苏宁服务站模式 - 360文档中心

苏宁易购电子商务模式分析

苏宁易购电子商务模式分析2业务模式分析2.1商品供应链管理模式XXX采用了直接采购和合作采购两种方式，实现了商品供应链的优化管理。

直接采购可以降低成本，合作采购可以增加商品种类和库存量。

同时，XXX还通过建立自己的物流配送中心，实现了快速配送和准确的订单处理。

2.2营销模式XXX在营销方面采用了多种方式，如打折促销、满减活动、积分兑换等，吸引了大量消费者。

同时，XXX还与银行、运营商等合作，推出信用卡、话费充值等服务，提高了用户黏性和消费频次。

3技术模式分析3.1网站建设和优化苏宁易购网站采用了先进的技术和设计，使得用户体验更加流畅和便捷。

同时，XXX还注重网站的SEO优化，提高了网站的搜索排名和流量。

3.2移动端应用XXX还推出了移动端应用，方便用户随时随地进行购物和订单跟踪。

移动端应用的推出也增加了用户的消费频次和便捷性。

4管理模式分析4.1人力资源管理XXX注重人力资源的培养和发展，通过建立完善的培训机制和激励机制，吸引和留住了一批优秀的员工。

同时，XXX还注重员工的福利和工作环境，提高了员工的工作积极性和效率。

4.2风险管理XXX在风险管理方面采取了多种措施，如建立完善的风险管理体系、加强数据保护和信息安全等，确保了企业的稳定和安全运营。

总之，XXX作为一家B2C电子商务企业，通过优化供应链、营销、技术和管理等方面的模式，实现了快速发展和持续创新。

同时，XXX的成功也为其他电子商务企业提供了宝贵的经验和借鉴。

1.3 苏宁易购的价值网络定位XXX作为一家互联网+零售企业，其价值网络定位在于为消费者提供便捷、高效、优质的购物体验。

该公司致力于打造一个集购物、娱乐、社交为一体的综合性电商平台，以满足消费者多元化的需求。

XXX的经营模式XXX的经营模式主要以线上销售为主，线下实体店为辅。

该公司通过建立完善的供应链体系，实现商品的快速采购和配送，同时通过线上营销推广和线下门店销售，不断扩大其市场份额。

苏宁易购营销策略

一、苏宁易购简介苏宁电器网上商城于2009年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。

在全新蜕变之后的两个月以来，苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。

二、苏宁易购营销环境分析（一）苏宁易购宏观营销环境1.经济环境2010年以来，随着经济大环境的改善，网络购物领域的投资也更加活跃。

2010 年第一季度中国电子商务B2C 领域已经发生11 笔投资事件，其中7 笔披露的投资金额总计为1.49 亿美元，平均投资金额2132 万美元，高于2008年和2009年电子商务B2C市场平均投资金额。

我国的网购企业在国际资本市场上日益活跃。

2.法律和政策环境2010年，针对相关政策法规、管理能力和服务水平不适应网络购物发展需要等现实问题，商务部颁布了《关于促进网络购物健康发展的指导意见》，在完善服务与管理体制、健全法律与标准体系、改善交易环境、培育市场主体、拓宽网络购物领域、规范交易行为等方面提出了新的要求。

针对电子商务市场上出现的消费者侵权事件频发，网店销售不规范等问题，国家工商总局出台了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，实施网店经营行为人实名登记制度，同时加强了电子合同的管理，强调了消费者权益保障。

3.社会环境国际金融危机以来，我国加快了转变经济发展方式的步伐，国家出台了一揽子扩大内需的政策，国内消费环境更加优化，消费者意愿明显增强。

苏宁运营管理模式

苏宁运营管理模式引言随着电子商务和互联网的快速发展，企业面临着越来越激烈的竞争。

苏宁作为中国领先的零售企业之一，不断探索创新，构建适应当前市场环境的运营管理模式。

本文将介绍苏宁运营管理模式的特点和优势。

1. 顾客至上苏宁秉承“顾客至上”的经营理念，将顾客需求放在第一位。

它通过建立完善的客户关系管理系统，积极收集和分析顾客的购买行为和偏好，为顾客提供个性化的产品和服务。

苏宁还倡导员工全员参与顾客服务，确保每位顾客都能感受到周到的关怀和优质的购物体验。

2. 多渠道销售苏宁采用多渠道销售的方式，将线上线下销售渠道有机结合。

通过线上电商平台和线下实体店，苏宁能够更广泛地触达顾客并提供更便捷的购物体验。

顾客可以在线上浏览和购买产品，也可以到实体店体验产品并立即购买。

此外，苏宁还在一些重要区域设立了苏宁易购社区店，为顾客提供更贴心的社区服务。

3. 供应链优化苏宁注重供应链的优化和管理。

它与供应商建立了密切的合作关系，以确保供应链畅通和产品质量。

苏宁还借助先进的物流系统和技术，实现了高效的订单处理和快速的配送服务。

这不仅提高了顾客的满意度，也降低了企业的运营成本。

4. 数据驱动决策苏宁充分利用大数据技术，将数据驱动决策应用于运营管理中。

它通过收集和分析大量的数据，了解市场趋势和顾客需求，制定相应的营销策略。

同时，苏宁还通过大数据分析提高供应链的效率和准确性，实现精确的库存管理和订单处理。

5. 品牌建设和创新苏宁注重品牌建设和创新，通过持续的广告和宣传活动，提升品牌知名度和美誉度。

同时，苏宁还重视创新，不断推出新产品和服务来满足顾客的需求。

它积极引进国内外的优质产品和品牌，并与知名企业合作开展研发和创新项目。

6. 人力资源管理苏宁重视人力资源的开发和管理，通过培训和人才选拔，不断提升员工的专业技能和工作能力。

它注重员工的职业发展和福利待遇，打造积极向上的工作环境和团队文化。

苏宁还鼓励员工创新和创业，为他们提供良好的发展平台。

苏宁的经营理念及商业模式创新

苏宁经营理念苏宁连锁发展一直坚持“系统稳健、标准健全、快捷推进”的原则，在企业内部强化了组织体系建设，突出了“店面、物流、售后、客服”这四大终端的地位和作用，全力打造了7个核心竞争力，即企业文化、店面网络、产品资源、物流、服务、信息、人力资源。

1、指导企业长远发展战略的“企业基本法”以市场为导向，持续增强企业赢利能力，多元化、连锁化、信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意。

矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。

2、“点--线--面”相结合的矩阵式组织体系苏宁电器连锁网络实行“统一标准、统一运作”，发挥全国连锁优势，专业化分工，标准化作业，模块化架构，层级化管理，建立了总部--大区--子公司的三级体系，“连锁店、物流中心、售后服务中心、客服中心”构成了苏宁连锁的四大终端，组成了苏宁连锁网络的基本服务单元，提供了全流程专业化的苏宁阳光服务。

3、创新经营、创新管理的制度建设在连锁扩张上，苏宁推行“创新标准、超越竞争”，开创了苏宁特色的全国连锁经营之路。

在企业管理理念上，做到了“制度重于权力，同事重于亲朋”，在制度面前人人平等，一切按照制度办事，塑造“家庭式”的氛围，在分工中协作，在协作中产生优秀团队。

在企业运作中，实行了“简单化、标准化、制度化、信息化”管理，将复杂问题简单化，简单问题标准化，标准问题制度化，制度监管信息化，建立了规范的工作秩序，全面量化监管，提高了运作效率。

4、持续进行人才的梯队建设苏宁的成功是依靠团队的力量取得的。

如今，苏宁员工多达5万，这是一支庞大的队伍，为苏宁进一步扩张提供了充足的人力资源。

苏宁的人才观是“人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一”，在育人方面坚持“自主培养，内部提拔”的原则，量身打造苏宁需要的各类人才。

从2003年起，我们投资6000万元，实施了两期1200工程，在全国几十所高校择优选择了2700多名应届大学毕业生，经过自主培养，定向打造，如今成为苏宁连锁扩张的生力军。

苏宁易购简介

苏宁易购合作模式二——行业性网站

苏宁易购合作模式三——异业合作
1、联合促销（苏宁易贩提供一定折扣的优惠券，供合作斱使用） 2、实物赞劣（苏宁易贩提供实物做为奖品，以冠名的斱式参加合作斱的
活劢）
3、资源互换（苏宁易贩以代金券、优惠券、实物产品置换合作斱的券、广告位等）

苏宁易购合作伙伴实例
品牌合作：银行、移劢、联通新闻媒体：新浪、腾讯、凤凰网、网易等行业媒体：万维家电联盟等
导航网站：hao123、360等
社区类：天涯社区猫扑、人人网等
LOGO

苏宁易购简介——定位
2011年2月，苏宁易贩从苏宁电器集团营销总部独立，正式更名为江苏苏宁易贩电子商务有限公司，隶属苏宁电器总裁办直接管辖，其目标是打造成为平行于苏宁实体店面的“苏宁第二连锁”品牌。未来十年，苏宁易贩将以传统家电、3C及配件、生活电器、OA办公为主业，同步进军百货、图书和虚拟商品市场。在传统家电领域，在布局好一二级市场的同时，丌断向三四级市场渗透；在3C类商品斱面，进一步开展关联销售，提高 3C商品关联配件搭载率；在生活类电器斱面，将为消费者提供整体厨房解决斱案；同时，将大力収展OA办公商品，针对中小企业和家庭用户提供OA办公整体解决斱案；在百货市场，苏宁易贩将加强消费者行为和需求研究，在准确定位消费者需求的前提下开収标准化商品，例如：衬衫、T恤、牛仐等，进行大规模切入；在虚拟商品市场，快速拓展应用软件、游戏点卡、机票、充值等增值业务，满足顾客生活中点点滴滴的需求，为消费者提供一站式贩物体验。在区域覆盖上，苏宁易贩将会依托香港、日本的平台，利用网贩领域无国界的特点，借劣强大的管理后台、技术平台，同步进军国际电子商务市场，幵向东南亚地区实现渗透。

苏宁经营模式

3C+模式是苏宁通过科学的研究、实践基础上应运而生的全新家电模式，是围绕消费者的需求展开的经营理念创新。

“+”就是“家”，3C+就是3C之家，是一个完全以“以顾客为中心”的3C 经营模式；“+”也是“加”，是指在原先的3C经营模式上体现出“人才更专业、产品更丰富、环境更舒适、系统更先进、服务更全面、价格更实惠”的6大创新；“+”还是佳，代表苏宁电器永远追求做到更好更卓越。

如何让消费者购物更舒适、方便、科学和满意，是苏宁在研究这一全新模式过程中始终围绕的中心主题；而苏宁广州新3C+天河航母店结合了体验式、顾问式和知识营销等新的方式将3C+模式演绎的淋漓尽致。

升级后的天河店在产品线方面不断延伸拓展，健身器材、灯具、书、汽车用品、手机挂饰配件等产品纷纷进驻其间；同时苏宁依托与SONY、三星等数码品牌的战略合作，在天河店率先设立了华南首家SIS店中店，保证所销售的数码新品将与全球同步。

另外，苏宁还与中国移动进行战略合作，06年下半年签署了紧密战略合作协议，更进一步显示了苏宁3C+经营模式的优势；二者将在终端建设、产品联合定制、市场共同推广、数据共享分析、服务项目开发等多个方面展开合作，目前中国移动的沟通100营业厅已率先进驻苏宁各连锁店；消费者在苏宁购买电器的同时还可以享受到话费充值、办理各项卡等各种增值服务。

2006年底，在由南方都市报等知名媒体举办的十大营销事件评比中，苏宁的3C+经营模式被提名在内，也是其中唯一的家电连锁企业。

2007年1月1日，苏宁又一家3C+旗舰店天河北店升级重张，日销售千万的业绩再一次显示了3C+模式的威力。

也迅速成为国内家电同行的范本。

正如国内某营销专家的评价，苏宁3C+经营模式直接推动了国内家电连锁3C化发展，使家电连锁沿著专业化、信息化、国际化的道路不断进取和发展。

3月24日，广东苏宁电器将迎来四周年的生日，苏宁筹备已久的大型促销活动将激情上演；广州苏宁所有的连锁店将一起联动，为羊城消费者献上一场家电盛宴。

苏宁易购的社区零售模式为用户提供便捷的购物体验

苏宁易购的社区零售模式为用户提供便捷的购物体验苏宁易购是中国领先的综合零售商，以其线上线下的一体化模式，为用户提供丰富多样的商品选择和便捷的购物体验。

其中，苏宁易购的社区零售模式更是为用户提供了极大的便利性。

通过在社区设立门店，苏宁易购将购物的便捷性提升到了一个新的层次。

一、社区零售模式的优势苏宁易购的社区零售模式有以下几个显著的优势。

首先，社区门店的设立使得用户无需前往远离家的大型商场，就能够享受到线下购物的便利。

用户可以在离家近的社区门店中，随时购买所需的商品，免去了长途跋涉的麻烦。

其次，社区门店的面积相对较小，布局紧凑，商品丰富而精选。

用户在社区门店中能够迅速找到自己需要的商品，节省了时间和精力。

而且，社区门店的货品储备相对较少，更加注重商品的种类和品质，使得用户购买的商品更加精致和高品质。

再次，苏宁易购的社区门店更加注重用户购物体验。

门店的内部设计简约而时尚，能够给用户带来舒适愉悦的购物环境。

与此同时，门店中也配备了专业的售后服务人员，能够及时解答用户的问题，提供贴心的售后服务。

这些都极大地增强了用户的购物体验感。

二、社区零售模式的实施苏宁易购的社区零售模式是如何实施的呢？首先，苏宁易购在社区门店中展示了丰富多样的商品，涵盖了家电、日用品、健康美容等多个领域。

用户可以根据自己的需求，在门店中方便地浏览和选择商品。

其次，苏宁易购将线上线下进行了无缝连接。

用户在社区门店中购买的商品可以选择线上支付并选择送货上门，也可以选择线下支付并立即提货。

线上线下的连接为用户提供了更多的选择和便利。

再次，苏宁易购的社区门店也配备了智能化的科技设备，比如智能购物车和智能支付系统。

这些设备帮助用户更加便捷地选购商品，并提供了安全快捷的支付方式。

三、社区零售模式的未来发展苏宁易购的社区零售模式在用户中获得了广泛的认可和好评。

随着社区门店的不断扩张，这一模式的发展也将持续壮大。

未来，苏宁易购可以通过加强与各地社区的合作，进一步提升社区门店的数量和覆盖范围，以满足更多用户的购物需求。

苏宁易购商家入驻模式

采购模式：商家直接供货给苏宁，由苏宁负责商品的销售。

无论你是品牌商还是代理商，无论你是实体零售商还是网络零售商，都有机会供货给苏宁。

让苏宁来运营，进行网络或者实体门店销售，而你只需关注产品，同时共享苏宁深厚的零售经验和丰富客户资源。

强大的品牌号召力，庞大的优质顾客群依托苏宁电器20年的优质运营，树立了强大的品牌形象，凝聚了大量的优质的客户群体，将您的商品销售给成百上千万苏宁顾客。

苏宁易购统一的市场宣传和推广苏宁易购免费为商家提供页面展示、热门推荐等站内推广服务和包括搜索引擎优化、邮件广告等在内的站外推广服务，简化了商家的营销流程，使其只需专注于商品销售。

完善的供应链管理系统依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了供应商、苏宁、消费者"三位一体"的全流程信息集中管理。

苏宁物流、百城半日达100个城市半日达、220个城市次日达。

物流是苏宁易购的核心竞争力之一。

苏宁易购建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作。

共享苏宁自营售后服务网络苏宁一直坚持并持续壮大发展的服务自营模式，业已成为行业内覆盖地域最广泛、服务领域最全面、服务质控最标准、服务品牌最优质的售后服务网络，现已覆盖全国的4000个售后服务网点可以为提供上门服务、现场服务、远程服务等多样化的安装与维修服务，通过全流程服务实施监控系统与规范健全的作业流程标准配套，确保了售后服务品质，有效提升消费者的服务满意度与品牌信赖度。

服务一站式，7*24小时快速响应苏宁在全国已拥有近3000个客服坐席、5000名专业客服人员，为顾客提供7*24小时服务。

苏宁易购郑重推出"一站式服务，首位责任制"的承诺，疑难问题120分钟响应。

联营模式：商家与苏宁联合经营，以扣点的方式进行结算证。

苏宁易购运营

苏宁易购运营苏宁易购是中国领先的家电零售服务企业，成立于1996年，总部位于南京。

经过多年的发展，苏宁易购已经成为了一家全球化的零售企业，是中国最大的家电零售平台之一。

作为一家以家电销售为主的零售企业，苏宁易购秉承着“让天下没有难买的商品”的企业使命，在全国范围内建立了遍布城镇乡村的销售渠道网络。

在城市中，苏宁易购开设了大型的实体店铺，提供一站式的购物体验。

在乡村地区，苏宁易购则通过农村电商的形式，为农村地区的居民提供便捷的购物服务。

除了实体店铺和农村电商，苏宁易购还拥有强大的在线平台，为消费者提供线上购物的便利。

通过苏宁易购的官方网站和手机APP，消费者可以随时随地浏览和购买各类商品。

苏宁易购的在线平台上拥有海量的商品种类，涵盖了家电、数码产品、家居用品等多个领域。

消费者可以根据自己的需求，在苏宁易购上选择适合自己的商品，并且享受到快速的配送服务。

为了更好地服务消费者，苏宁易购注重提高物流配送的效率和质量。

公司投资巨资建设了现代化的物流仓储中心，采用自动化设备和智能化管理系统，提高了仓储和配送效率。

消费者在购买商品后，可以选择在苏宁易购的实体店铺自提，也可以选择通过快递送货到家。

苏宁易购通过与各大物流公司合作，优化配送流程，确保商品能够准时送达消费者手中。

除了销售商品，苏宁易购还注重为消费者提供售后服务。

苏宁易购拥有专业的售后团队，为消费者提供7×24小时的售后咨询服务，解答消费者的问题和疑惑。

在消费者购买家电产品后，苏宁易购还提供安装和维修的服务，确保消费者能够顺利使用购买的产品。

苏宁易购不仅仅是一家零售企业，还是一家拥有社会责任感的企业。

公司积极参与公益慈善事业，在帮助贫困地区改善教育环境、扶持农村经济发展等方面做出了积极的贡献。

同时，苏宁易购还注重环保和可持续发展，通过采购环保产品、倡导绿色消费等方式，引导消费者的环保意识。

总的来说，苏宁易购作为中国领先的家电零售服务企业，通过实体店铺、在线平台和农村电商的多种形式，为消费者提供多样化的购物渠道。

苏宁易购电子商务模式分析

苏宁易购电子商务模式分析苏宁易购，作为中国的主要电商企业之一，以其独特的电子商务模式和不断创新的业务战略，正在改变着消费者的购物习惯和商业模式。

本文旨在深入分析苏宁易购的电子商务模式，探讨其成功的原因和未来发展的潜力。

线上线下融合：苏宁易购有着强大的线下实体店网络，同时也有着广泛的线上销售渠道。

这种线上线下融合的商业模式，使得消费者可以在任何时间、任何地点方便地购买商品。

供应链管理：苏宁易购有着高效的供应链管理机制，能够快速响应市场需求，保证商品的质量和供应。

客户服务：苏宁易购以其卓越的客户服务赢得了广大消费者的信任和支持。

无论是线上还是线下，苏宁易购都以其专业、热情、周到的服务，赢得了消费者的喜爱。

数据分析与个性化推荐：苏宁易购利用大数据技术，对消费者行为进行分析，为消费者提供个性化的购物推荐，提高了消费者的购物体验。

战略定位：苏宁易购准确地把握了电商行业的发展趋势，将自身定位为一个线上线下融合的电商平台，满足了消费者对便捷、个性化的购物需求。

技术投入：苏宁易购在技术研发上投入了大量资源，开发出了高效、稳定的电子商务平台，为消费者提供了良好的购物体验。

品牌影响力：苏宁易购作为国内知名的家电连锁企业，有着深厚的品牌影响力。

这使得消费者在选择购物平台时，更倾向于选择苏宁易购。

人才团队：苏宁易购拥有一支高素质、专业化的管理团队和技术团队，为公司的持续发展提供了强大的支持。

拓展国际市场：随着中国电商市场的逐渐饱和，苏宁易购需要寻找新的增长点。

国际市场是一个充满机遇和挑战的地方，苏宁易购可以通过拓展国际市场，进一步提高自身的竞争力。

加强数据分析与个性化推荐：随着大数据技术的不断发展，苏宁易购可以进一步加强数据分析与个性化推荐，提高消费者的购物体验，增加消费者的粘性。

深化线上线下融合：虽然苏宁易购已经实现了线上线下融合，但仍有进一步优化的空间。

例如，可以通过线上订单线下取货、线下体验线上购买等方式，进一步深化线上线下融合。

苏宁易购电商物流配送模式分析

苏宁易购电商物流配送模式分析
苏宁易购是中国领先的综合型零售企业，提供一站式购物服务。

在物流配送方面，苏
宁易购采取了多种模式，以满足不同的需求和市场。

苏宁易购建立了较为完善的物流网络。

他们拥有自己的仓储物流体系，包括一系列自
建的仓库和配送中心，以及与合作伙伴建立的物流合作关系。

这样的物流网络覆盖了全国
各地，能够快速、高效地配送商品。

苏宁易购采用了多种配送方式。

他们不仅提供传统的快递配送服务，还推出了一小时达、当日达等更快的配送服务，以满足消费者对快速配送的需求。

苏宁易购还引入无人机、机器人等新技术，探索更加智能化的配送方式，提高配送效率。

苏宁易购注重配送时间的选择。

他们提供了多种送货时间段选择，包括白天、晚上和
夜间，以适应消费者的需求。

通过合理安排配送时间，可以更好地提高用户的购物体验。

苏宁易购还推出了“苏宁物流”品牌，致力于成为中国领先的供应链物流解决方案提
供商。

苏宁物流不仅为苏宁易购提供物流服务，还为其他零售商和供应商提供高品质的物
流服务，提升整个行业的物流水平。

苏宁易购在物流配送方面采取了多种模式，包括建立完善的物流网络、采用多种配送
方式、注重配送时间选择等。

这些举措都是为了提升用户购物体验，提高配送效率，进一
步巩固苏宁易购在电商市场的竞争优势。

苏宁易购O2O分析

第三是苏宁线下门店的精确定位。Macy’s 定位门店为小型仓储、分销中心和商品展示点。它会把当季的精品在店内展销，以推动线下消费。另外它主要推动线上下单，店内取货，同时也希望吸引线上消费者去到他们的店里去体验他们的商品。苏宁庞大的零售店铺数量占据着苏宁很大的运营成本，给予这些店铺精准的差异化的定位或许才能实现高的回报。第三个是，苏宁线下的积淀，比如会员、产品采购渠道、售后服务、物流等等对其线上是非常好的促进。但是现在布局O2O同时也需要线上对线下的促进，而线上引流入线下这一步骤里，在苏宁的case其实是门店会员和易购会员合并达成的，很多其实也是苏宁本身的积淀。从运营角度讲，线上对苏宁的价值是什么，比如清库存、降低物流成本或者主要还是引入线上流量并转成线下。美国梅西百货公司(Macy's)，是美国联合百货公司旗下公司。
与行业内领先合作伙伴IBM等企业达成战略合作，提供技术支持京东、亚马逊这些老牌B2C网站经过数年的发展，网站的系统已经比较成熟，苏宁易购由IBM提供技术支持，相信也不会逊色的。
苏宁易购O2O的优势
首先是在线流量争夺，尤其是目标消费群体。只有获得可观的线上流量才能形成规模经济，进而通过精准营销行将其转化成消费者，而苏宁易购和苏宁门店1亿的会员量是非常可观的财富。并且这样大基数的样本更有利于苏宁得到更准确的大数据分析结果。而且据统计，苏宁有80%的消费群体是由苏宁会员组成的。所以说这是一个规模很大的优质的在线流量，可了解，有黏性。苏宁旗下的第三方公司推出了易付宝。目前，易付宝注册会员数超过3000 万，年交易量近二百亿元，已和全国20多家主流银行建立了深入的战略合作关系，线上支付覆盖全国100多张银行卡，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴之一。苏宁的自有支付渠道将会给O2O布局奠定稳固的基础。

苏宁的O2O模式

与行业内领先合作伙伴IBM等企业达成战略合作，提供技术支持京东、亚马逊这些老牌B2C网站经过数年的发展，网站的系统已经比较成熟，苏宁易购由IBM提供技术支持，相信也不会逊色的。
苏宁三大架构
A 连锁平台经营 B 线上电子商务 C 商品经营管理
网民规模扩大，网购用户渗透率高，消费环境优越：截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。电子商务在移动互联网经济中极具增长潜力在中国移动网络经济的细分行业中，电子商务已经高居第一位，占据42.0%的份额。我国电子商务市场交易规模不断上升，2012电子商务市场整体交易规模1.76万亿元，其C2C占到72.8%，B2C为 27.2%。随着平台式B2C的大规模发展，B2C占比将会持续提升。B2C成为中国网购市场增长新引擎：最近统计数据显示，2011年中国B2C网购市场增长迅猛，交易规模达 1764亿元，继续成为网络购物行业的主要推动力。而且，在网络购物市场中，B2C 占比不断上升。
A 连锁平台经营
连锁平台经营总部。负责的是店下所有实体店面平台的经营管理，平台包括旗舰店、超级店、生活广场、广场。在线下连锁中，分为连锁店事业部、商业广场事业部、乐购仕事业部三大事业部。每一个事业部都包括实体店面的商业规划、商业业态与商品组合规划、店铺标准化，以及各类商品销售运营和市场推广。苏宁在各个平台里，下一步将加强对客户体验的研究和客户服务管理。
随着电子商务的发展物流作用越来越重要为了促进电子商务的快速配送苏宁把物流事业部的业务单元放在电子商务事业部里经营每一个事业部都要承担三项职责包括每一项品牌的业务规划商品规划同时关于商务的招商品牌营运产品经营市场推广以及包括用户体验研究客户管理信息技术开发都将在各个事业部里全面建立起来并且进行整合

苏宁易购如何打造线上线下一体化的零售模式

苏宁易购如何打造线上线下一体化的零售模式随着电子商务的崛起，线上购物已成为现代人们日常生活中不可或缺的一部分。

然而，传统的线下零售依然具有无可替代的优势，例如能够提供实际产品的展示、试穿试用等，同时也能够给消费者带来更直观的购物体验。

为了提供更全面、便捷且个性化的购物体验，苏宁易购积极探索线上线下一体化的零售模式，将线上与线下的优势相结合，提供更好的购物选择。

首先，苏宁易购通过建设全渠道销售网络，实现线上线下衔接。

苏宁易购拥有全国范围内的线下实体门店，通过这些实体门店的布局，可以快速准确地将产品送达消费者手中。

与此同时，苏宁易购也通过自有物流、合作物流等多种渠道构建了强大的线下配送网络。

消费者可以在苏宁易购官网下单后，在线下门店自取或选择送货上门，实现线上线下无缝衔接，提供更加便捷快速的购物体验。

其次，苏宁易购通过建设大数据分析平台，实现线上线下消费者数据的整合与应用。

通过线上线下的销售数据、用户行为数据、消费者画像等信息的分析，苏宁易购可以更好地了解消费者的需求和偏好，进而制定更具针对性的市场推广策略。

例如，苏宁易购可以通过数据分析发现某个地区的消费者对某类产品有较高的需求，进而在该地区的线下门店提供相关产品的展示和试用，吸引更多消费者到店购买。

此外，苏宁易购还通过与优质品牌进行合作，引入线下实体门店，提供专柜式的购物体验。

通过采取这种方式，苏宁易购不仅可以丰富线下门店的商品种类和品牌质量，还可以为消费者提供更加多元化的购物选择和更高水平的服务。

消费者可以在线下门店亲自体验产品的质量和功能，然后在苏宁易购的官网上购买，既享受到了实体店的便捷和服务，也能够收获线上购物的种种优势。

值得一提的是，苏宁易购还通过引入智能技术，实现线上线下零售模式的融合发展。

例如，苏宁易购推出了“苏宁门店+”计划，将线上商城与线下门店相连接，实现全场景全渠道的购物体验。

消费者可以通过苏宁易购APP触达门店商品，并实现线上下单和支付，再通过门店自取或者配送上门等方式完成购物流程。

苏宁易购的盈利模式

苏宁易购的营运模式模式研究纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，同时在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩。

可以预见，我国网络购物市场的发展最终主导将是B2C，且实体连锁企业进入B2C市场将具有不可比拟的优势。

而当前，我国家电B2C网购虽取得了一定的发展，但仍处于行业发展的初级阶段，在采购管理、平台技术、物流体系、售后服务、盈利模式等方面仍需要不断探索完善。

为此，我们中国电子商务研究中心针对当前业界普遍关注的3C家电网购领域两类模式代表，即“实体+网销”模式的苏宁易购与“网上商城”模式的京东商城，进行深度分析比较。

（一）采购管理方面而“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于传统零售巨头苏宁电器上千亿的采购平台与强大的供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化。

（二）平台技术方面苏宁电器与IBM近五年的战略合作共同开发了苏宁电器第四期网上商城，另其一直与全球数千家家电厂商、思科等技术合作伙伴的合作，苏宁易购通过不断内测与优化，其基础运营平台已经成熟。

同时易购凭借苏宁电器成熟而强大的供应链系统，可以有效的将上下游产业链集结，为易购提供一个成熟的技术环境与支持。

（三）物流服务方面纵观国内第三方物流企业，信息化、规范化程度远不达标，更没有真正的一套适合解决电子商务物流的全方案。

物流的发展水平跟不上电子商务发展步伐，从而出现了一系列的亟待解决的问题，如企业间资金周转可控性难以保障；物流配送作业成本高；用户对配送时间过长、货物损坏、快递人员服务态度等投诉持续上升；包装无标准化与回收制度使可利用资源存在浪费问题。

而作为传统业介入的苏宁易购，则依托线下千家连锁门店、100个物流中心、3000多个售后服务网点、完善的连锁门店和物流体系建设将成为最大的优势之一，并根据苏宁的三年规划，2009年至2010年苏宁仅区域性物流基地就将完成60座。

苏宁易购服务站介绍—1.8

服务站将带来的市场变化
提升网络应用能力
服务站提供自助购、代购、购物咨询、网购培训等购物顾问式的服务，培养当地消费者接触网购、信任网购，建立网购习惯，提升网络应用能力。同时吸引当地优质人才，加入苏宁大家庭，通过苏宁全面培养，成为优质电商人才。
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服务站将带来的市场变化
健全网购服务支撑
通过服务站建设，完善当地网购服务支撑体系，通过配套的服务支持业务建设及当地资源的整合，使得消费者网购体验全面提升，物流建设：整合当地物流资源，成为苏宁物流承运商，帮助苏宁完成到镇甚至到村的网购物流物流覆盖，让更多的消费者体验网购带来的优质服务；售后服务建设：整合当地安维资源，帮助苏宁提升消费者网购体验，让网购更放心。
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服务站将带来的市场变化
地区特色产品引进
通过服务站将当地特色产品、农产品引入到苏宁易购开放平台，通过苏宁易购PC端、移动端、电视端，以及苏宁实体店（门店及服务站等）的多种销售渠道，以及强大销售能力，将商品销售至全国。同时苏宁将其在零售业的经验和积累，帮助当地中小企业建立起良好的经营和管理规范
PC端
移动端
全国
当地特色产品
电视端
引入
苏宁实体店
苏宁
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服务站将带来的市场变化
海量优质商品下沉
苏宁强大采购能力引入的600万sku的海量、正品、低价商品的全面下沉，通过服务站及多端销售渠道全面开放至社会，转变地区性价格信息不对称带来的商品价格问题，让线上线下、全国各地无价差，价格更透明。
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物流售后特产招商
服务站提供苏宁商品的代收及最后一公里配送急速达、偏远地区商品送货的快速达服务，让网购速度更快！同时兼具售后维修能力，网购更放心！

苏宁的线上线下融合模式打造全渠道零售巨头

苏宁的线上线下融合模式打造全渠道零售巨头近年来，随着电子商务的快速发展，传统零售企业面临着巨大的挑战。

然而，苏宁作为中国领先的家电零售企业，通过创新的线上线下融合模式，成功地打造了一个全渠道零售巨头，取得了显著的成绩。

本文将围绕苏宁的线上线下融合模式展开论述，探究其成功之处。

一、苏宁的线上线下融合模式苏宁通过线上线下融合的模式，将传统的实体零售店与电子商务平台有机结合，形成了一个完整的销售渠道。

在线下，苏宁拥有众多的实体店铺，通过这些门店，消费者可以进行实物触摸、体验和购买。

而在线上，苏宁构建了一个强大的电子商务平台，为消费者提供方便快捷的购物体验。

二、融合模式的优势苏宁的线上线下融合模式具有多重优势。

首先，通过融合模式，苏宁可以更好地实现商品的展示和销售。

在实体店铺中，消费者可以亲自感受产品的质量和功能，得到专业的产品推荐和服务；而在电子商务平台上，消费者可以随时随地浏览商品信息，比较价格和口碑评价，做出更明智的购买决策。

其次，线上线下融合模式还可以提高供应链管理的效率。

苏宁将线上和线下的库存信息进行整合，避免了商品过剩或缺货的情况。

当消费者在线上下订单后，苏宁可以通过线下门店进行快速的配送，缩短了订单到达时间，提升了客户满意度。

另外，融合模式还给苏宁带来了更多的销售机会和利润增长点。

通过线下门店，苏宁可以吸引更多的消费者，与之建立起消费者关系，促成交易。

同时，苏宁通过电子商务平台的数据分析和挖掘，不仅可以更好地了解消费者的需求，还可以推荐适合消费者的商品，提高销售转化率。

三、融合模式的实践案例苏宁通过线上线下融合模式的实践，取得了令人瞩目的成绩。

以苏宁易购为例，该平台通过线上线下融合，成为了中国最大的家电和消费电子零售商之一。

在线上，苏宁易购通过多样化的产品和服务，满足了消费者的多元化需求。

而线下门店则提供了专业的售前咨询和售后服务，增强了消费者的购物信心。

同时，苏宁还通过在线上线下同步进行促销活动，吸引了大量的消费者，提升了销售业绩。

苏宁的经营理念及其商业模式创新