
网站文件组织管理 网站数据备份恢复 垃圾文件管理
信息发布管理
企业在线支持管理
在线购物管理 客户信息管理 运行环境管理 网站统计管理 聊天室管理 安全技术 安全措施
基本信息发布 新闻发布管理 广告发布管理 信息查询 在线帮助系统 企业论坛管理 留言板管理 邮件订阅管理 网上调查管理 在线技术支持 系统账号管理 产品信息管理 订单管理 客户基本信息管理 客户反馈信息管理
兼容性测试：平台、浏览器
安全测试
功能测试：通过自动抓取、检验并重置使 用者同网络之间的交互功能，看Web应用 是否按照预先的需求设计正常进行
压力测试：通过模拟成千的用户同整个网 络进行相互作用，来帮助系统管理人员 确认并分析瓶颈所在
2、网站推广 网站的推广一般有以下方式:
（1）在各大搜索引擎上注册，让客 户可以通过搜索引擎找到网站。
7.4.4 系统管理安全日志
1．日志的提出 作为整个系统的管理工作应有更完善的机制来加以
管理。对所有进入系统的对象包括账户、设备、终端 等的所有操作的详细记录，一般称“系统日志”。 2．日志的设置 （1）审核策略类型设置 （2）为指定资源、指定账户设置审核项目 （3）通过安全日志实现事件查看
数据库
页面生成型
智能结构
7.5.1 管理的层次与结构 （1）文件管理：网站文件的组织、网站数据备
份和恢复、文件传输（ftp) （2）网站内容管理（信息发布、客户信息、产
品信息、在线购物管理等，是网站管理的核心） （3）综合管理（统计、交互等） （4）安全管理
网站管理
文件管理
网站内容管理
综合管理 安全管理
网站管理维护的定义：
对网站内容、网页的管理的管理维护 对硬、软件的管理维护 对物流的管理 对用户的管理
网站管理维护的内容
7.3 7.4 7.5 7.6
网站数据管理 网站人员权限管理 网站功能管理与维护 网站设备管理与维护
7.7 网站安全管理
7.3 数 据 管 理
图4-5 数据构成位置
数据安全
（2）在线购物管理 购物车管理 订单信息管理
（3）产品信息管理
增删、修改 灵活搜索与定位 产品类别管理 （4）新闻发布管理 基于web top10 分类检索 图片管理 附件管理
7.5.4综合管理
（1）邮件 （2）论坛 （3）留言版 （4）数据分析与统计 （5）个性化
7.5.5系统用户管理
（1）增删用户 （2）用户权限 （3）操作日志
信息更新率 商务网站营销推广力度
（1）商务网站链接率、链接网站的数量 （2）采用组合营销手段 （3）媒体影响力，广告投放量，媒体暴光率
商务网站电子商务采购率与销售率 电子商务交易率
商务网站应用评估
绩效评估
电子商务网站社会效益评价
（1）对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用 （2）本地区吸引外资增长率
7.6 设备管理
7.6.1 验收
1．核对清单 2．检查手册 3．性能查验
7.6.2 编写操作手册
常见问题： ① 描述详细但繁琐。 ② 使用技术术语非专业人员不易阅读。 ③ 操作步骤细致但不简洁。 ④ 相关参考资料多，但不易突出关键操作。
7.6.3 测试运转状况 ① 人身安全。 ② 检测设备。 ③ 设备连线。 ④ 运转档案。
第7章 电子商务网站管理
7.1 网站测试与与推广 7.2 网站评价 7.3 网站数据管理 7.4 网站人员权限管理 7.5 网站功能管理与维护 7.6 网站设备管理与维护 7.7 网站安全管理
Hale Waihona Puke 7.1 网站测试与维护1、 网站测试
用户界面测试：导航、内容、网站风格等
功能测试：链接测试、表单测试、网站购物流程等 性能测试：下载时间（速度）、负载测试、压力测试
7.6.5 电源管理
1 供电系统 在众多计算机设备中最重要的就是对服务器的
电源保护，在服务器电源输入端通过旁路维护 切换开关将输入线路分成两路，一路是市电， 一路是UPS。
2 静电、接地保护
3 辅助工具