新任导购员入职培训1天操作手册.2
导购员新入职指引手册
导购员新入职指引手册导购员新入职指引手册一、导购员的基本职责和职位要求导购员是商场或专卖店的销售员工，主要负责向顾客介绍和推销商品，提供优质的购物体验。
导购员的基本职责包括但不限于以下几点：1. 熟悉商品知识：了解所负责销售的商品的品牌、特点、价格等相关信息，能够给顾客提供专业的购物建议和解答顾客疑问。
2. 提供优质服务：主动接待顾客，关注顾客需求，为顾客提供个性化的购物建议和服务，并积极解答顾客问题，提高顾客的购物体验。
3. 销售增值服务：能够根据顾客需求，推荐和销售商品增值服务，如延保服务、购物礼券等，提高业绩和顾客满意度。
4. 维护商品陈列：保持商品陈列的整洁有序，定期进行陈列调整和维护，确保商品展示效果和销售区域的美观。
5. 销售目标达成：根据商场或店铺的销售目标，积极开展销售活动，提高销售额和客流量。
二、新导购员的培训计划1. 公司介绍和业务培训：新导购员入职后，首先需要进行公司及商场的介绍，了解公司背景、产品和服务，以及销售政策和要求。
培训内容包括公司文化、组织结构、销售流程等。
2. 商品知识培训：新导购员需要针对自己负责销售的商品进行详细的培训，包括商品品牌、特点、使用方法和价格等。
同时，还需了解竞争对手的产品，提供有效的对比和销售策略。
3. 导购技巧培训：培训导购员如何进行销售推广，包括舞台表演、大笑和微笑等表情训练，及言辞和语音的培训等。
4. 服务态度培训：对导购员进行服务态度培训，包括顾客导引、礼貌用语、电话礼仪等。
培训师还可以通过模拟实战演练，提高导购员的服务技能和专业素质。
5. 应急应变培训：培训导购员如何应对紧急情况和不愉快的顾客，如遇顾客投诉、退换货等问题，要及时解决和处理。
6. 实操培训：新导购员入职后，需要在老员工的带领下进行实际操作练习，熟悉销售流程、商品陈列和操作系统等。
三、导购员应具备的能力和素质1. 优秀的沟通能力：导购员需要与不同的顾客进行有效的沟通，了解顾客需求，并提供专业的购物建议。
导购员培训手册样本
导购员培训手册导购手册一、导购人员基本素质规定：1、具备高中或中专以上学历，形象端庄大方（店面销售经验）；2、思维清晰，反映敏捷，口齿伶俐；3、应具备心态：A、热爱本职工作，有主人翁精神，将个人发展与公司发展紧密联系在一起；B、热情：热情是打开客户心灵钥匙，有了热情，工作才会生动、有效；C、自信：只有自己布满自信，才也许去感染客户，只有自己一方面获得客户信任，才有也许进一步使客户相信你所简介产品；D、耐心：要强化服务意识，满足客户实际需求（购物）和精神需求（客户自尊、自信需要），要耐心回答顾客提出每一种问题，无条件包涵客户一切过错；E、恒心：做任何事都不是一蹴而就，要有持之以恒精神，能经得起挫折；F、团队精神：公司事业需要互相配合，任何一种环节浮现差错都也许会使整体利益受到损害，因而工作中不容许凭自己性格或浮现意识轻率解决问题；4、导购形象：导购员是公司品牌形象代言人，导购员一言一行都直接影响着顾客对公司看法。
因而规定做到：A、上班必要精神饱满，不把不良情绪带到工作中来；B、统一着装，佩带胸牌，清洁整洁；C、上班化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目首饰；D、形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，显示出应有风度和教养。
5、专业素质：公司涂料专业性重要从公司员工身上体现，其中涉及：涂料基本知识，公司涂料产品特点、施工工艺、施工规范及施工注意事项，面积计算，行业状况，公司实力，好涂料辩别原则等。
二、导购员职责：引导购买，与客户沟通，涂料知识征询，向客户简介公司涂料产品特点及服务内容，配货，维护店面整洁，专卖店资料管理。
信息收集与反馈，积极配合其她部门开展工作。
三、导购程序：（如下程序视状况选用，对有客户可略去某些程序）1、等待顾客上门：店里无客时，要随时准备迎接顾客，时刻保持良好精神状态与仪容仪表，不能无精打采、聊天、或有不良情绪。
柜台应有一名导购员随时准备迎接顾客。
其她人员应从事整顿货架，擦拭灰尘等工作，让客户一看就感到这家店有气愤，同步人们都在忙，客户会很自然，没有被人们盯着看尴尬。
导购员手册
导购员工作指南（员工手册）新员工入职须知亲爱的伙伴：欢迎加入本公司，为了能有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请仔细阅读本公司有关规定:1、新入职的员工必须完整的填写好入职登记表，并提交身份证、毕业证、学位证、健康证等证件原件及复印件，且新员工必须保证同公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。
2、公司每天上下班的时间为:上午班09:15--15:00 下午班14:45--21: 00(具体以各岗位上班时间为准)3、员工每天打卡时间为上班前和下班之后，严格遵守打卡秩序和时间，迟到早退者，以考勤为主。
4、员工上班时间必须着工衣，并佩戴工牌。
5、新入职员工办理相关手续后，到财务部交纳10元钱工本费领取工牌，工作期间必须完整佩戴，如有遗失或破损须及时更换。
6、新入职员工必须严格服从上司的工作安排，如有特殊情况需暂时离岗，必须向所在部门主管申请并批准，方可离岗，未经批准按擅自离岗处理。
7、新入职员工根据公司管理规定，有一星期的试岗期，一星期内(含)离职或被辞退者，不计薪资;试岗期通过即从试岗期第一天开始计算薪资。
公司试用期时间为1个月，以具体岗位试用期时间为准。
试用期不合格者，公司有权解除劳动关系。
8、凡已入职的员工，离职必须提前一个月提交辞职报告，同时办理相关工作交接手续，否则，公司不予结算当月工资。
9、新入职的员工如对公司的管理及制度等各方面有需要了解的，可以咨询直接上司或综合办公室。
10、公司会对新入职的员工进行入职培训，且每年会不定期进行销售知识培训，所有导购必须参加。
11、新员工入职转正后商场为其配备工服。
入职满一年者，不扣除工服费用，离职后将工服带走，入职未满一年者，离职后，扣除工服全部费用，工服带走。
再次欢迎你成为本公司的一员，因为有了你的加入，公司的明天将会更加辉煌!对以上《新员工入职须知》本人已清晰了解并同意，本人一定会严格遵守公司的相关管理制度，如有违反愿意接受公司的相关处罚。
导购岗前培训内容
导购岗前培训内容作为一名导购，在顾客购物过程中起着至关重要的作用。
为了能够提供优质的服务，帮助顾客做出满意的购买决策，新入职的导购需要接受全面的岗前培训。
以下是导购岗前培训的主要内容：一、公司与品牌知识1、公司概况了解公司的历史、规模、组织架构、企业文化和价值观等。
这有助于导购更好地融入公司，认同公司的理念，并以积极的态度为公司工作。
2、品牌介绍深入了解所销售品牌的定位、特点、优势以及品牌故事。
熟悉品牌的核心价值和目标客户群体，以便能够准确地向顾客传达品牌形象。
二、产品知识1、产品分类与特点熟悉各类产品的分类、款式、颜色、尺寸等基本信息。
了解产品的材质、工艺、功能和设计特点，能够清晰地向顾客介绍产品的独特之处。
2、产品优势与卖点掌握产品相对于竞争对手的优势，明确产品的核心卖点。
能够根据顾客的需求，有针对性地推荐产品，突出产品能够为顾客带来的价值。
3、产品使用与维护了解产品的正确使用方法和注意事项，能够向顾客提供使用指导。
同时，熟悉产品的维护和保养知识，为顾客提供售后建议。
三、销售技巧1、顾客接待学会以热情、友好、专业的态度迎接顾客，建立良好的第一印象。
使用恰当的问候语和微笑，关注顾客的需求和情绪，让顾客感到舒适和被重视。
2、需求挖掘通过有效的沟通技巧，如提问、倾听和观察，了解顾客的购买需求、预算、喜好等信息。
能够准确判断顾客的购买意向和潜在需求，为推荐产品做好准备。
3、产品推荐根据顾客的需求和特点，有针对性地推荐合适的产品。
展示产品的优势和价值，用生动、简洁的语言介绍产品的特点和功能，激发顾客的购买欲望。
4、异议处理面对顾客提出的异议和质疑，要保持冷静和耐心。
能够理解顾客的顾虑，用专业的知识和真诚的态度进行解答和处理，消除顾客的疑虑，促进成交。
5、促成交易掌握促成交易的技巧和方法，如适时提出购买建议、提供优惠活动信息、强调产品的稀缺性等。
在顾客表现出购买意愿时，迅速完成交易流程，提供便捷的支付方式和售后服务。
导购员培训教材-导购手册
导购员培训教材-导购手册1. 前言导购员是商场和专卖店中不可或缺的一员，在销售过程中扮演着至关重要的角色。
导购员要了解产品知识，了解顾客需求，以及如何向顾客推销产品。
这份导购员培训教材旨在帮助导购员们更好地了解导购的工作流程和技巧，提高销售能力，为顾客提供优质的购物体验。
2. 客户服务1.导购员的第一要务是提供优质的客户服务。
当顾客进入店铺时，要主动问候，了解他们的需求和喜好，然后根据这些信息推荐产品。
2.导购员应该掌握各种产品的属性、特点、优点和缺点等信息，以便为顾客提供详细和准确的咨询。
3.导购员应该根据顾客的需求，推荐最合适的产品。
如果顾客对产品感兴趣，需要时，可在展示区对顾客进行详细演示和讲解。
4.导购员在服务过程中应该穿着整洁和得体的服装，保持良好的个人卫生和形象。
清洁店铺环境，保持商品和展示区的整洁。
3. 店铺管理1.店铺管理是保证顾客购物体验的重要因素。
导购员应该了解店铺的基本情况，例如店铺的前台布置和店铺的仓库位置等。
2.导购员应该对店铺内各种商品的存放位置、展示方式和特点等有充分的了解。
将商品按照不同的类型、品牌、功能等分类，放置在易于找到的位置，并在导购过程中进行详细的讲解和介绍。
3.导购员要随时关注店铺的安全问题，保证商品的安全性，并根据顾客的需求选择适合的商品，避免顾客在购买过程中受到任何伤害。
4. 销售技巧1.了解顾客需求是导购员提高销售业绩的关键。
导购员应该合理运用沟通技巧，引导顾客表达他们的需求，并对此进行精准的推荐。
例如，通过提问了解顾客的家庭、工作、兴趣等方面的信息，从而更好地为顾客提供合适的服务。
2.导购员应该了解一些销售技巧，例如语言措辞、姿态和微笑等，以建立良好的顾客关系。
另外，了解顾客购买的心理阈值，不断尝试尝试不同的销售方法，提高销售成功率。
3.导购员还需要了解自己的工作环境和学习能力，积极学习新的销售技巧和方法，以提高自己的销售能力和综合素质，更好地为顾客提供优质的购物体验。
导购培训手册
导购培训手册第一部分：导购的基本知识第一章：导购的定义和作用导购是商场或商店中专门负责向顾客介绍商品、推销产品并协助顾客选择商品的工作人员。
导购员在顾客购物期间扮演引导者和顾问的角色，帮助顾客完成购物并提升店铺销售额。
第二章：导购的素质要求1. 良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；2. 具备一定的销售技巧和较强的服务意识；3. 对商品具有较深的了解，能够对顾客提出的问题进行解答；4. 拥有良好的人际关系和团队合作精神；5. 具备一定的忍耐和耐心，能够处理突发情况。
第二部分：导购的工作技巧第一章：了解商品知识导购员需要对所销售的商品有深入的了解，包括商品的特点、材质、适用场景、使用方法等。
只有具备充分的商品知识，才能更好地向顾客介绍产品，解答顾客提出的问题。
第二章：沟通技巧1. 要对顾客保持礼貌和热情，确保顾客感受到良好的购物体验；2. 主动与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供建议；3. 在与顾客沟通过程中，要有耐心倾听顾客的需求，避免过于唠叨和打断顾客。
第三章：销售技巧1. 掌握不同的销售技巧，根据顾客的不同需求和心理特点，选择合适的销售技巧；2. 在向顾客介绍产品时，要突出产品的特点和优势，激发顾客购买的欲望；3. 对于顾客提出的异议，要适时进行回应和解释，以消除顾客的疑虑。
第三部分：导购的职业道德第一章：遵守商店规定导购员要严格遵守商店的规定和制度，包括工作时间、服装要求、服务标准等。
只有做到规范化的工作流程，才能给顾客提供优质的服务。
第二章：保护公司利益导购员要维护公司的利益，不得私自泄露公司的商业机密，不得以公司的名义进行个人谋利活动。
第三章：诚实守信导购员在工作中要诚实守信，不得向顾客夸大产品的性能和效果，不得透露虚假信息，以避免对顾客造成误导。
第四部分：导购的日常管理第一章：规范日常工作1. 完成日常工作要求，如整理货架、擦拭商品、维护店内环境等；2. 认真负责，提高工作效率，确保顾客的购物体验。
导购员培训手册
导购员培训手册导购员角色介绍导购员是零售行业中非常重要的一环，他们直接与顾客接触，帮助顾客选择合适的产品并完成购买。
导购员需要具备良好的产品知识、沟通能力和销售技巧，以提升顾客满意度和促进销售增长。
导购员培训内容1.产品知识培训：导购员需要了解所销售产品的特点、优势和用途，以便为顾客提供专业的建议。
2.沟通技巧培训：导购员需要学习如何与顾客建立良好的沟通，了解顾客需求并提供相应的解决方案。
3.销售技巧培训：导购员需要掌握销售技巧，如陈述产品优势、引导顾客决策等，以促进销售成交。
导购员培训流程1.培训前准备：确定培训内容和方式，准备培训材料和工具。
2.培训实施：通过讲解、案例分析、角色扮演等方式进行培训。
3.培训评估：对导购员进行考核和评估，了解培训效果并进行调整和改进。
导购员培训考核方式1.理论考核：通过笔试等方式考察导购员对产品知识和销售技巧的掌握程度。
2.实操考核：通过实际销售情境的模拟考核，考察导购员的沟通和销售能力。
3.业绩考核：根据导购员的实际销售业绩评估其综合表现。
导购员培训后续1.深化培训：定期组织培训，帮助导购员不断提升自身能力。
2.激励奖励：根据导购员的表现给予适当的激励和奖励，激励其持续发展。
3.监督管理：建立完善的监督机制，确保导购员行为符合规范并达到销售目标。
总结导购员是商店的形象代表，其专业水平和服务态度直接影响顾客购物体验和店铺销售业绩。
因此，导购员的培训至关重要，必须注重培训内容和方法的科学性和实效性，以提升导购员的综合素质和销售能力，为商店创造更大的价值。
新聘导购员之岗前培训
新聘导购员之岗前培训一、销售基本心态①积极的心态：积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。
积极的人像太阳，走到那里那里亮。
消极的人像月亮，初一十五不一样。
某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。
同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
②主动的心态：动是什么？主动就是"没有人告诉你而你正做着恰当的事情"。
在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。
我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。
在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。
如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。
社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
③空杯的心态：人无完人。
任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。
把自己融入到店面之中，融入到团队之中，否则，你永远是店面的局外人。
④包容的心态：要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。
你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
⑤行动的心态：行动是最有说服力的。
千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。
我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的接待我们的顾客；我们需要用行动去完成我们的目标。
导购岗前培训手册
导购岗前培训手册目录一、导购岗位概述二、导购工作职责三、导购的基本技能四、导购的服务技巧五、导购的销售技巧六、导购的形象管理七、导购的心理素质八、导购的规章制度九、导购的安全防范一、导购岗位概述导购是商场、专卖店等零售行业的重要岗位之一，主要负责为顾客提供专业的产品介绍、销售以及客户服务。
导购员是商家的形象代言人，直接影响到客户的购买体验和品牌形象，因此需要具备较高的专业素养和服务技能。
二、导购工作职责1.负责店内产品的展示和促销工作；2.针对客户需求进行产品推荐和介绍；3.协助客户进行商品试用和试穿；4.负责维护店内的商品陈列和卖场形象；5.完成店内销售目标，提高商品的销售额；6.协助店内其他工作人员完成店内运营工作。
三、导购的基本技能1.产品知识：了解所销售商品的特点、功能、用途等信息，并能够对客户进行详细的产品介绍。
2.沟通能力：具有良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
3.销售技巧：具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行个性化的销售推荐。
4.服务意识：具有高度的服务意识和服务热情，能够为客户提供专业的导购服务。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够协助其他店员完成工作任务。
四、导购的服务技巧1.热情迎接：主动向客户打招呼并微笑致意，为客户营造良好的购物氛围。
2.主动询问：了解客户需求，引导客户进行购物，为客户提供个性化的服务。
3.细致耐心：对客户提出的问题进行细心解答，帮助客户解决疑问。
4.礼貌服务：用语文雅、态度亲切，绅士淑女，对顾客尊重和礼貌。
5.服务周到：在顾客选购商品时，贴心地提供专业建议和意见。
五、导购的销售技巧1.了解客户需求：通过与顾客的交流，了解客户的需求和兴趣，推荐适合的产品。
2.产品介绍：对于产品的特点、优势等方面进行详细介绍，提升顾客对产品的兴趣。
3.销售技巧：掌握有效的销售技巧，如陈述优势、突出特点、制造购买紧迫感等。
4.销售促销：根据店内促销活动，主动为客户介绍优惠政策，促进商品销售。
导购员岗位培训手册范本
终端导购管理手册本培训资料只供导购内部使用，由各专柜柜长保管，请各同事严格遵守第一章导购员的具体工作事项一、导购员的9大工作事项1、准备营业（1）营业前的个人准备，a.着装准备：导购员要依照着装规定检查自身穿着是否得体。
b.仪容和举止准备：导购员在营业前要做好迎接顾客的准备，如面部妆容、迎客姿势等。
（2）营业前的工作准备：a.检查销售商品b.清理所销售的商品c. 清理营业环境d. 摆放助销用品2、吸引与接触顾客a.吸引顾客：导购员应知道如何通过商品陈列来吸引顾客注意，知道商品陈列的原则、成列方式和技巧。
b.了解顾客：导购员在购买商品过程中的心理变化，分析顾客类型，知道不同顾客客的消费习惯和消费方式的差异c.初步接触顾客：做好迎接顾客的准备，知道如何吸引顾客的目光，把握初步接触顾客的时机，学会使用不同的迎接方法和技巧与顾客建立初步关系3、商品推介a. 商品解说：掌握解说商品的方法与技巧，分析并充分了解商品，最好把商品的知识编写成生动的解说词，运用数据等方式提高商品解说的可信度，增强顾客的购买欲望。
b.现场演示：邀请顾客参与，抓住商品的卖点，增强顾客对产品的了解。
减少顾客的购买顾虑。
c. 商品推介：了解在商品推介过程中的常见错误，避免发生在自己身上。
4、处理异议a.了解顾客异议：遇到顾客提出异议时，导购员应先分析顾客产生异议的原因，辨别顾客意义的真伪并选择合适的处理方法。
b.处理顾客异议：妥善处理顾客的异议，消除顾客的购买障碍，预防顾客产生新的异议。
5、促成交易a. 激发顾客购买欲望b.达成交易6、成交与顾客服务:a.交易达成：当顾客表示出愿意购买意向后，导购因做好以下4项工作：再次确认购买，安排顾客付款与收银，进行附加销售，对产品进行清点与包装。
b. 售后服务：按排相关人员，做好售后服务，赢得顾客的信任。
c.欢送顾客，对买到产品的顾客要做好欢送工作，对没有买产品的顾客，不能怠慢，要热情相送，培养自己的潜在顾客d.解决顾客的问题：处理好顾客的抱怨、投诉、退换货工作。
导购培训手册2
O.C.T.mami 导购培训手册未来妈咪专卖店视顾客为朋友，员工应尊重顾客，与顾客建立和谐的关系，具备较高的服务素质。
一、仪容仪表：1、头发：梳理整齐，端庄大方，营业员长发应束起，不梳奇异发式。
2、化妆：化妆宜清单，不用有异味的化妆品。
3、饰品：不戴华丽夸张之类的首饰。
4、指甲：不得留长指甲，不涂有色指甲由。
5、着装：工作时必须穿公司制服，佩戴工号牌，保持端庄整洁面貌。
6、鞋：工作时不得穿拖鞋。
二、举止姿态：1、仪态端庄，精神饱满，不叉腰抱胸，不手插口袋，不倚靠他物，不能坐卧。
2、态度亲切和蔼，面带微笑，见到顾客主动致意问好。
3、举手投足落落大方，在顾客面前避免指指点点等不雅之举。
4、在卖场走路要步伐轻稳，二人不得勾肩搭背，不大声喧哗，不吃零食。
5、化妆应在更衣室或洗手间，水杯、饭碗应放在员工放物处，不得在卖场化妆、喝水、吃饭。
6、与顾客相遇应礼让顾客。
7、为顾客拿物品要轻拿轻放，不得有掷扔之举。
三、服务用语：1、基本用语：您好；欢迎光临；让您久等了；请稍等；对不起；谢谢；再见。
2、称谓：对顾客要用尊称，如：先生、小姐等。
3、员工要讲普通话，为便于沟通，只有当顾客用方言时，方可用方言与顾客交流。
4、收找款时，吐字应清晰准确，并致：您好，谢谢光临，欢迎下次光临。
5、热情、准确地为顾客提供各种相关咨询服务。
导购工作要求服务品质取决于提供服务地第一线人员，导购服务素质既决定了个人形象，也代表了公司形象，每位营业员应尊重、关怀顾客，遵守服务规范，提高岗位技能，努力创造良好业绩。
一、工作流程：1、岗前准备：1）早晨开业，导购应提前十五分钟到岗，店长提前二十分钟到岗。
2）按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得公司批准，办妥调班手续。
3）及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工作牌，必须擦口红。
4）认真完成柜面和货架清洁，整理补充商品，检查标价签，照明器具，道具，整理检查橱窗内的陈列和卫生，做好营业前的准备工作。
导购员促销员培训培养计划课件
第三个月月初：
• 导购流程及技巧（复 习+演练）
• 店内要素管理（课堂 培训）
• 建议订货的方法（课 堂培训+演练）
• 产品捆绑的标准 • 促销活动执行的标准
第三个月月中：
• 导购流程及技巧（复 习+演练）
• 店内要素管理（复习） • 建议订货的方法（复
习） • 产品捆绑的标准（复
习）
• 促销活动执行的标准 （复习）
导购员促销员培训培养计划
以上，谢谢！
导购员促销员培训培养计划
导购员的成长路径 二
3-6个
月 入职3
月内
6-12个 月以
上
1年以 上
导购员促销员培训培养计划
导购员的成长路径 二
1、入职3个月内的新导购（重点学习期）
① 每月培训两次，每次培训一天，月初和 月中各一次，每次培训课堂抽查掌握程 度；
② 每月督导给予一次评估，填写技能评估 表；
成为学长； ③ 新人在在学长门店学习期为5天，按学习要求由
学长负责教导，并根据新人评估表给予评估； ④ 学长给予一定的激励政策；（如资深导购，下
次晋升优先考虑等） ⑤ 督导监督执行；
导购员促销员培训培养计划
2、店内学习（5天）
产品标准陈列 产品捆绑标准
建议订货的方法 库存管理 促销活动的执行
导购流程及技巧的练习 第四天：
第十月
• 沟通技巧
• 促销活动的 执行标准
• 安全库存的 管理及建议 订货
第十一月
第十二月
• 导购技巧 （演练）
导购员促销员培训培养计划
2、入职1年以上的导购（稳定期）
① 每月培训一次，每次培训0.5天，每月月 初一次，每次培训课堂抽查掌握程度；
店铺导购入职培训手册
店铺导购入职培训手册店铺导购入职培训之心态篇目录1、态度决定一切2、应具备什么样的心态3、如何培养良好的心态一、态度决定一切1、心态的定义一种心理状态；一种看待事物的观念和看法；一种价值观及人生观的体现.2、态度的定义对待人、事、物、观念等等的看法、见解或评价所表达出来的一种状态。
1、心态和态度的关系心态就是性格和态度的统一，态度是心态反应的表现化。
什么样的心态——就决定了你对事情会采取什么样的态度。
人们透过你的态度能够看到你的心态.故事两个年龄差不多的兄弟，哥哥是城市里最顶尖的会计师，弟弟是监狱里的囚徒.一天，有记者去采访当会计的哥哥，问他成为这么棒的会计师的秘诀是什么？哥哥说：“我家住在贫民区,爸爸即赌博，又酗酒,不务正业；妈妈有精神病，我不努力工作，能行吗？第二天，记者又去采访当囚徒的弟弟，问他失足的原因是什么？弟弟说：“我家住在贫民区，爸爸即赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病.没有人管我,我吃不饱，穿不暖,所以去偷去抢……“这个故事告诉我们影响我们命运的不这是环境,不是条件,不是身高，不是文凭,不是出身，更不是腰包里有没有钱，而是态度。
改变了态度,就能改变人的一生结论：心态变则态度变态度变则行为变行为变则结果变二、应具备什么样的心态1、感恩心态感恩的心，感谢有你,伴我一生,让我有勇气……”听到《感恩的心》这首歌，你会想什么?懂得感恩,是人世间最朴实而又最厚重的情感。
学会感恩，感谢你生命中出现的每一个人:那些帮助过你,给过你温暖，帮你度过生命中寒冷冬天的人；还有那些曾经伤害过你，给你以经验教训，让你不至再受伤害的人。
感谢你生命中发生的每一件事，不论是甜蜜还是苦涩，它们组成你生活的一部分。
2、积极心态消极心态的影响：①、容易丧失机会②、容易使希望破灭③、将限制潜能发挥④、会消耗掉90%的精力⑤、不能充分享受人生有什么样的心态,就决定了你对事情会采取什么样的态度。
人们透过你的态度能够看到你的心态。
公司导购员培训手册
中山市壹加壹商业连锁有限公司导购员培训手册目录前言 (3)第一篇培训资料第一章公司简介 (4)第二章促销岗位基础知识 (7)第三章导购员行为规范 (11)第四章导购员日常工作 (15)第五章人事沟通协调 (17)第六章顾客服务技巧 (23)第七章防盗对策 (39)第八章突发事件处理 (40)第二篇关于培训第一章培训 (42)第二章培训师 (43)前言近年来，随着社会上竞争的加剧，企业越来越认识到人才的重要和学习的重要。
虽然导购员不属于商场的正式员工,但自从导购员进入公司的第一天起,公司就把导购员作为自己的员工一样的看待,而且导购员在协助商场各项工作时起着重要的作用,导购员的行为规范也是代表着公司的整体形象,所以旨在通过培训不断提升导购员的整体素质，提高顾客的满意度,并给企业带来良好的信誉。
本手册分为两篇，第一篇为“培训资料”，是促销组长培训导购员的主要岗位知识及服务技巧等知识，第二篇为“关于培训”，简要阐释培训的基础知识，供培训者研读，以期帮助培训者更深层次、细致地理解培训、把握培训，进而做好培训。
谨此手册作为促销部门导购员学习的资料,本手册如有不足之处,欢迎广大职级和导购员提出更好的建议!第一篇培训资料第一章公司简介第一节公司概况及创业发展简史一、公司概况公司全称为“中山市壹加壹商业连锁有限公司”，由公司董事总经理廖皓炜、廖皓炫、廖皓煇创办于1994年7月，是一家民营商业零售连锁企业。
公司现有管理办公面积3000多平方米，仓储配送中心1万多平方米，经营面积约10万平方米，截至华力购物中心营业，公司拥有28间连锁商场，9间子公司，经营范畴涉及商品零售连锁、饮食连锁、药业连锁、食品加工、中介服务等，服务范围覆盖了整个中山市并涉及珠海和江门，成为了珠江三角洲地区着名的大型商业零售企业。
十余年来，壹加壹始终坚持以市场为导向，以顾客为中心，秉承“顾客至上，薄利多销”的宗旨，以优质的服务、合理的价格、可靠的质量、舒适的环境、良好的信誉得到了广大消费者的认可和信赖。
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二OO 九年*月*日广东美的生活电器制造有限公司导购员训练中心编者说明在中国内需市场不断扩大的今天，电器行业的商家各显神通，逐鹿家用电器市场，各品牌电器面临前所未有的挑战，要么生存与发展，要么被淘汰出局。
而任何行业的竞争就是人才的竞争，家电销售行业更是如此。
人才一靠引进，二靠培养，培训是培养专业的高素质人才的关键。
因此，导购员训练中心在成立之初就确定了“以需求为导向，以培训文化为指导，以提高员工素质和产能为目标，注重训练和追踪”的培训体系，并以“开放、和谐、务实、创新”作为公司的核心文化理念。
入职前培训是导购员进入美的家电销售职业生涯中的第一步培训，是制式培训的重要组成部分。
新任导购员能否坚定对行业的信心，能否坚定对公司的信心，明确个人职涯发展目标，进而成为一个优秀的导购员，入职前培训起着关键性的作用。
因此规范入职前培训的内容和操作模式，建立入职培训体系，提高入职培训的质量是非常必要的。
为此导购员训练中心根据目前各分公司新任导购员培训的实际运作情况，编写了《新任导购员入职培训操作手册》。
《新任导购员入职培训操作手册》详细说明了入职培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。
因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修改。
导购训练中心2009年12月目录总则 (1)一、培训目的 (1)二、期望效果 (1)三、主体课程 (1)四、参训对象 (1)五、参训要求 (1)六、培训时间与方式 (2)七、培训人员配备 (2)八、班主任资格及工作职责 (2)九、助教职责 (3)十、讲师职责 (4)十一、培训考核及验收 (4)美的生活电器制造有限公司入职培训课程表 (5)入职培训课程目的及期望效果 (6)操作指南 (7)入职培训开始前一天 (7)入职培训的当天 (8)入职培训结束后 (11)培训附件 (12)附件1：入职培训班所需物品清单 (12)附件2：入职培训班学员欢迎函 (13)附件3：入职培训班培训通知 (14)附件4：讲师邀请函 (15)附件5：入职培训班培训须知 (16)总则一、培训目的通过入职培训，使新任导购员树立从事电器销售业的信心、坚定选择美的的决心，明确个人职涯发展目标。
二、期望效果1.了解电器销售行业，了解美的公司，对我们的产品有信心；2.感受规划人生目标的重要性，明确未来发展方向；3.建立从事销售行业的自豪感，掌握基本的销售技能；4.坚定从业信心，提高对公司的忠诚度。
三、主体课程1.美的公司介绍2.合格导购应该具备的素质3.产品知识4.导购技巧5.产品的说明6.公司管理制度7.优秀员工分享8.商品说明训练及点评9.笔试及通关四、参训对象经过面试合格的准入职的导购员。
五、参训要求准时参加培训服从培训管理六、培训时间与方式1.时机：根据公司各个经销商的招聘时间，但培训应该在招聘面试后的7天内进行。
2.时间：1天（9.5课时，50分钟/课时）3.方式：开放式4.职场布臵：课堂式5.操作机构：以地市为单位进行培训，地市推广负责组织培训，如地市没有负责培训的授权人员，则由总公司派讲师援助。
七、培训人员配备1、班主任——1名，全权负责培训过程的管理和指导工作。
2、班助教——根据班级学员数量安排1-2名工作人员担任，在培训过程中协助班主任工作。
3、讲师——由推广、讲师、经过授权的兼职讲师及外请讲师共同担任。
八、班主任资格及工作职责入职培训班班主任必须是取得总公司授权的讲师。
培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至退训，其他人不得干涉。
班主任的主要工作职责如下：以下培训前、中、后的具体通知、邀请函、表格等模板请见附件或总部导购员训练中心相关文件（一）、培训前1.每月在面试结束后第2日向负责人员招募的部门索要本期通过面试的合格新任导购员学员名单；2.经过确认后的学员人数若达到开班基本人数（原则上应达到**人以上）可开班；3.确定开班时间及地点（每月原则定在上旬和中旬开班）4.与上级业务管理部门联合下发培训通知书（见附件）：机构根据通知的提示与学员进行训前沟通；5.编制课程表、安排讲师，并要求授课讲师按照讲师手册进行备课。
在开课前3天用《讲师邀请函》通知授课讲师培训课程内容、时间、地点，通过Mail 告知相关培训注意事项，并将相应教材、投影片、资料等进行登记和发放；6.填写《班主任日志》、依据参训名单编制《学员基本信息表》、《学员考勤表》；7.准备入职培训学员资料袋、布臵培训场地及培训设备；8.准备《训前说明会》、《开训典礼》；9.班主任和班助教老师之间的分工、沟通及协调确认。
（二）、培训中1.向学员讲解《培训须知》（见附件，仅供参考，各机构可依据各自的具体情况修订），并强调着装与纪律规定；2.积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；3.每次课前向学员隆重推出授课讲师，严格按照“题、重、人、名”的程序，讲师讲完课后用“谢、重、名”的方式向讲师致谢；4.讲师上场要用激昂的音乐伴随；5.及时与学员沟通，了解并解决学员的问题；6.处理突发事件；7.通过班务管理和纪律规范，树立美的培训品牌；8.讲师在培训期间注意随时向学员传播美的企业文化及理念；9.每天填写《班主任日志》及《讲师交流评估表》；10.准备《结训典礼》。
（三）、培训后1.根据《讲师交流评估表》做好讲师授课效果的考评工作；2.及时反馈学员学习效果；3.建立学员培训档案；4.撰写《培训总结》报告，总结培训经验和教训。
九、助教职责服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。
十、讲师职责讲师严格按《入职培训讲师手册》及《入职培训操作手册》的内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。
十一、培训考核及验收在全勤条件下，笔试口试合格方可结训，否则不予以结训。
新任导购员入职培训课程表课程目的及期望效果操作指南入职培训开始前一天一、场地布臵：1、桌椅摆放（根据参训学员多少而定，后排放臵2张助教桌和椅子）；2、横幅：《美的生活电器制造有限公司XX分公司第X期新任导购员入职培训班》；3、相应的标语、水牌、公司形象宣传和产品宣传的“易拉宝”等；4、报到签到桌：桌布、新任导购员培训签到表、笔、报到处桌牌、学员胸牌等；5、桌牌和相应标识：学员桌牌、报到处、指引牌、欢迎牌、饮水处、吸烟区、自律区、学习园地等；二、设备准备：1、CD、DVD碟：司歌、音乐等；2、音响系统：功放、CD机、麦克风、音頻线、电池若干；3、教具：笔记本电脑、多媒体投影仪、投影幕、白板、白板笔（黑、蓝、红）、白板擦、时间提醒牌（十分钟、五分钟、谢谢授课）、A4纸；4、礼仪绶带。
三、物品准备：1、学员培训资料袋（笔记本、笔、课程表、欢迎函）；2、讲师、工作人员、学员胸牌及桌牌的制作；3、班主任、授课讲师的简历制作成投影片；4、学员分组表、座位表、课程表、培训须知、课程效果评估表、培训组织评估表、讲师交流评估表、学员基本信息表、学员签到表、学员考勤表、考试卷、各种课程随堂讲义等的编制与复印。
①四、工作人员安排：1、报到（1人）；2、座位引导（1人）；3、音控（1人）。
注：工作人员要佩戴胸牌、披绶带。
具体人员分工视情况而定。
五、沟通事项：1、做《培训班费用预算表》，上报《培训班内请》，下发《培训通知》（见附件样本）；2、安排讲师，发送《讲师邀请函》，并与讲师确认教案、提醒授课时间（最好是提前3天做好授课讲师邀请和教案确认的工作）；3、开训典礼出席领导的邀请函呈送和联系，并确认开训时间（最好提前2天确认，便于领导安排时间）；4、将各种班务操作做事先预演（包括音乐配合）；入职培训的当天当日工作事项：一、学员报到二、训前说明会三、培训课程四、培训讲师安排五、培训物资准备①培训中所需的各种管理表格、文档的内容和格式可参考手册后的附件以及总公司制作的相应表格和文档，尽量统一格式，体现美的培训的专业化。
物品准备：1、笔记本电脑、多媒体投影仪；2、学员胸牌、讲师胸牌、讲师简介、时间提醒牌；3、教案准备及白板笔、白板擦；4、CD碟（司歌、课件音乐、舞蹈音乐、讲师上场音乐）；5、学员签到表、课程效果评估表、讲师交流评估表；6、一次性水杯（每人每天一个）、水。
当日工作流程：一、（8：00）班主任及各位班助教准时到达教室1、提前开门、开空调、循环播放公司介绍宣传片；2、安排门禁及报到人员到位。
二、（8：30-9：00）新任导购员报到1、学员报到：签到并修改学员基本信息表、领学员胸牌；2、学员进教室：门禁要严格检查学员仪容（女士淡妆）、仪表（整洁、大方）、学员凭胸牌进教室，不合上述要求不得参训；3、安排座位：学员严格按座位表入座，门禁需引导入座；4、播放《欢迎歌》：8：55分开始循环播放；5、助教统计学员签到表，将资料及时反馈班主任。
6、培训纪律和要求介绍三、（9：00-12：00）课程《走进美的》课程《合格导购应该具备的素质》课程《产品知识》1、提前30秒放召集音乐；2、上课前介绍讲师：题、重、人、名；3、课后总结：谢、重、名；4、课间个别提醒坐姿、手机、胸牌；5、对讲师进行授课时间提醒（“十分钟”、“五分钟”、“谢谢授课”）；四、（12：00-13：00）午餐及午休时间1、班主任提醒下午上课时间，强调不要迟到（注意口气与说法：一流的人才，要展现一流的风范），超过10分钟将被退训，不予结训；告知培训地附近的就餐地点，注意用餐卫生，保管好个人物品以防丢失；2、检查教室：关灯、关门、关音响及电脑与投影设备，注意留人员值班。
五、（13：00-13：30）轻松一刻 10’《公司制度》 20’1、检查考勤情况，并按座位核对人名，标出未到者名单；2、提醒讲师上课时间；3、提前30秒放召集音乐；4、助教带热身操或者做游戏。
六、（13：30-17：00；）课程《导购技巧》、课程《商品话术学习》、课程《优秀员工分享》课程《商品售卖训练及点评》1、准备好讲师简介及教案；2、上课前介绍讲师：题、重、人、名；3、课后总结：谢、重、名；4、课间个别提醒坐姿、手机、胸牌；5、准备热身操光碟；6、讲两节课的讲师在中间休息时为其准备一杯水；7、对讲师进行授课时间提醒（“十分钟”、“五分钟”、“谢谢授课”）；8、晚餐宣导及晚上上课同上；七、（18:00-20:20）晚间课程《笔试及通关》1、公司和产品知识考试；2、安排通关分组、学员口试通关；3、学员填写《课程效果评估表》、《讲师交流评估表》；。
入职培训结束后一、场地整理：1、清理教室，收好电脑、投影仪；2、收好标语口号、易拉宝、学员胸牌、桌牌，以备下次使用。
二、资料整理与结算：1、学员考试成绩登记；2、整理学员填写的《课程效果评估表》、《培训组织评估表》、《讲师交流评估表》；；3、整理学员基本信息表；4、建立学员培训档案；5、做好讲师授课效果的考评工作；6、写培训总结报告；7、列培训班费用名细表并与财务结算培训费用。