跨部门协作
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 明确跨部门的目标责任； • 制定职务说明书； • 制定岗位责任表。
四、规范作业
• • • • 制定作业说明书； 拟定作业流程； 规定各环节配合原则； 制定作业手则。
五、遵守承诺
• 守信是合作的基石； • 在跨部门合作业务中或在处理跨部门问题 时，一旦做出许诺，必须按时、保质、保 量，不打任何折扣的兑现； • 没有把握不要轻易许诺； • 公司的各项制度、规章、作业规范所规定 的内容是合作各方共同承诺的体现，必须 严格执行。
• • • • 沟通的定义 ； 有效沟通的步骤 ； 有效沟通的原则 ； 有效沟通的方式方法。
沟通的定义
• 为了设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并达成共同协议的过 程。
有效沟通的步骤
• • • • • • 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施
• 流程就是完成业务目标获得绩效的过程； • 流程再造就是提出与以前解决问题思路不一样的 思路，“再造”就是“使流程最优”； • 先清楚企业运作哪些流程是关键，并使之简洁有 效，必须扬弃枝节，过程如果不合理就重新设计 企业流程，再看看企业是否以流程作为企业运作 核心，如果不是，将企业再造成一个围绕流程运 作的新型企业； • 流程再造的原则。
跨部门合作存在的主要障碍
• • • • 职责不清； 作业无规范； 部门主管对跨部门合作缺乏正确认识； 缺乏有效沟通。
促进跨部门合作中的积极因素
• 公司领导重视； • 公司制度支撑； • 员工对现状改变的要求。
跨部门协作解决方案
• • • • • • • • • • 凝聚共识 有效沟通 明确责任 规范作业 遵守承诺 换位思考 冲突管理 绩效分享 责任共担 流程再造
跨部门合作的重要性
• 电力行业是特别强调细节的行业，只有各 部门之间无缝隙合作，才能达成既定生产 目标； • 社会化大生产之后，分工越来越细，没有 任何一个部门可以独立的为企业创造利润； • 公司大部分作业流程是若干部门共同合作 来完成的，只有加强部门合作，才能提高 作业效率并得以有效降低成本 。
一、Fra Baidu bibliotek聚共识
• 达成合作绩效的概念，根据公司制度对合 作项目进行绩效测算，测算各部门在合作 项目中的预期绩效； • 在凝聚共识过程中应以公司利益为前提， 少数服从多数，成员服从部门的原则； • 凝聚共识既是对协作事项的目标确定，也 是体现部门及员工对公司制度和发展规划 认可的一种体现。
二、有效沟通
八、绩效分享
• 在跨部门合作中绩效在形式上最终只体现 在合作各方中的最末一方； • 实质上，在跨部门合作中，离开任何一方， 业务都不能正常的开展，更无法产生预期 的绩效； • 在跨部门合作中由于分工的不同，对于绩 效贡献的比例也不同； • 在绩效考核中对跨部门合作工作的绩效考 评必须重视绩效分享问题。
跨部门协作
讲解员：宁雄伟
前 言
• 独木难撑大局，单打独斗的个人英雄主义 时代已经过去； • 共同协作相互取长补短，一起实践理想； • 对于公司内部而言，共同协作可以满足员 工主观能动性等情感上的需求，实现公司 经营目标； • 对于公司外部而言，共同协作可以树立公 司良好形象，众志成城，成就大事业。
有效沟通的原则
• 尊重 • 公正 • 诚实
有效沟通的方式方法
• 说话应简明扼要； • 区别事实与意见； • 在解释理由、原因和后果的时候，应加上 “因为”、“所以”等表示原因及结果的 词语； • 提供不带强制性意味的建议； • 提出对事不对人的建设性意见； • 主动询问他人想法、意见和期望。
三、明确责任
九、责任共担
• 跨部门合作时，任何一个配合环节出了问 题，都不仅仅是哪一个环节或哪一个部门 的问题； • 跨部门合作不仅仅是某一个部门按作业流 程规定做完自己份内的事情，亦有责任根 据流程协助完成每个环节之间交接前后的 工作任务； • 跨部门合作业务未达成预期指标的责任应 由所涉及部门共同担负。
十、流程再造
流程再造的原则
• 组织结构应该以绩效为中心，而不是以任务为中 心； • 将信息处理工作纳入生产这些信息的实际工作中 去； • 将分散的资源视为一体； • 将并行工作联系起来，而不是仅仅联系他们的绩 效； • 使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建 立控制程序； • 从信息来源地一次性地获取信息； • 面向客户和供应商整合企业业务流程。
六、换位思考
• 跨部门合作需要各方相互了解、相互理解， 换位思考是加强各方相互了解、理解的有 效手段； • 换位思考的前提是要了解对方； • 换位思考的核心是思考，是以对方或对方 的业务开展为中心考虑问题； • 最好的换位思考方式是岗位轮换。
七、冲突管理
• 冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加 有效合作的催化剂； • 在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配 的时候冲突是最明显的； • 冲突并不可怕、唯有在冲突之下产生的共识，才 是大家能一致共同遵守的目标； • 冲突的发生是因为合作的业务与原来有了新的变 化，其只是业务发展的矛盾，不能发展为个人矛 盾和部门矛盾； • 在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解 冲突最好的方式。
讲解完毕 谢 谢！
四、规范作业
• • • • 制定作业说明书； 拟定作业流程； 规定各环节配合原则； 制定作业手则。
五、遵守承诺
• 守信是合作的基石； • 在跨部门合作业务中或在处理跨部门问题 时，一旦做出许诺，必须按时、保质、保 量，不打任何折扣的兑现； • 没有把握不要轻易许诺； • 公司的各项制度、规章、作业规范所规定 的内容是合作各方共同承诺的体现，必须 严格执行。
• • • • 沟通的定义 ； 有效沟通的步骤 ； 有效沟通的原则 ； 有效沟通的方式方法。
沟通的定义
• 为了设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并达成共同协议的过 程。
有效沟通的步骤
• • • • • • 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施
• 流程就是完成业务目标获得绩效的过程； • 流程再造就是提出与以前解决问题思路不一样的 思路，“再造”就是“使流程最优”； • 先清楚企业运作哪些流程是关键，并使之简洁有 效，必须扬弃枝节，过程如果不合理就重新设计 企业流程，再看看企业是否以流程作为企业运作 核心，如果不是，将企业再造成一个围绕流程运 作的新型企业； • 流程再造的原则。
跨部门合作存在的主要障碍
• • • • 职责不清； 作业无规范； 部门主管对跨部门合作缺乏正确认识； 缺乏有效沟通。
促进跨部门合作中的积极因素
• 公司领导重视； • 公司制度支撑； • 员工对现状改变的要求。
跨部门协作解决方案
• • • • • • • • • • 凝聚共识 有效沟通 明确责任 规范作业 遵守承诺 换位思考 冲突管理 绩效分享 责任共担 流程再造
跨部门合作的重要性
• 电力行业是特别强调细节的行业，只有各 部门之间无缝隙合作，才能达成既定生产 目标； • 社会化大生产之后，分工越来越细，没有 任何一个部门可以独立的为企业创造利润； • 公司大部分作业流程是若干部门共同合作 来完成的，只有加强部门合作，才能提高 作业效率并得以有效降低成本 。
一、Fra Baidu bibliotek聚共识
• 达成合作绩效的概念，根据公司制度对合 作项目进行绩效测算，测算各部门在合作 项目中的预期绩效； • 在凝聚共识过程中应以公司利益为前提， 少数服从多数，成员服从部门的原则； • 凝聚共识既是对协作事项的目标确定，也 是体现部门及员工对公司制度和发展规划 认可的一种体现。
二、有效沟通
八、绩效分享
• 在跨部门合作中绩效在形式上最终只体现 在合作各方中的最末一方； • 实质上，在跨部门合作中，离开任何一方， 业务都不能正常的开展，更无法产生预期 的绩效； • 在跨部门合作中由于分工的不同，对于绩 效贡献的比例也不同； • 在绩效考核中对跨部门合作工作的绩效考 评必须重视绩效分享问题。
跨部门协作
讲解员：宁雄伟
前 言
• 独木难撑大局，单打独斗的个人英雄主义 时代已经过去； • 共同协作相互取长补短，一起实践理想； • 对于公司内部而言，共同协作可以满足员 工主观能动性等情感上的需求，实现公司 经营目标； • 对于公司外部而言，共同协作可以树立公 司良好形象，众志成城，成就大事业。
有效沟通的原则
• 尊重 • 公正 • 诚实
有效沟通的方式方法
• 说话应简明扼要； • 区别事实与意见； • 在解释理由、原因和后果的时候，应加上 “因为”、“所以”等表示原因及结果的 词语； • 提供不带强制性意味的建议； • 提出对事不对人的建设性意见； • 主动询问他人想法、意见和期望。
三、明确责任
九、责任共担
• 跨部门合作时，任何一个配合环节出了问 题，都不仅仅是哪一个环节或哪一个部门 的问题； • 跨部门合作不仅仅是某一个部门按作业流 程规定做完自己份内的事情，亦有责任根 据流程协助完成每个环节之间交接前后的 工作任务； • 跨部门合作业务未达成预期指标的责任应 由所涉及部门共同担负。
十、流程再造
流程再造的原则
• 组织结构应该以绩效为中心，而不是以任务为中 心； • 将信息处理工作纳入生产这些信息的实际工作中 去； • 将分散的资源视为一体； • 将并行工作联系起来，而不是仅仅联系他们的绩 效； • 使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建 立控制程序； • 从信息来源地一次性地获取信息； • 面向客户和供应商整合企业业务流程。
六、换位思考
• 跨部门合作需要各方相互了解、相互理解， 换位思考是加强各方相互了解、理解的有 效手段； • 换位思考的前提是要了解对方； • 换位思考的核心是思考，是以对方或对方 的业务开展为中心考虑问题； • 最好的换位思考方式是岗位轮换。
七、冲突管理
• 冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加 有效合作的催化剂； • 在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配 的时候冲突是最明显的； • 冲突并不可怕、唯有在冲突之下产生的共识，才 是大家能一致共同遵守的目标； • 冲突的发生是因为合作的业务与原来有了新的变 化，其只是业务发展的矛盾，不能发展为个人矛 盾和部门矛盾； • 在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解 冲突最好的方式。
讲解完毕 谢 谢！