物业工程部品质检查标准
物业工程服务质量检查标准
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7
备注：根据实际楼盘设施设备实际情况考核内容应做相应调整。
考核分值做出相应调整。
以上表格为工程主管（领班）对基层员工考核试行办法。
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（
综
合
维
7
备注：根据实际楼盘设施设备实际情况考核内容应做相应调整。
考核分值做出相应调整。
以上表格为工程主管（领班）对基层员工的考核试行办法。
工程主管（领班）的考核办法：
7
1.各个设施、设备抽检合格率（实物与各类表格） 20分
2.突发事故、连带责任（管理疏忽、预见力不够） 20分
3.客户服务评价满意度 20分
4.各类安全责任（设施、设备）每月安全大检查 20分
5.执行力（整改措施、上级部门的各项指令） 20分
分数计算方法为：主管（领班）得分=项目经理评分×40%+物业集团工程经理评分×40%+物业集团总经理评分×20%；
7。
物业品质检查标准
物业品质检查标准物业品质检查是保障小区居民生活质量的重要环节，也是提升物业管理水平的关键之一。
为了确保小区环境的整洁、安全和舒适，物业品质检查标准必须严格执行，以满足居民对美好生活的向往和追求。
首先，小区环境卫生是物业品质检查的重点之一。
在日常巡查中，物业工作人员应当及时清理小区内的垃圾，保持小区道路、绿化带和公共区域的整洁。
同时，对小区内的垃圾分类设施和垃圾桶进行定期清理和消毒，确保居民生活环境的卫生与健康。
其次，小区公共设施和设备的完好与安全是物业品质检查的另一重要内容。
物业管理人员应当定期检查小区内的电梯、消防设施、供水管道等公共设施和设备，确保其正常运行和安全可靠。
对于存在安全隐患的设施和设备，应当及时进行维修和整改，杜绝事故的发生。
此外，小区绿化和园林景观的维护也是物业品质检查的重要内容之一。
物业管理人员应当定期修剪、浇水、施肥和除草，保持小区内的花草树木的整洁与美观。
同时，对于存在病虫害的植物，应当采取相应的防治措施，确保小区绿化景观的品质和健康。
最后，物业服务质量也是物业品质检查的关键之一。
物业管理人员应当热情周到地为居民提供各项服务，及时解决居民的问题和需求。
同时，物业工作人员的着装和仪容应当整洁、规范，举止文明，为居民营造一个良好的服务氛围。
总之，物业品质检查标准的执行对于小区居民的生活质量和物业管理水平至关重要。
只有严格执行各项检查标准，及时发现和解决存在的问题，才能为居民营造一个安全、舒适、整洁、美丽的生活环境，提升小区的整体品质和居住体验。
希望各位物业管理人员能够认真对待物业品质检查工作，为小区居民营造一个更加美好的生活环境。
物业工程部检查制度
物业工程部检查制度一、总则为了保障物业工程的安全运行，保障业主的生活质量，提高物业管理服务水平，特制定本检查制度。
二、检查范围1. 物业管理部门所管理的所有建筑物的设备设施和配套设备的运行状态、安全性和外观环境。
2. 物业管理部门所管理的所有室内外公共区域的清洁卫生、安全设施等情况。
3. 物业管理部门所管理的所有业主自行管理部分的合理性和规范性。
三、检查内容1. 设备设施的检查（1）检查建筑物的电梯、消防设施、给排水系统、通风系统等设备的运行状态和安全性。
（2）检查公共区域的照明设施、门窗、楼梯、扶手等设施的完好情况。
（3）检查物业管理部门所管理的公共区域的清洁卫生情况。
2. 外观环境的检查（1）检查建筑物外墙、屋面、窗户等外观部分的损坏情况。
（2）检查园林绿化、草坪、花坛等绿化设施的养护情况。
（3）检查公共区域的垃圾分类、清运工作是否得当。
3. 自行管理的检查（1）检查业主自行管理的物品摆放、装修资料是否符合规定。
（2）检查业主自行管理的公共区域使用情况。
四、检查方式1. 定期检查物业工程部门负责定期对建筑物的设备设施进行检查，根据安全性和使用情况，制定合理的维护保养计划。
2. 不定期检查物业工程部门负责根据业主的反馈和维修情况，进行不定期的检查，及时处理问题。
五、检查记录和整改措施1. 检查记录物业工程部门负责对每次检查的情况进行记录，包括检查内容、检查时间、检查人员等信息。
2. 整改措施对于检查出的问题，物业工程部门负责及时整改，将整改情况记录在档案中，每年定期通报给业主。
六、检查奖惩制度1. 员工考核物业工程部门负责每月对员工的工作进行考核，对表现突出的员工进行奖励。
2. 业主奖励对于发现问题并及时反馈给物业工程部门的业主给予奖励。
3. 违规处理对于发现的建筑设施损坏、设备故障等问题，物业工程部门将根据情况进行处理，采取相应的惩罚措施。
七、其他事项1. 本检查制度自颁布之日起生效。
2. 物业工程部门有权根据工作需要，对检查制度进行修订。
物业服务质量检查细则(工程类)
物业服务质量检查细则（工程类）一、前言为了保障小区业主的利益，确保物业服务的质量，本文将从工程类角度细化物业服务质量检查的相关细则，帮助物业管理单位加强服务质量管理，实现优质物业服务的目标。
二、基础设施设备维护作为物业管理的基本职能，基础设施设备的维护保养质量直接关系着业主居住生活质量和小区形象。
因此，在物业服务质量的评价细则中，应将这一方面的检查纳入其中。
在基础设施设备的维护保养方面，应每季度检查一次，具体要求如下：1.室内消防设施检查：包括安全出口是否畅通、消防设备是否齐全，并进行必要维护保养。
2.污水处理设备维护：对小区内生活污水处理设备进行检查，如检查到设备出现故障应及时维修。
3.绿化景观维护：对小区内绿化景观进行检查，包括：垃圾清理、积水排放和植被的修剪等，定期检查苗木生长状况，及时更新和补种。
4.电梯设备检查：对小区内电梯进行每季度检查，包括检查电梯安装及摆放是否合理，检查上下行平稳、门开关是否灵敏等。
在检查过程中，如发现有设备异常或者存在操作不合理的情况，应及时判断并立即处理。
三、房屋维修检查房屋维修及设施维护一直是业主关注的核心问题之一。
对房屋维修的检查，应每季度检查一次，具体要求如下：1.房屋室内外墙检查：包括墙面脱落、外墙漏水等现象的检查，检查屋顶、排水阀门等是否存在损坏。
2.管道维修检查：检查废旧水管、电器线路、燃气管等管道设施是否有严重损坏，并及时修缮。
3.门窗玻璃维修：检查门窗、玻璃等是否有破损，及时更换和修补。
4.消防设备维护：对小区内消防设备进行检查，检查消防设备是否齐全、有效且平时使用是否方便等。
四、环境卫生检查业主关注物业管理服务的核心不仅是房屋的维修和设施的维护，环境卫生也很重要。
因为整洁的物业环境不仅能够增强小区的居住美感，还能有效地预防疾病及其他不良生活影响。
环境卫生的检查也应每季度检查一次，具体要求如下：1.垃圾随时清理：对小区内的垃圾清运机制、工作人员工作责任等内容进行检查。
物业工程部工作检查制度
物业工程部工作检查制度第一章总则第一条为加强物业工程部工作管理，确保物业设施设备正常运行，提高服务质量，保障居民生活质量，特制订本物业工程部工作检查制度。
第二条本制度适用于物业工程部所有工作人员，包括工程维修人员、技术人员、管理员等。
第三条物业工程部工作检查制度的主要目的是规范工作程序，提高工作效率，确保设施设备安全，维护物业设施设备，提高服务质量，促进物业管理的协调发展。
第四条工作检查的内容包括设备维护保养、设备故障排查、设备维修、安全检查等。
第五条物业工程部主管负责本部门工作检查，定期检查工作进展情况并提出改进建议。
第六条物业工程部工作检查制度由物业公司负责人审批，并定期进行修订完善。
第二章工作检查内容第七条设备维护保养：物业工程部在日常工作中要按照切实有效保护设备的安全运营，确保设备长期有效使用，提高设备维护保养的频次和质量。
第八条设备故障排查：物业工程部要着重加强设备故障排查工作，对设备故障及时处理，避免设备故障对业主生活带来的不便。
第九条设备维修：物业工程部要对设备故障进行及时维修，确保设备的正常使用，提高物业服务水平。
第十条安全检查：物业工程部要做好设备的安全检查工作，加强设备的安全防范，发现问题及时解决，确保设备的安全运营。
第三章工作检查流程第十一条工作检查频次：物业工程部每月至少进行一次工作检查，对设备维护、故障排查、维修、安全检查等工作进行检查。
第十二条工作检查内容：工作检查内容包括设备维护保养情况、设备故障排查情况、设备维修情况、安全检查情况等。
第十三条工作检查记录：物业工程部要对工作检查情况进行记录，对发现的问题及时整改，制定改进建议。
第十四条工作检查报告：物业工程部要根据工作检查情况编制工作检查报告，向物业公司负责人和相关领导汇报。
第十五条工作检查总结：物业工程部要对工作检查情况进行总结，明确下一步工作方向和重点，提出改进建议。
第四章工作检查责任第十六条台账管理责任：工程维护人员负责设备维护保养情况的记录，确保设备维护保养工作的有效进行。
物业工程检查方案
物业工程检查方案为了保障物业的安全和良好运行，定期进行物业工程检查是非常必要的。
物业工程检查是通过专业的工程技木和设备，对物业内部和外部的建筑结构、设备设施、消防设备等进行全面而系统的检查，以发现并及时排除各种潜在安全隐患，保障物业及居民的安全和舒适。
一、检查范围1.1 外观外墙、屋顶、外部排水系统、门、窗等建筑结构的完整性、裂缝、变形等情况。
1.2 设备设施检查空调、电梯、供水系统、给排水系统、变压器室、消防设备等的运行状态、维护情况。
1.3 室内检查室内的墙、地、顶、门窗、楼梯等建筑结构及装饰面的整体情况，特别是钢构件的锈蚀、脱落，瓷砖的裂缝、掉落，地板的翘起、漏水等情况。
1.4 消防设备检查消防设备的完好性、运行状态、维护情况。
1.5 安全出口检查安全出口的通畅性和标示情况。
1.6 环保设施检查垃圾处理、废水排放、废气排放等相关设施的运行状态、维护情况。
1.7 管网设施检查供水管网、给排水管网、天然气管网等管网设施的运行状态、泄漏情况等。
1.8 其他根据具体情况可以加入其他需要检查的内容。
二、检查内容2.1 外观检查对建筑外观进行全面检查，特别是墙体、屋顶、外门窗等部分的裂缝、变形等情况。
2.2 设备设施检查对空调、电梯、供水系统、给排水系统、变压器室、消防设备等设备进行全面检查，特别是其运行状态、维护情况。
2.3 室内检查对室内建筑结构及装饰面进行全面检查，特别是钢构件的锈蚀、瓷砖的裂缝、掉落、地板的翘起、漏水等情况。
2.4 消防设备检查对消防设备的完好性、运行状态、维护情况进行全面检查。
2.5 安全出口检查对安全出口的通畅性和标示情况进行全面检查。
2.6 环保设施检查对垃圾处理、废水排放、废气排放等相关设施的运行状态、维护情况进行全面检查。
2.7 管网设施检查对供水管网、给排水管网、天然气管网等管网设施的运行状态、泄漏情况进行全面检查。
2.8 其他检查根据具体情况还需要对其他相关内容进行全面检查。
物业品质检查标准
物业品质检查标准物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的一种服务性行业。
物业管理的好坏直接关系到业主的生活质量和房产的保值增值。
因此，对于物业的品质检查是非常重要的。
为了确保物业管理的高品质，我们需要建立一套科学、合理的物业品质检查标准。
首先，物业品质检查应包括对物业设施的检查。
这包括对电梯、供水系统、供电系统、消防设施、照明设备等的检查。
电梯应保持良好的运行状态，无异常噪音和晃动。
供水系统应保证供水稳定，无渗漏和异味。
供电系统应保证供电稳定，无短路和漏电现象。
消防设施应保持完好，照明设备应保持正常工作状态。
这些设施的正常运行直接关系到业主的生活质量和安全。
其次，物业品质检查还应包括对公共区域的检查。
公共区域包括大厅、走廊、楼梯等。
这些区域应保持清洁、整洁，无垃圾堆放和污渍。
地面应保持干燥，无积水和滑倒隐患。
墙面和天花板应保持完好，无裂缝和脱落。
这些公共区域的整洁和完好直接关系到业主的生活环境和形象。
另外，物业品质检查还应包括对服务态度的检查。
物业管理人员的服务态度直接关系到业主的满意度。
他们应热情、耐心地解答业主的问题，及时处理业主的投诉和建议。
对于业主的需求，他们应尽量满足和解决。
在紧急情况下，物业管理人员应能够迅速响应和处理，确保业主的安全和权益。
最后，物业品质检查还应包括对物业费用的使用情况的检查。
物业费用是由业主共同缴纳的，应当用于物业设施的维护、保养和改善。
因此，物业管理方应当对物业费用的使用情况进行公开透明的披露，确保资金的合理使用，避免浪费和滥用。
综上所述，物业品质检查标准应包括对物业设施、公共区域、服务态度和物业费用的全面检查。
只有建立科学、合理的检查标准，才能够确保物业管理的高品质，满足业主的需求，提升业主的生活质量。
同时，物业管理方也应不断改进和完善管理服务，提升物业管理的品质，为业主提供更优质的生活环境和服务。
物业工程考核标准
物业工程考核标准物业工程考核标准是用来对现有物业建筑及设备进行评估和检验的一套指导性标准，其作用是为了保障建筑安全、提升物业价值和提高工作效率。
下面是一份物业工程考核标准的示例：一、建筑物品质1. 结构安全：检查建筑结构的稳固程度，包括建筑本体、外墙体、屋顶等部分，确保没有明显的裂缝、脱落或开裂现象。
2. 消防设施：检查消防设备的完好程度，包括灭火器、自动喷水灭火系统、疏散通道等，确保设备正常运转。
3. 维修保养：检查建筑物的维护情况，包括油漆、瓷砖、水电设备等，确保维护工作得到及时和适当的修缮。
二、生活环境1. 卫生状况：检查公共区域的清洁程度，如走廊、电梯、楼道等，确保环境整洁，垃圾分类工作得到落实。
2. 绿化环境：检查社区的绿化情况，包括花草树木的种植和养护情况，确保环境整洁、清爽、有益于居民身心健康。
3. 噪音控制：检查噪音控制措施的实施情况，例如噪音屏障的安装、噪音源的控制等，确保居住环境的安静与舒适。
三、设备设施1. 电梯运行：检查电梯的运行状况，包括是否正常运转、是否有异常噪音、是否有安全隐患等，确保居民乘梯的安全。
2. 供暖供水：检查供暖设备和供水设备是否正常运行，包括温度、压力、水质等参数，确保供暖和供水的正常提供。
3. 通讯设备：检查公共区域的通讯设备，如门禁系统、监控系统等，确保设备正常运转，有效提升居民的安全感。
四、服务水平1. 投诉处理：检查物业公司对居民投诉的处理情况，包括反馈速度、问题解决的及时性和满意度等，确保居民的合理权益得到保障。
2. 小区管理：检查物业公司对小区内的秩序维护情况，例如停车管理、垃圾分类管理等，确保小区内的管理无缺失。
3. 公共服务：检查物业公司提供的公共服务，如公共设施的维护、停车位的管理等，确保居民的需求得到满足。
以上仅是物业工程考核标准的一个示例，具体的考核标准可以根据不同物业的特点和实际需求进行调整和补充。
通过定期进行物业工程考核，可以及时发现和解决问题，提高物业管理的水平和居民满意度。
物业工程品质检查标准
物业工程品质检查标准Property engineering quality inspection is a crucial aspect of ensuring the safety and functionality of buildings. 物业工程的品质检查是确保建筑物安全和功能的关键方面。
It involves a thorough assessment of various aspects such as structural integrity, electrical systems, plumbing, and overall workmanship. 它涉及对结构完整性、电气系统、管道以及总体工艺等各个方面的全面评估。
The standards for property engineering quality inspection play a vital role in maintaining the standards of construction and ensuring the well-being of occupants. 物业工程品质检查标准在维护建筑标准和确保住户福祉方面发挥着至关重要的作用。
One of the key factors in property engineering quality inspection standards is compliance with building codes and regulations. 物业工程品质检查标准的一个关键因素是遵守建筑法规。
These codes are in place to ensure that buildings are constructed in a safe and structurally sound manner. 这些法规的存在是为了确保建筑物以安全和结构坚固的方式建造。
物业工程部品质检查标准
3、机房保养清洁不当每处扣0.2
4、应急处理不当每次扣0.5
22
智能化系统
功能完好，软件动作良好，辅件硬件工作正常，设备清洁无积尘，环境条件良好，按规定维护保养
4
随机抽查
每处不合格扣0.2
23
制冷系统
各指示器显示正常，各部份器件连接正常，定期清洁保养，运行检查；
3、不合格项未正确处理每处0.5；
4、无岗位职责扣0.5；
5、未制定具体落实措施扣0.5；
6、未制定考核办法扣0.5；
一、
11.4.2
2
实行现代化管理
2
实地检查
1、未使用计算机管理扣1.0；
2、维修管理软件应用不熟练扣0.5；
3、资料录入不完整扣0.5；
1.13
3
房屋及其共用设施设备资料管理完善
6
随机抽查
适当回访
统计
5
检查记录20%以上
1、记录不完整每处扣0.2；
2、处理报修不及时每次扣0.5；
3、零修返修率每超1%扣0.5；
4、对客户意见无反馈每次每处扣0.5
一、19
考核零修急修及时率、返修率
12
协助装修技术性审批
2
随机抽查
审批不当扣0.2
一、19
7.5.1
分 类
序号
检验标准
规定分值
检验 方法
评分细则
2、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆行人通行，有明显不通畅、不平整、积水现象
发现井盖缺损而无处理每处扣0.2、丢
失而无处理每处扣0.5；
路面井盖影响通行每处扣0.5；
其余每处不符合扣0.2。
物业服务企业工程部品质检查项目及扣分标准
√√ √√ √
此项不合格，二级指 标归零，严重情况可 得负4分 每一点0..3
)
(
作 及 突 发 事 件 管 理 （ 1 4 分 ）
水 电 管 理 （ 6 分 ）
文 件 4资 分料 管 理
停水/电/气/ 的管理（4
分）
突发停水/ 电/气等的
管理`
服务方 管理处设备故障造成的停水/电/气，查明停水/电/气的原 现场提问及操作纪录查 案 因，及时排除故障，同时通知控制中心人员给业主进行合理 看 的解释
行
理 (6分)
卫生
（
2
设备卫生
室内地面干净，墙面无污迹，具有防鼠措施，安装防鼠板， 现场提问及操作纪录查
防止老鼠进入
看
现场提问及操作纪录查
设备房内设备表面无积尘、无油污；油漆无脱落
看
0 分
消防方面
严格按消防要求配置配备足够、有效的灭火器和应急灯，灭 现场提问及操作纪录查
火器应定期进行检查。
看
）
防水方面
流体要有流向标识；重要和操作有危险的设备、部件要有警 看
告标识
分）
设备标识颜
设备管
未隐蔽的设备须在规定位置贴设备标牌，所有标识安装位置 适当、醒目，清晰、完整
现场提问及操作纪录查 看
色及位置 理规范 设备按公司相关体系文件的要求颜色进行刷漆。
现场提问及操作纪录查
看
管理处维保 计划
现场查看/提问及文件 管理处按时制订年度、月度维修保养计划，并有计划执 或文档查看 行实施情况记录；并及时上报分公司。
工
因我方管理的原因需要停水/电/气的，尽量安排在合理的时 现场提问及操作纪录查
作
计划停水/
物业品质检查标准
地面无灰尘，无痰迹、污迹
1.2
楼梯扶手、栏杆、（5）
每天至少保洁1次
有明确的保洁安排（1分），查看安排的书面记录；
员工确实是根据安排进行操作的（1分），现场随机抽查清卫员
现场检查（3分），1处不合格扣1分、2处扣2分、3处全扣
表面干净无积尘、无明显胶、污迹
1.3
楼道内设施（10）
开关面板、消防器材、警铃安全指示灯、指（标）示牌、信报箱、垃圾桶等每周至少擦拭一次，保证无积尘、污垢和垃圾
墙面、天花板、照明灯具每年至少一次
每天清理烟灰缸、纸篓及垃圾桶等垃圾一次
每天清洗茶具、电话机、办公设备一次（规定要求的做）
1.10
地下室、楼顶（5）
地面及坡道每天至少保洁1次（楼顶每月）
有明确的保洁安排（1分），查看安排的书面记录；
员工确实是根据安排进行操作的（2分），现场随机抽查清卫员
现场检查（2分）：1处不合格扣0.5分、2处扣1分、3处全扣
窗台、门楣、门套、墙面、墙角、玻璃、天花等干净无尘、无蜘蛛
教鞭、黑板擦及课桌椅等教具摆访整齐，开关面板干净
窗玻璃每学期保洁至少2次
室内电扇日光灯每学期擦洗1次
空教室每周两次整理清扫擦拭
1.8
电梯间（厅）（5）
每天进行1次擦抹，确保干净、无积尘、污迹；无乱写、乱画刻
有明确的保洁安排（1分），查看安排的书面记录；
现场检查（8分）：1处不合格扣2分、2处扣4分、3处全扣；
全天巡回保洁、路面垃圾停留不超过半小时
路面（人行道）干净、整洁、无异物、无杂草
绿化地（台）内的生活垃圾及时拾捡
校园内湖泊卫生和水质，每天清理先锋桥，打捞湖里漂浮物，确保水面无漂浮物、水质良好；
物业现场品质检查标准
物业现场品质检查标准
1 / 8
2 / 8
3 / 8
4 / 8
5 / 8
6 / 8
1、工作中,因处理方式、方法不得当,给公司造成损失行为；
2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；
3、出现责任性事故,未及时向公司总经理助理或总经理上报；
4、项目内出现管理处重特大事件后,各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的,给公司造成严重的负面影响的；〔重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件
5、其它有损于公司声誉和利益的事情。
注：
1、说明：I：轻微问题,不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。
7 / 8
2、检查中,如发现轻微问题通报不扣分〔但现场检查每次发现8个以上轻微问题,每个问题扣2分,限期内未及时整改,则升级为一般问题,扣分为5分/项/次,如第2次检查仍未按期整改,扣分为10分/项/次,以此类推。
一般问题通报扣5分/项/次。
限期内未及时整改,升级为严重问题；扣1*10分,如第2次检查仍未按期整改,扣分为2*10分,以此类推。
严重问题,扣10分/项/次,限期未整改,升级为特别严重问题,扣20-50分,第二次仍未按期整改,扣全部管理部分考核工资。
特别严重问题：扣除全部考核工资,管理部分考核分值按零分计算,并依据《员工奖惩制度〔试行》办法对责任人做相关处理。
重复性出现的问题,问题按严重程度进行升级〔轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题。
8 / 8。
物业工程品质检查
物业工程品质检查各项目负责、网格负责、三保负责：第三方品质检查风险项提示：一级红线指标：（主要涉及人身安全、法律风险等安全隐患类指标）楼栋网格：1.电梯机房/水泵房等设备房无工作人员作业或巡查时处于敞开状态；（扣5分）2．外墙有坠物风险（灯具、装饰线条、水管、空调机位百叶等固定不牢靠的外挂物）；（扣3分）3.电梯合格证过期或缺失2个及以上；（3分）4.楼顶消防水系统无压力，无水1处及以上；（扣5分）公区网格：1. 配电房无工作人员作业或巡查时处于敞开状态；（扣5分）2. 沟渠井（深度超过60公分）未封闭、井盖缺失、井盖破损面积超过一半，测试井盖破损严重存在安全隐患；（扣3分）3. 水景中用电设备线路有破损外露触电的风险，接线装未防护；（扣3分）4. 围墙无安防措施：围墙无电子围栏、红外周界、防爬刀片等任何防护催收系统瘫痪或缺失；（5分）5. a车辆堵塞消防通道：1处以上；（扣5分）b消防通道的消防栓门、防火门被堵住：1处以上；（扣5分）c室内消防通道被杂物、建筑垃圾堵死，无法通行：1处以上；（扣5分）加扣项：项目经理未参加检查启动会及总结会，且无正式流程（请假、外出、出差SAP）；（扣1分）二级强控项：（主要为三大网格系统性的强控问题指标）楼栋网格：1. 回家动线（电梯厅动线）天、地、墙破损、发霉、脱落10处及以上；（扣3分）2. 抽样范围强弱电井或电箱等设备累计敞开5处以上；（扣3分）3. 高层楼道电梯前厅、后楼道等区域的窗户未做限位超过5个；（扣3分）4. 从楼道井私搭乱接（一个空开上接2条及以上电线界定为乱接电线）；（扣3分）5. 楼道非机动车乱停放；（每10处扣1分）6. 灭火器欠压、未年检、消防器材缺失10处以上；（扣3分）公区网格：1. 回家动线（电梯厅动线）天、地、墙破损、发霉、脱落10处及以上；（扣3分）2. 从公区配电箱内私搭乱接（一个空开上接2条及以上电线界定为乱接电线）；（扣3分）3.健身娱乐设施设备带病事宜且没有警示提示的，如秋千螺丝钉松动/健身设施螺丝钉松动等；（扣3分）4.非机动车辆充电桩未接地，周边无电器灭火器使用说明；（2分）5.客服中心关键部位存在监控盲区；（扣2分）6.公区/停车场等区域非机动车乱停放；（每处扣1分）7.灭火器欠压，未年检，消防器材缺失10处以上；（3分）8.监控黑屏大于5%；（3分）9.硬盘录像机存储功能小于30天；（3分）10.园区未实现物理围合：园区道闸、单元门、围墙、地库、商铺，存在明显可容纳一个人随意进出的物理漏洞1处以上：（3分）11．抽样单元前地皮/主干道/车库地坪/车库墙面任意区域清洁污染面积达三分之二以上；（3分）12.绿化中成片落叶腐烂或未清理累计达10㎡，或绿化中白色垃圾达15处以上；（3分）13.绿化中灌木枯死\黄土裸露累计达10㎡及以上；（3分）14.绿化中草坪\灌木丛中杂草未处理累计达10㎡及以上；（3分）服务中心网格：1.人行、车辆主出入口、停车场关键部位存在监控盲区；（2分）2.硬盘录像机存储功能小于30天；（3分）第三方设备检查风险项提示：一类风险：（每处扣10分）1. 电梯底坑渗水；2. 电梯出现停梯；3. 电梯机房外墙渗漏水；4. 消防报警主机故障点位占比超过3%；5. 消防水泵故障；6. 消防水池（箱）无水；7. 消防水系统不能正常保压；8. 消防主机瘫痪；9. 视频监控系统摄像机故障率超过20%；10. 周界防范系统处于瘫痪状态或无防范措施；二类风险：（每处扣5分）11. 高压配电房电检报告（两年一检）；12. 电梯系统年检到期未年检的；13. 生活水箱每年是否清洗两次（以提供水质检测报告为准）；14. 消防报警系统被测区域消防联动测试出现不合格测区；15. 消防水系统末端防水试验水泵无法正常启动或主机无反馈；16. 消防水稳压泵故障；17. 消防报警主机故障点位占比超过1%；18. 可视对讲系统处于瘫痪状态；19. 门禁系统处于瘫痪状态；20. 视频监控系统摄像机故障率超过10%；21. 停车场系统不能实现正常收费、运行。
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5
培训
3
随机抽查
1、培训缺席、考核不及格扣0.5；
2、培训迟到或其它违纪扣0.2
3、未持证上岗扣0.1
一、12
6.2
6
工作规范，用语文明，作风严谨
上门维修注重礼仪礼貌严重不合格纠正和预防
6
随机抽查
1、工作时举止不文明（如随地吐痰，扔垃圾，跷二朗腿坐、上门服务时抽烟言行不当等）每次扣0.2；
2、故意不接听电话每次扣0.2；
1、不支持客户意见调查每人次扣0.5；
2、客户合理意见未及时整改每处扣0.5；
3、每单真实投诉扣2.0；
4、满意率未达要求按《目标考核方案》处理
一、18
10
收费合理
3
按事件处理
1、私自乱收费、不找零扣1.0；
2、有偿服务管理不当或被投诉每次每处扣0.2
一、14
11
建立并落实便民维修服务承若
零修急修及时率100%，返修率不高于2%，
供配电管理
6
随机抽查
1、供配电管理措施执行不当每处扣0.5
2、巡查维护记录不规范不完善每处扣0.2
3、供配电设备维护保养不当每处扣0.2
4、配电室管理不当每处扣0.2
5、公共照明设备有报修无处理每处扣0.2
6、停电应急处理不当每次扣0.5
20
给排水管理
7
随机抽查
1、无巡查记录每处每次扣0.2
2、渗漏缺损无处理每处扣0.2
服务质量检验标准及评分细则（工程维修部适用）
分类
序号
检验标准
规定分值
检验 方法
评分细则
备注（国优要素）
管 理 及 素 质
1
建立健全各项管理制度建立健全各岗位工作标准
完善具体的作业规程和内部考核办法
6
检查记录20%以上
1、物业管理服务工作程序不熟练、不正确每处0.5；
2、质量记录不规范填写每处0.5；
适当回访
统计
5
检查记录20%以上
1、记录不完整每处扣0.2；
2、处理报修不及时每次扣0.5；
3、零修返修率每超1%扣0.5；
4、对客户意见无反馈每次每处扣0.5
一、19
考核零修急修及时率、返修率
12
协助装修技术性审批
2
随机抽查
审批不当扣0.2
一、19
7.5.1
分 类
序号Leabharlann 检验标准规定分值检验 方法
评分细则
1、房屋总平面图、地下管网、竣工图；
2、房屋数量、种类、用途分类统计成册；
3、房屋及共用设施设备大中修记录；
4、共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐；
5、存档管不完善每处扣0.2
2.15. 6.3
考核技术资料完善率
4
统一着装，佩戴工牌
2
随机抽查
1、未着工装每人次扣0.5；
2、未戴工牌或佩戴不正确扣0.5
2、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆行人通行，有明显不通畅、不平整、积水现象
发现井盖缺损而无处理每处扣0.2、丢
失而无处理每处扣0.5；
路面井盖影响通行每处扣0.5；
其余每处不符合扣0.2。
考核工程质量合格率、设施完好率
16
安全施工、安全防范
动用消防水应取得审批
3
随机抽查
每处不符合扣0.2
消防水使用不当每次扣2.0
17
保修项的监管、协调
2
以事件考核
被客户投诉每处扣0.2
18
设备检修、保养
6
随机抽查
1、设备运行未按规定记录每处扣0.2
2、有事故隐患每处扣0.5
3、未遵守操作规程每次每处扣0.6
4、未遵守保养规范每处扣0.1
5、设备标识清楚，责任分明，不符合每处扣0.1
考核设备完好率
19
3、不合格项未正确处理每处0.5；
4、无岗位职责扣0.5；
5、未制定具体落实措施扣0.5；
6、未制定考核办法扣0.5；
一、
11.4.2
2
实行现代化管理
2
实地检查
1、未使用计算机管理扣1.0；
2、维修管理软件应用不熟练扣0.5；
3、资料录入不完整扣0.5；
1.13
3
房屋及其共用设施设备资料管理完善
6
随机抽查
备注（国优要素）
设 备 设 施 维 护 管
理
13
巡查
不合格的及时处理
5
检查样本20%
每处不符合扣0.2
7.5
14
重大、突发事件处理正确
3
以事件考核
处理不当扣0.5，引起事故扣2.0
7.5
15
公共设施维修、养护
施工的防护：对施工队的监管、危险警示、清理现场
4
随机抽查
1、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
2、维护保养巡查不当、记录不完整每处扣0.2
3、机房保养清洁不当每处扣0.2
4、应急处理不当每次扣0.5
22
智能化系统
功能完好，软件动作良好，辅件硬件工作正常，设备清洁无积尘，环境条件良好，按规定维护保养
4
随机抽查
每处不合格扣0.2
23
制冷系统
各指示器显示正常，各部份器件连接正常，定期清洁保养，运行检查；
3、用语不规范每次扣0.5；
4、与客户冲突每次扣0.5；
5、收受客户钱财每次扣1.0；
6、服务态度被客户投诉每次扣2.0；
7、出入无法追踪每人次扣0.2；
7.2.3
考核投诉率
7
设备房5S
5
实地检查
5个要素不符处每处扣0.2
6.4
分 类
序号
检验标准
规定分值
检验 方法
评分细则
备注（国优要素）
面 向 客 户的 服 务
水泵各显示正常，无跑冒滴漏现象，设备清洁无积尘，环境条件良好，按规定维护保养
4
实地检查
每处不合格扣0.2
24
道闸系统
读卡、开、闭灵活，无卡阻、异声，控制器、感应器工作正常，软件、硬件动作良好，按规定维护保养、无脏乱局面
4
随机抽查
每处不合格扣0.2
带病运作扣1.0
100
3、停水应急处理不当每次每处扣0.5
4、供水设备维护保养不当每处扣0.2
5、二次供水未按规定清洁化验每次扣0.2
6、堵塞外溢无处理每处扣0.2
7、排污泵等设备无巡查维护每处扣0.2
分 类
序号
检验标准
规定分值
检验 方法
评分细则
备注（国优要素）
21
电梯管理
4
检查20%以上
1、电梯运行中有事故隐患每处扣0.2
8
24小时值班制
对客户的报修、问询、求助、投诉反应及时
5
随机抽查
1、值班制度不符合扣0.5；
2、重要事项漏记录扣0.5；
3、20分钟未到达的每次扣0.5；
4、对客户意见无反馈每次每处扣0.5；
一、17
9
支持公司进行客户满意度及需求调查活动
维修服务满意率达85%努力改进，降低客户投诉
3
按程序文件规定进行