感性营销
感性营销：管理客户生命周期的有效工具
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ＱＩＹＥ Ｇ ＵＡＮＬＩ
维普资讯
根 据 ８０／２０原 则 ，也 许 此 类 型 客 户 所 占 的 比例 不 过 是 推 向心理需 求“我想要 ”，从 而缩短需 求周期 ，增 强需求 力
２０％，他们 为企业创造 的利润却能超过 ８０％。服务好这群客 度 ， 让 忠诚 的客 户创 造 出更 大 的 利 润 。
个接触点 ，在 客户购物 时尽 可能地 让他们情绪更加 不正常 、 信 息，如何将 这些信息 转换成情 报并实 现为利 润，这 不仅 使 他 们 的购 买 欲 望 更 加 强 烈 ， 以加 大 单 次 购 买 的 力 度 ， 从 仅 是 前 线 部 门 的 工 作 ， 企 业 更 应 该 将 之 系 统 化 、 可 量 化 ，
针对他们 感性营销要 点在 于：加 强感情联 系 ，给 予特 殊的回馈性质 的产 品／服务 ，让他 们能在其 服务或产 品使 用 过程 中体验 到 、得到 更大 的情 感满 足，以达到 重复 、交叉 购买 的结 果 。同时也 通过他们 向外界 传递 出企业对 此类用 户 重 视 的 信 息 ，树 立 良好 的市 场 口碑 ，提 升 企 业 美 誉 度 与 知 名 度 。 他 们 对 于 企 业 的 公 众 形 象 而 言 也 非 常 重 要 ： 几 乎 代 表 了 企 业 产 品 的 市 场 定 位 与 目标 客 户 群 。 企 业 要 通 过 各 种 情 感 互 动 的 方 式 升级 挚 友 ，从 而 达 到 最 好 的 联盟 效益 。
感性 营销的 目的在于从客 户与卖方 的第一步 接触 点开 始 ， 通 过 建 立 内 部 的 关 怀 、 服 务 、联 盟 等 战 略 体 系 、 实 施 各种 行之有效 的步骤与方 法，与客 户开发 、建立 、维 系 良 好 的情感关 系，从而对 客户生命周期 进行 高效 管理 ，建立 良好 的市 场 口碑 。
感性营销
情感营销：通 过情感诉求， 让消费者产生
情感共鸣
故事营销：通 过讲述品牌故 事，让消费者 产生情感共鸣
互动营销：通 过与消费者互 动，让消费者 产生情感共鸣
跨界营销：与 其他品牌或领 域合作，让消 费者产生情感
共鸣
品牌形象塑造
品牌形象设计：包括LOGO、 包装、宣传资料等视觉元素
品牌故事：讲述品牌的历史、 文化和理念
感性营销的未来趋势
情感智能化
情感识别技术：通过语音、图像等识别用户情感 情感分析技术：分析用户情感，提供个性化推荐 情感交互技术：通过语音、图像等方式与用户进行情感交互 情感营销策略：根据用户情感，制定针对性的营销策略
跨界合作
品牌跨界：不同领域的品牌合作，共同推出新产品或服务 内容跨界：不同领域的内容创作者合作，共同创作新的内容或产品 渠道跨界：不同领域的渠道合作，共同推广新产品或服务 技术跨界：不同领域的技术合作，共同研发新的技术或产品
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情感营销：通过情感诉求，让消费 者产生购买欲望
社交媒体营销：通过社交媒体传播， 让消费者产生口碑效应
服务行业
酒店：提供个 性化服务，满
足客户需求
餐饮：注重菜 品口感、环境 氛围和服务态
度
旅游：提供独 特体验，满足
客户好奇心
美容：注重客 户体验，提供 个性化美容方
案
健身：提供专 业指导，满足 客户健康需求
注重体验：强 调消费者的体
验和感受
强调个性化： 针对不同消费 者提供个性化 的产品和服务
注重品牌形象： 通过品牌形象 来传递情感和
价值观
强调口碑传播： 通过消费者的 口碑来传播品 牌和情感信息
让营销感性起来
让营销感性起来
营销感性：在今天的营销行业环境中，比起内容信息、广告和传统营销策略，营销感性才是让一个品牌脱颖而出的制胜法宝。
营销感性旨在通过深入挖掘用户心理，构建一系列吸引人的情感概念，以达到展示品牌与客户关系的真实性，建立品牌形象，同时深入人心。
首先，在进行营销感性的过程中，了解用户的喜好、需求和兴趣对于品牌营销有巨大的作用，可以帮助品牌建立深厚的客户关系，与客户建立良性的互动关系。
其次，在营销感性的过程中，要理解客户的需求，深入研究客户的心理内涵，并以此为基础把握品牌定位，这样才能更准确地把握客户需求，给客户以真正意义上的用户体验。
最后，要重视营销感性的实施过程中，所使用的语言表达方式，营销手法以及营销策略的选择，以便利用营销感性技巧，有效地吸引客户，提高客户满意度和忠诚度。
总之，营销感性是一种有效的营销手段，能够使品牌形象更加深入人心，建立品牌与客户的良性互动关系。
同时，也为品牌营销提供了一个把握用户需求，提升客户满意度的有效途径。
同时，作为一种特殊的营销手段，营销感性也具有表现力很强的特色，能够从长远的发展角度满足客户的需求，发挥出营销感性独有的传播力量。
因此，要利用营销感性来提升品牌在市场中的竞争力，应该站在客户的角度去考虑，从形象的视角出发，结合市场环境，并结合不同的渠道去开展，并以此来制定出客观和精准的营销感性策略，以促进品牌营销成果的可持续发展。
中国式感性营销策略
中国式感性营销策略伴随着人们生活水平的提升，消费者的消费层次也在不断地提高，消费观念也从对“量”和“质”的需求，转向了对“情感”的需求，消费者在消费时更关注自己的个性追求、品位享受、精神满足以及情感需求等。
因此，企业开始关注人的情感，有针对性地推出产品或改变原有的销售模式，提供超值服务，使产品具备与众不同的“情感和趣味”特色，达到促销产品的目的。
一丶感性营销与传统营销所谓感性营销，是指企业通过心理沟通和情感交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。
与传统的营销方式相比，感性营销是一种更人性化的营销，更讲究“以情动人”，它更多的是从消费者的内心感受出发，细心体察消费者的情感，而销售人员也不再只是产品或服务的推销者，而是美好情感的缔造者。
由此可以看出，感性营销具备与传统营销不同的特点。
二丶感性营销与消费心理研究人的行为是其心理活动的外在表现，消费者的购买行为也是其购买心理的外在表现。
人的心理包括心理过程和个性心理两个方面，个性心理是外人难以在短期内施加影响加以改变的，营销也只能顺势而为。
企业的感性营销是以消费者个体或群体的需求差异为核心，以如何适应、刺激、引导和满足消费者的整体需求为主题。
消费者的需求既有现实性，又有更多的潜在性;既有有形性，又有更多的无形性。
现实的、有形的消费需求相对易于发现和满足，潜在的和无形的消费需求的发现和满足则需要企业加倍的努力和投入，同时也能使企业获得传统营销无法比拟的巨大效益。
三丶制订感性营销策略1 设计情感产品企业应站在消费者的立场上，掌握不同消费者的不同心理需求，创造性地进行开发和设计情感产品，进而赢得消费者的信赖和忠诚。
情感设计就是要设计开发具有个『生化、情感化的商品，增加商品的文化附加值，迎合现代消费者的心理。
瑞士名表店里有一款瑞士名表上附着一张小卡片，上面写着“400年后回到店里调整润年”，其寓意是在说明该钟表的寿命之长、品质之精、情感之深，即便拿它当做“传家之宝”也不为过。
营销策略之情感营销
营销策略之情感营销情感营销是一种通过触动消费者的情感和情绪来推动购买行为的营销策略。
在当今竞争激烈的市场环境下，情感营销已经成为许多企业吸引消费者注意和建立品牌忠诚度的重要手段。
以下是一些情感营销的策略和技巧：1.故事叙述：通过讲述品牌或产品的故事，将消费者与品牌深入联系起来。
这种策略可以通过广告、社交媒体或品牌官方网站上的故事内容来实现。
通过生动且引人入胜的故事，消费者可以更好地理解并与品牌产生情感共鸣。
2.品牌价值触动：通过强调品牌的价值观和使命，让消费者感受到与品牌共同价值观的契合感。
例如，一些社会责任项目、环保行动或慈善活动，可以让消费者感到与品牌的联系更加紧密。
3.用户体验：提供优质、个性化的用户体验，让消费者感到被关心和重视。
这可以通过商品或服务的定制化、专属优惠或增值服务等方式来实现。
消费者在使用产品或享受服务过程中的愉悦体验会增强他们对品牌的情感认同。
4.社交影响力：通过利用社交媒体和口碑营销，将消费者的喜爱和满意度传播给更多的人。
用户通过分享自己的购买体验、评论产品或在社交媒体上@品牌，可以促进他们与品牌之间的情感联系，并为品牌的市场推广做出贡献。
5.情感化的设计：对产品、包装或店面环境进行情感化的设计，使消费者在购买或使用过程中产生喜悦、温馨或回忆等积极的情感体验。
这种策略可以通过使用温暖的色调、舒适的材料或独特的设计元素来实现。
6.品牌互动：通过品牌活动、线上或线下的互动营销活动，积极参与消费者的生活并建立品牌与消费者之间的情感纽带。
例如，品牌可以与消费者一起参加志愿者活动、组织迷你音乐会或开展线上抽奖等活动。
情感营销的目的是使消费者对品牌产生情感认同，建立深厚的情感联系，并最终实现购买行为。
通过触动消费者的情感和情绪，情感营销不仅可以提升销售额，还可以增强品牌的忠诚度和口碑效应。
因此，企业需要了解并运用情感营销的策略和技巧，以在竞争激烈的市场环境中取得优势。
情感营销是一种成功的营销策略，因为它能够深入人心，打动消费者的情感，激发他们的购买欲望和忠诚度。
利用情感力量：感性化销售话术技巧探讨
利用情感力量：感性化销售话术技巧探讨近年来，随着市场竞争的日益激烈，销售人员不仅需要具备过硬的产品知识和销售技巧，还需要运用情感力量来唤起客户的共鸣和购买欲望。
感性化销售话术技巧已经成为了现代销售人员必备的重要工具。
本文将探讨如何利用情感力量来打动客户的心，促进销售业绩的提升。
首先，了解客户需求和情感在销售过程中，了解客户的需求和情感是非常重要的。
人们购买产品往往不仅仅是为了满足其功能，更多的时候是为了满足某种情感需求。
销售人员需要通过细致入微的观察和沟通，揣摩客户的内心世界和潜在需求。
只有真正了解客户的情感需求，才能有针对性地运用感性化销售话术技巧。
其次，运用情感化语言情感化语言是感性化销售话术技巧中最基本也是最重要的一环。
销售人员要善于使用与客户情感共鸣的词语和表达方式，这可以激起客户的情绪和共鸣，使其对产品产生强烈的认同感。
比如，销售人员可以使用诸如“您能想象一下……”、“这将会改变您的生活方式”、“让您拥有真正的幸福感”等表达方式，来让客户更好地体会到产品所带来的情感体验。
再次，讲故事打动客户人们喜欢听故事，销售人员可以将产品与一个引人入胜的故事相结合，在销售过程中用故事来打动客户。
通过真实的故事，客户能够更好地理解产品的价值和意义，并对之产生共鸣。
销售人员可以讲述产品的发展历程、成功案例以及客户的亲身体验，这些故事能够让客户更加有信心购买，并对产品产生浓厚的兴趣。
此外，用积极的情绪营造销售氛围情绪的传递是感性化销售话术技巧中的关键一环。
销售人员应该保持积极、活力和自信的心态，用自己的情绪来感染客户，使其感受到积极的能量。
在销售过程中，销售人员可以用笑容、亲切的问候、积极的姿态和自信的语气来建立亲和力，进而打动客户的心。
积极情绪的传递将有助于建立起良好的销售氛围，促进销售流程的顺利进行。
最后，关注售后服务和客户感受感性化销售话术技巧不仅仅适用于销售过程中，同样适用于售后服务的环节。
销售人员应该时刻保持对客户的关注和关心，并及时回应客户的需求和问题。
感性营销
第七项法则：从功能到感觉，感性 让销售成功
产品功能反映品质，感官设计创造经验。产品设计表现企业本色， 它是最有效且影响深远的渠道，发出强而有力的讯号，传递企业文化， 影响大众对企业的认知。 在卖方为主的市场中，以产品为中心的营 销模式决定了企业更加关注产品的功能是什么，企业通过规模生产来 控制成本，赚取更多的利益。而现在，高度的同质化市场中，同类型 的产品越来越多，如何向客户提供差异服务成为最重要的问题。差异 化成为吸引客户眼球最重要的因素之一。 塑造差异化关键之一是在于客户对于购买、使用产品的感受，客户 从中解决了问题，满足了情感需求，又帮助自己克服了问题。 譬如同样买一瓶可乐，客户买百事还是买可口可乐是由客户对于品 牌的感性认知造成的。可能在客户的认知中，可口可乐代表了经典， 而百事代表了潮流。而客户的自我定位是新潮，那么他买百事可乐的 可能性会更大一些。 品牌通过感觉为客户设计的感性认知将决定客户最后的购买决策。 感性最终将赢得目标客户的心。例如QQ的定位就是年轻人的第一辆车， 奔驰的目标客户群是生活成功的雅皮、奥迪则是四平八稳的商务车典 范，即使是同种价位的车型里，POLO和毕加索定位的客户群是不同的， 所以他们所营造的感性形象也是不同的。 同样的功能，不同的感觉塑造不同的感性形象，取得不同的区格市 场的成功。
4R
顾客战略为核心的4C说，随着时代的发展，也显现了其局限性。当顾客需求与社会 原则相冲突时，顾客战略也是不适应的。例如，在倡导节约型社会的背景下，部分顾客的 奢侈需求是否要被满足。这不仅是企业营销问题，更成为社会道德范畴问题。同样，建别 墅与国家节能省地的战略要求也相背离。于是2001年，美国的唐· E· 舒尔茨（Don E Schultz），又提出了关系(Relationship)、反应(Reaction)、关联(Relevancy)和报酬 (Rewards)的4R新说，“侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新 型关系”。
如何在市场营销中运用情感营销
如何在市场营销中运用情感营销情感营销是一种运用情感因素来影响消费者购买决策的营销策略。
在市场营销领域，情感营销已经成为一种非常重要的手段。
通过创造积极的情感体验，商家可以加强与消费者的情感连接，提高品牌认知度和忠诚度，促进销售增长。
下面将介绍如何在市场营销中运用情感营销。
首先，建立情感连接是情感营销的核心。
商家需要了解目标消费者的需求和心理，创造与他们情感上的共鸣。
通过传递正面情感，商家可以激发消费者的情感反应，从而增强对产品或品牌的好感。
例如，商家可以通过制作温情感人的广告或者讲述产品背后的故事来打动消费者的情感，引发他们对产品的兴趣。
其次，情感营销需要关注用户体验。
商家可以通过提供优质的产品和服务来建立积极的情感连接。
消费者购买产品或服务的过程应该是轻松愉快的，让他们感受到品牌的关怀和关注。
例如，为消费者提供个性化的购物体验，回应他们的需求和反馈，让他们感受到被重视和尊重。
第三，情感营销可以利用社交媒体平台来扩大影响力。
当今社会，社交媒体已经成为人们获取信息和互动的重要渠道。
商家可以通过在社交媒体上发布有趣、感人或激励人心的内容来吸引用户关注和转发。
这样不仅可以增加品牌知名度，还可以与用户建立情感连接，进而影响他们的购买决策。
最后，情感营销可以通过品牌形象的传播来实现。
商家应该塑造一个积极、真实和有吸引力的品牌形象，以吸引消费者的情感投入。
品牌形象应该体现品牌的核心价值观，与目标消费者的情感诉求相契合。
通过持续传播品牌形象，商家可以逐渐建立起与消费者的情感连接，形成品牌影响力。
综上所述，情感营销在市场营销中的运用已经越来越重要。
正面情感的传递和建立积极的情感连接可以提高消费者对产品或品牌的好感，加强消费者的购买意愿。
通过关注用户体验、利用社交媒体平台、传播品牌形象等手段，商家可以有效地实施情感营销策略。
情感营销的成功将有助于提升销售业绩，树立品牌形象，赢得消费者的忠诚和口碑。
感性营销策略
感性营销策略
感性营销策略的方法
二、感性价格策略 商品的价格是影响消费者购买行为的重要因素，把 商品的价格带上“感情色彩”，从而迎合各种消费 者不同的消费心理，往往可以起到诱导消费，做活 生意的目的。由于消费者的需求趋于感性化，企业 要改变传统的单一定价策略，利用计算机技术和信 息技术，以需求为导向，根据不同的消费需求和价 格弹性分别定价。
4.用公共关系固“情” 现代企业越来越重视公共关系，运用公共关系手段 在社会上树立良好的形象，从而有效地促使消费者 认同企业，进而认同企业的产品，增强企业产品的 市场吸引力与号召力，以此笼络消费者，培育顾客 忠诚，牢固的维系顾客之心。
感性营销策略
感性营销策略的方法
5.设计感性购物场所 购物场所的精心设计对刺激顾客购买有十分重要的 作用。在感性市场上，购物场所的设计是要运用视 觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等感官所能接受信息 的方式，创造知觉体验的迷人感觉。商品陈列要 “易视、易摸、易选择”。要能拴住顾客的目光， 要让顾客感到即使不实际购买，只看、纯欣赏，也 很快乐。
感性营销策略
感性营销策略的方法
2.让品牌、包装传情 品牌、包装是现代市场营销组合中最具有个性化、 差异化的组成要素，在感性营销中具有特殊功效。 好的品牌应是丰富内涵的折射，美的思想的象征， 是企业文化的重要组成部分，是企业无形资产的一 部分。一个富有文化底蕴、感情色彩浓厚且又耐人 寻味的品牌，它带给企业的无形财富是无可估量的。 商品的包装被称为“无声的推销员”，包装的精美， 醒目，便于提携，在给顾客方便的同时也无形中提 升了顾客的自身形象。
思考力学院视频微课程系列
不可不知的市场营销名词之：
感性营销策略
思考力学院讲师：刘虹
版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。
营销规划视角下的感性消费心理及行为研究
营销规划视角下的感性消费心理及行为研究营销规划视角下的感性消费心理及行为研究涉及了消费者在购买过程中的感性体验和心理因素的研究，以及这些因素对消费者行为的影响。
以下是一些重要的研究方向和理论：1. 感性体验的研究：感性体验是指消费者在购买过程中通过感官、情感等方面的体验得到满足和享受。
该领域的研究主要关注消费者对产品或服务体验的感知、情感和情绪反应。
研究方法可以包括实地观察、访谈、焦点小组和情感测量。
2. 感性价值的研究：感性价值指的是消费者在购买过程中对产品或服务所感受到的非经济价值，例如情感附加值、美学价值、个性化价值等。
研究感性价值可以帮助营销人员了解消费者对产品或服务的评价标准和不同价值的相对重要性。
3. 情感营销的研究：情感营销是通过情感刺激和引发消费者情感反应来促进销售的营销策略。
该领域的研究探讨了情感营销策略对消费者购买决策的影响，比如情感广告、情感品牌和情感定价等。
4. 感性消费者行为的研究：感性消费者行为指的是消费者在购买过程中受到感性因素的驱使所表现出的行为。
研究该领域可以探讨消费者的购买意愿、购买决策、购物行为以及忠诚度等方面的变化。
5. 感性营销策略的研究：感性营销策略是指基于消费者的感性需求和感性心理特征，设计针对性的营销活动和策略。
研究该领域可以帮助企业理解如何通过产品、品牌、服务和营销活动等方面的改进来满足消费者的感性需求。
这些研究方向和理论对于营销规划过程中的产品定位、品牌建设、市场调研和销售策略等方面都具有重要的指导意义，可以帮助企业更好地了解消费者心理和行为，提升产品或服务的市场竞争力。
感性营销的理由
感性营销的理由所谓感性营销，就是指企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于其营销活动的全过程。
其主要有两方面的涵义：一是要研制开发出富有人情味的产品（或服务）；二是要采用充满人情味的促销手段。
一、感性消费时代呼唤感性商品随着人们生活水平的提高、消费观念的更新，当今消费其经济属性已日渐淡薄，其社会心理属性日趋明显，在消费过程中所流露出的感性色彩日渐浓厚，消费者越来越重视消费中的情感价值及其商品所能给自己带来的附加利益。
也就是说，消费者购买商品越来越多是出于对商品象征意义的考虑，其购买动机已不再停留在仅仅为了获得更多的物质产品以及对产品本身的占有，而是为了商品的象征功能而购买。
商品的象征功能是通过某具体商品表现出该商品购买者的身份、经济地位、生活情趣、价值观念及自身素质等个人特点和品质。
商品之所以具有象征意义，是因为在社会生活中，某种商品总是和某种人联系在一起，人们购买这种商品不仅仅是因为它具有使用价值，更重要的是因为它具有“炫耀价值”，能显示该商品持有者的独特个性和与众不同。
从这个意义上说，时下，相当一部分消费者购买商品购买的就是其心中所产生的那种购物感觉，以满足其心理需求。
随着人们物质文化生活水平的提高，消费需求的日趋差异化、多样化、个性化、情绪化，使现代社会进入了重视“情绪价值”胜过“机能价值”的时代，即感性消费时代。
感性消费时代的最大特点就是人们消费所追求的大多是个性的满足、精神的愉悦、舒适及优越感。
这种消费现象被消费学专家称为“感性消费”，为感性消费所提供的旨在满足人们心理感受和精神欲望的商品则被称为“感性商品”。
“感性商品”的感性种类主要有高贵感、情趣感、充实感、艺术感、自然感、复古感、时代感等等，而富于个性和人格化的感性商品所具有的这些特色正是现代社会众多消费者所刻意追求的。
因而感性消费已成为现代消费市场的一大热点。
一个经营者若能恰当地把握这一趋势，推出令消费者感到“正中下怀”的情感化产品，就一定能轻而易举地赢得顾客、赢得市场。
怎样制定感性营销策略？
怎样制定感性营销策略？企业感性营销策略是企业针对市场感性消费现象, 为满足消费者感性消费活动而设计、确定并实施的一整套市场营销方案。
其制定的目的是通过引起消费者的购买注意力, 刺激消费者的购买冲动, 实现消费者的购买行为, 从而满足消费者的消费欲望。
其制定的实质是企业各种资源整合与互动的经营管理过程；其制定的特点是企业所有经营部门、管理层次、生产环节等全方位的协调与合作。
制定感性营销策略, 有两点需要企业备加关注: 一是提升产品传播力；二是加强产品销售终端的现场管理。
提升产品传播力产品传播力的实质, 是通过产品功能、质量等分析, 进而选择特定的产品传播方式与途径, 在消费者群体中达成特定的产品信息、形象与文化的过程。
强有力的产品传播是以产品品质为基础, 以产品创意与设计为载体, 以科学、合理的传播渠道为途径, 向消费者传达产品信息、产品形象和产品文化。
重视产品传播力应充分关注广告的力量和行业的合作。
提起广告的力量, 人们不禁会想起“秦池”、“爱多”、“三株”、“巨人”等企业, 从这些企业兴衰起伏的经营过程看, 可以说是成亦广告败亦广告。
今天我们仍然可以看到哈药集团依靠广告在市场上攻城拔寨的情景, 看到史玉柱携脑白金卷土重来的身影。
事实告诉我们, 科学、合理、规范、严谨甚至带些张狂的广告, 犹如市场竞争中的一把“双刃剑”。
所以, 越来越多的企业已经开始正视广告在产品传播中的作用, 大胆而又审慎、科学而又合理地增强广告力量。
企业在进行感性营销时, 更需要认真研究影响消费者购买行为的心理因素, 恰当选择与使用不同的广告模式, 以满足消费者各种不同的现实与潜在需求。
第一, 满足消费者的实用需求类广告。
此类广告的目的, 就是为目标消费群体提供产品的实用功能及特性, 从而使消费者全面了解产品功用, 以此刺激起消费者的购买欲望, 实现购买行为。
该类广告适合于大件、较耐用的产品。
例如, 圣象地板设计的广告即属于此类广告的范例。
触动心弦用情感营销打动消费者的内心
触动心弦用情感营销打动消费者的内心触动心弦用情感营销打动消费者的内心近年来，随着市场竞争的日益激烈，营销手法也在不断创新和发展。
而情感营销正是一种备受关注的营销策略，它通过触动消费者内心的情感，打动其情感需求，从而推动产品或服务的销售。
本文将探讨情感营销的原理与方法，以及它在现实生活中的成功案例。
一、情感营销的原理情感营销的核心原理在于触动消费者的心弦，使其在情感上与产品建立联系，从而增强消费欲望。
这种营销手法主要基于以下两个方面：1.情感共鸣：情感共鸣是情感营销的重要手段。
通过触发消费者内心的情感，让他们在情感上与产品形成共鸣，建立起情感上的亲近感。
例如，某品牌的广告以描绘家庭温馨场景为主题，让消费者在观看广告时感受到家庭的温暖和亲情，进而产生对产品的好感和认同感。
2.故事叙述：故事叙述是情感营销的常用手法之一。
人们对故事有很强的认知和接纳能力，通过故事的方式来传递产品或服务的信息，能够更好地引起消费者的共鸣。
故事中通常包含情感元素，从而引发消费者的情感共鸣，激发其购买欲望。
二、情感营销的方法情感营销可以采用多种方法来打动消费者的内心，以下是几个常见的方法：1.个性化定制：根据消费者的个性和需求，提供定制化的产品或服务。
通过个性化的定制，使消费者感受到被重视和关注的情感需求，从而增强其对产品的认同和购买欲望。
2.情感互动：与消费者进行互动，营造情感共鸣的氛围。
可以通过社交媒体、线下活动等方式，与消费者进行互动交流，了解他们的想法和情感需求，同时传递产品的信息。
3.品牌故事：通过故事叙述的方式来传递品牌的核心理念和价值观。
通过讲述品牌的来历、发展历程等故事，使消费者对品牌产生认同感，建立情感上的亲近感。
三、情感营销成功案例1.可口可乐的“与世界分享快乐”：可口可乐的品牌理念是与快乐相关联的。
通过打造愉悦、积极和友善的品牌形象，可口可乐成功地触动了消费者的情感需求，使其在情感上与产品建立联系。
2.星巴克的“第三空间”：星巴克营造了一个舒适、温馨的环境，让消费者在店内感受到宾至如归的情感体验。
情感营销策略通过情感共鸣吸引消费者
情感营销策略通过情感共鸣吸引消费者情感营销是一种通过情感共鸣来吸引消费者的营销策略。
在现代商业竞争日益激烈的市场环境下，情感营销成为企业获取市场份额和提升品牌形象的重要手段。
本文将详细探讨情感营销的定义、原理和应用，并分析其对消费者行为的影响。
一、情感营销的定义和原理情感营销是一种强调情感因素的营销策略，其目的是通过与消费者建立情感共鸣来激发其购买欲望和忠诚度。
情感共鸣指的是企业与消费者之间基于情感连接的互动，使消费者能够对企业的产品或品牌产生积极的情感认同。
情感共鸣的建立需要企业在市场中传递出正能量，引发消费者的共鸣和共情，从而促进消费者与品牌的情感共鸣。
情感营销的原理可以总结为以下几点：1. 感性营销：情感营销强调情感吸引力，通过打动消费者的情感来促使其购买。
2. 品牌形象：情感营销将品牌打造为一个有情感、有温度的形象，以此吸引消费者的关注和认同。
3. 情感共鸣：情感共鸣是情感营销的核心，通过把产品或品牌与消费者情感需求进行对接，使消费者感到被关注和理解，从而建立情感共鸣。
二、情感营销的应用情感营销在实际应用中采用了多种手段和策略，下面将重点介绍一些常见的情感营销应用。
1. 故事营销：通过讲述一个感人或励志的故事来吸引消费者的情感共鸣。
这种方式常用于广告宣传，通过一个生动的故事情节来激发消费者的共情，进而促使其购买产品或支持品牌。
2. 偶像代言：通过邀请知名人士或偶像代言来拉近品牌和消费者之间的距离。
消费者对于偶像的喜爱往往带有强烈的情感色彩，因此偶像代言可以在很大程度上激发消费者的共情，并提升品牌形象。
3. 互动体验：通过与消费者进行情感互动，使其得到满足和认同。
例如，一些企业会举办线下活动，邀请消费者参与其中，创造出一种亲身体验的情感共鸣。
4. 社交媒体营销：借助社交媒体的力量来传播情感和共鸣。
在社交媒体平台上，企业可以发布有情感共鸣的内容，例如感人的故事、暖心的图片等，吸引更多的用户关注和参与。
利用情感营销打动顾客的心弦
利用情感营销打动顾客的心弦情感营销是一种通过情感共鸣与连接来吸引客户、激发购买欲望的营销策略。
在当今竞争激烈的市场环境中，利用情感营销打动顾客的心弦已经成为许多企业获取竞争优势的重要手段。
本文将探讨情感营销的重要性，并分享一些成功的案例，希望能对读者有所启发。
情感营销是指通过触动顾客内心深处的情感，让他们对产品或品牌产生共鸣和认同，从而提高购买意愿和忠诚度的一种营销手段。
在触动顾客情感的同时，也能够加强品牌形象，提高品牌忠诚度，实现长期可持续的品牌发展。
利用情感营销打动顾客的心弦，可以让顾客更加深入地了解品牌，产生共鸣，形成情感纽带，从而建立稳固的粉丝基础。
情感营销的核心是情感连接。
通过情感化的内容和表达方式，引起顾客的共鸣和情感共鸣。
比如，一个感人的广告、一个温馨的故事、一个让人感动的视频，都能够打动顾客的心弦，让他们对品牌产生好感。
一位成功的情感营销者需要具备对人性的深刻了解，能够洞察顾客的需求和情感诉求，从而设计出符合顾客心理的营销策略。
在现实生活中，有许多成功的案例证明了情感营销的重要性。
比如，乔布斯在苹果发布会上精彩的演讲，总是能够感动无数粉丝的心，让他们对苹果的产品充满热情和期待。
又如，可口可乐的广告总是充满正能量和温暖，让人们在看到广告时感受到了快乐和幸福的情感。
这些成功的案例表明，利用情感营销打动顾客的心弦，可以有效提升品牌知名度和美誉度，吸引更多顾客购买产品或服务。
总之，情感营销是一种强大的营销策略，可以帮助企业吸引顾客、提高销售和忠诚度。
通过制定符合顾客情感需求的营销策略，打动顾客的心弦，建立起稳固的情感连接，实现品牌的长期可持续发展。
希望本文的分享能够对读者有所启发，激发更多企业利用情感营销来提升品牌价值和竞争力。
什么是感性营销？
什么是感性营销？
感性营销作为在感性消费时代应运而生的一个营销新概念，因如今已被越来越多的经营者所理解和接受而成为时下营销世界中的一道亮丽的风景。
所谓感性营销，就是指企业的营销活动情感化，将情感这根主线贯穿于其营销活动的全过程。
其主要有两方面的涵义：一是要研制开发出富有人情味的产品；二是要采用充满人情味的促销手段。
感性营销，就是利用人们本身感性的一面，用情感来抓住顾客的心的一种营销方式。
感性营销其实在很大程度上就是感动营销、情感营销，因此，感性营销的本质就是在人们的情感上尽最大努力感动顾客，贴近顾客的心，与顾客建立亲切而友好的关系，从而抓住顾客的心。
那如何通过感性营销这个观点来指导营销策略的制定呢？笔者的观点是，打情感牌！用情感杀伤力来影响顾客、感动顾客，从而抓住顾客的心。
我们知道，情感是一把双刃剑，运用得好就能牢牢抓住顾客的心，但运用不好，就会失去顾客的心。
所以，要用好情感这张牌的第一步也是最主要的一步，就是你得知道什么样的情感最能感动人心，你想利用什么样的情感，通过何种渠道，何种方式来打动顾客，把情感与你的商品完美结合。
这一步密切关系到你以后营销策略的制定以及实华夏酒报:邮发代号23-189 当地邮局可订阅施，在这一步把握不准，就会白费所有的心血与劳动。
国内外有许多经典的营销方案均含有感性营销。
举例来讲，我在一次。
感性销售
感性销售
销魂精灵团队 奔狼
目录
1. 感性销售理解
2. 感性销售法则 3. 感性销售执行 4. 总结
销售的理解
销的是什么？----自己 卖产品不如卖自己 自己是产品与客户的桥梁
销
售
售的是什么？----观念 观--价值观（把握沟通的重点） 念—信念（理解并获得内心的定义）
买
客户买的是什么？---感觉 对产品本身的感觉 对相关联的品牌、销售环境、人的感觉
附加值，以客户体验为平台和手段，释放产品的情感能 量，从而打动客户，结为联盟，建立产品及个人的独特 竞争力与核心价值优势，提高进入门槛的营销手段。
感性销售
核心
情感认同与 心理需求
情感是高附 加值
心理需求
客户产品选择多，余地大
安全感 归属感
对产品及服务的专业性期望值不断升高
尊重 被信任
客户情感需求逐渐升温
关注
响应
共鸣
总结
直面
关注
共鸣
主动处方
情感回应
LOGO
风色幻想
被需求
情感回应
承认处方的情感，表现的感同身受，对方会觉得你认同
了他的行为、他的价值观与信仰，也就是承认了他这个
人以及他所依从的群体。他的情感会产生倾向，为自己 寻找到更充分的处方理由。
影响客户的购买决策与行为
情感共鸣
辩识、承认 并欣赏客户 的独特个性
满足其真实 的学术和情 感需求
客户主动去找 寻为你处方的 理由
卖
我们卖的是什么？---利益 产品利益 情感利益
Hale Waihona Puke 销售的法则不要以自我为中心， 掌握信息，赢得关注 运用“今日事今日毕”的管理原则
感性营销
感性营销(Sensibility Marketing) 感性营销作为在感性消费时代应运而生的一个营销新概念，因如今已被越来越多的经营者所理解和接受而成为时下营销世界中的一道亮丽的风景。
所谓感性营销，就是指企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于其营销活动的全过程。
其主要有两方面的涵义： 一是要研制开发出富有人情味的产品（或服务）； 二是要采用充满人情味的促销手段。
感性营销的产生背景[1] 感性营销是针对消费者感性消费提出的一个新概念，也是消费者市场购买者行为的一种新趋势。
正如日本营销学者小村敏峰所说：“现在如果我们不用感性观点来观察分析市场就根本无从理解市场。
”随着人们生活水平的提高，消费观念的更新，消费者在购买过程中所流露出的感性色彩日渐浓厚，越来越重视消费中的情感价值及商品所能给自己带来的附加利益。
或者说，消费者购买商品越来越趋向于对商品象征意义的考虑，即通过某具体商品表现出该商品购买者的身份、经济地位、生活情趣、价值观念及自身素质等个人特点和品质。
特别是消费需求呈现差异化、多样化、个性化、情绪化等特点，使现代社会进入了重视“情绪价值”胜过“机能价值”的时代，即感性消费时代，其最大特点就是人们消费所追求的大多是个性的满足、精神的愉悦、舒适及优越感。
因而感性消费已成为现代消费市场的一大热点。
感性消费在消费品领域的出现不是偶然的。
在工业化时代，大规模生产成为可能，同时出于降低成本的需要，成千上万的产品几乎是一个模式，产品的个性被抹杀了。
到了后工业化社会，产品已相当丰富，人们的生活水平已完成从温饱状态到较富裕乃至富足状态的转变，消费观念也从“量的满足”过渡到“质的满足”。
而在信息时代，现代工业生产足以使商品具有鲜明的个性和时尚性，可以在商品上充分反映社会学、心理学、营养学、人性论、艺术论等各种科学理论和思维方法的运用和体现，这些都使满足消费者的个性需求成为可能。
感性营销的内涵[1] (一)感性产品 “感性产品”是指为感性消费所提供的旨在满足人们心理感受和精神欲望的产品。
感性营销(Sensibility Marketing)
感性营销的内涵
2.感性品牌(商标) 2.感性品牌(商标) 感性品牌(商标) 感性品牌(商标)就是品牌所承载的信息要和消 费者潜在的情感需求相适应。这就要求品牌或者 费者潜在的情感需求相适应。这就要求品牌或者 具有丰富的文化底蕴，或者充满时尚的元素，并 以浓厚的感情色彩表现在品牌上，对消费者产生 以浓厚的感情色彩表现在品牌上，对消费者产生 听觉和视觉的冲击，引发消费者的感性需求。在 品牌中溶入感性色彩，往往可以使产品达到“好 风凭借力，送我上青云”的营销效果。
(二)感性促销
2.与消费者的感情交流营销者要想方设法加 2.与消费者的感情交流营销者要想方设法加 强与消费者的感情交流，做到于细微之处见真情。 经营者应在商品交易中善于以情感人，以情夺人， 重视“情感价值”，充分发挥情感效应在商品促 重视“情感价值”，充分发挥情感效应在商品促 销中所产生的巨大“催化” 销中所产生的巨大“催化”作用。同时针对感性 营销的需要，企业应更加重视研究消费者的不同 心理，透过其业已满足的需求即“显在需求” 心理，透过其业已满足的需求即“显在需求”洞 察和挖掘到其潜在需求。 察和挖掘到其潜在需求。
(二)感性促销
“胖人服装店”的成功，就很好地说明了商品 胖人服装店” 交易不仅是经营者与消费者之间的钱货交换，同 时也包含着经营者对消费者的情感的交流与投入。 有位叫布朗的美国胖小姐，从自己买衣服讲感觉、 重自尊的体会中，悟出了经营胖人服装生意大有 商机。于是，她贷款开了一家专以胖人为服务对 商机。于是，她贷款开了一家专以胖人为服务对 象的服装店，针对胖人的消费心理，专门请胖人 象的服装店，针对胖人的消费心理，专门请胖人 当服务员，并用玫瑰、百合、康乃馨等花卉名称 代表不同的服装型号。结果，该店一开张，胖人 就争相光顾，生意红火。分析胖人服装店之所以 “开门大吉”， 开门大吉”
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感性营销(Sensibility Marketing)感性营销作为在感性消费时代应运而生的一个营销新概念，因如今已被越来越多的经营者所理解和接受而成为时下营销世界中的一道亮丽的风景。
所谓感性营销，就是指企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于其营销活动的全过程。
其主要有两方面的涵义：一是要研制开发出富有人情味的产品（或服务）；二是要采用充满人情味的促销手段。
感性营销十法则第一项法则：与客户充分沟通，调动客户情绪营销从以产品为核心的4P发展到以客户为核心的4C，到未来以关系为核心的4R，营销越来越关注客户、关注客户的情绪与情感。
解秘客户购买过程中的“黑匣子”，了解顾客心声与购买动机、掌握客户心理需求以及内心深处的欲望成为成功销售的关键。
企业、销售人员说什么不重要，重要的是客户听到了什么。
沟通的意义取决于对方听到了什么，而不单单是企业、营销人员想表达什么。
正如沟通中说什么并不重要，重要的是对方听到了什么。
所以，我们必须了解目标客户的思维方式是怎样的，他们是如何进行信息的读取、筛选、编码。
然后，用适当的方式与客户进行沟通，不仅仅关注、设法满足客户的需求，同时也影响客户的需求，让客户在不知不觉中受到企业、产品、销售人员的引导。
充分沟通的目的在于让客户知道：企业愿意以有意义的方式接触他们的生活，从而积极响应客户同一个方向上的情绪，对客户进行影响。
在客户与企业不同的接触点（包括销售人员、电话、电邮、传真、广告、渠道等）持续的影响最后形成客户对企业、产品的情感。
第二项法则：取得客户信任，情感一致赢得客户的信任是营销成功的一大关键。
无论是广告还是公关活动，当客户通过不同的渠道了解到企业信息时，他们会建立关于企业以其提供的产品的期望。
如果期望能够在购买、使用的过程中得到实现，客户就将会成为满意的客户。
极度满意的客户是企业最好的销售人员，并会帮助企业形成良好的口碑。
所以，诚实是企业和销售人员的基本责任。
信任拉近企业、销售人员和客户的距离、展现品牌魅力。
与客户的情感达成一致。
争取、维持消费者的信任，并牢记这份信任随时可能被消费者收回。
而一旦失去客户的信任，企业、营销人员将会面临生存危机。
同时，员工是企业最早的购买者，只有极度满意的员工才能制造出极度满意的客户，在企业内部也必须建立良好的信任机制。
以往，我们常常用输赢的观念来看待这个世界，一方的“得”必然导致另一方的“输”。
现在，越来越多的情况下，我们发现多赢、双赢才是企业、销售人员和市场、客户都想看到的局面。
如何营造多赢的关系？首先是认同双方利益的一致性。
企业想要和客户站在同一立场时，首先就要取得客户的信任。
当彼此关系处于一种信任的状态中（即肯定彼此立场一致），才能达到情感的一致性。
第三项法则：感性诚实塑造渴望相信“今年过节不收礼，收礼只收XXX”的广告大家都记得，但是真正喜欢这项产品，出于喜爱的情感而购买该产品的客户又有多少呢？拥有品牌知名度不代表深受消费者喜爱。
从孔府宴酒到秦池，到爱多，前几年央视的“标王”用钱作堆，很快取得了相当高的品牌知名度，但是却没有与客户的建立丝毫的情感联系。
企业最后命运多舛。
企业要诚实，要诚信，是因为诚信是有价值的商业道德。
它可以支持企业走得更远，去得更高。
但是，我们也不禁要问：什么是真正的诚实？是简单的将一切向客户和盘托出吗？在医院里，医生和家属一起向癌症晚期的病人隐瞒病情是不诚实的，但是从人性上，它并不受到指责。
在航空公司也一样，如果飞机在天上出现事故苗头，是即时向乘客说明真相还是先处理问题？企业在某种程度上呈现真实，但须响应消费者内心的渴望。
为什么金龙鱼“1：1：1”的广告推出后同时被7家粮油名企围剿，但销量没有明显下降，而品牌也没有受到太大的影响？正是因为金龙鱼所推出的广告响应的是消费者对健康的内心渴望与情感需求，“1：1：1”信息本身是真实的，油的品质是过关的，金龙鱼在某种程度上呈现了真实，而非完全的不真实。
在我们的销售工作中，更是常常出现这种情况。
当我们了解了客户的购买清单后，常常致力于满足最三面的三项，而不是每一项都平均着力。
正是因为我们必须首先满足客户的渴望，同时保证感性的诚实。
第四项法则：感性诉求推动购买了解目标客户情感需求与心理需求，是企业成功的关键。
为什么企业越来越关注市场、社会的趋势是什么？人们将会更喜欢、更关注什么？下一个情感冲击波将会影响到企业的生存与发展。
顺势而为的企业将会得道多助，逆势而为则会事倍功半。
产品发展、设计创意与感性诉求才能打动人心。
感性品牌与塑造品牌识别〈brand identity〉，是强化产品研发的一大关键。
诺基亚一向以生产直板机为主，而在亚洲市场，更多的人喜欢用翻盖机。
诺基亚当年打败摩托罗托登上全球手机的冠军位置。
但是，慢慢直板机在中国及亚洲得到的评语为：“好用，科技领先。
但是不好看。
”一句不好看，让诺基亚痛失不少市场份额。
直板机真的没有翻盖机好看吗？不见得。
真正的原因是什么呢？是因为手机在很多人看来是自己时尚形象的组成部分，他们希望通过手机来彰显自己的品味。
在很多人用翻盖手机的时候，手机盖与机身发出的轻微的碰击声可以引起周围人的注意。
所以，大部分人会更喜欢翻盖机。
而诺基亚的竞争对手摩托罗拉情形正好相反：摩托罗拉就是为中国调整其全球品牌定位策略的最好案例。
“智慧演绎无处不在”的摩托罗拉最初在中国确定了四个目标用户群：以科技为主导，以时间管理为主导，以个人形象为主导、以社会交生活为主导的四个用户群。
当时它完全涵盖了移动电话的主要用户群：企业管理人员和富有的企业主。
但当新生代（白领、大学生、高中生等）成长发展速度最快的市场群体时，摩托罗拉在中国市场重新诊释了它的形象，围绕着“酷”、“新”两个主题，“Mo to ro la”开始演变为“Mo to”。
第五项法则：通过体验为消费者创造深刻的感性经验品质决定价格，钟爱创造销量。
企业向客户争取的，也许并不止单次交易所产生的利润。
企业想基业常青，必须关注客户是否满意、是否忠诚，是否会再回重复、交叉购买，是否会将好的口碑带回到市场？简而言之，即客户对企业的情感度。
追求成功最重要的是谨守诚信道德与服务承诺。
如果能将客户的愿望、希望、想法纳入产品形象、企业愿景、产品服务中，将可创造出令人印象深刻的感性经验。
同时，根据市场的趋势、目标客户群的变化不断地调整企业形象，为消费者塑造不同的体验，企业才能更好地生存与发展。
星巴克通过“第三空间”的定位，为客户营造出一种无法取代的体验，体验在客户心中留下记忆，形成情感，从而塑造了星巴克的成功。
对此，星巴克的说法是：“每个人都需要归属感，所以需要为自己开辟一个处之泰然的空间，当生活变得越来越复杂，就越渴望与他人沟通，在此信息革命的时代，人与人的疏离感越来越重，心与心的距离越来越远，Starbucks 提供的是一种抗压剂。
”而百事可乐的胜利也来源于此。
通过广告、公关活动、音乐赛事，围绕着“渴望无限”，百事不断塑造出更自由、更年轻、更独立、更多机会……所有的推广活动都以百事的目标客户群——年轻人的自我形象为核心开展，支持百事取得了越来越多的成就。
第六项法则：从企业视角识别系统到个性特质打造感性形象除了利用VI视觉识别系统的传统视觉方式呈现企业外，企业塑造的感性形象对客户的认知也起着重要作用。
对此，星巴克的政策是“最糟的策略莫过于想要试着取悦每一位顾客的中间路线者。
不要只选择在市场竞争上有利的方向走。
反之应该考虑到市场区隔，但是不要老是锁在某一特定区块。
一个没有自己特长及专精的公司，无论处在任何产业，市场表现都是在水准之下的。
”客户情感认同正是透过品牌传递洞察力、个性与人性。
我们很难想象一家没有个性的企业，一个没有特质的产品会取得市场的最终胜利。
每一个产品都必须代表一个独特的销售主张（USP），代表一种张扬鲜明的个性，才能吸引消费者的眼球与注意力。
如何打造企业的感性形象呢？1、通过广告、营销通路的设计，满足消费者的情感需求。
有一种专门针对中老年人开发的紫砂茶具，厂家针对目标市场“不服老”的心理，将“老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明”的诗句刻在茶具上作为广告词，拨动客户心弦，在心理上满足客户，从而促使茶具畅销。
2、对客户提供有针对性的服务。
了解目标客户群真正的心理需求是什么，他们想通过购买产品解决哪方面的问题？除此之外，有没有其他可能向客户提供产品来提供附加值？3、加强与客户的情感交流，于细微处显真情。
第七项法则：从功能到感觉，感性让销售成功产品功能反映品质，感官设计创造经验。
产品设计表现企业本色，它是最有效且影响深远的渠道，发出强而有力的讯号，传递企业文化，影响大众对企业的认知。
在卖方为主的市场中，以产品为中心的营销模式决定了企业更加关注产品的功能是什么，企业通过规模生产来控制成本，赚取更多的利益。
而现在，高度的同质化市场中，同类型的产品越来越多，如何向客户提供差异服务成为最重要的问题。
差异化成为吸引客户眼球最重要的因素之一。
如何塑造差异化？关键之一是在于客户对于购买、使用产品的感受是什么？客户从中解决了什么问题？满足了哪方面的情感需求？而又帮助自己克服了哪方面的问题？譬如同样买一瓶可乐，客户买百事还是买可口可乐是由客户对于品牌的感性认知造成的。
可能在客户的认知中，可口可乐代表了经典，而百事代表了潮流。
而客户的自我定位是新潮，那么他买百事可乐的可能性会更大一些。
品牌通过感觉为客户设计的感性认知将决定客户最后的购买决策。
感性最终将赢得目标客户的心。
例如QQ的定位就是年轻人的第一辆车，奔驰的目标客户群是生活成功的雅皮、奥迪则是四平八稳的商务车典范……即使是同种价位的车型里，POLO和毕加索定位的客户群是不同的，所以他们所营造的感性形象也是不同的。
同样的功能，不同的感觉塑造不同的感性形象，取得不同的区格市场的成功。
第八项法则：从普遍存在到感性风格成功的感性营销除了必须出售产品，也必须积极参加到创造感性的品牌风格的过程中，企业必须对消费趋势保持高度敏感力，掌握、了解、响应客户的消费心理。
感性风格成为产品吸引客户的一个重要因素，也是竞争中取胜的关键法宝之一。
截止2004年12月底，据不完全统计，目前国内市场上正规渠道销售的手机有近800个品种，加上水货品种已超过1000种。
如此多的选择使手机消费完全进入了买方市场。
而除了价格这个敏感的杆竿之外，手机的细分感性定位也极大地影响了消费者的购买决策。
从感性分格上，我们可以根据消费者的性别将手机分为女性、男性和中性化的三种感性分格。
女性手机：外观小巧轻薄，曲线柔美，多采用大弧面过渡，比“男性手机”或“中性手机”更具时尚美感，具备一些特定功能。
产品导入期价位较高，以彰显时尚、品位的诉求。
女性手机并不是说所有的女性都要用这种类型的手机，也不是说男性就完全不可购买使用这种类型的手机，关键在于这种类型的手机更多地考虑了女士的要求，以更小更轻更漂亮作为卖点，至于性能如何并不是其关注的首要因素。