Microsoft CRM 3.0 输血行业解决方案概述
微软CRM介绍及案例讲解
Account Module
Opportunity Module
Campaign Module
Activity Module
Equipment Module
Competitor Module
14
15
Account Modules
➢ What do we want? ➢ Function ➢ Screen shooting ➢ Process maps brief ➢Business Rules Highlights
管理、销售线索管理、商机管理、设备管理
12
Contents
1. Microsoft Dynamics CRM Overview 2. Project Target and scope 3. Your requests and solution of our CRM system (module,
function, process, BR, security)
function, process, BR, security) 4. Project Plan and Risks
10
Target
• 基于成熟的Microsoft CRM系统平台，建立WESTRAC CRM系统 • 通过WESTRAC CRM系统的实施，实现客户资料的集中、规范
管理 • 通过WESTRAC CRM系统的实施，整合销售、市场产生的所有
Report Analysis Module
Account Module
Opportunity Module
Campaign Module
Activity Module
Equipment Module
Competitor Module
微软CRM+服务行业解决方案
微软CRM 服务行业解决方案服务行业背景:服务行业作为第三产业的一部分，覆盖了生活的各个方面，在国民经济中占有相当大的比重。
服务型行业不同于传统企业需要设计采购、库存、物流环节，销售和服务是其日常运营最重要的一环。
因此客户管理对于服务行业意义重大，企业目标不仅要留住老客户，更在于挖掘新客户。
服务业面临的业务问题：销售人员效率低下：当有客户联系某销售人员时，销售人员想不起该客户的信息存放在哪里，或是销售人员经常会忘记主动联系客户或忘了跟某些客户的约定、承诺等，从而引起客户的不满甚至流失。
客户信息管理不规范：客户资料由销售人员自行建立，信息以不同形式分散保管，缺乏统一管理。
信息不完整，使得公司无法统计潜在客户和已有客户，服务知识库无法建立。
从而造成潜在客户的流失，而老客户也因为售后服务质量跟不上纷纷离去。
销售过程不透明：当某个销售人员接手离职员工的工作时，往往会发现不知道从哪里获得该销售人员所跟踪客户的完整信息；销售主管无法了解各个销售人员的产品销售进度，也无法及时了解其销售过程中存在的问题，给他们提供帮助；销售与客户往来的邮件分散保存，主管无法及时准确了解销售进程以及员工给予客户的承诺。
市场活动效果不明晰：由于缺乏完整的数据以及统一的数据管理，公司无法对其市场活动的有效性进行评估，常常是花费大量金额却收效甚微。
GrapeCity服务行业解决方案功能描述工作流驱动日常业务运转Microsoft Dynamics TM CRM 的工作流工具可以将公司各部门的业务有机地整合，显著提高各部门及公司整体的工作效率。
销售流程设置了多个关键因素实现对销售过程的有效管理，从客户角度考虑其是否有意购买，从而充分挖掘潜在商机。
售后服务流程是服务行业最为倚重的部分，Microsoft Dynamics TM CRM 将客户的问题按照一定规则自动并及时提交给不同的服务代表，需要时可以逐级提请上级管理人员介入事件的处理，避免了原先在人工管理环境下无故拖延、互相推诿等弊端。
CRM管理系统方案
CRM管理系统方案CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种适用于各种企业的管理系统，旨在提高客户满意度、增加销售、提高客户忠诚度以及改善企业内部流程。
本文将介绍一个完整的CRM管理系统方案，以便帮助企业更好地管理客户关系。
1.需求分析在设计CRM管理系统之前，首先需要进行详细的需求分析。
这包括了解企业的业务模式、客户类型、销售流程和内部业务流程等。
通过对这些信息的分析，可以确定需要何种功能和模块来满足企业的需求。
2.数据收集和整理在CRM管理系统中，数据是非常重要的。
在设计系统之前，需要考虑如何收集、整理和保存客户数据。
这包括如何记录客户基本信息、交易记录、历史沟通记录等。
这些数据将用于分析客户需求、制定销售策略以及改善客户体验。
3.客户分类和分析CRM管理系统可以帮助企业将客户分为不同的分类，例如潜在客户、现有客户和忠诚客户等。
通过客户分析可以了解客户的偏好、需求和购买力，进而制定个性化的销售策略。
此外，CRM管理系统还可以根据客户的行为和交易记录等数据进行预测分析，以便提前做出相应的决策。
4.销售管理5.售后服务CRM管理系统不仅关注销售过程，还非常重视售后服务。
系统可以记录客户的问题和投诉，并分配给相应的部门进行处理。
此外，系统可以根据客户的购买历史和交易记录等信息，主动提供售后服务和推荐产品，以增强客户满意度和忠诚度。
6.数据分析和报表7.移动端支持随着移动技术的迅猛发展，CRM管理系统也要具备移动端的支持。
企业员工可以通过移动设备随时随地访问CRM系统，查看客户信息、进行销售活动和跟进，并及时记录相关信息。
移动端的支持可以提高销售人员的工作效率和灵活性。
总结：CRM管理系统是一种高效管理客户关系的工具，帮助企业提高销售、增加客户满意度和忠诚度。
设计一个完善的CRM管理系统需要进行需求分析，收集和整理客户数据，实施客户分类和分析，优化销售过程和售后服务，进行数据分析和报表，并支持移动端的访问。
医药行业营销资源管理服务CRM系统解决方案
医药行业营销资源管理服务CRM系统解决方案医药行业是一个竞争激烈的行业，营销资源管理对于企业的发展至关重要。
传统的营销方式已经无法满足医药行业的需求，因此，医药行业需要一个专门的CRM系统来管理和优化营销资源。
一、CRM系统的优势1.统一的客户信息管理：CRM系统可以集成和管理所有客户的信息，包括医生、药店、医院等。
这样一来，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，提供个性化的营销服务。
2.销售管理：CRM系统可以追踪和记录销售进展，包括客户拜访、产品销售、订单管理等。
这样一来，企业可以更好地管理销售过程，提高销售效率。
3.客户服务管理：CRM系统可以帮助企业实时记录客户的问题和需求，并及时响应和解决。
这样一来，企业可以提供更好的客户服务，提高客户满意度。
4.营销活动管理：CRM系统可以帮助企业制定和执行营销活动，包括市场调研、促销活动、广告宣传等。
这样一来，企业可以更好地掌握市场动态，提高市场营销效果。
二、医药行业CRM系统的解决方案1.客户信息管理：医药行业的CRM系统需要能够集成和管理各种客户信息，包括医生、药店、医院等。
同时，系统还需要提供数据分析功能，帮助企业了解客户的需求和行为，制定个性化的营销策略。
2.销售管理：医药行业的CRM系统需要提供销售管理功能，包括客户拜访记录、产品销售情况、订单管理等。
这样一来，企业可以更好地跟踪销售过程，提高销售效率。
3.客户服务管理：医药行业的CRM系统需要提供客户服务管理功能，包括记录客户问题和需求、及时响应和解决等。
同时，系统还需要提供客户满意度调查功能，帮助企业改进客户服务，提高客户满意度。
4.营销活动管理：医药行业的CRM系统需要提供营销活动管理功能，包括制定和执行市场调研、促销活动、广告宣传等。
同时，系统还需要提供数据分析功能，帮助企业评估营销活动效果，优化市场营销策略。
5.数据分析和报表：医药行业的CRM系统需要提供数据分析和报表功能，帮助企业了解市场动态和销售情况。
输血管理信息系统解决方案
输血管理信息系统解决方案1. 引言输血是一项重要的医疗技术，广泛应用于各种疾病治疗和手术过程中。
然而，传统的输血管理方式存在一些不足之处，如信息传递不及时、数据管理效率低下等。
为了提高输血管理的质量和效率，发展输血管理信息系统成为必然选择。
本文将介绍输血管理信息系统的解决方案。
2. 输血管理信息系统的作用输血管理信息系统是通过计算机技术和网络通信等手段，实现对输血过程中各环节的信息化管理。
它可以帮助医务人员更好地掌握献血者信息、血液储备情况、血型匹配等数据，从而提高输血的安全性和有效性。
具体作用如下：2.1 预防输血事故输血事故是一种严重的医疗意外，可能导致病人风险，甚至死亡。
输血管理信息系统可以对献血者的相关信息进行实时监测和管理，确保血型匹配的准确性，有效预防输血事故的发生。
2.2 提高输血效率传统的输血管理方式通常涉及大量的纸质记录和手动操作，工作效率低下且容易出错。
输血管理信息系统可以实现信息的自动化采集和处理，大大提高了工作效率，并减少了人为错误的可能性。
2.3 优化血液储备管理血液储备管理是输血管理中的一个重要环节。
传统方式下，医院需要大量统计和记录血液储备情况，但这种方式容易出现信息不准确、储备不足等问题。
输血管理信息系统可以帮助医院实现对血液储备情况的实时监测和管理，减少因储备不足而导致的输血延误。
3. 输血管理信息系统的主要功能3.1 献血者信息管理输血管理信息系统可以对献血者的个人信息、献血历史、血液检测情况等进行全面的管理。
通过建立献血者数据库，医院可以随时查询献血者的相关信息，并确保血型匹配的准确性。
3.2 临床用血申请和审批医生在进行临床用血时，可以通过输血管理信息系统提交用血申请，并进行相应的审批流程。
这样可以提高用血的规范性和高效性，减少不必要的用血。
3.3 血液储备管理输血管理信息系统可以实现对血液储备情况的实时监测和管理。
医院可以通过系统查询当前血液库存，设定血液报警线等功能，避免储备不足的情况发生。
【微软Dynamics方案】Dynamics CRM 医疗服务行业解决方案
CRM Magazine Market Leader award
Enterprise CRM Suite-击败长期卫冕 冠军的
Midmarket CRM Suite-去年击败 , 今年继续卫冕
• 原有系统收集的信息多为零散、片段式 的需求，无法形成完整的患者标签体系， 难以针对患者需求进行个性化服务。
• 根据客户的实际需求，建立基于Dynamics CRM系统的营销体系，以Dynamics CRM 系统及其门户为核心，以院内系统和数据 中心为基础支撑，逐步对接外部互联网平 台和数字营销方式，利用各种信息技术服 务工具和在线支付，形成以客户为中心的 营销新体系。
“微软在Ovum的 ICT企业洞察 力研究上的强劲表现令人惊叹。 对于那些希望通过简单部署和 快速集成企业应用来增加现有 的ERP系统的制造业企业来说， 微软的Dynamics是一个越来越 受欢迎的选择。”
Warren Wilson Ovum主分析师
来源Ovum调研: 6700家不同区域的公司的 ICT 企业洞察力研究
客户痛点
解决方案
• 实施数字化医院是上海瑞金医院的发展愿 • 辅助决策支持系统，为主治医生提供直观
景之一
数据依据；利用UC系统，实现区域内的各
• 瑞金医院希望通过数字化建设打造现代医
院专家的实时会诊，高效利用医疗资源。
院管理体系，优化诊疗流程
• 丰富的BI报表提升了医院管理团队对业务
• 方便医生更好为病人提供优质的诊疗服务，
安全规范：定义用户和团队；访问控制组件：定义职务/职责, 访问权限等；数据Field层安全设置：保护敏感数据
手机高效生产力；一次配置, 用于所有地方；手机软件包SDK； 手机软件管理(MAM) 兼容，便于企业化
东软行业解决方案
东软行业解决方案引言东软公司是一家全球领先的软件和信息技术服务供应商，致力于为各行业客户提供高效、可靠、安全的解决方案。
本文将重点介绍东软公司针对不同行业所提供的解决方案。
零售行业解决方案在零售行业，东软公司提供一系列具有创新性的解决方案，帮助零售商提高运营效率、降低成本并增加销售额。
其中一个主要的解决方案是零售管理系统，该系统能够帮助零售商进行库存管理、销售分析、促销活动管理等。
此外，东软公司还提供电子商务平台，支持企业进行线上销售和线下店铺的整合，为顾客提供无缝的购物体验。
金融行业解决方案在金融行业，东软公司提供一系列的解决方案，涵盖了银行、证券、保险等领域。
其中一个核心解决方案是金融风险管理系统，该系统能够帮助金融机构进行风险评估、监控和控制。
此外，东软公司还提供移动支付解决方案、银行核心系统以及证券交易系统等。
这些解决方案帮助金融机构提高效率，降低运营风险，增强客户体验。
制造业解决方案在制造业领域，东软公司提供一系列智能制造解决方案，帮助制造企业实现生产自动化、智能化和柔性化。
其中一个主要的解决方案是制造执行系统（MES），该系统能够实时监控生产过程、收集关键数据并进行分析，从而提高生产效率和产品质量。
此外，东软公司还提供先进计划和排程解决方案，帮助制造企业进行生产计划和物料管理。
公共服务行业解决方案在公共服务行业，东软公司为政府部门和公共机构提供一系列的解决方案，帮助其提供更高效、便捷的公共服务。
例如，东软公司的电子政务解决方案能够帮助政府实现在线政务服务、电子政务平台搭建等。
此外，东软公司还提供智慧城市解决方案，通过整合各个城市部门的数据，实现城市的智能化管理和服务。
教育行业解决方案在教育行业，东软公司提供一系列的解决方案，帮助教育机构提供更好、更智能的教育服务。
其中一个核心解决方案是教育管理系统，该系统能够帮助学校进行学生信息管理、教学进度管理等。
此外，东软公司还提供在线教育平台和远程教育解决方案，帮助教育机构实现在线学习和远程教育。
《电子商务解决方案(案例分析)》随堂练习答案
第一章电子商务应用系统概述·1.1 电子商务环境下信息系统的发展1. 企业信息化实现了企业流通过程信息化，即企业在采购和销售的过程中采用先进的信息技术，实现流通过程的信息化。
其主要运用的信息技术有（）A. EDIB. SCMC.CRMD. ERP参考答案：ABC2. 信息基础设施是企业信息化的技术条件。
企业信息化的技术条件应具备的三个要素（）A．网络 B. EC C. 计算机系统设备 D. 数据库与其他应用软件参考答案：ACD3. 国家的“三金工程”指的是（）A．金税 B. 金桥 C. 金关 D. 金卡参考答案：BCD4. 企业信息化的基本内容是哪些方面（）A．基础层面 B. 组织层面 C. 应用层面 D.信息层面参考答案：ABC第一章电子商务应用系统概述·1.2 电子商务应用系统的需求特点1. 一般来说，电子商务应用系统主要以（）形式来实现，运行在已经建立的企业内部网之上。
A．系统软件 B. 应用软件 C. 管理软件 D. 控制软件参考答案：B2. 电子商务应用系统可以分为两部分，其中（）可以使用户通过互联网在网上购物、支付等，支付可以通过银行信用卡或与金融网络建立连接来实现。
A．安全电子支付系统 B. 完成企业内部的业务处理C.向企业外部网用户提供服务D.加密技术参考答案：A3. 电子商务应用系统要求新系统和原有系统能进行数据交换和集成，以保证和进一步利用已有投资，反映其具有良好的系统（）。
A．智能性 B.虚拟性 C. 兼容性 D. 弹性参考答案：C4. 电子商务应用系统的需求特点（）A. 跨平台运行B. 支持多应用系统之间的数据交换C．系统的高度无缝集成 D. 结构高度模块化参考答案：ABCD5. 系统的高度无缝集成能够实现（）A．数据挖掘 B.数据高度共享 C. 无缝集成 D.集成参考答案：BC第一章电子商务应用系统概述·1.3 电子商务应用系统与现代管理思想和方法1. Kodak公司与IBM公司签订合同，由IBM公司来管理其数据处理中心，像这种管理和经营方式，反映了电子商务时代管理模式和组织结构变化趋势的（）特征。
crm的实施方案
crm的实施方案在实施CRM系统之前，企业需要对整个实施过程进行详细的规划和准备工作。
下面我将介绍一套完整的CRM实施方案，希望能够帮助您顺利实施CRM系统。
首先，企业需要明确CRM系统的实施目标。
这个目标应该是与企业的战略目标紧密相连的，例如提高客户满意度、提高销售业绩、提高客户忠诚度等。
明确的实施目标可以帮助企业更好地衡量CRM系统的实施效果，并在实施过程中更好地引导团队的努力方向。
其次，企业需要进行组织架构的调整。
CRM系统的实施将对企业的组织结构产生一定的影响，因此需要对组织架构进行调整，明确各个部门的职责和权限，确保CRM系统的顺利实施和运行。
接着，企业需要进行业务流程的优化。
CRM系统的实施不仅仅是一个技术系统的实施，更是对企业业务流程的重新设计和优化。
企业需要对现有的业务流程进行全面的分析，找出其中存在的问题和瓶颈，然后进行优化和改进，确保CRM系统的实施能够更好地支持企业的业务发展。
同时，企业需要进行数据的清洗和整合。
数据是CRM系统的核心，企业需要对现有的数据进行清洗和整合，确保数据的准确性和完整性，为CRM系统的实施提供可靠的数据基础。
最后，企业需要进行人员的培训和支持。
CRM系统的实施将对企业的员工产生一定的影响，因此需要对员工进行相关的培训和支持，确保员工能够熟练地使用CRM系统，并能够充分发挥CRM系统的作用，提升工作效率和业绩。
总的来说，CRM系统的实施是一个复杂的过程，需要企业全面的准备和规划。
通过以上的方案，希望能够帮助您顺利实施CRM系统，提升企业的竞争力和市场份额。
微软CRM+服务行业解决方案
微软CRM 服务行业解决方案服务行业背景:服务行业作为第三产业的一部分，覆盖了生活的各个方面，在国民经济中占有相当大的比重。
服务型行业不同于传统企业需要设计采购、库存、物流环节，销售和服务是其日常运营最重要的一环。
因此客户管理对于服务行业意义重大，企业目标不仅要留住老客户，更在于挖掘新客户。
服务业面临的业务问题：销售人员效率低下：当有客户联系某销售人员时，销售人员想不起该客户的信息存放在哪里，或是销售人员经常会忘记主动联系客户或忘了跟某些客户的约定、承诺等，从而引起客户的不满甚至流失。
客户信息管理不规范：客户资料由销售人员自行建立，信息以不同形式分散保管，缺乏统一管理。
信息不完整，使得公司无法统计潜在客户和已有客户，服务知识库无法建立。
从而造成潜在客户的流失，而老客户也因为售后服务质量跟不上纷纷离去。
销售过程不透明：当某个销售人员接手离职员工的工作时，往往会发现不知道从哪里获得该销售人员所跟踪客户的完整信息；销售主管无法了解各个销售人员的产品销售进度，也无法及时了解其销售过程中存在的问题，给他们提供帮助；销售与客户往来的邮件分散保存，主管无法及时准确了解销售进程以及员工给予客户的承诺。
市场活动效果不明晰：由于缺乏完整的数据以及统一的数据管理，公司无法对其市场活动的有效性进行评估，常常是花费大量金额却收效甚微。
GrapeCity服务行业解决方案功能描述工作流驱动日常业务运转Microsoft Dynamics TM CRM 的工作流工具可以将公司各部门的业务有机地整合，显著提高各部门及公司整体的工作效率。
销售流程设置了多个关键因素实现对销售过程的有效管理，从客户角度考虑其是否有意购买，从而充分挖掘潜在商机。
售后服务流程是服务行业最为倚重的部分，Microsoft Dynamics TM CRM 将客户的问题按照一定规则自动并及时提交给不同的服务代表，需要时可以逐级提请上级管理人员介入事件的处理，避免了原先在人工管理环境下无故拖延、互相推诿等弊端。
赛门铁克医疗行业解决方案2.pdf
DB
图像P:\20090624\xxxx\ 或 图像\\主机名\20090624\xxxx\
PACS数据面临的几大问题
• PACS：Picture Archiving & Communication System
– Mini PACS：几台放射设备的联网
– Radiology PACS：放射科内所有影像设备的联网
4
医院信息系统（以HIS数据库为核心）
EMR
LIS
RIS
PACS
HIS DB
手术 麻醉
社保
医保
院长查询 分析系统
Symantec Proprietary/Confidential
体检、血库……
容灾需求分析
主要业务系统HIS, RIS, LIS, PACS等 同步容灾技术（镜像或同步复制）
RPO=0
• 如何避免年年扩容中的痛苦（每年都有PACS存储采购）
• 如何符合法规要求（就诊档案保存15年）
• 如何容灾(DB和影像文件)
Symantec Proprietary/Confidential
Symantec针对PACS系统的海量存储方案
主PACS DB(SF பைடு நூலகம்A)
高速LAN
PACS影像访问节点（File Store）
达到的效果
• 彻底防止任何硬件的单点故障 • 通过SAN的扩展实现楼宇之间的容灾 • 服务器实现最优化的热备份策略 • 灵活的存储管理，包括在线扩容等 • 适用范围：具有裸光纤连接的两个机房
Symantec Proprietary/Confidential
议程
1 医疗行业信息系统介绍 2 Symantec解决方案
或存放于SAN(数据库很小)
微软CRM外贸行业解决方案管理系统解决方案
微软CRM外贸行业解决方案-管理系统解决方案外贸行业背景中国经济继续保持较快增长，对外贸易持续快速增长。
2004年中国外贸出口和进口增长双双超过30%，贸易总规模首次突破1万亿美元大关，成为世界第三大贸易国。
在4月30日闭幕第97届中国出口商品交易会有20万海外采购商参展，总额累计达 292.3 亿美元，比上一届增长近2成。
对于数十万中国外贸企业来说，在销售收入屡创新高的同时，根据WTO协定的市场开放进程，中国企业也面临着全球化竞争的严峻考验。
一贯处于观念领先地位的外贸行业对业务管理软件的需求也日趋迫切，但是目前外贸企业的信息化水平还较低，中国企业如果不利用先进的信息技术来进行管理和运作，就无法立足于市场。
外贸企业对系统的要求不再满足于早期的以外贸单证制作为主的数据收集和整理，而是需要更加完善的管理企业市场销售服务的前台解决方案，“开源甚于节流”，从以产品为中心转向以客户为中心的企业战略，重点是对于客户资源的保持和争夺。
外贸行业营销管理的业务问题:外贸行业有着跟其他行业不同的显著特点:贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。
这些特点增加了对外贸软件进行标准化提炼的难度。
纯贸易、来料加工、加工，不论您属于哪类外贸企业，有几个问题是公认的:大量来往邮件无法有效整理和分析，询价和报价历史信息没有统一管理，仅靠OUTLOOK无法做到按客户、联系人甚至按项目、报价、合同、服务请求分别归档，浪费客户资源;通过参会，外贸推广获取的大量询盘和客户资料缺乏有效和持续的跟踪和挖掘，造成商业机会的流失;业务人员每天将大量的时间用于处理单据和重复性工作，历史数据不能方便的被业务人员检索和调用，日常操作停留在手工劳动，无法发挥业务人员的最大价值;业务逐年增长，报价、订单流程通过email发送却缺乏有效合理的内部控制手段，业务风险不言而喻;历史沉淀下许多有用的销售数据却不能利用为决策参考信息，为下一年的产品开发和经营方向参考;人员流失造成客户资源流失和新员工接手原有工作的缓慢，有用的销售经验不能有效的内部传递;针对于纯外贸企业，还有对于供应商产品、历史报价、历史合同、交往记录、服务记录等的综合管理;……由于外贸行业大部分销售活动基于邮件的特殊性，对于外贸企业来说，最好的解决办法是在处理日常邮件同时实现客户相关信息的自动归档，由于客户使用的微软OUTLOOK不具备企业级的业务管理功能，而使众多企业使用以下的解决办法:1，仅仅依靠outlook管理个人的邮件，联系人，日程和任务，却无法集成，不能形成公司层面的数据统一管理和共享;2.使用客户化的邮件管理系统并加上小型通用的CRM系统，但业务人员同时使用2-3个系统(OUTLOOK,邮件管理系统，CRM系统)增加了操作人员大量的工作负担，并不是一个有效的解决办法，也很难进行系统的升级和扩展;都不能很好的解决根本问题。
crm 实施方案
crm 实施方案CRM 实施方案一、引言随着信息技术的不断发展，客户关系管理（CRM）系统已经成为企业管理的重要工具。
CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提升企业的竞争力。
本文将针对CRM系统的实施方案进行详细介绍，希望能够为企业的CRM系统实施提供一些有益的参考。
二、需求分析在进行CRM系统的实施之前，首先需要进行充分的需求分析。
企业需要明确自身的业务特点和客户群体，分析客户关系管理的具体需求。
这包括客户信息的收集与整合、销售流程的管理、客户服务的跟踪和反馈等方面。
只有明确了需求，才能够有针对性地选择合适的CRM系统，并进行有效的实施。
三、系统选择基于需求分析的结果，企业需要进行CRM系统的选择。
在选择CRM系统时，需要考虑系统的功能完善程度、易用性、扩展性、安全性等方面。
同时，还需要考虑系统的成本和实施周期，选择与企业实际情况相适应的CRM系统。
除了传统的自建系统外，现在市场上也有许多SaaS模式的CRM系统可供选择，企业可以根据自身情况进行综合考虑。
四、实施规划CRM系统的实施是一个复杂的过程，需要有详细的实施规划。
实施规划包括系统部署、数据迁移、培训和技术支持等方面。
企业需要制定详细的时间表和里程碑，明确责任人和执行步骤，确保实施过程的顺利进行。
同时，还需要充分考虑到实施过程中可能出现的风险和问题，制定相应的风险应对措施，确保实施过程的稳定性和有效性。
五、团队配合CRM系统的实施需要全公司的配合和支持。
企业需要建立一个专门的实施团队，包括IT人员、业务人员和管理人员等不同角色的成员。
团队成员需要紧密协作，充分发挥各自的专业优势，共同推动CRM系统的实施工作。
此外，企业还需要做好员工的培训工作，确保员工能够熟练地使用新的CRM系统，提高工作效率。
六、监控与优化CRM系统的实施并不是一次性的工作，而是一个持续改进的过程。
企业需要建立监控机制，及时发现和解决系统运行中的问题。
重新部署Microsoft CRM 3.0 说明书
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Microsoft、Great Plains、MS-DOS、Windows、Windows NT、Windows Server、Active Directory 和 Outlook 是 Microsoft Corporation 或 Great Plains Software 或其分支机构在美国和/或其他国家（地区）的注册商标或商标。
Great Plains Software, Inc. 是 Microsoft Corporation 的子公司。
此处提及的实际公司和产品的名称可能是其各自所有者的商标。
目录目录简介 (1)适用方案 (3)系统要求 (4)向导安装 (4)重新部署过程 (4)重新部署其他 Microsoft CRM 组件 (9)已知问题 (10)映射文件示例 (11)i重新部署 Microsoft® CRM 3.0 简介将 Microsoft® CRM 3.0 部署或重新部署到其他系统的过程包含多个步骤，其中包括：•多个手动过程•使用标准的备份及还原过程和实用程序•使用专门为此过程设计的向导该向导是 Microsoft CRM 重新部署向导。
适合中国医药企业的微软CRM解决方案
Microsoft Dynamics CRM医药行业客户关系管理解决方案白皮书中国医药企业精细化渠道与终端营销管理的解决之道日期：2008 年10月/china/dynamics1适合中国医药企业的微软CRM解决方案部分术语与关键词：医药行业：医药商业、医药工业、化学制药、生物制药、中药；药品分类：RX、处方药、临床用药、OTC、非处方药、保健食品；营销体系：商业、临床、OTC、连锁、代理、第三终端、社区医疗、城乡医疗；营销模式：总代包销、招商渠道分销、终端自营拉动、区域大包；医药客户：商业客户、经销商、代理商、连锁客户、药店、社区医院、医院、城乡医疗、其他客户；客户分类：ABC分类、VIP客户、价值等级、潜力、协议、信用、资质；营销数据：商业销售、商业回款、药品流向、终端进销存、终端纯销、OTC促销量、医生处方量、社区医师门诊量；营销费用：固定费用、动态费用、费用额度、费用预算、费用规则、费用流程；销售行为：商务推广、OTC促销、药店陈列、药品推荐、学术推广、客户拜访、拜访频率、走访行程、竞品动态、统方、盘库、打单；药政事务：药品注册、临床试验、物价备案、药品招投标、挂网招标；CRM 概念：以客户为中心、客户关系管理、客户忠诚度、客户满意度、代表满意度、代表忠诚度、全员营销、个性化市场营销、客户关怀、客户价值分类、贡献分析。
目录快速发展的中国医药行业 (4)医药企业营销管理面临的难点和管理需求 (5)Microsoft Dynamics CRM及针对医药营销的解决之道 (6)全程客户关系管理实现价值分类和个性化营销推广 (8)基于业务事实和经营数据的精细化销售过程管理 (8)实时数据统计与信息预警提高营销决策的效率和准确度 (9)满足企业不断的管理创新和流程优化，按需而变 (9)灵活方便的操作方式和应用体验提高系统应用率 (10)Microsoft Dynamics CRM医药解决方案的优势 (10)成功客户的故事 (11)快速发展中国医药产业：医药行业是按国际标准划分的15类国际化产业之一，是世界贸易增长最快的朝阳产业之一，也是我国国民经济的重要组成部分。
安全输血,标准服务
---- CAABB开拓输血服务新概念
澳斯邦医学数据有限公司
CAABB 系统特点
基于标准的数据库与输血服务设计
根据卫生部血站标准和临床输血规范、AABB血站标 准、CLIA88、HL7、GMP、ISBT128等多项国际 先进标准而设计的血站信息自动化系统。而非依照 某一特定血站的要求和经验而设计。
澳斯邦医学数据有限公司
CAABB 系统特点
卓越的管理功能
档案化所有操作过程，支持关键事件的详细调查追踪
澳斯邦医学数据有限公司
图例:
血液
献血者 标本 主要信息
CAABB输血服务体系结构
中央监管机构 集中检测
血液中心
输血科 输血科 输血科
血液中心
输血科 输血科 输血科
澳斯邦医学数据有限公司
CAABB流程示意图
澳斯邦医学数据有限公司
CAABB功能介绍
献血管理
登记 - 间隔检查与淘汰检查 个人信息记录
个人信息 采血记录 淘汰记录 稀有特征 预约 联系 协会 备注
澳斯邦医学数据有限公司
CAABB功能介绍
献血管理
体检 采血 - 直接采血、测血型、快速、全项初检 站内采血与移动采血 献血统计 采血通知与复检结果报告 献血证发放
澳斯邦医学数据有限公司
CAABB功能介绍
系统管理
系统参数设置 规则制定 帐号管理
澳斯邦医学数据有限公司
谢谢！
澳斯邦医学数据有限公司
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.3020 .11.30 Monday , November 30, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 3:43:57 03:43:5 703:43 11/30/2 020 3:43:57 AM
输血管理信息系统解决方案
第1章系统建设背景传统的医院血库信息管理方式采用纯手工管理模式，存在着工作效率低、安全性不足、反映不及时、漏费、字迹潦草、配血出错、资料检索不方便等问题，是诱使医疗事故发生的潜在原因。
同时，因未采用信息化管理模式，无法实现和其他信息系统间的数据共享和访问，导致其配血结果和出库信息不能实时的传送给医生工作站，并作为电子病历的一部分进行保存。
另外，由于患者数量的增加，医生手写工作量也相应的增加，经常出现病人用血申请与实际配血结果不相符的情况，耽误了患者用血。
为强化管理，减少工作失误，因此采用血库信息系统来实现血库日常业务流程的信息化是血库管理发展的必然趋势。
第2章系统建设目标帮助医院血库科管理逐步走上信息化、科学化、规范化道路帮助医院实现信息和资源共享，适应信息化社会发展规范血库流程管理，确保患者用血申请与实际陪血结果的准确性不断满足医疗机构科研和教学的需要多角度智能化审核数据，减少外界随机误差，提高检验结果的可靠性智能化血袋库存预警功能，健全血液制品合理化使用机制建立良好的用血不良反应应急处理机制，详细记录患者用血后不良反应的信息第3章系统整体介绍输血科的信息化管理系统包括血液的出入库管理、输血医嘱管理、输血相容性检查、费用查询、用血者查询及统计，血液库存预警等多项功能，并与科室内自动化血型加样系统和血栓弹力图实时链接，系统稳定，可操作性和拓展性强，紧密结合临床输血实践，且具备实时更新功能，目前是国内领先于同行业的输血信息化管理系统。
血库管理是一项重复性劳动，工作量大，责任心强，血液入库，交叉配血，成份输血，发血及库存统计，要求工作人员细心认真，不能出现差错，用计算机管理可以有效防止差错率发生，提高血库的管理工作。
第4章系统业务特点软件支持血液中心条码识别软件能够识别血液中心血袋上的各种条码信息，只需用条码枪扫描识别就可以轻松完成血液的出库和入库操作，即减少了工作量，又减少了信息差错率，提咼血库信息管理效率、质量，从而提咼科室管理水平。
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• 离线操作
– 提供离线操作, 任何时候访问 Microsoft CRM
• 客户化字段
– 提供访问客户化字段在客户、联 系人和商机管理中
• 数据同步
– 和 Microsoft CRM server数据 库同步
Microsoft Dynamics CRM | 以您业务运转的方式运行
招募活动项目
子活动管理 过程跟踪
营销活动 群众响应
结果管理
活动邀请列表
建模分析 快速导入
便于分析
潜在献血者
宣传活动ROI分析 活动渠道分析 献血者价值分析
潜在献血者信息记 录
采集管理
企业 联系人 个人 采集记录 采集需求
采集过程
合格记录
采集量量分析 献血者分析
服务管理
服务日程表
快速,合理资源调配
CRM 与简单的“献血者信息管理” 有何不同？
• 面向献血者
– 献血、服务和社会营销活动
• 以流程为重点
– 通过工作流程取得执行过程的一致性
• 以团队为导向
– 与血站内部和外部 的其他人员协作
为什么用CRM？
献血 量
获得更多的献血者 增加献血宣传的成功率 增加现有献血者的献血量
成本
增加工作效率 减少服务成本
血站各角色受益
Internet
采集量预测 管理采集机会 查询报表和数据分析 采集信息管理
提供有效的献血者服务 提高献血者满意度和忠诚度 充分捕捉献血者反馈 更好的服务于20%的献血者 促进信息共享
Contact Center
采集
服务 站长
献血者数据 库
客户
Field Reps
• 部署迅速，易于管理 • 与PASS2000C/3000XP完全集成
Microsoft Dynamics CRM | 概述
• • • • • • • 65亿美金打造 逾 25 万位用户 全球逾 1,500 家合作伙伴 完全适应非盈利机构 熟悉的 Office 体验 Web 服务架构 高效、灵活且 价格合理 • 与PASS 系统完成集成
Microsoft Dynamics CRM | 下一浪潮
采集 服务
充分利用微软平台的功能与效率
招募
以您工作的方式运行
• 熟悉的 Office 和 Outlook 体验 • 全面的移动解决方案
以您业务运转的方式运行
• 完全适应血站业务运转 • 强大的工作流程和分析功能
以您 IT 部门期待的方式运行
Partners
质量
招募
Partner Network
识别不合格献血者 了解当前质量状况 质量信息管理
及时把握市场发展趋势 业务透明化 辅助决策 分析报表
管理目标献血者信息 管理和执行社会营销活动 跟踪和评估活动结果 献血者细分 对活动和献血结果进行分析
• 用户体验 - MSCRM将CRM功能作为 Outlook的自然延伸 应用价值 - 集中管理所有的客户 关系和交互信息 - 笔记本用户可以同步 数据到本地数据库
•
•
集成性 - 穿越系统集成 - 邮件集成 - 日历集成 - 联系人集成 - 任务集成 - CRM工具栏，菜单和文 件夹集成
Microsoft Dynamics CRM | 移动办公
自助网站
信息查询 要求反馈
服务要求
分类处理 快速响应
科学资源组合
服务知识库
服务执行
实时执行监控 知识转移,更新 集成其他系统
满意度回访
服务内容分析 服务资源使用情况分析 服务效率分析
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此演示文稿仅作参考。Microsoft 在此摘要中不作任何明示或暗示担保。
献血者忠诚
知道献血者需要什么 更容易的沟通交往 更快、更好的提供服务
献血业务 献血者数据统一查询
服务 自助服务管理 同一知识库管理 服务跟踪管理 网站门户 献血记录查询 血液库存查询 在线自助服务
社会营销 活动定位 市场活动ROI分析 目标献血者分析
内部协同
知识库 任务流程管理 公告与新闻
CRM对血站的重要性
Microsoft Dynamics CRM 全球客户增长率
+100%
+100%
FY 03
* 2006 年年中推出 3.0中文版
截止到 2006 年 3 月的最新信息
FY 04
FY 05
Microsoft Dynamics CRM |创新提供价值
基于角色的 用户体验
熟悉的使用体验
Office 服务器门 户及协作
• SRS实现强大报表功能 •支持Excel导出和数据同步
Microsoft Dynamics CRM | 以您 IT 部门期待的方式运 行
基于角色的 用户体验
• 使用 Outlook、浏览器或移动设备等多种 方式登录 • 每位 CRM 用户只需处理与其工作角色相 对应的任务 • 与 Microsoft Office 的智能链接 • 促进更加一致的流程执行 • 自定义 CRM 系统来适应您的业务，而不 是相反 • • 获得系统自动提醒通知，提高商务流程透 明度 • 全面集成穿越系统 • 集成短信、邮件、传真、呼叫中心与网站
业务工作流程 和可见性
集成 和可扩展性
• Web 服务架构
• 轻松导入和导出数据
议程
CRM能够给血站带来什么样的价值 新一代微软CRM输血行业解决方案的优势 功能模块
献血者价值管理
当前价值
当前合格献血量
20%
潜在价值
献血频率
影响力
o 360
身体状况 忠诚度
宣传招募管理
招募计划任务
合理计划 费用预测
职位: 痛楚: 原因1: 原因2:
站长 血库资源紧张 未能找到合适的献血者 志愿献血人数减少
职位: 采集副站长 痛楚: 未能找到合适的献血者 原因1: 采集预测不准确 原因2: 花费太多时间在无效活动上 原因3: 与献血者沟通手段落后 原因4: 缺乏更多献血信息
职位: 招募副站长 痛楚: 志愿献血人数减少 原因1: 很难获得献血者地理信息来进 行招募和营销活动 原因2: 难于评估营销活动的有效性 原因3: 献血者满意度降低 职位: 服务科长 痛楚: 献血者满意度降低 原因1: 献血后后未及时跟进 原因２: 获得答案或解决问题花费太 多时间
血站所面对的棘手的问题：
献血者获取 献血者保留 献血者发展
缺少统一全面客户视图 手工操作和多次录入造成工作效率低 缺少充分的信息交流 宣传和服务成为成本中心 缺少可供决策的大量有效信息 ……
现在是必须改变的时候了to change!!
什么是 CRM？
血站需要 CRM 系统具有何种品质？
• 易用性保证最低的学习成本
– 易用性保证血站 成长过程新员工快速上手
• 极佳的业务适用性
– 可以适用血站特殊的“客户关系管理”
• 快速回报，低维护成本
– 部署迅速，易于管理
议程
CRM能够给血站带来什么样的价值 新一代微软CRM输血行业解决方案的优势 功能模块
Microsoft Dynamics CRM
输血行业解决方案
黄纯波 穿越软件电子商务部
议程
CRM能够给血站带来什么样的价值 新一代微软CRM输血行业解决方案的优势 功能模块
血站需要更好的献血者关系管理
献血人群中志愿者比例不高 志愿献血者愿意再次献血的比例不高 宣传活动吸引不到献血者参与 特殊血型时常告急 血站人手少，无法做好献血者的服务 与献血者之间没有良好的沟通方式 献血者时常抱怨得不到血站的关怀 流动献血点的参与者很少 „„
大力提升企业 生产力
让决策制定过程 更有信心
适合部门特定需要 的 SQL商业智能 (BI)
可通过 Web 服务轻 松进行集成和扩展
与您的现有系 统相适应
以您工作的方式运行
以您业务运转 的方式运行
以您IT部门期待 的方式运行
熟悉的用户体验 “完整的功能 套件”
销售 服务
构建，配置& 扩展
市场
Microsoft Dynamics CRM | 以您工作的方式运行
库存不足
是
一般血型？
寻找忠诚 献血者
短信招募 献血者
• 基于标准和自定义实体创建 工作流程 • 能够跨系统对条件和操作进 行评估
否
寻找 特殊血型
短信招募 献血者
• • • • •
PASS200C／3000XP集成 短信集成 邮件集成 传真集成 呼叫中心集成
按照你企业的运营模式 | 工作流和报表
•基于标准或客户化的业务对象 设置工作流 •通过系统设置判定条件和动作