2019年基金从业资格《法律法规》知识点：客户至上
基金考试模拟题
基金考试模拟题1. 张三是某私募基金管理人的基金经理，管理着三只私募基金，以下行为不符合基金从业人员职业道德中客户至上要求的是（）。
[单选题] *A.张三按照三只私募基金的成立时间先后顺序依次下达买入某一股票的指令(正确答案)B.张三的哥哥是A上市公司董秘,A公司已披露年报,利润大幅增加、超市场预期,张三在年报披露后大量买入A公司股票C.张三在买入其管理的私募基金的托管人某上市券商的股票前,就是否属于关联交易征询合规部门意见D.张三在个人账户证券交易前进行合规申报，并依照相关合规指示开展交易D.张三在个人账户证券交易前进行合规申报，并依照相关合规指示开展交易答案解析：张三按照三只私募基金的成立时间先后顺序依次下达买入某一股票的指令,公平对待客户，是指基金从业人员应当尊重所有客户并公平对待所有客户，不能因为基金份额多寡或者其他原因而厚此薄彼。
公平对待客户要求基金从业人员在进行投资分析、提供投资建议、采取投资行动或从事其他专业活动时，应当公平地对待所有客户。
2. 以下有关信用风险管理的措施说法错误的是（）。
[单选题] *A.建立交易对手信用评级制度B.建立针对债券发行人的内部信用评级制度，进行进行发行人信用风险管理。
C.建立严格的信用风险监控体系，对信用风险及时发现、汇报和处理。
D.由于交易对手的信用资质一般变化不大,因此根据交易对手的资质，交易记录、信用记录和交收违约记录等因素进行信用评级之后，可以长期沿用。
(正确答案)答案解析：信用风险管理的主要措施包括: （1）建立针对债券发行人的内部信用评级制度，结合外部信用评级,进行发行人信用风险管理。
（2）建立交易对手信用评级制度,根据交易对手的资质、交易记录、信用记录和交收违约记录等因素对交易对手进行信用评级，并定期更新。
（3）建立严格的信用风险监控体系，对信用风险及时发现、汇报和处理。
基金公司可对其管理的所有投资组合与同一交易对手的交易集中度进行限制和监控。
2019年基金从业《基金法律法规》试题及答案(2)
2019年基金从业《基金法律法规》试题及答案(2)导读：本文2019年基金从业《基金法律法规》试题及答案(2)，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
1、股票基金、债券基金申购和赎回通常应遵循()原则。
A.份额申购、份额赎回B.金额申购、金额赎回C.份额申购、金额赎回D.金额申购、份额赎回正确答案：D，解析股票基金、债券基金申购以金额申请，赎回以份额申请。
这是适应未知价格情况下的一种最为简便、安全的交易方式。
2、基金管理公司需要在每季度结束后()工作日内，披露基金季度报告。
A.30个B.10个C.20个D.15个正确答案：D，解析基金管理公司需要在每季结束后15个工作日内，在指定报刊和管理人网站上披露基金季度报告。
3、以下可以构成内幕信息要素的包括()。
Ⅰ.来源可靠的信息Ⅱ.对证券价格影响明确的信息Ⅲ.非公开的信息Ⅳ.为自己或者他人牟取利益A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB.Ⅱ、Ⅲ、ⅣC.Ⅰ、Ⅱ、ⅢD.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ正确答案：C，解析内幕信息的构成要素有：(1)来源可靠的信息。
(2)“重要”的信息，即该信息对于证券价格的影响明确。
(3)“非公开”的信息。
4、基金销售机构的宣传推介材料，应当报()备案。
A.所在地行业协会B.所在地银监局C.中国基金业协会D.所在地证监局正确答案：D，解析依据《证券投资基金销售管理办法》的规定，基金管理人的基金宣传推介材料，应当事先经基金管理人负责基金销售业务的高级管理人员和督察长检查，出具合规意见书，并自向公众分发或者发布之日起5个工作日内报主要经营活动所在地中国证监会派出机构备案。
5、证券投资基金的发展有助于推动上市公司完善治理结构，这是由于()。
A.投资证券市场，提升上市公司的市值B.机构投资者有助于提升上市公司的市场形象C.基金管理人和上市公司相互配合，共同推动提高股价D.充分发挥机构投资者对上市公司的监督和制约作用正确答案：D，解析证券投资基金的发展有助于改善我国目前以个人投资者为主的不合理的投资者结构，充分发挥机构投资者对上市公司的监督和制约作用，推动上市公司完善治理结构。
基金从业资格考试部分真题——科目一《基金法律法规、职业道德与业务规范》(含答案)
基金从业资格考试部分真题《基金法律法规、职业道德与业务规范》1、关于基金监管，以下表述正确的是( )。
Ⅰ、基金监管的首要目标是保护投资人利益Ⅱ、基金监管也应对投资人之外的其他基金相关当事人的合法权益依法以保护Ⅲ、中小投资者在基金市场中处于弱势地位，需要基金监管的保护Ⅳ、基金监管需要保护投资人避免遭受误导欺诈、内幕交易等行为的损害A. Ⅰ、Ⅱ、ⅣB. Ⅰ、Ⅲ、ⅣC. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ[参考答案] C[答案解析] 依法保护投资人及相关当事人的合法权益，是基金监管的首要目标。
投资人是基金市场的支撑者，其合法权益得到有效的保护，证券投资基金才有可能持续健康发展。
但在基金市场上，投资人多处于弱势地位，相对于基金管理人，投资人往往信息获取途径不足、风险识别和承受能力薄弱，其合法权益容易受到侵害。
因此，基金监管必须要切实保护投资者的合法权益，使投资者避免遭受误导、欺诈、虚假陈述、内幕交易、操纵市场等行为的损害，使投资者避免遭受不公平对待。
同时，基金监管对于基金市场相关当事人的合法权益也应依法给予保护。
2、具有基金销售业务资格的甲商业银行对乙基金管理公司进行审慎调查时，以下做法正确的是（）。
Ⅰ、优先根据乙公司公开披露的信息进行审慎调查Ⅱ、优先根据第三方提供的信息进行审慎调查Ⅲ、乙公司提供非公开信息时，甲银行对信息的适当性实施尽职甄别Ⅳ、不接受且不使用乙公司提供的非公开信息A. Ⅰ、ⅣB. Ⅱ、ⅣC. Ⅰ、ⅢD. Ⅱ、Ⅲ[参考答案] C[答案解析] 开展审慎调查应当优先根据被调查方公开披露的信息进行;接受被调查方提供的非公开信息使用的，必须对信息的适当性实施尽职甄别。
考点：审慎调查的要求理解章节：第二十二章第四节3、关于开放式基金的认购费率和收费模式，下列说法正确的是（）。
Ⅰ、基金管理人可根据不同认购金额设置不同的认购费率Ⅱ、前端收费模式在认购其价额时就支付认购费用Ⅲ、后端收费模式在认购基金份额时不收费，在赎回基金份额时才支付认购费用Ⅳ、前端收费模式和后端收费模式的认购费率均为固定费率A. Ⅱ、Ⅲ、ⅣB. Ⅰ、Ⅱ、ⅢC. Ⅱ、ⅢD. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ[参考答案] B[答案解析] 考点：开放式基金认购费率和收费模式章节：第十六章第一节解析：开放式基金份额认购上存在两种收费模式：前端收费模式和后端收费模式。
基金从业《基金法律法规》复习题集(第221篇)
2019年国家基金从业《基金法律法规》职业资格考前练习一、单选题1.岗位职业道德教育主要通过( )来完成。
A、从业资格考试B、资格证年检C、在职培训D、监管机构的监管>>>点击展开答案与解析【知识点】：第5章>第3节>基金职业道德教育的内容与途径【答案】：C【解析】：岗位教育，是指在基金从业人员就业上岗后，对其所进行的业务能力和职业道德的继续教育。
岗位教育主要是通过在职培训的方式来完成。
知识点：基金职业道德教育2.自然人作为基金公司主要股东的条件是个人金融资产不低于( )人民币并在境内外资产管理行业从业10年以上。
A、1000万元B、3000万元C、5000万元D、1亿元>>>点击展开答案与解析【知识点】：第4章>第3节>对基金管理人的监管【答案】：B【解析】：知识点：掌握对基金管理人的监管内容；根据《国务院关于管理公开募集基金的基金管理公司有关问题的批复》国函[2013]132号，基金公司主要股东为法人或者其他组织的，净资产不低于2亿元人民币；主要股东为自然人的，个人金融资产不低于3000万元人民币，在境内外资产管理行业从业10年以上。
3.( )是履行我国证券服务业“入世”(即加入“世界贸易组织”)承诺的先锋。
A、证券业B、基金业C、银行业D、实业>>>点击展开答案与解析【知识点】：第2章>第5节>每个阶段的特点和标志产品【答案】：B【解析】：2002年12月，首家批准筹建的中外合资基金公司国联安基金管理有限公司成立，基金业成为履行我国证券服务业“入世”承诺的先锋。
4.( )是基金管理人全面风险管理体系的重要组成部分。
A、内部控制管理B、合规风险管理C、投资决策管理D、信息披露管理>>>点击展开答案与解析【知识点】：第26章>第4节>合规风险及其种类【答案】：B【解析】：合规风险在绝大多数情况下发生于基金管理人的制度决策层面和各级管理人员身上，往往带有制度缺陷和治理结构缺失。
基金从业《基金法律法规》复习题集(第3446篇)
2019年国家基金从业《基金法律法规》职业资格考前练习一、单选题1.基本基金类型包括( )。
Ⅰ．股票基金Ⅱ．债券基金Ⅲ．货币基金Ⅳ．混合基金A、ⅠB、Ⅰ、ⅠC、Ⅰ、Ⅰ、ⅠD、Ⅰ、Ⅰ、Ⅰ、Ⅰ>>>点击展开答案与解析2.下列不属于促销策略的是( )。
A、派发各种宣传资料B、基金产品推介会C、费率打折D、设计不同费率结构>>>点击展开答案与解析3.依据《证券投资基金法》的规定，公开募集基金的基金管理人及其董事、监事、高级管理人员和其他从业人员禁止的行为有( )。
Ⅰ 将其固有财产或者他人财产混同于基金财产从事证券投资Ⅱ 不公平地对待其管理的不同基金财产Ⅲ 利用基金财产或者职务之便为基金份额持有人以外的人牟取利益Ⅳ 对所管理的不同基金财产分别管理、分别记账，进行证券投资A、Ⅰ、ⅠB、Ⅰ、ⅠC、Ⅰ、Ⅰ、ⅠD、Ⅰ、Ⅰ、Ⅰ、Ⅰ>>>点击展开答案与解析4.投资合规性风险不包括( )。
A、基金管理人未按法规及基金合同规定建立和管理投资对象备选库B、基金管理人利用基金财产为基金份额持有人以外的第三人牟取利益C、业务人员为了提高销售业绩和争抢客户，违反相关法律法规和公司规章的行为D、利用因职务便利获取的内幕信息以外的其他未公开信息，从事或者明示、暗示他人相关交易活动>>>点击展开答案与解析5.下列关于基金从业人员对于内幕交易的行为规范中，说法正确的有( )。
Ⅰ．不得暗示他人从事内幕交易活动Ⅱ．不得从事或协同他人从事内幕交易或利用未公开信息从事交易活动Ⅲ．自己或者促使他人利用内幕信息牟取不正当利益Ⅳ．不得泄露利用工作便利获取的内幕信息或其他未公开信息A、Ⅰ、Ⅰ、ⅠB、Ⅰ、Ⅰ、ⅠC、Ⅰ、Ⅰ、ⅠD、Ⅰ、Ⅰ、Ⅰ、Ⅰ>>>点击展开答案与解析6.我国的基金信息披露制度体系分为下列层次( )。
Ⅰ．国家法律Ⅱ．部门规章Ⅲ．规范性文件Ⅳ．自律性规则A、ⅠB、Ⅰ、ⅠC、Ⅰ、Ⅰ、ⅠD、Ⅰ、Ⅰ、Ⅰ、Ⅰ>>>点击展开答案与解析7.我国基金市场的监管主体是( )。
顾客至上
爱 爱 岗 岗 敬 敬 业 业
诚 诚 实 实 守 守 信 信
办 办 事 事 公 公 道 道
职业道德与人的发展
勤 勤 劳 劳 节 节 俭 俭 遵 遵 纪 纪 守 守 法 法 团 结 互 助 服 务 意 识
职业道德既是本行业人员在职业活动
中的行为规范，又是行业对社会所负
的道德责任和义务。
人总该信一些什么，比如真诚，比如友情，比
如适可而止，比如“善有善报、恶有恶
报”……
谢谢！
“我是这辆车的司机！”
有些人必须认真努力，因为不这样的
话，后果就十分严重！然而也正因为
必须全力以赴，潜在的本能和不为人
知的特质终将充份展现出来。
认真的 人是值 得托付 和依靠 的人
有信仰就会有敬畏，就会有变好的冲动与行动，
就会有自觉对恶的克制，个体与社会就会美好
一些。
敬畏：尊敬、敬畏
在这个案例当中，你解读到什么？
老板精神 超我的态度与精神 圆满的责任心 圆满的周全性 胸怀大众及社会责任感
一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前 进着，有一个人从后面紧紧地追赶着这辆 车子。一个乘客从车窗中伸出头来对追车 子的人说：“老兄！算啦，你追不上的！”
“我必须追上它，”这人气喘吁吁地说：
八公是一条日本的秋田犬，也是东京大学 一位教授的宠物。每个工作日的下班时间， 八公都会在涩谷车站欢迎主人下车，然后 一人一狗一起走路回家。然而，1925年的一 天，大学教授得了脑溢血死亡，八公并不 懂主人已死还是一直在车站等着主人回来。 八公在涩谷车站等了九年，最终成为日本 人眼中忠诚的典型。
基金从业《基金法律法规》复习题集(第3272篇)
2019年国家基金从业《基金法律法规》职业资格考前练习一、单选题1.下列基金产品不适用简易注册程序的有( )。
Ⅰ．分级基金Ⅱ．理财基金Ⅲ．交易型指数基金及其联接基金Ⅳ．合格境内机构投资者(QDII)基金A、ⅠB、Ⅰ、ⅡC、Ⅰ、Ⅱ、ⅢD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ>>>点击展开答案与解析【知识点】：第16章>第1节>基金募集的程序【答案】：A【解析】：知识点：了解基金产品注册制度改革；分级基金、基金中基金(FOF)及中国证监会认定的其他特殊产品暂不实行简易程序。
2.监管部门对证券市场的监督检查采取以下( )措施。
Ⅰ．加强私募机构的规范和清理Ⅱ．规范基金管理公司及其子公司的资产管理业务Ⅲ．对基金管理公司业务实施风险压力测试Ⅳ．规范分级、保本等特殊类型基金产品，发展基金中基金产品A、ⅠB、Ⅰ、ⅡC、Ⅰ、Ⅱ、ⅢD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ>>>点击展开答案与解析【知识点】：第2章>第5节>我国证券投资基金发展的五个阶段【答案】：D【解析】：知识点：了解我国证券投资基金发展的五个阶段以及每个阶段的特点和标志产品：从2015年下半年开始，监管部门开始采取比较严格的措施，降低和防范风险、完善法规规范和加强监督检查。
(一)加强私募机构的规范和清理(二)规范基金管理公司及其子公司的资产管理业务(三)规范分级、保本等特殊类型基金产品，发展基金中基金产品(四)对基金管理公司业务实施风险压力测试(五)专业人士申请设立基金公司的数量攀升，申请主体渐趋多元(六)基金产品呈现货币化、机构化特点3.合规独立性不包括( )。
A、部门独立性B、机制独立性C、问责独立性D、产品独立性>>>点击展开答案与解析【知识点】：第26章>第1节>合规管理的意义【答案】：D【解析】：合规独立性包括部门、机制和问责等的独立性，其中，合规部门的独立性最为重要。
知识点：合规管理的意义4.诚实守信的基本要求包括( )。
基金法律法规考点：客户至上原则
基金法律法规考点：客户至上原则基金法律法规考点：客户至上原则在基金从业资格考试中，关于客户至上的含义和基本要求大家都知道分别是什么吗?越是简单的内容我们越不能忽略哦，跟着店铺一起来看看吧。
一、客户至上的含义客户至上是调整基金从业人员与投资人之间关系的道德规范。
这里的“客户”，是指投资人，也即基金份额持有人。
客户至上，是指基金从业人员的执业活动应一切从投资人的根本利益出发。
其基本含义有两点：一是客户利益优先，二是公平对待客户。
客户利益优先是指当客户的利益与机构的利益、从业人员个人的利益相冲突时，要优先满足客户的利益。
公平对待客户是指当不同客户之间的利益发生冲突时，要公平对待所有客户的利益。
二、客户至上的基本要求1.客户利益优先客户利益优先要求基金从业人员必须全心全意地忠实于客户，依客户利益行事，当发生利益冲突时，将客户的利益置于个人及所在机构的利益之上。
具体而言，基金从业人员应当遵守下列规则：(1)不得从事与投资人利益相冲突的业务。
(2)应当采取合理的措施避免与投资人发生利益冲突。
(3)在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与投资人利益发生冲突时，应以投资人利益优先，并应及时向所在机构报告。
(4)不得侵占或者挪用基金投资人的交易资金和基金份额。
(5)不得在不同基金资产之间、基金资产和其他受托资产之间进行利益输送。
(6)不得在执业活动中为自己或他人牟取不正当利益。
(7)不得利用工作之便向任何机构和个人输送利益，损害基金持有人利益。
2.公平对待客户公平对待客户，是指基金从业人员应当尊重所有客户并公平对待所有客户，不能因为基金份额多寡或者其他原因而厚此薄彼。
公平对待客户要求基金从业人员在进行投资分析、提供投资建议、采取投资行动或从事其他专业活动时，应当公平地对待所有客户。
基金选购技巧货币基金的投资领域货币基金资产主要投资于短期货币工具（一般期限在一年以内，平均期限120天），如国债、央行票据、商业票据、银行定期存单、政府短期债券、企业债券（信用等级较高）、同业存款等短期有价证券。
如何在律师行业中做到客户至上
如何在律师行业中做到客户至上在律师行业中，客户至上是一个至关重要的原则。
作为一名优秀的律师，你的职责不仅仅是为客户提供法律咨询和代理服务，更重要的是要确保客户的利益得到最大化的保护。
以下是一些关键要点，可以帮助你在律师行业中做到客户至上。
1. 深入了解客户需求作为律师，你应该充分了解客户的需求和期望。
与客户进行深入的沟通和交流，了解他们的目标、关注点和预期结果。
只有通过与客户的有效沟通，你才能更好地理解他们的需求，并为他们提供最合适的法律解决方案。
2. 提供个性化的服务每个客户都是独一无二的，他们的需求和情况各不相同。
作为律师，你应该根据每个客户的具体情况，提供个性化的服务。
这意味着你需要根据客户的需求制定定制化的解决方案，并在整个过程中持续与客户保持密切的沟通和反馈。
3. 建立信任关系建立与客户的信任关系是至关重要的。
客户必须相信你具备专业知识和经验，能够为他们提供最佳的法律建议。
通过积极的沟通、及时的反馈和诚实的交流，你可以逐渐建立起与客户的信任关系。
同时，保持客户的机密性也是建立信任的重要方面。
4. 提供高质量的服务在律师行业中，提供高质量的服务是至关重要的。
你应该不断提升自己的专业知识和技能，确保自己始终处于行业的前沿。
同时，你还应该保持高度的专业操守和道德标准，确保你的服务始终符合最高的法律和职业要求。
5. 关注客户体验除了提供高质量的法律服务，你还应该关注客户的整体体验。
确保客户在与你的合作过程中感受到专业、高效和友好的服务。
及时回复客户的咨询和疑问，尽量减少不必要的延迟和纠纷。
通过关注客户的体验，你可以增加客户的满意度，并获得更多的口碑推荐。
6. 持续学习和成长律师行业是一个不断发展和变化的领域。
作为一名优秀的律师，你应该保持持续学习和成长的心态。
通过参加专业培训、研究最新的法律法规和案例，你可以不断提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务。
总之，作为一名优秀的律师，客户至上是你的核心价值观。
客户至上理解客户需求
客户至上理解客户需求一、前言与背景随着全球经济的快速发展，客户需求日益多样化，对企业和组织提出了更高的要求。
客户至上理念的提出，目的是满足客户需求，提高客户满意度，从而促进企业和组织的长远发展。
研究客户至上理念对于企业竞争力的提升、市场的拓展以及社会经济的可持续发展具有重要意义。
在客户至上理念的指导下，企业需要深入了解客户需求，把握市场动态，为客户提供优质的产品和服务。
客户需求的研究不仅有助于企业优化产品设计、提高服务质量，还能为企业指明市场发展方向，提升企业竞争力。
此外，客户至上理念对科技发展、创新能力的提升也具有积极影响，有助于推动社会经济的进步。
二、行业/领域的核心概念与分类清晰界定行业/领域或研究对象的核心概念客户至上理念的核心概念在于理解客户需求，满足客户期望。
客户需求包括消费者对产品或服务的基本要求，如质量、价格、功能、服务等方面。
满足客户需求要求企业和组织关注客户体验，关注产品或服务的全过程，从设计、生产、销售到售后服务都要以客户为中心。
行业/领域的细致分类及特征客户至上理念适用于各个行业和领域，如制造业、服务业、金融业等。
各行业在实施客户至上理念时，需根据自身特点进行调整。
例如，制造业要关注产品质量和性价比，服务业要关注客户体验和个性化服务，金融业要关注金融安全和客户满意度等。
行业/领域与其他相关领域的交叉与融合客户至上理念的实施，促进了各行业之间的交流与合作，推动了跨行业、跨领域的创新与发展。
例如，互联网技术的发展使得传统行业可以向线上转型，提升客户体验；大数据技术的应用使得企业可以更加精准地了解客户需求，提高客户满意度。
三、关键技术或性能原理剖析深入剖析行业/领域涉及的关键技术或性能原理客户至上理念的实施，需要企业和组织掌握关键技术，提升产品或服务的性能。
这些关键技术或性能原理包括：1.客户需求分析技术：通过市场调查、数据挖掘、用户反馈等手段，深入了解客户需求，为产品设计和服务提供依据。
顾客至上理念
20世纪90年代以来, 随着全球经济一体化信息及技术全球化步伐进一步加快, 整个世界已初步形成一张庞大旳以经济、信息、技术甚至政治为纽带旳关系网络。
公司竞争作为市场经济发展旳原动力和经济大系统中旳一种子系统, 已逐渐挣脱单一旳市场竞争关系, 并迅速融入互相依存、优势互补旳合伙竞争关系网中来, 力求寻找双方或多方互利互惠、共同增进发展旳战略平台。
关系营销作为新营销时代旳产物, 已在现代公司战略发展中显现出强劲旳作用和优势, 如何组织实行好关系营销理念, 使公司在剧烈旳市场竞争中立于不败之地, 得以长期稳定旳可持续发展, 是我们公司必须思考旳课题之一。
一、关系营销旳顾客至上理念1.建立、保持并加强同顾客旳良好关系市场竞争旳实质就是争夺顾客, 公司离开顾客, 就失去了生存和发展旳基础。
因此, 同顾客建立并保持良好旳关系, 是公司实行关系营销旳核心之一。
一方面, 必须真正树立以消费者为中心旳观念, 并将此观念贯穿于公司生产经营旳全过程。
另一方面, 切实关怀消费者利益, 提高消费者旳满意限度。
再次, 要注重情感与顾客旳影响作用, 追求人们与公司产品之间沟通旳高原则平衡。
要组织实行好以上几种方面, 公司还必须要在解决好与顾客基本关系、被动式关系旳基础上, 积极倡导负责式关系、积极式关系和伙伴式关系, 只有这样才干既满足客户旳需要, 又赢得公司旳信誉, 使公司获得长足旳发展。
2.解决好“顾客是上帝”与“顾客是朋友”旳关系从“顾客是上帝”旳营销观念向“顾客是朋友”旳营销观念转变, 是组织实行关系营销不容忽视旳重要环节。
始终以来, “顾客是上帝”被许多公司所信奉, 但由于人们旳消费观念受经济、社会、文化、环境等诸多因素旳影响, 加上自身消费意识和消费知识缺少等因素, 都从不同限度上对产品消费产生一定旳负作用, 因而只有把顾客当成是真诚可信旳朋友, 真正建立公平、诚信、互相承认旳互动型消费关系, 竭诚为朋友服务, 朋友才会有所回报——成为公司旳忠实消费者。
运用客户关系管理实务知识谈谈客户至上
运用客户关系管理实务知识谈谈客户至上
顾客至上是商业企业的经营观念，把为顾客服务摆在第一位的思想，“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念。
在顾客与服务组织的接触中，顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。
或者说，服务单位在为顾客提供服务时，任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。
为了确保服务人员对顾客的尽心尽责，有些服务组织在管理上实行首问责任制。
但这种制度通常只能在顾客能够对遭遇到的不满意服务积极地向服务组织提出投诉的前提下才能有效地发挥对服务人员
的监督和制约作用。
但事实上，只有很少一部分顾客能在遭遇到的不满意服务时进行投诉。
服务人员在与顾客交往时，自始至终都应保持愉快、亲切的服务态度，任何时候都不应以生硬和冷漠的服务态度接待顾客，任何原因都不应成为服务人员发脾气、使性子、耍态度和失礼貌的理由。
客户至上诚信为本团结合作激情洋溢开拓创新
客户至上诚信为本团结合作激情洋溢开拓创新第一篇：客户至上诚信为本团结合作激情洋溢开拓创新客户至上诚信为本团结合作激情洋溢开拓创新“顾客就是上帝”，商家们把这句俗语奉为自己的经营理念和行为准则。
诚然，顾客是一个企业的生命之泉，是企业赖以生存的和发展的根本，换言之，不仅是销售，企业上下所有的员工——包括行政，财务，采购，设计，甚至前台后勤——所做的所有工作，最终目的只有一个——满足客户的需要。
更何况，如今这个商业竞争激励，“服务态度”和产品品质一样，也成为了企业吸引客户，留住客户的重要因素。
说到“服务态度”，谦卑的姿态，无微不至的细节，慷慨的折扣都是取悦客户的筹码，而真正打动客户的，是诚信。
由小至大，是绝大多数企业发展必经的过程，是一个长期的过程，是依赖客户支持的过程，企业没有信誉，客户凭什么伴随你，帮助你成长呢？个人没有信誉，同事怎么能安心的与你共事呢？所以，本着诚信的态度对待客户，对待生产，对待工作，才能有长远的发展和收获。
正如前文所提，“满足客户需要”这样一个目标，是由一个企业的所有员工团结合作共同实现的。
就像要一台机器的正常运转，再小的零部件也不能缺少，每个人的工作内容不同，工作任务有轻有重，工作经验有多有少，工作能力有强有弱，但是有一点是相同的，任何人的工作都需要他人的配合。
团结合作的精神，就是润滑油，保证企业这台机器的有序的运转。
但是“公司员工”和“公司机器”的区别在于，“公司机器”机械重复的完成任务，而“公司员工”有生命力，有主观能动性，能以积极的态度对待工作，能随机应变，有判断力（无论这个判断对错），能勇于尝试有利于公司的发展，或者能最大化公司利益的新事物新方法。
一个快速发展中的企业，他的员工中应该是一派生气勃勃欣欣向荣的景象的，而一个有前途的员工是应该有激情洋溢的冲劲和指点江山的魄力的。
“创新，是企业发展的灵魂”，新事物取代旧事物，本来就是社会发展的规律，不求创新的员工碌碌无为，不求创新的企业惨遭淘汰，思维开放乐于创新并勇于开拓，才能常立于不败之地。
顾客至上工作中的实际作业行为
顾客至上工作中的实际作业行为
在顾客至上的工作环境中，员工应该遵循一些实际作业行为，以确保顾客的满意度和公司的利润。
首先，员工应该时刻保持礼貌和友好的态度。
无论是面对顾客还是同事，都应该尊重对方，谦虚有礼，以建立良好的关系。
其次，员工应该积极倾听顾客的需求和反馈。
他们应该主动询问顾客的意见，听取他们的建议，并及时解决任何问题或投诉。
第三，员工应该掌握和提高自己的专业技能和知识。
只有具备足够的专业知识，才能更好地为顾客提供服务和解决问题，同时也能提升公司的业务水平和竞争力。
此外，员工应该时刻保持工作效率和质量。
他们应该严格按照公司的工作流程和标准操作程序，确保每个环节都达到最佳效果。
最后，员工应该始终保持诚信和责任心。
他们应该遵守公司的规定和道德准则，保护顾客和公司的利益，同时也应该主动承担自己的职责和义务。
在顾客至上的工作环境中，员工的实际作业行为至关重要。
只有付出更多的努力和关注，才能赢得顾客的信任和忠诚，同时也能为公司创造更多的商业机会和成功。
- 1 -。
客户至上心得体会
客户至上心得体会在工作中，我们常常会遇到各种不同类型的客户，他们有的态度好，有的态度差，有的要求严格，有的难以沟通。
但不管遇到什么样的客户，我们的目标始终是要以客户为中心，为客户提供优质的服务和解决问题的方案。
在与客户交流和合作的过程中，我逐渐体会到了“客户至上”的重要性。
首先，客户至上可以建立良好的企业形象和口碑。
一个企业的形象和口碑是由顾客的满意度来决定的，如果客户得到了良好的服务和满意的解决方案，他们会愿意向身边的人推荐这家企业。
口碑的传播范围是非常广泛的，通过顾客的口口相传，企业的知名度会不断提升，从而吸引更多的潜在客户。
相反，如果顾客感到被冷落或者得不到满意的解决方案，他们不仅会流失，还可能会给企业带来负面的影响。
其次，客户至上有助于建立长期稳定的合作关系。
对于一个企业而言，一次性的交易并不能带来持久的利益，真正能够让企业获得长久发展的是与客户建立的合作关系。
只有让客户感到被重视和受到尊重，提供全方位的服务和支持，才能够建立起互信和共赢的合作关系。
通过与客户的长期合作，我们可以更好地了解他们的需求和期望，为他们提供更加贴合实际的解决方案，从而使得合作关系更加稳定和持久。
此外，客户至上也有助于提升我们自身的能力和价值。
与客户沟通和合作的过程中，我们可以借鉴和学习客户的经验和做法，了解到他们在运营和管理方面的优势和不足。
通过不断与客户的交流和合作，我们可以提升自己的专业能力和思维方式，丰富自己的知识和经验。
同时，客户对我们的要求也是对我们自身能力和价值的考验，通过提供满足客户需求的服务和解决方案，我们可以树立起自己的专业形象和个人价值，进一步提升自己在企业中的地位和影响力。
最后，客户至上也是一种责任和使命感的体现。
作为服务行业的从业者，我们的使命是为客户提供满意的服务和解决方案。
客户的满意度决定了我们工作的成效和价值，他们对我们日常工作的评价和认可也是我们工作质量的一个重要参考。
对于每一个客户，我们都要以高度负责的态度对待，保证他们的权益和利益。
客人至上的理念
客人至上的理念1.客人与酒店员工的关系客人与酒店、酒店员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征，客人与酒店就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了酒店对客人应当承担的责任。
（1）选择与被选择关系现代酒店市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。
客人选择酒店都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。
如酒店的地理位置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特别之处等等。
(2)客人与主人关系相对于客人来说，酒店就是主人，但酒店这个概念是非常抽象的，酒店的建筑物不可能被视为主人；酒店经营者、管理者虽然是酒店的法人代表、实际的投资者和最高的决策者，但在酒店服务中，他们一般并不直接出面，而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。
因此，在实际工作中客人便会把在酒店为他们提供服务的员工视为酒店的当然主人。
(3)服务与被服务关系客人到酒店所要购买的是酒店的服务产品，他不仅为得到这一服务产品对酒店进行了成本补偿，而且还为酒店利润的获得奠定了基础。
酒店作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产品。
客人购买酒店的服务产品就是为了在酒店获得需求的满足，并且这种满足是高要求的，客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。
而这种服务是通过酒店员工提供的，一般无须客人自己动手。
这种服务是人与人的接触，客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过服务感到自己是酒店最为重要、最受欢迎的客人。
(4)朋友关系客人在入住酒店的过程中，酒店与客人双方通过相互间的理解与合作，一段时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容易结下友谊。
客人不仅是酒店的消费者，也是酒店的朋友，酒店的新、老朋友多了，酒店的经营就有了非常坚实的基础。
2.对待客人的意识(1)客人就是上帝客人就是上帝其含义是客人在酒店中享有至高无上的地位。
时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对酒店的左右力量也变得越来越强大。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2019年基金从业资格《法律法规》知识点：
客户至上
客户至上
一、客户至上的含义
客户至上是调整基金从业人员与投资人之间关系的道德规范。
这里的“客户”，是指投资人，也即基金份额持有人。
客户至上，是指基金从业人员的执业活动应一切从投资人的根本利益出发。
其基本含义有两点：一是客户利益优先，二是公平对待客户。
客户利益优先是指当客户的利益与机构的利益、从业人员个人的利益相冲突时，要优先满足客户的利益。
公平对待客户是指当不同客户之间的利益发生冲突时，要公平对待所有客户的利益。
二、客户至上的基本要求
1.客户利益优先
客户利益优先要求基金从业人员必须全心全意地忠实于客户，依客户利益行事，当发生利益冲突时，将客户的利益置于个人及所在机构的利益之上。
具体而言，基金从业人员应当遵守下列规则：
(1)不得从事与投资人利益相冲突的业务。
(2)应当采取合理的措施避免与投资人发生利益冲突。
(3)在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与投资人利益
发生冲突时，应以投资人利益优先，并应及时向所在机构报告。
(4)不得侵占或者挪用基金投资人的交易资金和基金份额。
(5)不得在不同基金资产之间、基金资产和其他受托资产之间进行利益输送。
(6)不得在执业活动中为自己或他人牟取不正当利益。
(7)不得利用工作之便向任何机构和个人输送利益，损害基金持有人利益。
2.公平对待客户
公平对待客户，是指基金从业人员应当尊重所有客户并公平对待所有客户，不能因为基金份额多寡或者其他原因而厚此薄彼。
公平对待客户要求基金从业人员在进行投资分析、提供投资建议、采取投资行动或从事其他专业活动时，应当公平地对待所有客户。