商务沟通 PPT

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《商务沟通》PPT课件

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眼神、手势等 观察对方的非语言信息 适当发出自己的非语言信息
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第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
2、按沟通对象是否属于同一组织
内部沟通:发生在商务组织内部的沟通
外部沟通:发生在商务组织与外部组织
和个人之间的沟通
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第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
3、按沟通目标不同划分
销售沟通
融资沟通
六、商务沟通的障碍
感觉差异
情绪
武断
障碍
缺乏兴趣
成见
缺乏了解
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第一章 商务沟通概述
消除障碍
1、系统思考,充分准备 2、沟通要因人制宜 3、充分利用反馈 4、调整心态 5、积极倾听 6、注意非语言信息
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第一章 商 务 沟 通 概 述
一 、 沟 通 的 定 义
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商务沟通与谈判
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商务沟通与谈判
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课程简介
上 篇
商务沟通 (作用、原则、类型)

障跨
碍文
与 对

策沟
h) 通
2
课程简介
下 篇
商务谈判 (作用、原则)





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商务沟通概论ppt课件

商务沟通概论ppt课件

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教材: 《商务沟通:原理与技巧》 胡介埙 主编 东北财经大学出版社
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第1章 商务沟通概论 第2章 成功沟通的基础 第3章 沟通主体和自我沟通分析 第4章 人际沟通与沟通客体分析 第5章 口头沟通和面谈技巧 第6章 倾听和非语言沟通 第7章 书面沟通 第8章 演讲 第9章 团队沟通与会议组织 第10章 危机和冲突沟通 第11章 谈判技巧 第12章 跨文化沟通


沟通一方即使接收到对方的信息也不一定理解; 即使对方理解了,也许不一定与发送者的完全相同; 即使理解完全相同,对方也不一定同意信息发送者的 观点; 即使同意发送者的观点,对方也不一定会采取信息发 送者所要求的行动。
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1.1.2 商务沟通的地位和作用
商务沟通是指不同个体或企业在商务活动中围绕 各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 商务沟通的地位和作用: 1.商务沟通是实现信息共享的重要手段
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(5)与新闻媒体的沟通 新闻媒体是企业与社会公众进行沟通的最经济、最有 效的沟通渠道之一,但是新闻媒体又不仅仅是一种传 播工具或渠道。由于新闻媒体本身对于社会舆论所具 有的巨大影响力,新闻媒体本身也是企业非常重要的 一个沟通对象。 企业与新闻媒体的沟通方式主要有如下几种: 第一,新闻发布。 第二,记者招待会。 第三,宣传报道。 第四,制造新闻。
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本章引例告诉我们什么?
何凌一家三口人所面临的问题: 何凌大学毕业找工作; 父亲何伟如何争取顾客,提高业绩; 母亲陆霞如何获得晋升机会。 三人所面临问题的实质都是沟通。
101.1 沟ຫໍສະໝຸດ 及商务沟通1.1.1 沟通的含义及其特点
关于沟通定义的两种最主要观点:


一种强调沟通是信息传递过程,把沟通看成是一种程 序。 另一种强调沟通是实现信息共享的过程。共享的观点 更强调信息传递的双向性。

第9章 非语言沟通《商务沟通》PPT课件

第9章 非语言沟通《商务沟通》PPT课件
布莱尔这么做大概是无意的,可科里特怀疑小布什总统大 幅摆动手臂、手掌朝后、以缓慢的猿猴步态走路,则是有 意要表明谁是老板。
这似乎有作用。当布莱尔与小布什总统在一起时,他总是 把双手放进裤兜里——这是一种表示服从且紧张的姿势。 科里特说:“布莱尔只有在感到级别不如身旁的人高时, 才会这样做。”
(1) 头部语言(首语)
Байду номын сангаас
非语言沟通,是相对于语言沟通而言的, 它是指人类在沟通过程中,通过语言之 外的所有符号,如身体动作、表情、语 气语调、空间距离等方式交流信息、进 行沟通的过程。
9.1.2 非语言沟通的作用
在沟通中,非语言信息占比可高达93% 93%=55%(面部表情、形体姿势、手势动
作)+38%(声音) 单纯重视语言沟通,会丢失75%的意义。
一般可以从空间暗示中可以判断出: 友好程度、亲密程度、霸道程度、诚实程度、同情程度……
信息含量分布图 7%
38%
55%
视觉信息 声音信息 语言信息
作用: 1)替代语言。“此时无声胜有声” 2)辅助语言。口头交流 3)表达情感。 4) 强化效果。服饰语言的传递
效果 5)体现真相。验证语言的真假
9.1.3 非语言沟通的特点
1) 无意识性
弗洛伊德认为,没有人可以隐藏秘密,假如他的嘴 唇不说话,则他会用指尖说话。 一个人的非语言行为更多的是一种对外界刺激的直 接反应,这种反应基本上都是无意识的。
1 )亲密距离:0~0.5米,一般沟通双方会保持频繁的身体 接触,适用于很亲密的朋友关系、亲人关系。
2 )个人距离(私人距离):0.5~1.2米,适用于社交酒会 中与他人接触的距离,如果想进一步交往可以主动接近。
3 )社交距离:1.2~4米,适用于商业咨询活动。

2024版商务沟通方法与技能全套PPT课件

2024版商务沟通方法与技能全套PPT课件

PPT课件目录•商务沟通概述•商务沟通技巧基础•商务书面沟通技巧•商务口头沟通技巧•跨文化商务沟通策略•商务沟通中问题解决能力培养•商务沟通中人际关系管理•总结与展望商务沟通定义与重要性定义商务沟通是指在商业活动中,为达到特定目标而进行的信息、思想和情感的交流过程。

重要性商务沟通是商业成功的关键因素之一,能够促进合作、解决问题、提高效率和建立良好关系。

商务沟通基本原则沟通目标、内容和方式应清晰明确,避免误解和混淆。

尊重对方观点,保持礼貌和友善的态度,建立和谐的沟通氛围。

善于倾听对方意见,理解对方需求和关注点,为有效沟通奠定基础。

根据沟通场景和对象的不同,灵活调整沟通方式和策略。

明确性尊重与礼貌倾听与理解灵活性与适应性口头沟通书面沟通非语言沟通不同场景下的沟通商务沟通类型与场景01020304包括面对面会议、电话交流、视频会议等,适用于即时交流和讨论。

如电子邮件、商务信函、报告等,适用于传递详细信息和记录沟通内容。

包括肢体语言、面部表情、语气语调等,传递着重要的情感和态度信息。

如商务谈判、团队协作、客户服务等,需要运用不同的沟通技巧和策略。

在沟通过程中,要全神贯注地倾听对方讲话,不打断、不插话,以充分理解对方的意图和表达的内容。

保持专注与耐心通过点头、微笑、肢体语言等方式,积极回应对方的讲话,鼓励对方继续表达。

积极回应与鼓励在倾听过程中,如有不明确或需要深入了解的内容,要及时向对方澄清并确认,以确保准确理解对方的意思。

澄清与确认清晰明确在表达过程中,要使用简洁明了的语言,避免使用过于复杂或模糊的词汇,以确保对方能够准确理解自己的意思。

注重语气与语调在表达过程中,要注意语气和语调的运用,以传递出友好、合作、尊重等积极的信息。

借助肢体语言通过适当的肢体语言,如手势、眼神交流等,来增强自己的表达效果,使对方更易于理解和接受自己的观点。

封闭式提问在需要对方做出明确回答或确认某些信息时,可以使用封闭式问题,以缩小回答范围,提高沟通效率。

商务沟通概述ppt课件

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浅层沟通——在管理工作中必要 的行为信息的传递与交换,如管 理者将工作安排传达给部属,部 属将工作建议告诉主管等。
深层沟通——管理者和部属为了
有更深的相互了解,在个人情感、
态度、价值观等方面较深入地相
互交流。
04.08.2020
精品课件
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二、双向沟通和单向沟通
单向沟通——没有反馈的信息沟 通,例如电话通知、书面指示等 等。
沟通
商务
南京航空航天大学金城学院 杨海苑
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课程结构
第一部分:商务沟通理论 第二部分:商务沟通实务 第三部分:商务沟通中的礼仪和文化
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言语沟通——建立在语言文字的基础 上,又可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。
非言语沟通——通过某些媒介而不是
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五、个体沟通、群体沟通、组织沟通
按照沟通主体不同,可以分为 ➢ 个体沟通 ➢ 群体沟通 ➢ 组织沟通
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“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟 通。”
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小资料
NBA梦之队——芝加哥公牛队的黄金 搭档乔丹和皮蓬在接受采访时候说: “我们在场上的沟通相当重要,我们 相互从对方的眼神、表情和手势中获 得对方的意图,于是我们传、切、突 破、得分,如果我们失去彼此之间的

商务沟通课件(ppt资料)

商务沟通课件(ppt资料)
下情
建立關(係xiàqíng)
上達
透過關系 明(暗)說 達成目標
第十二页,共30页。
溝通的三種方式(fāngshì)
❖ 面對面 ❖ 書面 ❖ 電話
缺點
當面說不出口(chū kǒu) 寫一大堆他看都不看 看不見他可有在聽
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何 (rènhé )方式都可能有效.
第二十三页,共30页。
二.平行(píngxíng)溝通技巧
• 彼此尊重(zūnzhò ng),從自己先做起. • 知己知彼,創造良好形象. • 易地而處,站在彼的立場. • 平等互惠,不讓對方吃虧. • 了解情況,選用合適方式. • 依據情報,把握適當時機. • 如有誤會,誠心化解障礙.
第二十四页,共30页。
第二十二页,共30页。
一.下對上溝通技巧(jìqiǎo)
• 除非上司(shànɡ sī)想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 意見略有差異,要先表贊同. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司(shànɡ sī),比較好溝通.
(2)如何(rú hé)使對方情緒 放鬆
(3)哪部分比較容易接受
第二十一页,共30页。
溝通的方向 (fāngxiàng)
上向下 傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導.務求
上情下達. 平行 交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此
共進. 下向上(xiàngshàng) 陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達.
有效(yǒuxiào)的沟通
第一页,共30页。
溝通的意義
▪ 溝通就是將一個人的意思和觀念,傳 達給別人的行動.

实用的商务沟通技巧培训课件(共30张PPT)

实用的商务沟通技巧培训课件(共30张PPT)

中允许“倾听者”不断提问,看看这一轮的结果如何?
5、请“传达者”和“倾听者”谈自己的感受,并比较两轮过程与结果的差异。
一 单向沟通与双向沟通
➢ 沟通, 可分为单向沟通和双向沟通。
➢ 双向沟通中,发送者和接受者两者之间的位置不断交换,且发送者是以协商和讨论的姿
态面对接受者,信息发出以后还需及时听取反馈意见,必要时双方可进行多次重复商谈,

直到双方共同明确和满意为止,如交谈、协商等。

➢ 双向沟通的优点是应用聆听、区分、提问、回应等能力进行谈话的把控,使沟通信息准
确性较高,接受者有反馈意见的机会,产生平等感和参与感,增加自信心和责任心,有
助于建立双方的感情。
➢ 沟通是双向的,不必要的误会都可以在沟通中消除。沟通是双方面的事情,如果任何一

✓ 要有耐心,不要随意插话。 ✓ 不要妄加批评和争论。

✓ 使倾听者与讲话者的角色顺利转换。
项二 表达前应做的准备沟要审视自己 要确定所传递的信息是否完整、准确、易懂,认真思考一下本次沟

通的目的是什么,实现这样的目的需要什么样的信息,这些信息应

该以怎样的方式传递,这样传递是否真的能够实现沟通的目的。
二 提问的技巧

教堂里的故事


据传在某国的教堂里曾发生这么一件事。一天,A教士在做礼拜时忽然觉得烟瘾难熬, 便问主教:“我祈祷时可以抽烟吗?”主教狠狠地训了他一顿。

一会儿,B教士觉得烟瘾难熬,便问主教:“我抽烟时可以祈祷吗?”主教笑着答道:

“当然可以!”

对于同一个问题,不同的问法,效果迥异。

一 做个游戏
1、第一轮请一名自愿者上台担任“传达者”,其余人员都作为“倾听者”,“传达者”

第2章 成功沟通的基础 《商务沟通》PPT课件

第2章  成功沟通的基础    《商务沟通》PPT课件
务。
4.将负面信息插在中间, 且应简洁明了
在不得不说明负面信息的情形,最好也将负面信息置于 书面信息或口头陈述的中间,以减少负面信息对于对方 的冲击力。
另一方面,信息所占的篇幅越大就越表示强调。如果不 想特别强调信息的负面作用,负面信息就应简洁明了, 篇幅要尽可能短小,且只出现一次。
2.要强调对方可以做的,而不是对对 方的种种限制
说明对方所受到的限制,只会产生消极作用,令对方沮丧、不满 或反感;
强调对方可以做的,就是引导他采取某种对于双方都有利的行动, 提高沟通成功的把握。
例如:
带有负面含义的表达方式: 因为你没有加入本会,你不能享受本会会员的权利。 采用肯定的词汇来表达: 如果你现在就加入本会,你就能享受本会会员的权利。
3.尽量少谈和不谈自己和对方的感受, 而谈事实与结果
例如:
缺乏换位思考的方式: 我们很高兴地批准了你VIP信用卡的申请。 换位思考的方式: 你的VIP信用卡的申请已经批准了。
4.涉及正面内容的沟通时,要多用 “你”而少用“我”
例如: 缺乏换位思考的方式: 我们为所有员工提供健康保险。 换位思考的方式: 作为公司一员,你可以享受健康保险。
第2章 成功沟通的基础
2.1 换位思考
换位思考是一种思考问题的方式和方法。它强调沟通要 从对方的角度出发,重视对方想了解的内容,尊重对方, 保护对方的自尊心。因此,也就是要站在对方的立场上 去开展沟通。
2.1.1 语言表达上的换位思考
1.要谈及对方而不是自己
例: 缺乏换位思考的方式: 我们与某某旅馆签有协议,同意你入住时享受80%的折扣。 换位思考的方式: 如果你是携程网的会员,入住某某旅馆便可享受80%的折扣。
5.涉及负面信息,应避免用“你”, 以保护对方的自尊心
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效的标准 信息引起对方反应
(三)沟通的类型
语言沟通 非语言沟通
语言沟通:更擅长沟通信息
口头语言 书面语言 图片
语言沟通的方式
口头
书面
一对一(面对面)交谈 ·书信
·小组讨论会
·文件
·讲话、演讲
·出版物
·电影/电视/录像 ·传真
·电话(一对一/联网) ·广告
·无线电
·报表
·录像会议
反馈
接收者 理解
译码
沟通的三大要素
要有一个明确的目标:沟通≠闲聊 见面第一句话:“这次我找你的目的是‥‥‥”
达成共同的协议
沟通是否结束的标志:是否达成了一个协议。
沟通结束时的总结:非常感谢你,通过刚才交流 我们现在达成了这样的协议,你看是这样的 一个协议吗?
沟通信息、思想和情感
信息的沟通是最容易的:
如果你的得分在3~4之间,说明你的沟通能 力较为一般。如果你能够进一步加强沟通能力 的学习和训练,将会使你受益匪浅。
如果你的得分在5~6之间,表明你具有较强 的沟通能力,你能够与人进行有效沟通 。
知识导入——商务沟通基础知识
导学案例1:吃鱼的故事 导学案例2:说话的艺术
吃鱼的故事
有一位丈夫,很喜欢吃鱼肚上鲜美的鱼肉,但为了将 鱼肉让给妻子,每每做出鱼来,他都抢着鱼头和鱼尾, 妻子却不喜欢吃鱼肉,他以为丈夫喜欢吃鱼头,每每 做出鱼来,把鱼头鱼尾特意让给丈夫。
几十年过去了,夫妻俩都老了,这天丈夫说:“我好想 吃顿鱼肉!”妻子十分惊奇:“其实我好想吃鱼头鱼 尾,却吃了一辈子鱼肉!”夫妻俩都哭了,他们都犯了 一个共同的错误:
如:同样是拍桌子,可能是“拍案而起”, 表示怒不可遏;也可能是“拍案叫绝”,表 示赞赏至极。
可信性:由于语言信息受理性意识的控制,容易作 假,肢体语言则不同,肢体语言大都发自内心深处, 极难压抑和掩盖。 如:当某人说他毫不畏惧的时候,他的手却在发抖, 那么我们更相信他是在害怕。 英国心理学家阿盖依尔等人的研究,当语言信号与 非语言信号所代表的意义不一样时,人们相信的是 非语言所代表的意义。
副语言的两种表达方式
口语中的副语言
重音、声调、停顿、语速、哭、笑等
副语言 书面语中的副语言
字体变换、标点符号、印刷艺术
下雨天,留客天,留人不留? 下雨天,留客,天留,人不留! 下雨天,留客天,留人?不留! 下雨天,留客天,留人不?留! 下雨,天留客,天留,人不留。 下雨,天留客,天留人?不留。
2、身体语言沟通

这人很无奈地说:“他们全都误会我了,我根本不是说他们
。”最后这朋友听了,再也按捺不住,脸色大变道:“什么!你
不是说他们,那就是说我啦!莫名其妙,有什么了不起。”说完
,铁青着脸走了。
点评
说话是一门艺术,不同的词汇组合,不同的 语气都会收到不同的效果。人际交往中,一 定不要犯这个过生日的人的错误。
?”其中有一人听了之后很不高兴,对主人说:“你说该来的还
没来,意思就是我们是不该来的,那我告辞了,再见!”说完就
气冲冲地走了。

一人没来,另一人又走了,这人急得又冒出一句:“真是的
,不该走的却走了。”剩下的两个人,其中有一个人生气地说:
“照你这么讲,该走的是我们了!好,我走。”说完,掉头就走 了。又把一个人气走了。主人急得如火上的蚂蚁,不知所措。最 后剩下的这一个朋友交情较深,就劝这人说:“朋友都被你气走 了,你说话应该留意一下。”
身体语言沟通:用目光、表情、姿态、衣着 打扮、空间距离等形式来传递或表达沟通信息。
“我们用发音器官说话,但我们用整个身体 交谈。”
——语言学家David Abercrobie
(1)肢体语言表达
如鼓掌表示兴奋,顿足代表生气,搓手表示 焦虑,垂头代表沮丧,摊手表示无奈,捶胸 代表痛苦。
如聋哑人的手语、旗语,交通警的指挥手势, 裁判的手势,以及人们惯用的一些表意手势, 如“OK”和胜利的“V”等。
1、副语言沟通
副语言沟通:通过说话时的重音、声调变化 或者句中停顿等来实现。
不同语音、语调、语气、语速表达的信息内涵
内容 音调 声音 节奏 语气
反映意义 高——强调、情绪激动、兴奋 低——怀疑、回避、敏感话题
大——强调、激动 小——失望、不安、软弱、心虚、无力
快——紧张、激动 慢——沮丧、冷漠 委婉、亲切、平稳
小游戏——荒岛逃生
沟通最基本的表现形式就是“听”、“说” 。如何有效地吸收听到的内容,再通过说的 技巧达到最理想的效果呢?这则听与说的游 戏也许能带给我们一些启示。
1、游戏背景
一架私人飞机坠落在荒岛上,只有6人存活 ,这时逃生工具只有一个能容纳一人的橡皮 气球吊篮,没有水和食物。
人物分别是:
A.要求所有的下属先别提出问题,直到你 把正题讲完。 B.纵容下属提问 C.告诉下属在预定的议程完成之前先别提 出问题
3.你跟上司在讨论事情,有人打来长 途电话找你,此时你会:
A.告诉对方你在开会,待会再回电话。 B.请上司的秘书代接并说你不在。 C.接电话,而且该说多久就说多久。
4.有位下属连续四次在周末向你要求 他提早下班,此时你会:
(1)孕妇:怀胎8个月; (2)发明家:正在研究新能源(可再生无污
染)汽车; (3)医学家:今年研究艾滋病的治疗方案,
已取得突破性进展; (4)宇航员:即将远征火星,寻找适合人类
居住的星球; (5)生态学家:负责热带雨林抢救工作 (6)流浪汉。
2、游戏方法
针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题,各 自陈述理由。第一个人先陈述自己离岛的理 由;第二个人先复述第一人的理由,再表明 自己的理由;接下来第三个人先复述前第一 、二个人的理由,再表达自己的理由;依次 类推(每人复述和表达的时间控制在3-5分 钟以内)。最后由全体人员根据角色扮演者 复述别人逃生理由的完整程度与陈述自身离 岛理由的充分程度,进行举手表决,决定可 先行离岛的人。
(一)沟通的定义
沟通:是为了实现预先设定的目标,由信息 发送者选择一定的工具,采取一定的方式, 通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传 递给信息接收者,再由信息接收者将接受到 的信息进行翻译和解释,并反馈到信息发送 者那里的过程。
沟通模型
传递者 意图
编码
媒 传递 介 接收
符号
符号
接受
传递
反馈
僵硬、冷淡
人们往往倾向于把说话语速较快、口误较多的人知觉为地位比 较低且又紧张的人,而把说话声音响亮,慢条斯理的人知觉为 地位较高、悠然自得的人。说话结结巴巴、语无伦次的人会被 认为缺乏自信,或言不由衷;而用鼻音哼声又往往会表现出傲 慢、冷漠和鄙视,令人不快。不仅如此,一个人激动时往往声 音高且尖,语速快,音域起伏较大,并带有颤音;而悲哀时又 往往语速慢,音调低,音域起伏较小,显得沉重而呆板;同样, 爱慕的声音往往是音质柔软,低音,共鸣音色,慢速,均衡而 微向上的音调,有规则的节奏以及含糊的发音;而表示气愤的 声音则往往是声大、音高,音质粗哑,音调变化快,节奏不规 则,发音清晰而短促。比如,我们在收听球赛广播时,尽管看 不见播音员的面容和动作,有时也不完全听清说话的内容,但 却能从尖锐、短促、乃至声嘶力竭的语调中知觉其兴奋或紧张 的心情;而从低沉、叹息声中知觉出惋惜之情。
学习内容
商务沟通的概述 沟通过程 沟通中的有效倾听
一、商务沟通的概述
决定业绩的三方面: 态度 知识 技巧
什么是技巧?
是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。 更准确地说,就是一个人在工作中能够表现出 来的习惯行为。
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
沟通的技巧 管理的人 眼珠旋转不停或避开眼神 斜睨 睁大双眼 眯着双眼 一只眼半闭
③嘴
咧嘴 撇嘴 咬牙切齿 牙齿作响 暗中吐舌
④面部表情
笑 哭
⑤手势
手掌心朝上——表示真诚或顺从 手掌心朝下——表示压制
常见手势
“V”型 “OK”型 用一个手指召唤人
C.个别找人谈话以确认哪几个人有意竞 争职位。
6.你有位下属说:“有件事我本不应该告诉 你的,但你有没有听……”你会说:
A.跟公司有关的事我才有兴趣听。 B.我不想听办公室的流言。 C.谢谢你告诉我怎么回事,让我知道详 情。
评分标准
A=1 B=0 C=0
结果评价
如果你的得分在0~2之间,表现你的沟通能 力较低,沟通存在较大的障碍,你急需加强沟 通技能的学习和训练。
3、相关讨论
从这个游戏中学到了什么? 为什么会出现越往后越难进行表达的情况? 听重要还是说重要?
4、启示
在团队中要充分了解其他人的意图,就必须 用“心”听,听比说更重要;
去除聆听时的偏见,吸收对方话语精华; 站在对方观点看问题,这样才不会遗漏重要
的内容;
在对对方有了深刻了解后,再通过适当的表 达方式达到自己的目的。
缺乏沟通
点评
缺乏沟通是一个典型的错误。爱并不仅 仅是奉献和给予,爱更需要两人之间心与心 的沟通和交流,不然爱就会成为一种负担和 不开心的责任。
说话的艺术

有个人为了庆祝自己的40岁生日,特别邀请了四个朋友,在家
中吃饭庆祝。三个人准时到达了。只剩一个人,不知何故,迟迟
没有来。这人有些着急,不禁脱口而出:“该来的怎么还没来呢
沟通能力测 试
请阅读下面的6个情景性问 题,每题有3个选项,请你选 出其中一个你认为最适合的处 理方法。请尽快回答,不要遗
漏。
1.你的一位上司邀请你共进午餐 。餐后你回到办公室,发现你的另外 一个上司对此颇为好奇,此时你会:
A.告诉他详细情况 B.不透露蛛丝马迹 C.粗略描述,淡化内容的重要性
2.你正在主持会议,有一位下属一 直以不相干的问题干扰会议,为此你:
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