JZGC-041B工程回访计划
工程质量回访、保修制度范本
工程质量回访、保修制度范本回访制度范本：1. 目的：- 确保工程质量符合预期要求；- 了解项目过程中存在的问题和挑战；- 帮助改进工程管理和施工流程；- 收集客户对工程质量的反馈和满意度。
2. 范围：- 工程质量回访适用于所有施工项目；- 回访对象包括业主，住户，项目相关人员。
3. 职责和权限：- 工程质量部门负责组织和实施回访计划；- 项目经理必须提供所需的支持和配合；- 回访人员必须具备专业技能和相关经验。
4. 流程：- 确定回访计划和目标；- 与业主预约回访时间；- 进行现场回访，并记录相关信息；- 分析回访结果，编写回访报告；- 实施改进措施；- 跟踪改进情况，并进行持续回访。
5. 评估和改进：- 对回访结果进行定期评估；- 收集和分析客户反馈和投诉；- 制定相应的改进措施，并跟踪实施情况；- 更新回访制度和流程。
保修制度范本：1. 目的：- 确保工程质量问题及时得到解决；- 维护客户的权益和满意度；- 支持长期合作和品牌形象。
2. 范围：- 保修制度适用于所有提供工程服务的项目；- 保修责任包括工程质量缺陷和设备故障。
3. 职责和权限：- 项目经理负责与客户沟通，并提供解决方案；- 工程质量部门负责定期检查和维修；- 客户必须提供准确的问题描述和必要的配合。
4. 流程：- 客户提出保修请求，并提供相关证据和材料；- 项目经理评估保修请求的合理性和紧急性；- 工程质量部门实施检查和维修；- 客户确认问题解决，或提出进一步要求；- 完成维修后，进行客户满意度调查。
5. 评估和改进：- 对保修流程和效果进行定期评估；- 收集和分析客户满意度调查结果；- 制定相应的改进措施，并跟踪实施情况；- 更新保修制度和流程。
请注意，以上是一个简单的范本，具体的制度内容和流程需要根据实际情况进行调整和补充。
2024年年度工程回访计划参考范文
2024年年度工程回访计划参考范文一、引言在工程建设领域，工程回访是保证工程质量和客户满意度的重要环节。
通过回访，可以及时了解工程的使用情况，发现并解决存在的问题，提升工程管理水平。
本文将根据实际情况，编写2024年的年度工程回访计划参考范文，以供参考。
二、回访目的1.了解工程的使用情况，包括工程性能、工程设施运行情况等；2.收集用户反馈，了解用户对工程的满意度以及存在的问题；3.对工程进行维护和改进，提升工程质量和客户满意度；4.总结工程管理经验，为未来的工程建设提供参考。
三、回访范围本次回访计划主要针对____年至2024年间竣工的大型工程项目进行回访，包括市政工程、房地产开发项目、交通运输项目等。
四、回访时间和方式回访将于2024年2月开始，根据工程的规模和复杂程度，计划分为两个阶段进行。
第一阶段回访将从2024年2月到6月进行，主要采用电话回访或线上调查的方式进行。
第二阶段回访将从2024年7月到12月进行，主要以实地考察的方式进行。
五、回访内容1.工程使用情况通过与用户联系，了解工程的使用情况，包括工程设施的运行情况、工程的性能指标等。
并及时解决用户反映的问题，确保工程正常运行。
2.用户满意度调查针对所有参与工程的用户，进行满意度调查。
通过调查问卷或面谈的方式，了解用户对工程的满意度以及对工程存在的问题的看法。
并将问题分类整理，为后续的工程改进提供依据。
3.工程质量评估对工程的质量进行评估，包括工程施工质量、工程结构稳定性、工程设备运行状况等。
通过专业技术人员的考察和实地检查，发现并解决存在的问题。
4.工程管理总结总结过去几年工程管理的经验教训，发现存在的问题和不足之处。
并提出改进措施，为今后的工程建设提供参考。
六、回访结果整理和报告根据回访的情况和调查结果，整理出回访报告。
报告内容包括各个工程的使用情况、用户满意度调查结果、工程质量评估结果以及工程管理总结等。
并对问题进行分类整理，提出改进建议。
工程质量回访计划方案
工程质量回访计划方案引言工程质量是建筑领域里一项非常重要的事务。
在项目建立和运行中，需要对工程质量进行严格控制和监督。
为了确保工程质量水平和项目的可持续发展，一定要在项目结束之后进行质量回访，对工程质量情况进行评估和反馈。
本文旨在提出一种工程质量回访计划方案，以对工程质量进行全面且有效的评估。
工程质量回访计划方案第一步：确定回访目的和对象工程质量回访的主要目的是对工程质量情况进行评估和反馈，发现存在的问题并采取相应的措施予以改进。
在确定回访目标之前，我们需要仔细分析项目情况，识别出参数影响质量的关键因素。
以此作为依据，确定回访的重点和针对对象。
第二步：制订回访计划和具体方案在确认回访目标和对象之后，需要制定具体的回访计划和方案。
在制订计划和方案时，需要针对不同对象进行差异化处理。
对于建筑师、工程师、监理和业主等不同的参与者，需要制定不同的回访方案和具体步骤。
具体的回访计划应该包括以下几个方面：1.协调和联系各参与方，确认回访时间和地点2.制定回访方案和步骤，根据不同参与者分别执行3.了解工程质量现状，评估质量水平，提出存在的问题4.给予改进意见和建议，制定改进措施5.确认改进计划和改进时间表，建立改进跟进机制第三步：开展回访工作并记录在制定好回访计划和方案之后，我们需要对回访工作进行实施。
在回访过程中，需要认真记录所得到的信息和反馈，对于不同的问题和建议给予分类和归纳。
回访过程中应当尽可能充分调查和了解情况，确保相关问题得到充分反馈和确认。
第四步：评估回访成效在完成回访工作之后，我们需要对回访工作实施过程和效果进行评估。
在评估回访效果时，可以采用专业评估工具，结合实际情况分析出回访的成效，对采取的措施进行评分、汇总。
根据评估结果，对未来的工程质量管理工作进行改进和规范。
结语工程质量回访是工程质量管理系统中重要的一环。
设计和实施合理的回访计划和方案能够有效地提高工程质量水平，减少工程事故和风险，保障工程的质量和安全。
工程回访和维修管理办法
项目回访与保修管理制度1 目的为提高公司信誉，健全完善分公司工程回访保修体制，把售后服务工作落实到实处，体现分公司业主、业主、再业主，用户、用户、再用户的经营理念，特制定本制度。
2 组织分公司成立工程回访与保修领导小组：组长：由分公司主管生产的副经理担任副组长：由分公司总工担任组员：由分公司经营部、技术质量部、财务部、工程部等部门经理及分公司工程部负责监管工程回访保修工作人员组成地区经理部应相应成立工程回访与保修领导小组，组长由主管生产副经理担任，未设生产副经理的可由地区总工担任，小组成员根据实际情况设定，但必须包含回访与保修项目的原项目经理。
3 职责3.1 分公司职责：3.1.1 根据上年度工程竣工情况，次年二月底前编制分公司当年的回访保修计划，经分公司工程回访与保修领导小组组长审批后予以执行，并负责将该计划上报公司工程部；3.1.2 负责按计划组织与实施本单位竣工工程的回访保修工作，发放工程回访保修卡，并按规定作好记录；3.1.3 监督管理由原项目部组织实施的回访保修工作，对回访中发现的质量问题及用户投诉及时组织保修，负责向维修人员下达维修任务书；3.1.4 定期收集其回访保修记录（原件上报公司，复印件分公司备案）；3.1.5 负责接待分公司访问和投诉的用户；3.1.6 负责向公司工程部反馈工程回访及维修服务记录，编写年度维修服务总结。
3.2 项目经理部职责：3.2.1 项目部保留原建制，并在当地继续施工的，其竣工工程可由原项目部按规定实施回访保修；3.2.2 地区经理部收到分公司“工程回访与维修”计划，及时与工程回访与保修小组办理“回访保修委托书”，并将工程回访与保修的相关资料分公司备案；使3.2.3 除以上情况外的项目，项目经理配合执行分公司回访与保修计划实施，并充当维修责任人员。
4 工作程序4.1 向业主发出保修函保修函一般在工程竣工后一个月内发出，保修函的内容包括：----工程业主的称谓；----我司关于保修的原册和目的；----明确工程的保修范围、保修期限、保修责任；----我公司负责保修的部门和人员；4.2 保修期限和范围4.2.1 按照业主合同的有关规定和建设部第80号令，保修范围一般包括：4.2.2.1 屋面漏水；4.2.2.2 烟道、排气孔道、风道不通；4.2.2.3 室内地平空鼓、开裂，起沙、面砖松动，有防水要求的地面漏水；4.2.2.4 内外墙及顶棚抹灰，面砖、墙纸油漆等饰面脱落，墙面浆活起碱脱皮。
工程质量回访、保修制度范文(3篇)
工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。
2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。
3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。
2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。
3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。
4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。
5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。
(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。
2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。
3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。
4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。
5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。
(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。
2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。
3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。
4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。
5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。
4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。
(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。
(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。
(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。
5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。
以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。
工程质量回访、保修制度范文（2）为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
工程回访实施方案
工程回访实施方案一、背景工程回访是指在工程项目结束后，对项目实施情况进行全面评估，了解项目运行情况，及时发现问题并进行整改，以确保项目目标的实现。
对于大型工程项目而言，工程回访是非常重要的环节，它可以帮助项目团队总结经验，改进工作方法，提高工程管理水平，也可以为项目后期运行和维护提供重要的参考信息。
二、工程回访的目的1. 了解工程实施情况：包括工程建设质量、进度、成本、安全等情况，查明项目运营情况和效果；2. 发现问题并解决：及时发现工程实施中的问题，解决已经出现的问题，规避潜在问题；3. 总结经验：总结项目实施中的成功经验，为今后项目管理提供借鉴；4. 改进工作方法：通过对项目实施情况的回访，找出工作中的不足，改进管理方法和工作流程；5. 促进项目后期运营和维护：为项目后期的运营和维护提供重要参考信息，保证项目的长期可持续发展。
三、工程回访实施方案1. 确定回访时间和内容•回访时间：一般在工程项目结束后的3-6个月进行回访。
在这段时间内，项目已经完成，并且进入了正常运营阶段，相关问题已经显现出来，这时进行回访可以比较客观的了解项目实施情况。
•回访内容：包括工程质量、进度、成本、安全、环保等情况的评估，项目管理情况的总结和评价，项目存在的问题和风险评估，项目运营情况的调查等。
2. 确定回访人员•回访组成员：回访组成员应该包括项目管理人员、技术专家、质量监督人员、相关部门的代表等。
3. 准备回访材料•回访报告：准备工程实施期间的各项资料和文件，包括项目计划、经费支出情况、工程实施过程中的记录和问题解决情况等。
•重要数据：收集相关重要数据，包括工程质量、进度、成本等数据。
•问卷调查：设计回访问卷，用于搜集项目实施情况和相关问题的信息。
4. 回访流程•准备工作：确定回访计划，确定回访时间、地点，通知相关人员和单位，并准备好回访的各项资料。
•实施回访：回访组成员按照计划进行回访，重点观察项目的实施情况，与项目相关人员进行交流，了解问题和风险情况，并进行问卷调查等。
年度工程回访与维修管理计划
中博集团公司2011年度工程回访与维修管理计划1 工程回访计划工程回访主要采用拜访、应约、信函调查、电话联系、用户座谈等方式进行。
雨季回访在每年的雨季期间（4～6月份）进行;采暖期回访在每年供暖期（10月份）前一个月进行;机电设备和给排水系统在正式运行一个月后进行；1.1 交工回访项目经理应于工程竣工交付三个月内组织原项目经理部相关人员对用户进行回访，了解用户对使用功能的意见和建议，并组织处理用户提出的质量问题。
1.2 保修期回访公司工程部门于每年年初对保修期内的竣工工程进行统计，制定本年度《工程回访计划》，并组织实施。
回访主要分雨季回访和采暖期回访两个阶段进行。
雨季回访在每年的雨季期间进行，主要了解屋面防水、地下室防水以及建筑安装设备使用功能和安全寿命方面存在的问题和隐患，配合业主进行检查，并进行必要的交底，处理用户发现的问题。
做好随时抢修的准备，保证用户防水系统的正常使用。
采暖期回访在每年供暖期前一个月进行，主要了解供暖系统的在中存在的问题和隐患以及指导用户对供暖系统进行日常维护。
在保修期满一个月前，工程部门应对用户在工程质量与使用方面存在的意见与建议进行回访。
工程部门应根据工程回访中发现的问题，及时组织保修和维修，并视问题情况制订相应的纠正和预防措施，并填写《工程回访记录表》。
附表1：工程回访计划附表2：工程回访记录表1.3 特殊回访特殊回访指针对用户无论通过何种方式（如电话、传真、信函等）提出的工程维修服务问题进行的回访。
公司工程部门负责对业主投诉进行汇总并做好记录。
接到业主投诉后，工程部门必须及时进行回访和实地调查，并与业主共同研究制定维修方案，妥善处理工程维修和保修事宜。
附表3：用户投诉记录表1.4 回访总结公司工程部门每年年底对本年度内业主意见、业主投诉、工程回访等情况进行汇总分析，对于未能达到业主满意的工程，应由责任部门进行原因分析，制定并实施纠正措施，以使其最终达到业主满意。
2 工程维修2.1 工程维修的主要职责2.1.1 工程部门负责组织协调项目维修责任人员进行维修工作；在保修范围以外的工作，需要向用户收取费用时，由工程部门负责办理缴费业务，并编制《合同外经济签证单》并经成本审计部审核，报业主签认后实施；参与竣工工程质量问题的评定、保修质量监督复验工作；备案保修合同复印件；编制《项目预提保修费用预算》。
竣工工程回访计划
竣工工程回访计划一、背景介绍二、回访目标1.了解工程质量情况：包括施工过程中的技术难题、质量控制措施等。
2.发现问题并提供解决方案：包括施工中的问题、质量缺陷等。
3.与用户沟通，了解用户的使用意见和建议。
4.评估施工企业的服务质量和口碑。
三、回访内容和方式1.现场回访：组织专业人员进行现场回访，对已完成的工程进行检查，并与施工企业的相关负责人进行面对面交流。
2.问卷调查：设计并发放问卷给用户，了解他们的使用意见和建议。
四、回访时间和频率2.问卷调查：明确回访的时间，可以选择在用户开始使用工程后的三个月进行调查，以收集用户的真实意见和建议。
五、回访人员和责任分工1.现场回访：由质量控制部门的专业人员进行现场回访，与施工企业的相关负责人进行交流。
负责人员需提前对工程进行调查，了解工程情况。
2.问卷调查：由工程监理部门的工作人员负责设计和发放问卷，并进行统计和分析。
六、回访结果处理和跟踪1.现场回访理解并总结查找出的问题，并记录下来，及时提供解决方案，并与施工企业进行沟通。
2.问卷调查的结果要进行统计和分析，发现用户的使用意见和建议，并交给相关部门进行整改。
七、回访报告和整改措施1.制定回访报告，将回访中发现的问题和解决方案记录下来，并向施工企业反馈。
2.整改措施要由施工企业的相关负责人进行整理，并在规定时间内进行整改，确保问题得到解决。
3.对整改措施的执行情况要进行跟踪和评估，确保问题能够得到彻底解决。
八、工程质量改进计划根据回访结果和整改措施的执行情况，制定工程质量的改进计划，包括提高施工质量控制能力、加强施工企业的管理水平等方面。
总结：竣工工程回访计划是提高工程质量和用户满意度的重要环节，通过回访可以了解工程质量情况、发现问题并提供解决方案，以及改进工程质量的计划。
本文提出了回访的内容和方式、回访时间和频率、回访人员和责任分工、回访结果处理和跟踪、回访报告和整改措施等方面的计划，以确保回访工作的顺利进行。
土建工程——回访保修工作计划
土建工程——回访保修工作计划公司要经常组织相关人员对本工程进行回访，公司保修办公室要在工程竣工交后一周内制订出工程回访计划，报业主及公司工程部批准实施，回访计划中要写明各项回访的性质、时间、负责人，回访实施情况每季上报公司一次。
1.1 工程回访内容包括：季节性回访、技术性回访、常规性回访、保修期满回访和临时性回访。
其具体内容如下：1.1.1 季节性回访1）雨季回访包括：（1）屋面防水层铺设质量、顶层有无渗漏（2）外檐渗漏现象（3）地下室渗漏现象（4）排水管道堵塞、地漏堵塞2）冬季回访包括：（1）采暖系统使用情况（2）管道使用情况3）技术性回访为了检验在施工中使用的新材料、新工艺效果或技术性能，定期或不定期的进行技术性回访（1）饰面、块材脱落（2）隔墙变形、裂缝情况（3）新材料、新工艺使用情况4）常规性回访（1）地基、基础有无下沉现象（2）主体结构有无结构变形（3）梁、柱、板、墙有无裂缝（4）抹灰层空鼓、开裂、脱落现象（5）电气绝缘接地是否可靠（6）电气开关、插座安装质量（7）灯具安装是否牢固（8）给水、排水、雨水管道跑、冒、滴、漏5）保修期满回访工程保修期满前要组织一次回访，了解保修期内工程和设备的使用情况，征求用户对工程质量的意见。
6）临时性回访在接到业主要求回访的通知或投诉后，应在24 小时内派人核实情况，安排整改维修。
和业主、公司制定严密的保修维修计划，在最短的时间内完成任务。
1.2 修理时间保修负责人接到业主投诉或者自己发现问题之后，24 小时之内给业主书面报告，说明问题产生的原因、解决问题的方法、需要业主配合的工作，根据公司对售后服务的规定，各类型问题修理时间如下：1.2.1 一般问题：接报或发现后24 小时之内处理完毕；1.2.2 重要问题：接报或发现后与业主、公司确定保修措施，争取在7 天之内处理完毕；1.2.3 特殊紧急问题：接报或发现后2 小时之内开始处理，直至处理完毕。
工程回访策划方案范文
工程回访策划方案范文一、前期准备回访前，需准备好回访的对象名单、联系方式等基础信息。
同时需要准备好调研问卷，包括一些开放性和封闭性问题，以便于更好地了解客户的需求和想法。
在准备阶段要确定好回访的时间和地点，以及回访的目的和任务等，保证回访的顺利进行。
二、回访目标针对不同的客户，回访的目标可以有所不同。
对于新客户，可以重点了解他们对产品或服务的满意度和需求，对于老客户，可以了解他们的使用情况和对产品服务的改进建议。
在回访之前，需要明确回访的目标，使回访有的放矢。
三、回访方式回访方式主要包括电话回访、面对面回访、邮件回访等。
针对不同的客户，可以采取不同的回访方式。
在回访前需要提前确定好回访方式；在确定回访方式的同时，也需要考虑客户的方便和时间，以确保回访的顺利进行。
四、回访内容在回访的内容上，主要包括以下几个方面：1. 对客户的基本信息进行了解，包括其姓名、职业、公司等；2. 向客户了解产品或服务的使用情况，了解其对产品或服务的满意度；3. 了解客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，以及对产品或服务的改进建议；4. 对客户的需求进行梳理和整理，为客户提供更好的解决方案。
五、回访人员的选择回访人员一般可以选择销售人员、市场调研人员等，需要选择有一定专业水平和沟通能力的人员来进行回访，以确保回访的顺利进行。
在选择回访人员时，也需要对回访人员进行培训，使其了解回访的目的和任务。
六、回访后续处理在回访之后，需要对回访的结果进行梳理和整理，将客户提出的问题和建议进行归纳，以便于更好地改进产品或服务。
同时，也需要对回访的结果进行分析，为客户提供更好的解决方案。
同时还要将回访后的结果及时反馈给相关部门，以便于更好地改进产品或服务。
七、回访效果的评估在回访的最后，需要对回访的效果进行评估，包括客户的满意度和对产品或服务的改进建议等。
只有通过不断地评估和改进，才能更好地满足客户的需求。
从上面的内容可以看出，工程回访不仅是了解客户的需求和想法，更是提升企业产品与服务质量的重要手段。
工程质量保修保养和回访
第十二章质量回访、保修、保养及培训第1节工程质量回访、保修工程质量回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后，应调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，做好竣工后的服务工作。
从工程交付之日起，工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照建筑工程质量管理条例，成立保修小组现场办公，本着对业主负责的态度，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，做好工程保修工作。
工程正常投入使用后，我们将定期和不定期地对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题，并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查。
4283.回访和保修工作流程4.保修期限与承诺本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，空调及供热系统为2个采暖及供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年。
工程保修期过后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我方签定的维修合同，继续为业主提供维修服务。
4295.保修责任我们在接到业主质量保修通知之时起，必须在一天内到达现场检查情况并及时予以保修。
如发生涉及安全或者严重影响使用功能的紧急抢救事故，我们在2小时内到达现场抢修。
我们对合同范围内的施工质量保修负全部责任，若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给予维修。
6.保修措施本工程交付后，我们将建立本工程保修业务档案，成立现场工程保修小组，提供24小时随传随到的服务。
工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成，在工程交付使用后的一年内，保修小组将配合业主作好各种保修工作，保修小组人员通讯联络方式及从事保修工作时间在机电安装工程操作维护手册中予以标明；现场工程保修小组在接到业主的维修要求后，立即到达故障现场，积极与业主商定解决、处理办法，对于一般故障，保修工作将在12小时内处理完毕，对于重大设备故障，首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在2～3个工作日内完成，若维修人员在维修过程中，未按国家规范、施工验收标准和设计要求进行维修，由此造成维修延误或者维修质量问题，由我单位负责；维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。
年度工程回访计划
工程公司年度回访计划一、回访目的及意义1.1回访目的掌握合同期内竣工工程的质量情况，更好地总结经验，为今后的工程项目提供宝贵资料。
1.2回访意义1.2.1有利于项目经理重视项目管理,提高工程质量,减少修理任务;1.2.2有利于承包人听取用户意见,履行回访保修承诺,改进工程质量;1.2.3有利于改进服务方式,增强用户对承包人的信任感.承包人编写用户服务卡、使用说明书、维修服务事项等资料赠给用户,既方便了用户使用和维护,又树立了为用户服务的良好企业形象.二、适用范围适用于公司承担的所有工程。
三. 职责：1) 该项目负责人或工程负责人负责工程回访。
2) 项目负责人在工程竣工后制定回访计划。
3) 技术人员参加工程回访。
四、回访方式1) 技术性回访。
主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。
便于总结经验，获取科学依据，不断完善，并进一步推广创造条件。
2) 制度性回访。
每季度或每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展；3) 保修期满之前的回访。
这种回访一般是在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。
5）例行性回访。
一般以电话询问开作谈会等形式，每半年或一年一次，了解日常使用情况和用户意见；保修期满之前回访，对该项目进行保修总结，向用户交代维护和使用事项。
6）季节性回访。
雨季回访屋面及排水工程、制冷工程、通风工程；冬季回访锅炉房及采暖工程，及时解决发生的质量缺陷。
7）技术性回访。
主要了解在施工过程中采用了新材料、新技术、新工艺、新设备的工程，回访其使用效果和技术性能、状态，以便及时解决存在的问题，同时还要总结经验，提出改进完善和推广的依据和措施。
五、工作制度1) 工程竣工后，项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报公司备案。
工程回访策划方案
工程回访策划方案一、背景在工程领域，回访是指在项目完工后，对项目进行全面检查和评估，以及与客户进行交流和沟通的过程。
工程回访对于提升工程质量、改进工程管理、增强客户满意度具有重要意义。
因此，制定一套科学合理的工程回访策划方案对于工程项目的顺利完成和进一步发展至关重要。
二、目标本工程回访策划方案的目标是：1.提升工程质量：通过回访评估，及时发现和解决工程项目中存在的质量问题，确保工程质量满足标准要求。
2.改进工程管理：通过回访交流，总结工程项目中的管理经验和不足，改进工程管理模式，提升工程管理水平和效率。
3.增强客户满意度：通过回访沟通，了解客户对项目的评价和意见，及时回应客户需求，提高客户满意度。
三、策划流程1.制定回访计划：在项目完工前，由工程回访团队制定回访计划，包括回访目的、回访时间、回访对象等。
2.进行回访评估：根据回访计划，工程回访团队对项目进行评估，包括工程质量、工程管理、项目成本等方面。
3.整理回访报告：根据回访评估结果，工程回访团队整理回访报告，详细介绍评估结果、问题分析和改进建议。
4.召开回访沟通会议：回访团队与客户召开回访沟通会议，向客户汇报回访评估结果，听取客户意见和建议。
5.提出改进措施：根据回访沟通会议的结果，工程回访团队提出相应的改进措施，并进行跟踪和反馈。
6.实施改进措施：工程回访团队与项目管理团队一起制定改进措施的实施方案，并推动其落实和执行。
四、组织架构本工程回访策划方案的组织架构如下：•工程回访团队：负责制定回访计划、进行回访评估、整理回访报告等工作。
•项目管理团队：负责实施改进措施，提升工程管理水平和效率。
•客户代表：参与回访沟通会议，提出客户意见和建议。
五、工具和资源为了支持工程回访策划方案的实施，需准备以下工具和资源：1.回访评估工具：包括工程质量评估表、工程管理评估表等，用于记录回访评估结果。
2.会议场地：用于召开回访沟通会议的场地，要求环境舒适、设备齐全。
工程回访计划管理制度
工程回访计划管理制度1. 引言本文档旨在确立和管理工程回访计划，以促进工程项目的顺利进行和质量的持续改进。
通过定期回访工程进展和验证质量控制措施的有效性，可以及时发现和解决潜在问题，提高项目交付的质量和效率。
2. 目的和范围2.1 目的：确定工程回访计划的管理要求，确保回访过程的有效实施和结果评估。
2.2 范围：适用于公司内所有工程项目，包括新建、改建、扩建等各类工程。
3. 工程回访计划的制定3.1 工程回访计划应在项目启动阶段制定，由项目经理负责并报告项目管理委员会审批。
3.2 工程回访计划应包括回访的频率、内容、参与人员、责任分工等具体安排。
3.3 工程回访计划应根据工程项目的不同阶段和特点进行调整和优化，确保回访的及时性和有效性。
4. 工程回访的内容和方法4.1 工程回访的内容应包括但不限于以下方面：- 工程进展情况的审查和评估- 质量控制措施的执行情况和效果评估- 风险预警和问题解决机制的检查- 工程目标和要求的达成情况评估- 项目组织和沟通效能的评估- 其他与工程项目相关的重要事项4.2 工程回访的方法可以包括但不限于以下形式：- 定期召开工程回访会议- 现场巡查和检查- 文件和记录的审查- 建立问题反馈和解决机制- 完成相关评估报告和总结文件5. 回访结果的处理和跟踪5.1 工程回访后，应及时总结回访结果并形成相关报告，明确问题和改进措施。
5.2 回访结果应由项目经理负责跟踪，并与相关部门协调解决问题，确保改进措施的有效实施。
5.3 工程回访报告应存档并定期进行复审，以监督和评估回访计划的实施效果和持续改进的效果。
6. 监督和评审6.1 项目管理委员会应定期对工程回访计划进行监督和评审，确保其符合要求并得到有效落实。
6.2 对工程回访计划的监督和评审应包括但不限于：- 回访计划的制定和调整是否合理和有效- 回访结果的处理和改进措施是否得到跟踪和实施- 回访过程中的问题和挑战是否得到解决- 工程回访计划的实施效果和改进效果的评估和总结7. 附则7.1 本制度由项目管理委员会负责解释和修改，并于生效前经公司领导批准。
消防工程-质量回访及保修服务措施
质量回访及保修服务措施一、用户培训计划为确保业主工程人员能对本系统设备有全面的了解和认识，工程施工过程中、调试过程中、工程交付使用前，我公司将分阶段组织专业技术人员对业主后期工程维护管理人员免费进行消防设备、设施等操作和维护的培训(包括现场培训和集中培训)，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训及故障判断培训等。
培训计划以讲解与实操结合的方式进行，培训内容包含公共建筑火灾危险性、各系统原理及构成、系统功能、系统操作、系统日常维护检查、系统故障判断分析、系统紧急启动操作、系统误动作应急处理等；讲解完成后由我公司具有丰富经验的工程师与业主人员在现场进行实地操作演示。
培训时间根据业主系统操作管理人员的到位时间确定，最好是施工过程中即开始培训，有利于业主管理人员对本消防系统的充分了解。
消防系统竣工验收移交之前，进行系统培训。
用户培训计划如下：除上面培训计划外，其他需要的培训可随时预约，24小时内做出响应。
二、质量回访和保修服务内容1.消防电系统消防电系统的维修保养事项包括但不限于以下的内容：（1）每日检查火灾报警控制器的功能，并填写系统运行和控制器日检登记表。
（2）每季度检查和试验火灾自动报警系统的下列功能，并填写季检登记表。
1)采用专用仪器分期分批试验探测器的动作及确认灯显示。
2)试验火灾警报装置的声光显示。
3)试验水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示。
4)对备用电源进行1～2次充放电试验，1～3次主电源和备用电源自动切换试验。
5)检查防排烟设备、电动防火阀、电动防火门、防火卷帘等的控制设备的控制显示功能。
6)检查动喷水灭火系统的控制设备的控制显示功能。
7)强制消防电梯停于首层试验。
8)在消防中控室进行通讯试验。
（3）每年检查和试验火灾自动报警系统的下列功能，并填写年检登记表。
A.应用专用检测仪器对所安装的全部探测器和手动报警装置试验至少1 次；B.自动和手动打开排烟阀，关闭电动防火阀和空调系统；C.对全部电动防火门、防火卷帘的试验至少1 次；D.强制切断非消防电源功能试验；E.对其他有关的消防控制装置进行功能试验。