鱼刺图

鱼骨图原址：/view/229833.htm，有补充、删减鱼骨图又称鱼刺图，鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”、“特性要因图”。

目录一、鱼骨图定义二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作1、分析问题原因/结构2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图一、鱼骨图定义鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)、特性要因图：是指有系统地整理工作的结果和原因，是一种透过现象看本质的分析方法。

换句话说，它是一种针对特性来分析其要因所带来的影响，以便追求原因的QC手法。

同时，也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

特性就是长度，进度，不良率等代表制品、品质特性的简称。

此外它也是代表制品的性能及运转能力，制品是我们的结果，特性则是表示工作的结果，因此品质管理把特性当作结果。

要因就是重要的原因，表示制品品质的特性会因许多原因而变化。

不过在所有原因中被认为会影响特性者则视为要因，并记入特性要因图中。

头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS 有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图（以下称鱼骨图），鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa 译名）的名字命名）。

它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。

在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。

鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。

它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。

这有助于着手解决问题。

若在工作的结果产生时，制品品质、成本产量、安全及职业大会在工作现场会形成问题，用最简单的方法就是把它视为工作的结果，为了能制作出好的特性要因图，必须把工作的结果，尽可能地以事实具体地表示出来。

特性要因图是追究原因的手法，而非提出对策的手法，请特别注意这点不要用错，特性是尽可能地将事实具体表现出来，最好是能用数量具体表示出来。

例：“提出的改善方法距设想的还差2件”就比“提出的改善方法离设想的目标还差些”听起来要好。

这些是因为它们将要因更具体的表现出来了。

二、鱼骨图的三种类型A 、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B 、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C 、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

A 、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环、人事时地物等）。

B 、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C 、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D 、分析选取重要因素。

E 、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：a 、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b 、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c 、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d 、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e 、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

）f 、 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；鱼骨图2、鱼骨图绘图过程A 、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨B 、画出大骨，填写大要因C 、画出中骨、小骨，填写中小要因D 、用特殊符号标识重要因素要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行四、鱼骨图使用步骤(1)查找要解决的问题；(2)把问题写在鱼骨的头上；(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

鱼骨图顾名思义象鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨。

在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。

好，现在就可以开始进行要因分析了。

想到一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。

之后再细化，对每个因素进行分析，用鱼刺分支表示每个主因相关的元素，还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。

——经过反复推敲后，一张鱼骨图就有了大体框架。

针对每个分支、分叉填制解决方案。

最后，把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。

这样就很容易发现，哪些是困扰当前关心项的要因，该如何去解决与面对，哪些可以马上解决，需要调动哪些资源等等。

鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、理清思路、找出问题点的工具。

对问题要刨根 鱼骨图分析问底，鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细化问题的利器。

如果有几个相关人员一起来分析填制、或者自己经过几天来制作，效果往往会更好。

举例：A生想开家服饰店，他开始制作第一张鱼骨图，希望能制定自己的开业计划。

第一步他在鱼头上工工整整填写上“开业成功”。

接着就开始画出根根主分支，如定位、资金、选址、货源、导购、库存处理、促销、工商手续、销售目标等等。

之后开始逐项细化，以定位为例，在主刺上开出商品选型定位、目标消费群、价格定位、商圈定位等等分叉。

通过第一轮分析，A生可能发现自己有许多问题不了解或资源不足，那么重点就转到具体的问题了解与资源整合。

比如，资金不足，那么又可以用鱼骨图来分析如何完成资金筹措任务。

五、鱼骨图案例分析鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。

现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，(具体如图所示)图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。

根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。

即人员、渠道、广告、竞争和其它。

在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。

将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成于骨分析图。

下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。

例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。

如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。

该案例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。

鱼骨图六、用统计工具软件MINTAB 制作鱼骨图统计 > 质量工具 > 因果（鱼骨图）使用因果（鱼骨或 Ishikawa ）图组织有关问题的潜在原因的集体讨论信息。

图表帮助您了解潜在原因之间的关系。

可以绘制空白图，也可以绘制根据所需详细程度填充的图，包括子分支。

尽管没有构造鱼骨图的“正确”方法，但某些类型本身就很适合于许多不同的情况。

注创建因果图后，可以更改或添加分支或子分支。

请参见添加/更改分支。

对话框项原因在列中：如果在列中列出原因，请选择此项，然后为图中相应的分支输入原因的列表。

列中的条目宽度最大可达 72 个字符。

奇数分支位于顶部（从左到右分别为 5、3，然后是 1），而偶数分支位于底部（6、4，然后是 2）。

要显示含有主分支但不含原因的图，请不要选择任何列。

常量：选择此项以将原因作为常量输入，然后为图中相应的分支输入原因的列表。

在原因之间用空格分隔。

奇数分支位于顶部（从左到右分别为 5、3，然后是 1），而偶数分支位于底部（6、4，然后是2）。

要显示含有主分支但不含原因的图，请不要选择任何列。

标签：键入要显示的标签以更改默认的分支标签。

默认情况下，分支 1 到 6 的标签为（按顺序）“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“测量”和“环境”。

奇数分支位于顶部（从左 鱼骨图到右分别为5、3，然后是1），而偶数分支位于底部（6、4，然后是2）。

要显示空白图，请选中不给分支加标签。

子：单击此项为相应的分支添加子分支。

效应：键入所需的文本，为效应或正在尝试解决的问题显示标签。

此文本显示在图的右侧。

最多可以使用72 个字符。

标题：键入所需的文本以将默认标题替换为您自己的自定义标题。

不给分支加标签：选中此项以禁止给分支加标签。

不显示空分支：选中此项以禁止显示没有为其指定数据的空分支。