云南烟草市场经理客户经理135工作法操作手册

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完整版客户经理135工作法

? 2、经营能力打分明细：可查询出具体零售户的经营能力打分的项目的具体评分情况
客户分析—客户经营状态分析之查询表格
? 维护好后不需要每月进行维护 ,除有新增客户或需要修改的才进行维护。
基础信息维护
点击修改进行维护
客户经理年度目标
? 客户经理进入市场经理模块进行年度目标设置。 ? 设置年度目标时必须在每年年初的时候制定本年年度目标，选择年份
进入维护页面，进行各项指标的年度目标维护，检查无误后，将目标提交，由市场经理审核，只有审核后“生效”状态的记录才有效。
客户经理“ 135”工作法
二〇一三年五月八日
培训提纲 “135 ”工作法概述 “135 ”工作法操作流程 “135 ”工作法应用收获
“135”工作法概述
一条主线
平等互利、长期合作、共同发展
三个要点
客户品牌市场
五个步骤分析计划实施评估改进
客户经理“135”工作法
135工作法概述
灵魂、目
客户分析—直接需求分析
客户分析—直接需求分析
日常走访收集的客户意见，分析客户的货源和服务需求
135工作法操作步骤
分析
客户分析
三项内容
客户需求
客户分析
品牌分析
市场分析
经营状态分析：通过日常拜访和统计
信息开展整体和个体分析，从而找到片区整体和单体客户在卷烟经营中存在的不足和潜力。
经营状态经营能力
客户分析—客户经营状态分析之二步
? 2、评价经营能力 ? 前提要完成：经营能力指标的设置 ? 此操作可以批量录入，也可按零售户逐一增加。 ? （注意：打分项需要在20分钟以内完成。如本月打分项与上月相同，
此页面会继承上月数据供修改）

市场经理135工作法操作手册

市场经理135工作法操作手册浪潮软件股份有限公司2015年11月目录1. 引言 (3)2. 登录 (4)3. 使用说明 (5)3.1市场经理工作台 (5)3.2职业技能 (9)3.2.1基本信息类 (9)3.2.1.1地市公司各营销部经营概况 (9)3.2.1.2片区销售情况 (9)3.2.1.3区域市场概况 (10)3.2.1.4零售户整体情况查询 (10)3.2.1.5营销部片区低焦油卷烟品牌销售明细表 (10)3.2.1.6重点培育品牌（规格）销售明细（营销部） (11)3.2.1.7重点品牌（双十五+鼓励）销售（营销部） (11)3.2.1.8零售客户经营数据营销部 (12)3.2.1.9营销部各客户经理经营概况 (12)3.2.1.10客户经理基本信息查询 (13)3.2.1.11品牌档案信息查询 (13)3.2.1.12零售户持证情况 (13)3.2.1.13零售户持证情况查询 (13)3.2.1.14片区市场概况汇总情况 (14)3.2.2基本方法 (14)3.2.2.1知识库维护 (14)3.2.2.2重点培育品牌维护 (15)3.3应用实践 (16)3.3.1分析 (16)3.3.1.1市场经理年度目标设置 (16)3.3.1.2市场经理半年分析 (16)3.3.1.3客户经理服务策略执行查询 (19)3.3.1.4客户经理月度计划查询 (20)3.3.1.5客户经理周计划查询 (20)3.3.1.6客户拜访情况明细 (20)3.3.1.7拜访情况分析 (20)3.3.1.8市场情况查询 (21)3.3.1.9拜访照片查询 (21)3.3.2计划 (21)3.3.2.1市场经理月度工作计划总结 (21)3.3.2.2市场经理周工作计划 (22)3.3.3实施 (23)3.3.3.1市场经理走访记录 (23)3.3.4检查 (24)3.3.4.1客户经理月度工作计划审核评价 (24)3.3.4.2客户经理周工作计划审核评价 (25)3.3.4.3客户经理日计划审核评价 (26)3.3.4.4客户经理年度目标审核 (27)3.4考核评价 (27)3.4.1考核指标制定 (28)3.4.1考核模版制定 (28)3.4.1客户经理考核评分 (28)3.4.1市场经理考核评分 (29)1.引言本操作手册是浪潮软件股份有限公司为市场经理编写的市场经理135工作法用户操作说明书，适用于各地市市场经理阅读和使用。

客户经理“135”工作法之五步骤操作在客户经理工作平台

客户经理“135”工作法之五步骤操作在客户经理工作平台
市场经理月工作计划、周工作安排
通过以上两个模块，可以帮助客户经理准确及时地知晓上级领导月度和每周工作计划及安排，为客户经理制订月、周、日工作计划和拜访计划提供指导。
客户经理“135”工作法之五步骤操作在客户经理工作平台
客户经理“135”工作法之五步骤操作—实施
• 客户经理“135”工作法中的五个步骤是客户经理应用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。
• （在具体介绍五步骤操作法之前请允许我先向大家介绍一下客户经理工作平台的基本结构。）
客户经理“135”工作法之五步骤操作在客户经理工作平台
上图显示的就是大家非常熟悉的客户经理工作平台的登录界面。升级版客户经理工作平台的登录方法与原版一样。
为更好、更快地帮助客户经理理解“135”工作法的深刻含义，准确而熟练地掌握“135”工作法的工作要领。省局（公司）销售管理处协同东软公司、南京市公司等多家单位，对“客户经理工作平台”进行了切实、有效的升级改造。2011年5月，升级版“客户经理工作平台”在南京市公司进入试运行阶段。
客户经理“135”工作法之五步骤操作在客户经理工作平台
客户经理“135”工作法之五步骤操作在客户经理工作平台
客户经理“135”工作法之五步骤操作—分析
• 通过客户经理工作平台的运用，选择分析工具（平台中功能模块的运用），如：经营情况信息、客户供需分析、客户集销售查询-客户、客户分类情况一览表、客户分类销售情况一览表、市场机会分析、铺货率查询、订货次数查询、四率查询等模块，获取系统提供的分析结果。
客户经理“135”工作法之五步骤操作—计划

云南烟草客户经理市场经理135工作法操作手册教学文稿

云南烟草-客户经理、市场经理工作法操作手册V1.02012年2月*日发布目标本文档是为了市场经理、客户经理如何操作工作法功能模块提供指导。

1.预警及提示内容1.1功能说明客户预警提示内容：1、销售指标预警。

月度购进量或购进金额环比增幅与分公司同类别客户环比增幅平均值进行对比，比值为0.8以下的客户视为销售指标预警客户。

2、大户。

月度订购量超过1000条和月度订购量高于全区同市场类型平均订购量4倍品牌预警及提示内容：1、品牌销量预警。

在重点品牌中（由州（市）公司自主制定重点品牌），任一品牌辖区内销量环比增（减）幅与该品牌分中心销量环比增（减）幅进行对比，比值为0.8以下的品牌视为预警品牌；市场预警及提示内容：辖区内月度销量或单箱销售收入环比增（减）幅与分中心月度销量或单箱销售收入环比增（减）幅进行对比，比值为0.8以下进行预警提示。

2.客户基础信息维护及查询2.1客户信息库2.1.1功能说明客户基础信息维护2.1.2流程演示点击左侧菜单栏中的客户信息库选择客户经理，点击帮助框选择需要维护的零售户，点击确定填写相应基础信息后点击保存2.2客户照片信息查询列表2.2.1功能说明零售户照片、店面照片和柜台照片维护2.2.2流程演示点击客户照片信息查询列表选择需要维护的零售户，点击右上角的维护客户信息按钮分别点击上传图片维护相应的图片信息点击浏览选择需要上传的图片，填写图片名称，图片描述信息，点击保存可以点击删除按钮删除图片信息，也可以点击更新更换图片信息2.3客户基础信息查询2.3.1功能说明查询零售户基本信息2.3.2流程演示在客户经理首页，选择客户基础信息选择客户经理，点击帮助框选择零售户，点击查询，即可查询（市场基础信息、品牌基础信息、工业企业基础信息、客户经理基础信息查询方式相同）3.A-PDCA流程3.1分析（A nalysis）3.1.1功能说明分析主要是为了掌握市场、品牌、客户三个方面的情况，更好的制定下一步的计划。

中国烟草行业客户经理135工作法

1概述 2 11 —条主线2 1 2三个要占 41.3 五个步骤,,,,,,,,,,,,,,,52工作法架构,,,,,,,,,,,,,,,,,7 2. 1工作任务,,,,,,,,,,,,,,,7 2. 2 工作法结构，,,,,,,,,,,,,,82. 3 岗位关系，，，，，，，，，，，，，，，103作业流程和工作规范，,,,,,,,,,,,,11 3. 1 分析，，，,,,,,,,,,,,,,11 3. 2 计划，，，，，，，，，，，，，，，，14 3. 3 实施，，，，，，，，，，，，，，，,16 3. 4 评估,,,,,,,,,,,,,,,,19 3. 5 改进,,,,,,,,,,,,,,,,211概述客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。

面对公司，代表零售客户反映客户意愿，维护客户利益；面对零售客户，代表公司，培育品牌，维护市场。

客户经理“ 135工作法是以建立平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕客户、品牌、市场”三个要点，每月通过分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。

突出体现了一条主线、三个要点、五个步骤”的特点，故称为客户经理“ 135”作法。

1.1 一条主线客户经理“ 135工作法-1 -即与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系,是客户经理工作的灵魂和目的,也是服务营销上水平的本质要求。

平等互利。

商业企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体,双方是责、权、利对等的关系,地位平等、利益依存、互利互惠。

在卷烟经营中要真正平等地对待客户、尊重客户、关注客户、服务客户,与客户做到平等互利。

长期合作。

商业企业作为批发商,客户作为零售商,双方在卷烟经营服务链中,共同面对市场、面对消费者,相互配合、相互协作、相互服务。

市场经理135流程(按时间)

市场经理“135工作法”流程图
一、年初第一天完成的工作：
年度目标设置
二、月初第一天需要完成的工作：
1、市场分析。

（1）销量分析；（2）单条值分析；（3）低焦油卷烟销量分析；（4）零售客户服务需求分析
2、品牌分析。

（1）市场经理月度目标设置；（2）市场经理月度品牌分析
3、客户分析。

（1）客户经理业绩状态分析；（2）客户经理工作状态分析；（3）客户经理需求分析；（4）重点关注客户（销量）；（5）重点关注客户（低焦油卷烟）；（6）重点关注客户（单条值）；（7）未上柜及未再购零售户名单；（8）生成重点关注客户明细
4、计划。

（1）生成服务策略；（2）市场经理走访记录安排；（2）月工作计划
三、每周第一天应做的工作：
1、市场经理周小结（周小结数据表和数事理法周小结都做）
2、周工作安排
四、每周五应做的工作：
1、周自我评估
五、月末最后一天需要完成的工作：
1、任务执行标注表。

月末时，市场经理的工作标注表中的服务策略正常应该都标注为完成，市场经理确认标注表不在修改后，点击“完成”按钮，将本月工作结束，完成状态的工作表不能再进行标注。

2、市场走访记录表。

检查反馈过后的拜访计划状态变为“已拜访”。

3、月度工作总结与改进
六、月中需要做的工作
1、任务执行标注表
2、市场走访记录表。

客户经理“135”工作法

概述客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。

面对公司，代表零售客户，反映客户意愿，维护客户利益；面对零售客户,代表公司，培育品牌，维护市场。

客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。

突出体现了“一条主线、三个要点、五个步骤”的特点，故称为客户经理“135”工作法。

1.1 一条主线即与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，是客户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质要求。

平等互利。

商业企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体，双方是责、权、利对等的关系，地位平等、利益依存、互利互惠。

在卷烟经营中要真正平等地对待客户、尊重客户、关注客户、服务客户，与客户做到平等互利。

长期合作。

商业企业作为批发商，客户作为零售商，双方在卷烟经营服务链中，共同面对市场、面对消费者，相互配合、相互协作、相互服务。

要积极响应客户需求，满足客户愿望，支持客户经营，维护客户权益，有效经营市场，实现长期合作。

共同发展。

商业企业和零售客户是卷烟价值链中两个流通环节，双方要共同开发市场资源、引导消费需求；共同培育知名品牌、提升品牌价值；创新服务方式，拓展服务内容，增强经营能力，达到共同发展。

我们的一切服务营销工作都要“源于客户需求，终于客户满足”，不断提升客户满意度、忠诚度和依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。

1.2 三个要点即卷烟营销活动“客户、品牌、市场”三个要点，是客户经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点，需要在工作中时刻牢记，认真把握。

客户方面：要熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。

烟草专卖局公司卷烟营销客户经理工作法手册范文

客户经理135工作法前言根据国家局《关于全面推广“135”营销工作法的意见》精神，为整体推进市场营销上水平，云南省局（公司）紧扣“135”工作法精髓，以“把握实质、创新提高”为主导思想，坚持“简洁、高效、实用”的原则，把云南烟草“七彩服务、情系你我”服务品牌理念融入“135”工作法，形成了极具云南特色的客户经理、品牌经理和市场经理“135”工作法。

“135”工作法是行业卷烟营销人员集体智慧的结晶，是现代营销方法在行业的成功运用，其推广对于实现市场营销上水平具有重要意义。

本应用手册遵循“135”工作法“一条主线、三个要点、五个步骤”的基本精神和框架结构，结合云南烟草实际，对具体内容、任务和要求进行了丰富完善，以期实现更高水平的提升。

在应用理念上，把“七彩服务、情系你我”服务品牌七个方面的服务理念转化为三个岗位工作法的具体应用要求，促使服务理念和服务行为相融合，把真情融入市场营销全过程，确保工作法的顺畅应用。

在流程集成上聚焦优化，关注细节和沟通，运用流程驱动原理，实现前、中、后台良好互动，形成服务链一体化的业务体系，最大限度的体现后台对前台的支持和服务。

在具体内容设计上，按照精准营销工作的要求，运用对标等方法，努力实现精确信息，实施精准策略，促使服务从追求质量向追求品质的更高层次转变。

应用手册立足于服务本质，力求通过实践应用，卷烟营销人员服务营销水平得到持续提升，更好的与卷烟零售客户实现“同向发展”的目标。

本应用手册包括概述、工作法应用、工作法要求三部分。

概述部分对“135”工作法进行了系统阐述；工作法应用部分明确了各岗位工作内容及要求，建立了作业流程和作业标准，制订作业表单，实行统一的营销工作框架和模式，解决了营销人员“干什么，怎么干”的问题；工作法要求明确了各岗位具体应用要求，解决了“如何评”的问题。

应用手册的编写工作得到了各州市局（公司）和省局机关各有关处室的大力支持和帮助，昆明、大理、丽江、文山、保山、玉溪公司派员参与了编撰工作，昆明市、玉溪州（市）公司为编写工作提供了良好的工作条件，在此表示衷心感谢！由于能力和水平有限，错误和疏漏在所难免，恳切希望各级领导、广大员工提出宝贵意见，使之趋于完善。

“135”工作法,客户经理自己的方法论

“135”工作法,客户经理自己的方法论“135”工作法，客户经理自己的方法论如果必须找一个词作为对“135”工作法的定位，那么笔者认为毫无疑问应该是——方法论；如果必须找一个词作为对“135”工作法的评价，那么笔者认为毫无疑问是——规范；如果必须找一个词作为对“135”工作法的思考，那么笔者认为毫无疑问是——执行。

实际上，这三点意见就回答了“135”工作法的三个最核心的问题：是什么？为什么？怎么做？一、“135”工作法，从方法到方法论关于“135”工作法是什么的问题，何泽华副局长在兰州会上已经作出了明确的回答：如果说徐州会议推广的网上订货解决了现代营销的手段问题，这次会议推广的“135”工作法主要是解决了方法的问题。

也就是说“135”工作法是一种方法论。

何谓方法论？方法论主要就是解决“怎么办”的问题。

它是解决问题时一系列方法的集成，构成了解决大问题的方法体系。

比如说，客户经理的工作内容很丰富，在实际工作中所遇到的问题更是百花齐放、万紫千红。

一两个办法很显然无法全面系统的解决这些问题，这就需要一个体系，就是方法论。

“135”工作法作为一个方法论，有解决客户问题的方法、有解决市场问题的方法，当然也包含解决品牌问题的方法。

所以，从这个层面我们就不难理解，之前各地市公司也曾创新和提炼出很多工作方法，比如山东淄博烟草的“双深”等，为什么单就这次的“135”工作法受到国家局如此的亲睐，迫不及待地上升到全行业的层面来评价和推广呢，根本原因就是“135”工作法不仅仅只是方法，更是方法论，是解决客户经理“做什么”、“怎么做”问题的集大成者。

正如何局长所言：它综合吸收了不少单位的先进经验，是多年来客户经理工作成果的集成，是行业内外营销专家集体智慧的结晶。

二、“135”工作法，灵魂就是规范一般来说，分析一件事为什么要做的前提就是先评价一下这件事。

那么我们就先来评价一下“135”工作法。

一句话，两个字：规范。

这个“规范”可不简单，对客户经理，乃至整个中国烟草的“市场化取向改革”都有着重要意义。

烟草专卖局(公司)卷烟营销客户经理135工作法手册(6.15)

客户经理135工作法前言 (2)1、概述 (3)2、工作法应用 (6)2.1客户经理工作职责： (6)2.2客户经理工作法架构 (7)2.3客户经理岗位关系 (9)2.4五步操作法大纲 (10)2.4.1、分析 (10)2.4.2、计划 (21)2.4.3、实施 (25)2.4.4、评估 (38)2.4.5、改进 (41)3、七彩服务工作法要求 (43)3.1、真情服务 (43)3.2、利益服务 (45)3.3、高效服务 (47)3.4、准确服务 (48)3.5、公平服务 (50)3.6、细致服务 (52)3.7、微笑服务 (53)前言根据国家局《关于全面推广“135”营销工作法的意见》精神，为整体推进市场营销上水平，云南省局（公司）紧扣“135”工作法精髓，以“把握实质、创新提高”为主导思想，坚持“简洁、高效、实用”的原则，把云南烟草“七彩服务、情系你我”服务品牌理念融入“135”工作法，形成了极具云南特色的客户经理、品牌经理和市场经理“135”工作法。

“135”工作法是行业卷烟营销人员集体智慧的结晶，是现代营销方法在行业的成功运用，其推广对于实现市场营销上水平具有重要意义。

应用手册立足于服务本质，力求通过实践应用，卷烟营销人员服务营销水平得到持续提升，更好的与卷烟零售客户实现“同向发展”的目标。

浅谈客户经理如何运用“135”工作法开展客户服务

对“135”工作法的认识及在客户服务工作中的运用通过一年多对“135”工作法的学习和运用，我对“135”工作法有了一个比较清晰的认识。

“135”工作法是立足烟草行业客户服务的特点，从市场中客户的实际需求作为出发点，融合了先进的营销管理理论而提出的一套适应烟草行业发展需求的新型的工作方法。

“135”工作法是以“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“市场、品牌、客户”三个要点，通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤形成的一套系统的工作流程，同时也是一个打造高效业务流程、提升客户服务能力的有效方法。

其中，一条主线是前提，三个要点是重点，五个步骤是关键。

一条主线是基层营销人员工作的基础、方向和目标，三个要点是一线客户经理工作的核心重点、分析的三个维度、着手的三个要素，而五个步骤则是以月度为周期，实行的流程化、标准化的作业。

“135”工作法为一线客户经理的服务营销工作提供了一个标准化和流程化的操作模式，要求客户经理按照这个流程模式自主作业、自我管理、自觉提升地开展客户服务活动。

所以，在实际工作中，我将“135”工作法中的“一条主线、三个要点、五个步骤”融合其中，通过具体的操作与运用，发现“135”工作法对自己在平时的市场拜访中有很大的帮助。

就比如，根据“135”工作法操作流程，围绕“管理市场、培育品牌、服务客户”三个要点，帮助客户分析卷烟经营中的优势与不足，以提高客户经营水平和盈利能力，并从消费者的角度进行分析和研究，以此来开展零售客户的经营分析与指导。

可以按照其五个步骤来举例实施一次具体的拜访作业，来更加清晰地说明“135”工作法对自己工作思路的指导和帮助。

第一步是对客户服务工作的分析。

对于分析，要做的第一点就是要关心客户对服务的需求，也就是分析客户需要什么样的服务。

客户经理在走访市场拜访客户时，要时刻关注零售客户对服务的需求，要及时了解客户有什么样的需求、需要我们提供什么样的服务。

135工作法客户经理操作手册

烟草数据大集中系统135工作法客户经理操作手册版本：2.0目录1. 引言 (4)1.1.编写目的 (4)1.2.读者对象 (4)1.3.定义、首字母缩写词和缩略语 (4)1.4.参考资料 (4)2. 软件运行环境 (4)2.1.硬件设备 (4)2.2.支持软件 (4)2.3.软件配置参数 (4)3. 软件安装 (4)4. 软件综述 (4)5. 系统简介 (4)5.1.系统流程介绍 (5)6. 操作说明 (6)6.1.客户经理月工作模块 (6)6.1.1. 功能描述 (6)6.1.2. 用户界面 (6)6.1.3. 操作方法 (9)6.2.客户经理周工作模块 (10)6.2.1. 功能描述 (10)6.2.2. 用户界面 (10)6.2.3. 操作方法 (12)6.3.客户经理日拜访计划 (14)6.3.1. 功能描述 (14)6.3.2. 用户界面 (14)6.3.3. 操作方法 (16)1.引言1.1.编写目的根据国家烟草专卖局办公室关于全面推广“135”营销工作法的意见（国烟办综〔2010〕643号）文件，按区公司要求，为推广实施135工作法，数据大集中系统需要提供必要的业务支持。

1.2.读者对象各个公司地州的跟135工作法有关的市场营销专卖人员。

（客户经理、市场经理、品牌经理、相关专卖人员及专卖办主任）。

1.3.定义、首字母缩写词和缩略语1.4.参考资料2.软件运行环境2.1.硬件设备2.2.支持软件2.3.软件配置参数3.软件安装4.软件综述5.系统简介根据国家局文件，按区局公司的信息化建设规划，同销售处及专卖处有关人员制定了关于135工作法的相关模块功能。

5.1.系统流程介绍6.操作说明6.1.客户经理月工作模块6.1.1.功能描述提供客户经理月度市场、品牌、客户的相关分析数据支持，填写记录月度的分析、评估、总结、计划。

6.1.2.用户界面1.主界面2.市场3.品牌4.客户6.1.3.操作方法1 添加计划：在主界面点击，在弹出的中填选计划的基本信息后点，添加计划完成。

客户经理135工作法操作流程表

1、客户需求调查表
2、客户经理日拜访记录表
3、客户经理工作标注表
4、信息采集表
5、品牌培育方案执行表6、客户经理周工作安排表
7、客户经理周工作小结表
1.原则上一周只安排四天拜访，剩下一天用于培训、学习；2.每月10号内将下月片区需求预测结果及分析报告通过营销管理信息系统提交市场经理审核、确认；3.每月底之前收集客户需求并录入系统。4.每月底之前采集并录入客户总量商定数据。（目前系统不支持录入）
品牌培育
1.收集市场品牌信息，从零售客户和消费者两个层面收集。收集过程中，要灵活引导，确保收集的信息真实准确。
2.实施品牌培育，结合客户的业态及所处的商圈，通过案例分析、赢利对比分析等方式，宣传重点品牌，引导上柜适销的知名品牌（规格），执行品牌培育促销方案等。
市场信息收集
1.收集市场环境变化信息（重大社会活动、展览会、工程项目建设等）。
新余市烟草公司客户经理135工作法流程表
内容
时间
工作要求
应用表单
备注
分析
客户分析
月初第1个工作日
1.客户需求分析：主要通过日常走访收集的客户意见和每月《客户需求调查表》，分析客户的货源和服务需求。
2.客户经营状态分析：主要通过日常拜访的观察和营销统计信息进行分析。分析分为整体和个别分析，找到客户在卷烟经营中存在的不足和潜力。
月提升
月初第1个工作日
对照月评估结果，总结优点与不足，提出自我提升目标，制订相应的改进措施，并在下月工作中落实。
2.按规范要求采集样本点价格、库存信息，准确记录并及时反馈。
评估
日记录
每日拜访后
回顾拜访过程，记录感受，包括客户经营情况变化、品牌市场表现、品牌的陈列情况、市场环境信息，以及为每位客户开展的服务内容、方式和效果。